Jaarverslag 2011 - SMO Wassenaar · 2015-03-05 · Jaarverslag SWOW 2011 2 Voorwoord De visie van...

Jaarverslag SWOW 2011

1

Jaarverslag 2011

Stichting Welzijn Ouderen Wassenaar

(S W O W) Van Heeckerenstraat 2 - 2242 GX Wassenaar

Tel: 070 - 5112226 - Fax: 070 - 5178766

Internet: www.welzijn-ouderen.nl

e-mail: [email protected]


2

Voorwoord

De visie van de Wmo, “iedereen doet mee” en “sociale samenhang” wordt door de

vrijwilligers van de SWOW met veel inzet en plezier uitgevoerd. Ouderen in

Wassenaar zijn leverancier (vrijwilliger) en afnemer (cliënt) van diensten van de

SWOW. (Zij die vandaag nog helpen, kunnen morgen hulp nodig hebben).

Nieuwe initiatieven werden genomen, zoals de “Digitale Ontmoetingsplaats”, de

“BoodschappenService” en in het kader van de Ketenzorg Dementie het

samenstellen van de brochure “Vergeetachtigheid of dementie”. De campagne “Bij

Blijven” werd uitgevoerd.

De andere bekende projecten werden voortgezet. Zo ook het jaarlijkse Kerstdiner

van het Nationaal Ouderenfonds in het Van der Valk restaurant Wassenaar Den

Haag, met inzet van de Bij- Bus.

Opvallend waren de uitkomsten van het Signalerend Huisbezoek. Bijna alle bezochte

ouderen voelen zich veilig in hun directe woonomgeving en bijna alle ouderen met

een verhuiswens willen een huurwoning. Belangrijk is dat de ouderen door het

huisbezoek goed geïnformeerd worden over tal van voorzieningen.

In de afgelopen jaren steeg de vraag naar ondersteuning met meer dan 80% (zie

Senioren Assisteren Senioren). Verder werd ook dit jaar een aantal personen

geholpen die ‘te jong’ waren voor de SWOW.

De veranderingen in de AWBZ worden hierdoor zichtbaarder, meer mensen deden

een beroep op onze projecten en de ouderenadviseurs voor ondersteuning. Met

name de activiteiten van Senioren Assisteren Senioren (Senioren Voor Senioren)

nam sterk toe (30%).

Al onze vrijwilligers hebben wij ook dit jaar in het zonnetje gezet. Dat hebben zij

verdiend, want zonder hen kunnen wij de vele diensten aan de ouderen beslist niet

leveren.

Voor 2012 en volgende jaren zal de SWOW nog meer aandacht vragen en geven

aan hen die ondersteuning nodig hebben.

Tot slot wil ik de medewerkers en de vrijwilligers bedanken voor hun inzet voor de

kwetsbare ouderen in ons dorp.

Wassenaar, juli 2012

Nico Lausberg, directeur


3

Inhoudsopgave

Voorwoord . . . . . . . . . 2

1. De SWOW en Ouderen in beeld . . . . . 4

2. Activiteiten . . . . . . . . . 6 2.1 Maaltijdvoorziening: Tafeltje-Dek-Je en Open Eettafel

2.2 Seniorenvervoer

2.3 Bij Blijven

2.4 Signalerend Huisbezoek 2.5 Wijkservicecentra & spreekuur seniorenadviseur

2.6 Senioren Assisteren Senioren & Seniorenadviseur

2.7 OppasService

2.8 Activerend Huisbezoek

2.9 Boodschappenhulpdienst

2.10 Alzheimercafé & Ketenzorg Dementie Wassenaar

2.11 Publiciteit

2.12 Klanttevredenheid

2.13 Klachtencommissie

3. Vrijwilligers . . . . . . . . . 21 3.1 Projecten en vrijwilligers

3.2 Deskundigheidsbevordering

3.3 Nieuwe Diensten

3.4 Vrijwilligers in het zonnetje

4. Externe contacten . . . . . . . . 23

5. Organisatie . . . . . . . . . 24

5.1 Bestuursraad

5.2 Bestuur/Directie

5.3 Personeel

5.4 Het Bureau & Steunfonds SWOW

5.5 Uitgaven

Bijlagen 1: Jaarcijfers SeniorenVervoer . . . . . . 28

2: Jaarcijfers Signalerend Huisbezoek . . . . 29

3: Jaarcijfers OppasService. . . . . 30

4: Kerncijfers projecten van de SWOW . . . . 31


4

1. De SWOW en Ouderen in beeld

De SWOW in beeld In de statuten omschrijft de SWOW haar doelgroep als volgt: Onder “ouderen” worden verstaan personen vanaf 65 jaar, woonachtig in de gemeente Wassenaar. Met de komst van de Wet maatschappelijke ondersteuning zijn de volgende artikelen in de statuten van meer belang geworden.

Met “ouderen” kunnen worden gelijkgesteld personen onder de 65 jaar, die op grond

van functiebeperkingen dezelfde zorg nodig kunnen hebben als de hierboven bedoelde ouderen.

In afwijking van de genoemde leeftijd van 65 jaar, kunnen ook personen vanaf 50 jaar gebruik maken van bepaalde diensten van de stichting, mits dit middels brochures, openbare bekendmakingen en dergelijke door de stichting duidelijk is gemaakt.

De doelstelling, thans vaak ook missie genoemd, van de stichting luidt: “de bevordering van het welzijn van ouderen in de Wassenaarse samenleving, in het bijzonder gericht op hun zelfstandigheid en maatschappelijke participatie”. Vergelijken we die met de visie van het gemeente bestuur anno 2011 dan zien we een duurzame missie van de SWOW. In het programma “Meedoen In Wassenaar” luidt de visie namelijk: “De inwoners van Wassenaar, van elke leeftijd, moeten volwaardig kunnen deelnemen in de Wassenaarse samenleving” De stichting tracht haar doel onder meer te bereiken door:

a) het signaleren, registreren en onderzoeken van wensen en behoeften van ouderen in Wassenaar, zowel individueel als per groep of categorie;

b) het geven van voorlichting, informatie, advies en/of ondersteuning, zowel aan ouderen individueel als per groep, alsmede aan hun mantelzorgers;

c) het aanbieden en onderhouden van eigen diensten (zo nodig tijdelijk) welke overeenkomen met de doelstelling;

d) het coördineren van de belangenbehartiging van de ouderen, in samenwerking met het gemeentebestuur van Wassenaar en de Wassenaarse ouderenorganisaties;

e) het leveren van een bijdrage aan vernieuwing en/of aanpassing van het ouderenbeleid in Wassenaar;

f) het bevorderen en ondersteunen van vrijwilligerswerk voor en door ouderen, o.a. door middel van werving, scholing en begeleiding.

