P a g e 1 | 21

Jaarverslag 2017 Nico Adriaans Stichting

“I would rather have questions

that can't be answered

than answers

that can't be questioned.”

― Richard Feynman

Rotterdam, maart 2018

P a g e 2 | 21

Inleiding .............................................................................................................................................................. 4

Voor wie de NAS nog niet kent ........................................................................................................................... 4

Het Waarom van de NAS ................................................................................................................................ 4

Hoe doet de NAS haar werk? ......................................................................................................................... 5

Presentie: De rode draad in 2017 ................................................................................................................... 5

Aanbestedingen: De uitdaging in 2017 .......................................................................................................... 5

Archipelgroep: Elkaar steeds beter leren kennen ........................................................................................... 5

Rondetafel-gesprekken: Voeling houden met en bij elkaar ........................................................................... 6

Jongerenopvang. Eindelijk een thuis bij de NAS ............................................................................................. 6

Nachtopvang: De NAS springt in .................................................................................................................... 6

Bed, Bad en Brood-regeling: Vasthouden aan waardige opvang .................................................................. 6

Dag- en Nachtopvang ..................................................................................................................................... 8

Dagbesteding en activering ................................................................................................................................ 9

Via Kunst ..................................................................................................................................................... 9

Lunchroom Paulus .................................................................................................................................... 10

Vijverhofstraat .......................................................................................................................................... 11

Lunchroom Oproer! .................................................................................................................................. 11

Kookclub catering ..................................................................................................................................... 12

Jobs-Score ................................................................................................................................................. 12

Zondagbus ................................................................................................................................................ 13

Outdooractiviteiten ...................................................................................................................................... 13

Het jonge moederproject ......................................................................................................................... 14

Nazorg ....................................................................................................................................................... 14

Maatschappelijk werk en ambulante woonbegeleiding .................................................................................. 14

Maatschappelijk Werk .................................................................................................................................. 14

Ambulante Woonbegeleiding ....................................................................................................................... 15

Woonvoorzieningen ................................................................................................................................. 15

Nieuwe kleinschalige pensions ..................................................................................................................... 16

Bedrijfsbureau .................................................................................................................................................. 16

Facilitaire zaken ............................................................................................................................................ 16

P a g e 3 | 21

Receptie & administratie .............................................................................................................................. 17

Financiële afdeling ........................................................................................................................................ 17

Goede Zorg ................................................................................................................................................... 17

Projectmanagement & Beleid ...................................................................................................................... 18

BHV ........................................................................................................................................................... 18

Een laatste groet....................................................................................................................................... 18

WMO ............................................................................................................................................................ 19

OR ............................................................................................................................................................. 19

Raad van toezicht ......................................................................................................................................... 19

Fondsenwerving ........................................................................................................................................... 20

Personeelszaken ........................................................................................................................................... 20

P a g e 4 | 21

Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2017 van de Nico Adriaans Stichting (NAS). Het afgelopen jaar was een roerig jaar en dat is geen uitzondering. Vanaf 2015 met de invoering van de WMO wordt er meer gevraagd van de organisatie. Een aanzienlijke opgave was de aanbesteding waaraan tal van medewerkers hun medewerking verleenden. Kenmerkend voor de werkwijze van het bestuur is het bevorderen van een gedeelde verantwoordelijkheid bij de medewerkers zowel in het primaire proces naar de client toe als wel voor wat betreft de ondersteunende diensten. Hierbij merkten wij op niet alleen in de zorg het relationele aspect van groot belang is, maar ook tussen de medewerkers, het bevordert de synergie en dus een goed werkklimaat. Er is, mede door toedoen van de Presentiebenadering een slag gemaakt in de samenwerking op de werkvloer en het elkaar aanspreken. Dit blijft een continue proces waarbij we onszelf en elkaar steeds bevragen. En eigenlijk zijn de vragen belangrijker dan antwoorden. Ook bij de terugblik op 2017 stelt de NAS zichzelf steeds de volgende vragen: Wat was belangrijk, wat deed er echt toe? Hoe hielden we elkaar scherp zodat we relationele zorg boden op de meest presente wijze; En de belangrijkste vraag: Waarom deden we het? Eerst geven we de belangrijkste gebeurtenissen van het afgelopen jaar, de hoogtepunten (Rood) waarna we kort de verschillende onderdelen c.q. afdelingen van de NAS bespreken (Groen). We hebben nadrukkelijk ruimte gelaten aan de medewerkers. Het jaarverslag wordt dan ook geïllustreerd met hun anekdotes. Dag- en nachtopvang; Maatschappelijk werk en Ambulante woonbegeleiding; Activering en Dagbesteding Ondersteundende diensten.

Voor wie de NAS nog niet kent

Het Waarom van de NAS Ieder mens heeft behoefte aan een veilige plek waar hij of zij zich thuis kan voelen. De meeste mensen vinden die plek in hun directe omgeving, bij hun partner, in het gezin of de familie, of binnen een ander sociaal netwerk. Helaas zijn er nog steeds mensen, zeker binnen de anonimiteit van de grote steden, die dit moeten ontberen. Bij de NAS beschouwen wij hen als mensen in kwetsbare posities. Let wel, ieder mens is kwetsbaar, maar de omstandigheden maken dat sommigen minder weerbaar zijn en sneller door de bodem vallen. Wij laten deze mensen niet los, zelfs als zij door tal van oorzaken onaangepast en onvoorspelbaar gedrag vertonen. Vaak hebben ze diverse hulpverleningstrajecten doorlopen zonder effect. Dit wordt ook wel de “entry-exit paradox” genoemd: het gedrag dat ertoe leidt dat je ergens recht op hebt, heeft vaak tot gevolg dat je van die diensten wordt uitgesloten. Bij de NAS doorbreken we deze vicieuze cirkel. In het kort is dit het “Waarom” van de NAS.

P a g e 5 | 21

Hoe doet de NAS haar werk?

