JANUARI 2019 INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN · Deze 18 bedrijven zijn voorbeelden van marktpartijen...
13
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES & GOOD PRACTICES JANUARI 2019
Transcript of JANUARI 2019 INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN · Deze 18 bedrijven zijn voorbeelden van marktpartijen...
I N N O VAT I E I N V E R D I E N M O D E L L E NC O M P A N Y P R O F I L E S & G O O D P R A C T I C E S
J A N U A R I 2 0 1 9
I N H O U D
Voor je ligt het casestudy boekje ‘Innovatie in verdienmodellen’, in het kader van het centrale project
‘Nieuwe Verdienmodellen’ dat KNVB Expertise in het seizoen 2018/’19 uitvoert. Dit boekje is bedoeld als
startpunt, als een eerste oriëntatie voor clubs om bewust te worden welke middelen er op de markt
voorhanden zijn om de BVO nieuwe commerciële prikkels te geven. Sommige initiatieven zijn zo op te
pakken en te implementeren, sommige zijn meer gericht op de lange termijn en dienen als duiding van
de richting die innovatie op zal gaan voor rechtenhouders in sport, zoals de BVO.
In dit boekje hebben we de belangrijkste vormen van business innovatie uitgelicht. Innovatie kan o.a. komen op het gebied
van ticketing, middels ‘dynamic pricing’, communicatie, middels chatbots of fan loyalty, via een digitaal loyaliteitsprogramma.
Innovatie kan gedreven worden door de vraag uit de markt, zoals fans die op elk moment contact willen kunnen hebben met
de club (via een chatbot). Innovatie kan ook gedreven worden door technologische ontwikkelingen, zoals stadiontoegang via
gezichtsherkenning of extra sponsorship inkomsten d.m.v. virtual advertising.
In dit boekje hebben we, naast een aantal uitgewerkte good practices, 18 company profiles voor je op een rijtje gezet,
inclusief contactgegevens. Deze 18 bedrijven zijn voorbeelden van marktpartijen die KNVB Expertise in het laatste half jaar is
tegengekomen tijdens het project ‘Nieuwe verdienmodellen’. Middels een company profile stelt het bedrijf zich aan de BVO
voor en vertellen ze hoe ze de BVO kunnen ondersteunen commercieel door te ontwikkelen. Deze bedrijven zijn een greep uit
de bedrijven die op de markt zijn; er zijn uiteraard tal van andere goede bedrijven die de BVO’s kunnen ondersteunen.
Veel leesplezier gewenst!
KNVB Expertise
I N L E I D I N G
04INNOVATIE RASTER
06COMPANY PROFILES Innovatie in verdienmodellen
16GOOD PRACTICE 01Keyper - Ticketing platform
18GOOD PRACTICE 02Ignation - Feedback Platform
20GOOD PRACTICE 03Fanly - Digitaal fan loyalty programma
22GOOD PRACTICE 04Social Deal - Tickets verkopen aan nieuwe fans
2 3
INNOVATIE IN VERDIENMODELLENINNOVATIE IN VERDIENMODELLEN
Compony profileP 11
Compony profileP 11
Compony profileP 14
Compony profileP 14
Compony profileP 08
Compony profileP 07
Compony profileP 07
Compony profileP15
Compony profileP 08
Compony profileP 10
Compony profileP 13
Compony profileP 12
Compony profileP 09
Compony profileP 10
Compony profileP 15
Compony profileP 09
Compony profileP 13
TECHNOLOGIE TICKETING COMMUNICATIE FAN ENGAGEMENT NIEUWE CONTENT SPONSORSHIP FAN LOYALTY MARKETING
I N N O V AT I E R A S T E R
Compony profileP 12
4 5
INNOVATIE IN VERDIENMODELLENINNOVATIE IN VERDIENMODELLEN
Mycujoo
W www.mycujoo.tv
E [email protected] | Daniel Jacobson, Commercial
E [email protected] | David Fowler, Marketing
E [email protected] | Diego Compaire, Content
Convious
Kevin Westermeijer
W www.convious.com
T +31 20 26 15 385
M +31 6 52 30 01 09
MYCUJOO
LONGTAIL CONTENT STREAMING PLATFORM
Mycujoo is ‘s werelds eerste sociale voetbal platform volledig gericht op het
democratiseren van voetbaluitzendingen. Mycujoo.tv is een site met een uniforme
live streaming oplossing en een community platform voor voetbal.
Met dit platform geeft Mycujoo rechtenhouders een kans om op een zeer
kosteneffectieve manier live content te streamen, te uploaden, te bewerken, te
delen, te syndiceren en te commercialiseren op een gespecialiseerd platform en zo
een wereldwijde community te bereiken. Denk hierbij aan vrouwenwedstrijden,
jeugdwedstrijden, persconferenties, wedstrijden in de voorbereidingen etc.
Door middel van het maken van semi-automatische hoogtepunten en het taggen
van spelers genereert Mycujoo metadata van wedstrijden en spelers. Deze data
kan door rechtenhouders worden gebruikt om waarde te creëren en dit zal volledig
eigendom van hen blijven. Afgezien van het aanbieden van zeer kosteneffectieve
productiewerkwijzen, b.v. via een mobiele app of een eenvoudige set-up van een
camera en online live studio-omgeving, biedt Mycujoo ook veel tools voor het
genereren van inkomsten, commercialisatie en kan het de sponsoring en advertenties
verkopen via zijn groeiende netwerk van adverteerders en sponsors.
CONVIOUS
DYNAMIC PRICING
Wist je dat 98% van de bezoekers van jouw clubwebsite deze gewoon weer verlaat
zonder iets te doen? En dat meer dan 70% zelfs nooit meer terugkomt? Alleen de
trouwe fans kopen een kaartje voor een wedstrijd.
Momenteel wordt dit opgelost door online en offline te adverteren, e-mailcampagnes,
tickets goedkoop aanbieden via externe ticketverkoop partijen en eventueel zelfs
het inzetten van marketing bureau’s. Dit kost veel tijd en geld en levert zelden het
gewenste resultaat op. Als jij als BVO je website bezoekers beter wil begrijpen en tot
toeschouwer in je stadion wil converteren heb je hier een andere partij voor nodig.
Convious is een software oplossing die clubs in staat stelt zonder technische kennis
meer toeschouwers naar het stadion te krijgen. Ons eenvoudig te gebruiken platform
biedt clubs slimme hulpmiddelen om van meer bezoekers klanten te maken.
Kunstmatige intelligentie is hierbij het sleutelwoord. Convious zelfontwikkelde
algoritmen “lezen” het bezoekersgedrag en voorspellen de intenties van de bezoekers.
Deze kennis wordt vervolgens ingezet om de bijgeleverde marketing tools optimaal
te laten presteren. Naast deze marketing tools zoals notificaties, persoonlijke emails
en pop ups en overlays biedt Convious tevens een revolutionaire real time pricing
tool aan voor entreebewijzen. Deze past de prijzen in real time aan onder andere op
basis van tijd, beschikbaarheid, aankoopintentie, seizoensinvloeden en clubprestaties.
Wil jij ook jouw doelgroep beter begrijpen, de betrokkenheid vergroten en hierdoor meer tickets verkopen? Meld je aan voor een gratis trial!
