nieuwsbriefloovaneck

Sommige antwoorden blijven complex. Face-to-face of op papier. Dan biedt een filmpje vaak uitkomst. Een abstract onderwerp is ineens voorstelbaar. Daarom verpakt internet-serviceprovider BIT veel informatie over haar diensten ook in filmpjes. Maar: dat betekent nog niet dat iedere (potentiële) klant zo’n filmpje (af)kijkt. Behalve een camera en begrijpelijke informatie is ook een boeiende en ontspannen presentator noodzakelijk. Evenals een goedte volgen verhaal. En dát kon wel ‘a BIT better’ bij BIT …

“Kaliber Van Nieuwkerk? Ben je gek.”Larissa Wiedeman, marketingcoördinator bij BIT: “We nemen niet wekelijks (product)films op. Juist daarom zijn onze collega’s het niet gewend om ontspannen een levendig verhaal te vertellen tegen zo’n statisch apparaat. Wat tips en tricks. Wat oefenen met collega’s voor een camera. En wat concrete individuele feedback van een expert maken dan het verschil. Ik vroeg een expert om hulp. Loo van Eck organiseerde op korte termijn een workshop van 1 ochtend voor onze 6 presentatoren in spé.”

“Dat onpersoonlijke stuk glas werd een persoon.” Wido Potters was 1 van die 6 presentatoren. Als support & salesmanager was hij degene die al vaak presentaties voor publiek had gegeven. In tegenstelling tot de meeste anderen. Tijdens de training kwam hij erachter dat zijn houding, uitstraling, stemgeluid en volume prima zijn

voor een live publiek. Maar te expressief zijn voor op film. “Bovendien is praten tegen een stuk glas echt andere koek”, vertelt Wido. “Ik leerde dat het helpt om een voorstelling te maken van de persoon voor wie ik dat filmpje opneem. Het resultaat is dat ik automatisch een stuk persoonlijker word. Zo zeg ik niet meer ‘jullie’, maar ‘jij’ tegen de camera. Voor de kijker voelt dat dan bijna als een dialoog.”

“a BITbetter,

please!”“Dat wybertje werkt verfrissend.”“Technisch-inhoudelijk heb ik het meeste opgestoken. Tips die ik ook kan toepassen in presentaties voor een écht publiek. Namelijk: mijn verhaal opbouwen volgens een wybertje. De vorm van het ouderwetse snoepje is leidend voor de opbouw van mijn informatie. Concreet betekent dit, dat ik eerst vertel wat ik ga vertellen. Daarna vertel ik het. En tot slot vertel ik wat ik heb verteld. Zodat de kijker het goed kan volgen”, legt Wido uit.

“Waar ik naar op zoek was, heb ik gekregen.”

“Ik pak het voortaan precies andersom aan.”“Ik vond het logisch om eerst mijn verhaal volledig uit te schrijven. Dat script bij te schaven hier en daar. En vervolgens het uiteindelijke script voor de camera te presenteren. Trainer Jochem vertelde me dat het eigenlijk logischer is om het andersom te doen. Eerst een verhaal uit mijn hoofd voor de camera te oefenen. De opname te bekijken, mijn verhaal aan te scherpen en dát verhaal vervolgens strak uit te schrijven en te presenteren voor de camera.

Het voordeel? Ik vertel een verhaal dat ík goed over kan brengen. In een taal die ik prettig vind. Die bij mij past. Dat blijkt een stuk eigentijdser te zijn dan wanneer ik begin met schrijven en daarna ga presenteren. Want mijn schrijftaal en spreektaal liggen best uiteen, merkte ik. Verzorgde spreektaal past veel beter bij het medium dan formele schrijftaal”, sluit Wido af.

“Ik hoop op hoge kijkcijfers!”