Presentie: De rode draad in 2017 In 2017 werd gestart met de omvorming van de organisatie naar een “Presente” organisatie. De NAS heeft deze benaderingswijze altijd onder de aandacht gebracht van haar medewerkers en hen gestimuleerd om de leefwereld van de clienten en aansluiting daarop leidend te laten zijn in de zorg. We spreken dan van relationele zorg die soms bewust en soms onbewust wordt geboden. In 2017 gaf de NAS een vervolg aan het Present maken van de organisatie. Dat betekende dat zij nog meer openstond voor de input van deelnemers/cliënten, medewerkers en de Raad van Toezicht. Er was bewuste aandacht voor het Present werken en dit kwam o.a. concreet naar voren in het beleid waarbij er moreel beraad werd ingevoerd wanneer er beslissingen moesten worden genomen om een cliënt onder Bewindvoering te brengen, maar ook over hoe de verantwoording naar de gemeente plaatsvond: naast het cijfermatige verantwoordingsmateriaal werden de uitkomsten van twee steekproefdagen in “narratieve” verslagen verteld. Echter, de meest in het oog springende verandering betrof de Kwaliteitscommissie. Wat ingezet werd en gedragen van binnenuit, werd onder bezielende begeleiding van een externe partij gerealiseerd: de kwaliteitscommissie werd de “Commissie Goede Zorg” en haar kernactiviteit werd in plaats van audits uitvoeren, nieuwsgierig onderzoek doen door open gesprekken met medewerkers op verschillende thema’s. Ook dit jaarverslag ademt iets van deze nieuwe benaderingswijze. We zien bij de verschillende onderdelen ook uitspraken van de medewerkers waarin zij iets vertellen over hun ervaringen.

Aanbestedingen: De uitdaging in 2017 Op vrijdag 30 september kwam het bericht binnen dat de definitieve gunning voor de percelen intra- en extramuraal een feit is. En daarop volgde de volgende fase; die van de implementatie: het geven van vorm en inhoud aan de zorgonderdelen. Hiervoor zijn in interviews met medewerkers en via partners in de Archipelgroep bouwstenen opgehaald. Er bleken namelijk behoorlijke uitdagingen mee gemoeid zoals het organiseren van het “Nachtelijk toezicht”, dat geldt voor mensen die in extramurale zorg zijn en soms acute zorg behoeven buiten kantoortijden. Ook wilde de gemeente

zien wat de visie op, èn het concrete voorstel is bij de netwerkopbouw tussen verschillende aanbieders (formele en informele zorg) in de gebiedsdelen c.q. wijken in Rotterdam. Kortom er werd gevraagd wat de NAS kan bijdragen aan het collectieve zorgaanbod in een bepaald gebied.

Archipelgroep: Elkaar steeds beter leren kennen Binnen de Archipelgroep (NAS, Prokino, Ontmoeting, Maaszicht, Arosa, Corridor en Perspektief) hebben we in het vierde kwartaal voor de eerste keer een dag gesproken over thema’s waarin wij samen sterker kunnen zijn. Uit de gesprekken en denkwerk kwam een goede oogst. Met name op het dossier Aanbesteding en het implementatieplan en op het niveau van het primaire proces: het toenemend aantal mensen met uitzichtloze

P a g e 6 | 21

schuldenproblematiek. Er is behoefte aan gezamenlijke slagkracht, al dan niet in wisselende coalities. Voor de aanpak en uitvoering van het Nachtelijk Toezicht kwam er een plan van aanpak tot stand waarbij ook andere partijen werden betrokken.

Rondetafel-gesprekken: Voeling houden met en bij elkaar Deze bijzondere vorm van medezeggenschap is gecontinueerd in 2017. Ingegeven door de wens om een open gesprek tussen de medewerkers onderling en tussen hen en de directeur/bestuurder te voeren, vonden deze in 2017 om de zes weken plaats. In de gesprekken werd gedeeld wat het verhaal is van de NAS, welk taal bij de NAS hoort, of we allemaal dezelfde taal spreken, en wat de Presentiebenadering voor ons betekent.

Steeds weer kwam aan de ronde tafel naar voren dat de medewerkers lieve mensen zijn

vol met goede bedoelingen voor mensen in kwetsbare posities.

Bij de NAS vinden we dat door op deze manier in contact te blijven met elkaar de verbinding kan worden behouden met wat er speelt op de werkvloer. Tevens worden via deze weg de medewerkers gevraagd naar hun mening over veranderingen en beleid.

Jongerenopvang. Eindelijk een thuis bij de NAS In het voorjaar werden we plotseling geconfronteerd met een opgave vanuit de gemeente: de zogenoemde

zwerfjongeren. Er werd door ons snel gehandeld en met de gemeente soepel geschakeld om ervoor te zorgen

dat deze jongeren naast de mensen die bij ons slapen vanuit de Bed, Bad en Broodregeling-regeling ook een

plek kregen aan de Heer Vrankestraat. Ondertussen werd gesproken over meer structurele opvang voor de

jongeren. In zeer korte tijd werd door ons de Vijverhofstraat 27 in gereedheid gebracht voor intramurale zorg

aan 11 jongeren. Jongeren die zorg vragen die verder gaat omdat ze een grote afstand hebben tot school,

arbeidsmarkt en bestendige sociale en familiaire relaties. Het resultaat was een nieuw fris pand aan de

Vijverhofstraat 27, met 11 kamers, een woonkamer en een keuken waar je u tegen zegt. De begeleiding lag

in handen van nieuwe medewerkers die speciaal geworven werden. Zij waren nieuw bij de NAS net zoals de

eerste jongeren die al snel op de stoep stonden. Van de eerste 11 bewoners zijn er al weer 5 uitgestroomd

waarvoor direct 5 nieuwe jongeren instroomde.

Nachtopvang: De NAS springt in De nachtopvang in de stad bleek in 2017 deels dichtgeslibd. Kwetsbare mensen in nood konden niet meer

terecht bij de bestaande opvangvoorzieningen. Bij de NAS, waar we de visie ‘niemand op straat’ heel serieus

nemen, bedachten we een tijdelijke oplossing. Met toestemming van de gemeente werd de dagopvang aan

de Vijverhofstraat ’s nachts omgetoverd tot nachtopvang voor 16 mensen met een pas van Centraal Onthaal

(gemeentelijk loket voor dakloze mensen). Ook stelde de gemeente voor ons een opvanglocatie aan de Heer

Vrankestraat beschikbaar voor de uitvoer van de Winteropvangregeling. Deze ging in het vierde kwartaal met

regelmaat van kracht en we bleven de grote toestroom met man en macht opvang bieden.

