MDC Service Leve l Rapportage Periode: Januar …...e 2, va n teste i O-TA, kan nu LE ingevoerd...

lü

MDC Service Level Rapportage Landelijke Eenheid Periode: Januari 2013

Meldkamer Dienslen Centrum

Service Level Rapporlape Odijkerweg 19 , i Landelijke Eenheid Driebergen

Januari . .

Informatieblad

PD 34 8

KLPD 17

frJ

er geen lopende offertes;

.•

Roulering; Servloes;

Services:

Manager . ffVG'.

Avaya • ..

OTÖiSh

V

nummer Functioneel

Algemeen mailadres Functioneel

SLM; fa'. .

ra'Sllilii .

i

Meldkamer Centrum

Level 19 Eenheid Dtlebetsen

Teinr,!

januari 2013

ff •• ; faVT-.Spr.vioölijri

*". '

• '• • ,-•

spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

100,00 spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

cf

spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

--

o"

spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

100,00

spraak

fls;-, .

fli; Enterprise

ro

fr.-

..fr>

05-,

frT

O fr

" fr

fr.

.. 100,00 ..

beschikbaarheid uilvoeren.

ftappcrtcse

Diensten

112

£ ':

falj .•-.: Geen

184045 *

Uitrol release . Geen 3

. 0723 Op

Problem --.

16412S KLPD Wonen •• •

Uitrol release -- '• Geen 3

KLPD problemen met -

-

Uitrol release • " ' " "

Geen 3

184174 31-01-131355 d.1S u * -.

- ff.rtifsci/ff

31 doorverbinden doorverbinden

doorverbinden niet

Geen regio leberaken (dode lijn) doorverbinden en gesprek ' '

KLPD.; problemen CMS licenties tctaal op 2 de Change aanvraag meerdere accounts CMS

firiO.1-:-

KLPD raken™ • verbinding -' • . .

raken verbinding met beschikt overs werkende Niet

Geen -

KLPD

werkt •''

Geen Prio

KLPD -

Geen.. Prio3

KLPD • Geen

. ---- Geert--;

KLPD •

184323 KLPD fest6l-.inëE]si&üs,Tri6t.bes»hi^^

—" Priol

KLPD.. . de applicatie vast-'-'--" '

Probleem ' "'

KLPD kregen fid géén Enen tinnen

nieuwe dienst centralist geen oproepen

KLPD, knoppen'

release 445. •

A L S

'igiim'xmmr

•

tó2KlLgp5br;bfeibï.heLopnemen,yan:-.

- -- •:

rtUl

:- rt.:;—:.'C-

-

'"ff

div.

de vaste gerouteerd naar leggen ffranlphone)

lapstarten

geen van d

teeetriJpgestert-..;-.

-

Vastlopen

geven vertraging

op afetand een

KPN ism

Lever Regio; Henheid

Rapportage periode:

Aantal: OT

0 n

ro Om c h r '

0939 112 installeren in

opslaan ln CMS en AlC benoemd als

Geen

t

. .

BEHEE

-

;.- Geen

-

het 1 voor 1 starten van en monitoren

MDC-BEHEE

is-: Geen.':-

MDC--.. . nieuwe

testen van

" " •' •

DERDE

= 112 uitvoering schonen Horing database'-"'::;':: '

ree 79852. de uitvoering - Geen Geen-;.--:'-

MDC-BEHEE

- V-

V.

i

Geen

MDC-. BEHEE-

. flanna=cinrT.rorAnt-"-m"-=--v tbv tonen GIS--

tbv tonen

DERDE'

. fiersfeOfj-f '

- ' ~

Geen: Geen

KPNOR DERDE.

aanmaken DB'en '""

'. Geen-..';;...

-..80701 KPNOR; DERDE

extra.-

—.-

KPNOR

Regio Meldkamer Ambulance

-•-

Geen:;' Geen

80821

" -'

KLPD. •• Gereed.' - Active nieuw Account

' - ' . . _ Geen.:::-.. Geen

- • Aanvraag '

_

.-. 8091.4 KPNOR DERDE

-

-" van

Geen

A L S ELKE Service Level Rapportage

Regio: Landelijke Rapportage

januari

Meldkamer Diensten Centrum

Driebergen Teinr.:

Problems Aantak S

Oplossing

, - - -- . Oplossing kan nu KLPD Ingevoerd

komt fa-'' ''

Opgelost in de Avaya het.. resultaat

. ïn

Opgelost in de van 1 week. ...fa-..:'.','.":.,

nieuwe

19-10-2011 .

naar de server

Ong. 22% aart niet ontvangen In de

1-1-2 m.n. KPN.

De Dot Net versie probleem. Hiervoor een versie LBS

en FuBe onderzoeken dit in fitop ffÓJ: 1

Dn- 1 gesprek aangeboden fijdens status onbeschikbaar

Het komt regelmatig centralisten in stand pauze of niet- •-beschikbaar staan, er.toch nog

binnen

meekijken oe

-Opgelost ." nieuwe

• 24-4-2012 ontbreekt

op en softphone.

Nieuwe skill 'GMS 2 aparte accounts: en aanname2. Geen

aankondigïngs loon hoorbaar bij binnenkomst van gesprek.

in de onderzoekt het resultaat in

Uitbesteed

is na blijft hangen na

• nieuwe

de hellen tornf

fa-••

deze teveel krijgt

Avaya Essential Upgrade. FuBe 2013.