“A BIT better? I hope a lot.”Larissa: “Mijn collega’s gaan aan de slag met wat ze in de workshop hebben geleerd. De grootste uitdaging voor hen is de 360-gradenvideo die we deze maand opnemen. Ik ben benieuwd of onze collega’s zonder blikken of blozen onze (potentiële) klanten boeien. En blijven boeien. Stiekem verwacht ik hoge kijkcijfers!”

‘Hoe werkt dat nu precies met die infrastructuur van jullie datacenters?’

Abracadabra!@$% ^&(^$@()+_8& ABRA-CADABRAAbracada-

bra!@$%^&(^$@()+_8& ABRACADABRA

Eén nieuwsbrief voor al onze klanten

1TIP

4TIP

5TIP

6TIP2TIP

3TIP

Een inspirerend 2017! Gratis boekje: de beste communicatieblogs van 2016

Een beetje communicatiekennis opsnuiven … Een beetje ontspanning op de bank, op kantoor of op het toilet … Een beetje lachen tussendoor misschien …

… dát is ons nieuwjaarscadeautje voor u! Omdat we graag onze kennis met u delen.

Vraag het gratis boekje aan via: loo@lve.nl Met in het onderwerp: de beste blogs van 2016. U ontvangt het boekje begin 2017 in uw brievenbus! Zodat u het nieuwe jaar vol communicatie-inspiratie kunt beginnen.

2017: weer een zee van TIJD

Halleluujaaaahhhh!Op dit moment bent u nog flink aan het bikkelen. Vooral geen tijd aan het verknoeien aan allerlei onbenullige zaken. Zoals een half uurtje een bammetje kaas nuttigen in de kantine. Iedere werkdag draait u wat overuren. Want gedurende de dag wordt u continu gestoord door telefoontjes. Komt u net tijd te kort doordat die vergadering weer eens uitliep. En tussendoor blijft uw mailbox maar volstromen.

Gelukkig weet u: het einde is in zicht. Nog even en dan is het Kerst. Rust. Alles afgerond. Hoofd leeg. Heerlijk. In 2017 heeft uw weer een zee van tijd!

Mogen we u even wakker schudden? Op 2 januari gaat de haastige spoed gewoon weer door hoor. En u weet wat ze daarover zeggen. Overigens valt die rustperiode dit jaar wat tegen. De feestdagen vallen nogal ongelukkig in de week wat dat betreft. Daarom: alvast wat tips om kabbelende beekjes aan tijd te creëren in 2017.

Check uw e-mail 2 keer per dagUit onderzoek blijkt dat iedere werknemer gemiddeld 20 tot 40 mailtjes per dag krijgt en een uur bezig is met het verwerken daarvan. Doe dat op 2 vaste momenten per dag. Dat is meer dan genoeg. O ja, plan die tijd om e-mail te verwerken ook in uw agenda in!

Gebruik uw inbox niet als opslagplaatsMaar maak mappen per project of per klant. En maak daarin submappen. En sla alleen díe e-mails op die u echt wilt bewaren. Anders kunt u ook in die map weer op zoek. Sleep de mailtjes van uw algemene inbox naar de bijbehorende map. Gaat u nu zoeken, dan kunt u dat heel gericht doen.

Werkt uw organisatie met een klantensysteem? Vraag uzelf dan eens af of u überhaupt iets moet bewaren in uw Outlook. Want dubbelop is ook niet nodig.

Gooi weg wat u weg kunt gooienSelecteer uw papieren post op het moment dat u de post ontvangt. De post die u niet in dezelfde week behandelt, kunt u beter weggooien. Uit onderzoek blijkt namelijk dat meer dan 85% van de mensen een archief nooit meer bekijkt.

Plan 40% van de dag voor onvoorziene dingen

Bijna een halve dag?! Jep! Iedere werkdag gebeuren er onverwachte dingen: een klant belt met een lastige vraag. U moet werk overnemen van een zieke collega. U schat uw tijd iets te ruim in. Daarom kunt u er beter tijd voor inruimen.

