Legionella Symposium 2011 Professionalisering van de uitvoering van controles

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 2

Aanleiding ‘Het nieuwe werken’

• Vitens 2.0

• Efficiënt; meer controles per jaar

• Effectief; meer controles, minder mensen

• Kwaliteit; betere uniformiteit, hogere kwaliteit

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 3

Het huidige werken

• Inspectierichtlijn 2010 als basis

• Op basis van kennis en ervaring eigen invulling

• Schriftelijke registratie

• Digitale uitwerking thuis of op kantoor

• Stand alone programma voor data (Inspect)

• Geen integratie met backoffice van klanten

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 4

Het nieuwe werken

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 5

Het project

1. Masterdata

3. Controle

4. Afhandeling

2. Planning

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 6

Fase 1: Masterdata

• Opschonen adressen• Van 30% naar 10% onnodige bezoeken

• Bepalen acceptatiecriteria• Wat is de kwaliteit van de masterdata

• Ketenbeheer Masterdata klanten• Eigenaarschap masterdata Vitens breed belegd

• Gegevens up to date

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 7

Fase 2: Planning

• Doelstelling planning bepalen

• Planmethodiek bepalen • Alle bezoeken worden aangekondigd

• Klant kan zelf opnieuw inplannen via portal

• Optimale rijroute

• Planmethodiek omzetten in systeemmethodiek• ClickSchedule

• Voorbeelden:• Planning van basiscontrole statisch | 24 uur per week*

• Planning van hercontrole dynamisch | 16 uur per week*

*voor 1 FTE

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 8

Fase 3: Controle

• Globaal processchema Controle

• Detail processchema Controle

• Start Functioneel Ontwerp

• Iteratief ontwikkelen schermen

• Inspectierichtlijn 2011 op tablet

• Proces

• Matrix Standaard en Extra

• Toestellenoverzicht KIWA

• Infodwi (via internet)

• SAP gegevens (brandblusvoorziening, waterverbruik, caliber watermeter)

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 9

Scherm processen huidige situatie

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 10

Scherm processen huidige situatie

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 11

Scherm schermen

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 12

Schermen

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 13

Schermen

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 14

Schermen

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 15

Schermen

28 november 2011 Legionella Symposium 2011 16

Fase 4: Administratieve afhandeling

• Opbouw van dossier

• Resultaten & communicatie controles

• Gebrekenrapport(en)

• Begeleidende brief

• Initiële communicatie naar VROM

• Communicatietraject VROM

• Afsluiten dossier

• Volgende controle

• Datum laatste controle + 3,6 of 9 jaar volgens risicoklasse