Student: Jelmer van RossenOpleiding: Communicatie en mediaKlas:CV3BStudentnummer:525622Praktijkbegeleider: Willem NaberStagedocent: Willy GeurtsPlaats: NaardenDatum:22-01-2014

Portfolio

Inhoudsopgave

Voorwoord:......................................................................................................................... 3

Organisatie informatie.................................................................................................... 4Hoofdactiviteit............................................................................................................................. 4Bedrijfsstructuur........................................................................................................................ 5Relatie tot communicatie.........................................................................................................5

Leerdoelen opleiding:...................................................................................................... 7Een project/activiteit aan de hand van de fasen van de communicatiecyclus kan doorlopen en de daarbij gemaakte keuzes kan verantwoorden:...............................7De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende doelgroepen en in verschillende middelen uitwerken............................................................................8De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de stage-organisatie. / De student kan geldende waarden en normen in het bedrijf herkennen, deze beschrijven en hiernaar handelen......................................................8

Leerdoelen/ambities student:......................................................................................9Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen........................................................................................................... 9Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.........................10

Aanbeveling praktijkbegeleider................................................................................11

Terugblik stageperiode................................................................................................ 12Cursussen.................................................................................................................................... 12Leerdoelen.................................................................................................................................. 12Ervaring....................................................................................................................................... 13

Bijlages:.............................................................................................................................. 14Bijlage 1:...................................................................................................................................... 14Bijlage 3:..................................................................................................................................... 15Bijlage 4:...................................................................................................................................... 16Bijlage 5:...................................................................................................................................... 18Bijlage 6:...................................................................................................................................... 26Leerwerkplan PAW / loungeset.nl.....................................................................................29

2

Voorwoord:

In het portfolio welke u nu voor zich heeft kunt u mijn bevindingen lezen van mijn stage jaar 3, bij Products at Work. Dit document is onderdeel van mijn stage en hier beschrijf ik mijn ontwikkelingen gedurende de stageperiode in. Zo valt er te lezen welke goede en slechte punten ik mijzelf toeken. En bevat het een hierop gebaseerd plan om bepaalde competenties te verbeteren. In dit plan heb ik mijzelf bepaalde doelen toegewezen welke naar mijn mening verbeterd moesten worden. Deze begindoelen worden stuk voor stuk behandelt om te achterhalen of deze doelen ook daadwerkelijk zijn behaald. Ook bevat dit document een 360 graden feedback. Hierin valt te lezen hoe mijn werkomgeving over mij dacht en wat punten zijn waaraan ik extra aandacht moet geven.

Dit portfolio kan mij mede helpen om een beter beeld te ontwikkelen van hoe ik mijzelf heb ontwikkelt tijdens een half jaar stage.

3

Organisatie informatie

Products at Work is een bedrijf die online tuinmeubelen en woonaccessoires verkoopt. Sinds Februari 2014 heeft zij een showroom geopend in Naarden waar zij haar tuinmeubelen tentoonstelt. Het bedrijf is in 2008 ingeschreven bij de Kamer van Koophandel door de drie eigenaren; Willem Naber, Coen Walstra en Sebastiaan de Wit. Zij zijn begonnen met een webshop in onderbroeken, en hebben het bedrijf uitgebreid met meerdere webshops in België en Nederland. Zo hebben zij de webshop www.fooss.nl en www.loungeset.nl opgezet.Dit zijn eigenlijk groepen. De websites in deze groepen bieden dezelfde producten aan maar vanaf verschillende websites.Zo vallen onder fooss.nl de volgende websites:

- designmeubelen.nl- designmeubelen.be- barkrukkenonline.nl- barkrukkenonline.be- eetkamerstoelenshop.com- designstoelenshop.com- vloerlampenshop.com- zitzakstore.com- booglampshop.nl- hanglampenshop.com- verlichtingstore.com- salontafelshop.com

Onder de loungeset groep vallen de volgende websites:- Loungeset.nl- Lougeset.be- Tuinmeubelenonlinestore.nl- Tuinset.be- Tuinsetspeciaalzaak.nl- Parasolsonline.nl- Parasolsonline.nl

Hoofdactiviteit

In de loungesetgroep worden tuinproducten verkocht. Denk hierbij aan loungesets, loungestoelen, bijpassende tafels, diningsets, parasols, terrasheaters, houtkachels en andere bijhorende accessoires. Deze producten worden veelal vanuit de leverancier naar de klant gestuurd. De producten worden op de webshop besteld. Vervolgens wordt deze order hier doorgezet naar de leverancier, welke de desbetreffende producten vervolgens naar de klant stuurt.

De andere groep is de foossgroep. In deze groep worden veelal meubels voor binnenshuis verkocht. Denk hierbij aan barkrukken, lampen, zitzakken, stoelen, bureaus, tafels, kasten en overige bijhorende accessoires.

4

Bedrijfsstructuur

In tabel 1.1 is de huidige organogram van Products at Work te zien, zoals eerder verteld is Products at Work eigenaar van verschillende webshops. Naast de drie eigenaren zijn er nog een fulltime medewerker die de technische kant van de website verzorgd en een fulltime verkoopmedewerker voor in de showroom. Ook heeft Products at Work stagiaires in dienst. Naast mij zijn er nog twee andere stagiaires.

De bedrijfscultuur is informeel, iedereen werkt samen in een open ruimte waar een ieder zijn eigen beeldscherm heeft met computer. Hierdoor is het communiceren erg makkelijk en wordt je gestimuleerd om mee te denken/praten.

Tabel.1.1

Relatie tot communicatie

Ook voor een webshop is ,net als voor een fysieke winkel, communicatie noodzakelijk. Je moet je klanten laten weten dat je er bent en de klanten die je hebt moet je aan jouw bedrijf binden. Je gebruikt social media als vorm van ‘customer communication’ (Kornaat, 2010). Hierbij is de rol van social media vooral het binden van klanten aan jouw bedrijf. Ook is social media een goede manier om aandacht voor je bedrijf te vragen. Let hierbij wel op dat je je berichten de juiste identiteit meegeeft. Bedenk vooraf goed wat je uit wilt stralen. Ook moet je zorgen dat de teksten die geschreven worden voor het juiste publiek geschreven zijn en ook op de juiste toon. Voor de website geldt hier ook nog eens bij dat je rekening moet houden met de zoekmachines. Wat zij

5

belangrijk vinden moet jij ook verwerken in de teksten, zodat je hoog in de zoekresultaten verschijnt.

Branche informatie

Zowel de loungeset groep als de foossgroep opereren in de meubelbranche (detailhandel, Hoofdbedrijfschap, 2014). Hieronder vallen ook winkels die slaapkamers, woontextiel en meubelen verkopen.Zoals in grafiek 1.2 valt af te lezen Is de gemiddelde prijs van een verkocht product in deze branche gestegen De bestedingen en het volume is echter een stuk gedaald.

Het peiljaar is 2000. De lijnen geven aan hoe de bestedingen, het volume en de prijs zich hebben ontwikkeld ten opzichte van 2000. Een niveau van bijvoorbeeld 85 voor de bestedingen in 2012 betekent dat de bestedingen 15% kleiner waren dan in 2000.