Name your own ticket price!
TicketsMatch date: 15 Dec 2018
PSF traject met: NEC Nijmegen
I N N O V AT I E I N V E R D I E N M O D E L L E N
C O M PA N Y P R O F I L E S
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES
6 7
SPORTBROKERS
SPONSOR FIT
Sportbrokers is ontstaan uit een samenwerking tussen sportmarketingbureau
Comeback Business & Sports en onderzoeksbureau Markteffect. Sportbrokers heeft
een model ontwikkeld dat de potentie en de fit van een sponsorship nauwkeurig
in kaart brengt aan de hand van de belangrijkste marketing- en sponsor KPI’s.
Dit resulteert in de Sportbrokers Potential Index (SPI): het uiteindelijke indexcijfer dat
aangeeft in hoeverre er een match is tussen het merk en het sponsorobject. Op basis
van research en data kan vervolgens een sponsormatch worden gemaakt.
De SPI biedt aan de ene kant de oplossing voor sporters, sportclubs, sportbonden,
sportcompetities of sportevenementen die op zoek zijn naar een duurzame
sponsorrelatie. Zij kunnen fact based aantonen waarom een potentiele sponsor
een match zou zijn en hoe groot de mogelijke impact zal zijn. Aan de andere kant
biedt de SPI de oplossing voor bedrijven en merken die hun marketingbudget graag
in sportsponsoring willen investeren, maar niets aan het toeval over willen laten.
Sportbrokers
W www.sportbrokers.nl
M Michael Petit | 06 15572586
M Kevin van Leen | 06 86876760
KEYPER
MOBILE TICKETING PLATFORM
At Keyper we set out to change ticketing by connecting event organizers, sports clubs
and artists with their fans over their smartphone. We are doing this by helping the
event organizer communicate better with all their attendees and sell tickets over
new distribution channels. We provide event organizers the latest technology which
integrates seamlessly into their existing ticketing system for the best mobile fan
experience.
Fans can use and share tickets in a completely new way and event organizers can now
communicate with all their attendees, not just the ticket buyers.
Both single tickets, as well as season cards can be exchanged through various
messaging platforms, ie Whatsapp and Facebook Messenger. Tickets can both
be transferred on to other fans, or ‘given’ back to the club, after which the club can
resell the ticket via the primary selling channels. By doing so, the Keyper platform can
reduce no shows and increase the CRM system of clubs by knowing every individual
fan and not just the one who bought the tickets.
Keyper GmbH
W www.keyper.io
T +43 662 23457 - 8050
M +43 676 966 9943
Lees meer:Good Practice
P16
Easy and secure sharing and selling of tickets
SPONSOR FIT
FEEDBACK PLATFORM
Ignation creëert digitale concepten, producten en ervaringen waarmee we mensen in
de lead zetten. Vanuit verschillende locaties door het land werken we aan projecten
vanuit onze expertise op het gebied van Concepting, User Experience Design, Front-
End en Artificial Intelligence. Hiermee helpen we onze klanten hun doelstellingen te
behalen.
Met een grote luchtvaartmaatschappij heeft Ignation een feedback platform
ontwikkeld. Op dit platform, dat geïntegreerd kan worden in de clubkanalen,
kunnen klanten/fans suggesties achterlaten, die door andere fans geupvote en
gedownvote kunnen worden. Door dit systeem komen de beste en meest wenselijke
ideeën bovendrijven, waarop de club vervolgens actie kan ondernemen. Dit is bij
uitstek geschikt voor bedrijven of voetbalclubs, die goed moeten weten wat er in de
achterban speelt, maar niet de mogelijkheid hebben om op individuele suggesties
of wensen te reageren. Het feedback platform kan in de clubkanalen geïntegreerd
worden en biedt BVO’s de gelegenheid inzicht te krijgen in de populairste en meest
gedeelde wensen van de achterban, of het nou gaat om stadionbezoek, communicatie,
veiligheid, of iets anders actueels.
NOCHII ONLINE MARKETING
ONLINE MARKETING EN INSTAGRAM SHOPPING
Nochii Online Marketing is een Full Service Online Marketing bureau met jarenlange
ervaring in o.a. e-commerce en branding.
Wij kunnen de BVO’s helpen met alles op het gebied van Online Marketing, van
strategie tot uitvoering. Door onze nauwe samenwerking met o.a. Google, Facebook,
Instagram, Snapchat en LinkedIn zijn wij in staat om samen met de BVO’s succesvolle
strategieën en campagnes te bedenken en uitvoeren. Door slim gebruik van data
kunnen wij een helder beeld krijgen van de verschillende fans en volgers van een
BVO. Op basis van die gegevens maken wij verschillende persona waarop wij
campagnes richten voor bijvoorbeeld: kaartverkoop, webshop, merchandising,
events of activiteiten rondom sponsors of spelers.
Op deze manier helpen wij het marketingbudget op een zo efficiënt mogelijke manier te benutten en optimale (online) resultaten te behalen!
Ignation
Rolf Craenen
W www.ignation.io
M +31 (0) 653 587 318
Nochii Online Marketing
Jelle de Graad | CCO- Managing Partner
W www.nochii.com
M 06 52 20 22 82
Lees meer:Good Practice
P18
PSF traject met: CED, Cambuur Leeuwarden
MVV Maastricht, RKC Waalwijk
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES
8 9
CASHBACKWORLD
FAN LOYALTY NETWERK RONDOM DE BVO
MyWorld is een wereldwijde organisatie, gevestigd in 47 landen, gespecialiseerd
in de ontwikkeling van loyaliteitsprogramma’s voor het midden- en kleinbedrijf,
grootwinkelbedrijven en professionele (sport)organisaties, met het doel kwalitatieve
communities rondom deze organisaties te bouwen.
Binnen de sportwereld biedt myWorld diverse oplossingen voor het creëren van
fanloyaliteit, met daarbij aanvullende inkomsten voor de club of vereniging. Een
optimale combinatie van platformen, apps, seizoenskaarten, club cards, betaalkaarten
in stadions, ticketing en loyaliteitspassen; alles in één, waarbij de kaart/App tevens
voordeel biedt bij lokale en online ondernemers. Fans kunnen aankopen doen bij
(lokale) bedrijven die aangesloten zijn bij het Cashback netwerk. De fan ontvangt
een korting over elke aankopen en van alle aankopen die de fans doen, vloeit
ook nog eens tot 1% terug naar de club.
Enkele succesvolle cases zijn reeds opgezet voor AS Roma, Internazionale, Rapid Wien, Legia Warschau en vele anderen.
STADSTECH
LED SPONSOR PLATFORM
STADS was founded in 2018 with a clear mission; Introduce new advertisers to
sports advertising by allowing brands to acquire sports media on an ad hoc basis for
their desired duration and intensity. STADS is the world’s first online platform that
facilitates the media buying process within the sports ecosystem by creating a win-win
environment for both sports clubs and advertisers.
For advertisers, STADS provides easy access to advertise during sporting events by
digitalizing what was once traditional media and adjusting the sports media buying
process to a new digital landscape, allowing programmatic buying and providing
analytics on the exposure.