Bed, Bad en Brood-regeling: Vasthouden aan waardige opvang Tot slot. De regeling BBB stond centraal tijdens de tweede expertmeeting in april 2017 die de NAS rond dit

thema organiseerde. Bij de laatste gelegenheid presenteerde de NAS de eerste resultaten van een onderzoek

naar de Leefwereld van de mensen die gebruik maken van de BBB-regeling. Op initiatief van de NAS is er

P a g e 7 | 21

gedurende een aantal maanden door Stichting Presentie intensief onderzoek gedaan naar de leefwereld van

de mensen die gebruik maken van de BBB-regeling. Doel hiervan was om begeleiders handvatten te bieden

om deze mensen te begeleiden en om nut en noodzaak van de vierde B van Begeleiding aan te tonen. Hierbij

waren ca. 150 mensen aanwezig. Niet lang daarna startte de gemeente Rotterdam een onderzoek door

gesprekken te voeren over de mogelijkheden van begeleiding met de organisaties die de BBB-regeling

uitvoeren (Pauluskerk, ROS de NAS en het Leger des Heils). Hieruit is een traject op maat gekomen voor de

individuele gebruikers van de BBB-regeling.

Er wordt vooral ingezet op succesvolle uitstroom uit de BBB-regeling. Alternatieven zijn dan:

Legaal verblijf in Nederland;

Terugkeer naar land van herkomst;

Verkrijgen Rijksopvang;

Ongewenst maar niet ondenkbaar: terugkeer in de illegaliteit.

Het televisieprogramma Geloof en een Hoop Liefde kwam afgelopen jaar bij de NAS langs voor een gesprek.

P a g e 8 | 21

Dag- en Nachtopvang

Dagopvang

Huiskamer Bij de NAS hebben we een huiskamer waar bezoekers en andere personen uit de omliggende wijk/stad in kwetsbare posities in eerste plaats zichzelf kunnen zijn. Men kan een hapje mee eten via het Kookproject, gebruik maken van de gebruikersruimte. Maar ook ondersteuning krijgen in het opbouwen van een sociaal, privé en zakelijk (wijk)netwerk om de zelfredzaamheid te vergroten is mogelijk. Daarmee zien we graag dat mensen van Stabilisatie naar Rehabilitatie naar Resocialisatie tot uiteindelijk Participatie komen. In 2017 is er mede door de twee steekproefdagen voor de gemeente, goed gekeken naar de functie van de dagopvang. Belangrijkste functie is het zijn van een veilige haven voor mensen. We zagen in 2017 een toename van het aantal bezoekers. Enerzijds zijn dit bezoekers die zich aanmelden voor het spreekuur maatschappelijk werk, de mensen die hun post komen halen en de laatste maand van het jaar, de mensen die uit de nachtopvang in de huiskamer blijven. We zagen dan ook de noodzaak om goed met elkaar in gesprek te gaan over hoe we met zoveel mensen in een betrekkelijk kleine ruimte met behoud van waardigheid en veiligheid kunnen vertoeven.

Trots op onze vaste bezoekers en medewerkers. Binnen korte tijd was er draagvlak voor

de nieuwe functie van de huiskamer - slaapplek voor 16 mensen - en werden de mensen

ook overdag in de huiskamer opgenomen en geaccepteerd.

Ook werden gezamenlijke feesten gevierd waardoor mensen zich weer even thuis voelden. Met kerst bijvoorbeeld kwamen er 120 mensen. Dankzij inzet van vrijwilligers en medewerkers was dit een groot succes. Medische Dienst De medische dienst valt onder de dagopvang. Bij de medische dienst is er aandacht voor zowel de geestelijke als de lichamelijke gezondheidstoestand van de bezoekers. Onder de doelgroep van de NAS zijn van oudsher mensen die drugs gebruiken. Zij hebben vaak de neiging zichzelf te verwaarlozen. Bovendien worden symptomen van ziektes, o.a. door het gebruik van middelen, vaak niet herkend of genegeerd. De medische dienst bestaat uit twee afdelingen, op de Vijverhofstraat en in de Pauluskerk. Er werken twee verpleegkundigen, een doktersassistent, een sociaal psychiatrisch verpleegkundige i.o. en vier maal per week houdt er een (straat)dokter spreekuur. Indien medisch advies gewenst is, zijn de straatdokters makkelijk bereikbaar.

P a g e 9 | 21

Onze bezoekers/deelnemers/cliënten kunnen als dat nodig is ook op andere spreekuren bij andere organisaties terecht. Er is ook een straattandarts waar aanspraak op gemaakt kan worden, wekelijks in de Pauluskerk. Ook is er een psychiater op wie een beroep kan worden gedaan.

Iedereen in nood heeft altijd toegang tot de medische dienst.

Afgelopen jaar is de medische dienst ook begonnen een aantal uur in de week diensten in de avonden te gaan

draaien zodat er ook meer zicht komt op mensen die in de Bed, Bad en Broodregeling-regeling verkeren, en

daar waar nodig ook beter op te handelen en door te pakken.

Binnen de NAS wordt er multidisciplinair gewerkt en veel contacten onderhouden met netwerk-partners om de zorg zo breed en zo goed mogelijk aan te bieden. Bed-Bad-Brood-regeling Op 17 december 2014 heeft de Voorzieningen-rechter van de Centrale Raad van Beroep besloten tot de zogenoemde Bed- Bad-Brood-regeling voor mensen zonder verblijfsdocumenten/-status. Op de volgende locaties van de NAS wordt aan deze mensen een slaapplek geboden

Heer Vrankestraat 22 plaatsen

Noorderkanaalweg (24 plaatsen)

Pauluskerk (22 plaatsen)

Nachtopvang is van niks naar eerst 6 weken, naar later 3 maanden en vanwege het

grote succes nu totaal 5 maanden gegroeid. Weer 5 maanden waarin we ook op dit

gebied iets kunnen beteken voor de meest kwetsbare burgers.

Winterregeling Met de (tijdelijke) nachtopvang is ook zodra de gevoelstemperatuur ’s nacht onder het vriespunt uitkwam, ook de winterregeling van kracht geworden. Deze regeling gold gedurende een aantal perioden in het vierde kwartaal van 2017.

