De klant centraalMarleen Bron – servicemanager I&A Amerpoort & Reinaerde

Even voorstellen· 2 zorgorganisaties, Amerpoort en Reinaerde· Onderdeel Carantegroep· Gedeelde I&A afdeling

· Missie: Samen werken aan een goed leven voor mensen met een verstandelijke beperking.

· Begeleiding van ca 2300 cliënten bij wonen, werken, dagbesteding, logeren en vrije tijd.

· Ca 2300 medewerkers, 650 vrijwilligers verdeeld over ca 150 locaties in Utrecht, Flevoland en ‘t Gooi.

· Missie: Het beste uit jezelf halen en je rol in de samenleving versterken.Begeleiding van ca 3200 cliënten bij wonen, werken, dagbesteding, logeren en vrije tijd.

· Ca 2300 medewerkers, 845 vrijwilligers verdeeld over ca 120 locaties in provincie Utrecht.

Informatisering & Automatisering· Informatiemanagement, Beheer, Projecten· Totaal 55 medewerkers (intern en extern)· Groei:

· 2009 ICT beheer (17 medewerkers)· 2014 Nu Informatisering en Automatisering· ITIL· Identiteit· Lean

Ondersteunende diensten A&RAmerpoort Reinaerde

Procesgroepen:• Beleid en borging• Faciliteiten en middelen• Klant en markt• Ontwikkeling en Personeel• Informatisering en

automatisering

Waar lopen we tegen aan….· Klant is zoekende· Elke dienst ontwikkelt eigen wiel· Processen van verschillende diensten sluiten

niet op elkaar aan

Aanpak· April: start opdracht dienstencatalogus· Mei/Juni: workshops met klant en inrichting

I&A servicepunt· Eind juni: start pilotgroep· September: evaluatie pilotgroep· Begin oktober: Verbetering presentatielaag· Oktober: Plan voor uitrol

Wat hebben we gedaan?· I&A Servicepunt ingericht vanuit I&A

(topdesk 5.7)· Diensten centraal

· Dienst digitale werkplek· Dienst domotica· Dienst persoonsalarmering

· Klant betrokken bij ontwikkeling· Workshops· Wat wil de klant / heeft de klant nodig

I&A Servicepunt

Hoe verder· Inrichting TOPdesk

· Dienstencatalogus· Koppeling AD· Upgrade

· Uitrol I&A Servicepunt voor heel A&R· Oriënterende gesprekken met andere

ondersteunende diensten / procesgroepen

Leerpunten· Projectmatig aanpakken· Eigen kennis en kunde benodigd· Topdesk functioneel beheer· Van formulieren automatiseren naar

diensten inrichten is nog een hele stap

Klant centraal bij I&A Amerpoort en ReinaerdeMarleen Bronm.bron@Amerpoort.nl

View this presentation online onwww.slideshare.net/TOPdesk