21

MDC Service Level Rapportage

Landelijke Eenheid

Periode: februari 2013

A L S E L K E

ALS ELKE SECONDE TELT

Service Level Rapportage

Regio: Landelijke Eenheid

Rapportage

periode:

Meldkamer Dienslen

Driebergen

Teinr,;

I n f o r m a t i e b l a d

faiTOT^réJ^I&r-ïgSré

i

KLPD 19 • Problems 8

KLPD: 16

Momenteel zljn er geen

ré

Spraak Routering:

Agent

•

Communication Avaya action Centre Application Enterprise Service

Algemeen hummer Functioneel Beheer: Algerneéh Funotloneel Beheer:

Meldkamer Diensten Cenlrum Service Level Odijkerweg

Regio; Landelijke Eenheid Driebergen

Teinr,:

februari 2013

A l g e m e e n o v e r z i c h t

t P l l r l Ser

hm i Ij '

v/d (ll

Spraak Routering Spraak Services Agent Services Agent Services SMS-Gateway

Manager • Voice

•• Avaya Application Service/-,

7x24 uur 7x24 uur. 7x24 uur 7x24 7x24 Uur 7x24 uur

. ,, .; Spraak Routering Spraak Services Agent Services Agent Services SMS-Gateway

Manager • Voice



sa

ro:,/:-,; Spraak Routering Spraak Services Agent Services Agent Services SMS-Gateway

Manager • Voice



„


Manager • Voice



to


Manager • Voice



,


Manager • Voice


7x24 uur 7x24 uur. 7x24 uur 7x24 7x24 Uur 7x24 uur , 100,00

* VlsPN gaal berekening zelf

ALS ELKE

A L S

Service Regio:

periode: febmari

Meldkamer Diensten

Teinr.:

m i • ;

rii-ia-iaj -

- totaal op de 2 lokaties, de zijn •"• "

• 184578 <LPD 25-02-13.1351:;:

zetten gestopt (zie

no

<LPD 21-01-13 0950 •

• rei.^ re„...M•A-ib.i^TO-JAn

om. • Prio 2

KLPD .0 naar regio

GMS koppeling herstart-.-.-

opstarten-

office nieuwe agent - Prio 3

•185358 • 0 d 2 toestel kan 12

Na Intoetsen van weer in 2

• KLPD-;.-.-. dbr-hfe account deblokkeren. Account was niet kunnen gewoon -

- - KLPp.v;- 11 m GIS kaarten komen

coed binnen op de Klant heeft gebeld en v/e kunnen de call sluiten, volgens de klant Pnn

• 1 1 u

Ul.

stond waarschijnlijk op Geen •:

S 1 geen

geeft door dat hetweer Geen • 3

-. Dit ls een bekend probleem, -AVAYA

..- 3

Dit is een bekend probleem, AVAYA om te worden. Wanneer -

Geen

KLPD ;0.d gegevens

KLPD

KLPD •'

- , , -.- "

Geen-

.185457 KLPD . 22-02-13 d

Klanl en geeft dat op de Geen - • Pri0:3':--r--

KLPD.; .. - geeft geen meer mee

raonteurt-mobile Geen

•

dbr-odg - Bumicom geeft

Monteur is ter plekke geweest hoort niets en kan gebeld. '

Service Level Regio: Eenheid

Rapportage

periode: febmari


Driebergen

Teinr.:

Wijzigingen 112 Aantal: 16

-

rf

Gerei.

KLPD Geregistreerd '.03-11-09 KLPD

112

.••76871 KLPD , .

01-12-11 11:11 '

Offerte KLPD doorvtsPN de projecten 112. Ondertekende offerte fi2 van klant ontvangen.'

Werkzaamheden zuilen eind afgerond Daarna factuur sturen.

80513

@ ïu

Gereed/.:.-;:..'.-;:.;. AlC :

Aanpassing AlC devices training. Check door of dit is opgelost. Geen Geen

.• 80515

CMS

CMS Supervisor applicatie: d.m.v het 1 voorl starten van de op div. werkstations en monitoren meet supervisors door of dit is opgelost.

Geen Geen-

80520 •

• — Uitrol van de-nieuvre-CMS supervisor applicatie- Check 2 of dit is ..: .

Geen Geen

.

OTfSq'èriaidadflè;

Na e n e e n van de a e m a a k t - -

Geen Geen-:'.'.:.:.';

..80697

1E-7B-.- -

doel d ë reeds

G e e n

Gereed

Geen Gaen

KPNOR?

d server

'- -? Geen?--" - Geen--::?- -•

; 80701 KPNOR;

Gereed:.-;.-:.;-::'.//:;:; extra'

nieuwe

Geen

..

Geen—-•- Geen

KLPD 08:16- nieuw

Aanvraag • " Geen

KPNOR ÓERDE

112 KP.N Release KLPD'-''

.„- .--.::' :-, Doei: doorvoeren ter verbeterina van de

Geen-.... Geen

KPNOR DERDE

09:47 kies aanpassen

- ,,- • ' '. Geen

-;- Opheffen en 2 x

Geen?--.-'

BEHEE '• - Afgesloten-Ó?' 112 KPN

A L S E L K E

Rapportage Regio: Landelijke Eenheid

Rapportage februari 2013

Meldkamer Diensten 19

Driebergen Teinr.:

P r o b l e m s

Aantal: 8

Hr Status

5 " fir, \ faf ? '1

•;r

TO.

112 gesprek* te verbinden of

verbreken ivm grijze

- Single KLPD.-:--,*

nieuwe

swreiease

swreiease

Doorverbinden naar regio-werkt -

Opgeiost

Opgelost in

stuurt dubbele requests.naar.dë LBS KPN-Mobile"

--:. ?-.