Dagbesteding en activering

Via Kunst In 2017 hebben we naast de activering en dagbesteding onze inloopfunctie weten te behouden en te intensiveren. De combinatie van galerie, locatie en benaderingswijze bood de juiste ongedwongen en uitnodigende sfeer voor onze inloopgroep. Vooral deze groep heeft gebruik gemaakt van de ondersteuning en advies, iets wat ze niet zo snel doen. De band die we de afgelopen jaren met hen hebben opgebouwd, wierp dit jaar vruchten af.

P a g e 10 | 21

Een startende kunstenaar

liep op een dag Via Kunst

binnen. Zijn schilderijen

werden steeds succesvoller

en waardevoller. Hij kwam

terecht bij grote exposities

en kreeg internationale

belangstelling. Met steun en

advies van Via Kunst, kreeg

hij dit zelf voor elkaar. En

daar zijn we trots op.

Een mooi voorbeeld, maar ook als de vooruitgang in iemands situatie miniem is, proberen we dat te benoemen en te analyseren hoe dat teweeg is gebracht. Zo stellen we vaak vast dat de geboekte resultaten vaak mede het gevolg zijn van geduld, onvoorwaardelijke erkenning en gerichte persoonlijke aandacht, met andere woorden, de Presentie-benadering.

Lunchroom Paulus In lunchroom Paulus zijn ook in 2017 deelnemers aan de slag gegaan in de keuken, de bediening en of de bezorging. De doelstelling van Lunchroom Paulus is om mensen te activeren om hun kansen te verbreden en/of te vergroten op maatschappelijk gebied en bij voorkeur op de arbeidsmarkt, stage of vrijwilligerswerk. Onder andere door:

de deelnemer bewust te maken van eigen krachten;

de deelnemer sturing te geven aan eigen leer/werkproces;

te ondernemen en jezelf weer actief in te zetten. Dat versterkt het welzijn van de deelnemer; Voor ons betekent de lunchroom altijd nieuwe kansen creëren voor de deelnemers en geen deur voor hen

sluiten. Een medewerker van de, lunchroom aan het woord:

Mijn hoogtepunt in 2017? Een deelnemer die afkickte!

P a g e 11 | 21

Vijverhofstraat Vanuit deelnemers bleek in 2017 dat er meer behoefte aan diversiteit qua aanbod van activiteiten. Zo is er bijvoorbeeld een kledingbank opgezet. Hier wordt veel gebruik gemaakt. Mensen zijn verrast over de project en vinden er vaak schone kleren. Toppunt was de kerstviering dit jaar. Een drietal medewerkers (activiteitenbegeleider, medewerker personeelszaken en leidinggevende dagbesteding en activering) dosten zich uit met jurken uit de kledingbank en luisterden het kerstdiner op met een spetterende playbackshow. (Foto?) In 2017 werd met succes een veeg- en prikploeg ingesteld waaraan een zestal vaste bezoekers samen met een begeleider deelnamen. Twee keer per week vertrok de ploeg de wijk in om zwerfvuil te prikken. In het kunstatelier werd elke dinsdag en donderdag geschilderd. Er schilderden hier in 2017 een aantal jonge vrouwen die tevens via het participatiebudget als deelnemer bij Lunchroom de Oproer! leerden om in de horeca te werken. Een mooie combinatie van zorg! Het kunstatelier was ook weer wekelijks het toneel van de filosofielessen waarbij 6 tot 10 mensen actief deelnemen aan lessen over uiteenlopende thema’s.

De activiteitenbegeleider van het atelier en de huiskunstenaar pendelen heen en weer

met kunstwerken tussen de huiskamer en de Wijkcooperatie Noord in het blauw-witte

gebouw op de hoek van de Vijverhofstraat. Er wordt aldaar een expositie ingericht met

werk van een van de oudste bezoekers van het eerste uur.

Lunchroom Oproer! Verse producten, scherpe prijzen en een gezellige sfeer voor de klanten waren ook in 2017 de hoofdingrediënten van het dagactiveringsproject Lunchroom Oproer! een gezellige plek om te ontbijten, te brunchen of te lunchen. Bij lunchroom Er werken jongeren die leren hoe het voelt verantwoordelijkheid te dragen en zij oefenen in sociale vaardigheden. Bij de lunchroom geven we op presente wijze iedereen eigen tools. Dat vinden we normaal.

2017 stond in het teken van opruimen en schoon-maken. Het interieur van de lunchroom werd op-geknapt: de muren geverfd, er kwam een nieuwe balie en wasbak. De uitstraling werd verbeterd met lichtletters waardoor een mooier straatbeeld ontstond.

P a g e 12 | 21

Kookclub catering De kookclub is een plek waar er elke dag veel activiteit is. Alle deelnemers weten hun taak en vanaf de vroege morgen tot in de namiddag klettert en spettert het. Er worden per dag honderden maaltijden bereid voor o.a. verzorgingstehuizen, zorginstellingen en particulieren. De Kookclub Catering was in 2017 onderwerp van gesprek tussen Stichting Prokino en de NAS. Deze Archipel partners kwamen overeen dat de keuken uit de Jan van Vuchtstraat medio 2018 gaat verhuizen naar de locatie van Prokino op Zuid. Op de Schulpweg krijgt de NAS een professionele keuken die nog meer plek biedt aan het groeiende aantal deelnemers.

De vele aanmeldingen van deelnemers op

het project de kookclub hebben gezorgd

voor meer werkdruk en gebrek aan ruimten

maar vol trots namen we die druk voor lief,

want wanneer we om ons heen keken zagen

we zo veel voldoening zowel, bij onze

medewerkers en deelnemers. Dat zij er

ondanks al hun tegenslagen elke dag weer

waren. Het kostte zo weinig moeite om

elkaar daar een compliment te geven en het

leverde zoveel op.

Jobs-Score Per 1 juli stopte de financiering van de veegploegen via Stadsbeheer. Na veel inspanningen is een eenmalige

subsidie binnengehaald om het laatste half jaar van 2017 financieel te dekken. Zo konden onze deelnemers

hun activiteiten blijven uitoefenen tot eind 2017.

Een logisch gevolg van het kwijtraken van dit activeringstraject werd het zoeken naar nieuwe mogelijkheden.