Die woorden verschijnen wanneer iemand een lang bericht plaatst op Facebook. Het zijn woorden waar bijna nooit iemand op klikt volgens Martijn Bieseman, audiovisueel specialist bij Loo van Eck. Hij gebruikt het voorbeeld om aan te geven dat mensen geen zin hebben om lappen tekst te lezen. “Ze klikken eerder een video aan. Kijken is laagdrempeliger dan lezen”, vertelt Martijn. En dat is volgens hem dan ook 1 van de redenen dat zoveel bedrijven video’s inzetten: ze bereiken er veel mensen mee. We praten verder met Martijn …

Wat voor soort video’s maak jij voor klanten? “Dat is eigenlijk heel verschillend. Van kick-off-films waarin de directie medewerkers informeert over veranderingen in de organisatie. Tot aan productvideo’s waarin bedrijven een nieuw product introduceren. Van bedrijfsfilms waarin bedrijven willen laten zien wie ze zijn. Tot aan how-to-video’s waarin ze hun klanten instrueren om klusjes zelf uit te voeren. Er is van alles mogelijk!”

Hoe ga je dan te werk? “Eerst bepalen een adviseur en ik samen met de klant het doel en de doelgroep van de film. Vervolgens bespreken we wat de klant uit wil dragen en hoe we alles in beeld gaan brengen. Filmen we op locatie bij de klant? Doen er medewerkers mee aan de film? Wat voor voice-over gebruiken we?

Kort elke vergadering in met 15 minuten

Ooit een vergadering bijgewoond die eindigde voor de geplande eindtijd? Vast niet, elke minuut vergadertijd wordt benut. De oplossing? Plan kortere vergaderingen. Zo komen alle onderwerpen in minder tijd aan de orde. Bij 6 vergaderingen per week levert dat toch snel anderhalf uur op! Of nog beter: gebruik onze Vergadertoolkit©. Dan wint u nog meer tijd.

Eet dat bammetje kaas weer in de lunchruimte

Even uw gedachten bij andere zaken. Het avontuurlijke weekend van die ene collega. Het nieuwe hondje van de baas. Een pittige politieke discussie. Of de slechte nachten van die pas bevallen collega. Daarna bent u optimaal productief.

Tijd is een schaars goed!Op het werk, maar ook privé. Daarom ontwikkelen wij trainingen die relatief kort zijn. Volledig op maat zijn. En vooral ook leuk zijn. Want dán gaat leren het snelste. En houden we tijd over voor andere leuke dingen.

Wilt u sneller leren lezen? Wilt u sneller rapporten schrijven die sneller te lezen zijn? Wilt u al uw tijd beter leren managen? Wilt u een website waarop uw bezoeker snel vindt wat hij zoekt? Wilt u sneller én effectiever vergaderen? Wilt u snellere en boeiendere presentaties leren geven?

Kijk dan rustig op onze website bij het overzicht aan trainingen: lve.nl. Of bel met 1 van onze adviseurs: (0318) 69 69 00.

In welke stijl filmen we? Rustig, beheerst en netjes? Of juist snel en rauw gemonteerd met meer grafische effecten? Als we alle informatie goed in kaart hebben, gaan we aan de slag met een script. Soms schrijft de klant dat zelf en schaven wij hier en daar bij. En soms schrijft een van onze tekstschrijvers het script.”

“Ik gebruik steeds vaker 3D-elementen in mijn video’s.Dat ziet er gelikt uit!”

Wat is jouw gouden tip voor het maken van een film? “Voor veel films geldt: houd het kort. Klanten willen altijd van alles uit de kast trekken, waardoor video’s al snel 4-5 minuten duren. Maar mensen kijken zulke lange video’s niet uit. Mijn tip is dan ook: probeer de kern van een verhaal te pakken. Blaas mensen uit hun stoel door het verhaal van begin tot eind verrassend en verfrissend te houden. Zodat ze ook echt de hele film bekijken.”