6

Leerdoelen opleiding:

Hier staan de leerdoelen welke ik van school uit heb meegekregen beschreven. In de antwoorden wordt vaak verwezen naar een bijlage. Deze kan je achterin de portfolio vinden.

Een project/activiteit aan de hand van de fasen van de communicatiecyclus kan doorlopen en de daarbij gemaakte keuzes kan verantwoorden:

Het prakijkvraagstuk wat ik gebruik is: “Het bedrijf bezit meerdere webshops met verschillende soorten producten. De cashcow is de tuinmeubelengroep, hier wordt het meest op verdiend. Echter is deze redelijk seizoensgebonden. Om de winter te overbruggen heeft het bedrijf een binnenmeubelengroep. Echter haalt deze momenteel niet het resultaat wat verwacht werd. Hoofdvraag: Hoe komt het dat het resultaat van de binnenmeubelengroep tegenvalt en hoe kan dit resultaat worden verbeterd?”

Bij het vaststellen en oplossen van dit vraagstuk kom je verschillende modellen en theorieën tegen die tot nog toe op school zijn behandeld. Om te beginnen heb je verschillende soorten webshops, deze zijn in te delen in de BCG-matrix. Zoals al eerder beschreven behoort de tuinmeubelengroep tot de cashcow. De binnenmeubelengroep heeft echter een klein marktaandeel in een volwassen markt welke nog kan groeien.

De binnenmeubelengroep bestaat momenteel nog uit verschillende sites, hier willen ze echter 1 grote naam van maken. Zo gaat de aandacht vanaf nu uit naar designmeubelen.nl. De collectie is er al, het gaat er nu om om de naamsbekendheid te vergroten.

Om dit te bereiken willen wij de social media op grote schaal inzetten. Hier kan gebruik gemaakt worden van het AIDA-model. Het is eerst zaak om de aandacht te trekken, vervolgens moeten de mensen interesse krijgen in het product. Om dan het verlangen te krijgen om een product te hebben en uiteindelijk daadwerkelijk over te gaan tot de aankoop van een product.

Bij het gebruiken van social media is er al snel de link naar shannon&weaver. In dit model gaan ze uit van een zender en ontvanger en een boodschap welk gecodeerd en gedecodeerd moet worden. Hierbij kan ruis ontstaan. Wanneer er een boodschap geplaatst wordt moet je er zorg voor dragen dat de boodschap ook zo overkomt als dat je bedoeld. Mocht de ontvanger het anders oppakken dan is er duidelijk sprake van ruis.

7

De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende doelgroepen en in verschillende middelen uitwerken.

Doordat ik op stage veel bezig was met onder andere social media, kreeg ik de kans om hier actief mee aan de slag te gaan. Op social media was het van belang om een conversatie op gang te brengen. Hoe meer mensen zich in een discussie mengen des te groter is het bereik wat je op deze manier gratis creëert. In de eerste stageweek werd mij gevraagd om op een ludieke manier mensen naar de showroom te trekken. Toen is het idee ontstaan dat de mensen welke per fiets hun loungeset komen afhalen 10% extra korting kregen. Hiervoor is een filmpje opgenomen welke uiteindelijk een mooi bereik opleverde. (zie bijlage 1)Verder heb ik met behulp van photoshop verschillende creaties gemaakt welke voornamelijk inspeelde op de actualiteit. Zoals bijvoorbeeld met dierendag en Halloween. (zie bijlage 2+3). Op tekstueel gebied heb ik naast posts op de facebookpagina ook verscheidene artikelen geschreven voor de blogpagina van loungesets.nl. Hiervoor was het van belang om vooraf duidelijk te hebben wat voor blog het moest zijn. Puur informatief, vermakelijk of nuttig. In bijlage 4 vind je een door mij geschreven blog.

De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de stage-organisatie. / De student kan geldende waarden en normen in het bedrijf herkennen, deze beschrijven en hiernaar handelen.

Om op te kunnen treden als een representatieve vertegenwoordiger van de stage-organisatie is het van belang om de geldende waarden en normen in het bedrijf te kunnen herkennen. Vandaar dat ik deze twee leerdoelen heb samengetrokken. Zoals al eerder beschreven is de bedrijfscultuur op de werkvloer informeel. Stagiairs, werknemers en de eigenaren werken allemaal samen in een open ruimte. In deze ruimte heeft een ieder zijn eigen beeldscherm met computer. Op deze manier ontstaat er een gevoel van vertrouwen en gelijkwaardigheid. Ook hadden wij de beschikking over een tafeltennistafel wat ervoor zorgt dat er tijdens het werk op een ontspannen manier kon worden nagedacht over het werk en de organisatie.

Ook had ik na enkele weken al de verantwoordelijkheid over het contact met de klant en het contact met de vervoerder en leveranciers. Hier was het wel even wennen. Niet iedere klant wil met u worden aangesproken en een andere klant vindt het weer vervelend als er getutoyeerd wordt. Het was dus persoonsafhankelijk op welke wijze er werd gecommuniceerd. Naar de leveranciers en de transporteur begon het contact eerst formeel. Maar naarmate je vaker contact hebt wordt dit contact steeds informeler.

In bijlage 5 vind je een 360 graden feedback. Hieruit is onder andere af te leiden hoe men op de werkvloer over mij dacht en welke punten er volgens hen verbeterd kunnen worden.

8

Het belangrijkste wat naar voren kwam is het plannen. Nog steeds is het voor mij moeilijk om een planning te maken en mij daar ook daadwerkelijk aan te houden. Wanneer ik bezig ben met iets en een collega vraagt of ik iets wil doen dan laat ik vaak hetgene liggen waar ik mee bezig was. Met als resultaat dat mijn planning niet meer klopt. Hier moet ik iets mee doen. Ofwel anders plannen en meer ruimte overlaten voor zulke opdrachten ofwel vaker nee verkopen wanneer ik echt met iets bezig ben waar een strenge deadline op zit. Ook het SMART-formuleren van doelen moet ik nog aan werken.

Waar ik verder aan moet werken is het durven doorvragen wanneer iets niet geheel duidelijk is. Ik moet zeggen dat, dat deze stage een stuk beter gaat dan normaal. Mijn collega’s zijn erg behulpzaam en leggen graag dingen uit. Ik stap er snel op af om even kort een extra vraag te stellen.

Mijn sterke punten zijn vooral mijn communicatieve vaardigheden en ook tekstueel ben ik erg vaardig. Deze eigenschappen waren mij eerlijk gezegd al wel duidelijk. Ik kan mij goed uiten en kan goed inspelen op verschillende type mensen. Ook durf ik er tegenin gegaan of mij in een discussie te mengen. Wel heb ik gemerkt dat de timing niet altijd even goed is. Soms breek ik in terwijl het niet het juiste moment is.

Leerdoelen/ambities student:

Naast opdrachten vanuit school heb ik ook voor mijzelf leerdoelen opgesteld. Deze zijn gebaseerd op mijn interesses maar ook op de punten waarvan ik weet dat deze wat extra aandacht kunnen gebruiken.

Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen.

