Vertrouwenin onze kracht

2 0 1 1Jaarverslag

OOK

en ouders

OOK

en Apeldoorn

Buitenschoolse

opvang

OOK

en personeel

OOK JV2011def.indd 1 10-05-12 09:40

Vertrouwen in onze kracht

OOK en

ouders

OOK en

Apeldoorn

Buitenschoolse

opvang

Personeel Financieel

jaarverslag

3 11 1387

Kinderopvang OOK blijft zich, zoals iedereen

al bijna 20 jaar van ons gewend is, 100%

inzetten voor haar netwerk van kinderop-

vanglocaties met alle vormen van kinderop-

vang die denkbaar zijn. Wij zien dit als een

maatschappelijke verantwoordelijkheid en

vinden dat de kinderopvang voor ieder kind

toegankelijk moet blijven. De krimpende

markt waarin wij ons bevinden, biedt ook

uitdagingen. Wij hebben altijd onze pijlen

gericht op de pedagogische kwaliteit en

dat blijft ook ons speerpunt. Een wereld te

ontdekken, met persoonlijke aandacht voor

elk kind. Maatwerk om te zorgen dat elk kind

zich met plezier bij ons verder kan ontwikke-

len. Goede afstemming met de ouders, maar

ook met scholen zodat één doorgaande

ontwikkelingslijn wordt geborgd. Er vindt op

onderwerp direct overleg plaats met verte-

genwoordigers van oudercommissies en/

of klankbordgroepen van ouders. Er zijn nu

meer mogelijkheden voor fl exibele opvang

en ook de openingstijden worden zonder

meerkosten verruimd.

Bovengemiddelde kwaliteit tegen een

gemiddelde prijs, dat is onze stelregel.

In 2011 zijn er veel maatregelen geno-

men om te zorgen dat de prijs gemiddeld

gehouden kan worden. Maatregelen niet in

de dagelijkse opvang, maar in de randvoor-

waarden daaromheen.

Tevreden ouders

De periodieke tevredenheidmetingen onder

ouders laten onverminderd goede cijfers

zien. En dat willen wij zo houden. Wat kunt

u van ons verwachten: onze vaste peda-

gogisch medewerkers en ons pedagogisch

team inclusief het intensieve begeleidings-

en trainingspakket. Het workshopgerichte

werken waardoor kinderen in alle locaties

naast hun dagelijks spel- en speelgoed

telkens nieuwe uitdagingen krijgen. Het vol-

gen van het welbevinden van de kinderen.

Aandacht voor de natuur en buiten spelen.

De uitdaging voor 2012

De markttendensen voor 2012 zien er niet

gunstig uit. Dit vraagt van de organisatie dat

er scherp gestuurd wordt op de kosten-

beheersing zodat de kosten in lijn blijven

met de (afnemende) vraag. Klanten kunnen

echter blijven vertrouwen op onze kwaliteit.

De reeds ingezette intensivering van de

klantencontacten zal zorgen voor blijvende

aansluiting van ons aanbod bij de wensen

van de ouders. In tijden van bezuiniging

geen exclusieve nieuwe projecten, maar uit-

gaan van onze kracht en deze waar mogelijk

nog meer versterken. Met open vizier naar

de wereld om ons heen: versterken van

onze samenwerking met andere partners

(scholen, buurtwerk, verenigingen).

Flexibilisering en maatwerk waar mogelijk.

En bovenal: plezier in wat we doen !

Helga Fidder, directeur

Bovengemiddelde kwaliteit tegen een gemiddelde prijs

OOK JV2011def.indd 2 10-05-12 09:40

Op onderwerpen worden zij in elk geval

schriftelijk geraadpleegd. In 2011 werd

gestart met mondeling overleg, op uit-

nodiging, op onderwerp. Zo brainstormde

een vertegenwoordiging van de ouder-

commissies met stafmedewerkers over

de klachtenprocedure. Ouders gaven aan

graag met direct betrokkenen hun klachten/

signalen te willen bespreken. Dat blijft ook

uitgangspunt van de nieuwe werkwijze.

Daarnaast werd een klachtenfunctionaris

aangesteld. Zij zal leidinggevenden onder-

steunen bij het afhandelen van klachten.

Door het centraal opbouwen van dossiers

kunnen verbetersuggesties meer organisa-

tiebreed gebruikt worden.

Aan het eind van het jaar organiseerde het

MT een bijeenkomst over de achtergronden

van het financiële beleid en de prijs van

2012. De aanwezigen gaven aan de open-

heid zeer op prijs te stellen waardoor zij

een gefundeerd advies konden geven.

In 2012 worden op alle kinderdagverblijven

ouderavonden georganiseerd met als thema

“de klant is koning”. Op deze manier kan

per kinderdagverblijf het aanbod nog beter

op de wensen van de ouders worden afge-

stemd.

Het voortdurend meten van de klanttevre-

denheid en het vergaren van de mening van

ouders over ons aanbod, alsmede een goed

functionerende klachtenregeling stelt ons in

staat om goede feeling te houden met onze

klanten. Een aantal keren per jaar wordt er

een analyse gemaakt van de gegevens uit

de klanttevredenheidsonderzoeken en de

klachtenregistratie. Op grond van deze

analyses worden altijd weer verbeteracties

in gang gezet. Dit alles met als doel de

tevredenheid van onze klanten te verhogen.

