BBPmedia

magazine - e-zine - website - buyers' guide - jobs - events

mediapack 2015

VIRTUEEL KLANTCONTACT EN PERSOONLIJKE SELFSERVICE RUKKEN OP – HOOGSTE TIJD VOOR MENSELIJKE EMPATHIE - OVERZICHT TOP 15 FACILITAIRE CONTACTCENTERS - LAGE KTV, MAAR WEL SUCCESVOL - HET GOUDEN HART VAN THOMAS COOK - DE 3 D’S EN HET KCC - APPELS MET APPELS VERGELIJKEN

MASSAAL DE KLANT ACHTERNA

100% KLANTCONTACT 11/12 2014 WWW.TELECOMMERCE.NL

Laat u zich op sleeptouw

nemen?

VIRTUEEL KLANTCONTACT EN PERSOONLIJKE SELFSERVICE RUKKEN OP –

NATIONALE CQ-TEST

2014

01_TCM11/12_Cover_2014.indd 1 04-12-14 15:19

VIRTUEEL KLANTCONTACT EN PERSOONLIJKE SELFSERVICE RUKKEN OP – HOOGSTE TIJD VOOR MENSELIJKE EMPATHIE - OVERZICHT TOP 15 FACILITAIRE CONTACTCENTERS - LAGE KTV, MAAR WEL SUCCESVOL - HET GOUDEN HART VAN THOMAS COOK - DE 3 D’S EN HET KCC - APPELS MET APPELS VERGELIJKEN

MASSAAL DE KLANT ACHTERNA

100% KLANTCONTACT 11/12 2014 WWW.TELECOMMERCE.NL

Laat u zich op sleeptouw

nemen?

VIRTUEEL KLANTCONTACT EN PERSOONLIJKE SELFSERVICE RUKKEN OP –

NATIONALE CQ-TEST

2014

01_TCM11/12_Cover_2014.indd 1 04-12-14 15:19

U haalt optimaal rendement uit uw mediabudget vanwege het doelgerichte én hoogwaardige bereik van CustomerFirst

PrintAdvertentietarieven (*) (**) (***)

1x

1/1 ? 3.385,-

1/2 ? 2.380,-

2/1 ? 5.275,-

Insert ? 3.325,-

* Meerplaatsingskorting voor meer edities op aanvraag.** Zie voorwaarden*** Exclusief technische kosten, fotografie en opmaak.

AdvertentiereserveringenPeter van Balsfoort p.vanbalsfoort@bbp.nlWilma Tijssenw.tijssen@bbp.nltel.: +31(0)348 48 50 85 fax: +31(0)348 41 07 31

RedactieMaxim Renders (hoofd redactie) Francois Kroes (web- en nieuwsredactie)e-mail: redactie@customerfirst.nltel.: +31(0)348 48 50 80

Traffic & ProductieRay van Zeijstr.vanzeijst@bbp.nl+31 (0)348 485 084

UitgeverBBP Media Beneluxlaan 2CPostbus 2763440 AG WoerdenNederlandwww.bbpmedia.nl

Oplage CustomerFirst11.240 (maandelijks)

Aanleveren materiaalMateriaal kan aangeleverd worden bij: Jeffrey Figaroa, j.figaroa@bbp.nl o.v.v. bedrijfsnaam en editie (maximaal 8 mb).

Branded contentBreng uw inhoudelijke boodschap voor het voetlicht. Een briljante combinatie van inhoud, fotografie ent opmaak. U verzorgt de briefing, wij redactie, fotografie en vormgeving. Het materiaal kunt u na verschijning in print via uw eigen kanalen ontsluiten, zowel off- als online. Neem voor meer informatie contact op met Wilma Tijssen via w.tijssen@bbp.nl

Nr. Deadline Advertenties Verschijning

1 12 januari 30 januari

2 9 februari 27 februari

3 9 maart 27 maart

4 30 maart 17 april

5 1 mei 29 mei

6 15 juni 3 juli

7/8 17 augustus 4 september

9 14 september 2 oktober

10 19 oktober 6 november

11/12 23 november 11 december

Deadline aanlevering advertenties

OplageGemiddelde aantallen per verschijning

Betaalde doelgroep abonnementen& vaste gekwalificeerde verspreiding 7.380Relatieabonnementen 1.780Niet-vaste gratis verspreiding 1.600Incidentele restverspreiding 480