Dit leerdoel had ik voor mijzelf opgesteld. Op school maar ook in andere situaties in het dagelijks leven of op de werkvloer loop ik hier wel eens tegenaan. Niet dat het uiteindelijke stuk wat opgeleverd is slecht is maar het had naar mijn mening beter gekund. Of in ieder geval zonder stress. Van dit doel durf ik niet te zeggen dat ik hem gehaald heb. Althans niet in de perfecte vorm. Ik heb hier geen specifieke voorbeelden van waarom niet. Het komt er op neer dat ik ook bij het stage bedrijf nog steeds dingen uitstelde omdat ik andere dingen belangrijker,

9

dan wel leuker vond. Deze kregen van mij meer prioriteit. Uiteindelijk kwam het altijd wel af maar wel weer met de nodige druk en stress. Dit blijkt ook uit het 360 graden feedback rapport. Hierin valt ook te lezen dat mijn collega’s dit opmerkten.

Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.

Dit was pure persoonlijke interesse. Iedere ochtend hadden wij een meeting. Het was de bedoeling om voor deze een artikel met betrekking tot de marketing/online marketing/ social media en/of communicatie voor te bereiden. Zo krijg je zonder veel moeite te doen veel nieuwe informatie binnen en blijf je goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen deze vakgebieden.Naast dit heb ik ook een interview gehouden met Willem Naber, één van de drie eigenaren van het bedrijf. Ik heb hem gevraagd naar zijn mening op de communicatie nu en hoe hij de invloed van de communicatie op zijn branche in de toekomst ziet. Dit interview is na te lezen in bijlage 6. Naast dit interview heb ik verder de lunch, het tafeltennissen andere momenten gebruikt om meer inzicht te krijgen over het ontstaan van hun eigen bedrijf en de ontwikkeling ervan.

10

Aanbeveling praktijkbegeleider

Jelmer is een betrouwbare student die zich als een werknemer goed heeft ingezet bij ons bedrijf. Hierbij heeft hij laten zien dat hij eigen initiatief heeft en graag wilt bijdragen aan de organisatie. Zo komt hij vanuit zichzelf met verbeterpunten en kan je hem met een gerust hart zelfstandig laten werken. Hierbij heeft Jelmer een grote bijdrage geleverd aan de content op ons blog, webshop en social media kanalen. Binnen ons team heeft Jelmer ook veel moeten samenwerken, waarbij hij feedback geeft maar ook goed feedback kan incasseren.

Jelmer is ook erg klantgericht. Hierbij heeft hij bijvoorbeeld regelmatig contact gehad met onze klanten die vragen hadden over de inhoud van de site, producten of een levering van producten. Dit wist hij goed op te lossen en was daarbij zeer klantvriendelijk.

Belangrijk is dat Jelmer weet wat hij moet doen, waar hij alles kan vinden en wat er van hem verwacht wordt. Wanneer deze dingen duidelijk zijn, dan kan hij zelfstandig  goed werken. Ik kan iedere werkgever dan ook aanraden om Jelmer een kans te geven bij zijn of haar bedrijf.

Handtekening praktijkbegeleider:

11

Terugblik stageperiode

Ik heb mijn stageperiode als zeer leerzaam ervaren, al was het aan het begin wel even wennen. Vooral de lange dagen die gemaakt moesten worden en het lange tijd stilzitten en naar een beeldscherm staren waren even wennen. De eerste paar weken bestonden voornamelijk uit het ontdekken van de systemen en cursussen over de werking van de gebruikte software. Ook kreeg ik uitleg over het behandelen van orders, het doorzetten ervan en het oplossen van problemen van klanten. Hierbij is het zaak om een consistente houding ten opzichte van de klant te houden. Omdat het verschil met de andere collega’s niet te groot moet zijn. Het is natuurlijk raar wanneer de ene de klant aanspreekt met u terwijl de ander de klant je/jij noemt.

CursussenIk heb verschillende cursussen gehad.Zo leerde ik hoe om te gaan met Magento. Magento is een software welke speciaal ontworpen is voor webshops. Hierin heb je snel en duidelijk een overzicht van je catalogus, klanten, omzet en meer. Voor de verschillende webshops heb ik producten toegevoegd, aangepast en verwijderd. Ook heb ik teksten geschreven voor onder andere specifieke producten maar ook Naast Magento heb ik een cursus gehad waarin ik meer kennis heb opgedaan over Wordpress. Hierdoor ben ik in staat om zelf een website op te zetten en te onderhouden. Naast dit heb ik een cursus social media gehad. Ik was al wel bekend met facebook, instagram en twitter maar dan op de persoonlijke manier. Nu was het zaak om te leren hoe je als bedrijf zijnde gebruik kan maken van deze verschillende soorten media. Zo is het ook hier belangrijk om de juiste toon te hanteren en proberen een conversatie op gang te brengen. Verder heb ik uitleg gehad over het schrijven van ‘Search engine optimalized’ teksten, zogeheten SEO teksten. Deze teksten dienen dusdanig geschreven te worden dat het voor de zoekmachine als interessant en nieuwswaardig gevonden wordt. Op deze manier kan je je pagina hoger in de ranking van google krijgen met als gevolg dat het aantal bezoekers stijgt. Mensen klikken namelijk het meest op website welke in de top 3 staan en klikken zelden op website welke niet op pagina 1 staan.

LeerdoelenVan tevoren heb ik een leerwerkplan opgesteld (zie bijlage), hierin zijn vanuit school en door mijzelf verschillende doelen opgesteld. Deze heb ik eerder in dit verslag beschreven. Ook heb ik hier beschreven hoe- en of ik deze doelen heb behaald. Kort samengevat komt het erop neer dat ik eigenlijk alle doelen heb behaald. Ik heb vooruitgang geboekt in het schrijven van op marketing gerichte teksten en het schrijven over een onderwerp waar ik alleen helemaal niks mee heb. Ook heb ik verschillende visuele uitingen moeten maken voor de organisatie. Als onderdeel van de klantenservice heb ik klanten moeten helpen, zowel online als in de showroom. Hierin was vooral de tone of voice van belang. Ook heb ik het contact met de leveranciers en de transporteur moeten onderhouden. Zowel bij de klanten als de leveranciers en transporteur is het van belang bekend te zijn met de waarden en normen op de werkvloer welke van

12

belang zijn om een representatieve vertegenwoordiger van het bedrijf te kunnen zijn. Voor mijzelf had ik onder andere als doel opgesteld om beter te leren plannen. Het leren plannen is gelukt, ik maakte een planning welke goed in elkaar zat. Helaas betrapte ik mijzelf erop dat het maken van een planning en het houden hieraan twee compleet verschillende dingen zijn. Ik vind het nog steeds lastig om mij aan een planning te houden. Wanneer een collega vroeg of ik iets wilde doen wat niet op de planning stond en deze opdracht was leuker/interessanter dan liet ik de planning al gauw voor wat het was. Hier heb ik dus nog steeds een puntje om aan te werken. Een ander doel voor mijzelf was om meer te weten te komen over het hebben van een eigen onderneming en hoe zij dit opgezet hebben. Ik heb hier een hoop over gepraat en hiervan geleerd. Ik ben dankzij deze stage een stuk ondernemender geworden en zie vaker en sneller kansen in bepaalde ontwikkelingen. Het is nog niet gekomen tot iets concreets maar ik ben wel op zoek naar een ontwikkeling waar ik op in kan spelen.

