Kpmg Crimsonwing - De top-5 uitdagingen van ledenorganisaties en hoe Dynamics kan helpen
Click here to load reader
-
Upload
fabienne-van-doornmalen -
Category
Software
-
view
222 -
download
0
Transcript of Kpmg Crimsonwing - De top-5 uitdagingen van ledenorganisaties en hoe Dynamics kan helpen
Benchmarkrapport
Leden-
organisaties
Een onderzoek naar ledenorganisaties
Juli 2015
26
26
17
6
Sportbonden
Brancheorganisaties
Goededoelenorganisaties
Andereledenorganisaties
Dit benchmarkrapport is geschreven zodat u uw organisatie kunt vergelijken met andere
ledenorganisaties. Deze benchmark is gebaseerd op een onderzoek in samenwerking met de Johan
Cruyff University, een onderzoek gehouden onder verschillende ledenorganisaties in Nederland. De
Johan Cruyff University is een onderdeel van de Hogeschool van Amsterdam. Dit onderzoek is
uitgevoerd van februari 2015 tot en met juli 2015.
In het onderzoek is gepoogd te achterhalen
wat de kenmerken, taken, uitdagingen en
doelen zijn van ledenorganisaties. Het
onderzoek richtte zich op 3 typen ledenorganisaties
namelijk sportbonden, goededoelenorganisaties en
brancheorganisaties. Er is gekozen voor deze
3 specifieke typen omdat KPMG Crimsonwing
al samenwerkt met dit soort partijen. Door
te kiezen voor deze 3 typen kon er van een diverse
groep achterhaald worden wat ze willen
bereiken, wat de taken zijn, welke vraagstukken
er spelen en wat de eigenschappen zijn. In totaal
hebben 75 ledenorganisaties meegewerkt aan dit onderzoek.
Dit onderzoek is gedaan door middel van een enquête. Deze enquête is gebaseerd op
vraagstellingen uit eerdere onderzoeken naar verenigingen en ledenorganisaties. De bedoeling was
dat van elke organisatie de algemeen directeur de enquête zou invullen. Als dit niet mogelijk was
dan was het streven om iemand anders binnen het managementteam uit te nodigen om de enquête
in te laten vullen. Uiteindelijk hebben 37 algemeen directeuren van de 75 respondenten de enquête
ingevuld. De functies van de respondenten is te zien in de onderstaande grafiek.
Alle respondenten willen wij hartelijk danken.
Zonder hun medewerking hadden wij dit onderzoek
nooit kunnen uitvoeren.
Wij wensen u veel plezier toe met het lezen
van deze benchmark.
KPMG Crimsonwing
Benchmarkrapport Ledenorganisaties
juli 2015
Deelname onderzoek type organisatie
2 1
37
6
1 1
7
25
13
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Functies respondenten
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 2
1. Kenmerken Ledenorganisaties
Om een eerste vergelijking te maken kan er gekeken worden naar de
kenmerken van de ledenorganisaties. In de enquête zijn verschillende
vragen gesteld die de organisatie karakteriseren. Hier volgt een overzicht
aan eigenschappen van de organisaties die hebben deelgenomen aan dit
onderzoek. In een cirkeldiagram worden de kenmerken van de totale groep
ledenorganisaties afgebeeld, bestaande uit alle 75 respondenten.
1.1 Ledenaantal
16%
8%
12%
4%
25%
11%
13%
4%7%
<500 leden
501 - 1.000 leden
1.001 - 2.500 leden
2.501 - 10.000 leden
10.001 - 50.000 leden
50.001 - 100.000 leden
100.001 - 250.000 leden
250.001 - 500.000 leden
500.000+ leden
1.2 Ontwikkeling ledenaantal ten opzichte van vorig jaar
9%
35%
33%
19%
4%
Gedaald met meer dan 5%
Gedaald met minder dan 5%
Ongeveer gelijk gebleven
Gestegen met minder dan 5%
Gestegen met meer dan 5%
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 3
1. Kenmerken Ledenorganisaties
1.3 Personen werkzaam binnen de organisatie
1.4 Personen binnen de organisatie verantwoordelijk voor IT
1.5 Inkomsten afgelopen boekjaar
7%
12%
23%
48%
5%2% 3%
<5 personen
6 - 10 personen
11 - 25 personen
26 - 100 personen
101 - 250 personen
251 - 500 personen
500+ personen
20%
25%
4%5%2%
44%
1 persoon
2 - 3 personen
4 - 5 personen
6 - 10 personen
11+ personen
Er is niemand verantwoordelijk voor IT
3%6%
39%
8%
12%
32% €50K - €200K
€500K - €1 mln
€1 mln - €5 mln
€5 mln - €10 mln
€10 mln - €50 mln
€50 mln +
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 4
2. Taken Ledenorganisaties
Onder taken verstaan wij de te verrichten activiteiten die een organisatie
gedaan probeert te krijgen. In de enquête is gevraagd naar wat de
kernactiviteiten zijn van de verschillende ledenorganisaties. Om te kijken
welke taak het belangrijkste is, is er gekeken naar het hoogste gemiddelde
op een schaal van 1 – 5. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste taken
van ledenorganisaties.