Al de in het jaarverslag genoemde activiteiten en projecten zijn een uitvloeisel van de hierboven beschreven doelstelling en de wijze waarop die bereikt kan worden.


5

Ouderen in beeld De ontwikkelingen in de omvang van de doelgroep zijn van belang voor de activiteiten van onder andere de SWOW. De behoefte aan zorg en dienstverlening van ouderen hangt met deze gegevens samen en zal naarmate men ouder wordt en meer alleen komt te staan, groeien. In de diverse projecten van de stichting is het verband tussen het gebruik van specifieke voorzieningen en de leeftijd duidelijk zichtbaar.

Bevolkingssamenstelling: 1976, 1986, 1996, 2006, 2010 & 2011

Leeftijdsopbouw Ouderen (aantallen en procenten) per 31 december

Leeftijd 1976 1986 1996 2006 2010 2011

Absoluut

Totale bevolking 27.884 26.186 25.840 25.613 25.830 25.731

50 jaar e.o. 10.009 11.098 11.627 11.724

55 jaar e.o. 9.257 9.600 9.614

65 jaar e.o. 3.696 4.629 5.116 5.563 5.886 6.057

75 jaar e.o. 2.455 2.965 3.050 3.015

85 jaar e.o. 951 1.052 1.051

Procentueel

Totale bevolking 100.0 100.0 100.0 100,0 100,0 100,0

50 jaar e.o. 38.7 43,3 45,0 45,6

55 jaar e.o. 36,1 37,2 37,4

65 jaar e.o. 13.3 17.7 19.8 21.7 22,8 23,5

75 jaar e.o. 9.5 11,6 11,8 11,7

85 jaar e.o. 3,7 4,1 4,1

Bron: CBS; februari 2012

Uit de bovenstaande tabel van de bevolkingssamenstelling valt af te lezen dat het aandeel van ouderen (50+) in de Wassenaarse bevolking in 2011 met 97 personen is gestegen. Terwijl de totale bevolking met 99 personen daalde. Het aantal ouderen van 65 jaar en ouder nam dit jaar met 171 toe. Het aantal oudere ouderen in de leeftijdscategorie 75 jaar en ouder nam met 35 personen af. En het aantal oudere ouderen in de leeftijdscategorie 85 jaar en ouder nam met 1 persoon af. Gesteld kan worden dat de oudere bevolking (65+) in Wassenaar licht steeg van 22,8% naar 23,5% van de totale bevolking. Het aantal oudere ouderen van 75 jaar daalde met 36 personen.

Uit de bevolkingsgegevens van de gemeente Wassenaar weten we ook dat 40% van de ouderen van 75 jaar en ouder weduwe/weduwnaar is. Bij de 85 jaar en ouder is dat opgelopen tot 65%. Anders gezegd van de 3015 75 plussers zijn er 1231 weduwe of weduwnaar. Onze ervaring leert dat alleenstaanden vaker een beroep doen op voorzieningen en ondersteuning dan zij die thuis nog een partner hebben. Tevens valt op dat de totale bevolking van 1976 tot en met 2011, in 35 jaar met ruim 2.000 inwoners is afgenomen. De daling heeft ongetwijfeld te maken met een geringer aantal personen per woning. In het afgelopen decennium zijn er ongeveer 1000 woningen in Wassenaar bijgebouwd en dat heeft niet geleid tot een noemenswaardige bevolkingstoename.


6

2. Activiteiten

2.1 Maaltijdvoorziening: Tafeltje-Dek-Je en Open Eettafel

Tafeltje-Dek-Je

De SWOW organiseert sinds 1986 warme maaltijden aan huis (Tafeltje-Dek-Je) voor

ouderen of zieken die (tijdelijk) niet meer in staat zijn hun eigen maaltijden te bereiden.

Met behulp van de maaltijden die door vrijwilligers thuis worden gebracht wordt het

voor deze mensen mogelijk om langer zelfstandig in hun eigen woning te blijven.

De ruim honderd vrijwilligers van Tafeltje-Dek-Je zijn niet alleen van onschatbare

waarde omdat ze zeven dagen per week onder alle weersomstandigheden de

maaltijden thuis bezorgen. Ze vervullen ook een sociale functie. Voor veel cliënten is

het praatje met de maaltijdbezorger een belangrijk moment op de dag. Bovendien

geven de vrijwilligers aan de SWOW door, als zij problemen bij een cliënt signaleren,

waarna er eventueel actie wordt ondernomen. Familie en zo nodig de

seniorenadviseur wordt op de hoogte gebracht.

De maaltijden kwamen tot half 2011 uit 2 keukens: de keuken van de SWZ (Stichting

Wassenaarse Zorgverlening) en het Van Ommerenpark. In verband met een

verandering in de organisatie van de keuken van de SWZ werden de maaltijden

vanaf half juli nog uitsluitend bereid door het Van Ommerenpark. Voor de cliënten

bestaat de mogelijkheid om zelf een 3 gangenkeuzemenu samen te stellen. De

maaltijden zijn, nu alle maaltijden alleen nog uit het Van Ommerenpark komen,

warm. De zogenaamde gekoelde maaltijden werden vanaf half juli niet langer

geleverd.

Overzicht totaal aantal bezorgde maaltijden en cliënten per jaar:

Jaar 2008 2009 2010 2011

Maaltijden 39.824 39.739 34.064 32.775

Cliënten 300 329 319 293

Het aantal gebruikers daalde in 2011 met 26 personen, en het aantal verstrekte

maaltijden daalde met ruim 1000 maaltijden. Het is en blijft een belangrijke

voorziening om thuis te kunnen blijven wonen.

Een van de deelnemers meldde dat ook in het klanttevredenheidsonderzoek:

“Zonder jullie (Tafeltje-Dek-Je) hadden wij niet meer thuis kunnen wonen”


7

Open Eettafel

Het is voor ouderen mogelijk om vijf dagen in de week op verschillende locaties gebruik te maken van de Open Eettafel. Mede dankzij de vrijwillige gastvrouwen die voor een gezellige sfeer zorgen, zijn deze Open Eettafels een ontmoetingsplaats voor ouderen. De Open Eettafels voorzien in de behoefte van gezamenlijke maaltijden en gezelligheid. De maaltijden kwamen tot half juli uit de keuken van de SWZ, daarna uit de keuken

van het Van Ommerenpark.

