Coachinginorganisa,esJorisHekelaarSeniorPrincipalAccenture-CoachingCenterofExcellence

Coachinginsportvs.Coachinginbusiness

•  Atletenbesteden98%vanhun,jdaantrainen,managersbesteden98%vanhun,jdaanpresteren

•  Coachingwordtnogvaakgezienalshet“reparerenvanietsdatstukis”i.p.v.hetop,maliserenvanpresta,e

•  We“talkthetalk”butdon’t“walkthewalk”

•  Devraagnaarcoachingenhetaantalini,a,eveninorganisa,esneemttoe

HetTijKeert!

JorisHekelaar

PartofAccentureGlobalCoachingCenterofExcellence

PersonalProfile•  Strengths:Strategic,Relator,

Idea,on,Individualiza,on,Maximizer

•  MyersBriggsType:ENFJ•  Iamanindependentthinker,curious

andintriguedwithnewness.Seeingpeoplegrowexcitesandtouchesmedeeply.Ibringenergy,enthusiasmandfuntoaroom.

Achievements•  AccentureCer,fiedCoach•  PLPcer,fieddebriefcoach•  StrengthsFindercer,fied•  ICFpending

Educa9on•  AccentureCoachingCer,fiedProgram

•  RINOICFCoachingprogram•  PsychologyMaster

Hobbies•  Culinary&Wine•  Motorcycle•  Arts&Design•  Travel

Skills&Languages•  (Execu,ve&Team)Coaching•  LeadershipDevelopment•  Facilita,onandTraining•  TeamDevelopment•  ChangeStrategy

WorkExperience•  Leadershipdevelopment&CoachingSME•  Execu,vecoach:ongoing•  PLP&360feedbackcoach:ongoing,toclientsandAccenture

•  Leadershipdevelopmentprogrammanageratglobalmediacompany

•  CoachingBasedLeadershipco-facultyformul,na,onaltex,leretailcompany

•  ProgramManagerOrganiza,on&LeadershipDevelopmentatu,li,escompany

•  LeadershipdevelopmentSME&facilitatoratmul,na,onalbeveragescompany

Pre-Accenture:•  ManagerLeadership&Organiza,onDevelopmentEMEAmedicaltechcompany

•  SeniorLeadership&Developmentconsultantmul,na,onalfinancialservicescompany

ContactdetailsGustavMahlerplein90SeniorPrincipal1082MA,AmsterdamMobile:+31(0)613525589Mail:Joris.hekelaar@accenture.com

Coaching•  Since2002•  Suppor,ngpeopleto

becomethebestversionofthemselves

•  Favoritetool:SelfRegard,self-confidence&selfworth

Agenda

1.  Dezakelijkekantvancoaching

2.  WatverstaatAccentureondereen“coachingcultuur”

3.  WatdoetAccentureaanhetinvoerenvaneencoachingcultuur

4.  Afslui,ng

DesnelveranderendewereldsteltnieuweeisenaanAccentureenaanonzeklanten

Diversiteitencultuurverschillen

Complexeorganisa9emodellen

ToenamemarktFocus

Complexpersoneels-

beleid

Snelleverandering

Talentaantrekken&behouden

Wijgelovendatcoaching(cultuur)kanhelpenomdezeuitdagingenhethoofdtebieden

Diversiteitencultuurverschillen

Complexeorganisa9emodellen

ToenamemarktFocus

Complexpersoneels-

beleid

Snelleverandering

Talentaantrekken&behouden

Coachingvergrootzelf-enomgevings-bewustzijn,autonomieeneigenaarschapwaardoormenseneffec,everincomplexeorganisa,eskunnenopereren.

Eencoachingcultuuromarmtdeverschillentussenmensenenhelptbijtoenemendebewustwordingenconstruc9eveinzetvandiversiteit

Coachingiseenhygiënefactorvoornieuwegenera,e.Hethelpthenomhunpersoonlijkedoelenteintegrerenmetbedrijfsdoelenenzorgtvoorop,malebetrokkenheid.