Belangrijkste taken ledenorganisaties:
1 Voorziening van informatie naar leden (4,57)
Ledenwerving en ledenbehoud (4,33)
Lobbyen (4,32)
Het stimuleren van verbondenheid van de leden
met de organisatie (4,29)
Organiseren van evenementen (4,25)
De primaire taak van ledenorganisaties is het voorzien van informatie naar leden. Dit is de
activiteit die gemiddeld de hoogste score heeft gekregen van alle ledenorganisaties. Na deze
taak is ledenwerving en ledenbehoud de belangrijkste taak. Dit kan komen doordat er bij een
groot gedeelte van de ledenorganisaties een daling te zien is in het ledenaantal ten opzichte van
vorig jaar. Dit wordt afgebeeld in de kenmerken van ledenorganisaties.
2
3
4
5
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 5
3. Uitdagingen Ledenorganisaties
Uitdagingen zijn de vraagstukken binnen een organisatie. In de enquête is
gevraagd naar de obstakels en knelpunten die voor problemen zorgen
tijdens de dagelijkse activiteiten. Om te zien welke obstakels of knelpunten
het zwaarst wegen is ook hier gekeken naar de hoogste gemiddelden. Hier
volgt een beschrijving van de obstakels en knelpunten die het zwaarst
wegen voor ledenorganisaties.
Top uitdagingen ledenorganisaties:
De hoeveelheid betrokken leden is aanzienlijk lager
dan de totale hoeveelheid leden (3,24)
Het huidige business model is verouderd (3,16)
Het hebben van te weinig binding met de leden
(3,15)
(Potentiële) leden weten niet goed wat
lidmaatschap van de organisatie in houdt (3,15)
Niet genoeg dialoog met de leden (3,13)
De uitdagingen van de ledenorganisaties staan veel in het teken van de relatie met de leden. Zo
is te zien dat de betrokkenheid laag ligt, dat er weinig binding is met de leden en dat er niet
genoeg dialoog is. Veel van de top uitdagingen staan dus in het teken van de band met leden.
Verder ervaren veel ledenorganisaties dat het business model verouderd is en dat potentiële
leden niet goed weten wat lidmaatschap inhoud. Uitdagingen die een mogelijke verklaring zijn
voor de primaire taken van ledenorganisaties.
1
2
3
4
5
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 6
4. Doelen Ledenorganisaties
Doelen zijn de dingen die een organisatie wil bereiken. In de enquête is
gevraagd naar wat de organisatie wil bereiken. Om te zien wat de
belangrijkste doelen zijn, is er weer gekeken naar de hoogste gemiddelden.
Hier volgt een beschrijving van de belangrijkste punten die organisaties
willen bereiken voor ledenorganisaties.
Belangrijkste doelen ledenorganisaties:
Nieuwe partnerschappen die de organisatie helpen
bij het bereiken van de doelstellingen (4,15)
Meer inschrijvingen van leden c.q. een hoger
ledenaantal (4,11)
Verbeterde profilering van de organisatie (4,01)
Meer kennis over de leden (3,92)
Een beter dialoog met de leden (3,91)
Bij de doelen is weer te zien dat de ledenorganisaties meer inschrijvingen van leden willen, een
primaire taak is ook ledenwerving en ledenbehoud. Ledenorganisaties ervaren ook voor een
groot gedeelte een daling in het ledenaantal. Bij de kenmerken is te zien dat 44% een daling
ervaart in het ledenaantal ten opzichte van vorig jaar. Slechts 23% ervaart een toename in het
ledenaantal. Dialoog met leden komt ook weer terug bij de doelen. Dit is iets wat zwaar weegt
voor ledenorganisaties, doordat het in de belangrijkste uitdagingen terugkwam en ook in de
belangrijkste doelen. Verder willen ledenorganisaties nieuwe partnerschappen, verbeterde
profilering en meer kennis over de leden.