1-1-2

Net versie yan de

Heropend • gesprek aangeboden tijdens':::;?' status onbeschikbaar

telefoontjes binnen.

nieuwe

. swreiease.

to24r4-2012-

GMS;

-

opnieuw.-.

in. nieuwe

swreiease

Beantwoording van -.

•'•'

Burger krijgt --

D.m.v, een Upgrade.- FuBe

MDC Service Level Rapportage Landelijke Eenheid

maart 2013

E L K E

/ / Meldkamer Diensten Cenlrum

1 Service Level Rapportage Odijkerweg

i Regio: Landelijke Eenheid Driebergen

Rapportage Teinr.;

periode: maarl 2013


J

Incidenten 112 KLPD. 11 Problems 7

WIjizigingen 4

er geon offertes

Communication Manager

Avaya Interaction Cehtre Application Enterprise Service

OT

nummer Functioneel •. mailadres Functioneel Beheer;'

A L S E L K E SECONDE TELT

Service Level Rapportage Landelijke Eenheid

maart

Meldkamer Dienslen Centrum Odijkerweg 19

Driebergen

Teinr,;'

Alaemeen overzicht

Product '

Spraak Services ;

Communication Manager

Avaya Interaction Centre

uur 7x24 7x24 uur:

7x24

100,00

100,00 '

100,00

' gaal berekening

uitvoeren,

Level Regio: Eenheid

maart

Meldkamer Centrum 19

Incidenten 112

'Adder ' f 1

rot ftA-ftrtC

.

KLPD 112KLPD:

; . . . - Geen'--- TOO

KLPD •: ••• -

fisnricBi-*--* • . .

,,- Geen 3

KLPD —

maken Geen

1858SS

Geen 3

KLPD

Programmering men

Geen

KLPD

,.•. Geen 2

185014 KLPD (PEOO)-

Terug verwezen.naar - i • Geen 2

1623 19u piept Toestellen waren piep.is opgeheven?-;.---; - Geen 3

186125 KLPD™ - dbr-hfs - vastgelopen geeft door dat aansluiting van PC Geen 3

KLPD dbr-hfs 2045 echter

Geen problemen geconstateerd. Geen . 3™

188234 KLPD van T-mobile • •

Men heeft proces in GIS weer herstart en zou weer. Geen

A L S

Level Regio: Eenheid

Rapportage

periode: maart

Meldkamer

Driebergen

Aantak 4

Afgesloten

70777 KLPD.--:;.: m

FO: gevens opslaan In en AlC Rep. Dit ontsluiten door OLAP (online processlnq). benoemd als

Geen Geen' -

76871 KLPD' Afgesloten-, offerte Ondersteuning en

tosbruikbesinjding 112

...

-—

KPNOR. DERDE-

Afgesloten-;.:.-;: 'Update - Virusscanner

Geen

R

08:00 - -

en

:-•.•-•••

ft

s Level Rapportage Regio: Landelijke Eenheid

Rapportage periode: maart 2013

Meldkamer Diensten Centrum 19

Driebergen

Teinr.:

Aantal: 7

fe^aÉflnt"

rf.AWA.»iM.M*M,«.i

4 , fatemsÜriïVjtig

1792 23 9-2010 112 -Binnenkomend gesprek met door te verbinden of te

ls error". Fase 2, afhankelijk van testen m OTA.

Single step transfer is de kan nu LE is en de Sopho's

worden. Onderbouwing uitvoering

1793 nieuwe

swreiease

:s - Standaard komt vertraagd door. -• .:

Opgelost in de Avaya Essential • .• • ffGG+G+G/i

.•• 1795 nieuwe

met

Opgelost in de nieuwe release 4.08. van.een week. FuBe onderzoekt het

1859 Opgelost nieuwe

swreiease

19-10-2011:-. stuurt requests: naar.de

wordt ontvangen

m n. KPN

Dot Net versie van de LBS server een update

de LBS server. Opgelost in Avaya Essential FuBë onderzoeken dit in jan. 2013.

Heropend ••

status

telefoontjes

in de logfiles.

1881 Uitbesteed 244-2012 dbr-hfs Post

vastgelopen. Gesprek

nieuwe

swreiease

de beller

v

opgelost de Avaya Essential FuBe . resultaat in jan. . • ••- •• •:

MDC Service Rapportage

Landelijke Eenheid

Periode: april 2013

Meldkamer Dienslen Centrum Level Rapportage Odijkerweg 19

Landelijke Eenheid Driebergen

periode; april

In fo rma t i eb l ad

Incidenten 7 Problems 112 7

Wijzigingen 112 KLPD: 1

Momenteel er geen lopende

Dé afgenomen* Z te^^~ - • - -

Spraak - Cotrimunication Manager Spraak Services" Voiceportal Agent Services AVaya Interaction Centre

Application Enterprise Service . . . . SMS-Gateway

fl Algemeen Functioneel Beheer: Algemeen mailadres Functioneel Beheer: Contactpersoon SLM