Op maandag en woensdag vindt de Open Eettafel plaats in de Plataan aan de Ernst Casimirstraat. Het aantal deelnemers aan deze tafel bleef gelijk in 2011. In de Peppel aan de Hillenaarlaan wordt op dinsdag- en donderdagmiddag gegeten en op vrijdagavond. De tafel kende in 2011 een stijgend aantal deelnemers op de vrijdagavond. De hulp die er geboden wordt door de maatschappelijke stagiaires van Wassenaarse middelbare scholen op vrijdagavond is zeer welkom. De maaltijden voor de Open Eettafels worden gebracht en gehaald door de chauffeurs van de Bij-Bus, die ook de gasten naar de locaties vervoeren.

Aantal geserveerde maaltijden Open Eettafel

Jaar 2008 2009 2010 2011

Maaltijden 2.216 2.098 2.269 2.527

Deelnemers 71 73 89 66

Menucommissie

Gedurende het verslagjaar is de menucommissie 6 maal bijeen geweest. De commissie bestaat uit cliënten en gastvrouwen van de verschillende locaties, de kok van de keuken en een medewerkster van de SWOW. Tijdens de bijeenkomsten van de menucommissie wordt er gesproken over de kwaliteit van de maaltijden en de faciliteiten op de locaties. Waar mogelijk wordt naar passende oplossingen gezocht voor de problemen die zich gedurende de voorgaande periode hebben voorgedaan.

Kortingen (Maaltijden)

Ouderen met een gering inkomen kunnen in aanmerking komen voor een korting op

de maaltijdprijs. De bedragen die de SWOW hiervoor jaarlijks uitgeeft, worden volledig

door de Gemeente vergoed. Het aantal cliënten dat voor korting in aanmerking komt is

in 2011 met 6 gedaald. Zo ook het bedrag aan kortingen.

Kortingen op de eigen bijdrage in de loop der jaren in euro’s:

Jaar 2008 2009 2010 2011

Kortingen eigen bijdrage 33.077 35.468 32.640 23.880


8

Aantal cliënten en aantal cliënten met korting per 31 december

2008 2009 2010 2011

Cliënten 197 215 199 193

Cliënten met korting 57 61 51 45

Cliënten met korting in % 28% 21% 25% 23%

Ultimo 2011 kreeg 23% van de cliënten korting op de maaltijdprijs.

Publiciteit.

Naast de korte stukjes, die regelmatig verschijnen in de Wassenaarse kranten zijn

twee vrijwilligers van de SWOW, in het kader “Europees Jaar van de Vrijwilliger”, in

het zonnetje gezet

Kerstdiner

Op 22 december vond in het Van der Valk Restaurant Den Haag-Wassenaar een

kerstdiner voor ouderen plaats. Het Nationaal Ouderen Fonds vroeg, evenals

eerdere jaren, de SWOW het kerstdiner in Wassenaar te organiseren. Vanuit het

cliëntenbestand van de SWOW zijn ouderen uitgenodigd, die over het algemeen niet

veel buiten de deur komen, om zonder kosten deel te nemen aan het kerstdiner. Zo

nodig zorgden vrijwilligers van de Bij Bus en het Rode Kruis voor het vervoer van en

naar het restaurant. Wethouder Dienke Dekker at mee en hield een welkomstwoord.

De avond werd muzikaal omlijst door een pianist. Een aantal gasten haakte aan voor

een medley van kerstliederen. Om het leggen van onderlinge contacten makkelijker

te maken, werd het fenomeen “slow daten” geïntroduceerd. Met behulp van

uitgedeelde kaartjes konden de aanwezigen een afspraakje maken met een

disgenoot. Het sfeervolle kerstdiner werd door de aanwezigen zeer gewaardeerd

2.2 Seniorenvervoer

In algemene zin stelt het SeniorenVervoer ouderen en licht gehandicapten in

Wassenaar in staat om zich zelfstandig te verplaatsen. Dankzij de bussen kunnen zij

moeilijk bereikbare bestemmingen makkelijk en tegen geringe kosten bereiken.

Hierdoor kunnen sociale contacten beter onderhouden worden hetgeen bijdraagt tot

het terugdringen van sociaal isolement. Een schoolvoorbeeld voor de Wmo, mee

blijven doen.

Ook dit jaar hebben de Stichting BIJ-Bus en de SWOW uitvoering gegeven aan het

convenant aanvullend vervoer, dat met de gemeente Wassenaar voor de periode

2008 tot en met 2012 is afgesloten. Op basis van het convenant verzorgen de

Stichting BIJ-Bus en de SWOW het vervoer van deur tot deur in Wassenaar.


9

Het vervoer van deur tot deur is voor ouderen met toenemende functiebeperkingen

van groot belang. Op deze wijze kunnen zij tegen geringe kosten nog volwaardig aan

het maatschappelijk leven deel blijven nemen.

De gebruikers van het Seniorenvervoer moeten lid worden van de BIJ-Bus en betalen

daar een kwartaalbijdrage voor. Eenmaal lid kan men gratis en onbeperkt reizen

binnen Wassenaar, voor ritten buiten Wassenaar geldt een kleine toeslag.

De bussen verzorgen de gehele week het collectief vervoer naar dagverzorging van de

zorginstellingen en naar de Open Eettafels van de SWOW in het dorp.

De toenemende vraag naar uitstapjes en een aantal belangrijke bestemmingen

(waaronder ziekenhuizen in Leiden en Den Haag) buiten Wassenaar kan door de inzet

van de 3e bus gerealiseerd worden. Eenmaal per week worden recreatieve ritten

verzorgd naar bestemmingen rondom Wassenaar.

In totaal telde het vervoer in 2011; 26.240 ritten. Het aantal gemaakte ritten daalde

met 835 ten opzichte van 2010. Daar tegenover staat dat het aantal ritten buiten

Wassenaar met 152 toenam, de buitenritten nemen meer tijd in beslag, waardoor er

minder tijd voor het aantal ritten binnen Wassenaar overblijft. Door de inzet van de

reservebus hebben de organisaties de stijging van de vraag naar met name de

ziekenhuizen buiten Wassenaar kunnen opvangen.

Aantal ritten seniorenvervoer

Jaar 2008 2009 2010 2011

Totaal 28.393 28.718 27.075 26.240

Ontwikkeling aantal buitenritten naar aard van bestemming

Bestemming 2008 2009 2010 2011

Verpleeg/ziekenhuis 942 1645 1606 1631

Sociaal en winkels 774 384 599 726

Totaal 1.716 2.029 2.205 2.357

(zie ook bijlage 1; jaarcijfers seniorenvervoer & buitenritten).