MaatwerkVan verschillende kanten krijgen wij het

verzoek voor meer maatwerk. In 2011 werd

het al mogelijk om ook vanuit het kinder-

dagverblijf aan te sluiten bij de voorschoolse

opvang van in scholen gevestigde BSO’s.

In 2012 gaat een aantal locaties experi-

menteren met het verruimen van hun

openingstijden. Het bijzondere daaraan

is dat, zolang ouders niet meer dan het

standaard aantal uren (10 voor de kinder-

dagverblijven) gebruiken, er geen extra

kosten in rekening gebracht worden.

Door de terugloop in de bezetting worden

ook de mogelijkheden voor afname van

opvang volgens wisselend rooster groter.

In 2012 zullen de mogelijkheden voor

digitale communicatie en inschrijven via

de website verbeterd worden. •

Inmiddels is vanuit heel Nederland

belangstelling voor de Apeldoornse

vertaling van het Sterrenschool-

concept, niet alleen op informatie-

bijeenkomsten, maar ook vanuit de

media.

Kwaliteit

Denk hierbij aan deskundig-

heidsbevordering, werken

vanuit een doordachte pedago-

gische visie, kwaliteitsmetingen

en heldere procedures.

Vertrouwen in onze kracht

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 3 3

OOK en ouders1

Sinds de opheffing van de Centrale Oudercommissie in 2010,

wegens gebrek aan belangstelling, voeren de verschillende

oudercommissies weer zelf het adviesrecht uit.

OOK JV2011def.indd 3 10-05-12 09:40

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t

Natuurlijk Buitenspelen

In 2011 kreeg kinderdagverblijf Dikke Maatjes

een echte speel- en ontdektuin.

In de nieuwe tuin zijn maar weinig tegels en veel groen: wilgentunnels, plantenbeleef-

muur, klauterheuvels, 2 konijnen, een watertap met kronkelbeekje, rode bessenstruiken,

bloemenveldjes. Planten en struiken prikkelen de zintuigen. Er zijn kiwi’s om te snoepen,

lindebloesem om geurige thee mee te maken, de katjes van wilgen om te voelen.

Alle soorten zijn inheems en zijn hierdoor heel aantrekkelijk voor vlinders, hommels,

vogels en anderen dieren om te vertoeven. De tuin is zo ontworpen dat er in elk seizoen

veel te beleven valt. Voor de baby’s is een licht glooiende grasheuvel aangelegd waar

ze tegenaan kunnen liggen of op kunnen kruipen. Het was de bedoeling dat alle kinder-

dagverblijven zo’n tuin zouden krijgen, maar door de marktontwikkelingen zijn deze plan-

nen bijgesteld. In 2012 komen nog uitgebreide tuinen bij de nieuwe onderkomens van

De Toermalijn en De Kindertuin en bij Kindervilla Roezemoes Alle medewerkers volgden

wel de training ‘natuurlijk spelen’. Op alle locaties zal daarom gericht aandacht zijn voor

het spelen in en ervaren van de natuur en het gebruik maken van materialen en producten

die de natuur te bieden heeft. •

4

De extra’s van Kinderopvang OOK

‘natuurlijk spelen’

Genieten van de natuurAls afsluiting van de zomervakantie-

periode trokken donderdag

11 augustus ruim 120 kinderen van

verschillende BSO’s van Kinder-

opvang OOK naar Park Berg en Bos

voor een dagdeel natuurbeleving.

Dit uitje paste helemaal in het

thema ‘natuurlijk spelen’ dat dit jaar

centraal staat bij alle locaties van

Kinderopvang OOK.

Na een ontdekkingswandeling door

het park, waarbij de bloemetjes en

de beestjes nauwkeurig werden

bekeken, hebben de kinderen van

zelf gesprokkeld hout hutten

gebouwd. Als lunch konden ze

hun eigen broodjes roosteren

boven een kampvuur op

de grote bosweide. •

OOK JV2011def.indd 4 10-05-12 09:40

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 55

De extra’s van Kinderopvang OOK

Workshopgericht werken

Bij de kinderdagverblijven en BSO’s van Kinderopvang OOK wordt workshopgericht

gewerkt. Dit betekent dan naast het standaardpakket van spelmateriaal, creatieve acti-

viteiten en het (natuurlijk) buitenspelen extra activiteiten worden aangeboden. Kinderen

kiezen zelf waar ze aan mee willen doen. Veel van deze programma’s worden door eigen

medewerkers verzorgd (variërend van koken tot dans, timmeren tot digitaal foto’s bewer-

ken, sportactiviteiten en nog veel meer). Op verschillende BSO’s worden ook activiteiten

verzorgd door professionals van buiten de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan viool- of

pianoles, basketbal, tennis- of zwemles, judo, theater, zelfverdediging enz. De Adventure

BSO’s en de 10+ groep hebben daarnaast natuurlijk hun specifieke programma’s. •

Grensverleggend

onze slogan is niet voor niets

“een wereld te ontdekken”.