Totale oplage 11.240*

Advertentieformaten(breedte x hoogte)

Bladspiegel 210 x 297 mm (excl. 3 mm afloop rondom)

1/1 aflopend 210 x 297 mm (excl. 3 mm afloop rondom)

1/1 niet aflopend 185 x 275 mm

1/2 liggend, niet aflopend 185 x 125 mm

1/2 staand, niet aflopend 90 x 275 mm

1/4 staand, niet aflopend 85 x 125 mm

* Met de nieuwe naam voor dit portfolio – CustomerFirst – zullen we ons ook op nieuwe doelgroepen gaan richten en zal in de loop van 2015 de oplage uitbreiden.

Bedrijven zullen zich moeten onderscheiden door extreme klantgericht-heid en dat kan door toevoeging van de human touch. Als alles digitaal wordt, wordt menselijk contact schaars. En datgene wat schaars is, krijgt waarde en wordt strategisch. De rol van de customer experience manager is de klant binnen de organisatie te vertegenwoordigen: the voice of the customer. De beleving van de klant bestaat uit de som van de ervaringen opgedaan bij alle klantcontactmomenten. Is de klant hier mee geholpen? Dat is de vraag die voortdurend centraal staat. Alles moet kloppen.

Dat is waar CustomerFirst over gaat.

We leveren met het magazine, de website en de live events vakinhoudelijke informatie voor strategische managers (je denkt erover) en operationele managers (je handelt ernaar).

vv

Aflopende advertenties aanleveren met snijtekens en minimaal 3 mm afloop rondom (i.v.m. de afsnede).

24 telecommerce magazine 11/12 2014

“Onze kracht zit in het zo direct mogelijk aanbieden van onze producten”, zegt Govert de Gier, een van de oprichters van Budget Energie en verantwoordelijk voor Operatie. “Klanten kunnen snel en gemakkelijk zeer voordelige energiecontracten afsluiten, al dan niet online. ProcessRunner is de oplossing die wij gebruiken als verbindende factor tussen alle systemen en databases die in gebruik zijn; het is zorgt voor efficiënte en kosteneffectieve klantprocessen. De besparingen die dat oplevert, kunnen we doorvertalen naar onze energieprijzen. Daarnaast, en dat is minstens zo belangrijk in deze tijd, stelt ProcessRunner ons in staat om klanten snel en goed te helpen als zij contact opnemen met ons klantcontactcenter.”

Klanten snel en goed helpenGovert de Gier: “ Wij leiden onze klanten zo veel mogelijk naar ‘Mijn Budget’ op onze website. Deze Mijn Budget-omgeving staat in direct contact met ProcessRunner, en hiermee worden de meeste klantmutaties en vragen door de klant zelf afgehandeld. Mocht de klant er niet uitkomen dan stimuleren wij de klant om telefonisch contact op te nemen. De reden van onze voorkeur voor

telefonisch contact is dat een klant tijdens het telefoongesprek meteen wordt geholpen en de kans heeft om in hetzelfde gesprek vervolg- en controlevragen te stellen. Het behoeft geen betoog dat de moderne consument direct en goed wil worden geholpen. Een directe en juiste afhandeling van klantgesprekken leidt zowel tot meer efficiëntie op het klantcontactcenter als een grotere klanttevredenheid. Wij zijn er trots op dat uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat bijna 90% van de klanten tevreden is over het contact en dat 83% van de problemen in één keer kon worden opgelost.”