Met onze deelnemers zijn we in gesprek gegaan om te kijken welke mogelijkheden tot dag-besteding we

konden opstarten. Daarbij zijn we voornamelijk ingegaan op de kwaliteiten van deelnemers, aansluiting op

hun werkverleden en datgene waar zij enthousiast van worden. Zo hebben we deelnemers die in het verleden

schilder waren, een houtbewerkingsopleiding hebben en mensen die het leuk vinden om te tuinieren of om

buiten te blijven activeren in de veegploeg. En dat laatste bleek te kunnen in de stadsdelen Delfshaven en

Charlois.

Er is ook een start gemaakt met het klusteam. Met behulp van een fonds is er materiaal aangeschaft. Zo zijn

er al een aantal mooie meubels gemaakt. Daarnaast is er een verhuisservice voor particulieren of bedrijven.

2017 was ook het jaar van de opsplitsing van Jobs-Score in team Noord en team Zuid. Dit was niet alleen voor

de medewerkers, maar ook voor de deelnemers een hele verandering.

P a g e 13 | 21

Zondagbus Elke zondag rijdt de bus, een verbouwde touringcar met zithoek en keuken, vanuit Rotterdam naar een verrassende bestemming met zo’n 15-20 dak- en thuislozen met een pas van het Centraal Onthaal of een WMO-indicatie.Het doel van dit project is om de deelnemers te stimuleren en te activeren weer deel te nemen aan de samenleving, hun blik te verruimen en hun sociale netwerk te verbreden.

De ZondagBus is zingeving, activering en signalering.

De meeste deelnemers zijn afkomstig uit de Pauluskerk, Leger des Heils, NAS en de opvanglocatie De Hille van het CVD en zijn bekend in de CO-keten. De zeer kwetsbare doelgroep bestaat uit dak- en thuislozen, veelal met verslavingsproblemen en psychische problematiek. Er is een grote afstand tot de arbeidsmarkt, geen steunend sociaal netwerk en vaak is er sprake van schulden. Het is een groep mensen die niet kunnen meekomen in de samenleving, vele problemen hebben en deze ook veroorzaken, maar vaak ook zorg mijden. De functie van de bus is deze doelgroep niet uit het oog te verliezen en uitsluiting/isolement te voorkomen. Deze extra aandacht is nodig, omdat deze doelgroep moeilijk te bereiken is. Door het vrijblijvende karakter van ZondagBus stappen deelnemers makkelijk in en komen zo in contact met andere mensen en een andere omgeving. De ZondagBus is laagdrempelig en wordt niet als bedreigend ervaren door deze doelgroep. Ook slachtoffers van huiselijk geweld worden steeds vaker gezien op de ZondagBus.

Maria vertelt: ‘Ik werd elke dag geslagen en ben eindelijk weggelopen van huis. Mijn

kinderen zijn 9, 12 en 15 jaar. Ik ben in paniek weggelopen zonder mijn kinderen. Nu

word ik als ‘slechte’ moeder afgeschilderd door de vader van mijn kinderen. Ik praat in de

bus met de begeleidster over mijn situatie. Ze luistert goed en geeft mij tips. Ik vertel

over mijn pijn en verdriet. Ik zie mijn kinderen nu al een jaar niet.’

Met gemiddeld 16 deelnemers per week en 127 unieke personen was de ZondagBus ook in 2017 weer zeer succesvol.

Outdooractiviteiten Ook in 2017 werden er een tienerkamp georganiseerd in de Franse Ardennen. De kampen bieden verschillende avontuurlijke activiteiten zoals: klimmen en abseilen, high ropes (afleggen van een touwenparcours op 40 meter hoogte), vlotbouwen, mountainbiken, kanoën, dropping, bivak, oriëntatietocht en uitdagende groeps-opdrachten met sport en spel. Om deze verscheidenheid aan activiteiten uit te kunnen voeren beschikt de NAS over eigen locaties in zuidwest Frankrijk en de Franse Ardennen. Recreatieve zomerkampen Voor jongeren uit onder andere zorginstellingen, jeugdverenigingen en (speciaal) onderwijs worden zomerkampen, winterkampen en actieve weekenden georganiseerd. Deze kampen zijn bedoeld voor recreatieve activering van groepen. Tijdens het kamp dragen de begeleiders zorg voor een breed vrijetijdsaanbod waarin vormende

P a g e 14 | 21

doelstellingen zijn verweven. Met behulp van de steun van fondsen en de inzet van enthousiaste vrijwilligers kunnen jongeren deelnemen aan een bijzonder outdoorkamp. Op en rond het kampterrein is hard gewerkt om het bos te rooien en het hout te strippen voor de kampvuurplaats. In 2017 hebben in totaal 240 jongeren en hun begeleiders deelgenomen aan onze zomerkampen.

Het jonge moederproject Het jonge moederproject “Petit Lemerie” is bedoeld voor jonge moeders en hun kind(eren). Het biedt een combinatie van vakantie en opvoedingsondersteuning gedurende acht dagen in Frankrijk op de locatie Lemerie. Door middel van spelactiviteiten voor moeder en kind leren de moeders nieuwe opvoedingsvaardigheden. Daarnaast krijgt de jonge moeder ook de ruimte om zelf te ontspannen. De kinderen worden opgevangen op de Petit Lemerie Crèche, zodat de moeders uitdagende outdoor-activiteiten kunnen ondernemen. De doelgroep bestaat uit kwetsbare jonge moeders die te maken hebben met vragen en problemen rond zaken als opvoeding, geweld en sociale activering. In 2017 meldden zich 31 tienmoeders aan.

Nazorg In 2017 werd er ook de nazorg aan de moeders geïntensiveerd. Tienmoeders worden nu bijgestaan in het

op orde krijgen en houden van hun administratie. Hierdoor komt er meer rust en ruimte om bewuste

aandacht aan de opvoeding van de kinderen te geven.

Maatschappelijk werk en ambulante woonbegeleiding

Maatschappelijk Werk Het aantal aanmeldingen bij maatschappelijk werk is in 2017 enorm toegenomen. Het werd dus een stevige uitdaging om de kwaliteit van de hulp- en dienstverlening op pijl te houden. Daarvoor hielp vooral de onderlinge veiligheid, korte communicatielijnen en uitbreiding van het team. Omdat we bij de NAS ook nachtopvang zijn gestart en de winterregeling verzorgden, kwamen er extra kwetsbare mensen binnen. Daarbij hebben onze maatschappelijk werkers zich ingezet om, naast het bieden van onderdak en een slaapplaats, aan de slag te gaan met problemen op meerdere levensgebieden. Op die manier werd er gewerkt aan het bieden van een perspectief voor dak- en thuislozen en niet alleen een korte-termijn oplossing geboden.