Wij zijn constant op zoek

naar inspiratie,

vernieuwing en originaliteit.

Facebook

Dialoog met de klant en iedereen

laten meebeleven wat er in de

kinderopvanglocaties te beleven

valt. Dat waren twee uitgangspunten

waarom Kinderopvang OOK na de

zomer voorzichtig startte met een

facebookpagina. Het is de bedoeling

om deze in 2012 nog meer interactief

te maken door opvoedtips te plaat-

sen. Uiteraard zijn tips en vragen

van ouders van harte welkom. •

OOK JV2011def.indd 5 10-05-12 09:40

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t6

Peuterhuizen

Kinderopvang OOK kent veel contract-

vormen voor peuters. Kinderen van

2-4 jaar kunnen hele dagen terecht in

kinderdagverblijven, halve dagen bij de

peuteropvang, 3 á 3,5 uur per dag in de

peuterspeelzalen en in speciale peuter-

kleutergroepen. Op sommige plaatsen

kunnen ouders kiezen uit meerdere

contractvormen onder een dak. In die

gevallen spreken we van ‘peuterhui-

zen’. In de praktijk is er sprake van één

programma voor de kinderen, maar aan

ouders de keus op welke tijden ze van

de opvang gebruik willen maken.

De combi van opvangtijden en de

invulling van het programma kunnen

per peuterhuis verschillen. •

Partner in de opvoeding

Hoe je het ook wendt of keert: op het

moment dat een kind gebruik maakt

van een kinderopvangvorm krijgt het

er opvoeders bij. Ouders zijn en blijven

uiteraard leidend in de opvoeding van

hun kind. Maar de medewerkers van

Kinderopvang OOK denken graag met

hen mee. Zij zien immers heel veel

kinderen en kunnen ouders bij staan met

raad en daad. In de dagelijkse contacten

kunnen ouders en medewerkers hun

vragen en ideeën uitwisselen.

Ouders hoeven niet tot een 10 minuten-

gesprek te wachten als zij iets met de

medewerkers willen bespreken, maar

kunnen altijd een afspraak maken voor

een tussentijds gesprek. Indien nodig

kan het pedagogisch team worden

ingezet om een kindje in de groep te

observeren om zo tot een gerichter

advies of tips te kunnen komen. •

De extra’s van Kinderopvang OOK

Opvoedtips gebundeld

Veel dagelijks voorkomende, minder plezierige gedragsuitingen van jonge kinderen,

hangen samen met hun ontwikkelingsfase. Denk bijvoorbeeld aan schoppen, bijten, slaan,

niet doen wat je vraagt. Dit gedrag is meestal tijdelijk, maar kan soms echt een probleem

zijn dat overwonnen moet worden.

De afdeling Kwaliteit van Kinderopvang OOK ontwikkelde speciaal voor ouders een

boekje vol praktische handvaten volgens duidelijke schema’s. Het is gebaseerd op de

opvoedkaarten die de medewerkers gebruiken. •

439

8

447

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t6

OOK JV2011def.indd 6 10-05-12 09:40

OOK en Apeldoorn2

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 7

Begin 2011 hervatten Kinderopvang OOK

met Leerplein055 met subsidie van de PO-

raad het project peuter-kleutergroepen. Hier-

bij werd voortgeborduurd op het project dat

in 2008 startte, maar moest worden gestopt

omdat de gemeente de subsidie stopzette.

Nieuw is dat alle ouders met kinderen van

3 jaar hun kind kunnen aanmelden, terwijl

voorheen de selectie door de peuterspeel-

zalen werd gedaan. Elke ouder die vindt dat

zijn kind al aan nieuwe uitdagingen toe is,

of dat het juist extra stimulans als voor-

bereiding op de basisschool nodig heeft,

kan zijn kind inschrijven. In het project is

extra aandacht voor ouderbetrokkenheid.

Als ouders meer weten over de manier van

werken en vooral het aanbieden van taal

kunnen de kinderen zich nog beter ontwik-

kelen. Er wordt tevens een monitor ontwik-

keld waarmee de effecten van het vroeg

naar school gaan op de ontwikkeling van het

kind gemeten kan worden. Als het project bij

de 3 scholen (Het Gilde, Martin Luther King

en Sterrenschool Apeldoorn) goed verloopt,

zullen ook andere Leerpleinscholen samen

met Kinderopvang OOK dit concept gaan

aanbieden.

Ook bij KBS De Zonnewende werd een 3+

variant gestart. Dit is een Peuterhuis dat een

speciaal programma biedt voor kinderen

die wat meer willen en kunnen. In een kleine

groep van 8 kinderen wordt spelenderwijs

kennis gemaakt met materialen en metho-

den van de basisschool. De Zonnewende

is een Daltonbasisschool. De werkwijze

van Kinderopvang OOK sluit daar goed op

aan. •

7

Aanzet tot integraal kindcentrum

Met de start van een peutergroep en BSO in een vleugel van de school is in het nieuwe

schooljaar een eerste aanzet gegeven voor het opstarten van een integraal kindcentrum bij

PCBS De Ploeg. Integraal betekent dat leerkrachten en pedagogisch medewerkers in de

nabije toekomst als een team samen werken. Peuters kunnen al deelnemen aan onderdelen

van het programma van groep 1 (uiteraard aangepast aan hun mogelijkheden en interesses).