1
2
3
4
5
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 7
5. IT-vraagstukken Ledenorganisaties
IT-vraagstukken zijn de kwesties op het gebied van informatietechnologie
binnen een organisatie. In de enquête is gevraagd naar uitdagingen op het
gebied van IT. De IT-vraagstukken met de hoogste gemiddelden geven ook
hier aan wat de belangrijkste IT-vraagstukken zijn voor de ledenorganisaties.
Hier volgt een beschrijving van de IT-uitdagingen die het zwaarst wegen
voor ledenorganisaties.
Top IT-vraagstukken ledenorganisaties:
Interne IT-processen verlopen niet optimaal (3,14)
De organisatie is niet in staat om genoeg self-
service te bieden aan leden, personeel, deelnemers
en organisatoren (2,76)
Binnen de organisatie wordt de relatie met leden,
partners, leveranciers en aannemers niet goed
beheerd en benut (2,61)
Bij ledenorganisaties is te zien dat de IT-vraagstukken lager scoren dan de algemene
uitdagingen binnen de organisatie. Dit betekent dat de IT-vraagstukken minder zwaar wegen
volgens de respondenten. Bij de kenmerken van ledenorganisaties wordt beschreven dat bij 44%
van de ledenorganisaties iemand verantwoordelijk is voor IT. Dit kan een verklaring zijn waarom
de IT-vraagstukken niet onderkent worden. Bij de top IT-vraagstukken is weer te zien dat er een
uitdaging is m.b.t. de relatie met leden. Het zwaarst wegende vraagstuk is dat de interne IT-
processen niet optimaal verlopen.
Het instellen van nieuwe regels en functionaliteiten
is altijd een hectiek (2,60)
Doordat de organisatie met allemaal losse
systemen werkt, is er onvoldoende overzicht (2,46)
1
2
3
4
5
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 8
6. Over KPMG Crimsonwing
KPMG Crimsonwing helpt ledenorganisaties bij het aangaan van hedendaagse uitdagingen door
de inzet van kennis en technologie. KPMG Crimsonwing gelooft dat een ledenorganisatie van nu
klantgericht moet zijn, effectief en efficiënt moet opereren en weloverwogen beslissingen moet
nemen op basis van alle informatie en kennis die zij bezitten. De ledenorganisatie van deze tijd
verandert en digitalisatie speelt hierin een belangrijke rol. Ledenorganisaties moeten steeds
dynamischer worden om waarde te blijven leveren aan leden.
KPMG Crimsonwing zet technologie in om ledenorganisaties in staat te stellen dynamisch te zijn.
De daarvoor gebruikte IT-oplossingen zijn ontwikkeld voor de specifieke processen die
ledenorganisaties kennen. Het lid en de organisatie staan daarbij centraal. De oplossing
Dynamics for Membership is een compleet software pakket met Customer Relationship
Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) functionaliteit. Deze oplossing,
gebaseerd op de Microsoft Dynamics bedrijfsoplossingen, biedt ledenorganisaties een volledig
geïntegreerd IT-systeem met backoffice en frontoffice functionaliteit. Meer informatie over de
oplossing vindt u hier.
KPMG Crimsonwing bestaat uit meer dan 350 ervaren medewerkers, biedt 24/7 support services
en is Microsoft Gold Partner. Als onderdeel van het KPMG-netwerk is KPMG Crimsonwing in
staat om een breed palet van professionele diensten aan te bieden gericht op
organisatietransformatie en IT.
De contactpersonen bij KPMG Crimsonwing die betrokken zijn geweest bij deze benchmark zijn:
Jeroen van Zwienen
Sales & Marketing Manager
Tel: +31 (0)6 10 98 23 13
Bart Baeschnitt
Head of Marketing
Tel: +31 (0)6 47 90 32 62
Thomas Borchers
Research
Seinstraat 32, 1223 DA Hilversum
P.O. Box 2294, 1200 CG Hilversum
The Netherlands
© 2015 Crimsonwing (Promentum B.V./VDA
Informatiebeheersing B.V.) a subsidiary of KPMG
Investments Malta Ltd, a subsidiary of KPMG LLP, a UK
limited liability partnership and a member firm of the KPMG
network of independent member firms affiliated with KPMG
International Cooperative, a Swiss entity. All rights
reserved.
The KPMG name, logo and "cutting through complexity" are
registered trademarks or trademarks of KPMG
International.
The information contained herein is of a general nature and
is not intended to address the circumstances of any
particular individual or entity. Although we endeavour to
provide accurate and timely information, there can be no
guarantee that such information is accurate as of the date it
is received or that it will continue to be accurate in the
future. No one should act on such information without
appropriate professional advice after a thorough
examination of the particular situation.