ProcessRunner als verbindende factorBudget Energie heeft in eigen beheer een aantal systemen gebouwd en deze ‘basisuitrusting’ gecompleteerd met ProcessRunner van Morphis. “ProcessRunner kun je zien als een deken die over onze back- en front endsystemen ligt; het is de verbindende factor tussen alle onderdelen”, licht Govert de Gier toe. “De meest voorkomende procesflows, denk daarbij aan de aanmeldingen, meterstandenuitvragen en het versturen van afrekeningen, zijn geautomatiseerd. En de procesflows onderling sluiten op hun beurt naadloos op elkaar aan. De start van het klantproces is de ProcessRunner ‘cockpit’; hier wordt een 360-graden klantbeeld opgebouwd. Dit zorgt ervoor dat agents onmiddellijk een actueel en volledig beeld van de klant hebben. ProcessRunner werkt als lijm tussen de gebruikte applicaties en biedt agents de mogelijkheid om snel te navigeren in de systemen en processen in gang te zetten.

100% groenBudget Energie staat garant voor 100% groene stroom. Deze stroom wordt op dit moment opgewekt met 79% waterkracht, 17% biomassa en 4% Nederlandse windenergie. Allemaal duurzame energiebronnen: milieuvriendelijk en onuitputtelijk.

Budget Energie is op dit moment het snelst groeiende energiebedrijf van Nederland en heeft inmiddels een omzet van meer dan € 250 miljoen. Budget Energie heeft een eenvoudig doel: zonder poespas de beste en vooral voordeligste stroom- en gasleverancier van Nederland zijn. Gemak, overzicht en blijvend voordeel bieden door zo slim en efficiënt mogelijk te werk te gaan.

Budget Energie: slim en voordelig door efficiënte klantprocessen

rubriekrubriek

25telecommerce magazine 11/12 2014

Budget energie

Auteur: Marjolein Brokkelkam

p | Fotografie: Zuiverbeeld

naar wens worden uitgebreid: voor Budget Energie is een aanmeldproces op maat gemaakt en worden klantgegevens exact zoals gewenst op het scherm van de agents getoond. Govert de Gier benadrukt dat de oplossing voortdurend in ontwikkeling is: “Wij blijven continu investeren in onze klantprocessen en onze medewerkers vervullen daarbij een zeer belangrijke rol. In de zogeheten dagstarts evalueert elk team van het klantcontactcenter de voorgaande dag, wordt de planning van de komende dag doorgenomen en kunnen medewerkers verbeterpunten inbrengen. Elke (IT)verandering voeren we uit volgens de SCRUM-methode, dat betekent dat we in korte tijd een werkende verbetering of uitbreiding realiseren. Die wordt uitvoerig getest, en gedurende die periode kunnen we bijschakelen waar dat nodig is. We nemen alleen toepassingen in gebruik waarvan is bewezen dat ze werken.”

ToekomstplannenDe Nuts Groep, waarvan Budget Energie deel uitmaakt, wil in 2015 ook verzekeringen gaan aanbieden onder de naam Budget Polis. Govert de Gier: “Budget Energie bewijst een voordelige, efficiënte en klantvriendelijke leverancier van stroom en gas te zijn, en onze strategie is ook

dit artikel is tot stand gekomen in sam

enwerking m

et Morphis

“De dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau inrichten vergt natuurlijk investeringen, maar brengt uiteindelijk de kosten omlaag”

Volledig inzicht op elk momentDe ‘Smart Logging-module’ zorgt er gedurende het gesprek met de klant voor dat alle wijzigingen automatisch en compleet worden vastgelegd op de juiste plek. ProcessRunner verwerkt gegevens met betrekking tot het totale klantvolume en prestaties van medewerkers in rapportages. Zo hebben managers op elk moment inzicht in workload, efficiency van klantprocessen en effectiviteit van de organisatie. Deze basisfunctionaliteiten kunnen

uitstekend toepasbaar op andere nutsdiensten. We zetten daarom in 2015 een voorzichtige stap in de markt van schadeverzekeringen. In de huidige set-up van onze systemen is al rekening gehouden met uitbreiding van deze nieuwe bedrijfsactiviteiten. Morphis is en blijft met ProcessRunner onze partner bij het realiseren van zo efficiënt mogelijke bedrijfsprocessen. De dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau inrichten vergt natuurlijk investeringen, maar brengt uiteindelijk de kosten omlaag. Die besparingen kunnen we dan weer doorvertalen in onze prijzen waardoor onze klanten simpelweg minder betalen voor nutsdiensten als energie of verzekeringen.”