In 2011 werden 2357 ritten naar bestemmingen buiten Wassenaar gerealiseerd. De

bestemmingen buiten Wassenaar voorzien in een belangrijke behoefte, dat is niet zo

vreemd omdat de verbindingen met deze instellingen vanuit Wassenaar niet al te

best zijn.

Uit de gepresenteerde jaarcijfers blijkt:

1. een toename van het aantal ritten buiten Wassenaar (plus 152 ritten);

2. kleine stijging van het aantal ritten naar verpleeg/ziekenhuizen (plus 25 ritten);

3. een grote toename van het aantal ritten ten behoeve van sociale contacten

(plus 127 ritten).

2.3 BijBlijven

In het najaar van 2010 is de SWOW samen met vier andere instellingen voor welzijn

ouderen door het IVO-Zuid Holland benaderd om deel te nemen aan de nieuw te

vormen werkgroep BijBlijven bij technische ontwikkelingen.


10

In 2011 werd zowel aan de stuurgroep als in de werkgroep deelgenomen.

De opzet van het project is om ouderen te helpen bij te blijven bij de ontwikkelingen

in de samenleving. Waarbij het vooral gaat om zaken die te maken hebben met

digitale vaardigheden. De vorm waarin het IVO Zuid-Holland dit vorm geeft is door

zelfstandig functionerende werkgroepen van ouderen op te starten.

De werkgroep heeft als taak bijeenkomsten te ontwikkelen en uit te voeren.

De stuurgroep heeft een ondersteunende taak naar de werkgroep. Tevens houdt de

stuurgroep de voortgang van het project in de gaten.

In Wassenaar is het project gestart met het zoeken van vrijwilligers.

In februari meldden zich drie vrijwilligers, er is een eerste overleg met de werkgroep

georganiseerd.

Vervolgens heeft de werkgroep 3 bijeenkomsten over de OV-Chipkaart

georganiseerd en hebben er twee oefentripjes plaats gevonden. Gemiddeld

genomen waren er zes deelnemers per activiteit.

Vanaf half mei ligt de werkgroep stil. De onderwerpen die zijn aangedragen vanuit de

werkgroep worden in Wassenaar door collega-instellingen georganiseerd.

Bijvoorbeeld de computerhulp wordt georganiseerd door het Leercentrum. De twee

vrijwilligers geven aan, weinig heil te zien in de overige projecten.

Het ziet er naar uit dat de werkgroep BijBlijven in Wassenaar geen bestaansrecht

heeft.

Wat opgepakt kan worden is om in samenwerking met het Rode Kruis Wassenaar

de cursus mobiele telefoon te starten.

Eind januari 2012 is er een overleg met de stuurgroep. In Wassenaar is het niet

gelukt om de werkgroep zelfstandig te laten draaien. besloten werd dan ook de

werkgroep op te heffen en waar er vraag is naar ‘bij te blijven bij ontwikkelingen’

worden deze op de digitale ontmoetingsplek geplaatst en verder in samenwerking

met anderen door de SWOW ontwikkeld.

2.4 Signalerend Huisbezoek

In 2011 werden er 431 mensen uitgenodigd (als ze 78 of 81 werden) om een

Signalerend Huisbezoek te ontvangen. Er kwamen 146 reacties. Soms van mensen

die geen bezoek wilden, maar wilde bedanken voor de uitnodiging of alleen wat

informatie zochten. 125 mensen gaven zich op voor een bezoek, waarvan er

uiteindelijk 110 werden bezocht. Sommige mensen haakten alsnog af als ze gebeld

werden voor een afspraak of bleken onbereikbaar. In dat laatste geval werden ze

nog eenmaal aangeschreven. Daar kwam dan vaak nog een reactie op, mensen

bleken te zijn opgenomen of gewoon drie maanden in Frankrijk te wonen. Een paar

bezoeken zijn op verzoek verplaatst naar 2012.


11

Om wat meer inzicht te krijgen in waarom mensen geen bezoek willen, zal in 2012

worden gevraagd of ze willen aangeven op de antwoordkaart die bij de uitnodiging zit

waarom niet.

Er is 28 keer een vervolgactie van de ouderenadviseur geweest na het bezoek van

de vrijwilliger. We begonnen het jaar met 6 vrijwilligers, wat aan de krappe kant was

en eindigden met 9.

Sinds begin 2011 wordt er gewerkt met een online invoermodule en een kortere

vragenlijst. Die kortere lijst zorgt er voor dat er meer tijd is voor een gesprek buiten

de vragenlijst om.

Twee reacties:

Twee reacties van mensen die werden uitgenodigd voor een bezoek en die al eens

een bezoek hadden gehad:

“Bedankt, maar jullie hoeven niet te komen, ik heb al eens een bezoek gehad, een

aantal jaar geleden. Ik heb daar veel aan gehad. Toen ging alles nog goed met ons.

Nu begint mijn man te dementeren en heb ik hartklachten. Ik grijp nog vaak terug op

wat ik toen heb opgestoken.” En: “Welkom, ik heb al een keer bezoek gehad, maar ik

zou graag nog eens iemand spreken nu ik er alleen voor sta”.

2.5 Wijkservicecentra (Service Centa in de wijk)

In Wassenaar zijn drie wijkservicecentra waar de SWOW in samenwerking met de

Stichting Wassenaarse Zorgverlening (SWZ) en de Wassenaarsche Bouwstichting

(WBS) activiteiten voor ouderen opzet en ondersteunt.

De Stichting Beheer Servicecentra Wassenaar beheert de centra.

In de centra worden de volgende reguliere activiteiten gehouden:

De Peppel aan de Hillenaarlaan 18

elke week 2 koffie ochtenden, 3 open eettafels, tekenen & schilderen,

Tai Chi, klaverjassen & rummicub

elke twee weken spreekuur van de ouderenadviseur

elke vier weken bingo

incidenteel feestelijke bijeenkomsten (soepmiddagen, paasbrunch,

kerstontbijt, e.d.)

De Plataan, Ernst Casimirstraat 54

elke week 2 open eettafels, soos en klaverjas & rummicub

elke vier weken bingo


12

De Oosthof, Donker Curtsiusstraat 69

elke week tekenen & schilderen, bloemschikken, klaverjas & rummicub

elke vier weken bingo & loterij, soos

De activiteiten worden opgezet en ondersteund naar de wensen van de gebruikers,

die zelf als vrijwilligers op de werkvloer staan. De centra hebben alle drie een

beheerder die verantwoording schuldig is aan de Stichting Beheer Servicecentra

Wassenaar.

