Plato (VOKA) @ Vlaams Parlement, Brussel, 27.05.11

Leen Gysen, CEO Xenarjo CVBA (leen.gysen@xenarjo.be)

Het nieuwe social network is content-driven

1. Friedman’s steeds plattere planeet: historisch perspectief2. Sociale media: geheim van het succes3. Next generation: content-driven communities4. Praktijk: trends in e-commerce

1. Friedman’s steeds plattere planeet

“The title also alludes to the perceptual shift required for countries, companies and individuals to remain competitive in a global market where historical and geographical divisions are becoming increasingly irrelevant.”

Thomas L. Friedman, The World Is Flat

Andere wereld “sinds 1989”

Andere wereld “sinds 1995”

Andere wereld “sinds 9/11”

Friedman’s 10 flatteners“leveling the global playing field”

#10: "The Steroids“ (gsm, iPod, PDA’s, …)

#9: In-forming

#8: Insourcing

#7: Supply-chaining

#6: Offshoring

#4: Open Source

#5: Outsourcing

#3: Workflow software (e-mail, HTML)#2: Netscape 1995

#1: Val van deBerlijnse muur 1989

#1: Val van de Berlijnse Muur

• Einde van de Koude Oorlog

• Communisme legt het af tegen de Windows pc? ~ “the ability of individuals to create their own content and connect to one another.”

#2: Netscape – 8/9/95

• Vermenigvuldiging van het internetpubliek , “from five-year-olds to ninety-five-year olds”

• Wereldwijd kunnen mensen nu alledaagse gebeurtenissen via tekst, film, muziek en foto’s

bekijken, delen en manipuleren via de pc.

#3: Workflow software

• “The ability of machines to talk to other machines with no humans involved”

• “A whole new global platform for collaboration" • SMTP (simple mail transfer protocol)• HTML: de programmeertaal die iedereen

in staat stelde om zelf via de pc documenten te ontwerpen te publiceren en te verzenden.

#4: Open Source

• Communities co-creëren online projecten• Open source software, blogs, Wikipedia• Friedman: "the most disruptive force of all“.

#5: Outsourcing

• Scheiding service en productie-activiteiten

• Fors vergemakkelijkt door de introductie

van glasvezelkabel in het zog van de opmars van het www.

#6: Offshoring

• Relocatie van productie-activiteiten naar zogeheten lageloonlanden als China,

maar ook Maleisië, Mexico, Brazilië enz.

#7: Supply-chaining

• Technologie stroomlijnt sales, distributie, shipping enz.

#8: Insourcing

• “(…) in which the company's employees perform services for another company.”

• Friedman geeft het voorbeeld van UPS dat computers herstelt voor Toshiba.

#9: In-forming

• “Iedereen weet alles”• Nooit eerder in de geschiedenis van de mensheid

konden mensen zelf zoveel info vinden over zoveel onderwerpen én over zoveel andere mensen

• 2010 European Internet survey: reach 9/10

#10: "The Steroids“

• Gsm’s, iPods, PDA’s• Chat, Skype, …• Digitaal, mobiel, persoonlijk en virtueel• Zowat alles kan gedigitaliseerd worden

en tegen hoge snelheid verzonden van op om het even welke plek door eender wie…

2. Sociale media: geheim van het succes

Maslowpiramide vansociale media gebruikers

Social, love, belonging

Information, debating

Fun, profile surfing, time killing

(Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)

10 drivers achter het succes van sociale media

1. Interactiviteit in ere hersteld2. Sociale wezens gevaloriseerd3. Satisfactie van ‘sense of belonging’4. Co-operatie gefaciliteerd 5. One-to-many me- en we-marketing6. Filterfunctie maakt de wereld behapbaar7. Dagelijkse organisatietool8. Lokale agendafunctie op maat 9. Bron van een dagelijkse glimlach...10. Zichzelf versnellend succes.

1. Interactiviteit in ere hersteld

• Consumenten > recipiënten• (Eindelijk opnieuw) tweerichtingsverkeer• Uitstekend kanaal voor een pittige discussie• Vgl. succes ratings, online beoordelingen door gebruikers• Succesvolle merken valoriseren user generated content,

b.v. Starbucks communities

2. ‘Sociale wezens’ gevaloriseerd

(Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)

2. ‘Sociale wezens’ gevaloriseerd

(Bronnen: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09), Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010, Joshua Porter, Designing for the Social Web)

• 89% gebruikt sociale media “to keep up with friends”, 49% “to make new friends”

• Gebruikers van sociale media hebben gemiddeld 195 vrienden• “Sending personal messages is the most popular online activity...