26 TELECOMMERCE MAGAZINE 02 2014

Kortere wachttijden dankzij fl exibele schil

26 TELECOMMERCE MAGAZINE 06 2014

EFFICIËNT KLANTCONTACT

Reisorganisaties zien tegenwoordig minder aanloop in de winkels en lange wachttijden bij hun customer care. Hoe vang je die ontwikkelingen in één oplossing? Jan Rozeboom, telecom manager bij TUI Nederland, en Leo Ooms, director customer services bij TUI, ontwikkelden samen met KPN het Virtual Contact Center. Met fl exibele inzet van thuiswerkers, reisbureaumedewerkers én Curaçao is TUI nu wereldwijd voorloper in effi ciënt klantcontact in de reisbranche.

Meer online, minder aan de balieMet merken als Arke, Holland Internatio-nal en de airline ArkeFly is TUI de grootste reisorganisatie in Nederland. TUI draaide een bruto omzet van 1,7 miljard in 2013 en heeft 2.500 medewerkers verspreid over het land. Vanuit 160 reisbureaus verzorgde TUI vorig jaar vakanties voor zo’n 1,5 miljoen klanten. Jaarlijks handelen customer service mede-werkers bijna 300.000 telefoongesprekken, 25.000 online chats en 60.000 e-mails af op de B-to-C-ingang. Ooms: ‘Dat klantcontact kent structurele seizoenspieken, maar ook incidentele pieken. We zijn sterk afhankelijk van wat er in de wereld gebeurt. Onrust in Egypte betekent voor ons een onverwachte piek, net als een vulkaanuitbarsting of een periode van slecht weer. Die factoren zijn moeilijk voorspelbaar en inplanbaar.’ Mede als gevolg van die uitdaging was de bereik-baarheid van TUI soms verre van optimaal. ‘Wachttijden liepen soms zelfs tot 20 minu-ten gemiddeld op. Andere touroperators en reisorganisaties kennen dezelfde problemen, het is een branchespecifi ek verschijnsel.’

Volgens Jan Rozeboom was er nog een an-dere ontwikkeling gaande. ‘Online boekingen namen toe, klantcontact op reisbureaus nam juist af. Steeds vaker hadden medewerkers geen klanten aan de balie.’

Locatie-overstijgend en fl exibelDie twee uitdagingen, lange wachttijden in het contact center en overcapaciteit in de reisbureaus, schoof TUI in elkaar in het Virtual Contact Center. Ooms: ‘Dit concept gaat uit van fl exibele inzet. Op welke locatie dan ook kunnen medewerkers op piekmo-menten inloggen als call center agent. Is het onverwachts druk, dan beantwoorden ze bijvoorbeeld een paar uur extra telefoontjes of werken ze e-mails weg. Alleen al de me-dewerkers van de reisbureaus leveren samen zo’n vierhonderd extra ‘handjes’ op. In 2013 handelden zij 61% van alle B-to-C-calls af, en 83% van alle chats.’ Behalve reisbureau-medewerkers springen ook thuiswerkers en medewerkers in het buitenland bij, wat de pool aanzienlijk vergroot. ‘Op Curaçao zijn we een klein contact center gestart, vanwege

het tijdsverschil. Vanuit de behoefte aan service in de avonduren, staat TUI klanten nu zeven dagen per week te woord tot elf uur ‘s avonds.’ Ook thuiswerken is sinds enkele jaren volledig geïmplementeerd. Rozeboom: ‘Uiteraard brengen medewerkers het groot-ste deel van de werkweek door in het contact center of op het reisbureau. Zo borgen we betrokkenheid bij de organisatie, kennisover-dracht en mogelijkheid tot coaching. Maar ook thuis worden ze ondersteund. Komen ze er niet uit met een klant, dan bellen ze de helpdeskline voor ruggespraak.’.