For Sports clubs, STADS aims to increase their commercial revenues by providing
direct access to reach new advertisers as well as giving them full control and
flexibility of who advertises on their pitch.
The Stads platform works really well with Virtual Advertisement, matching advertisers to opportunities of advertising only in specific markets.
Cashbackworld
W www.myworld.com
T +31 (0)10 820 9900
Stadstech
Yoav Shalmor | Founder & CEO
W www.stadstech.com
T +972 (0) 544 666 202
INFRONT SPORTS & MEDIA
VIRTUAL ADVERTSING
Virtual advertising technology is at the brink of making an impact in world football
– football clubs can unlock new revenues from field-side LED boards by allowing
sponsor brands to regionally tailor marketing messages on a global basis. Some big
football clubs, such as Borussia Dortmund, have already started experimenting with
the technology. In 2019, Infront Sports & Media will showcase the potential of Virtual
Advertising to several Bundesliga and Serie A clubs.
By virtually overlaying field-side advertising boards, the technology allows football
clubs to sell their LED board inventory multiple times. In the stadium, LED boards will
display one message to fans. However, during broadcast Virtual Advertising has the
ability to overlay a new advertising message on top of the original LED Boards. This
virtual overlay is indistinguishable to broadcast audiences. Clubs can now distribute
two or more signals: the original one, plus a second or third one, with different
messages for different markets and different target audiences.
Virtual advertising has the potential to boost revenue streams for any football
club – those with a global presence, as well as nationally oriented clubs that want
to exploit local visibility for brands through the distribution of different signals to
different parts of the country.
Contact Massimo Magrì at Infront for more information on how your club can better monetise assets, create extra inventory, package it to best appeal to sponsors and maximise the marketing returns.
COMPO & 20FACE
GEZICHTSHERKENNING ALS TOEGANGSCONTROLE
Compo & 20Face werken aan het stadion van de toekomst: toegangscontrole
middels gezichtsherkenning, gemak voor de bezoeker en omzetverhoging voor het
stadion.
20face is een hightech innovatieve spin-off van de Universiteit Twente die een eigen
softwaretechnologie en -platform heeft gecreëerd om gezichtsherkenning te
perfectionaliseren met zeer nauwkeurige en snelle AI-algoritmen (98,2% nauwkeurig-
heid). Technologische ontwikkelingen op dit gebied gaan zo hard dat we
nauwkeurigheid in de komende jaren sterk zal toenemen en we tegen de 100%
nauwkeurigheid aan gaan kruipen; een glimp is alles wat er nodig is!
De samenwerking tussen Compo en 20face zorgt voor nieuwe mogelijkheden
op het gebied van toegangscontrole via gezichtsherkenning en in de toekomst
zelfs voor betaaloplossingen. Met Heracles Almelo wordt in de tweede helft van het
seizoen een trial gedaan op toegang d.m.v. gezichtsherkenning voor alle VIP ruimtes.
Deze trial zal daarna uitgebreid worden naar ook de publiekstribune van het Polman
stadion.
Infront Sports & Media
W www.infrontsports.com
T +41-79-192 63 14
Compo Software 20face
W www.composoftware.eu www.20face.com
E [email protected] [email protected]
T +31 (0) 433 063 888Original Virtual
PSF traject met: Heracles Almelo
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES
10 11
CM
CUSTOMER JOURNEY INTERACTION
Technologie heeft in rap tempo de sportindustrie in een nieuw tijdperk gebracht
waarbij de customer journey is verschoven naar mobiel. CM.com, een multinational
met kantoren wereldwijd, is een specialist in platformtechnologie, waaronder mobiele
berichten, ticketing, mobiele betalingen en data automation. De techniek van CM.com
stelt sportorganisaties in staat om doelgroepen persoonlijk te bereiken en sneller te
laten betalen.
Een voorbeeld hiervan is de RCS technologie (Rich Communication Services), de
opvolger van SMS, die medio 2019 in Nederland zijn intrede zal doen. RCS stelt de
BVO in staat om rijke, interactieve, geautomatiseerde en persoonlijke ervaringen
naar de SMS inbox van klanten te sturen, zonder dat deze klanten hiervoor een
app hoeven te downloaden. Toepassingen liggen voor BVO’s op het gebied van
verkopen van tickets, het communiceren over wedstrijden en het delen van content.
FLOWBOX
VISUAL CONTENT TECHNOLOGIE
Flowbox is een visual content technologie die het mogelijk maakt alle social content,
foto’s en video’s van de bezoekers en supporters in een klap te verzamelen.
Deze content kan vervolgens uitgezet worden op alle (digitale) marketingkanalen.
Fan-gegenereerde content zorgt voor een betrouwbaar beeld en inspireert nieuwe
fans. Een sterke online community is anno 2019 geen trend maar een must! Met
Flowbox kan de BVO bepaalde clubgerelateerde hashtags monitoren. Als er een nieuwe
social media post wordt geupload met deze hashtag, krijgt de BVO een melding.
De BVO kan dan zelf de post goed- of afkeuren. Als de post wordt goedgekeurd wordt
er een automatisch gegenereerd bericht gestuurd naar de poster met de vraag of deze
content door de club kan worden gebruikt. Bij een positief antwoord, wordt de post
automatisch geïntegreerd in het kanaal dat jij wil.
De beste manier om je club te promoten is door je fans dat voor je te laten doen en
hen zo meer bij de club te betrekken. Flowbox biedt clubs de tool om de stadions vol
te krijgen, meer merchandise te verkopen, besparen op contentcreatie en uiteraard
het belangrijkste: de warme band van de community gebruiken voor een sterke
positionering van de club.
CM
Rogier Aarts
W www.cm.com
M +31 (0) 620 446 662
Flowbox
Tom Devilee
W www.getflowbox.com
FANLY
FAN LOYALTY PLATFORM
Fanly (HQ in Amsterdam) is een innovatief bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen
en onderhouden van cloud based platforms voor loyalty, engagement en payment.
Na retailers en koffie- en restaurantketens, beginnen ook steeds meer BVO’s in te zien
dat een fan voor een deel ook consument is en in zijn gedrag beloond mag worden.
Zeker als dat waardevolle data oplevert die kan worden gebruikt voor het verder
verbeteren van de relatie en de bedrijfsresultaten.
De product-range van Fanly is geschikt voor zowel de grote BVO’s als de kleinere.
Het platform en de bijbehorende apps zijn op alle gewenste manieren schaalbaar en
aanpasbaar. Er kan worden gekoppeld met alle denkbare POS-systemen, (ticketing)
webshops, fanstores en andere infrastructuur. Het begin van een succesvolle verbetering
van de fan-journey start met een vrijblijvende Fanly workshop. Dat kan in het Fanly
lab in Amsterdam of op locatie bij de BVO. Lees de good practice verderop in dit
boekje om uit te vinden hoe wij een fan loyalty bij Bagels & Beans geïntroduceerd
hebben!
Neem contact op met Fanly voor een afspraak.