Pedagogisch medewerkers van de BSO zullen straks als onderwijsassistenten helpen in de

klassen. Na de schooluren kunnen de kinderen onder BSO tijd bijvoorbeeld creatief door-

werken aan projecten waar ze onder schooltijd mee bezig zijn geweest, maar ook huiswerk

maken. Gedurende de hele dag zal de kanjermethodiek gericht op sociale vaardigheden

worden toegepast. •

Doorgaande

ontwikkelingslijn

Alle peuters van Kinderopvang OOK (onge-

acht de opvangvorm) die de overstap naar

een basisschool in Apeldoorn maken, krijgen

een formulier vol gegevens mee. Pedago-

gisch medewerkers geven aan de hand van

een lijst met items over de ontwikkeling van

elk kind (bijvoorbeeld op het gebied van taal,

motoriek en zelfstandigheid) hun ervaringen

met de peuter weer. Bovendien staat be-

schreven welke benaderingswijze het beste

bij het kind past om het kind op zijn gemak

te stellen. De leerkrachten van groep 1

kunnen op deze manier meteen verder

borduren op vaardigheden die de kinderen

al hebben opgedaan. Zo wordt de over-

gang van kinderopvang naar basisschool

verkleind en de ontwikkelingslijn van de

kinderen niet onderbroken. •

Sterrenschool succes

In 2010 startten Kinderopvang OOK en

Leerplein055 de eerste echte Sterren-

school van Nederland. Sterrenschool

Apeldoorn heeft inmiddels bewezen in een

behoefte te voorzien. Het aantal kinderen

verdubbelde bijna ten opzichte van de start

in 2010, naar 112 eind december 2011.

Kinderen komen uit heel Apeldoorn en na-

bijgelegen dorpen. Ouders kiezen bewust

voor de Sterren: de school is het hele jaar

open, maatwerk zowel voor het kind als in

schooltijden, één team van medewerkers

kinderopvang en onderwijs, nadruk op

rekenen, taal en lezen en een scala aan

activiteiten buiten de schooltijden om

(ook in samenwerking met organisaties in

de buurt). Vanuit het hele land werd

Sterrenschool Apeldoorn bezocht door

organisaties die meer over de werkwijze

wilden leren. Sterrenschool Apeldoorn

haalde ook de landelijke media zoals de

Volkskrant, radio 1, de NOS en het jeugd-

journaal. In 2012 zullen Kinderopvang OOK

en Leerplein055 een tweede Sterrenschool

starten: Dalton Sterrenschool De Vliegenier

in de wijk Zuidbroek. •

Met 3 jaar naar school

sterrenschoolapeldoorn

De extra’s van Kinderopvang OOK

OOK JV2011def.indd 7 10-05-12 09:40

BSO3

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t8

Diversiteit en

maatwerk

‘Bij Kinderopvang OOK krijgen

kinderen en personeel ruimte

voor persoonlijke ontwikkeling,

eigen intiatief en kennisdeling.’

Adventure BSO’s

Naast 2 nieuwe “gewone” BSO’s (bij ba-

sisschool De Touwladder in Ugchelen en

bij basisschool De Tweede Stee in Loenen)

zijn er ook 2 Adventure BSO’s gestart: In

Berg en Bos Adventure BSO Het Loo (bij

scoutinggroep WIIILBL) en in De Maten

Adventure BSO De Maten (op het terrein

van scoutinggroep Hertog van Gelre). Bij

deze laatste BSO zijn alle kinderen vanaf 7

jaar, ongeacht van welke school ze komen

of welke andere BSO ze al bezoeken wel-

kom. Beide BSO’s maken gebruik van de

ervaring die werd opgedaan met Adven-

ture BSO De Woudkeien die in 2010 startte

in Ugchelen.

Adventure BSO’s zijn speciaal voor kin-

deren van 8-13 jaar: kinderen die bruisen

van ideeën, die deze graag samen met

hun vrienden willen uitvoeren, die houden

van de natuur, die graag buiten (in het bos)

activiteiten doen. De materialen die buiten

verzameld zijn, kunnen binnen ontleed

of creatief verwerkt worden. Naast de

“natuurlijke” zaken zijn er ook algemene

8+ activiteiten: digitale fotografi e, een

eigen website bouwen, dans, theater,

koken en bakken. •

De pedagogisch medewerkers

geven de kinderen de ruimte

voor hun ideeën. Letterlijk en

fi guurlijk: niet kinderen constant

op hun vingers kijken, maar wel

altijd in de buurt om te helpen

of mee te denken.

Stabiliteit bij het gastouderbureau

Na het hectische jaar 2010 is 2011 een relatief rustig jaar geweest voor het

gastouderbureau. Nu alle gastouders al een verplichte opleiding hebben, is

besloten de basiscursus aan te passen. Deze bestaat voortaan uit 2 avonden.