Bij ons avondspreekuur melden zich drie leden uit 1 gezin. Een moeder met 2 dochters,

die allemaal in de nachtopvang verbleven. Van de moeder was de verblijfsstatus niet

goed geregeld en ook de dochters liepen tegen grote problemen aan. Zij zijn door ons

toegeleid naar goede juridische ondersteuning. Met intensieve samenwerking en

begeleiding wonen ze als gezin weer in één huis.

Cliënten hebben in 2017 adequater en sneller hulp gekregen doordat de doorstroom van cliënten naar Ambulante Woonbegeleiding (AWB) is verbeterd. Er is geïnvesteerd in de capaciteit bij AWB, zodat maatschappelijk werk (na toezegging vanuit de gemeente over een WMO-indicatie) zaken sneller kon overdragen. Op die manier kon intensieve hulp zo vroeg mogelijk starten en is er geen ellenlang voortraject. Iemand die toe is aan zorg, moet die ook volledig krijgen! Dat is waar we voor staan.

P a g e 15 | 21

Ambulante Woonbegeleiding Vanuit maatschappelijk werk zijn veel nieuwe cliënten in 20417 naar Ambulante Woonbegeleiding (AWB) doorgestroomd. Begin 2017 waren er 137 cliënten en aan het eind 198. In samenhang daarmee moest dus ook de capaciteit van het team AWB vergroten. Desondanks hebben we onze kwaliteit van dienstverlening kunnen behouden, o.a. door het werken met vaste inwerkmaatjes voor nieuwe medewerkers die volgens een inwerkschema ‘landen’ binnen AWB. Ook is flexibel werken bevorderd, alle ambulante woonbegeleiders kregen een laptop.

Bij ambulante woonbegeleiding kregen we te maken met een man die al 20 jaar in het

krakersleven huisde en er uit wilde. Ondanks zijn angst voor systemen, formulieren,

betalingen doen et cetera, wisten we met veel geduld en vertrouwen hem te begeleiden.

Inmiddels is zijn uitkering opgestart en woont hij begeleid. Hij voelt zich er goed bij om

mee te draaien in het systeem en is niet langer bang daarin zijn identiteit te verliezen.

Woonvoorzieningen Sociaal Pension Diergaardesingel In de afgelopen jaren is een trend te zien in ons sociaal pension. De bewoners die er al jaren wonen, worden ouder en hulpbehoevender en de nieuwe bewoners hebben een ondersteuningsbehoefte die met een korter verblijf aan de Diergaarde beantwoord kan worden. Naast de 12 woonplekken heeft dit sociaal pension ook een crisiskamer. En die is in 2017 bijna doorlopend bezet geweest.

Het sociaal pension kijkt trots terug op de plaatsing van mevrouw E. in de crisiskamer.

Mevr E. had een ingrijpende operatie ondergaan en kon niet goed lopen en was in

afwachting van een woning.. De Diergaardesingel stond voor haar klaar Uiteindelijk is ze

weer op krachten gekomen en in haar nieuwe woning getrokken. Een voorbeeld van

zorg-op-maat en een out-of-the-box oplossing.

In 2017 is niet alleen goed gezorgd voor de bewoners ook het team had extra aandacht nodig. Er is gewerkt aan het vergroten van veiligheid binnen het team door teambijeenkomsten en het hele team heeft een DISC-training met een externe coach gevolgd. En er zijn bewonersbesprekingen gehouden waarin visie op maat werd ontwikkeld voor elke bewoner. Maatwerk was ook in 2017 het sleutelwoord. Grote Visserijstraat In Kleinschalig Pension Grote Visserijstraat is geïnvesteerd in een betere dynamiek onder bewoners onderling en met het team van werkers. Er is een vast begeleidingsteam opgezet voor rust in het pension. Veiligheid is beter gewaarborgd door bijvoorbeeld gezamenlijke verantwoordelijkheid voor BHV. Eens in de zes weken zijn bewonersvergaderingen gehouden en input vanuit die vergaderingen is adequaat opgepakt. Dat heeft ook vertrouwen gewekt bij de bewoners.

Ons geheim? Af en toe samen met bewoners eten. Bijvoorbeeld in combinatie met een

bewonersvergadering. Nu lachen we met elkaar op een respectvolle manier.

Kleinschalig Pension Saftlevenstraat In 2017 was de in- en doorstroom goed in beweging. Daarbij was vooral de screening belangrijk, want 11 verschillende mensen die in één pand samenwonen, zorgt voor een dynamiek die stevige begeleiding vraagt.

P a g e 16 | 21

Een van de bewoners van de Saftlevenstraat is een gepensioneerde oudere man. Voor

zijn verblijf in de Saftlevenstraat leefde hij samen met z’n partner, die hem tot z’n

verdriet verliet. Gewend om op haar te leunen, raakte z’n administratie in de war,

stapelden rekeningen op en raakte hij z’n huis kwijt. Na omzwervingen klopte hij aan bij

de NAS. Daar vond hij de rust en kansen om z’n leven weer om de rit te krijgen. Z’n

medebewoners voelen met hem mee en steunen hem waar mogelijk. De man, die altijd

hard gewerkt heeft, kan nog geen was draaien.

Nieuwe kleinschalige pensions Er zijn goede contacten met de woningcorporatie Havensteder. In 2017 gingen we in gesprek over beschikbare panden in Rotterdam, die als kleinschalig pension ingericht zouden kunnen worden. Havensteder erkende deze opgave, dacht mee en kwam met daadwerkelijk aanbod. Er kwamen een drietal plekken bij in de stad om nieuwe kleinschalige pensions te starten voor onze doelgroep. In totaal zijn dit 22 plekken. Een team van woonbegeleiders is drie dagen in de week aanwezig op locaties en dus makkelijk aanspreekbaar voor de bewoners.

Bedrijfsbureau

Facilitaire zaken Voor facilitaire zaken lag de focus op kwaliteit en efficiëntie. Vooral met betrekking tot gebouwenbeheer. Zorgdragen voor de veiligheid en kwaliteit van onze instellingen, hoort bij de houding van de NAS, dit betekent dat we bewust aandacht geven aan zowel de mensen als aan het materieel.