FROTEU
COMMUNICATIE EN FAN ENGAGEMENT VIA CHATBOT
Froteu is ontwikkelaar van het FAN Engagement Platform. Met ons platform leer je je
fans (nog) beter kennen via chats. Zo creëer je meer clubgevoel en volop kansen om
meer omzet te genereren. Met de vergaarde kennis verzamel je bovendien belangrijke
data en leg je de basis voor andere applicaties. PSV lanceerde ons platform al met veel
succes in juni 2018.
Het belangrijkste onderdeel van het platform is de Chatbot, waarmee je met
fans op Messenger kunt chatten. Volledig geautomatiseerde standaard en/of
custom made scripts verzorgen de conversaties tussen de Chatbot en de fan. Deze
interactieve chatbot-aanpak voorziet in diverse verdienmodellen:
1. Met een chatgesprek genereer je data over interesses, voorkeuren en gedrag van
fans
2. Het gesprek leidt naar e-commerce transacties
3. De scripts koppel je aan sponsors.
4. Je bespaart kosten op je customer service
Ook meer clubgevoel creëren én meer omzet genereren? Start een chat met ons of mail ons op [email protected]
Fanly
Matthijs Wolff
W www.fanlyhq.com
M +31 (0) 633 992 282
FAN Engagement Platform
W www.froteu.nl
M +31 (0) 613 374 918
Lees meer:Good Practice
P20
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES
12 13
CONTENT STADIUM
SNELLE EN KWALITATIEVE VISUALS VOOR SOCIAL MEDIA
Met Content Stadium (CS) kunnen social media managers van clubs heel eenvoudig
kwalitatieve visuals, animaties en video’s maken voor social media. Altijd in de huisstijl
van de club, met de mogelijkheid om wedstrijd- en spelersstatistieken met één click in
de content te verwerken. Voorbeelden van visuals en animaties zijn “Line-up”, “Match
Stats”, “Result”, “Goal” en “Substitute”.
Clubs willen via kwalitatieve content de interactie met hun fans op social media
vergroten. Maar hoe creëer je (genoeg) kwalitatieve content? Vooral op drukke
wedstrijddagen? En hoe zorg je er voor dat je altijd “op tijd” bent?
Daar helpt CS bij. CS is er zowel voor kleinere als grotere clubs. Kleinere clubs kunnen
met CS consistent kwalitatieve content creëren. Grotere clubs kunnen met CS sneller
én goedkoper content creëren, maar ook nieuwe content creëren. Denk hierbij bijv.
aan “matchday” infographics met realtime stats.
Het bereik van clubs op social media is ook erg interessant voor sponsors. De meeste
clubs die klant zijn bij CS hebben hun templates verkocht aan een sponsor.
Vanuit onze expertise kunnen wij clubs adviseren bij het optuigen van een relevante
sponsorpropositie.
Check www.twitter.com/contentstadium voor inspiratie.
SOCIAL DEAL
PLATFORM VOOR ACTIVITEITEN EN UITJES IN DE STAD Social Deal is een platform waarop, per stad, leuke uitjes en activiteiten worden
gepromoot, met korting. Denk aan een bezoekje aan de bioscoop, je favoriete
restaurant, een sauna- of zwembadbezoek, of een kortingscoupon op de plaatselijke
retailers. Social Deal is de afgelopen jaren explosief gegroeid en heeft inmiddels
6 miljoen leden, verspreid over Nederland, Duitsland en België. Meer dan 50 steden en
regio’s zijn aangesloten bij Social Deal en elke stad, danwel regio waar een BVO actief
is, is onderdeel van het Social Deal netwerk. De gebruikers zijn overwegend jong, wat
Social Deal het ideale platform maakt om wedstrijdbezoek te promoten onder jonge
en nieuwe potentiële fans van de BVO’s.
Gebruikers van het platform zijn op zoek naar inspiratie over welke activiteiten
er te doen zijn in hun stad en krijgen korting op hun favoriete uitjes. Doordat de
gebruikers op zoek zijn naar activiteiten in hun stad, is dit het ideale platform
om het wedstrijdbezoek te promoten; promoten onder potentiële fans van de clubs,
die niet via de eigen clubkanalen bereikt worden. Communicatie via de website van
de club, de social kanalen, of email marketing is makkelijk en effectief, maar bereikt
alleen diegene die al een hoge interesse in de club hebben, anders zaten ze niet op
deze clubkanalen.
Lees verderop in de Good Practice hoe de Graafschap 250 tickets verkocht aan voornamelijk nieuwe fans via Social Deal.
RELEVANCE
KWANTIFICEER DE WAARDE VAN JE SPONSORASSETS
Relevance is een internationaal opererend marketing consultancybureau met
haar hoofdkantoor in Barcelona. Sinds 2006 specialiseren wij ons in het berekenen
van de waarde en return van sponsoring, en adviseren wij grote en kleine clubs en
competities over hoe zij hun sponsorpotentieel kunnen maximaliseren.
Nu sponsoring steeds meer een commerciële investering in plaats van goodwill is
geworden, groeit de vraag van sponsors naar data die hun investering rechtvaardigen.
Relevance meet de waarde van alle assets die een club verkoopt, levert gedetailleerde
informatie over de return en ROI van sponsorcontracten, en onderzoekt de business
performance van een sponsor als gevolg van het partnership.
Onze analyses en rapporten leveren gedetailleerde en betrouwbare informatie
over wat assets waard zijn, zodat clubs meer en nieuwe inkomsten kunnen
genereren vanuit sponsoring. Lopende en voorgestelde contracten kunnen beter
worden onderbouwd, waarmee clubs sterker staan in onderhandelingen. Door onze
berekeningen kunnen clubs daarbij transparant zijn richting hun sponsors, wat leidt
tot duurzame en winstgevende relaties.
Wij voeren onze studies niet alleen projectmatig uit, maar bieden ook de online tool
Lookout aan. Deze tool structureert alle sponsorcontracten, waardoor real-time
informatie over uitgesplitste return en ROI inzichtelijk wordt, en talloze contract-
scenario’s en -voorstellen kunnen worden gesimuleerd.
ESPORTSXPERTS
ONDERSTEUNING BIJ STRATEGIE EN UITVOER ESPORTS
EsportsXperts is een marketingbureau voor het bereiken van de nieuwe generaties.
Het is een samenwerking tussen Triple Double Sportmarketing, SportsCloud en
DutchGameMasters. Drie toonaangevende bedrijven op het gebied van Marketing,
Data en Activatie. Kortom: een full service bureau gespecialiseerd in de snelgroeiende
markt van Esports.
De jonge doelgroep is steeds moeilijker te bereiken via traditionele mediakanalen.
EsportsXperts adviseert onder andere voetbalclubs om deze doelgroep beter te
bereiken en een commerciële propositie te ontwikkelen binnen de wereld van esports.
Wij helpen de club met het organiseren van Esport events, het vinden van de juiste
partner voor jouw Esports activiteiten en Esports op de juiste manier communiceren
naar de achterban.
Wilt u ook commercieel waarde halen uit het domein esports? Dan drinken wij graag een kop koffie om de mogelijkheden te bespreken voor uw club.