A L S E L K E

TELT

Service Level Rapportage Regio: Landelijke Eenheid

Rapporiageperlode; april

Meldkamer Dienslen Cenlrum

Odijkerweg 19

Driebergen

Algemeen overzicht

mm

•

•. *

v/d,

' Agent

Communication Manager Voice Portal

AVaya Centre Enterprise

7x24 uur uur

7x24 uur 7x24 uur 7x24 uUr 7x24 uur

100 00

100 00

100,00

98,5% 100,00

98 100.00

98 5% 100,00

' VtsPN gaat berekening beschikbaarheid zelf uitvoeren,


Eenheid

Rapportage

april

Meldkamer

Odijkerweg 19

-

Incidenten 112

tof

4

rtrt/,r,,jjt—ff

. . - V " . • • . •

KLPD - 09S7v

fiópt-êênuurarfsen-;--' in aan gezet-.-:...•;..- Geen 3

KLPD gegevens ff<ï-1aï-1~'• T-mobite heett Geen

rt-alwg,alaOT...op.de.mobae;;--/-%? inbound roaming •'-•

aft het buitenland •

Geen-.: - ..•

:186567 KLPD..;. :r.13-04-13 dbr-hfs meldingen kunnen niet naar Den Haag gezet

Probleem tussen Avaya en Telefooncentrale. Reset poort. - •- 2

KLPD dbr-hfs lukt OT .-

Amsterdam oentraisten en Den lokaal

bundel 30 bundel

Geen -

KLPD 0 d 0 S.m:--- 112KLPD: ooed bii " " '

'- •- •.- Geen 3

dbr-hfs Rechten In CMS foutief aangemaakt voor Beheer

• Geen;--.:-. Prio

A L S E L K E

Service Rapportage Regio: Landelijke Eenheid

Rapportage periode: april

Meldkamer Diensten Odiikerweg 19

Driebergen

Aantal: 1

tu t • Incident

•• 70777 ;:. in" • enteren

FO: gevens opslaan in en AlC Hep. Dit ontsluiten door OLAP (online analytical processing). benoemd als restpunt . . . •

Geen Geen

A L S E L K E


Rapportage

periode: april

Meldkamer Diensten

Teinr.:

Aantal: 7

Afsluitdatum O n Informatie 1792 •

niet door. of •• verbreken ivm grijze knoppen.

•• • •• • -• - • : •-• :;'-Fase 2, van testen in O-TA,

kan nu LE

ingevoerd

worden'. door KPN.

•

- Standaard meldtekst komt vertraagd door.

Opgelost: FuBe onderzoekt het

resultaat iri jan.

n z - naar regio

Opgelost in de. nieuwe Uitrol -2013. Bedrijfstest

swreiease'.

LBS stuurt requests naar de LBS server

Ong. 22% aan - ' wordt niet ontvangen in de 1-1-2 omgeving, m.n. KPN.

hst Windows en Dot Net

versi é op d é Essential Upgrade. TB112 en FuBe öi Jan;-

Centralist krijgt gesprek tijdens status onbeschikbaar

Centralisten tn stand pauze of niet beschikbaar, komen er toch nog

binnen.

dbr-hfs Post loopt vast na terugbellen

is na terugbellen opnieuw vastgelopen. Gesprek blijft hangen

tn onderzoek;.•• '•.•'--:-::.-•;.

1891 Opgelost In nieuwe

swreiease

1.12KLPD: Beantwoording van-

'• '•

Burger krijgt onterecht voicebommen van

in de Avaya Essential Upgrade-.- FuBe

in jan. 2013. '


Landelijke Eenheid

Periode: mei 2013

— M e l d k a m e r Dienslen Cenlrum

Service Rapportage Odijkerweg 19

Regio: Landelijke Eenheid Driebergen

Rapportage

periode!

Informatieblad

13 Problems 112: 7

Wijzigingen 4

to

Momenteel er-geen lopende

Spraak Spraak Agent Services;

Manager .

Avaya Interaction Centre Application Enterprise Service

Algemeen nummer Beheer: Algemeen mailadres Beheer: Contactpersoon SLM: •

ALS ELKE TELT

Level Rapportage

Landelijke Eenheid

Rapporiageperlode! 2013

Meldkamer Dienalen Cenlmm

Odijkerweg 18

Algemeen overzicht

D P n t E rh r r

Technische L l-i

Spraak Routering Spraak Services 'RM. Agent Agent

Communication Voice Portal •

Avaya Interaction ;.; Enterprise Service;.

• 7x24 uur

100,00 fa.;.,.. Spraak Routering Spraak Services 'RM. Agent Agent



• 7x24 uur

98,6% 100,00 Spraak Routering Spraak Services 'RM. Agent Agent



• 7x24 uur

98,5% ; 100,00




• 7x24 uur

. fa.: 100,00




• 7x24 uur




• 7x24 uur

' VlsPN gaal berekening beschikbaarheid zelf

A L S

Level

periode:

Diensten

Eenheid

mei .

Incidenten 112

Aantal:

l i

i 1453 1 - PE2e goed

van logging apparatuur aangepast • -.• - Geen 3

. dbr-od Dit had le.maken met van nieuwe netwerkelementen; De toiram'nletdoor.ophet nieuwe platform bij Vodafone ntreen

; . 3

KLPD CT.Phone records

een.beheerkiwesfie is en gaat hierin ondersteuning Prio.3,

187134 KLPD 20rl2

zijde. • Geen':-':-;.--

• ?

.•• . • •• . . . Geen-;-.:- Prio.3.:

KLPD-,.; •'

VDN verkeerd •; Geen • . 3

.187275 0453 dbr-hfe op verbinding ONE netwerk

Hik op hst OME •• ••' ffff?ffffff:Gff7*;G::(I1;ü:.\. Geen 3

21 dbr-hfe wordt niet gevuld in de AlC

Wordt problem voor aangemaakt, ae -Avaya geeft aan dat als het ae mail van

Geen 3

KLPD- . proactieve melding,

backup opnieuw gestart. Geen 3..

KLPD dbr-hfe Dode lijn Wacht op Geen 3:

dbr-hfe bulten dienst Einde werkzaamheden. Geen 3

0d7uS7m dbr-hfe ambulance worden naar regio's

Nummers komen uit op centrale in Ede en daarom Amhem. "

Geen 2

dbr-hfe gesprekken worden doorverbinden regio

regio was gewoon bezet/in Geen ••• Prio

ALS E L K E


Regio: Henheid

Rapportage

periode: mei

Meldkamer Diensten

Odijkerweg 19

• • 4

Nr.