Ervaring

Ik heb deze stage als zeer leerzaam ervaren. Mijn collega’s stonden altijd klaar om mijn vragen te beantwoorden en hebben mij een hoop geleerd. Ook vond ik het erg fijn dat er een gezellige sfeer heerste zonder overduidelijke hiërarchie. Hierdoor kon ik eigen ideeën makkelijk delen met de rest van het bedrijf en kon ik mij bemoeien met discussies wanneer ik hier een andere mening over had.

13

Bijlages:

Bijlage 1:

Bijlage 2:

14

Bijlage 3:

15

Bijlage 4:

Wicker: materiaal en onderhoud

Posted on 23 September 2014

Een hoop loungesets en andere tuinmeubelen zijn tegenwoordig gemaakt van wicker. Maar voor veel mensen is het nog niet helemaal duidelijk wat wicker nou is en waarom zij voor wicker moeten kiezen in plaats van het bekende rotan.

Wat is wickerWicker is de term die gebruikt wordt voor het proces van het weven. Je hebt de bekende rotan wicker welke wordt gemaakt van riet. Dit ziet er prachtig uit maar neemt de nodige onderhoudskosten met zich mee. Wanneer u deze in de tuin zet heeft u kans op uitdroging, schimmel en verkleuring. Voor buitengebruik is de kunststof soort beter geschikt. Kunststof wicker lijkt erg op rotan, maar kan beter tegen de verschillende weersinvloeden. Het is zeer duurzaam en heeft een stuk minder onderhoudskosten.

Verschillende soortenZoals al eerder vermeld heb je rotan- en kunststofwicker. Kunststofwicker is ook weer onder te verdelen in rond, halfrond of plat wicker. Ronde wicker is te herkennen aan zijn robuuste uiterlijk, ook is het vlechtwerk hier wat grover. Hoe platter de wicker hoe strakker er om het frame heen gevlochten kan worden. Hierdoor geeft het een strakker uiterlijk. Hoe ronder de draad hoe lastiger het te vlechten is. Door de verschillende soorten zijn er ook verschillende prijsklassen. U betaald voor ronde wicker vaak meer dan voor platte. Dit komt mede doordat het lastiger te vlechten is maar ook doordat een ronde draad meer wicker bevat

16

dan een platte.  

Onderhoud wickerWicker is onderhoudsvriendelijk. Maar ook hierbij geldt dat onderhoud de levensduur van uw meubel verlengt en ook het uiterlijk ten goede komt. Wanneer u uw  tuinmeubel schoonmaakt gebruik dan een doek en een zachte zeepoplossing, neem het meubelstuk hiermee af en spoel hem vervolgens met water af. De wind zorgt ervoor dat uw stuk opdroogt. Mocht uw tuinmeubel echt vuil zijn dan kunt u dit het beste aanpakken met krachtreiniger. Sproei dit op het vuil en laat het een minuutje intrekken, mocht het echt vuil zijn dan een kleine 10 minuten, en spoel het hierna met water af. Mocht het nog niet weg zijn herhaal dan deze procedure. Gebruik nooit een agressieve allesreiniger of chloor voor het reinigen van uw wicker tuinmeubels.

17

Bijlage 5:

360 graden feedback

Formulier 360° feedback stageStage Communicatie

Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)Domein Communicatie, Media & Muziek

Beoordeling door minimaal drie personen op/rond de stageplek

(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)

Gegevens student en feedbackgever

Stagiair : Jelmer van Rossen

Studentnummer:Naam bedrijf / organisatie:Products at Work / Loungeset.nl

Naam feedbackgever:Sebastiaan de Wit

Rol feedbackgever t.o.v. stagiair:Eigenaar bedrijf

Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.Zo krijgt de stagiair inzicht in:-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben-zijn/haar sterke en zwakke punten-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.

Goed8,0-10,0

Ruim voldoend

e7,0-8,0

Voldoende

6,0-7,0

Matig5,5-6,0

Onvoldoende

<5,5

A. Professionele werkhoudingA1 Toont initiatief XA2 Is flexibel XA3 Is enthousiast XA4 Toont inzet X

18

A5 Neemt verantwoordelijkheid XA6 Is beslissingsvaardig XA7 Is leergierig XA8 Beschikt over doorzettingsvermogen XA9 Werkt samen XA10

Verwerkt feedback X

B. Leerdoelen opleidingDe student heeft laten zien dat hij/zij

B1 eigen werk kan plannen en organiseren XB2 doelen SMART kan formuleren XB3 een project/activiteit systematisch kan

doorlopen en gemaakte keuzes kan verantwoorden (communicatiecyclus)

X

B4 tekstuele en visuele middelen kan uitwerken voor verschillende doelgroepen en in verschillende middelen

X

B5 kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de organisatie

X

B6 contacten kan onderhouden met de stake-holders van de organisatie

X

B7 kan handelen naar de geldende waarden en normen van de stageorganisatie

X

C. Leerdoelen en ambities studentC1

goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen.

X

C2meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.

X

C3

C4

C5

C6

D. Naar startend beroepsbeoefenaarD1 Sterke punten student:

Jelmer is sociaal sterk en komt met eigen ideeën. Daarnaast wilt hij graag nieuwe

19

dingen leren.

D2 Verbeterpunten student:Punten die standaard gedaan moeten worden (bv nieuwsitem) kan hij nog beter voorbereiden.

E. Opmerkingen:

Datum: 01-10-2014Plaats: Naarden

Naam en handtekening feedbackgever:

Sebastiaan de Wit

360 graden feedback

Formulier 360° feedback stageStage Communicatie

Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)

Domein Communicatie, Media & Muziek

Beoordeling door minimaal drie personen op/rond de stageplek

(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)

Gegevens student en feedbackgever

Stagiair : Jelmer van Rossen

Studentnummer:

20

Naam bedrijf / organisatie: loungeset.nl/ Products at Work

Naam feedbackgever: Willem Naber

Rol feedbackgever t.o.v. stagiair: eigenaar

Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.Zo krijgt de stagiair inzicht in:-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben-zijn/haar sterke en zwakke punten-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.

Wilt u daarom de onderstaande vragen beantwoorden door aan te kruisen wat van toepassing is?Het is prettig als u toelichting geeft als de stagiair hierom vraagt.

Goed8,0-10,0

Ruim voldoende

7,0-8,0

Voldoende

6,0-7,0

Matig5,5-6,0

Onvoldoende

<5,5

A. Professionele werkhouding

A1 Toont initiatief X

A2 Is flexibel X

A3 Is enthousiast X

A4 Toont inzet X

A5 Neemt verantwoordelijkheid X

A6 Is beslissingsvaardig X

A7 Is leergierig X

A8 Beschikt over doorzettingsvermogen X

A9 Werkt samen X

A10 Verwerkt feedback X

B. Leerdoelen opleidingDe student heeft laten zien dat hij/zij

21

B1 eigen werk kan plannen en organiseren

X

B2 doelen SMART kan formuleren X

B3 een project/activiteit systematisch kan doorlopen en gemaakte keuzes kan verantwoorden (communicatiecyclus)

X

B4 tekstuele en visuele middelen kan uitwerken voor verschillende doelgroepen en in verschillende middelen

X

B5 kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de organisatie

X

B6 contacten kan onderhouden met de stake-holders van de organisatie

X

B7 kan handelen naar de geldende waarden en normen van de stageorganisatie

X

C. Leerdoelen en ambities student

C1 goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen.