Een avond is gericht op alle zakelijke aspecten van het werken als gastouder,

de andere is gericht op het goed communiceren.

De tevredenheid van de klanten is onverdeeld hoog gebleven, gemiddeld over het

hele jaar een 8,4. Het ziekteverzuim onder de medewerkers is laag, slechts 0,6 %.

De GGD inspectie aan het eind van het jaar gaf aan dat het gastouderbureau aan

alle voorwaarden voldoet, de GGD had geen enkele aanmerking. In die zin heeft

het gastouderbureau een dikke 10 gekregen!

Het gastouderbureau had gehoopt op een lichte groei, maar heeft dit in 2011 niet

kunnen realiseren. Er is een lichte afname geweest van het aantal koppelingen,

van 233 naar 230 op 31 december. Nu, in 2012 zien we de vraag naar gastouder-

opvang weer voorzichtig aantrekken. Het gastouderbureau ziet de toekomst dan

ook met vertrouwen tegemoet. •

Tevredenheid onverdeeld hoog

OOK JV2011def.indd 8 10-05-12 09:40

BSO

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 99

Kinderparticipatie

Kinderparticipatie betekent dat kinderen

actief betrokken worden bij en inspraak

krijgen in allerlei zaken die hen aangaan

bij de BSO. Dit is een van de speerpunten

bij de BSO’s van Kinderopvang OOK.

Als kinderen geen zin hebben om uitge-

breid over dingen te praten, worden zij op

speelse of creatieve manieren uitgedaagd

om hun mening en wensen kenbaar te

maken. Alle teams van de BSO’s volgden

de cursus ‘Hé doe je mee! Kinderpar-

ticipatie bij de BSO’. Deze leverde de

pedagogisch medewerkers 101 speelse

en praktische tips op waarmee veel teams

direct aan de slag zijn gegaan. In de wijk

Osseveld/Woudhuis werd zelfs een aparte

10+ groep gestart. •

Kinderen de baas

In De Regenboogschool aan de Keerkring

creëerde OOK een echte “Megakids-

groep”, waar inspraak regel nummer 1 is.

Kinderen willen vanaf een jaar of 9 niet

meer constant op hun vingers gekeken

worden. Verhalen deel je niet met je juf,

maar met je vrienden. Je weet zelf wan-

neer je iets wilt eten en drinken en kunt

samen prima bedenken hoe je een groep

in kunt richten. En dan ga je natuurlijk ook

zelf mee om de spullen te kopen. Als je zin

hebt, kan je je huiswerk bij de BSO maken,

zodat je daar thuis niet meer naar hoeft

om te kijken. De kinderen bepaalden dus

hoe de groep is ingericht, de pedagogisch

medewerkers hielpen de kinderen van

harte mee! •

Tevredenheidsonderzoek

BSO

Kinderopvang OOK peilt doorlopend de

mening van haar klanten. Dit gebeurt bij

de start en het verlaten van de opvang.

Een keer in de 4 á 5 jaar wordt daarnaast

een groot klanttevredenheidsonderzoek

uitgevoerd onder alle klanten van een

werksoort. In 2011 gebeurde dit bij de

BSO. Ouders bleken over het algemeen

erg tevreden te zijn over de opvang bij

de BSO (gemiddelde tevredenheid per

locatie: 7,8) Ongeveer 1/3 van de ouders

gaf de pedagogisch medewerkers voor

de omgang met hun kind een 9 of een 10!

Over het algemeen liggen de scores hoger

dan bij het klanttevredenheidsonderzoek

in 2004. Daar zijn we natuurlijk erg blij

mee. We investeren veel in kwaliteit en

zijn blij dat terug te zien in de tevreden-

heidscijfers. •

Alle teams van de BSO’s volgden de cursus

‘Hé doe je mee! Kinderparticipatie bij de BSO’