•

Incident,

KLPD. Geregistreerd 112 KLPD

is benoemd

76972 configureren

Wordt een aparte DTT unit tbv tafel 6. Er komt een buitenlijn beschikbaar----.: De vanuit de GM dat

nnmaken, de DTT-112 en -LTP werken.

Qeen Geen

•;..•.--- ,• • : • ; : -; . . Geen Geen.- -

82262

afzender voicebommen

Aanpassen Afzender SMS-Bomrnen.-.Aanpassen van 'KLPD'

Geen Geen

ft

A L S ELKE

Level Rapportage Eenheid

Rapportage periode: roei 2013

Cenlmm

Driebergen Teinr.:

Aantal: 7

Status ré

1792 .• Heropend-a 23-9 2010 :

-Binnenkomend gesprek niet door te verbinden of te verbreken ivm knoppen.

is error". Fase 2, afhankelijk van testen in OTA.

Oplossing kan ingevoerd

worden. KPN.

1793 Opgelost in nieuwe

swreiease

- Standaard komt

Opgelost in de Avaya Essential. het jan. 2013.

1795 nieuwe

swreiease

regio

Opgelost in de ;-;, van een week. FuBe onderzoekt het

1859 Opgelost in nieuwe: •

•• 19-10-2011

De Dot van de LES server een update nodig fa'-.:

Opgelost in Avaya ditin jan.

krijgt-:;;;

'

in stand pauze, of niet-;:--::--; beschikbaar, komen telefoontjes binnen.

in de logfiles.

•••..1881 loopt vast na terugbellen

Post Is opnieuw • : vastgelopen. Gesprek blijft hangen

farépV: ré ff

Beantwoording yan de fa

Burger krijgt -voicebommen van •'•

een de Avaya Essential Upgrade. FuBe fe|tes.ü!taat.iri 2013.

MDC Service Rapportage

Landelijke Eenheid

Periode: juni 2013


Service Level Rapportage 19

Regio: Landelijke Eenheid Driebergen

Rapportage Teinr.:

periode:


-

fy .

10 Problems 112 7

6

Momenteèl zljn geen lopende offertes;

ft Spraak Routering: Communication Manager Spraak Services: . Voicéporlal

Agent Services: Avaya nteraotion Centre .•.

y'oicelogging Application Enterprise Service fa

y'oicelogging

nummer Beheer; fyigénieen

SLM:

ALS ELKE

Service Level Rapportage Eenheid

Rapportageperiode:

Meldkamer Dienslen Cenlrum Odijkerweg 19

Driebergen

Teinr.;'

A l g e m e e n o v e r z i c h t

Dienst

Spraak Spraal< Services Agent Servloes Agent Services SMS-Gateway

Communication Portal '

Avaya Interaction Centre Enterprise Service

uur

7x24 uur 7x24 uur 7x24 uur 7x24 uur

I rl i

d

nd)

98,S% 98,6% 98,6% 98,6%

100,00;

VlsPN gaai berekening beschikbaarheid zelf uitvoeren.

Service Rapportage

Regio:

Dienslen

t

Incidenten 112 Aantal:

te

10

,

9 m

flPdoafefci

• - voorkomen- nieuwe en

Geen:

- ASC dalamanager

Geen

::187835 post en 19 vastgelopen Posten herstart nieuwe release deze . Geen

KLPD 1 KLPD heeft probleem door verbinden naar Haaalanden

de BSD gemeld dat de analoge kaart dient t de was nu gerouteerd via

Geen 3

KLPD Parameter frfo-

wacht rfo KPN Geen 3-

KLPD TO-14-O6-13.t3:03.-- (PEOO) diverse; , --.: dashbord

onterechte meldingen vanuit de monitor tbv het Geen-:'.-:--.?

KLPD ••'

van de-BSD'---'

••:

KLPD,.

ro^gettt moet

188419 riefect+OT!

- -- Geen -Minor

A L S

Service Level

fieglo: Eenheid

Rapportage

periode:


19

Teinr.:

Wijzigingen 112 Aantal:

. Status Afgesloten

C

KLPD- 112 KLPD installeren in-: 112

FO: door.OLAP (online

Geen Geen

. •''

Wordt een-aparte DTT un'rt tbv tafel 6. Er komt een dedicated voor de De vanuit de CM naar dal

waardoor de en -LTP weer separaat elkaar werken.

Geen--'--

BEHEE

afzender voicebommen yan KLPD in De Politie . ' . ' . ..

Aanpassen.Afzender Aanpassen Afzender

Geen

KPNOR DERDESK

•Uitvoeringsfase KPN

Geea-"

:- 82556 KPNOR;--D E R D E ;

de trunk van de Bumicom deze wordt üjn gebractit.- •'-

Geen

rt

Als er via de providers zonder info wordt • worden; Hierdoor zullen ten'

Geen Geen

A L S


Rapportage periode: juni 2013

Meldkamer Diensten Cenlrum 19

Teinr.:

P r o b l e m s

Nr

1792 niet verbinden of t é verbreken ivm knoppen.

Fase 2, afhankelijk van testen in OTA.

oplossing. Oplossing LB™' zijn, ingevoerd

worden. KPN.

1793 nieuwe

• Standaard meldtekst komt vertraagd door.