X

C2 meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.

X

C3

C4

C5

C6

D. Naar startend beroepsbeoefenaar

D1 Sterke punten student: Jelmer is tekstueel goed onderlegd en kan zich netjes en goed opstellen tegen over de klant.

D2 Verbeterpunten student: Plannen, soms schuift Jelmer activiteit op, waardoor hij aan het einde ineens extra werk heeft liggen.

22

E. Opmerkingen: Jelmer is een prettige aanvulling in het team, en kan goed samen werken.

Datum: 01-10-2014

Plaats: Naarden

Naam en handtekening feedbackgever: W.A. Naber

360 graden feedback

Formulier 360° feedback stageStage Communicatie

Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)Domein Communicatie, Media & Muziek

Beoordeling door minimaal drie personen op/rond de stageplek

(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)

Gegevens student en feedbackgever

Stagiair : Jelmer van Rossen

Studentnummer:Naam bedrijf / organisatie:Products at Work / Loungeset.nl

Naam feedbackgever:Coen Walstra

Rol feedbackgever t.o.v.

23

stagiair:Eigenaar bedrijf

Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.Zo krijgt de stagiair inzicht in:-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben-zijn/haar sterke en zwakke punten-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.

Goed8,0-10,0

Ruim voldoende7,0-8,0

Voldoende6,0-7,0

Matig5,5-6,0

Onvoldoend

e<5,5

A. Professionele werkhoudingA1 Toont initiatief XA2 Is flexibel XA3 Is enthousiast XA4 Toont inzet XA5 Neemt verantwoordelijkheid XA6 Is beslissingsvaardig XA7 Is leergierig XA8 Beschikt over doorzettingsvermogen XA9 Werkt samen XA10 Verwerkt feedback X

B. Leerdoelen opleidingDe student heeft laten zien dat hij/zij

B1 eigen werk kan plannen en organiseren XB2 doelen SMART kan formuleren XB3 een project/activiteit systematisch kan

doorlopen en gemaakte keuzes kan verantwoorden (communicatiecyclus)

X

B4 tekstuele en visuele middelen kan uitwerken voor verschillende doelgroepen en in verschillende middelen

X

B5 kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de organisatie

X

B6 contacten kan onderhouden met de stake-holders X

24

van de organisatieB7 kan handelen naar de geldende waarden

en normen van de stageorganisatieX

C. Leerdoelen en ambities studentC1

goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen.

X

C2meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.

X

C3

C4

C5

C6

D. Naar startend beroepsbeoefenaarD1 Sterke punten student:

Communicatief sterke student die goed tekstuele stukken kan maken.

D2 Verbeterpunten student:

Kan nog een betere planning maken, waardoor alle dagelijkse taken verricht worden.

E. Opmerkingen:Jelmer is een sociaal bekwame jongen die goed binnen de organisatie past.

Bijlage 6:

Welke vooropleiding heb je gedaan?

25

Ik heb naast mijn middelbare school 3 opleidingen afgerond.

- Sportmanagement (cios) 

- Sales en account management (professional capital Prof. Willem Verbeke.) 

- Commerciële economie (HVA)

 

Vanuit welke ideeën/visies werk je?

 Het opzetten van een succesvolle webshop, met een hoge omzet en een hoog aantal bezoekers. Hierbij wil ik het serviceniveau brengen naar het verwachtingspatroon van de klant of hoger.

Hoge omzet en bezoekers zijn makkelijk te meten. Het serviceniveau valt te meten aan het aantal contact momenten met klanten. Wanneer het service niveau gelijk is aan of hoger dan het verwachting patroon van de klant, dan zullen ze geen contact met je opnemen.

Welke boeken vind jij inspirerend of welke personen en waarom?

Succesvolle internet ondernemers die met eigen kapitaal een goed draaiend bedrijf hebben. Denk hierbij o.a. aan de eigenaren van create2fit (plasma discounter.nl etc.) zij zijn klein begonnen en daarna overgenomen door wehkamp.

Ik vind dit inspirerend omdat zij met (deels) eigen geld en door zelf hard te werken een goed e-commerce platform hebben neergezet.

Grote partijen zoals wehkamp etc. vind ik minder inspirerend omdat daar grote kapitalen achter schuilen en de oprichter zelf niet aan het roer staat, maar een directeur. 

Wat zijn volgens jou belangrijke trends en ontwikkelingen in het vakgebied van de communicatie?

- Mobiele communicatie en re-targetting van zoekgedrag.

26

Er zijn marketingbedrijven die doormiddel van cookies het zoekgedrag van de klant kan analyseren. Hierdoor wordt de klant meerdere malen geconfronteerd doormiddel van banners, met de producten die hij heeft bekeken. Hij wordt dus als het ware achterna gezeten, tot hij iets anders interessants vindt.

- de invloeden van direct beïnvloeders

Je kan makkelijker iemand iets bij jou laten kopen, als een vriend/ vriendin en of familie al een positieve ervaring heeft bij jouw. Social media is hier een goed voorbeeld van, maar ook een blog. Je kan namelijk de blogger zien als betrouwbaar en onafhankelijk. 

Een belangrijke maatschappelijke trend is de digitalisering, veel mensen hebben een smartphone en kunnen waar en wanneer ze maar willen het web op. Hoe speel jij hier op in met je bedrijf  en hoe denk je hier nog beter op in te kunnen spelen?

Wij hebben van onze webshop een mobiele website. Wanneer je met je tablet of smartphone naar onze webshop gaat, dan krijg je een aangepaste lay-out te zien van de webshop, die het voor mobiele gebruikers makkelijker maakt om door de webshop te gaan en producten te kopen.

Mobiele marketing daar kunnen wij nog terrein winnen, echter bewijzen artikelen op online marketing websites ook dat duurdere en grotere producten minder succes hebben op dit gebied.

 

Marketingcommunicatie verplaatst zich van offline naar online. Het opbouwen van een band met je klant wordt steeds belangrijker. Hoe speel jij hier op in?

27

Wij zijn actief op meerdere social media kanalen, hebben een inspirerend en informatief blog en daarnaast maken wij gebruik van een nieuwsbrief. Deze kanalen zijn inzetbaar voor en na de verkoop. In het voortraject inspireren wij ze via deze kanalen en geven wij gratis tips etc. Hierdoor zijn ze met ons bekend en zullen ze meer vertrouwen bij ons hebben en sneller bij ons iets kopen.

Na de aankoop kunnen zij ook op deze kanalen gratis tips en adviezen krijgen. Bijvoorbeeld hoe ontgroen ik mijn terras of hoe onderhoud ik mijn tuinmeubelen het beste na de zomer. 

Een andere belangrijke trend is het vertrouwen, reputatie kan je bedrijf maken en breken. Hoe speel jij hier op in?