Content Stadium
Jasper Swelheim
W www.contentstadium.com
M +31 (0) 652 622 504
Social Deal
Rob Driessen
W www.socialdeal.nl
M +31 (0) 621 893 152
Relevance
Beth Espinalt
W www.relevance.pro
M +34 (0) 696 816 667
Esportsxperts
W https://esportsxperts.nl
M 06 29 99 02 40
Lees meer:Good Practice
P22
INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES INNOVATIE IN VERDIENMODELLEN COMPANY PROFILES
14 15
G O O D P R A C T I C E 0 1
Het is 2014 en Andreas Kienbink (die later dat
jaar Keyper zou oprichten), raakt steeds meer
gefrustreerd over de (on)mogelijkheden rondom
het delen van tickets voor wedstrijden en events.
Andreas heeft de droom een platform te creëren
waarin het delen van een ticket gebeurt in een
handomdraai, veilig en via de mobiele telefoon.
4 jaar later bestaat dat platform; Keyper.
Keyper is zelfbenoemd pionier in de ticketing evolutie. Access management, waarin alleen aan de poort wordt gekeken of een ticket toegang verschaft tot het stadion, wordt ticket management, waarin de club ook na de verkoop van een ticket te allen tijde in control is over de eigenaar en prijs van een ticket. Via een omgeving in de clubapp biedt Keyper fans de kans om tickets eenvoudig te delen. Door een aantal clicks kan een ticket via Facebook Messenger of Whatsapp gedeeld worden, gratis of tegen betaling. Doordat de ontvangende partij de ticket en de opt-in moet accepteren, waarmee hij akkoord geeft dat zijn naam op de ticket komt, blijven de tickets te allen tijde gepersonaliseerd. Niet langer staan 4 kaarten op naam van diegene die ze gekocht heeft, maar worden ook ticket 2, 3 en 4 geperso-naliseerd. Hierdoor heeft de club beter zicht op wie er in het stadion aanwezig zijn en kunnen er dus gerichtere en effectievere marketingcampagnes worden uitgezet.
T I C K E T I N G P L AT F O R M Mobiele oplossing omtrent ticketdeling reduceert no-shows en biedt CRM-kansen
WHITELABEL TECHNOLOGIEKeyper creërt een omgeving in de clubapp, waarbinnen de fan zijn wedstrijdtickets kan managen. Doordat de techniek whitelabel is, wordt de fan niet geconfronteerd met uitingen van Keyper, maar alleen van de club zelf. In deze omgeving kan de fan aangeven dat hij/zij de ticket wil delen of verkopen. Het enige dat hiervoor nodig is, is het nummer van de ontvanger of een facebook-connectie. De
oorspronkelijke tickethouder moet hiervoor de clubapp op zijn telefoon hebben, de ontvangende partij niet. Veit Manninger, marketing directeur bij Keyper, vertelt: “In 2014 zijn we Keyper gestart vanuit een gemeenschappelijke droom om het delen van tickets te versimpelen. De eerste 2,5 jaar zijn we alleen maar bezig geweest met ontwikkeling. Kan het wel wat we willen, wat is de exacte vraag vanuit de markt? In 2017 zijn we begonnen met de eerste pilots.
Delen van tickets gebeurt voortaan in een handomdraai; op je mobiel, via Whatsapp of Facebook Messenger
Easy and secure sharingand selling of tickets
Daaronder zat voetbalclub FC Basel en sinds het begin van dit seizoen zijn we ook aan de slag bij Austria Wien. Binnenkort beginnen we met Karlsruhe SC en we zijn nu ook in gesprek met meerdere 1e en 2e Bundesliga clubs.”
VOORDELEN VOOR DE CLUBEerdergenoemd is het voordeel voor clubs dat zij veel beter zicht hebben op wie zich in het stadion bevindt en daar via marketingcampagnes van kan profiteren. Aan de andere kant zullen no shows gereduceerd worden, aangezien het delen van tickets volledig mobiel gebeurt. Niet langer hoeven fans fysiek ergens af te spreken om tickets uit te wisselen. Doordat het delen van wedstrijdtickets zo laagdrempelig wordt, kunnen wellicht nieuwe potentiële fans bereikt worden. Het delen van tickets geldt niet alleen voor losse tickets, maar ook voor wedstrijden binnen een seizoenkaart. De seizoenkaart wordt volledig modulair gemaakt en elke module kan doorgegeven worden. De fan kan zelf een wedstrijd doorspelen naar een derde, maar kan een wedstrijd ook teruggeven aan de club. De club kan deze ticket dan via het primaire verkoopproces weer aanbieden. Wordt deze kaart verkocht, dan deelt de fan mee in de omzet. Blijft de stoel leeg, dan ontvangt de fan niks. Wil de fan liever de kaart zelf doorspelen, dan kan dat gratis of tegen betaling. In het geval van betaling, bepaalt de club zelf de prijskaders waarbinnen de ticket verkocht mag worden. Typisch zal dat vanaf ongeveer 60% van de dagprijs zijn tot aan maximaal de dagprijs van de ticket. Zo zet Keyper een eventuele secundaire ticketmarkt buitenspel en wordt er geen waarde versluisd van de rightsholder naar de zwarte markt. Ook kan de club een lijst met namen hanteren (bijvoorbeeld van diegenen met een stadionverbod), waarnaar geen ticket overgedragen kan worden, zodat er ook geen potentieel veiligheidsrisico ontstaat.
VOORDELEN VOOR DE FANVoor de fan zit het belangrijkste voordeel in het gemakkelijk kunnen delen van tickets. Of het nou gaat om losse tickets
of om een wedstrijdje van je seizoenkaart, het delen van je toegangsbewijs slechts een aantal drukken op de knop. Het niet meer fysiek af hoeven spreken om je seizoenkaart voor een wedstrijdje over te dragen, zal ervoor zorgen dat er een stuk minder stoelen in het seizoen onbezet blijven. Ook kan de fan meeprofiteren op het moment dat een kaart terug wordt gegeven aan de club en de club deze opnieuw kan verkopen. Voor de fan wordt het proces van een (tweede-hands) kaartje kopen veiliger; doordat elk kaartje op elk moment uniek en volledig gepersonaliseerd blijft, is er geen mogelijkheid tot oplichting. Hiermee wordt uitgesloten dat een kaartje meerdere keren verkocht wordt en dat alleen diegene die als eerste het stadion betreedt, binnen komt.
TOEKOMST VAN TICKETINGBij Keyper zien ze de toekomst van ticketing als een integraal proces, dat voor de club niet stopt op het moment dat het
ticket verkocht wordt. Manninger: “Keyper is het eerste systeem ter wereld waarmee fans tickets kunnen doorgeven, terwijl de club eigenaar blijft van de prijs en data. De toekomst van ticketing is er een van mobiele tickets, altijd uniek, altijd gepersonaliseerd en te delen via een paar eenvoudige stappen. Wij geloven in de evolutie van ticketing van access management naar ticket management en denken met Keyper de perfecte tool te hebben ontwikkeld om de club daarmee tegemoet te komen”.
Wil je meer weten over Keyper en ben je benieuwd naar de eerste resultaten bij FC Basel en Austria Wien? Kom maandag 29 oktober naar de Innovatiedag Betaald Voetbal en ontmoet Keyper en 9 andere innovatieve marktpartijen. Houd onze maandupdate en de website van KNVB Expertise in de gaten!