Opgelost irt de onderzoekt het resultaat jan. 2013. -

•• 1795 Opgelost in nieuwe

swreiease

- Doorverbinden naar regio-werkt niet

Opgelost in de nieuwe release van een week. FuBe •"

Opgelost in nieuwe

swreiease

LBS stuurt requests: naar..d6

•-

De Dot Net versie van de LBS heb ; probleem. Hiervoor is een update nodig versie op de LBS server. Opgelost in fesèrti'af.Üpgradë;¥ TB112en FuBe onderzoeken dit jan.

-Heropend.

logfiles;' -

•1881 loopt

vastgelopen. Gesprek

'

1.891 rfswreiëase

de; beller komt fa

krijgt

Essential ffUGI


Landelijke Eenheid

Periode: juli 2013

Service Level Repportage

Regio: Landelijke Eenheid

periode; 2013


Odijkerweg

Driebergen

Teinr.:

informatieblad

24

Probiems 112:

Momenteel er geen lopende offertes.'.

fiMèMf ré-ft ft ,

TO

Routering: Services:

Manager Voiceportal

Interaction Centre Application

ré TOs"-

TO. ? tos- ré rttiCS^^ rfrgfetfat te-^S^^TO^ÏL

Aigemeen nummer Functioneel Beheer: mailadreé

.

ALS

Level Rapportage Regio: Eenheid

Rapporiageperlode! lull 2013

Meldkamer Diensten

Odijkerweg

Teinr.:

Dl. nst P

b ( ll I

fy3iJrti1n|:|

Communication Voice

Avaya Centre Application

100,00 fy3iJrti1n|:|

Communication Voice


98,5%

.

... .

fy3iJrti1n|:|

Communication Voice


to;::-:98,5% .,

fy3iJrti1n|:|

Communication Voice


beschikbaarheid zelf uitvoeren.

A L S

Level Rapportage

periode: lult

Meldkamer Diensten Centrum Odijkenveg 19

incidenten 112

ré

i

• •

0753: : Parameten" v SimCall ffiyM

- ; • i?riq.3

KLPD

zowel en locaüe gegevens privacy '

KLPD 27-06-13 0836

•'

Het niet Seen:..

. •. ;;. Geen 2

,. (PEOO) OD 3 '

Melder geeft door er en nu is

--- Prio - - •-

KLPD knoppen en nawerkschenn na hardphone doorverbinden

3

KLPD..-: dbr-hfe onterechte vanuit

De problemsn in de telefooncentrale van

Geen 3

.188745 KLPD,-.. (PEOO), 112 oproep doorzeilen naar Venio en Ambu Zeeland

Eerste nummer heeft verbinding verbroken '

Tweede nummer is het niette ".

Geen •

188798 0d0u57m 112KLPD: dbr-hfe T-mobile komen geert gegevens meer bij

heeft secver gestop cq gestart en alles qua info. Geen 3

is gerelateerd aan probleem 3..

KLPD:-- .-0

KLPD meen: dan

2

KLPD Powerplay probleem ' -

KLPD D: dbrrhfe

De van het melding worden gesloten.

Ge en : . . 3

KLPD .21-07-132231 • ., • ••; . ftffyfti

J KLPD...;- 2 d 9 nr:'.--.". bellers gemist Als een beltlreedt er een de is, deze hangt de beller dat er een gesprek

is. Onderzoek naar dit heeft en KPN. .

. • wordt • van gesprekken.

Geen 2


Rapportage

periode:

2013

Meldkamer Diensten

Aantal:

> '

knoppen

•.189022 op glasvezel

SQC heeft de Alarmen • - - -• •

Qeen

Time out melding het.- • • Avava systeem.

K L P D . - • dbr-hfs gesprek-,-:

de ARBI

KLPD,..- •. doorzetten-, •-

Geen 3

KLPD dbr-hfe soms goed te

'

Geerr

A L S E L K E

Service Rapportage

Rapportage

periode:

Cenlrum

Teinr.:

Wijzigingen A a n t a l : 10 te-

Status •

G

70777 0959 112 KLPD installeren in

FO: gevens opslaan In (online analytical processing). benoemd -- - - - -

Geen Geen

ré RFQ Plaatsen en configureren;. (DTT).?:: 'ff

Wordteen aparte ü tbv t r komt een -. dedicated de DTT-112. De de CM rraar

de en -LTP weer separaat van

Geen

BEHEE R

Technisch afgehandeld

Aanpassen Afzender De. ontvanger ontvangt nu een SMS met

Is echter een karakter te lang. Spatie ' " -"-'te::/;

-

82340 KPNOR DERDE

ervaren problemen het doorverbinden. zgn.

de Juiste logging.

Geen.-;.- --

82556 KPNOR: DERDESK

• Technisch ,- afgehandeld

05-06-13.13:04?

' '' '..-•"-'-;

Geen:-;-,

MDC-BEHEE-

08:46.- '

locatie informatie waar zijn KPN

Geen

KPNOR? DERDE; stopgezet

"

:-• en regionale

Geen Geen

82849 KPNOR-DERDE'

Uitv-oeringsfase

' - Geerr?.; Geen

8285C KPNOR DERDE

'• 02

Principal without witness).-;-:;;

KLPD . Active Directory wijziging Geen

A L S E L K E

Service Regio:

Rapportage periode:

Landelijke Eenheid

2013

Meldkamer Dienslen Cenlrum Odijkerweg 19

Teinr.:

Problems Aantal: 8 -- -

Bi

a

.• 1792 Heropend niét of le' verbreken ivm grijze knoppen.

error". •'" Fase 2, afhankelijk van testen tn

Single kan nu LE' gemigreerd is en d é worden. Onderbouwing uitvoering

1.793 in; nieuwe..*! swreiease;™

- Standaard meldtekst komt vertraagd

Opgeiost in de Avaya Essential Upgrade; -.. resultaat in Jan. 2013. '•'-' •-'

;.