Door middel van actief te zijn op meerdere kanalen en zorgen dat mensen dat zien. Daarnaast zijn wij veel persoonlijker. Ons bedrijf is klein en wij kunnen hierdoor snel schakelen en komen wij met snelle oplossingen. Als een klant ons voor de tweede keer belt, dan weten wij wie het is en waar wij het de vorige keer over gehad hebben. Een klant is bij ons op dat moment geen nummer meer maar een persoon waar wij hard voor willen werken, zodat zijn vraag of probleem opgelost wordt.

Leerwerkplan PAW / loungeset.nl

28

Jelmer van RossenOpleiding: Communicatie en mediaKlas:CV3BStudentnummer:525622Praktijkbegeleider: Willem NaberStagedocent: Willy GeurtsPlaats: NaardenDatum:01-10-2010

Inhoudsopgave

Inleiding............................................................................................................................. 31

Contactgegevens............................................................................................................. 31Student:........................................................................................................................................ 31Stageorganisatie:...................................................................................................................... 31Praktijkbegeleider:..................................................................................................................31

29

Stagedocent:............................................................................................................................... 31

Organisatie informatie.................................................................................................. 32Hoofdactiviteit...........................................................................................................................32Bedrijfsstructuur......................................................................................................................33Relatie tot communicatie.......................................................................................................33

Stage activiteiten............................................................................................................. 35Leerdoelen opleiding..............................................................................................................35Persoonlijke leerdoelen.........................................................................................................38

Tijdsplanning................................................................................................................... 40

Bibliography..................................................................................................................... 41

Inleiding

In dit leerwerkplan vindt u de contactgegevens van de student, de stage organisatie, de praktijkbegeleider en de stagedocent. Ook vindt u hier informatie over de organisatie, de stage activiteiten en een tijdsplanning.

30

Contactgegevens

In dit hoofdstuk vindt u de contactgegevens van de student, de stageorganisatie, de praktijkbegeleider en de stagedocent.

Student:Naam: Jelmer van RossenE-mailadres: jelmervr@gmail.comTelefoonnummer: 06-53527319

Stageorganisatie:Naam: Products at workE-mailadres: info@loungeset.nlTelefoonnummer: 035-8200321

Praktijkbegeleider:Naam: Willem NaberE-mailadres:Telefoonnummer: 06-22988031

Stagedocent:Naam: Willy GeurtsE-mailadres: Willy.geurts@inholland.nlTelefoonnummer:

Organisatie informatie

Products at Work is een bedrijf die online tuinmeubelen en woonaccessoires verkoopt. Sinds Februari 2014 heeft zij een showroom geopend in Naarden waar zij haar tuinmeubelen tentoonstelt. Het bedrijf is in 2008 ingeschreven bij de Kamer van Koophandel door de drie eigenaren; Willem Naber, Coen Walstra en Sebastiaan de Wit. Zij zijn begonnen met een webshop in onderbroeken, en hebben het bedrijf uitgebreid met meerdere webshops in België en Nederland.

31

Zo hebben zij de webshop www.fooss.nl en www.loungeset.nl opgezet.Dit zijn eigenlijk groepen. De websites in deze groepen bieden dezelfde producten aan maar vanaf verschillende websites.Zo vallen onder fooss.nl de volgende websites:

- designmeubelen.nl- designmeubelen.be- barkrukkenonline.nl- barkrukkenonline.be- eetkamerstoelenshop.com- designstoelenshop.com- vloerlampenshop.com- zitzakstore.com- booglampshop.nl- hanglampenshop.com- verlichtingstore.com- salontafelshop.com

Onder de loungeset groep vallen de volgende websites:- Loungeset.nl- Lougeset.be- Tuinmeubelenonlinestore.nl- Tuinset.be- Tuinsetspeciaalzaak.nl- Parasolsonline.nl- Parasolsonline.nl

Hoofdactiviteit

In de loungesetgroep worden tuinproducten verkocht. Denk hierbij aan loungesets, loungestoelen, bijpassende tafels, diningsets, parasols, terrasheaters, houtkachels en andere bijhorende accessoires. Deze producten worden veelal vanuit de leverancier naar de klant gestuurd. De producten worden op de webshop besteld. Vervolgens wordt deze order hier doorgezet naar de leverancier, welke de desbetreffende producten vervolgens naar de klant stuurt.

De andere groep is de foossgroep. In deze groep worden veelal meubels voor binnenshuis verkocht. Denk hierbij aan barkrukken, lampen, zitzakken, stoelen, bureaus, tafels, kasten en overige bijhorende accessoires.

BedrijfsstructuurIn tabel 1.1 is de huidige organogram van Products at Work te zien, zoals eerder verteld is Products at Work eigenaar van verschillende webshops. Naast de drie eigenaren zijn er nog een fulltime medewerker die de technische kant van de website verzorgd en een fulltime verkoopmedewerker voor in de showroom. Ook heeft Products at Work stagiaires in dienst. Naast mij zijn er nog twee andere stagiaires.

32

De bedrijfscultuur is informeel, iedereen werkt samen in een open ruimte waar een ieder zijn eigen beeldscherm heeft met computer. Hierdoor is het communiceren erg makkelijk en wordt je gestimuleerd om mee te denken/praten.

Tabel.1.1

Relatie tot communicatie

Ook voor een webshop is net als voor een fysieke winkel communicatie noodzakelijk. Je moet je klanten laten weten dat je er bent en de klanten die je hebt moet je aan jouw bedrijf binden. Je gebruikt social media als vorm van ‘customer communication’ (Kornaat, 2010). Hierbij is de rol van social media vooral het binden van klanten aan jouw bedrijf. Ook is social media een goede manier om aandacht voor je bedrijf te vragen. Let hierbij wel op dat je je berichten de juiste identiteit meegeeft. Bedenk vooraf goed wat je uit wilt stralen. Ook moet je zorgen dat de teksten die geschreven worden voor het juiste publiek geschreven zijn en ook op de juiste toon. Voor de website geldt hier ook nog eens bij dat je rekening moet houden met de zoekmachines. Wat zij belangrijk vinden moet jij ook verwerken in de teksten, zodat je hoog in de zoekresultaten verschijnt. Branche informatie

Zowel de loungeset groep als de foossgroep opereren in de meubelbranche (detailhandel, Hoofdbedrijfschap, 2014). Hieronder vallen ook winkels die slaapkamers, woontextiel en meubelen verkopen.Zoals in grafiek 1.2 valt af te lezen Is de gemiddelde prijs van een verkocht product in deze branche gestegen De bestedingen en het volume is echter een stuk gedaald.

33

Het peiljaar is 2000. De lijnen geven aan hoe de bestedingen, het volume en de prijs zich hebben ontwikkeld ten opzichte van 2000. Een niveau van bijvoorbeeld 85 voor de bestedingen in 2012 betekent dat de bestedingen 15% kleiner waren dan in 2000.

Stage activiteiten

Smart leerdoelen opleiding.Om deze leerdoelen beter te kunnen formuleren stel ik mijzelf steeds 5 vragen. Zo krijg ik sneller inzicht in wat ik moet doen per leerdoel.1.Actie, wat versta ik onder dit leerdoel?2. Smart formuleren van de doelstelling

34

3. Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?4. Op welke manier ga ik dit meten?5. Wat wil ik bereiken

Leerdoelen opleiding

De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende doelgroepen en in verschillende middelen uitwerken.