Meer dan een leverancierZo’n vijf jaar terug maakte TUI de overstap naar telefonieplatform Avaya, waarmee de basis voor locatie-overstijgend werken was gelegd. Rozeboom: ‘De techniek was be-schikbaar om de problematiek op te lossen, we maakten er alleen nog niet voldoende gebruik van. Reisbureaus waren al een aantal jaar centraal aangesloten op het Avaya-platform. Die aansluiting hebben we nu ook voor thuiswerkers gelegd.’ KPN is leverancier

26_KPN-TUI.indd 26 19-06-14 09:42

27TELECOMMERCE MAGAZINE 02 2014

RUBRIEKRUBRIEK

Tekst: Annemijn M

olenaar Foto: Zuiverbeeld dit artikel is tot stand gekom

en in samenw

erking met KPN

‘ONLINE BOEKINGEN NAMEN TOE,

KLANTCONTACT OP REISBUREAUS NAM JUIST

AF. STEEDS VAKER HADDEN MEDEWERKERS GEEN KLANTEN AAN

DE BALIE.’

RUBRIEKRUBRIEK

EFFICIËNT KLANTCONTACT

TELECOMMERCE MAGAZINE 06 2014 27

van Avaya en hielp TUI met advies en imple-mentatie. Ooms: ‘KPN is een waardevolle sparringpartner. Ik kijk vanuit mijn rol vooral naar processen binnen customer care. KPN verzorgde verhelderende presentaties en maakte zo de techniek achter de processen inzichtelijk. Wat zijn nieuwe ontwikkelingen? Hoe maken andere bedrijven gebruik van Avaya? Telkens hield KPN ons een spiegel voor: zou deze functionaliteit ook iets voor TUI kunnen zijn? Nog steeds houden we sessies met KPN om onze toekomstplannen uit te diepen. We willen steeds optimaler gebruikmaken van het platform. KPN is leverancier, maar vooral consultant en meedenker.’ Inmiddels is TUI beter bereikbaar over alle kanalen heen. Ooms: ‘Sinds 2010 behalen we ieder jaar een bereikbaarheidsverbetering van minimaal 30%. In 2011 lag de gemid-delde wachttijd rond 4 minuten, in 2012 rond de 2, en dit boekjaar koersen we af op 1 minuut.’ Volgens Rozeboom zijn de kortere wachttijden een facet van de totale omnichannel kwaliteitsverbetering. ‘We

bieden de klant een oplossing, welke vraag hij ook heeft, en welk medium hij daarvoor ook inzet. Onze volgende stap is een betere integratie van kanalen. We hebben nu sterk gefocust op een gestroomlijnd proces rond telefonie. Uiteindelijk willen we afhandeltijd integraal aansturen, en alle media koppelen aan Avaya.’ TUI Nederland is internationaal voorloper in het Virtual Contact Center con-cept. ‘De inzet van winkelmedewerkers en thuiswerkers vindt breed navolging in onder meer Duitsland en Engeland.’

Kloppend hart van organisatieOoms: ‘We vragen met dit concept van medewerkers meer allround inzetbaarheid, niet alleen in uren, maar ook in soorten klantcontact. Vroeger handelde de een alleen B-to-C-contact af, de ander B-to-B, en werkte je in een winkel of op het contact center. Nu werken we multiskilled en multichan-nel: afhankelijk van capaciteiten en affi niteit krijgen medewerkers er steeds meer skills bij. Met die brede kennis helpen ze klanten tele-fonisch, maar ook via e-mail, chat en social

media.’ Volgens Ooms is dat mogelijk door systemen zo toegankelijk mogelijk te maken. ‘Voor een beperkt deel mogen we leunen op parate kennis, belangrijker zijn gebruiksvrien-delijke systemen die kennis ontsluiten naar onze medewerkers. De verbreding maakt het vak interessanter, uitdagender en fl exibeler, is de dagelijkse feedback. Dat zie je ook terug in de profi elen van medewerkers die we nu aannemen. Zij zijn vaker hoogopgeleid, thuis in nieuwe media en zeer oplossingsgericht. Deze verschuivingen geven het imago van call center medewerker een enorme boost.’ In de organisatie neemt customer care inmiddels een spilfunctie in. ‘Wij vormen het kloppend hart van TUI. Adviezen, klachten en complimenten koppelen we direct terug naar afdelingen, tot op directieniveau. Dankzij een betere bereikbaarheid vormen we meer dan ooit de poort naar prettig klantcontact en actuele klantinformatie.’