P a g e 17 | 21

Als een mens zich gewaardeerd voelt, goede ondersteuning en vertrouwen krijgt en

plezier heeft in het werk wat die doet, zal dat ten goede komen van de organisatie en de

samenwerking.

Speciale aandacht ging uit naar de Heer Vrankestraat, waar Jongerenopvang en Bed, Bad en Brood en later Nachtopvang werd geboden. Vele contacten met de gemeente en bezoeken aan de locatie zijn nodig geweest om in beeld te krijgen welk onderhoud in deze locatie nodig was. Daarmee is zoveel mogelijk veiligheid voor alle mensen die er hebben geslapen en gewerkt gecreëerd.

Receptie & administratie Er zijn, daadwerkelijk present en beschikbaar zijn, dat is waar de receptie van de NAS voor staat. Niet alleen worden bij onze receptie mensen ontvangen, ook komen telefoontjes binnen met de meest uiteenlopende vragen. Soms kunnen deze direct worden beantwoord en soms leidt het tot een zoektocht naar degene die het beste de persoon aan de andere kant aan de lijn te woord kan staan. Ook administratieve taken worden door de receptie verricht. Mede dankzij de inzet van vrijwilligers en een flexibele houding van iedereen lukt het deze taken en functies te combineren. Al is het soms heel hectisch, er is altijd wel een moment op de dag dat het besef doordringt waarom we het doen. In 2017 zijn er twee nieuwe vrijwilligers gestart op de receptie.

‘Dag meneer…. U komt uw post halen?’ ‘Wat fijn dat u mijn naam kent. Wat fijn dat u

mij ziet.’

Financiële afdeling Op onze financiële afdeling gebeurt heel veel. Niet alleen wordt het financiële reilen en zeilen van de NAS gevolgd, beheerd en verwerkt. Ook worden er diensten verleend die deelnemers en cliënten financiële rust bieden. Daar waar een cliënt om wat voor reden dan ook niet terecht kan bij de Kredietbank of niet op maat geholpen kan worden door Bewindvoering springt de NAS bij met (gedeeltelijk) inkomstenbeheer. De financiële administratie heeft daarvoor rechtstreekse contacten met bewindvoerders en woonbegeleiders. In 2017 is ingestoken op een nog effectievere en efficiëntere werkwijze. Zo kunnen vragen voor kasbeheer dagelijks tussen 9:00 en 11:00 uur bij de financiële afdeling neergelegd worden. Maar om niet af te doen aan de flexibele insteek kunnen medewerkers met prangende vragen of noodsituaties ook buiten deze tijden terecht.

Goede Zorg 2017 is het jaar waarin kwaliteit een nieuwe richting is ingeslagen. Niet alleen is de naam van de kwaliteitscommissie veranderd van Kwaliteit naar Goede Zorg, ook de commissie zelf is veranderd en gegroeid naar 9 leden. Dat staat meer in verhouding met het toenemend aantal medewerkers. Een maandag in maart 2017. Een kritisch moment van reflectie. ‘Kwaliteit. Wat is dat nou voor woord?’ Het

gaat toch om goede zorg? Goede zorg voor onze deelnemers. Goede zorg voor ons als medewerkers en

voor externen en de NAS zelf?’ En zo ontstond de Commissie Goede Zorg.

Tevens is de werkwijze van Commissie Goede Zorg veranderd. Dat heeft als achtergrond dat we graag willen

werken aan een open reflectieve cultuur en bezig zijn met het opzetten van een nieuw goede-zorgsysteem

naar de waarden van Sociaal werk Nederland. De voltallige commissie heeft daarvoor een intensieve

P a g e 18 | 21

training gevolgd en 1 commissie lid is door Sociaal Werk Nederland opgeleid tot intercollegiaal toetser.

Audits behoren tot de verleden tijd en leergesprekken zijn cultuur geworden.

Door een extern bureau is onderzoek verricht naar goede zorg voor deelnemers, medewerkers en de

organisatie. Daaruit kwamen aanbevelingen voor alle gelederen van de NAS, onder andere ten aanzien van

de visie, samenwerking, samen leren en verbeteren

en persoonlijk leiderschap. Deze aanbevelingen

liggen niet te verstoffen in bureaulades maar zijn in

subgroepen besproken en worden meegenomen in

de werkplannen voor de komende jaren.

Commissie Goede Zorg heeft de interne

onderzoeken uitgevoerd. Zo is in samenwerking

met de cliëntenraad onderzoek verricht naar mede-

zeggenschap. De uitkomst gaf aan dat

medezeggenschap bij de NAS voldoet op aspecten

aan de goede-zorg waarde. Op onderdelen is

verbetering nodig voor cliënten, voor medewerkers

en voor de NAS. Ook ‘cliëntdossier her- en

doorvertellen van het verhaal’ is onderwerp

geweest van onderzoek. Commissie goede zorg was

minder tevreden met de resultaten en heeft stevige

aanbevelingen gedaan. Tot slot hebben diverse

leergesprekken plaatsgevonden geweest over de

Presentiebenadering. Hierbij was in 2017 de helft van alle teams en medewerkers betrokken. Presentie

blijkt steeds verder in de haarvaten van de NAS te zitten en dat getuigt van goede zorg.

Projectmanagement & Beleid

Geen stress. Schakel de projectleider in.

BHV Op de Vijverhofstraat, Kleinschalige Pensions Saftleven en Grote Vis en in Sociaal Pension Diergaardesingel is veel aandacht geweest voor BHV. Er is hard gewerkt aan het veiliger maken van onze leef- en werkomgevingen. Er zijn 4 bedrijfsnoodplannen opgeleverd, ontruimingsoefeningen geweest en plannen gemaakt voor scholing op BHV gebied. In augustus is BHV overgedragen aan de facilitaire afdeling. Dat neemt niet weg dat iedereen een verantwoordelijkheid heeft, immers; een betere veiliger wereld en woon/verblijf/werkomgeving begint bij jou.

Een laatste groet Binnen de doelgroep van de NAS overlijden regelmatig mensen, hun lichamen vaak simpelweg op van jarenlang gebruik van drugs. De harde realiteit is dat graven van bezoekers, bewoners, cliënten en deelnemers van de NAS vaak onverzorgd en naamloos worden achtergelaten. Soms is er nog familie en soms zijn zij genegen bij te dragen. Maar soms is er niemand meer. Of zijn er geen middelen om het te bekostigen.

