Media Training

| GABRIELA | FILIPE | MARIANA GARCIA | JOÃO LUCAS | MARIANA SISTI | | FABIO | FRANCISCO | FERNANDA | MARIA RAQUEL | GUSTAVO | PRIETO |

Como agregar valor ao negócio melhorando a relação com a imprensaOrganizadora: Luciane Lucas

Capítulo 1• Como o investimento em relacionamento com a mídia

agrega valor ao nome da marca

• Por que atender a imprensa?

• Atender a todas ‘as solicitações dos jornalistas e da mídia em geral.

• Procurar evitar a proliferação de acusações injustas a organização

Capítulo 1• Atender a todas as solicitações dos jornalistas e da

mídia em geral.

• Procurar evitar a proliferação de acusações injustas ‘a organização

A credibilidade frente a Opinião Pública e os Interesses da Organização

> Influenciando os líderes de Opinião

> A mídia e sua influência na Opinião Pública

> Relacionamento com a Mídia: Defesa e Promoção.

> As Pedras nesse Caminho

• Relacionamento com a mídia: uma arte

• O universo dos jornalistas

• Resguardar a imagem da organização

• Equilíbrio entre empresa e público

Capítulo 2

• Pensarás no leitor e no espectador

• Criarás canais de comunicação

• Fornecerás informações precisas

• Confiabilidade

• Não mentirás

Capítulo 2

• Não abusarás do “off the record”

• Não evitarás a imprensa

• Não impedirá a publicação

• Não lerá a matéria com exclusividade

• Não confundir jornalismo com publicidade

Capítulo 2

Práticas Relativas à Comunicação com Mídias em situação de Crise

Como evitar distorções em declarações publicas e entrevistas? O que não esperar dos veículos e das assessorias de comunicação?Até que ponto um gestor pode se abster de falar com a imprensa?

Praticamente tudo pode desencadear uma crise por isso é necessário:

•Planejamento Contingencial

•Saber-se vulnerável

•Rever as brechas da organização.

• Criar mecanismos permanentes de apuração interna.

•Capacidade de mobilizar as chamadas partes interessadas, ainda quando divirjam de interesses.

•Saber que a comunicação de emergência que visa explicar o que não tem justificativa só torna mais pulsante uma crise em estado crônico

Erros comuns•Pensar que as assessorias de Comunicação podem proteger a imagem das empresas independente das macro decisões dos gestores •Não perceber que a Comunicação de Crise é apenas a ponta do iceberg

Em momentos de crise é fundamental•Posição dos Gestores•Posição da Empresa•Conciliar a logística de solução de um problema com a capacidade de garantir a percepção pública desse público

Cenários comuns, incidentes envolvendo•Produção•Serviços•Saúde•Política

Etapas de uma comunicação de Crise

•Avisar as autoridades sobre o episodio, comunicando estudos do impacto e tomadas de decisão.

•Advertir a comunidade quando houver riscos e comunicar os esforços para conter os impactos socioambientais.

• Comunicar a opinião Pública, sempre explicando a posição da empresa e as medidas que estão sendo tomadas.

•Informar o episodio a mídia, podendo reverter positivamente a percepção pública sobre a empresa.

Lidando com as crises na mídia• Diálogo: empresa – imprensa

• Media training – ajuda a evitar distorções e declarações públicas e entrevistas

• Postura low-profile – pode potencializar a crise

• Ruídos na comunicação atrapalham a gestão da crise

• Entrevistas individuais x coletivas

• Timing: controle da situação

Assessoria de Imprensa e o Gestor Público

Preparar os Gestores

Entrosamento entre os públicos

Transparência e Diálogo

Assessoria de Imprensa

Desafios

• O gestor deve ser a pessoa mais informada e preparada acerca dos assuntos da organização.

O Off Entrevista por Telefone Exclusiva Coletiva

ProdutosClippingManual de ComunicaçãoPress ListMailing ListBanco de Especialistas da InstituiçãoMedia TrainingPress Kit

> Espaço comprado x Espaço noticiado

> A.I. vai além da clipagem e envio de press-releases

> Planejamento estratégico pode ser feito pela assessoria

Como potencializar o trabalho de sua A.I.

O que é preciso saber de antemão

•> A influência do assessor é limitada

•> O bom profissional deve ter: bons contatos, credibilidade, sensibilidade, habilidade na argumentação, criatividade, firmeza e independência, capacidade de conciliar interesses, sangue frio, profissionalismo > Media training adequado

Medindo Resultados> A avaliação está ligada ao motivo pelo qual a organização buscou a assessoria

> Centimetragem não significa necessariamente bons resultados

> Analisar qualitativamente o relacionamento criado com a mídia

ASSESSORIA PROPAGANDAX

ASSUNTOS DE RELEVÂNCIAprincipalmente localmente

PASSO A PASSO DA COLETIVA DE

IMPRENSA

:: 1 Temas relevantes

:: 2 Maling list e convidados

:: 3 Local e

preparação

:: 4 O Convite

:: 5 Press kit e material

:: 6 O porta voz

:: 7 Durante a coletiva

:: 8 Depois da coletiva

• É imprescindível uma aliança com os meios de comunicação de massa

• Falar significa divulgar além de informação, a identidade da empresa representada na fisionomia de quem é a voz empresarial