Coachinggeegmensendeinstrumentenomhuneigencarrièreeffec9evertesturendoordekoppelingvanpersoonlijkedoelenaanbedrijfsdoelen,jobtailormakingenindividueleleertrajecten.

Coaching(vaardigheden)helptmensenomgoedteluisteren,wederzijdsbegripteverdiepeneneffec,everesocialecontactenoptebouwen.Dezemindsetenvaardigheidzijnbijzondereffec,efinklantgerichtwerken.

Coachingvergroothetvermogenomflexibeleneffec9efmetveranderingenomtegaandoorhets,mulerenvanopenheidvangeest,crea9viteit,visieeninnova9evermogen.

Coachingcultuurhelptbijhetfocussenopdetoekomstvs.“performancemanagementoudes,jl”.

Uitveelonderzoekenblijktookdatdevraagnaarcoaching(cultuur)toeneemt…

Source:CCLWhitePaper:Crea7ngCoachingCultures:WhatBusinessLeadersExpectandStrategiestoGetThere

…endatmenveelverwachtvandeimpactvancoaching(cultuur).

Watbeschouwtualsdebelangrijksteimpactvaneencoaching(cultuur)?

Coachingvoordenieuwegenera,e

•  IndekomendejarenzullenMillennials(geborentussen1977en1997)hetgrootstedeelvandearbeidsbevolkinggaanuitmaken

•  Millennialszienwerkalseenessen9eelonderdeelvanhetleven,geenaparteac,viteitdie“gebalanceerd”moetworden

•  Zevindenhetergbelangrijkomwerktehebbendatbijdraagtaanzingevinginhunleven.Zewilleninhetwerknieuwevriendenmaken,nieuwevaardighedenlerenenzichverbondenvoelenmeteenhogerdoel.Dezeverbondenheidisessen,eelvoorhunarbeidstevredenheid

•  Millennialswillendoorhunmanagergeholpenwordeninhunpersoonlijkeontwikkeling,zewillengeendirec,efleiderschap

•  UiteenHarvardBusinessReviewstudieuit2015blijktdatMillennialsgecoachtwillenwordenendatze50%meerfeedbackwillendananderegenera,es

Coachingenbedrijfsresultaten

Sources:DanielPink,“Drive”;ICF“BuildingaCoachingCulture”report;BersinHigh-ImpactPerformanceManagement:MaximizingPerformanceCoachingReport;“PerformanceAchievement:PerformanceManagementoftheFuture@Accenture,”InternalAccentureHRreport,2015.

CoachingenablesAutonomy,MasteryandPurposewhicharecorrelatedtohigherlevelsofemployeeperformance

Organiza,onsinwhichseniorleaders“veryfrequently”coachhad21%higherbusinessresults

Organiza,onswith“excellent”culturalsupportforcoachinghad13%strongerbusinessresultsand39%strongeremployeeresults.”

Ongoing,real-,mefeedbackcanimpactmo,va,onby50-75%andperformancebyupto25%

65%ofrespondentsfromorganiza,onswithstrongcoachingculturesratethemselvesasbeing“highlyengaged,”comparedtoonlyabouthalffororganiza,onswithoutstrongcoachingcultures

60%ofrespondentsfromorganiza,onswithstrongcoachingculturesreporttheir2013revenuetobeabovetheirpeergroup,comparedto41%fromallothercompanies

Welkeinterven,esbrengennaarverwach,nghetmeesteeffectteweeg?...

…enwatstaaterindeweg?

Welkevandezehindernissenherkentuinuwprak7jk?

Agenda

1.  Dezakelijkekantvancoaching

2.  WatverstaatAccentureondereen“coachingcultuur”

3.  WatdoetAccentureaanhetinvoerenvaneencoachingcultuur

4.  Afslui,ng

Accenturezetinopdeimplementa,evaneenCoachingCultuur

Watisuwdefini7evaneen“CoachingCultuur”?

Accenture:

Organisa(esmeteencoachingcultuurhebbenhunprocessenenstructuurzodanigingerichtdatindividuelemedewerkerswordenges(muleerdenondersteundinhetintegrerenvancoachingprincipesinalhungedragenac(viteiten.

