Jaarverslag CliëntenraadZiekenhuis Amstelland

2016

Voorwoord

Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad van het Ziekenhuis Amstelland over het jaar 2016.

Het jaar 2016 is voor de Cliëntenraad wederom een heel druk jaar geweest.

De reguliere vergaderingen van de Cliëntenraad hebben ook dit jaar weer 10 keer plaats gevonden en er werd 1 keer extra vergaderd. Ook zijn er diverse telefonische overleggen geweest. In het jaar 2016 heeft er 10 keer een informeel overleg plaats gehad tussen de Raad van Bestuur, de voorzitter en vice voorzitter van de Cliëntenraad.

In het begin van het jaar heeft er in de Raad van Bestuur een wijziging plaats gevonden. De heer Jacques Moors, voorzitter van de Raad van Bestuur, heeft het ziekenhuis verlaten en de heer Ad Huijsmans is aangesteld als interim bestuursvoorzitter.

Tussen de Cliëntenraad en de heer Huijsmans is een goede samenwerking ontstaan.

Helaas kwam het ziekenhuis aan het eind van jaar negatief in beeld door de publicatie van de jaarrekening 2015, waaruit een groot negatief resultaat bleek. De Cliëntenraad was hierover in een vroeg stadium al ingelicht en heeft zijn vertrouwen uitgesproken in een goede afloop voor de komende jaren. Het in 2016 gepresenteerde plan ‘Top in Basiszorg’ zal hier zeker toe bijdragen.

De Cliëntenraad is verheugd dat aan het eind van 2016 de Acute Opname Afdeling is geopend, een afdeling die al enkele jaren in voorbereiding was. Hierover zijn door de Cliëntenraad met de Raad van Bestuur en het bestuur van de CIZ diverse gesprekken gevoerd.

Ondergetekende heeft namens de Cliëntenraad zitting gehad in de adviescommissie, samen met de voorzitter van het Medisch Specialistisch Bedrijf, de vicevoorzitter van de Ondernemingsraad en de voorzitter van de CIZ, die door de Raad van Toezicht was ingesteld om te komen tot de benoeming van een directeur tevens voorzitter van het bestuursteam. Deze benoeming zal in 2017 zijn beslag krijgen.

Aan het eind van het jaar heeft de Klaas van Gelder, vicevoorzitter van de CR, vanwege zijn drukke werkzaamheden zijn functie neergelegd en heeft besloten de CR te verlaten. Tanja Hoogenboom-Bosman, sinds twee jaar lid van de CR is hem opgevolgd. In de ontstane vacature is op dit moment nog niet voorzien, maar er wordt gezocht.

Via deze weg wil ik de Raad van Toezicht, Raad van Bestuur, Medisch Specialistisch Bedrijf en Ondernemingsraad danken voor de prettige samenwerking in het afgelopen jaar. Ook de leden van de Cliëntenraad wil ik graag bedanken die in hun kostbare vrije tijd zich ook dit jaar weer bereid hebben getoond om de belangen van alle cliënten van Ziekenhuis Amstelland zo goed mogelijk te behartigen.

Frits Velten

Voorzitter

Algemeen

De Cliëntenraad van Ziekenhuis Amstelland is een medezeggenschapsorgaan zoals bedoeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz).

De Cliëntenraad behartigt, binnen het kader van de doelstellingen van de instelling, de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de zorgaanbieder, Ziekenhuis Amstelland.

De Cliëntenraad behartigt de belangen van alle patiënten en potentiële patiënten van Ziekenhuis Amstelland in de regio Amstelland en Meerlanden en overlegt met en adviseert aan de Raad van Bestuur over alle zaken die de zorgverlening betreffen.

Samenstelling

De Cliëntenraad bestaat uit 7 leden, die redelijkerwijs representatief zijn voor de cliënten in het verzorgingsgebied. De leden worden geworven vanuit de groep cliënten die met regelmaat zorg ontvangt van het ziekenhuis of hun verwanten.

In de raad zijn twee zetels exclusief voor de vertegenwoordiging van de Joodse gemeenschap.

De leden worden gekozen voor een periode van 4 jaar met de mogelijkheid tot verlenging met een tweede termijn van 4 jaar en een maximale zittingsperiode van 8 jaar.

