KENNISPraktisch gebruiken

@snoobibeneluxOorspronkelijke auteur: Mikko Seppä, Snoobi

Oy

AchtergrondWe weten het allemaal “Kennis is macht”.

Maar met name in het MKB wordt dit nog bij lang niet alle bedrijven ook in de praktijk gebracht. Tegelijk komt steeds meer van de benodigde kennis voort uit online activiteiten. Het is immers daar waar veel van de nieuwe klanten zich oriënteren. En alleen kennis zonder inzicht of actie is eigenlijk meer onmacht dan macht…Deze presentatie richt zich met name hierop. Bedenk dat het alleen hebben van data of zelfs kennis niet voldoende is. Alleen tijdige en gerichte aktie die op feiten is gebaseerd zal een bedrijf helpen in de concurrentiestrijd.

Charles Odinot, Snoobi B.V. Benelux

• Analytics Tools & Services, onderdeel Fonecta-concern• Snoobi Analytics (Web, e-commerce, social, mobile, call,

leads)• 30 000 geanalyseerde websites• Team van 37 in Helsinki, 5 in Amstelveen + vele

Partners• In gebruik bij grote, maar ook kleine websites en

webshops• Actief sinds 2002, sinds 2008 ook in Nederland• Snoobi B.V. in Nederlands eigendom

Agenda

”Alleen data is waardeloos”1

2

3

Agenda

”Alleen data is waardeloos”1

Eisen aan informatiemanagement2

3

Agenda

”Alleen data is waardeloos”1

Eisen aan informatiemanagement2

Concurrentievoordeel met analyses3

”Alleen data is waardeloos”1

Of nog sterker..

De absolute waarde waarde van data of kennis waarmee

niets wordt gedaan is negatief

Kennis is net zoveel waard als de beslissingen die je er mee

neemt

Hoe brengen we kennis in de praktijk?

Data, kennis De ‘enen en nullen’, Excel sheets, of enige andere vorm van gegevens

€€

Waard

e €

€

Data, kennis

Informatie

De ‘enen en nullen’, Excel sheets, of enige andere vorm van gegevens

Massa gegevens gebaseerd op de data, in de vorm van een verslag of rapport

€€

Waard

e €

€

Data, kennis

Informatie

Inzicht

De ‘enen en nullen’, Excel sheets, of enige andere vorm van gegevens

Massa gegevens gebaseerd op de data, in de vorm van een verslag of rapport

Oorzaak en gevolg, waarom is iets zoals het is? Inzicht door onderzoek

€€

Waard

e €

€

Data, kennis

Informatie

Inzicht

De ‘enen en nullen’, Excel sheets, of enige andere vorm van gegevens

Massa gegevens gebaseerd op de data, in de vorm van een verslag of rapport

Oorzaak en gevolg, waarom is iets zoals het is? Inzicht door onderzoek

Actie nemen aan de hand van analyses, inzicht en zakelijke doelstellingen

€€

Waard

e €

€

Definitie van bedrijfsdata-analyse

Een set van taken, kennis en technieken die worden gebruikt om de bedrijfsbehoeftes in

kaart te brengen, te voorzien in groei en oplossingen vast te stellen voor

bedrijfsproblemen op basis van bedrijfsdata

Eisen aan informatiemanagement2

“You can’t manage what you don’t

measure“- Peter Drucker

M.T.P

MENSENTP

MENSENTECHNIEKP

MENSENTECHNIEKPROCES

Data, kennis

Informatie

Inzicht

Actie

Data, kennis

Informatie

Inzicht

Actie

Techniek

Data, kennis

Informatie

Inzicht

Actie

Techniek

Proces

Data, kennis

Informatie

Inzicht

Actie

Techniek

Proces

Mensen

Probleem: Hoe kan ik de verkregen informatie

gebruiken voor groei en verbetering?

Strategie

Testen

Analyseren

Reageren

Volg wekelijks de veranderingen

Analyseer maandelijks

Verander per kwartaal

Vuistregels voor beginners:

Concurrentievoordeel met analyses

3

Achtergrond

Maar…

70 % Van de bedrijven houdt niet goed bij hoe het websitebezoek en resultaat zich verhoudt ten opzichte van de

kosten

82 % Van de beslissers geeft toe dat

informatie beter gebruikt zou kunnen worden

Concurrentievoordeel behalen is niet

eenvoudig

Marketing Analyses

Marketing

KennisAnalyses

Hoe helpen analyses bij het behalen van

concurrentievoordeel?

1. Sneller inzicht

”Goede analytics geeft beter inzicht. Een bedrijf kan sneller inspelen op veranderingen.”

2. Meer begrijpen van de klanten,hogere klanttevredenheid

”Analyses maken u bewust van zaken die anders zouden worden genegeerd.”

3. Het wordt gemakkelijker omvoorspellingen te doen

”Een goede voorspelling maakt doeltreffendeinvestering mogelijk”

4. Analyses beïnvloeden ook uw toekomst

”Planning is goed, maar de omgeving is steeds aan verandering onderhevig – analyses helpen bij te

sturen”

5. Ontdoe u van emotie eninterne politiek

”In een wereld zonder analyses zal de grootste schreeuwer of de hoogste in rang bepalen wat er

gebeurt”

Sneller inzicht

Meer en beter begrip van klanten

Voorspellingen mogelijk maken

Uw toekomst beïnvloeden

Gebaseerd op feiten, geen kantoorpolitiek

1

2

3

4

5

Analy

ses

Hoe nu verder?

1. Bespreek intern demogelijkheden

Hoe nu verder?

1. Bespreek intern demogelijkheden

2. Huidige situatie & doelstelling

Hoe nu verder?

1. Bespreek intern demogelijkheden

2. Huidige situatie & doelstelling

3. De eerste stap:Plan!

En u hoeft het niet alleen te doen…

en partners helpen.

Dank u!

www.snoobi.nlcharles @ snoobi.nl

@snoobibenelux