Wilt u meer weten over bedrijfsvideo’s? Neem gerust eens contact met ons op via loo@lve.nl of (0318) 69 69 00.

Meer weergeven

"Lor

em

ipsu

m

dolo

r si

t am

et,

cons

ecte

tur

adip

isci

ng e

lit, s

ed d

o ei

usm

od te

mpo

r inc

idid

unt

ut l

abor

e et

dol

ore

mag

na a

liqua

. U

t en

im a

d

min

im v

enia

m, q

uis

nost

rud

exer

cita

tion

ulla

mco

labo

ris

nisi

ut

al

iqui

p ex

ea

co

mm

odo

cons

equa

t. D

uis

aute

iru

re

dolo

r in

repr

ehen

derit

in

vo

lupt

ate

velit

es

se

cillu

m

dolo

re e

u fu

giat

nul

la p

aria

tur.

Exc

epte

ur s

int

occa

ecat

cup

idat

at n

on p

roid

ent,

sunt

in c

ulpa

qui o

ffici

a de

seru

nt m

ollit

ani

m id

est

labo

rum

...

>>

Mee

r w

eerg

even

Een goed voornemenvoor de manager?

Er zijn meer overeenkomsten tussen de 77-jarige Michael en Loo van Eck. Beiden zijn we gepassioneerde voorvechters van heldere taal. Beiden zijn we ervan overtuigd dat ook juridische taal helder kan zijn. Beiden proberen we zoveel mogelijk ‘zenders van informatie’ te overtuigen dat communiceren in heldere taal veel voordelen heeft. Voor het geval u daar nog over twijfelt …

… leest u hieronder het blog van onze collega Marjon Leemborg. Zij was 4 november in Wellington op het internationale congres over Plain Language: Clarity2016. Zij luisterde onder andere naar de voormalig hooggewaardeerde rechter van het Australische hooggerechtshof: Michael Kirby.

“My father was a great storyteller. My mother was a great letterwriter: she wrote as she spoke.”De Honourable Michael Kirby geeft zijn toehoorders een kijkje in de keuken van zijn jeugd om duidelijk te maken waar zijn passie voor heldere taal vandaan komt. Hij noemt het “the natural advantages” van zijn jeugd. Ik vind het een mooie opening van een interessant verhaal over heldere taal op de eerste ochtend van de conferentie.

“Niet de wet is vaak onduidelijk, maar de documenten die over de wet gaan.”En dat moet nu toch écht een keer drastisch veranderen. Hij benadrukt het meerdere keren. En windt er geen doekjes om: “The hoho-people (ik denk overigens toch echt dat hij hiermee juristen bedoelt – waarvan er vele in de zaal zitten …) have to be told to mind their own business.”

Hij is ook ongeduldig. Want met zijn respectabele leeftijd van 77 jaar wil hij toch wel graag nog wat resultaat zien voordat op zijn grafsteen ‘clarity!’ mag komen te staan ...

“We have to be braver, stronger, bolder.”

Uw agenda voor januari staat al aardig vol. Vol met functioneringsgesprekken. Gesprekken waar u misschien niet 1, 2, 3 op zit te wachten. Maar wel gesprekken die enorm belangrijk zijn voor het functioneren en de ontwikkeling van uw collega’s het komende jaar.

U neemt het zich voor … ‘Komend jaar zorg ik ervoor dat ik én mijn collega’s alles zeggen wat we willen zeggen tijdens een functioneringsgesprek. Alles wat relevant is om te zeggen. In een perfect gestructureerd gesprek. En ik geef en ontvang feedback. Ik stel me op als coach en niet als beoordelaar. Ik voorkom dat de sfeer van de gesprekken kantelt. Of dat de relatie met mijn collega verstoort, doordat ik lastige onderwerpen aansnijd. Het worden motiverende gesprekken waarin ik niet dwingend overkom.’