Internet: sociaal kanaal. 38% gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten en bijna één op de vijf (19%) gaat online op zoek naar gelijkgestemde zielen. Het internet blijkt bovendien vaak nuttig bijeen engagement voor een goede zaak (22%). (Trendbarometer Bexpertise 2009)

3. Satisfactie van ‘sense of belonging’• Gevoel er(gens)

bij te horen• Socializing

is belangrijkeonline activiteit.

(Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)

4. Co-operatie gefaciliteerd • “Het internet was altijd al bedoeld

om samenwerking te vergemakkelijken” (Tim Berners-Lee)

5. One-to-many me- en we-marketing• Mogelijkheden om zichzelf te manifesteren / marketen• One-to-many: in contact blijven met meerdere vrienden tegelijkertijd• Cf. Top5 online activiteiten op social media:

(Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)

6. Sociale filter maakt de wereld behapbaar

Information overload en keuzestress schreeuwen om “authentic conversation.”

Lees: communities .

7. Dagelijkse organisatietool

• Tool om het eigen sociale leven te organiseren / verrijken• 57% gebruikt sociale media om plannen te maken met vrienden• Gemiddelde gebruiker van sociale media logt twee keer per dag in.(Bron: Steven Van Belleghem en Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)

8. Lokale agendafunctie op maat

Sociale media halen het beste uit de eigen buurt

(bovenop de wereldwijde‘connecties’ die ze mogelijk maken)

(Bron: Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)

9. Bron van een dagelijkse glimlach…

Cf. neiging (sociale druk?) om “something happy” te posten, dingen waar je fier op bent, …

(Bron: Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)

10. Zichzelf versnellend succes• Social software is nu al de meest gebruikte software op het net• 72% van de internetpopulatie (wereldwijd) is nu al actief

op tenminste 1 sociaal netwerk, ruim 1/4 is mobile user

(Bron: Joshua Porter, Designing for the Social Web; Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)

3. Next gen: content-driven communities

Bijna 1/3 van de bevraagde Belgen gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten.

2/3 20-35-jarigen maken gebruik van social networking sites à la Facebook (internetenquête!)

Van de 51-65-jarigen is deze groep in explosieve groei

Internet en tv komen als winnaars uit de crisis.

Virtuele vriendenzoekers

Voor 20-35-jarigen past Facebook vaak in hun anticrisisstrategie: “Je passerai plus de

temps devant l’ordinateur. Ça évitera de sortir et de dépenser de l’argent” (Be4)

“Je vais appeler moins. Je vais plus chatter et envoyer des mails. C’est gratuit” (Be4)

Virtuele vriendenzoekers

1. Creativiteit (meer doen met minder geld)2. Gezin & gezelligheid3. Sociale netwerken4. Doe-het-zelven5. Gezondheidspreventie…

Economisch potentieel in de crisisconsument

Sociale contacten

Me-company

Digitale contacten

Van social media tot communities Nieuwe modellen

(Bron: Steven Van Belleghem, Social Media around the world,

Insites Consulting, 2010)

°Content-driven communities• > generalistische social media• doelgroepspecifiek• ~ gemeenschappelijke belangstelling,

van ufologie tot gastronomie…

Verschillende modellen• Business viability • Global maar steeds meer local• Diverse doelgroepen en stakeholdermodellen

(andere ondernemingsvormen):– Crowdsourcing– Crowdfunding– Location based – Group(ed) purchase– CSR– Doelgroepen: case– Health & lifestyle: case

Crowdsourcing

Cases met historiek (niet vooraf gespecifieerde sources):

• Goldcorp case • Linux• Wikipedia

Crowdsourcing voor innovatie

• Innovatie belangrijke drijfveer• Brainspot (B)Studenten en young professionals

Crowdsourcing voor innovatie

• P&G: helft productinnovatie van buitenaf• BMW: Co-Creation Lab

Crowdsourcing als business model• GeekAngels (B)Community-drivenhelp desk (600 angels)

Topcoder• Openbronproject van het kapitalisme(250.000)

Crowdfunding

• Sandawe (B): co-productie strips

Crowdfunding

• SonicAngel (B): voor fans & bedrijven

Crowdfunding• TenPages.com (NL): 2000 shares, 5 euro, 100

shareholders, ROI!