26_KPN-TUI.indd 27 19-06-14 09:42

Website & E-zinewww.customerfirst.nlDe responsive website CustomerFirst.nl is januari 2015 geheel nieuw live gegaan en dus eigentijds. De site bevat de meest recente nieuwsfeiten, achtergrondinformatie, whitepapers, columns, interviews en klantcases. Daarnaast natuurlijk blogs en polls en alle posts kunnen eenvoudig via social media worden gedeeld.

Goede exposure en optimale leadgeneratieCustomerFirst e-zine is de wekelijkse nieuwsbrief per e-mail. Het e-zine biedt ruim 15.200 geïnteresseerden (opt-in) in klantcontact en customer experience management actuele, toegankelijke en praktische informatie; de highlights in de markt. CustomerFirst e-zine is de meest gelezen nieuwsbrief in de markt.

50 tips partner e-mailingBBP Media heeft in 2014 een nieuwe dienstverlening in de markt gezet, gericht op organisaties die bezig zijn met het opzetten en/of onderhouden van een succesvolle multichannel strategie.Dit betreft een emailcampagne waarbij wij gebruik maken van onze nieuwsbrief abonnees van CustomerFirst, Twinkle Magazine, MarketingTribune en CCM. Een totaal bereik dus van ruim 43.000 lezers in de customer experience, e-commerce en marketing doelgroep!! Uiteraard zetten wij ook in 2015 deze dienstverlening voort.Als expert kunt u een whitepaper integreren in deze campagne; wij genereren hiermee voor u de leads tegen een scherp tarief!

per plaatsing ? 1500,-

Advertentietarieven Website E-zine (*) (**)

Billboard ? 1650,- per maand

Large leaderboard ? 1250,- per maand

Leaderboard ? 975,- per maand ? 975,- per plaatsing

Rectangle ? 1100,- per maand ? 975,- per plaatsing

Advertorial ? 1250,- per week ? 975,- per plaatsing(*) Meerplaatsingskorting voor meer maanden op aanvraag.(**) Zie voorwaarden

Specificaties advertorial

Afbeelding 80 x 45 pixels (bxh)

Titel max 70 tekens, inclusief spaties

Bodytekst max 420 tekens, inclusief spaties

Call to action max 80 tekens, inclusief spaties. Standaard “lees verder”.

Specificaties banners

Formaat Omvang Web E-zine

Billboard 970 x 250 px max. 24 kb GIF + Flash X

Large leaderboard 970 x 90 px max. 24 kb GIF + Flash X

Leaderboard 728 x 90 px max. 20 kb GIF + Flash GIF

Rectangle 336 x 280 px max. 24kb GIF + Flash GIF

Aanleveren• Uw banner met duidelijke naam (bedrijfsnaam_jjjjmmdd), of uw tekst• Hyperlink: URL waarnaar de banner, of advertorial moet verwijzen• Donderdag vóór de week van plaatsing• Doorlooptijd banner aangeven• Aanleveradres: j.figaroa@bbp.nl o.v.v. bedrijfsnaam, plaatsings-week-

nummer, en welke uiting het betreft: ‘e-zine’ of ‘site’

“Willen we over tien jaar de bevolking nog van dienst zijn, dan moeten we naar totale integratie van alle mogelijke mediakanalen,

van brief tot Twitter. De toekomst van het klantcontact draait vooral om contentmanagement.”Robert Holterman, directeur HMS Contact Centers

“De komende jaren willen we de operationele presta-ties op het Nederlandse spoor verder verbeteren. Hier-bij staat de reiziger op plek 1, 2 en 3 en moeten we het iedere dag een stapje beter doen.”Timo Huges, president-directeur NS