Mooi voornemen! In de praktijk misschien nog een lastige klus? Dan geven we u graag handvatten om zelfverzekerd een effectief en prettig gesprek te voeren. U leert:

Tientallen. Over schriftelijke communicatie. Mondelinge communicatie. Of persoonlijke effectiviteit. Op uw kantoor met uw collega’s. Op ons kantoor in Ede met medewerkers uit uw branche. Of 1 op 1.

Een greep uit ons aanbod … • Artikelenschrijven• Chatten&Whatsappen• Contentmapping• Offertesschrijven• Personalbranding• Rapporteren• Schrijvenvoordesocialmedia• Spelling&grammatica• Visueelcommuniceren• Voorspoedigvergaderen• Webcare• Webteksten

Benieuwd naar ons complete trainingsaanbod?Neem een kijkje op www.loovaneck.nl/trainingen.

Het is niet moeilijk om makkelijk te schrijvenIk vind het wel mooi om te horen dat hij er een beetje genoeg van heeft. Want, zoals hij benadrukt: “It is not all that complicated to do plain”. En om dit te illustreren deelt hij graag een lijstje met ons.

10 tips voor helder schrijven van Michael Kirby (waar wij ons helemaal in kunnen vinden)Hij noemt zijn lijstje gekscherend de 10 geboden. • Beginmeteensamenvatting.Kondigaanwaarjetekst

over gaat.• Zetpunten.“Ifyouwannabeloved,usefullstops.”• Gebruiktussenkopjes,witregels,etcetera.• Gebruikopsommingen.• Gebruikkorte(re)zinnen.Nooitmeerdan20woorden!• Gebruikverwijswoorden.• Schrijfactief,nietpassief.• Gebruikwerkwoorden,geenzelfstandigenaamwoorden.• Gebruikbekendewoorden.• Laatalleonnodigewoordenweg.

Inderdaad, helemaal niet zo ingewikkeld toch? Maar waarom houden we ons dan niet allemaal hieraan?Waarom is er toch nog steeds zoveel weerstand tegen heldere taal bij juristen? Hoe overwinnen we deze weerstand? Hoe creëren we meer sympathie en empathie voor heldere taal?

De Honourable Michael Kirby weet de antwoorden niet. Hij hoopt oprecht dat wij het weten ...

Bent u overtuigd? En wilt u leren hoe eenvoudig het is om eenvoudig te schrijven? Volg dan een eendaagse training op ons kantoor in Ede. Zoals ‘Schrijven in taalniveau B1’, ‘Juridische teksten schrijven’, ‘Heldere handhavingsbrieven schrijven’ … Meer informatie over de inhoud van deze trainingen: lve.nl.

… hoe u zich voorbereidt op het functioneringsgesprek• Decontextvanfunctioneringsgesprekkeninuw

organisatie: wat gebeurt ervoor en erna?• Zoominopkwaliteitenenvalkuilenvanuwcollega.• Stemverwachtingenafvoorafgaandaanhetgesprek.

… hoe u zich als coach opstelt tijdens het gesprek• Kiesvoordialooginplaatsvanmonoloog.• Maakuwcollegamedeverantwoordelijkvoordeeigen

ontwikkeling.• Weesexplicietinuwfeedbackmetcomplimentenen

kwaliteiten.

… hoe u ook lastige onderwerpen bespreekbaar maakt• Durfdegatenindeontwikkelingtebenoemen.• Regisseerhetgesprekmetmetataal:laatunietvanuwà

propos brengen.• Omgaanmetemotiesenweerstand.

Meer informatie? Kijk op lve.nl of bel (0318) 69 69 00.

Komt u met de trein? Dan halen wij u op station Ede-Wageningen op met onze Loo van Eck-shuttle. Uiteraard brengen wij u ook weer terug.

