Lynn Demey 3OFM- MAS- VG

Nieuw relatiemanagement - SCRMHierbij analyseer ik Thomas Cook Belgium in relatie tot nieuw RM, SCRM.

Social Media audit Doelgroepen Doelstellingen & strategie

Lynn Demey 3OFM- MAS- VG

Social media audit

1. Overzicht van de online communities dat Thomas Cook heeft opgericht. 2. SWOT – analyse van de aanpak omtrent Social Media bij Thomas Cook Belgium3. Bespreking enkele concurrenten van Thomas Cook. Waaruit kan Thomas Cook leren?

Overzicht: Thomas Cook Belgium- http://www.pinterest.com/thomascookbe/ - https://www.facebook.com/ThomasCookBelgium - https://twitter.com/ThomasCookBE - http://web.stagram.com/location/470962 - http://www.thomascook.be/ - https://www.youtube.com/user/ThomasCookHotel - http://www.flickr.com/photos/thomascookbelgium

Thomas Cook is heel actief op alle kanalen en de informatie is ook vaak gelijklopend. Enkel pinterest lijkt niet te zijn opgemaakt al advertentiemiddel, maar eerder om de mensen zin te geven in reizen. Het bedrijf speelt in op de tijden van het jaar, promoot interactie met de doelgroepen (door vragen te stellen en wedstrijden uit te schrijven) en het heeft meer dan 100 000 volgers op facebook.

Lynn Demey 3OFM- MAS- VG

Hierdoor kunnen we zien dat het merk een sterke bekendheid heeft. Het is ook opgedeeld volgens land, waardoor we ook moeten zeggen dat deze volgers allemaal uit onze landstreek komen.

Concurrenten

Jetair - www.jetair.be - https://www.facebook.com/JetairVakantiesVoyages - http://www.pinterest.com/jetairbe/ - http://web.stagram.com/tag/jetair/ - https://twitter.com/Jetair_BE - https://www.youtube.com/user/JetairHolidays - geen eigen instagram- geen flickr

Iets minder vertegenwoordiging dan Thomas Cook, maar nog steeds een grote marktspeler. Het hanteert dezelfde werkwijze als Thomas Cook (gelinkte informatie, vragen stellen, wedstrijden uitschrijven), en het mikt ook op hetzelfde publiek. Dit is ook onderverdeeld per landstreek, dus het gaat hier om Jetair België.

Corendon - https://twitter.com/TeamCorendon - http://web.stagram.com/tag/corendon/ - http://www.corendon.be/ enkel vlieg-, geen sneeuw -

en geen themavakanties- https://www.facebook.com/corendonvliegvakanties - geen youtube- geen eigen instagram- geen flickr

Heeft geen reclamespots waardoor het geen Youtube kanaal heeft, hierdoor zien we dat dit een kleinere marktspeler is. Het is een low-budget speler en dit zie je ook aan de site, er zijn geen verdelingen voor de themavakanties (winter, zomer, familie), maar het heeft enkel een zoekfunctie.

Club Med - https://www.facebook.com/ClubMedBelgie - www.clubmed.be - http://web.stagram.com/tag/clubmed/ - https://www.youtube.com/user/clubmedinsiders enkel youtube voor northamerica- https://twitter.com/clubmedBE - geen eigen instagram- geen flickr

Deze organisatie heeft meer dan 1 miljoen volgers op Facebook, wat toch wel aantoont dat het een enorm succes kent. Ik denk dat dit enerzijds komt omdat mensen zich willen verbinden aan een hoger merk (want de reizen hier zijn veel duurder) en anderzijds omdat ze hopen op een wedstrijd van dit bedrijf. Het is wel zo dat ze minder actief zijn en minder interactie hebben met hun reizigers dan Thomas Cook. Ik denk dat dit komt omdat hun doelpubliek (iets gegoedere mensen) niet echt een publiek is dat zeer frequent en actief ‘praat’ op facebook.

Lynn Demey 3OFM- MAS- VG

B. Doelgroepen

Volgens mij is elke Belg doelgroep van Thomas Cook, althans elke Belg die op reis wilt gaan. Daarbij komt dat Thomas Cook Group ook Neckermann beheert, dus families met een kleiner budget en jongeren zullen eerder naar deze subgroep trekken. Thomas Cook zelf richt zich ook op families, maar daarnaast ook op koppels van alle leeftijden, mensen die willen sporten of luieren, wintersporters of zonnekloppers, ga zo maar door. Door de verschillende hotelformules en prijsniveaus vind iedereen wel zijn gading.

Lynn Demey 3OFM- MAS- VG

C. Doelstellingen en strategiePrimaire doelstellingen :

Klantencontact en –relaties onderhouden o Vragen stellen en reacties uitlokken

Momenteel komt er niet zo veel reactie omdat te weinig mensen de kanalen geregeld bezoekeno Inrichten van wedstrijden

Zo genereer je meer clicks op je kanalen, mensen staan dan ook positiever ten opzichte van je merk

Kennis en kunde delen o Producten highlighten en inspirerende verhalen posten

Op die manier stuur je de kandidaat-klanten in een goede richting, je laat ze verlangen naar een reis en zo creëer je behoefte.

o Reizigers laten bloggen over productenZo laat je mensen kennismaken met gelijken, kunnen ze ervaringen delen. WOM (word of mouth) reclame wordt steeds belangrijker, mensen willen de mening van anderen horen voor ze zelf iets beslissen. Dit zou goed zijn voor nieuwe concepten (vb. cruises laten testen).

Communiceren met klanten o In geval van problemen op vakantiebestemmingen

Hun aanpak bij onstabiele situaties zorgt ervoor dat reizigers zich wel of niet veilig voelen om te reizen met Thomas Cook.

Secundaire doelstellingen : Imago verbeteren

Dit doen ze indirect door de wedstrijden en leuke filmpjes. Ook hun aanpak bij problemen zorgt voor imago verbetering of verslechtering.

Werknemers aantrekken Dit kunnen ze doen door te posten op hun verschillende kanalen en door hun werknemers te tonen en hen aan het woord te laten.

Voor meer informatie over de strategie van Thomas Cook (UK-branch): http://www.information-age.com/technology/mobile-and-networking/2123668/thomas-cook-reconnects-through-social-media