•  A informação dada pode estar circulando pelo mundo todo em questão de segundos

• Com o treinamento adequado pode-se melhorar muito um porta-voz • Ao porta-voz cabe ser direto e objetivo em suas respostas

• Deve-se aproveitar ao máximo o tempo de exposição

A PRESENÇA DO EXECUTIVO NO VÍDEO | COMUNICAÇÃO VIA SATÉLITEO ENTREVISTADO E A TELA DA TV | O TEMPO DA TELEVISÃO

A IMPORTÂNCIA DO VESTUÁRIO | TIPOS DE ENTREVISTAEM OFF | A ASSESSORIA DE IMPRENSA

• A tela da TV não permite o uso de tecidos xadrez ou listrados, a roupa deve ser lisa e de cor firme

•Para mulheres: não devem ser usados brincos grandes, colares exagerados ou pulseiras barulhentas. Também não devem ser usadas roupas decotadas.

• Jornalistas jamais dispensam uma boa informação

•É indispensável que a informação da empresa seja uniforme

• E necessário ter um plano de gerenciamento crise

• Os assessores devem instruir e recomendar a indicação de porta-vozes

• TIPOS DE ENTREVISTA:Exclusiva ou Coletiva

VIDEO | A PALAVRA DO PRESIDENTE : CREDICARD FINANCIAMENTOS

O outro lado do media training: o que dizem os jornalistas?

• Análise da pesquisa

• Objetivo: “Saber se a mensagem do executivo chega aos veículos de comunicação conforme o desejado, bem como se o treinamento tem melhorado a performance durante as entrevistas e a relação coma mídia”

• Etapas: 1. Comportamento dos executivos: Erros e acertos;2. Percepção do jornalista sobre o uso do media training e

situações concretas de trabalho;3. Como o media training tem afetado o comportamento dos

executivos

1 - Comportamento dos executivos: Erros e acertos

• Jornalistas consideram informações equivocadas (30%) e mentiras (15%) o erros mais graves em uma entrevista.

• Os demais erros apontados se referem à falta conhecimento do assunto abordado por parte do executivo.

• A maioria dos jornalistas (60%) consideram clareza e objetividade pontos fundamentais para o bom desempenho do executivo.

• A qualidade das informações é ressaltada como o principal atributo pelos jornalistas (10%).

• A pesquisa aponta que apenas 15% das organizações comunicam a iminência de uma crise antes que ela ocorra.

2.a - Percepção do jornalista sobre o uso do media training

• Insegurança, medo e falta de espontaneidade.

• Apesar disso, 60% dos jornalistas consideram alguns executivos preparados.

• 25% acreditam que todos, ou quase todos, estejam preparados.

2.b - Situações Concretas de trabalho

• Apesar de considerarem importantes as entrevistas coletivas, jornalistas preferem exclusividade.

• Os gestores devem conhecer as características do veículo de comunicação para o qual está fornecendo informações.

• Os executivos devem ter conhecimento do timing das diferentes mídias.

• Os gestores necessitam mesclar o media training com o talento individual, de modo a minimizar a automatização.

3 - Como o media training tem afetado o comportamento dos executivos

• 30% dos jornalistas perceberam que os executivos receberam media training;

• A maioria dos entrevistados (90%) acredita ser importante o uso do media training.

• Acreditam que os executivos vem lidando melhor com a mídia, graças ao media training;

• Entretanto, a maioria dos jornalistas (65%) acredita que o media training pode automatizar as respostas dos gestores, bem como pode deixá-los duros e tensos, reduzindo a espontaneidade.

Principais Comentários

No questionário alguns comentários feitos por jornalistas sintetizam bem o que muitos deles pensam do assunto, selecionamos alguns:

• Sobre o comportamento do executivo:

“tem três tipos:

1) o cara que se sente a vontade e sabe o que dizer;

2) o “sem noção”, aquele cara que fala tudo o que pode e o que não pode;

3) e o cara travado, que não fala nada ou porque é uma característica da personalidade ou porque recebeu muito media training.”

“Depende do executivo, da situação. Se é algo que interessa a ele ser publicado, é sólicito; se não, pode ficar arredio.”

• Percepção sobre o uso do media training:

• “ Porque a partir do momento que você lida com a mídia , você quer passar credibilidade e muitas vezes o cara não sabe fazer, não sabe como passar a informação, não sabe como se relacionar com a imprensa.”

• “Ás vezes você marca entrevista com o executivo e ele não sabe o que é importante para o jornalista, o que é matéria para o veiculo de comunicação.

* Como tem afetado o comportamento dos executivos:• “ Automatismo, agem de maneira previsível. Artificialidade, repetem a

informação várias vezes no mesmo ponto; não vão além.”

• “ De uns tempos pra cá, eles têm se portado cada vez melhor, estão melhor assessorados.

Principais Comentários