MOBIELE OPLOSSING OMTRENT TICKETDELING
• Als je het proces van delen van tickets makkelijker maakt, zal je dat terugzien in een gereduceerd aantal no shows en hogere F&B inkomsten.
• Met unieke en altijd gepersonaliseerde tickets, vul je je CRM-systeem met bezoekers die je nu nog niet in kaart hebt.
• Blijf in control over je tickets, ook na verkoop, waardoor je de secundaire markt zelf registreert en regisseert.
“Keyper is het eerste systeem ter wereld waarmee fans tickets kunnen doorgeven, terwijl de club eigenaar blijft van de prijs en data.”Veit Manninger, Chief Marketing Officer bij Keyper
Keyper Companyprofile
P08
16 17
G O O D P R A C T I C E 0 2
“Met een feedbackplatform haal je de ideeën naar boven en kunnen fans stemmen op goede of minder goede ideeën en maatregelen.’’Rolf Craenen, Chief Mission Control
In 2015 richtte Rolf Craenen Ignation op. Het bedrijf kent inmiddels vier verschillende vestigingen in Nederland en één in Stockholm. Vanuit deze vestigingen worden praktijk-vraagstukken opgelost en wordt er gekeken naar technische oplossingen waar mensen zelf mee aan de slag kunnen.
WAAROM EEN FEEDBACKPLATFORM?Craenen: “De vraag die zich bij ons aandiende luidde als volgt: Op welke wijze kun je de diverse klantdoelgroepen en overige direct betrokkenen rondom een organisatie een stem geven en daadwerkelijk mee laten denken over de toekomst?’’ In het geval van eerder genoemde luchtvaartmaatschappij kwam binnen de eigen organisatie
De ambitie om de omgeving actief bij het bedrijf te betrekken, bleef niet beperkt tot de managers en medewerkers van de betreffende luchtvaartmaatschappij én tot het beleid in de nabije toekomst. Ook leveranciers en partners werden uitgenodigd om mee te denken en hun feedback te geven. Ook het op dat moment huidige beleid werd in de beschouwing betrokken. En dat reikt verder dan het op de hoogte houden van dit huidige beleid en uitgewerkte plannen voor de toekomst. Dit is uiteindelijk allemaal geïmplementeerd in het feedbackplatform. HOE WERKT HET? “Het systeem dat is gebouwd kent een aantal onderdelen. De luchtvaartmaatschappij communiceerde pro-actief welke initiatieven en plannen speelden en welke op stapel stonden. Daarbij werd aangegeven op welke punten en in welke fase van de ontwikkeling van bepaalde producten en diensten de feedback en ideeën nadrukkelijk werden gevraagd. Aan-vullend werd de mogelijkheid geboden om continu, dat wil zeggen buiten deze processen en fasen om, ideeën, initia-tieven en oplossingsvoorstellen in te brengen” aldus Creanen.
F E E D B A C K P L AT F O R M Wensen van klanten en fans worden gehoord via digitaal feedback platform
een breed en divers palet aan goede en bruikbare ideeën en initiatieven naar voren. Ideeën en initiatieven, waar tot op dat moment nog geen gebruik van werd gemaakt. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ideeën op het gebied van innovatie, maar ook oplossingen en suggesties voor problemen waar vliegtuigpassagiers mee te maken hebben. Ideeën, initiatieven en suggesties die de organisatie daadwerkelijk verder konden helpen. Er werd een vorm gevonden waarin de voorstellen van medewerkers die dagelijks in de organisatie werkzaam zijn tot op het niveau van de beleidsbepalers en beslissers konden doordringen. Voorstellen, die voorheen de beleidsbepalers en beslissers niet bereiken.
In de zomer van 2017 klopte een grote luchtvaartmaatschappij aan bij
Ignation, een bedrijf dat zich richt op het vertalen van innovaties naar
zowel soft- als hardware. Er werd een plan ontwikkeld om op een
innovatieve wijze te communiceren met klanten, medewerkers,
leveranciers en partners. Hieruit ontstond het feedbackplatform.
Ignation Companyprofile
P09
• Kijk naar manieren om grotere groepen supporters te betrekken bij je organisatie.
• Het delen van plannen en beleid in een vroegtijdig stadium versterkt de betrokkenheid van fans en andere doelgroepen.
• Zorg ervoor dat de ideeën vanuit de achterban ook de beleidsbepalers en beslissers bereiken, een feedbackplatform is daarin een mogelijkheid.
Op deze geplaatste ideeën kon vervolgens door iedereen die daarvoor uitgenodigd was worden gestemd. Alle geplaatste ideeën zijn zichtbaar voor de betreffende doelgroep, die nadrukkelijk werd uitgenodigd om deze ideeën ‘omlaag of omhoog te stemmen’. Op deze wijze ontstaat er een ranglijst van zaken die bij de betrokkenen spelen. De bedenkers van de vijf ideeën met de meeste stemmen werden uitgenodigd om het idee nader toe te lichten.
Craenen licht toe: “Er is gekozen voor een in de tijd afgesloten periode waarin we het platform online hebben gezet. Een periode met een eenduidige en voor iedereen heldere start en finish waarin heel bewust aan de slag is gegaan met de bepaalde doelgroep. Ignation heeft er voor gezorgd dat het platform in de juiste stijl en vormgeving op de site van de luchtvaartmaatschappij is weergegeven. Daarnaast is er voor gezorgd dat het op ieder apparaat eenvoudig werkt. Het systeem draait op een techniek waar veel experts verstand van hebben, waardoor de luchtvaartmaatschappij na implementatie niet afhankelijk bleef van Ignation. Ook is er een koppeling gelegd naar het eigen CRM-systeem, zodat er direct vanaf de start een koppeling ontstond met de bestaande systemen.’’ OP WELKE WIJZE KAN DIT INTERESSANT ZIJN VOOR BVO’S? Fans volgen de club op een bijzonder betrokken manier. Creanen ziet hier in mogelijkheden: “Ook hier ligt heel veel potentie. Met een feedbackplatform haal je de ideeën naar boven en kunnen fans stemmen op goede of minder goede ideeën en maatregelen.’’ Ook bij clubs verdient het aanbeveling om de initiatiefnemers van de ideeën met de meeste stemmen uit te nodigen op de club om een nadere toelichting te geven.
Misschien is niet ieder idee direct toepasbaar, maar ook de luchtvaartmaatschappij merkte dat in de kern van de ideeën altijd mogelijkheden liggen. Samen met supporters de club
verder helpen en innoveren kan zeer interessant zijn: het versterkt de betrokkenheid en laat het draagvlak voor verandering in het algemeen en beleid en beslissingen in het bijzonder zien.
Daarnaast kunnen BVO’s dit in diverse varianten toepassen. Het hele jaar door als tabblad op de clubwebsite zetten, waarin iedereen kan meedenken en stemmen op de geplaatste voorstellen. Maar ook door een bepaalde periode in het jaar de seizoenkaarthouders te benaderen. Ook dit is iets wat te monitoren valt voor de clubs en later aangepast kan worden.