OOK JV2011def.indd 9 10-05-12 09:40

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t10

Leeftijdsopbouw + aantal medewerkers per werksoort 31-12-2011

CK pers. % fte’s

15 t/m 24

25 t/m 34

35 t/m 44

45 t/m 54

55 t/m 64

65 en ouder

totaal

GOB pers. % fte’s

Staigiares (3de) pers. % fte’s

L. zieke medew.* pers. % fte’s

211,64 totaal

FTE hele organisatie

PSZ pers. % fte’s

15 t/m 24

25 t/m 34

35 t/m 44

45 t/m 54

55 t/m 64

65 en ouder

totaal

KDV pers. % fte’s

23 13

79 46

41 23

23 13

9 5

175 100 108,6

BSP/TSO/VSO pers. % fte’s

19 19

19 19

29 28

26 26

8 8

101 100 34,8

POV pers. % fte’s

0 0

0 0

2 20

2 20

6 60

10 100 5,3

Flexbureau pers. % fte’s

32 60

9 17

4 8

6 11

1 2

1 2

53 100 7,7

In & uit dienst 2011

in dienst uit dienst

vrouwen 57 65

mannen 7 9

totaal 64 74

totaal vervuld niet vervuld Vervallen

PM KDV 6 6 0 0

PM BSO 33 24 7 2

PM TSO 0 0 0 0

PM PSZ 1 1 0 0

PM POV 0 0 0 0

ADM GOB 0 0 0 0

ADM CK 5 5 0 0

totaal 45 36 7 2

Vacatures Aantal locaties per werksoortAantal kinderen per werksoort

werksoort aantal

KDV 1195

BSO 1774

TSO 1923

VSO 172

PSZ 452

gob 230

Peuter/kleutergroepen 20

totaal aantal 5766

15 t/m 24

25 t/m 34

35 t/m 44

45 t/m 54

55 t/m 64

65 en ouder

totaal

Leeftijdsopbouw hele organisatie 31-12-2011

447 / 100%

1 / 0%

39 / 9%

85 / 19%

113 / 25%

119 / 27%

90 / 20%Eerste jaars stagiaires PW

Tweede jaars stagiaires PW

Derde jaars stagiaires PW

Vierde jaars stagiaires PW

Stagiaires niveau 2

Administratieve functies

HBO stagiaires (pedagogiek, CMV)

Totaal

Aantal stagiaires in scholingsjaar 2011-2012

69

2

4

8

1

12

22

20

KDV 15

BSO 31

PSZ 12

POV 4

peuter/kleutergr. 3

peuterhuizen 2

totaal aantal 67

31-12-2011

Personeelsleden in dienst 31-12-2011

vrouwen

mannen

totaal

totaal in FTE’s 211,64

439

8

447

* Langdurig zieke

medewerkers

0

4 15

9 33

9 33

5 19

27 100 11,7

1 2

5 10

21 43

14 29

8 16

49 100 37,6

0 0

0 0

2 33

2 33

2 33

6 100 3,4

14 88

2 13

0 0

0 0

0 0

16 100 0

1 10

1 10

5 50

3 30

0 0

10 100 3,1

OOK JV2011def.indd 10 10-05-12 09:40

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 711

in dienst uit dienst

vrouwen 57 65

mannen 7 9

totaal 64 74

Aantal locaties per werksoort

Leeftijdsopbouw hele organisatie 31-12-2011

439

8

447

Functioneler

Jaarlijks worden er met alle medewerkers

functioneringsgesprekken gevoerd. In 2011

is er aandacht besteed aan een verbetering

van de structuur van deze gesprekken.

Leidinggevenden hebben meer ruimte

gekregen om de functioneringsgesprekken

naar eigen inzicht vorm te geven en per

medewerker beter in te spelen op de

individuele situatie. •

Competentiescan

Met nieuwe medewerkers wordt nog

voordat zij daadwerkelijk aan de slag gaan

een competentiescan gemaakt. Deze

competentiescan legt de basis voor toe-

komstige beoordeling van het functioneren

van de medewerker en brengt eventuele

aandachtspunten aan het licht, zodat

medewerker en leidinggevende hierop

kunnen inspelen en de gevraagde

competenties kunnen ontwikkelen. •

Daling ziekteverzuim

Het ziekteverzuim is in 2011 voortvarend

aangepakt. Met de introductie van een meer

op de individuele medewerker toegepaste

aanpak (maatwerk), nieuwe afspraken

met de arbodienst en een meer open en

op werkhervatting gerichte benadering is

het verzuim met ruim 3% afgenomen.

Daarnaast zijn er maatregelen genomen

om medewerkers die fysieke of geestelijke

overbelasting ervaren, al dan niet werk-

gerelateerd, te hulp te schieten voordat

de overbelasting tot daadwerkelijk

verzuim leidt. •

Video interactie

begeleiding

Alle medewerkers krijgen gemiddeld eens

in de 2 jaar door video-opnames inzicht

in het eigen functioneren. Deze Video

Interactie Begeleiding (VIB) wordt verzorgd

door speciaal hiertoe opgeleide mede-

werkers. De pedagogisch medewerkers

worden tijdens hun werk op locatie

gefilmd. De video-opnames worden

naderhand met de individuele mede-

werkers besproken, waarbij terugkoppe-

ling wordt gegeven over het functioneren:

wat ging goed en eventueel: wat kan er

beter. Het effect van de VIB is over 2011

duidelijk zichtbaar geworden, zowel in

hogere scores op de kwaliteitsmonitor

als in de medewerkertevredenheid.

Naast de VIB is in 2011 ook het interne

scholingsaanbod voor pedagogisch

medewerkers aangepast: op verzoek zijn

diverse cursussen inhoudelijk verdiept,

zoals de cursus creatief en ervarings-

gericht werken. •

Pedagogisch

specialisten

In 2011 werd Kinderopvang OOK

15 pedagogisch specialisten rijker.