- Doorverbinden naar regio werkt niet

in de nieuwe 4.08. Uitrol van een week. FuBe onderzoekt het resultaat.

nieuwe

swreiease

dbr-hf LBS stuurt dubbele requests

versie van de LBS setver veroorzaakt •waarschijnlijk het update nodig van Windows sn Dot Net

Opgelost in Avaya Essential Upgrade. dit in jan. 2013.

1860 Heropend

niet-;--- komen -

telefoontjes binnen.

Uitbesteed

Post is na temgbellen opnieuw - - • vastgelopen. Gesprek blijft hangen

1891 Opgeiost in nieuwe

beller

krijgt onterecht sms-/--;. • - • -•

de Avaya Essential Upgrade. FuBe

- - -

In onderzoek Dode lijnen

MDC Service Level Rapportage

Landelijke Eenheid

Periode: augustus 2013


Service Level Rapportage Odijkerweg 19

Landelijke Eenheid

Rapportage periode: augustus 2013

Informatieblad

Incidenten/

Incidenten KLPD 9

Wijzigingen KLPD 7

8

m m Momenteel er geen lopende offertes.

Spraak Routering; . • Manager Spraak vices Voiceportal

Agent Services: Avaya Interaction Centre Application Enterprise Service

SMS GatevVay

Algemeen nummer • Algemeen mailadres Functioneel Beheer '

SLM:

Meldkamer Dienslen Centrum

service leve) Rapportage 19

Eenheid Driebergen ALS ELKE Teinr,;

P r o d u c t •

. •

• *

. '.

Spraak Routering Agent Sérvlces Agent Services Volceidöging SMS-Qateway

Manager Voice Portal

AVaya Interaction Centre • • Enterprise Service;?;

7X24

Uür 7X24 our

7x24 uur

fa-, 98,5%

. 100,00, ,




7X24

Uür 7X24 our

7x24 uur

98,5%




7X24

Uür 7X24 our

7x24 uur

• fa;..




7X24

Uür 7X24 our

7x24 uur fa




7X24

Uür 7X24 our

7x24 uur fa,

beschikbaarheid uitvoeren.

Service Rapportage

A L S

periode:

Landelijke Eenheid

augustus

Diensten Centrum

wmm

• ..:

KLPD Parameter AIC

Wacht en wacht Op .- •-•' Geen 3

knoppen--.;.:., geweest om dit te en-delen van de SDK. Hiermee was het

afgesproken dit op vrijdag - :•::

fa-

KLPD aan gaan info de, andere c a l l ? ' - ' - - •

KLPD , 19189886 kan

de beïer zelf doordat hij

18S481 K L P D , . . 1

alles'

KLPD..-; kan geen.-- • gesprekken doorzetten naat Bndhpven.

' ... - Geen

KLPD;,-. 0 d 33 m- geen audio '

Ws hebben een afmelding gehad van Avaya; bet KPN domein de aanbiederLYCA. •'---••

Geen 3

:,189S82 KLPD-..- maar

Geen technisch probleem, zie - ' Geen 3

KLPD . dbr-hfs Post7kan de 112 opstarten

Post heistert, werkt weer : . -' " Geen

A L S E L K E

Service Leve] Regio;

Rapportage periode:

augustus

Meldkamer Diensten

Aantal: 7

f .

.

76972 KLPD-

Wordt een aparte DTT unit tbv tafel Er komt een dedicated de De hemoutering vanuit dat " '-

-1 vnn l | UC.

KPNOR DERDE SK

112 KPN Aanpassing server- t.b.v. logging

heeft

Geen

KPNOR DERDE

Uitvoeringsfase - -•

gedrag in

Geen Geen--.--;-,

KLPD . Uitvoeringsfase Active van

Geea '

BEHEE

database

Geen Geen

KPNOR DERDE

Afgesloten.-" - KPN case planned work ivent aan

- Geen

•V 83254 KPNOR DERDE

afgehandeld-"

112 traces '

CMS-•

A L S E L K E

Serace Rapportage Regio: Landelijke Eenheid

Rapportage augustus 2013

Meldkamer Diensten Centrum Odijkerweg

Driebergen ••

AantaJ: 8

-

1792 Heropend gesprek niet door te verbinden of te verbreken ivm grijze knoppen.

Is Fase 2, afhankelijk van lesten in OTA.

Oplossing L E zijn, ingevoerd

worden. K P N .

Opgelost in nieuwe

swreiease

meldtekst kornt

Opgelost in de Avaya Essential. het

in nieuwe-

' swreiease

.

,- Opgelost in de nieuwe release OTrof:;31;01r2013: van een week. FuBe onderzoekt het

De_Dot.Net versie van de server probleem. . Dot Net versie op de'

Upgrade.

••

gesprek status -

Centralisten in stand komen

binnen.

in de logfiles. - -

ré nieuwe

;. 112KLPD: dbr-hfe Post', loopt vast

Post is na terugbellen vastgelopen. Gesprek blijft

tefa4891

30-8-2013 Beantwoording beller komt niet iti voicebom-™"'

Burger voicebommen vari

de klant

. erzoek

te

voor

opgepakt opgezet -Verder

MDC Service Level Rapportage Landelijke Eenheid Periode: september 2013

Meldkamer Diensten Cenlrum

Service Rapportage Odijkerweg

Regio: Landelijke Eenheid Drieberoen

Rapportage Teinr

periode; september


ft

Incidenten 112 KLPD: 13 Problems

Momenteel er geen lopende offertes.