Seniorenadviseur in de Peppel

In de Peppel houdt de seniorenadviseur om de 14 dagen spreekuur. In 2011 kwam

er 108 keer iemand naar het spreekuur van de ouderenadviseur. En aan de

koffietafel, voorafgaande aan het spreekuur werd ook heel wat doorgenomen. Veel

gesprekken gingen over activiteiten in en problemen rond de Peppel, vooral die aan

de koffietafel. Verder waren er veel vragen over administratieve onderwerpen (CAK,

diverse belastingen, huur- en zorgtoeslag). En meer dan in de dagelijkse praktijk van

de ouderenadviseur kwamen mensen praten over wonen, verhuizing en

woonomgeving. Dat komt waarschijnlijk omdat het spreekuur plaatsvindt in hun

woonomgeving. Ook eenzaamheid, ziekte en overbelasting door mantelzorg (voor

partner of ouder) werden besproken.

2.6 Senioren Assisteren Senioren & Seniorenadviseur

Senioren assisteren Senioren

In 2011 werd er weer gretig gebruik gemaakt van de hulp van de

seniorenassistenten. Het is altijd lastig om precieze cijfers te geven. Alleen het

aantal belastingaangiftes is duidelijk (één aanvraag die uitmondt in één aangifte/

product). De cijfers voor de overige werkzaamheden zijn samengesteld uit

aanvragen bij de seniorenadviseur (van nieuwe en reeds bestaande cliënten) en de

rapportages van de vrijwilligers. Sommige hulpvragen zijn na één bezoek opgelost

en andere vragen leiden tot langdurige ondersteuning.

De klussen waren weer zeer divers. Naast algemene ondersteuning waren er heel

wat formulieren van diverse pluimage in te vullen. Het Centraal Administratie Kantoor

(CAK) zorgde zoals steeds voor de nodige problemen. En wat ook opviel was hoe

snel mensen van een kleine achterstand (vaak door over het hoofd zien van

rekeningen of niet reageren op in hun ogen onterechte aanslagen of boetes) een

enorm probleem oplopen. Een voorbeeld: een licht dementerende man kreeg vier


13

kleine boetes waar hij het niet mee eens was. Maar hij betwistte ze ook niet. Hij werd

er alleen boos van en stopte de boetes en de aanmaningen weg. Opeens stond de

deurwaarder op de stoep, de schuld was al € 1100 euro.

Ontmoeting

Vrijwilliger, mw. B. komt al twee jaar één keer in de veertien dagen bij mw. A. die

dementeert. Mevrouw A. heeft haar leven prima op orde. Ze woont fijn in de

Ridderhof en kan met weinig hulp toe. Ze doet haar eigen boeltje, kleedt zich als een

koningin en haar make-up zit altijd onberispelijk. Alleen de administratie, daar snapt

ze niks meer van. Sinds mw. B. haar helpt heeft ze die volledig losgelaten. In het

begin zei ze nog wel eens tegen mw. B. “wat fijn dat jij dat doet, ik maak me er nu

geen zorgen meer over”. Maar tegenwoordig weet ze eigenlijk nauwelijks meer van

het bestaan ervan. Post gaat in de la voor mw. B. en dan is het klaar. Ik kom mw. A.

tegen, achter haar rollator en maak een praatje. Ze herkent me niet, maar zodra ik

begin over mw. B. gaat ze stralen. “Oh, dat is zo’n schat, ze komt heel vaak bij me

koffie drinken. Wat ik alleen een beetje raar vindt, ze wil altijd met papieren

rommelen, doet ze dat bij u ook?”.

Senioren Assisteren Senioren

Jaar 2008 2009 2010 2011

Verleende assistentie 356 405 505 649

Toename in percentage 14% 25% 29%

De inzet van Senioren Voor Senioren is in drie jaar met bijna 300 verleende assistentie

gestegen, een stijging van meer dan 80% !

Seniorenadviseur

De SWOW had in 2011 weer veel te bieden aan de oudere inwoners van

Wassenaar en dat lieten deze mensen merken door graag gebruik te maken van de

diensten van de SWOW.

Wat opviel is dat mensen soms op de verschillende deuren van de SWOW klopten,

zonder zich te realiseren dat het één organisatie is. Een oudere dame heeft

bijvoorbeeld al Tafeltje-Dek-Je en dan komt haar dochter via de website vragen om

een huisbezoek van de ouderenadviseur. Of een gebruiker van de Open Eettafel

weet niet waar te vragen om hulp bij belasting invullen.

We moeten er in 2012 hard aan werken om van de SWOW nog meer dan nu het

geval is een ‘sterk merk’ te maken.

Wat in 2011 niet opviel was de inzet van de vele vrijwilligers. Omdat deze

fantastische mensen zich ieder jaar even energiek inzetten als het voorafgaande. Of

mag je dat toch opvallend noemen? In elk geval bijzonder.

Zeker gezien de stijging van de inzet van meer dan 80% in drie jaar tijd.


14

2.7 OppasService

De OppasService haalt mantelzorgers uit hun isolement. De aandacht en zorg die zij aan hun naaste geven vraagt hun volledige aandacht en tijd. Mantelzorgers komen vaak buiten de noodzakelijke boodschappen en doktersbezoeken de deur niet meer uit. De ondersteuning van de OppasService zorgde er ook in 2011 voor dat mantelzorgers tijd voor zichzelf hadden. Deze tijd werd voornamelijk besteed aan het uitoefenen van een hobby, een bezoek aan vrienden, een vereniging of de Schouwburg. Ook voor de cliënt bood het contact met de vrijwilliger een meerwaarde door het voeren van andere gesprekken en/ of andere activiteiten. Dit zorgt ervoor dat er van zowel de mantelzorger als de cliënt veel waardering is voor het project. Ter illustratie volgen hier een tweetal voorbeelden:

Bij de man van een echtpaar met een eigen bedrijf wordt kanker geconstateerd. Hierna verkoopt het echtpaar het bedrijf. Ter afscheid worden een aantal festiviteiten georganiseerd. De ziekte schrijdt echter zo snel voort dat deelname aan de festiviteiten onzeker wordt. Via de Thuiszorg wordt het echtpaar aangemeld bij de OppasService. De vrijwilligers zorgen er vervolgens voor dat mevrouw kan deelnemen aan de afscheidsfeesten en mijnheer een gedeelte, waarna hij door onze vrijwilliger wordt opgehaald. Een week na de festiviteiten is mijnheer overleden.