“De hedendaagse klant is veeleisender dan ooit. Het is niet langer acceptabel alleen service of zelfs een goede ervaring te bieden. Consumenten verwachten dat je een sterk gepersonaliseerde verbinding levert.”James Norwood, Chief Marketing Officer bij KANA – A Verint Company

“Solomo (social-local-mobile) is geen trend meer. Het is realiteit. Social media en mobiel internet maken een stormachtige groei door. Tegelijkertijd zien we een enorme behoefte aan aandacht, échte aandacht.”Robbert Jan Meerpoel, Chief Commercial Officer D-RT Groep

“Mobiele operators zitten op een goudmijn met alle klantgegevens. Het verwerken en analyseren van Big Data levert klantprofielen en gepersonaliseerde dien-sten op, waarmee ze klantloyaliteitsprogramma’s kun-nen ontwikkelen die nieuwe inkomsten genereren.”Jeff Cotrupe, strateeg Frost & Sullivan

“We leven en werken in een digitaliserende wereld waarin het belang van e- en m-commerce groeit. Juist in deze wereld wordt ons vak, daadwerkelijk en goed contact maken, steeds belangrijker.”Marceline Beijer, ceo arvato Benelux

“De ontwikkeling van een customer experience ma-nagement community vind ik cruciaal, Kennisdeling, bij voorkeur op gedisciplineerde wijze, zal leiden tot verbeterde ervaringen voor klanten.”Colin Shaw, oprichter en CEO Beyond Philosophy

“De consument van 2020 is een vrouw en machtiger dan ooit, maakt of breekt je. Ze weet meer over je pro-duct dan jij en weet waar het voor de laagste prijs te koop en beschikbaar is.”Jorij Abraham, Shopping 2020

* Met de nieuwe naam voor dit portfolio – CustomerFirst – zullen we ons ook op nieuwe doelgroepen gaan richten en zal in de loop van 2015 de oplage van de wekelijkse nieuwsbrief uitbreiden.

Inspiratie

Oplage CustomerFirst E-zine* 15.200 (wekelijks)

Jobs Buyers'guide

Events

voorwaarden: Kosten veroorzaakt door het niet-tijdig, niet-gereed en/of niet-correct aanleveren van (advertentie)materiaal worden volledig (incl. alle gemaakte kosten) doorberekend; prijzen zijn exclusief materiaalkosten. Een (kleur)referentieproef dient altijd te worden meegeleverd. Zonder deze kan geen enkele garantie worden gegeven. Prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW, exclusief technische en andere kosten, en gelden per plaatsing. Aanlevering dient door de klant te geschieden conform door BBP Media bv aangegeven specificaties en voorwaarden. Annuleren is slechts mogelijk uiterlijk drie weken voor de deadline en alleen aangetekend schriftelijk. BBP Media stelt plaats en datum van een evenement vast en kan zulks, indienbijzondere omstandigheden naar haar oordeel dit rechtvaardigen, wijzigen. Bij evenementen geldt aangaande annulering dat indien een sponsor de overeenkomst wenst te ontbinden, de sponsor de volledige sponsorgelden en eventuele kosten door BBP Media gemaakt, aan BBP Media verschuldigd blijft, tenzij dit via aangetekend schrijven binnen 5 dagen na de datum van ondertekening door BBP Media geschied en de betreffende sponsorovereenkomst tenminste 6 weken voorafgaande aan het event is gesloten. De voorwaarden en specificaties van dit Media Pack staan altijd boven andere ‘voorwaarden’. Indien een overeenkomst een ‘totaalpakket’ betreft, dan worden bij het onvolledig uitdienen van de overeenkomst de prijzen van de onderdelen conform de hier weergegeven prijzen doorberekend. Contracten en totaalpakketten zijn tenzij anders vermeld van toepassing op een kalenderjaar en dienen in dat jaar uitgediend te worden. Op prijzen van totaalpakketten kan lagere media commissie worden verleend. Facturen van BBP Media dienen binnen 30 dagen te worden voldaan en bij evenementen vooraf, en zoals aangegeven, bij te late betaling kan BBP Media wettelijke rente en voor inning door BBP Media te maken kosten ter beoordeling van BBP Media doorberekenen. Bij het aangaan van een overeenkomst met BBP Media verklaren alle partijen kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Overeenkomsten met BBP Media kunnen niet zonder schriftelijke toestemming van BBP Media aan derden worden overgedragen, zulks ter beoordeling van BBP Media. BBP Media kan zonder opgaaf van redenen plaatsingsopdrachten weigeren. Offertes van BBP zijn, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. De opdrachtgever kan geen recht doen gelden op enige vergoeding van directe of indirecte schade in verband met het gestelde in deze voorwaarden. Dit Media Pack vervangt alle vorige. BBP houdt zich het recht voor tussentijds wijzigingen aan te brengen in al haar voorwaarden en specificaties. Alle advertentie orders worden afgesloten en uitgevoerd conform de regelen voor het advertentiewezen gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbanken en de Kamers van Koophandel. © BBP Media - CustomerFirst 2015