Crowdfunding

• Voordekunst.nl (NL)

Location based • Yelp (US), °2004, 12 mio reviews, 36 mio vis/m

Location based

Group(ed) purchase/social shopping

• Promocity (B) Groupolitan (B)

• Groupolitan (B)

CSR• Pifworld.com

DoelgroepenNetlog/MassMedia (B!)

Uitgangspunt• Babyboomgeneratie begint aan de tweede helft van hun leven

• 50plussers: >1/4 van de bevolking, 2/3 van de koopkracht

• 50-69-jarigen vertegenwoordigen over heel Europa een potentieel van >100.000.000

(Source: Trendbarometers Belgium – Netherlands 2006-2010, Bexpertise/WDM)

Consumentenonderzoek bij 51-65 jarigen• 91% wil na zijn pensioen gaan reizen

• 65% wil na zijn pensioen vrijwilligerswerk gaan doen

• 41% wil na zijn pensioen (terug) gaan studeren

• 57% beweert elke dag gezond te eten

• Geen ‘dolce far niente’ na het pensioen

• Minst geneigd om hun ideale avond thuis door te brengen

• Cultuurconsument par excellence

• Hebben meer klantenkaarten dan de jongere generatie

• Social media gebruik: +500%

What is GO51?• Co-create platform• Community (virtual village)• Trust brand

What does it facilitate?• Ontdekken• Delen, connecteren• Organiseren

Where does it lead to?• SPACE = reizen in ruimte

(reizen/mobiliteit)• TIME = reizen in tijd

(werk, vrije tijd)• MIND = reizen in de geest

(zorg, cultuur, self-fulfilment)

>> Sociale integratie 50+

www.go51.eu

USP’s GO51

1. Research based: identified market opportunity / research continuity

2. Travel and experience-centric3. 123FeelFree 4. Web 2.0: vertical social community5. Content driven6. Non-profit back flow

123feelfree.be: • ‘coöperatief lifestylesysteem’

voor wie voeding en beweging graag op een prettige en gezellige manier in evenwicht houdt

• sociaal netwerk en content-platform voor voeding en beweging door en voor de ontvoogde consument.

Een systeem en een social community:

123feelfree® geeft aan producten,maaltijden en bewegingsactiviteiten een energieniveau: 1, 2 of 3.

Voeding en beweging krijgen zo allebei een indicatie mee die je perfect kunt vergelijken.

Via de notie ‘energie’ legt 123feelfree® een werkbare link tussen voeding en beweging.

123feelfree® toont hoe je je energie-input (voeding) in evenwicht brengt met je energie-output(beweging)

Fooddler®

Scanning application for smartphones

Fooddler®

Find recipes with that product ingredient, choose and view the recipe of your preference(energy input) and match it to a movement of your preference (energy output)

Homepage

Homepage

123feelfree.be :de online community helpt je op wegrichting evenwichtvoeding - beweging

• energiewijzer• kookboek• restospotter• fitspotter• posten, tippen, sharen, …• content op maat voor

wie een profiel aanmaakt.

USP’s 123feelfree• Energy-based• Integrated approach food & fit (&

fun)• User empowerment & control• Web 2.0 community• Content driven• Medical & scientific committee• Co-branded products, services &

events

4. Trends in e-commerce

1. Online shopping

- Online shopper blijft vooral onzeker over product…maar online betaling verloopt vlotter dan voordien.

- E-shoppen vooral bij mannen ingeburgerd- Tijdsdruk en kassastress volstaan niet om Belg massaal

aan de ‘e-boodschappen’ te krijgen

Vooraf: enkele cijfers

65% van de producten waarnaar Belgen op zoek zijn,is uitsluitend te koop op buitenlandse sites

+20% van 2008 tot 2009 is de onlineaankoopfors gestegen

80% van de geregistreerde klachten hebbente maken met de levering

5 elke dag worden 5 nieuwe webshopsgeopend in België

70% van de grensoverschrijdendeaankopen mislukt

(Bron: 8 valkuilen van e-commerce, netto, 13 november 2010)

*

Obstakels voor de online shopper

1. Onzeker over het product2. ‘Niet thuis bij levering’3. Beperkte klantenservice4. Verzendingskosten5. Onveilige betalingen6. Beperkte productinfo7. ‘Slechte website’8. Omslachtige betalingen9. Beperkte betaalopties10. Leveringstermijnen.*belangrijker resp. minder belangrijk dan in 2009

Online shopper blijft vooral onzekerover product…Online shoppers (in spe) storen zich het vaakst aan:

Bijna al deze obstakels worden bovendienproblematischer met de leeftijd.