De groep volgde het afgelopen jaar bij

het ROC een speciaal voor (en met)

Kinderopvang OOK op maat gemaakte

opleiding op MBO 4 niveau. De peda-

gogisch specialisten zullen samen met

hun eigen leidinggevenden een plan

maken hoe hun expertise (in eerste

instantie binnen de eigen unit) ingezet

kan worden. •

Efficiëntere

personeelsplanning

Uit het oogpunt van kostenbeheersing

en om in te spelen op een krimpend vraag-

aanbod, is de inzet van uitzendkrachten in

2011 kritisch gevolgd. Door de inzet van

flexibel inzetbare medewerkers centraal

te gaan plannen, een relatie te leggen

tussen kind- en personeelsplanning en

met een flexibele werkhouding van alle

pedagogisch medewerkers, is de inzet

van uitzendkrachten tegen het einde

van 2011 overbodig geworden terwijl

tegelijkertijd de personele bezetting is

verbeterd. •

Betrokkenheid

‘Door individuele contacten en constante cyclus

van welbevinden- en tevredenheidsmetingen

weten wij wat er bij onze kinderen en hun

ouders leeft en kunnen wij hierop reageren

en anticiperen’

Personeel4

OOK JV2011def.indd 11 10-05-12 09:40

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t12

Besturingsstructuur5

Samenstelling RvB Hermes Holding:Arjan Flierman

Rob van der Vlugt

Rob van den Broek

Helga Fidder

Kinderopvang OOK is één van de werk-

maatschappijen van Hermes Holding.

De Stichting Peuterspeelzalen Kinder-

opvang OOK is ook een werkmaat-

schappij van Hermes Holding.

Beide werkmaatschappijen vallen onder

de verantwoordelijkheid van de directie

en het managementteam van Kinder-

opvang OOK.

De directeur van een werkmaatschappij

is eindverantwoordelijk voor de uitvoe-

ring van de activiteiten in de betreffende

werkmaatschappij. De directeur is eerst-

verantwoordelijke van de werkmaat-

schappij en treedt op als woordvoerder

van de werkmaatschappij. De bevoegd-

heden van de directeur zijn vastgelegd in

het procuratie- en delegatieschema.

Samenstelling Managementteam Kinderopvang OOKHelga Fidder, algemeen directeur

Ria van der Sluis, manager kinderopvang

Eric Vos, financieel manager

OudercommissieIedere locatie heeft (bij voldoende

belangstelling vanuit de ouders) een

eigen oudercommissie. In het reglement

oudercommissies is vastgelegd wat

de formele bevoegdheden zijn van de

oudercommissie.

OndernemingsraadVoor de activiteiten van de Onder-

nemingsraad verwijzen wij naar het

jaarverslag van de OR.

Kinderopvang OOK maakt deel uit van Hermes Holding. Kinderopvang heeft

een maatschappelijke functie en derhalve is er sprake van maatschappelijk

ondernemerschap. Dit houdt in dat Hermes Holding niet puur gericht is op

winst behalen. Zij wil ook:

• structureelgeld,middelenen/oftijdvrijmakenvooractiviteitendieeen

positieve bijdrage aan onze samenleving leveren;

• knelpuntenindemaatschappijherkennenennieuwemanierenbedenkenom

deze op te lossen;

• betrokkenheid,visieenvastberadenheidomeensysteemteveranderen;

• maatschappelijkverantwoordelijkheidsgevoelwordtgecombineerdmetzakelijke

discipline en vastberadenheid;

• onderdeelzijnvansamenwerkingsverbandenensamenwerkendepartners

uitdrukkelijk vragen om ook mee te kijken en te adviseren.

Raad van BestuurDe vier eigenaren van Hermes Holding zijn alle vier bestuurder van Hermes Holding

en vormen gezamenlijk de Raad van Bestuur (RvB).

De RvB is verantwoordelijk voor de opstelling en uitvoering van het beleid zoals

vastgelegd in het strategisch beleid en de begroting. De RvB houdt bij zijn beleids-

vorming oog op het organisatiebelang in relatie tot de maatschappelijke functie van

de organisatie en maakt een evenwichtige afweging van belangen van allen die bij de

organisatie betrokken zijn.

Binnen de RvB is sprake van een taakverdeling, waarbij ieder lid zijn/haar eigen

portefeuille c.q. afgesproken werkzaamheden heeft. Aandeelhouders/bestuurders zijn

verplicht tijd te investeren in werkzaamheden ten behoeve van Hermes Holding en/of

van een van de werkmaatschappijen. De tijdsinvestering kan voor ieder verschillend

zijn en variëren van een aantal uren per maand/per jaar voor specifieke werkzaam-

heden tot meerdere dagen per week als directeur van een werkmaatschappij.

De RvB staat regelmatig stil bij het eigen functioneren en de onderlinge verhoudingen

en stelt haar werkwijze op grond daarvan zo nodig bij. Ook worden de individuele

prestaties van de bestuurders regelmatig geëvalueerd. •

Controle De RvB verstrekt aan een externe registeraccountant de opdracht de jaarrekening en

de overige stukken conform de wet op de jaarrekening te controleren en daarover een

verklaring af te leggen. De RvB heeft minimaal éénmaal per jaar een bespreking met

de accountant. Aan de orde komen in ieder geval de controle (reikwijdte, planning en

bevindingen) en (aspecten van) de financiële rapportage, alsmede van de toereikend-

heid van de interne beheersingsmaatregels van de organisatie. Bij de beoordeling

van de jaarrekening zal de RvB zich in elk geval rekenschap geven van de keuzen en

de toepassing van de grondslagen voor vermogens- en resultaatbepaling. Naast de

externe controle ziet de RvB/de directeur van een werkmaatschappij er op toe dat

ook in de interne organisatie voldoende en adequate maatregelen zijn genomen die

er voor zorgdragen dat onregelmatigheden voorkomen worden. Deze maatregelen

worden vastgelegd, zonodig verwerkt in een plan van aanpak en ingevoegd in de

planning en control cyclus. •

OOK JV2011def.indd 12 10-05-12 09:40

Kinderopvang OOK B.V. heeft fi nancieel gezien een moeilijk

jaar achter de rug. Dit komt door het feit dat de organisatie met

dalende bezettingen geconfronteerd werd met name in de

sector kinderdagverblijven.