“Bij LVE word je warm ontvangen en zelfs opgehaald van het station als dat nodig is. Het is een gastvrije omgeving waar er ruimte is voor eigen initiatieven. Je inbreng over wat je wilt leren, wordt op prijs gesteld en meegenomen in de training. Dat maakt educatie op maat erg makkelijk.”Marjolijne Blankevoort, interne communicatieadviseur bij Binckbank na een training Redigeren

“Bij LVE maken ze steeds waar wat ze beloven. En dat doen ze niet alleen in de training, dat doen ze in alles eromheen. Accountmanagement, managementassistente, hun gespreksvaardigheden, telefoonmanieren, et cetera. Ze verrassen je steeds in hun communicatie. Zoals bijvoorbeeld met een kaartje via de mail met een persoonlijke boodschap. Ze zijn meer dan klantgericht en daarin ook consistent! Ik vind dat echt een super prestatie.”Lisette van den Assem, manager Wonen bij Woonveste na een training Betere gesprekken voeren

Welke trainingen kunt u bij ons volgen?

“The challenge to use clear language is urgent and important.”Wij zijn het al meer dan 35 jaar eens met Michael Kirby!

Tientallen ogen kijken Tom verwachtingsvol aan tijdens de kerstborrel Het zweet breekt hem uit. Waarom had hij zijn baas nu beloofd om te speechen vanavond? Terwijl hij weet dat hij er een soort Bridget Jones in is. Zijn toespraak tijdens het familiediner van vorig jaar staat hem nog helder voor ogen. Iets té helder. Maar goed, er is nu geen weg meer terug. Dus Tom schraapt zijn keel en begint te praten.

Presentaties geven. Spreken voor een groep. Heerlijk voor sommigen, maar de meeste mensen vinden het nogal spannend …

Wij helpen mensen beter te worden in presenteren Niet door ze te wijzen op wat ze fout doen, maar door hun sterke kanten verder te ontwikkelen. We leren ze hoe ze met hun sterke punten hun zwakkere punten kunnen compenseren. Een bijzonder effectieve methode. Want het verbeteren van waar iemand goed in is, is zoveel makkelijker dan het afleren van gewoontes.

Een voorbeeld … Tom heeft een saaie, vlakke stem. Dat maakt zijn presentatie een stuk minder boeiend. Het is erg lastig voor Tom om zijn stem te verbeteren. Dus moet hij zijn vlakke stem compenseren met iets wat zijn toespraak leuker maakt. Bijvoorbeeld bewegen door de ruimte. Of anekdotes vertellen.

Wilt u leren compenseren? Doe dan mee met onze training Professioneel presenteren. Daarin leert u dat én meer.

U leert … … een aantrekkelijk verhaal te maken• Bereiduwpresentatiegoedvoor:laatnietsaanhettoevalover.• Houddespanningvast:uwluisteraarzitophetpuntjevandestoel.• Structuurisheilig:gebruikmetataalomdeluisteraarmeetenemen.

… te presenteren met overtuigingskracht• Hoesluituaanbijdebelangenvandeluisteraar?• Hoeovertuigtumetnon-verbalecommunicatie?• Hoegaatuommetdrukenspanning?

… om te gaan met onverwachte situaties• Watdoetualsdetechniekuindesteeklaat?• Watdoetubijeenstilofjuistrumoerigpubliek?• Hoereageertuoponverwachtevragenofkritiek?

Interesse in deze training? U vindt meer informatie op lve.nl.Interesse in ons boek ‘Iedereen kan presenteren’? Kijk op: http://www.loovaneck.nl/whitepapers/iedereenkanpresenteren.htmlInteresse in meer tips over presenteren? Lees het blog ‘Wat kunnen we leren van Wouter?’ op commpost.nl.