Via Rondom Mantelzorg wordt een 68 jarige man met een dwarslaesie aangemeld. Zijn echtgenote is begin 60 en kan door de beperking van haar man niet veel meer ondernemen. Mijnheer gaat nu met zijn elektrische rolstoel met onze vrijwilliger naar buiten of wordt thuis bezig gehouden terwijl zijn vrouw weer deelneemt aan haar schilderlessen.

Gedurende het jaar werd de zorg aan onze bestaande cliënten gecontinueerd en maakten we kennis met 10 nieuwe cliënten en 1 nieuwe vrijwilliger. De problematiek van de cliënt loopt uiteen van chronisch ziek, een functiebeperking tot en met dementie. Soms is er reeds zorg aanwezig vanuit een andere organisatie o.a. de Thuiszorg. Opvallend is dat het aantal nieuwe cliënten niet synchroon loopt met het aantal oppasuren. Het aantal oppasuren staat vaak los van het aantal cliënten en hangt veel meer af van het aantal keren en de duur er van. In 2011 moesten we helaas, door overlijden, afscheid nemen van een aantal cliënten die reeds jarenlang bekend waren met de OppasService. De ontstane band tussen mantelzorger en vrijwilliger zorgde voor een steeds toenemend aantal oppasuren. Deze opgebouwde vertrouwelijke band tussen mantelzorger en vrijwilliger zorgt er ook voor dat, na overlijden van de cliënt, de hulp aan de mantelzorger andere vormen aanneemt maar wel blijft bestaan. Dit speelt zich echter buiten ons gezichtsveld en telling af. We komen hier meestal per toeval achter.


15

De coördinator begeleidt de mantelzorger en de vrijwilliger. Er vindt regelmatig een gesprek plaats over het contact tussen cliënt, mantelzorger en vrijwilliger. En zij kunnen met vragen en opmerkingen bij de coördinator terecht. In 2011 is één maal een vrijwilligersbijeenkomst gehouden waarin op een ontspannen manier ervaringen werden uitgewisseld en waarin onderwerpen als wederzijdse verwachtingen aan de orde kwamen. Zie voor verdere gegevens de bijlage.

Aantallen Cliënten, Vrijwilligers en Oppasuren

Jaar 2008 2009 2010 2011

Cliënten 29 33 34 32

Vrijwilligers 19 20 20 20

Aantal Oppasuren 1198 1038 844 641

(Zie voor verdere gegevens bijlage 3: Jaarcijfers OppasService )

2.8 Activerend Huisbezoek

Het project had 20 deelnemers waarbij 69 huisbezoeken hebben plaats gevonden.

Ten opzichte van vorig jaar waren de trajecten iets langer.

Cliënten en Huisbezoeken

Jaar 2008 2009 2010 2011


Huisbezoeken 63 81 57 69

Drie voorbeelden (gefingeerde namen) illustreren de intensiteit van het Activerend

Huisbezoek. Hoe hard het nodig is om cliënten in hun regie te ondersteunen en hen

op weg te helpen het heft weer in eigen hand te nemen om isolement en

vereenzaming te voorkomen.

Mijnheer de Boer ( 82 jaar)

Dhr. De Boer wordt in juni 2011 bij het Activerend Huisbezoek (AHB) aangemeld door de sociaal psychiatrisch verpleegkundige van Parnassia. Mevrouw De Boer is enkele maanden daarvoor opgenomen in een verzorgingstehuis. Dhr. De Boer heeft haar voordien thuis verzorgd. Hij voelt zich nu wat verloren zonder de verzorgingstaak voor zijn vrouw. Er vindt een overdrachtsgesprek plaats bij mijnheer De Boer thuis waar ook een van zijn kinderen bij aanwezig is. Dit is een uitgebreid kennismakingsgesprek waaruit blijkt dat mijnheer De Boer weinig idee heeft hoe hij zijn leven nu verder vorm moet geven aangezien zijn vrouw de spil in het gezin vormde en hij gewend was dat zijn vrouw hem vertelde wat


16

wel en niet te doen. Zijn hele leven heeft hij zich bezig gehouden met werken en zijn gezin en niet met hobby’s bijvoorbeeld. We plannen een aantal vervolggesprekken om mijnheer te ondersteunen bij het vormgeven van zijn leven in deze nieuwe situatie. We bespreken hoe zijn leven is geweest en vooral aan welke bezigheden hij plezier heeft beleefd. Ik opper dat ze bij het stijldansen in het Van Heeckerenhuis om heren verlegen zitten. Hier is hij erg door gecharmeerd en gaat er zelf op af. Er blijkt een zomerstop te zijn waardoor hij nogal teleurgesteld raakt. Hij wil de afspraken ook even laten rusten omdat in de zomer toch veel activiteiten stil liggen. In de tussentijd heb ik contact met een van zijn kinderen die zich zorgen maken over hun vader, o.a. over zijn vergeetachtigheid. Ook met de sociaal psychiatrisch verpleegkundige is contact; zij heeft mijnheer De Boer intussen ook verwezen naar de huisarts voor een test i.v.m. zijn vergeetachtigheid en verwardheid. Zij stimuleert hem om de contacten met mij weer op te pakken. Dit doet hij en we spreken voortaan tweewekelijks bij mij op kantoor af. Hij komt soms wat verward over. Hij merkt zelf op dat het beter voor hem is naast het dagelijkse bezoek aan zijn vrouw een aantal vaste bezigheden te hebben. Na wat tegenstribbelen gaat hij inmiddels twee keer per week koffie drinken in ”De Peppel” aan de Hillenaarlaan. Hij is daar nu ongeveer 15 keer geweest en noemt hij de mensen daar “de Peppeltjes” Ook bij het dansen in het Van Heeckerenhuis is hij nu een vaste gast. Hij is bij deze activiteiten ook weer wat oude bekenden tegengekomen en dat doet hem zichtbaar goed. Dit is hoe nu de gang van zaken is na 8 gesprekken. De sociaalpsychiatrisch verpleegkundige houdt zich bezig met het deel van de verwardheid. Samen overleggen we over de beste aanpak vanuit haar en mijn discipline. Er wordt overwogen of mijnheer misschien het beste bij zijn vrouw in het verzorgingshuis zou kunnen wonen.