1 Onzekerheid productkwaliteit 48,22 Onzekerheid productveiligheid 44,43 (hun eigen) afwezigheid bij levering 37,04 Beperkte klantenservice 36,35 Verzendingskosten 33,3

Maar online betaling verloopt vlotter dan voordien.De tevredenheid over comfort, opties en veiligheidvan de online betalingen neemt licht toe t.o.v. vorig jaar.

Ook leveringstermijnen en verzendingskostenkunnen op meer begrip rekenen.

Voornaamste struikelblokken:

Mannen1. Onzekerheid productkwaliteit (41,4%)2. Beperkte klantenservice (34,1%)3. Niet thuis bij levering (32,5%)

Vrouwen4. Onzekerheid productkwaliteit (55,0%)5. Niet thuis bij levering (41,6%)6. Verzendingskosten (41,1%)

De helft van de mannen (49,2%) winkelt wel eens online,tegenover 36,7% van de vrouwen.

E-shoppen vooral bij mannen ingeburgerd

Top10 online succesproducten (2009)1. reizen (42% koopt ze online)2. films, muziek of boeken (33%)3. multimedia en software (27%)4. elektro (23%)5. kleding en/of accessoires (22%)6. geschenk- en tafelartikelen (16%)7. baby- of kinderkleding (13%)8. sportartikelen (13%)9. speelgoed en/of babyartikelen (11%).10. hygiëne- en verzorgingsproducten (10%).

22% vindt dat er op de levering van online bestelde supermarktproductente lang moet worden gewacht.

55% van de bevraagde Belgen beweert voldoende tijd te hebben om naar de winkel te gaan en haalt dat aan als reden om supermarktproducten niet online te bestellen. >>

Tijdsdruk en kassastressvolstaan niet om Belg massaal aan de ‘e-boodschappen’ te krijgen

Dit jaar vrezen mensen vrezen vaker voor dure leveringskosten bij het bestellen van online supermarktproducten (42% t.o.v. 35%).

Ruim 1/4 bevraagde Belgen bestelt nooit iets online

(en dus ook geen supermarktproducten).

Wat houdt je tegen om online supermarktproducten te bestellen?

0 10 20 30 40 50 60

Ik heb tijd om naar de winkel te gaan

Leveringskosten

Twijfels over de versheid

Niet thuis bij levering

Ik bestel nooit iets online

Gebrek aan informatie

Wachttijden leveringen

Ik heb geen probleem met lange rijen

2. Socialisme van technologie:

Communicatie voor iedereen

• 1981: Desktop

• 2000: Laptop

• 2010: handheld (smartphones…)

• 2020: Invisible

• 1960: 1/60 TV, 1/30 Telefoon

• 2010: ¾ wereldbevolking = GSM aansluiting

3. Downloadconsumptie

• 2000: CD’s, MP3

• 2020: All downloadable

VS: download steekt fysieke winkel voorbijals verkoopkanaal voor games

Tijdens de eerste zes maanden van 2010 werden er voor het eerst meer PC Games op digitale wijze verkocht (11,2 miljoen) dan via fysieke winkels (8,2 miljoen).

(Bron: www.npd.com/press/releases/press_100920.html)

16-25 jarigen

Kennis toegang tot kennis

Multitasking Quantum tasking

Openheid en vertrouwen niet verdiend, maar gegeven

Coach potatoes coach commando’s

Niet praten over technologie verworven

20x meer relaties

Nieuw neurologisch netwerk in hun hoofd

Word of mouth = world of mouth25% van alle info over de grootste merken

op het net zijn beoordelingen van consumenten.

78% van de consumenten vertrouwen meningen van anderen.Slechts 14% vertrouwen advertenties

…dus de betekenis van slechte consumentenervaringen online?

leen.gysen@xenarjo.beTel +32 15 285 408Mobile +32 473 92 82 51Skype leen.gysen

Dank voor uw energie!