De omzet van de kinderdagverblijven is met ongeveer E 250.000,- gedaald in 2011

ten opzichte van 2010. Dit is een daling van ruim 3%.

De buitenschoolse opvang is in 2011 met 1% gestegen ten opzichte van 2010 terwijl

de voorschoolse opvang zelfs met 40% stijgt.

Tussenschoolse opvang en de opvang bij gastouders hebben het ook minder goed

gedaan in 2011 ten opzichte van 2010.

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 13

Financieel Jaarverslag 20116

De omzetverdeling tussen de sectoren

is voor 2011 als volgt:

Ter vergelijk de omzetverdeling tussen

de sectoren is voor 2010:

• Kinderdagverblijven

• Buitenschoolse opvang

• Tussenschoolse opvang

• Voorschoolse opvang

• Gastouderopvang

• Overige opbrengsten

8.541.5988.292.324

4.424.630

187.841 198.247

93.540 66.436204.384 224.383167.334 194.630

4.370.364

Plezier

dit is misschien wel de belangrijkste kernwaarde:

plezier in de activiteiten, het werk, het contact met de kinderen,

de klanten en elkaar.

OOK JV2011def.indd 13 10-05-12 09:40

4 J a a r v e r s l a g 2 0 1 1 V e r t r o u w e n i n o n z e k r a c h t14

Balans per 31 december 2011 (vóór resultaatbestemming)

Alle weergegeven cijfers zijn in E 31-12-2011 31-12-2010

Vaste activa

Immateriële vaste activa 506.033 570.633

Materiële vaste activa 319.302 240.136

Financiële vaste activa 452.855 459.649

Som der vaste activa 1.278.190 1.270.418

Vlottende activa

Vorderingen en overlopende activa 969.231 592.420

Liquide middelen 897.483 1.182.413

Som der vlottende activa 1.866.714 1.774.833

3.144.904 3.045.251

Eigen vermogen

Aandelen kapitaal 18.000 18.000

Agioreserve 646.000 646.000

Algemene reserve 170.217 2.078

Onverdeeld resultaat 173.784 168.139

1.008.001 834.217

Voorzieningen 32.342 225.252 Langlopende schulden 452.855 559.651 Kortlopende schulden 1.651.706 1.426.131

3.144.904 3.045.251

OOK JV2011def.indd 14 10-05-12 09:40

K I N D E R O P V A N G O O K e e n w e r e l d t e o n t d e k k e n Ontdekt u met ons mee? 15

Kwaliteit

Denk hierbij aan deskundigheids-

bevordering, werken vanuit een

doordachte pedagogische visie,

kwaliteitsmetingen en heldere

procedures. Een en ander is

vastgelegd in een kwaliteits-

systeem met HKZ certificaat.

Toelichting bij de Balans

Het bedrijfsresultaat was in 2011 met - E 51.911,- negatief

terwijl deze in 2010 nog een positief saldo gaf van

E 221.437,-

Met name de stijging van personeelskosten ten opzichte

van een dalende omzet zijn de oorzaak van dit negatieve

bedrijfsresultaat over 2011.

Het positief resultaat voor winstbestemming is met een

bedrag van E 173.784,- een fractie hoger dan in 2010.

Dit wordt veroorzaakt doordat per 31 december 2011 de

voorziening voor groot onderhoud is opgeheven en als

bijzondere bate geboekt. Vanaf 2012 worden de kosten

voor groot onderhoud rechtstreeks ten laste van de winst-

en verliesrekening geboekt.

De solvabiliteit, kengetal dat aangeeft hoe de organisatie op

lange termijn aan haar verplichtingen kan voldoen, bedraagt

in 2011 32,1% terwijl deze in 2010 27,4% bedroeg.

De norm die de organisatie hiervoor stelt is 30% zodat hier

ruimschoots aan voldaan wordt.

Voor 2012 verwacht de organisatie een verdere dalende

bezetting als gevolg van de overheidsmaatregelen.

De uitgaven zullen hier op worden aangepast. In 2011

is reeds een reorganisatie in gang gezet die in 2012 zijn

vruchten zal afwerpen, zodat de personeelskosten in een

juiste verhouding tot de omzet zullen staan. •

OOK JV2011def.indd 15 10-05-12 09:40

Een wereld te ontdekken Ontdekt u met ons mee?

www.kinderopvangook.nl

Jean Monnetpark 23Postbus 836

7301 BB Apeldoorn

Vertrouwenin onze kracht

OOK JV2011def.indd 16 10-05-12 09:40