Actie:Gedurende mijn stage werk ik op verschillende manieren aan tekstuele/visuele boodschappen. Zo schrijf ik SEO teksten voor de website, blogs en teksten voor de social media. Visueel bewerk ik foto’s voor bij de blogs of op de social media, en zoek ik foto’s voor bij de content op de website. Ook is het de bedoeling om een nieuwsbrief op te gaan stellen. Deze heeft het bedrijf momenteel niet in gebruik maar wilt zij wel weer gaan gebruiken. Om mijzelf uit te dagen en dieper in de materie te komen wil ik zorgen dat elke opdracht beter wordt uitgevoerd dan de vorige. Om de benodigde kennis hiervoor op te doen ga ik bijhouden welke ontwikkelingen er op dit vlak zijn en wat andere bedrijven doen.

Doelstelling smart geformuleerd: Tijdens mijn stage wil ik tenminste 20 opdrachten uitvoeren waarvan er zowel visuele als tekstuele boodschappen moeten worden uitgewerkt.

Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?Tekstueel: het schrijven van blogs, nieuwsbrieven en teksten voor de social media. Maar ook het schrijven van de teksten bij de producten en categorieën in de webshop welke SEO moeten zijn. SEO houdt in dat teksten zo ingedeeld moeten zijn dat zij voor google erg interessant zijn, hierdoor geeft google jouw een hogere waardering waardoor je hoger in zoeklijst terecht komt. Hierdoor moet ik op veel verschillende manieren gaan schrijven.

Hoe ga ik dit meten?Ik ga dit meten door aan het eind van de rit te bekijken of ik het aantal opdrachten heb behaald. Maar ook of deze opdrachten zowel visueel als tekstueel zijn. De doelgroep is redelijk gelijk. Dus dat wordt wat lastiger om daarop in te spelen. Op facebook is het mogelijk om te zien hoeveel personen je hebt bereikt en natuurlijk kan je de likes zien en hoe vaak het bericht is gedeeld. Zo kan je staven of het bericht het goed doet bij de doelgroep. Bij de blogs is het mogelijk om te staven wie en wanneer mensen via de specifieke blogpagina naar de website zijn gekomen.

Wat wil ik bereikenDoor deze tekstuele en visuele boodschappen te maken wil ik steeds beter worden in het benaderen van de doelgroep. Voelt deze zich aangesproken door de teksten en de visuele boodschappen? Zo niet dan moet ik weten waar het aan kan liggen en wat er anders moet. Zodat ik deze in de toekomst op de juiste manier kan aanspreken.

35

De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de stage-organisatie.

Actie, wat versta ik onder dit leerdoel?Gedurende de stage ben ik verantwoordelijk voor het klantencontact. Zowel orders als vragen en klachten neem ik in behandeling. Ook het eventuele contact met de leveranciers valt onder mijn verantwoordelijk. Hierbij is het belangrijk dat ik optreed als representatief vertegenwoordiger van de organisatie. Ik moet de normen en waarden van de organisatie goed toepassen zodat het niet uitmaakt voor de klant met wie zij te maken heeft.

Smart formuleren van de doelstellingBinnen de stage tijd wil ik als representatief vertegenwoordiger rekening houdend met de normen en waarden van de organisatie optreden.

Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?Telefonisch vragen en klachten van klanten beantwoorden/verwerken en telefonisch contact met de leverancier onderhouden. Ook via de mail beantwoord ik vragen en klachten. Het is zaak om hier op eenzelfde wijze te handelen. Wel of niet tutoyeren en de wijze van het opstellen van het bericht is hier een onderdeel van.

Op welke manier ga ik dit meten?Ik kan dit meten door na te gaan hoe collega’s reageren op eventuele vragen en klachten en kijken of ik het ook op deze manier doe. Leg de reacties naast elkaar en kijk of hier een lijn in te ontdekken is. Maar ook door na te vragen of zij mijn reactie willen controleren en eventuele verbeterpunten kunnen aangeven.

Wat wil ik bereikenIk wil hiermee bereiken dat ik weet hoe om te gaan met verschillende partijen. Zo heb je de klant en de leverancier. Maar ook in deze partijen zitten enorm veel verschillen. Zo kan je mensen met hele verschillende karakters treffen die ieder op zijn/haar eigen manier reageert.

De student kan voor het communicatiecyclus project/activiteit een reële en SMART geformuleerde inschatting maken van tijd, middelen en mensen die nodig zijn om een project uit te voeren.

Actie:Gedurende mijn stage heb ik dagelijkse taken welke elke dag gedaan moeten worden zoals het behandelen van vragen en klachten en het verwerken van bestellingen. Hiernaast heb ik te maken met doorlopende projecten. Zoals onder anderen het optimaliseren van een bestaande website, het invullen van een nieuwe website en het schrijven van blogs. Ook is elke vrijdag uitgeroepen tot viral friday, wat inhoudt dat er iedere vrijdag een filmpje/foto online moet met als doel dat deze zoveel mogelijk wordt verspreid. Hiervoor is het nodig om

36

mijzelf verschillende vragen te stellen. Zodat ik in kan schatten hoeveel tijd er nodig is voor het project, wanneer ik welke stap ga doen en of ik hulp nodig zal hebben bij dit project.

Smart geformuleerd:Bij het starten van een nieuw project een planning maken in overleg met collega’s.

Welke activiteiten horen hierbij?Hierbij horen alle stappen die nodig zijn om een product af te ronden. Denk hierbij aan het opzetten, inzicht krijgen in de verwachte tijd die nodig is voor het project, het uitwerken, het controleren en het plaatsen van het uiteindelijke product.

Hoe ga ik dit meten?Dit ga ik meten door de projecten op een goede manier uit te voeren, en hierbij de voortgang goed te bespreken. Wekelijks wordt er een planning gemaakt welke ik zal aanhouden. Mocht ik aan het eind van de week tijd over of tijd tekort hebben, dan weet ik dat de planning voor de daarop volgende week anders moet. Mits er geen afwijkende dagen zijn geweest (bijvoorbeeld ziekte)

Wat wil ik bereiken?Wat ik hiermee wil bereiken is dat ik leer omgaan met de communicatiecyclus. Hiervoor is de stageperiode een uitstekende mogelijkheid. Ook het leren omgaan met deadlines en duidelijk doelen stellen is voor mij persoonlijk erg belangrijk. Ik kan nogal eens laks zijn, door een duidelijke structuur te hebben maak ik het voor mijzelf een stuk gemakkelijker.

Informatie over online marketingcommunicatie:Naar mijn idee zit er nog steeds veel toekomst in het internet. Het blijft daarom ook belangrijk om voor je bedrijf goede marketingcommunicatie te gebruiken maar zeker ook goede online marketingcommunicatie. Door alle activiteiten goed uit te voeren maar ook door door te vragen naar de achterliggende reden of oorzaak wil ik meer inzicht krijgen in het achterliggende proces van de online marketingcommunicatie.

De student kan geldende waarden en normen in het bedrijf herkennen, deze beschrijven en hiernaar handelen.