Werkwijze

De CR vergadert tien keer per jaar. Drie keer per jaar overlegt de CR met een vertegenwoordiger van de Raad van Bestuur.

Voorzitter en vicevoorzitter van de CR hebben regelmatig informeel overleg met een lid van de Raad van Bestuur en doen daarvan verslag in de vergadering van de Cliëntenraad.

De Raad van Bestuur stelt de CR een ambtelijk secretaris beschikbaar ter ondersteuning van het raadswerk en voldoende budget om het raadswerk goed te kunnen uitoefenen.

In de Wmcz is geregeld op welke onderwerpen de CR gewoon adviesrecht heeft en op welke verzwaard adviesrecht rust. Die onderwerpen zijn geclusterd en die vormen de aandachtsgebieden die aan de leden van de CR zijn toebedeeld. Die onderwerpen zijn:

- Kwaliteit van zorg- Organisatie- Facilitair- Klachten- Financiën- Communicatie- Joodse identiteit

Verslag van de activiteiten van de Cliëntenraad in 2016

Een groot deel van jaar heeft in het teken gestaan van de ontstane bestuurscrisis en de oplossing daarvan. De CR is nauw betrokken geweest bij de ontwikkelingen.

1. Advisering en informatie

Aanstelling interim bestuurder

De Raad van Toezicht heeft de CR om advies gevraagd bij de aanstelling van een interim bestuurder. De CR was van mening dat ze onvoldoende zicht had op de oorzaken en de oplossingen van de impasse die was ontstaan en heeft zich van advies onthouden. Wel heeft de CR vertrouwen uitgesproken in de Raad van Toezicht.

Na de analyse van de kansen en bedreigingen zijn de voorzitters van ondernemingsraad en Cliëntenraad bijgepraat over de plannen voor het ZHA. De plannen zijn later vervat in het Toekomstscenario ZHA en het businessplan.

Uitvoeringsplan ‘Top in Basiszorg’

De CR heeft positief geadviseerd op het uitvoeringsplan. De CR is vroegtijdig betrokken bij de totstandkoming van de toekomstvisie en het daaruit voortvloeiend plan om die visie om te zetten in concrete plannen en maatregelen.

Overdracht aandelen MDCA

Het MDCA is verzelfstandigd, maar het ziekenhuis was nog wel aandeelhouder. Het bestuur van het ziekenhuis had het voornemen de aandelen over te dragen. De CR heeft een positief advies uitgebracht met als voorwaarden dat de kwaliteit gewaarborgd is, dat eventuele verliesposten geen gevolgen mogen hebben voor de patiëntenzorg en dat er voldoende prikposten in de regio blijven.

Op een later moment is het voornemen van overdracht van aandelen ingetrokken door de interim bestuurder en is er voor een andere route gekozen.

Beleidsplan Privacy en privacy reglement

Het beleid is helder verwoord en de CR adviseert positief op het beleidsplan. Omdat de meeste zaken nog hun uitwerking moeten krijgen, zal de CR alert blijven op zaken als de procedure datalekken, de toestemmingsregistratie en de communicatie daarover naar patiënten.

Samenwerking VUmc op het gebied van mamacare

Het VUmc en Ziekenhuis Amstelland werken al geruime tijd intensief samen. De CR heeft positief geadviseerd op de samenwerkingsovereenkomst tussen beide partijen op het gebied van de mammacare.

Beleidsplan ouderengeneeskunde

Het beleidsplan ouderengeneeskunde sluit aan bij de wens van de CR om de ouderengeneeskunde uit te breiden. Zowel de bevolkingsopbouw in de gemeente Amstelveen, als de patiëntenpopulatie van het ZHA geven daar aanleiding toe.

De CR heeft verder geadviseerd te streven naar het behalen van het Keurmerk Seniorvriendelijk ziekenhuis en daar aan te willen bijdragen.

Project herindeling poliklinieken en de vorming van een klantcontactcentrum

Het project vindt zijn oorsprong in de onvoldoende telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken. Dat is een onderwerp dat de CR regelmatig aan de orde heeft gesteld en de CR was dan ook positief over het project.