Voorheen kwamen nieuwe huurders naar de woonwinkel van Woonstede om hun huurcontract te ondertekenen. Maar de woningcorporatie besloot om dit voortraject in juni 2015 te digitaliseren. Maria Harmsen, hoofd Communicatie bij Woonstede, vertelt wat de gevolgen daarvan waren …

Woonstede veranderde het voortraject … “We merkten dat veel huurders geen behoefte hadden om het huurcontract door te spreken in onze woonwinkel. Zij ontvingen liever meteen de sleutel om snel te kunnen klussen in hun nieuwe woning. Daarom besloten we om het proces te veranderen door ze het contract per e-mail te sturen met een uitleg erbij in de vorm van een film met animatie. Zo kunnen huurders het huurcontract op hun gemak thuis doornemen. En het tijdens hun bezoek aan hun nieuwe woning inleveren. Maar we hadden ons niet genoeg gerealiseerd wat voor invloed dit heeft op onze mutatieopzichters.”

… daardoor werden de mutatieopzichters opeens visitekaartjes “Door het voortraject te digitaliseren hadden de opzichters opeens als eerste contact met nieuwe huurders. Ze werden ons visitekaartje! Iets wat een andere houding van ze vraagt dan ze gewend waren. En dat bleek best even wennen te zijn. Af en toe kregen we van huurders klachten over de manier waarop de opzichters communiceerden.”

“We hadden dat oh zo belangrijke kopje koffie wegbezuinigd!”

Er miste iets … “Om zelf uit te zoeken wat er nou precies misging in de communicatie besloot ik om met elke opzichter een halve dag mee te lopen. Wat bleek? De opzichters deden wat ze altijd deden: ze vertelden de huurders over de technische aspecten van de woning. Maar dat was nu niet meer

genoeg! We hadden immers dat oh zo belangrijke kopje koffie wegbezuinigd. En daarmee ook het ‘Welkom bij Woonstede-gevoel’.”

… namelijk dat stapje extra voor de huurder “We wilden dat gevoel weer terugkrijgen. Door de opzichters vaardigheden aan te leren om de huurder een welkom gevoel te geven. En een stapje extra voor hem te doen. Daarom besloten we om een training voor de opzichters te organiseren. Wij vroegen tenslotte iets anders van ze, dus wilden we ze ook helpen bij hun nieuwe rol. Toen ik jullie boekje tegenkwam met daarin de beleefdheidstheorie van Brown & Levinson sprak die theorie me gelijk aan voor zo’n training. Oprechte aandacht geeft vertrouwen en vertrouwen is de basis voor je reputatie. Ja, dan kom je op mijn vakgebied en ik dacht ‘hebbes, daar kan ik iets mee’.”

Dus volgden 6 techneuten een training om gastheren te worden … “Naast de 6 opzichters deden ook de manager, leidinggevende én ikzelf mee. We begonnen met een workshop Gastheerschap en volgden daarna een training Klantgericht e-mailen. Want we willen in al onze communicatie inzetten op het gemak voor de klant. En de e-mails van de opzichters waren nu vaak helemaal correct qua inhoud, maar de toon was niet altijd even uitnodigend en vriendelijk.”

… waaraan ze allemaal opvallend actief meededen“Vooraf aan de workshop verwachtte ik dat er misschien wel 1 of 2 heren met de armen over elkaar zouden gaan zitten. En dat ze het spannend zouden vinden om met een acteur te oefenen (ik wilde mezelf al opofferen om als eerste te gaan). Maar dat was totaal onterecht. Iedereen deed heel actief mee. En de groep vond het leuk om meningen met elkaar te delen. Om van elkaar te horen waar ze mee worstelden.”

Klantgerichtheid zit nu bij iedereen goed tussen de oren“We hebben niet 1 vast format voor klantgerichtheid. Alle opzichters hebben hun eigen manier van dat stapje extra doen. Van de huurder dat warme douchegevoel geven. Maar we willen wel dat je kunt zien: ‘dat is er 1 van Woonstede’.”

Een klein stukje theorie uit de workshop Gastheerschap

Trainer Stans: “1 van de dingen waar ik met de opzichters mee aan de slag ben gegaan, is de beleefdheidstheorie. Ik heb ze laten zien welke beleefdheidsstrategieën er zijn en hoe je ze kunt toepassen in gesprekken en e-mails. Vervolgens hebben we daar op verschillende manieren mee geoefend.”

