Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen...
42
Transcript of Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen...
Kim de Klerk
NS International
Kim de Klerk, Marketeer NS International
Kim de Klerk
Vrouw
31 jaar
Almere
Man en 2 kinderen
Persoonsgegevens
Naam
Geslacht
Leeftijd
Woonplaats
Situatie
L’Oreal als CRM manager
NS International als marketeer
behoud
E-mailmarketing, CRM,
retentie
Werk
Gewerkt bij
Werkt nu bij
Expertise
Op ma-vrij Almere naar Amsterdam CS
Zakelijk
Parijs, Brussel met Thalys
Reisgedrag
Reisdata
Reismotief
Reisverleden
Interacties
Ja
Ja
Parijs
Schaarste
(cialdini principe)
NSI app-gebruiker
Commerciële optin
Voorkeursbestemming
Gevoelig voor
Communicerenop het juiste
moment, met de juiste boodschap
naar de juiste doelgroep
Relevante communicatie
Leer je klant
kennen
Mijn visie als marketeer
?
Hoe werkt dit in de praktijk?
Leer je klant kennen.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Customer journey NS International
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 1: Orienteren
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 2: Zoeken & Boeken
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 3: Voorbereiden
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 4 t/m 8: De reis
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 9: Nazorg
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
De emotiecurve
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
Transactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
Externe data
Beleving
Klantprofiel
Engagement
360° klantbeeld
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
360° klantbeeld
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
BelevingTransactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
360° klantbeeld
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Engagement
360° klantbeeld
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Externe data
Beleving
Klantprofiel
360° klantbeeld
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
Transactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
Externe data
Beleving
Klantprofiel
Engagement
360° klantbeeld
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
Van ad hoc naar geautomatiseerde campagnes
Vertaling naar de praktijk
Welkegeautomatiseerde
campagnes zijn er?
Remarketing
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Boeking-AlertOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Is Parijs uw eindbestemming?Reist u zakelijk of privé?
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Ready to Go
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
• Klantenservice• Stationsplattegrond• Catering aan boord• In- en uitstappen• Etc.
Ready to Go
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
• Actuele reisinformatie• NS International app• Bon voor appelflap en koffie
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Next step: Dynamische nieuwsbrief – getriggerd door de klant en gevuld o.b.v. klantdata
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Gaat het altijd goed?
Uitdagingen
Gaan we niet te ver?Testen, testen, testen
Silo’sCommuniceren en toelichten
Agile werken met growth teams
Personalisatieover de kanalen
heen
Hou het simpelStap voor stap
En vergeet de klant niet
Take aways