Multichannel Conference 201522 en 23 april 2015Jaarbeurs Utrecht- Deelname mogelijk

vanaf ? 3.000,-www.multichannelconference.nl

CustomerFirst gala23 april 2015- Sponsortafel: ? 4.750,-- Company tafel: ? 2.950,-Tijdens het gala worden de NCCA Awards en de Plantronics Telesales Team Trophy uitgereikt.www.ncca.nl / www.pttt.nl

19e Nationaal Customer Contact Congres4 juni 2015- Hoofdsponsoring: ? 5.000,-- Co-sponsoring: ? 2.750,-www.customercontactcongres.nl

Social Service Congres5 november 2015- Sponsoring: ? 5.000- Demo area: ? 2.500www.socialservicecongres.nl

Genereer sales leads met CustomerFirst. Het hele jaar door bent u als leverancier zichtbaar voor uw klanten en prospects als u gebruik maakt van de CustomerFirst Buyers’Guide. CustomerFirst Buyers’ Guide, het belangrijkste jaaroverzicht met alle relevante toeleveranciers op het gebied van customer service oplossingen en advies. Een bewaarnummer dat een jaar lang op de bureaus van professionals binnen de customer contact branche ligt.

Ook online plaatst u uw profiel, nieuws berichten, whitepapers en producten overzichtelijk en gemakkelijk op de website van de CustomerFirst Buyers’Guide. Wekelijks wordt een selectie van deze berichten vermeld in de e-mail nieuwsbrief en maandelijks in de printeditie van CustomerFirst. Mooi crossmediaal concept dus.

Waarom uw profiel in de ‘Buyers Guide 2015’?- Geweldig bereik voor super scherpe tarieven- De ideale manier om uw bedrijf te profileren binnen uw doelgroep- Een unieke mogelijkheid om sales leads te genereren- Wekelijks online aandacht, maandelijks print aandacht- Gebruik van een echt multichannel platform- De ‘Buyers Guide’ is het meest nabestelde nummer van het jaar- Vele mogelijkheden, dus altijd iets wat past!

Voor slechts € 1.475 bent u een heel jaar verzekerd van leads.

www.customerfirstjobs.nlCustomerFirst Jobs is dé vacaturesite voor iedereen die nieuwe medewerkers zoekt in de customer contactcenter branche. U plaatst hier uw vacatures voor contactcenter managers, supervisors, teamleiders, trainers en andere professionals op het gebied van klantcontact. Uitdagende banen in deze dynamische sector zijn te vinden bij CustomerFirst Jobs. Bovendien wordt een selectie van actuele vacatures opgenomen in de wekelijkse e-mail nieuwsbrief en in ieder nummer van CustomerFirst.

Vraag naar de mogelijkheden die CustomerFirst Jobs u biedt voor uw personeelswerving: Peter van Balsfoort, 0348-485085, of p.vanbalsfoort@bbp.nl

* In navolging van de geheel vernieuwde website CustomerFirst.nl zal ook de online Buyers’guide in 2015 geheel worden vernieuwd.