Net als bij de samenwerking met de luchtvaartmaatschappij is het in een vroeg stadium communiceren van de projecten
die spelen binnen de BVO op het platform een kansrijke optie. Een combinatie van interne plannen en de ideeën/suggesties van supporters vormt wat betreft vernieuwing en draagvlak een kansrijk pad voor zowel het heden als de nabije toekomst.
Met andere woorden: de invulling van een feedbackplatform is vanzelfsprekend aan de BVO zelf. Maatwerk is daarbij het uitgangspunt. De ervaring vanuit het geïmplementeerde feedbackplatform bij de luchtvaartmaatschappij leert ons wel dat er op deze wijze relevante inzichten kunnen ontstaan. Op die wijze sla je samen met je achterban de weg naar je toekomst in en creëer je betrokkenheid van supporter tot directie.
18 19
D I G I TA A L FA N L O Y A LT Y P R O G R A M M A Beloon je fans en werf nieuwe fans middels fan loyaliteit
Fanly Companyprofile
P13
• Denk na over hoeveel trouwe supporters je hebt en wie dit zijn. Categoriseer deze en breng het in kaart.
• Denk na over de communicatie tussen de verschillende supporters. Hoe kun je als club daar positief invloed op hebben? Hoe kun je een buzz creëren van fan tot fan?
• Bekijk op welke manieren jij je fans kunt belonen en of een loyaliteitsprogramma daarbij kan helpen.
Fans in de Eredivisie en Keuken Kampioen divisie bezoeken gemiddeld 12 wedstrijden
per seizoen en 87% van alle seizoenkaarthouders is van plan om te verlengen; de
ultieme bevestiging van clubliefde. Dat verdient structurele waardering en beloning.
In de retailwereld zijn (digitale) loyaliteits programma’s eerder regel dan uitzondering.
KNVB Expertise dook in een case van het Noord-Hollandse loyaliteitsplatform ‘Fanly’
dat samenwerkt met de grootste koffieketen van ons land: Bagels & Beans.
DE LOYALTY OMGEVING VAN BAGELS & BEANS VOOR HAAR KLANTEN.In combinatie met de Point of Sale-systemen en een eventueel CRM-programma kan het platform veel rijke data verzamelen. Bagel & Beans herkent zo het gedrag van de consumenten en rolt daar persoonlijke acties op uit. Los van de integratie met andere software van de retailer geeft het dashboard van Fanly op zichzelf ook relevante data aan de afnemer. “En het kost weinig mankracht om het te bedienen; zet een geïnstrueerde collega een aantal uur per week achter de knoppen en je boekt resultaten’’, vertelt Wolff.
HET BELONEN VAN DE SUPPORTERIn ons voetballandschap zal je niet zo snel een neutrale voetbalfan om kunnen toveren tot fan van jouw club, maar kun je je bestaande fans wel loyaler maken, van fan tot fan en in alle soorten en maten. Enerzijds heb je de seizoenkaarthouder. Deze kan in principe niet vaker terugkomen in het stadion, maar kan wél (online) meer contactmomenten krijgen, beloningen ontvangen en verrast worden. Daarnaast heb je ook fans die hun club volgen maar incidenteel of regelmatig naar wedstrijden gaan. Deze groep is loyaal, maar kun je middels een dergelijk platform meer betrekken en acties voor bedenken. Seizoenkaarthouders kun je belonen met punten of ‘credits’ die zij kunnen verdienen door wedstrijden te bezoeken, aankopen te doen in het stadion, online via de webshop of bij sponsoren van de club. Met de punten kunnen fans sparen voor merchandise, gratis extra kaarten of korting op het verlengen van de seizoenkaart. Wolff: “Bestaande seizoenkaarthouders die anderen aan-dragen kun je tevens op verschillende manieren belonen zodat beiden er voordeel van hebben’’. Een andere manier om de supporter te belonen is de onzichtbare spaarlijn die je als club inbouwt. De supporter die zijn 25ste, 50ste of 100ste wedstrijd bezoekt kan op ludieke wijze verrast worden.
BELONEN LOONTIn de case van Bagels & Beans blijkt uit rapportages dat de klanten van de keten door de introductie van het loyaliteitsplatform vaker terugkomen en ook vaker besteden. Wolff: “Bovendien zien we dat communicatie en marketing uitingen via het loyaliteitsplatform veel doeltreffender zijn dan via de gebruikelijke kanalen, zoals Facebook, Twitter of e-mail’’. Tijdens de Black-Friday gekte van een aantal weken terug, stuurde een andere partner retailer van Fanly een push bericht via het platform naar 30.000 consumenten/gebruikers. Het resultaat was een conversie van 5%. Volgens Wolff “Extreem hoog en goedkoop’’. Retailers
zijn logischerwijs erg omzet gericht, doch kan dergelijke berichtgeving vanuit een platform naar de trouwe aanhang van je club positieve uitwerkingen hebben.
Tot op heden zijn digitale loyaliteitsprogramma’s in het Nederlandse Betaalde Voetbal nog spaarzaam. Dat is ook niet vreemd. De 34 Nederlandse BVO’s acteren in bijzondere krachtenvelden en hebben elk haar mogelijkheden en onmogelijkheden. Wel kun je stellen dat een dergelijk platform een win-win situatie kan opleveren. Er zijn genoeg (creatieve) initiatieven die je als BVO daarin kunt ontplooien. Het optuigen van een loyaliteitsplatform is daar zeker één van.
Matthijs Wolff, Business development director bij Fanly, licht toe: “Retailers die wij zijn gaan ondersteunen, zoals Bagels & Beans, hadden klanten en dat ging prima. Maar je wilt dat klanten vaker terugkomen, meer contactmomenten hebben, meer besteden en het liefst nieuwe klanten binnen brengen. Bagels & Beans zag nog te weinig ruimte in beloningen en verassingen voor de klant en wilden af van de spaarkaarten en zegeltjes en overige administratieve rompslomp”.
DE SUPPORTER EN DE KLANTVooropgesteld; Een fan of voetbalsupporter van een club is in veel opzichten géén klant. Fans zijn de levensader van een voetbalclub en hebben een intrinsieke emotionele binding met de club. De angst, boosheid en vreugde die het spel losmaakt, gepaard met culturele/persoonlijke identificatie met de club, maakt de supporter van een voetbalclub. Als gevolg ontstaan er geweldige voetbal karaktereigenschappen; trouw en loyaliteit. Dat ligt in de retailwereld anders. Vaste klant worden van een merk of
winkel wordt niet met de paplepel ingegoten. Toch zijn er de nodige overeenkomsten. De voetbalfan in het stadion kan immers ook de klant zijn in de bioscoop of in de koffie zaak.
HET BELONEN VAN DE KLANTWolff: ‘’Bij Bagels & Beans hebben we ons ‘api’ vriendelijke platform ingevoerd met de focus op loyaliteit, betrokkenheid en betaling middels een app. Klanten sparen met ‘hartjes’
G O O D P R A C T I C E 0 3
“Communicatie en marketing via een loyalty platform is veel doeltreffender dan via de gebruikelijke kanalen”Matthijs Wolff, Business development diretor Fanly
voor vouchers van gratis producten en andere beloningen. Dit doen zij door bij elke betaling een code te scannen in de app. Ook kun je via de app een tegoed aankopen om betalingen te doen en tegelijkertijd punten te sparen’’. Je wilt dat klanten ambassadeur worden van je merk. In de case van Bagels & Beans zie je dat klanten elkaar hartjes toe sturen, en zo een member to member effect creëren. Ook kun je sparen voor een giftcard en deze naar een nog niet bestaande klant sturen’’, licht Wolff toe.