Spraak Routering:

Spraak Services: Agent Services:

Communloatlon Manager . •• Voiceportal Avaya Interaction Centre • • . • Application Enterprise Service

nummer Functioneel Beheer: '

• •

1-1-2 A L S E L K E

1-1-2 ALS ELKE


september

Meldkamer Dienslen Cenlrum Odijkerweg

D i e n s t

Norm

KPN

maand

Spraak Services

Agetit Servloes ' > Sérvlces

Communication Manager • Voice

Avaya Interaction Application Enterprise Service

7x24 uur •;. , V i. uur

7x24 uur 7x24 uur 7x24 uur

7x24 uur

Spraak Services




7x24 uur •;. , V i. uur


7x24 uur

i

Spraak Services




7x24 uur •;. , V i. uur


7x24 uur

Spraak Services




7x24 uur •;. , V i. uur


7x24 uur

Spraak Services




7x24 uur •;. , V i. uur


7x24 uur • OT , 98,'5% • '

Spraak Services




7x24 uur •;. , V i. uur


7x24 uur OTj;;;.:,/*:-100,00

beschikbaarheid zelf uitvoeren.

ALS

periode:

Incidenten 112 13

a

KLPD .-12-06-13

- - Geen----,:-:; 3:.-.

KLPD:;.: '•• ' ' •'.

..-wordt een - - • -

Geen.:-:-.

out melding In het rfyoLeBiU

Geen. Prio.3:-

KLPD.:- - CMS PC defect Video kaart Is vervangen.en alles Geen 3 meerdere

gesprekken in een record in Bumicom Geen - 3

doorzetten verbinding verbroken

de regio -- ------ Geen .;

KLPD:.. ; 1 d 15 51 ra verbroken tijdens doorverbinden naar haagianden

Gesprek wordt het mobiele netwerk verbroken gateway.. Geen

KLPD 1 d21 is erg traag Is en loopt achler.

de logs komt de gebruiker gesprekken zoekt —•-- . . . Het Is momenteel moeilijk te achterhalen hoe waf -' ••..- •

Geen 2

KLPD 10-09-13 09:46:. defect HDD HDD vervangen - • - • Geen 3 KLPD voor het

doorzetten Geen probleem geconstateerd. Geen 3

. dbr-hts Gesprekken van T- geen

: :•' Geen 3

KLPD.:.,- 2d1 dbr-hfe: verkeerd doorverbinden naar KMAR

Geen 0 meiding of nummer ffyy.- Geen.-- Pno

dbr-hfe doorverbinden via ONE werkt niei -

probleem was dat isp in eigen; '

teniggekomenis./; de aiies weer normaal

Geen

A L S E L K E


Regio: Eenheid

Bapportage

periode:

Dienslen

1S

Oliebergen

Teinr.:

Wijzigingen 112 Aantal:

-, ..

- --. -. V C rel

G

Problems 76972 KLRD; configureren

Doyentekstteiefoon (DTT) een aparte DTT unit tbv tafel Er koml een buitenlijn

dedicated voor de De herroutering vanuit de CM dat separaat van elkaar werken.

Geen- Geen

fa82340 KPNOR DERDE SK

Uitvoeringsfase 01-08-13 112 KPN onbekend Aanpassing component -Lb.v.. issue.

heeft -

Geen-

•• 82849 KPNOR DERDE-

-.-.--.:-.•

Geea--:.-;.: Geen-,,-

KLPD- • 112 Active van Daten

Geen;-;

KPNOR DERDE'

: 03-10-13 112 KPN

rf.-rr=ff4yr;jffiffi£ '4•:/='•;.'•:-

Geen-;-.:.;.:

•: MDC-..--:-.

rf. •--

A L S E L K E


Regio: Eenheid Rapportage

periode: september 2013

Meldkamer Diensten Centrum Odijkerweg 19

Driebergen Teinr.-

Problems

Nr St t Afsluitdatum P -Binnenkomend •

niet door te verbinden of te verbreken grijze knoppen.

error'. - --Fase 2, afhankelijk testen in OTA.

oplossing. Oplossing nu LE" zijn, ingevoerd

worden. door KPN.

rfrfa.793 opgelost in ' nieuwe--

swreiease

- Standaard meldtekst komt vertraagd door.

Opgelost in .Esse.ptiaf Upgrade. FuBe onderzoekt het resultaat in •:

to.1795 nieuwe-

te,;23:ë=2qiCl;A Doorverbinden naar regio werkt niet

Opgelost in Bedrijfstest van een

nieuwe"!

-- swreiease'

rf¥9rlq;2qidftj dbr-hf LBS server stuurt dubbele requests naar de LES server KPN-Mobile

Ong. 22% aan locaöe/provider-info wordt niet ontvangen in de 1-1-2 omgeving, m.n. KPN.

De Dot Net het probleem; van Windows en Dot Net versie op Upgrade.

en FuBe onderzoeken 2013.

• Heropend- Centralist krijgt gesprek aangeboden tijdens status onbeschikbaar

Centraiisten in stand pauze of niet beschikbaar, komen toch nog

binnen.

zal met

In onderzoek Dode lijnen / wegvallen audio na 1-1-2 meldingen

Vlak voor beantwoording vait de üjn weg.

Diverse zonder direct resultaat Op een sessie om een te krijgen.

MDC Service Leve l Rapportage Periode: Januar …...e 2, va n teste i O-TA, kan nu LE ingevoerd...

Documents

Transcript of MDC Service Leve l Rapportage Periode: Januar …...e 2, va n teste i O-TA, kan nu LE ingevoerd...