Voorbeelden van beleefdheidsstrategieën:

• Besteedaandachtaanuwgesprekspartner

‘Ga eens even rustig zitten en vertel wat er aan de hand is.’

• Biedietsaanofbeloofiets ‘We kunnen de schoonmaak voor u

overnemen. Dat kost @. U kunt ook bellen met @.’

• Toonbegripvooruwgesprekspartner ‘Ik kan me voorstellen dat …’

• Geefredenen ‘U krijgt geen nieuwe tegels omdat de

tegels nog allemaal goed vastzitten. Dat kunt u zelf horen wanneer u op de tegels klopt.’

• Toonsympathie ‘Veel plezier in uw nieuwe woning!’

• Weesoptimistisch ‘Wij zetten nieuwe tegels. Als u het

plafond een lik verf geeft, ziet de badkamer er weer uit als nieuw.’

Van techneuten pur sang naar gastheren met technisch inzicht

‘Goedemorgen.’

‘Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?’

‘Ik kom mijn huurcontract vandaag ondertekenen.’

‘Heel goed. Heeft u zin in een kop koffie?’

‘Nou, lekker!’

EEN KERSTGEDICHT IN 12 STAPPEN

1. 2. 3.

4.

5.Kies het perspectiefBedenk wie de afzender is. De Kerstman? Rudolf? En bedenk of u in de 1e persoon (Ik dacht …) of 3e persoon schrijft (De Kerstman dacht …).

Bedenk een clouDenk na over waar u naartoe wilt werken: de clou. Eindig uw gedicht met dit hoogtepunt!

Maak een mindmapBrainstorm en maak een mindmap over het onderwerp. Schrijf alle woorden op die in u op-komen. Kies daarna de 10 beste woorden uit. Zet ze ook alvast in de volgorde van het verhaal.

Kies een onderwerpKies uit of combineer:- de ontvanger (karaktereigenschappen)- een gebeurtenis(nieuwe baan, huis kopen)- het cadeau (waarom dit cadeau) - een actualiteit (nieuws persoonlijk maken)

7. Kies een rijmschemaHoud 1 schema vast:- gepaard rijm: AABB- gekruist rijm: ABAB- gebroken rijm: ABCB- omarmend rijm: ABBA

10. Maak zinnenRijmwoorden gevonden? Tijd om zinnen te maken. Zorg ervoor dat de zin goed loopt en klopt. Let ook op het ritme. Soms moet u een woord toe-voegen of juist weglaten.

12. Check de detailsHoofdletters, punten en komma’s. Als dichter bent u de baas. Wees wel con-sequent. Zorg voor een verzorgde lay-out en schrijf foutloos. Klaar? Leg uw gedicht even weg en lees het later nog eens door.

Kies de aanspreekvormHoe spreekt u de ontvan-ger aan? Met ‘jij’ of ‘u’? Of met de naam? U mag natuurlijk ook afwisselen.

8.

11.Speel met taalGebruik bijvoorbeeldwoorden die met dezelfde beginletter beginnen (alliteratie): de machtige madame. Schrijf ook zo concreet mogelijk. Zoals:auto blauwe Volkswagen

6. Kies de tijdDe tijd bepaalt de sfeer. Schrijf in verleden tijd, tegenwoordige tijd oftoekomstige tijd.

Zoek rijmwoordenGa voor originele rijm-woorden. Kijk ook naar hoe de woorden rijmen. Bijvoorbeeld: - huis/muis- praten/straten

9. Let op de klemtoonSommige woorden lijken op papier te rijmen. Maar als u ze voorleest, klopt het niet meer. Vermijd woorden die alleen visueel rijmen. Zoals:- vanille/billen– hoorspel/voorspel

Maak uw cadeautje onder de kerstboom nog leuker met een gedicht erbij

www.lve.nlwww.commpost.nl(0318) 69 69 00