20 21
• Verkoop wedstrijdtickets ook op andere kanalen dan de clubkanalen, om een verse aanstroom van nieuwe fans te stimuleren
• Kaarten verkopen met korting hóeft niet te kannibaliseren en kan de BVO ook helpen om nieuwe fans te bereiken
• Volg de initiële actie op met vervolgacties, om de potentiële fan te converteren naar een actieve volger van de club
Social Deal Companyprofile
P15“Ik zou elke collega BVO willen aanraden om niet bang te zijn om af en toe kaarten met korting te verkopen of om kaarten via externe kanalen te verkopen.’’Freek Linnenbank, Marketing / backoffice kaartverkoop, De Graafschap
G O O D P R A C T I C E 0 4
T I C K E T S V E R KO P E N A A N N I E U W E FA N S Platform voor uitjes en activiteiten in de stad
Freek Linnenbank, verantwoordelijk voor marketing/ticketing bij De Graafschap, licht de keuze om via Social Deal kaartjes te verkopen toe. “Social Deal is een platform waarop, per stad, leuke uitjes en activiteiten in die stad worden gepromoot, met korting. Denk aan een bezoekje aan de bioscoop, je favoriete restaurant, een saunabezoek, etc. Voor mij is dit een ideaal platform. Ik kan wedstrijdbezoek promoten op de website, via de social kanalen, via email marketing, maar dan bereik ik alleen maar de mensen die al een hoge mate van interesse hebben in de club, anders bevinden zij zich niet op de clubkanalen. Via Social Deal bereik je echter een heel ander publiek, namelijk mensen die op zoek zijn naar inspiratie over uitjes in de stad
Doetinchem. De cijfers laten ook duidelijk zien dat het gaat om een ander publiek. Van de 250 verkochte kaarten, waren er 191 nieuw in ons CRM systeem en 23 waren inactieve leden; wel bekend in het systeem maar nog nooit via SRO een kaartje gekocht. Dat betekent dat deze actie ons 214 nieuwe potentiële fans heeft opgeleverd. De wedstrijd tegen Fortuna Sittard is ook bewust gekozen. De eerste na de winterstop, koud. Deze wedstrijd is lastiger uit te verkopen dan sommige anderen”.
ANGST VOOR KANNIBALISATIE?Dat Social Deal, met 5 miljoen leden verspreid over Nederland, België en Duitsland, waarvan veel jonger dan
35 jaar, een mooi platform kan zijn om het wedstrijdbezoek te promoten aan nieuwe potentiële fans mag duidelijk zijn, maar hoe zit het met die korting? Verkoop je niet gewoon hetzelfde kaartje, tegen een lagere prijs? Linnenbank: “Om eerlijk te zijn was ik van tevoren ook een beetje bang voor kannibalisatie op de huidige ticketverkoop. De tickets werden via Social Deal met bijna 50% korting verkocht, best een stevige korting. Als was gebleken dat de verkoop via Social Deal kannibaliseert op je normale ticketverkoop, kan je niet binnen de club verkopen dat je deze tickets met zo’n korting aanbiedt. De cijfers wijzen echter totaal anders uit. 191 kopers waren geheel nieuw voor de club en nog eens 23 daarbovenop hadden nog nooit via SRO een ticket verkocht. Je kan dus wel stellen dat deze 214 kopers anders geen kaartje voor de wedstrijd hadden gekocht. Van kannibalisatie is dus nauwelijks sprake. Bovendien gaan de voordelen voor de club veel verder dan de eenmalige ticketverkoop en het volle stadion tegen Fortuna Sittard. Zo hebben wij de CRM database uitgebreid met: Zichtbaarheid De Graafschap via Social Deal
191 nieuwe entries. Deze fans kunnen via follow up acties benaderd worden. Via email houden wij ze op de hoogte van de ontwikkelingen bij de club en kunnen wij ze een aanbieding doen voor de volgende thuiswedstrijd. Zo kan je een potentiële fan echt aan je club gaan binden. Van de 250 kopers, hoop ik er 50 tot 70 te converteren naar een actieve volger van de club. Bovendien laten de cijfers zien dat deze kopers via Social Deal jong zijn. 34% was onder de 25 jaar en 44% onder de 30 jaar. Nieuwe jonge fans binden is belangrijk voor de duurzame ontwikkeling van de club”.
BELANGRIJKSTE SUCCESFACTOREN VOOR DEZE ACTIEDe actie kan dus een groot succes genoemd worden, de kaartjes vlogen als warme broodjes over de toonbank. Wat zijn de succesfactoren van deze actie geweest? Linnenbank: “Een delegatie van Social Deal is bij De Graafschap op bezoek geweest. Daarin heb ik geëist dat de actie zichtbaar gepromoot werd op de website. Daar ging Social Deal in mee en in de eerste week van de actie was de wedstrijd De Graafschap - Fortuna Sittard de weekdeal, wat betekent dat deze wedstrijd gelijk bij het bezoek van de site zichtbaar was. In deze week vlogen de kaarten de deur uit en hebben we zelfs meer kaartjes beschikbaar gemaakt. In de tweede week was de actie minder zichtbaar op de site en zie je dat de verkoop terugloopt. Zichtbaarheid is key geweest en heeft ervoor gezorgd dat de actie zo snel uitverkocht. Ook hebben we gezorgd voor een gestructureerd en duidelijk proces. Via Social Deal koop je een voucher voor de wedstrijd. Je ontvangt direct een link naar de ticketshop, waar je deze voucher kon inwisselen voor een wedstrijdticket. Een simpel en doeltreffend proces, waarin je niemand onderweg verliest.”
250 kaartjes verkocht dus, aan voornamelijk jonge én nieuwe fans. Een scenario waar veel BVO’s in geïnteresseerd zullen zijn. Linnenbank: “Onze zichtbaarheid op de website van Social Deal is doorslaggevend geweest. Dat was voor mij essentieel om deze samenwerking aan te gaan. Verder zou ik elke collega BVO willen aanraden om niet bang te zijn om af en toe kaarten met korting te verkopen of om kaarten via externe kanalen te verkopen. Als je alleen maar via je eigen kanalen het wedstrijdbezoek promoot, weet je zeker dat altijd dezelfde mensen de actie zullen zien en dat is gewoon zonde”.
Het promoten van wedstrijdbezoek en kaartverkoop kan het makkelijkst via de eigen kanalen. Via de
website, de social kanalen of email marketing. Groot nadeel is dan dat je alleen maar communi ceert met
de fans die al op je eigen kanalen zitten. De Graafschap heeft voor de eerste thuiswedstrijd na de
winterstop, tegen Fortuna Sittard, in no-time 250 kaarten verkocht via Social Deal, een online platform
waarop elke dag de leukste uitjes in de stad aangeboden worden.
22 23