Ineencoachingcultuur…

•  Sijpelencoachingprincipesdoorinalleinterac,es

•  Wordtgesprokenoverontwikkeling,lerenengroeiwaarbijmetnamenaarkernkwaliteitenwordtgekekenteneindetoekoms,gpoten9eelteop,maliseren

•  Opererenmensenvanuitnieuwsgierigheideneenonderzoekendegeestinplaatsvan(voor)oordelen

•  Zorgengesprekkenvoormeereigenaarschapens,mulerenzetotexperimenterenenontdekken

•  Verwachtenwevanmanagersdatzijelkedagbezigzijnmethetontwikkelenvanhunmensenendatzijvraaggerichtwerkeni.p.v.sturend

•  Wordtdooralleorganisa9eniveausinallerich9ngengecoacht(omhoog,omlaag,horizontaal)

•  Bestaannauwebandentussenmedewerkersdoordeheleorganisa,e

Deverschillentusseneentradi,onele,direc,evecultuureneencoachingcultuurzijngroot

Coachenvindtelkedagplaatstussengelijken,teamleidersenteamledenen“naarboven”

Coachenvindtzowelplaats“inhetmoment”en,jdensgeplandegesprekken

Gerichtopdebehoegenenwensenvandeanderenvolgensdiensagenda

Luisterenenwerkingsvollevragenstellen,proberentebegrijpenenoplossingsgericht

Opengeestennieuwsgierig,bedachtzaamenrekeninghoudendmet,flexibelenzichaanpassend

S,muleertenonderzoektwatwélwerkt,neemtaandatalleskanendenkin“en/en”i.p.v.“of/of”

CoachingCultuur

Betereresultaten,betrokkenmedewerkers

Alleenformeelcoachenvoorseniorleidinggevendendooreenexecu,vecoach

Coachenalleengeplandenkostveel,jd

“Coachen”enmentorenvanuiteigenervaringeneigenagenda

Praatengeegeigenmening,luistertnaarbeves,gingvaneigenidee,verkondigten

verdedigteigenposi,e

Reac,efenautoma,sch,oordelend,weinigflexibel,wilweten,beheersenenrisico’s

vermijden

Zoektenvindtwas“fout”is,losthetprobleemopendenktin“of/of”

Direc9eveCultuur

Lagebetrokkenheid,beperktegroei

Agenda

1.  Dezakelijkekantvancoaching

2.  WatverstaatAccentureondereen“coachingcultuur”

3.  WatdoetAccentureaanhetinvoerenvaneencoachingcultuur

4.  Afslui,ng

CoachingCultuurini,a,eveninAccenture•  Coachingbeschikbaarvoorallemedewerkers(samenwerkingmetICF

gecer,ficeerdecoachesvanS&NinNL),enstructureelinbouwenvancoachinginexecu,vedevelopmentprogramma’s

•  Careercounselorswordengetraindincoachendevaardigheden

•  Eind2014ishetGlobalCoachingCenterofExcellenceopgericht

•  AccentureInterac,veDeliveryCoachingCultureontwikkelingprogrammavoor5000–15000medewerkers

•  CEOPierreNantermei/dmediai.z.harmonisa,evanbeloningM/V

•  KomendejarenzalAccenturezijnPerformanceManagementprocesgaanverandereninPerformanceAchievement

•  Indatkaderzullen80%vande350.000medewerkersoverdewereldeenStrengthsfinderassessmentdoen

•  OntwikkelenvanDigitalCoachingoplossingomcoachingnogmeerteintegrereninhetdagelijkselevenvanmedewerkers

PerformanceAchievement

•  Geenforceddistribu7onmeer

•  Ontwikkelgesprekkendoorhethelejaarheeni.p.v.2xperjaar

•  Ontwikkelgesprekkengebaseerdopcoachingprincipes

•  Kernkwaliteitenalsuitgangspuntvoorontwikkeling

•  Iden,ficerenvanStrengths

•  Flexibiliteitinvormgevenvanjeeigenbaan

•  Vooruitkijkeni.p.v.achteruitafrekenen

•  Omschrijvenvan“prioriteiten”i.p.v.performanceobjec,ves

•  C&Bgekoppeldaanindividu,marktwaardeenpresta,e

PerformanceAchievementtouchcastvideo

AccenturewerktooksamenmetklantenaanhetinvoerenvaneenCoachingCultuur.Stap1:Waarstaanwe?