Actie:Gedurende de stage periode vind ik het belangrijk om mij als volwaardig collega te gedragen. Op de werkvloer heerst een informele werksfeer. Hierdoor is het gemakkelijk om vragen te stellen maar ook om gezamenlijk te brainstormen over een bepaald onderwerp. Op deze manier kan ik gezamenlijk maar ook zelfstandig projecten.

Smart geformuleerd:Binnen 2 maanden de normen en waarden van het bedrijf kennen maar ook kunnen herkennen, en mij hiernaar gaan gedragen.

37

Welke stage activiteiten horen hierbij?Hierbij hoort dat omgang met collega’s op een leuke manier gaat, volledig meedraaien binnen projecten, en de mogelijkheid kunnen nemen om problemen te bespreken.

Hoe ga ik dit meten?Dit kan ik meten door collega’s om feedback te vragen. Kijken wat zij van mijn gemaakte werk vinden. Ook is het belangrijk om te vragen hoe zij mij als collega ervaren. Zijn er punten van ergernis of juist punten waar ik positief in naar voren kom. Op deze manier krijg ik meer inzicht over hoe ik ben als collega en of ik de normen en waarden van de organisatie goed interpreteer.

Wat wil ik bereikenIk wil meer inzicht krijgen in hoe ik ben als werknemer. Welke eigenschappen van mij worden als positief ervaren en aan welke eigenschappen kan ik werken. Bijvoorbeeld hoe punctueel ben ik maar ook de manier waarop ik met vragen omga.

Persoonlijke leerdoelen

Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines kunnen halen.

Actie:Gedurende de stage wil ik voor mijzelf duidelijk hebben wat er gedaan moet worden en hiervoor een planning maken. Tijdens de projecten moet ik deze planning aanhouden en de voortgang bewaken, Ook moet ik duidelijk prioriteiten stellen. Wat moet er per se af, en wat kan nog wachten, op deze manier kan ik veel stress voorkomen.

Smart geformuleerd:Na drie maanden goede werkplanningen voor mijzelf op kunnen stellen en mij hier ook aan houden.

Welke stage activiteiten horen hierbij?Hierbij hoort eigenlijk iedere stage activiteit. Voor de projecten moet een planning gemaakt worden maar wanneer er een klantenvraag of klacht binnenkomt moet deze ook zo snel mogelijk afgehandeld worden. Dan moet de planning dus iets wijken voor iets wat een hogere prioriteit heeft.

Hoe ga ik dit meten?Dit kan ik meten door mijzelf continue goed te controleren. Heb ik bijvoorbeeld gedaan wat ik mijzelf had voorgehouden om te doen. Heb ik gedaan wat ik mijzelf had voorgehouden wat ik gedaan moest hebben.

Wat wil ik bereiken?

38

Wat ik wil bereiken is dat ik leer om structuur voor mijzelf aan te brengen en deze ook vast te kunnen houden gedurende een project. Ook al komen er andere opdrachten tussendoor welke ook afgehandeld dienen te worden.

Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.

Actie:Gedurende de stage wil ik niet alleen mijn eigen werkzaamheden goed uitvoeren maar ook verder kijken en vragen. Om op deze manier een beter beeld te kunnen krijgen van de werkzaamheden die gedaan moeten worden voor een succesvolle webshop, maar ook wat er nodig is voor het hebben van een eigen zaak en welke problemen daarbij komen kijken.

Smart geformuleerd:Aan het eind van de stageperiode wil ik weten wat er nodig is om een eigen onderneming op te starten en wil ik weten hoe een succesvolle internetonderneming eruitziet en waar deze aan dient te voldoen.

Welke stage activiteiten horen hierbij?Het zijn niet echt specifieke stage activiteiten welke hierbij horen. Het is een kwestie van doorvragen om bij de activiteiten die ik uitvoer ook helder te krijgen waarvoor ik dat doe en welke achterliggende zaken er zijn. Alles wat ik doe heeft uiteindelijk een groter doel. Om meer inzicht te krijgen in het hebben van een eigen onderneming kan ik gesprekken met de eigenaren voeren en indien mogelijk aanwezig zijn bij de gesprekken over de toekomst van het bedrijf.

Hoe ga ik dit meten?Dit is moeilijk te meten. Ik moet mijzelf afvragen of ik alles weet wat ik wil weten en aan de eigenaren vragen of zij nog tips en tricks hebben.

Wat wil ik bereiken?Wat ik wil bereiken is dat ik alle informatie heb welke mij inzicht geeft in de online marketing en het starten/onderhouden van een eigen onderneming.

Tijdsplanning.

Individuele stage opdrachten. Opdrachten voor PPP: Beroep en Visie.Stagebegeleiding gesprek.Leerdoelen

Maand Week nr.

Weekprogramma Opdrachten PPP.

Leerdoelen.

September (01) 36

Evaluatie

Kennismaking bedrijf/collega’s. Rondleiding showroom/uitleg collectie.

(02) . Evaluati

39

37 e(03) 38

Evaluatie

(04) 39

Evaluatie

September/Oktober

(05) 40

Inleveren leerwerkplan. Evaluatie

Vooruitgang geboekt hebben in Tekst/visual boodschap

(06) 41

Evaluatie opdracht

Opdracht C/D Afronden. (interview begeleider)

(07) 42

Eerste 360 graden feedback uitvoeren

Evaluatie

Thuis zijn in de normen en waarden van de onderneming

(08) 43

Evaluatie

Oktober/November

(09) 44

Functioneringsgesprek. Evaluatie

Meer inzicht hebben in de online marketing/ webshops

(10) 45

Evaluatie opdracht

Opdracht E en B afronden (360 graden feedback & praktijkvraagstuk uit opleiding analyseren)

(11) 46

Evaluatie

Communicatie cyclus doorlopen.

(12) 47

Evaluatie

Vooruitgang geboekt hebben in tekst/visual

(13) 48

Evaluatie

Normen en waarden opvolgen

December (14) 49

Evaluatie opdracht

Opdracht A afronden( 2 communicatie activiteiten onderzoeken)

Tekst/visual boodschap 3xP.A. Creativiteit toegepast.

(15) 50

Evaluatie

(16) 51

Begin afronding stagewerkzaamheden

Evaluatie

Normen en waarden opvolgen

(17) 52

360 graden feedback 2e keer.

Evaluatie

2 uur school. 360 graden feedback 2e keer.

December/Januari

(18) 01

Samenstelling stage portfolio.

Evaluatie

2 uur school.

(19) 02

Eindgesprekken/beoordeling.

Evaluatie

2 uur school.

(20) 03

Eindgesprekken/beoordeling.

Evaluatie

2 uur school.

(21) Evaluati

40

04 e(22) 05

Evaluatie

Bibliographydetailhandel, Hoofdbedrijfschap. (2014, 12 23). Brancheafbakening. Retrieved 9 2014, 2014, from detailhandel.ingo: http://www.hbd.nl/pages/14/Brancheafbakening/Woonzaken.html?branche_id=38&hoofdonderwerp_id=22Kornaat, N. (2010, 7 10). Social media en hun rol in marketingcommunicatie. Retrieved 9 26, 2014, from Frank Watching: http://www.frankwatching.com/archive/2010/07/15/social-media-en-hun-rol-in-marketingcommunicatie/

41