Parkeertarieven

De CR heeft positief geadviseerd op de verhoging van de parkeertarieven.

Jaarverslagen

De Cliëntenraad heeft kennis genomen van het jaarverslag van de Klachtencommissie.

2. Contacten binnen Ziekenhuis Amstelland

De Cliëntenraad heeft het recht zich over zaken die zij van belang vindt te laten informeren door experts binnen en buiten het ziekenhuis. Regelmatig worden medewerkers uitgenodigd om in de vergadering de Cliëntenraad bij te praten. In 2016 waren dat:

Silvia Moonen, bestuursadviseur kwaliteit en veiligheid

De audit voor de her accreditatie NIAZ, Qmentum heeft plaats gevonden in december 2016. Mw. Moonen heeft in de vergadering van de CR verteld over de werkwijze en de speerpunten van de auditeurs.

Naomi Bronkhorst en Ariane Geudeke

De dames Bronkhorst en Geudeke hebben de raad geïnformeerd over hun werk als geestelijk verzorger in het ziekenhuis.

Frans Schaepkens, manager financiën, control en informatievoorziening

De heer Schaepkens is uitgenodigd om nadere toelichting te geven op de jaarrekening 2015 en de begroting 2017 en de projectenkalender.

Rianne StamMevrouw Stam is de auteur van het projectplan Verpleegkundige Adviesraad (VAR) en heeft de CR nadere toelichting gegeven op doelstelling en taken van de VAR.

Hermen VisserDe heer Visser heeft de CR in een vroegtijdig stadium ingelicht over de plannen voor het vormen van een klantcontactcentrum en de herinrichting van de poliklinieken.

3. Contacten buiten Ziekenhuis Amstelland

Het LSR

De Cliëntenraad is aangesloten bij het LSR (Landelijk Steunpunt Cliëntenraden). Door middel van de wekelijkse elektronische nieuwsbrief van het LSR stellen de leden zich op de hoogte van ontwikkelingen in de zorgsector.

Via het kwartaalblad Medezeggenschap Magazine worden de leden geïnformeerd over ontwikkelingen op het vlak van medezeggenschap in de zorg.

Drie leden waren aanwezig bij de jubileumbijeenkomst van het LSR

Cliëntenraad van VUmc

Een delegatie van de CR van Ziekenhuis Amstelland heeft kennisgemaakt met leden van de CR van VUmc.

Vanwege het 100 jarig bestaan van VUmc heeft de CR van VUmc een bijeenkomst georganiseerd waarvoor alle cliëntenraden in de regio werden uitgenodigd. De CR van Amstelland was daar met een ruime vertegenwoordiging aanwezig.

4. Commissies en panels

Mevrouw Hoogeboom heeft zitting in de Medisch Ethische Commissie van Ziekenhuis Amstelland. Zij doet daarvan verslag in de vergadering van de Cliëntenraad.

De dames Bogaers en Weijel hebben zitting in het proefpanel van de maaltijdcommissie en doen daarvan verslag in de vergadering van de Cliëntenraad. Het panel beoordeelt de maaltijden op smaak en op aantrekkelijkheid.

De heer Velten en mevrouw Hoogenboom hebben de gesprekken gevoerd met de auditeur van NIAZ Qmentum.

De heer Velten heeft vanuit zijn functie als voorzitter, zitting gehad in de adviescommissie die de selectiecommissie van de Raad van Toezicht heeft geadviseerd over de benoeming van een nieuwe bestuurder.

Mevrouw Hoogenboom is gevraagd zitting te nemen in de Klachtenadviescommissie en heeft deelgenomen aan de voorbereidende workshop.

5. Samenstelling CR

In 2016 bestond de Cliëntenraad uit:

voorzitter : de heer F. ( Frits) Velten

vice voorzitter : de heer K. (Klaas) van Gelder/ mw. T. (Tanja) Hoogeboom

lid : Mevrouw I. (Ilanit) Blitz

lid : Mevrouw S. (Simone) Bogaers - Gallée

lid : Mevrouw T. (Tanja) Hoogeboom - Bosman

lid : de heer H. (Henk) Ligthart

lid: Mevrouw E.M. (Lies) Weijel- Legerman