Coachingac,viteiten

Formelestructuur

Coachingmindset

Coachingvaardighedenontwikkeling

Integra,evanproces,systeemenstructuur

Visie,missieenwaarden

CoachingCultuur

Maturiteitmodel

Opwelkemanierbeïnvloedtcoachingdevisie,missieenstrategievandeorganisa,e?

Welkeac,viteitenvindenplaats?

Welkesystemenzijningerichtvoorhetmanagenvancoachingac,viteiten?

Inhoeverrestaanmensenopenvoorleren,experimenterenenstaanKernkwaliteitencentraal?

Hoewordenmensengetraindincoachendevaardigheden?

Opwelkemanierwordtcoachinggeïntegreerdinpersoneelsontwikkelingenbusinessprocessen?

Stap2:Watkanjeeraandoen?

Discover&Define•  Focusgroupsreimaginevisionandexplore

poten,altrainingandprogramneeds•  Userpersonasandjourneystoryboards•  Leadersalignaroundvisionandjourney

Teach&Ac9vate•  Byte-sizedtraining•  Ac,onlearningandjobaids•  Digitalcoaching•  On-linecoachingplauorm

Model&Champion•  Leaders&Championsmodelcoaching

behavioursandenable•  CoachingChampions(acrossalllevels•  Championsrunac,vi,estogrow

coachingculture

Encourage&Recognize•  Communica,onstrategy•  Microac,onsthroughweeklychallenges•  Tipsandremindersdigitalcoaching•  Recogni,onprograms

Sustain&Measure•  Formalinfrastructureformanagingcoaching•  CoachingisalignedwithTalentManagement•  Coachingprogramstogiveandreceivecoaching•  Coachingculturematurityandimpactmeasured•  Feedbackdatainformsongoingimplementa,on

Agenda

1.  Dezakelijkekantvancoaching

2.  WatverstaatAccentureondereen“coachingcultuur”

3.  WatdoetAccentureaanhetinvoerenvaneencoachingcultuur

4.  Afslui,ng

Afslui,ng:kantelpunt

•  Devraagnaarcoaching(individueel,team,organisa,e)neemttoe

•  Deurgen9evancoachingini,a,evenneemttoe(snelleveranderingen,complexeorganisa,es,diversiteit,talentschaarste,newHR,marktfocus)

•  Millenialsnemendearbeidsmarktover

•  Erzijnmeergrootschaligeprogramma’sbeschikbaar

•  Coachingprincipes(co-crea,e,performanceachievement,etc.)wordenmeerenmeeringevoerdinanderebusinessprojectenenprocessen

•  DeROIvancoachingwordtbeteraangetoond

•  Digitaletechnologieterondersteuningvancoachingwordtbeschikbaar

“Daarwaardenodenvandewereldenjetalentenoverlappen,ligtjeroeping”

Aristoteles,384-322v.Chr.

Einde

“Centaur-model”:halfman,halfmachine

DigitalcoachingTheuseofdigitaltechnologytoaugmenttheeffec7veness,efficiency,speedandscaleofcoaching,inordertorealizesustainablebehaviorchangeandincreasedhumanperformance.

SocialNetworkingtofacilitatePeer-2-Peercoachingandsociallearning

MobileAccesstocoachingatthemomentofneed,anywhere,any,me

Analy9csTouncovernewandfaster(predic,ve)insightsonindividual,teamandorganiza,onaldatapavernsandresults

AutomatedAutoma,ngpartofthecoachingprocesstoincreaseefficiency,tofacilitateeffec,veself-coachingandtosupporttheforma,onofnewhabits

IntegratedIntegra,ngcoachingandlearningwillalignintrinsicmo,va,onanddevelopmentinterven,onsleadingtotheaccelera,onofsustainablebehaviorchange