Mijnheer de Gier ( 83 jaar)

Dhr. de Gier wordt in juli 2011 door de GGD aangemeld omdat zijn buren last van hem hebben. Hij gaat akkoord met mijn aanbod om bij hem langs te komen. Op het afgesproken tijdstip blijkt hij de afspraak vergeten te zijn en hij vraagt me even later terug te komen. Dhr. de Gier is duidelijk een hoog opgeleide man die een flinke carrière heeft gehad. Zijn huis is perfect op orde. Hij vertelt dat dit komt door de discipline die hij in militaire dienst geleerd heeft en ook door de huishoudelijke hulp van de SWZ die een keer per week komt. Hij vertelt er moeite mee te hebben dat zijn vrouw een half jaar geleden is overleden; dat hij soms vergeet te eten en dat hij er moeite mee heeft om zich te oriënteren. Hij rijdt auto en kan dan soms de weg moeilijk vinden. Met dhr. de Gier spreek ik af nog eens langs te komen en contact op te nemen met een van zijn kinderen en de huisarts. Met de SWZ overleg ik even of er volgens hun misschien meer dan huishoudelijke hulp nodig is. De huisarts vertelt me dat er in november 2010 eerder een screening op dementie is geweest. Nadat ik mijn zorgen geuit heb, neemt de huisarts contact op met dhr. de Gier maar hij wenst geen screening. Ik neem contact op met de dochter van dhr. de Gier De kinderen zijn op de hoogte van de vergeetachtigheid van hun vader maar niet van de aanmelding bij ons vanwege de klacht van de buren. Ik spreek mijn bezorgdheid over het autorijden uit. Ik wijs hen op het Alzheimercafé en spreek af dat we elkaar op de hoogte zullen stellen wanneer de ontwikkelingen daarom vragen. In mijn twee volgende contacten met dhr. de Gier geeft hij aan dat z’n oriëntatie weer verminderd is. Op mijn vraag of hij ergens hulp bij zou willen geeft hij aan dat hij geld nodig heeft dus eigenlijk een baan wil. Verder wil hij niets.


17

Mevrouw Dein (84 jaar)

Een van de chauffeurs van de Bij Bus meldt mw. Dein aan omdat hij vindt dat ze erg vergeetachtig wordt en dat haar gezondheid achteruit gaat. Ik heb een paar keer telefonisch contact met haar en daarin geeft zij aan dat het goed met haar gaat maar dat ze mijn belangstelling erg op prijs stelt. Na een aantal weken spreek ik een huisbezoek af. Mw. Dein loopt moeilijk en ze ziet steeds slechter volgens eigen zeggen. M.i. kost het haar moeite om haar huishouden te doen. Mw. Dein is een bescheiden vrouw en op mijn opmerkingen dat ze misschien wat hulp zou kunnen gebruiken reageert ze afwijzend en zegt absoluut niemand tot last te willen zijn. Zij heeft geen kinderen. Er is goed contact met een nicht die haar bij haar administratie helpt. Later wordt ik door deze nicht gebeld n.a.v. het visitekaartje dat ik bij haar tante heb achtergelaten. Haar tante is ervan op de hoogte dat we contact met elkaar hebben. De nicht maakt zich wel wat bezorgd omdat tante ook haar papieren soms kwijt is; teveel geld aan goede doelen geeft en zij vaak beschimmelde etenswaren in de ijskast vindt. Mijn bedoeling is nu om een vertrouwensband met mw. Dein op te bouwen en van daaruit langzamerhand toe te werken naar het aanvaarden van de geboden hulp.

Naast de individuele begeleiding is er een voorlichtingsmiddag georganiseerd met

behulp van Visio.

De Seniorenadviseurs hebben in samenwerking met Visio (landelijke stichting slechtzienden en blinden) op 9 juni een voorlichtingsmiddag over slechtziendheid en tips en hulpmiddelen georganiseerd. De middag werd door 20 belangstellenden bezocht.

De seniorenadviseur heeft in het kader van eenzaamheidspreventie en de

signalering dat veel ouderen behoefte aan vriendschappen hebben uitgezocht wat

de mogelijkheden hiertoe waren. Er bestaat een “Vriendschapscursus” ontwikkeld

door de Radbout Universiteit.

Parnassia en het Rode Kruis hadden hierover al een convenant afgesproken. Zodoende hebben we samen met het Rode Kruis deze cursus op touw gezet. De uitvoering is door vrijwilligers van het Rode Kruis gedaan. Van september tot november heeft de cursus plaatsgevonden met 8 deelnemers. Al deze deelnemers waren ouder dan 55 jaar. Uit de enquête gehouden door het Rode Kruis blijkt dat nagenoeg iedereen zeer veel aan de cursus gehad heeft.

2.9 Boodschappenhulpdienst

Er blijft, net als voorheen, veel belangstelling voor dit project. Het project is bedoeld

voor mensen die moeite hebben met het zelfstandig doen van boodschappen en dit

“contact met de buitenwereld” wel hard nodig hebben. Oudere mensen kunnen

bijvoorbeeld: de boodschappen niet meer dragen, uit lage of hoge schrappen


18

pakken, niet lezen wat er op de etiketten staat, angstig zijn te vallen. Indien men wil

wordt er voor of achteraf een kopje koffie met elkaar gedronken.

Door het project onder de aandacht te brengen d.m.v. voorlichting, folders en krantenartikelen hebben dit jaar 24 deelnemers en 20 vrijwilligers zich ingezet voor het project. In het voorjaar zijn we met de vrijwilligers aan het Wassenaarse strand bij elkaar gekomen onder het genot van thee en taart. Dit jaar zijn de maatschappelijke stages begonnen. Er is geprobeerd om jongeren in te zetten voor de Boodschappen Hulpdienst. In de praktijk blijkt dit vaak erg tijdsintensief. Dit jaar zijn de maatschappelijke stages begonnen. Er is geprobeerd de jongeren in te zetten voor de Boodschappen Hulpdienst. In de praktijk blijkt dit vaak erg tijdsintensief. Er hebben zich 5 stagiaires gemeld, met twee hiervan heb ik een mooie bemiddeling tot stand kunnen brengen.

Boodschappenhulpdienst

Aantal 2008 2009 2010 2011



Boodschappendienst 426 464 426 403

2.10 Alzheimer Café & Ketenzorg Dementie Wassenaar

Alzheimer Café

In samenwerking met de Regionale Mantelzorg Organisatie Haaglanden, Stichting

Alzheimer Nederland in bijzonder de afdeling Haaglanden, de zorgaanbieders

Florence, Zorgverlening Wassenaar (SWZ), Van Ommerenpark (Johannahuis),

Parnassia en de Stichting Rondom Mantelzorg werden 10 Café avonden gehouden.

Iedere eerste woensdag van de maand vindt van 19.00 tot 21.30 uur het

Alzeimercafé in het Cultureel Centrum De Warenar plaats. Elke avond is er een

medewerker van de SWOW aanwezig om vragen te beantwoorden en informatie

over de diensten te geven.