P a g e 19 | 21

In 2017 heeft project ‘Een laatste groet’ drie graven van onze bezoekers van een gedenksteen voorzien met daarop de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de bezoeker. Overige projecten:

De conversie van cliëntregistratiesysteem Regas naar eigen beheer is voltooid. Daarmee werden lagere kosten en betere inrichting van de cliëntregistratie gerealiseerd.

de WMO is aanbesteed en gegund! De NAS heeft intramurale en extramurale zorg opnieuw voor 3 jaar gegund gekregen.

Succesvol gewerkt aan het behoud van de NAS als maatschappelijk vangnet (maatschappelijk werk in de dagopvang)

Op twee dagen een steekproef uitgevoerd naar ervaring van onze bezoekers met de NAS, waarvan weer veel is geleerd.

Een bijdrage geleverd aan de EPAstudie, waarmee de visie en missie van de NAS ook invloed hadden op het onderzoek naar mensen met een Ernstige Psychiatrische Aandoening.

Onverminderd gewerkt aan presentie als benaderwijze van de NAS.

WMO Binnen de NAS hebben WMO functionarissen een vraagbaakfunctie en daar wordt veel gebruik van gemaakt

door medewerkers. Maar ook WMOfunctionarissen zelf informeren medewerkers actief over ontwikkelingen

binnen de WMO. Want bij de NAS vinden we het belangrijk dat er bewustzijn is voor het belang van WMO

ten aanzien van de doelgroep, medewerkers, NAS en de stad Rotterdam. Dat heeft als effect dat we onder

andere zien dat iedereen steeds meer taakverantwoordelijk wordt.

Met stip op 1 staat de gunning intra/extramuraal Wmo 2018-2022

als belangrijkste notering op de hoogtepuntenlijst van WMO.

OR Binnen de OR vond er een gesprek plaats over integriteit. Met name de vraag hoe we er met elkaar aan kunnen werken om een organisatie te worden waarin medewerkers zich veilig genoeg voelen om zich uit te spreken, te melden wat gemeld moet worden en elkaar durven aan te spreken op hun professioneel handelen. De kern daarvan is het werken aan een klimaat waarin mensen veiligheid en vertrouwen ervaren. Dat kan door mensen te laten merken dat ze gezien en gehoord worden. Dat hun bijdrage er toe doet. Dat is een kern die terug zou moeten komen in zowel de zorg naar- en tussen de clienten als naar- en tussen de medewerkers. Dat bevordert vertrouwen, een beter begeleidings- en werkklimmaat, draagt bij aan de ervaring van welzijn, aan groei tot een organisatie waar mensen het fijn vinden om te komen met hun hulpvragen en het fijn vinden om voor te werken.

Raad van toezicht Het bestuur van de stichting tekende op 26 april de nieuwe statuten en hiermee werd zij Raad van Toezicht. Het dagelijkse bestuur ging hiermee over op de directeur Frans Brouwers. Er werd ook een nieuwe commissaris verwelkomd op 9 november: Wolter Nijenhuis, de voormalige senior mede-werker externe betrekkingen van twee Rotterdamse burgemeesters.

P a g e 20 | 21

Fondsenwerving Door verschillende fondsen is in 2017 o.a. een bijdrage geleverd aan: - Project ZondagBus - Project Jonge moeders - Aanschaf personenbus - Inventaris kamers Jongerenopvang - Inrichting Keuken Jongerenopvang - Project Studieknip - Renovatie Lunchroom Oproer! Het ErNASmusproject is voor individuele ondersteuning en is in 2017 doorontwikkeld. Er komen steeds meer aanvragen vanwege een toenemend aantal cliënten dat door financiele problemen tussen de wal en het schip dreigen te vallen. Voor twee ongedocumenteerde mensen die geen advocaat hadden en niet konden krijgen, hebben wij geregeld dat zij wel juridisch werden bijgestaan. Mensen helpen, het kan echt! De NAS denkt uiteraard niet alleen aan incidentele hulp maar wil mensen structureel vooruit helpen. Hiervoor is bijvoorbeeld het project Studieknip gestart. Deelnemers/cliënten/bewoners worden financieel onder-steund als zij een cursus willen volgen.

Personeelszaken 2017 werd gekenmerkt door een beperkte uitstroom (15 medewerkers) en een behoorlijke instroom van (44

medewerkers). Met andere woorden, een autonome groei van de organisatie, met name op het werkgebied

van de NAS. De Nachtopvang (12 medewerkers), Woonbegeleiding (10 medewerkers) en ook de

Jongerenopvang (5 medewerkers) sprongen er uit met een forse toename aan medewerkers. En die was hard

nodig om de toestroom van cliënten goed te kunnen opvangen.

De deur van Personeelszaken staat letterlijk altijd open. Tenzij het nodig is om privacy van een medewerker

te waarborgen, dan gaat de deur natuurlijk voor zolang als nodig dicht. Het klinkt zo simpel, maar de impact

is groot. Presentie bij de NAS gaat niet alleen over het op presente wijze benaderen van hun cliënten. Onze

medewerkers behoeven ook aandacht. Onze personeelsfunctionaris personeelszaken zit dus niet alleen

achter een computer, maar loopt ook rond, de leefwereld van de medewerkers in.

Ons ziekteverzuim was met 7,8% beslist veel te hoog maar dat werd mede veroorzaakt door een aantal

langdurig en/of ernstig zieken. Een aanzet om het verzuim anders en actiever te begeleiden is gegeven.

Daarnaast had Personeelszaken in 2017 de handen vol aan achterstallig onderhoud.

Positief is dat onze SROI in 2017 op 117% uitkwam. Dit kwam mede dankzij het bewust ingezette

aannamebeleid. We wisten bij de NAS uit tal van doelgroepen medewerkers te selecteren die zo een nieuwe

plek op de arbeidsmarkt kregen. Echter, de cliënten van de NAS zijn nog ondervertegenwoordigd in de SROI.

Dat zal onze aandacht krijgen in 2018.

P a g e 21 | 21

Nico Adriaans Stichting

Vijverhofstraat 35 - 37

3032 SB ROTTERDAM

010 - 4133929

info@nasrotterdam.nl