Ketenzorg Dementie Wassenaar

Met dezelfde partners als bij het Alzheimer Café wordt gewerkt aan een

samenwerkingsverband Ketenzorg Dementie. Informatie wordt voor iedereen

beschikbaar gesteld en er wordt gewerkt aan een brochure voor de cliënten.

De SWOW participeert hier vooraan in de keten, informeren, dienstverlening,

signaleren en doorverwijzen naar specialistische hulpverleners verderop in de keten.

Eind van het jaar kon inhoudelijk de brochure “Vergeetachtig of dementie” worden

afgerond en kon de productie in gang gezet worden. Tijdens het Cafe in april heeft


19

wethouder Dienke Dekker het eerste exemplaar uit de handen van de kroegbaas

Marijke Klein ontvangen.

2.11 Publiciteit

Plaatselijke weekbladen

De lokale bladen publiceren met regelmaat mededelingen, oproepen en artikelen van

en over de SWOW en de diverse projecten. De projecten werden in de plaatselijke

bladen belicht. Op deze wijze kan de SWOW de noodzakelijke informatie verstrekken

aan potentiële cliënten en vrijwilligers en het werk van de SWOW onder de aandacht

brengen. Met name de nieuwe activiteiten en projecten worden luid en duidelijk

aangekondigd.

Iedere week wordt in één van de Huis-aan-Huis bladen onder de kopjes “Medische

Diensten” en “Nuttige Diensten en Telefoonnummers” de telefoonnummers van de

SWOW, de activiteiten en andere nuttige nummers vermeld.

Daarnaast worden diverse onderwerpen in de kranten belicht met de verwijzing dat

men voor meer informatie bij de SWOW en andere projecten terecht kan.

De folders en gidsen worden regelmatig verspreid en zijn bij huisartsen, apotheken en

diverse openbare instellingen te vinden.

Verschillende organisaties in Wassenaar zijn bereid gevonden om mededelingen over

de projecten op te nemen in de huisbladen en/of de folder aan hun leden te versturen.

Vrijwilligers van het project Signalerend Huisbezoek en de chauffeurs van de BIJ-Bus

dragen ook bij aan de verspreiding van de folders.

Informatie & Voorlichting

Informatie en voorlichting wordt gegeven via bijeenkomsten en de web-site van de

SWOW. Via de nieuws-rubriek op de huispagina geeft de SWOW informatie en

voorlichting. Deze vorm van informatie verstrekken zal steeds belangrijker worden.


20

SeniorenGids

Op belangrijke plaatsen in Wassenaar zijn de gidsen gratis te verkrijgen. De gids

wordt ook gebruikt als algemeen voorlichtingsmateriaal en bij huisbezoeken

achtergelaten. Uiteraard staat de gids op de website van de SWOW.

2.12 Klanttevredenheid

Over 2011 heeft de SWOW een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de

cliënten van Tafeltje-Dek-Je. Aan de hand van een standaard vragenlijst ontvingen

we de reacties van de cliënten. In totaal werden 128 cliënten benaderd met een

vragenlijst. Van hen reageerden er 56, een respons van 44%.

De algemene indruk van de cliënten over de SWOW is positief. De cliënten zijn

tevreden over de medewerkers en de vrijwilligers van de Stichting.

De bereikbaarheid is zeer goed, 95% (2010: 88%) is tevreden tot zeer tevreden.

Over de werkwijze van de medewerkers is 96% (2010: 92%) van de cliënten

tevreden tot zeer tevreden.

Over de Informatie is 75% (2010: 80%) van de cliënten zeer te spreken,

98% (2010: 96%) van de cliënten vindt de vrijwilligers behulpzaam en vriendelijk.

De gemiddelde waardering van de cliënten over de SWOW is uitgedrukt in het

rapportcijfer 8.4 (2010: 8,1)

Kortom de SWOW beschikt over klantvriendelijke medewerkers en uitmuntende en

vriendelijke vrijwilligers.

2.13 Klachtencommissie

De Stichting is wettelijk verplicht een klachtencommissie te hebben, waar klanten

formeel hun beklag kunnen doen. Gekozen is voor een regionale

klachtencommissie die op 24 maart 1997 is geïnstalleerd. De commissie vervult een

regionale functie voor de Stichtingen Welzijn Ouderen uit Leidschendam-Voorburg,

Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar en Westland. In het

verslagjaar zijn geen klachten ter behandeling binnengekomen.


21

3. Vrijwilligers

De SWOW is zich ervan bewust dat zonder vrijwilligers al de diensten en projecten

niet geleverd en gerealiseerd kunnen worden. Afgezien van de praktische inzet, is de

signalerende rol van vrijwilligers van groot belang. Zij zien immers hoe het met de

betreffende mensen gaat en hebben oog voor achterliggende noden. Ook dit jaar

hebben meer dan 240 vrijwilligers zich ingezet bij allerlei diensten aan ouderen. Het

bezorgen van de warme maaltijden aan huis (Tafeltje-Dek-Je) en/of gamellen voor

de Open Eettafel, begeleiden van de Open Eettafel, het bezoeken van ouderen

(Signalerend Huisbezoek), senioren helpen met handen spandiensten (Senioren

Assisteren Senioren), het ondersteunen van verzorgenden (OppasService), het

helpen bij het boodschappendoen (Boodschappenhulpdienst) en een aantal

chauffeurs voor de bussen.

3.1. Projecten en vrijwilligers

Het aantal vrijwilligers voor de diverse projecten veranderde in het afgelopen jaar.

Er kwamen meer nieuwe vrijwilligers dan er vertrokken. Toch heeft de SWOW meer

vrijwilligers voor de toenemende activiteiten nodig, soms gaat het maar net en wordt

er een groot beroep gedaan op een klein aantal dat altijd bereid is te helpen in nood.

Voor de bezorging van maaltijden aan huis (Tafeltje-Dek-Je) zetten zich 111

vrijwilligers in.

Bij de Open Eettafels zorgden 37 gastvrouwen voor een gezellige sfeer tijdens de

dagelijkse maaltijden.

Negen vrijwilligers waren actief voor het project Signalerend Huisbezoek. Zij legden

huisbezoeken af, informeerden over voorzieningen en inventariseerden wensen en

behoeften van ouderen.

Twintig vrijwilligers waren betrokken bij het project OppasService.

De SWOW kan voor allerlei handen spandiensten 25 vrijwilligers om assistentie

vragen bij hulpvragen van ouderen in het kader van het project Senioren Assisteren

Senioren.

De Boodschappenhulpdienst beschikte over 20 vrijwilligers.

Tevens kan de SWOW in noodgevallen een beroep doen op een drietal vrijwilligers

om het ouderenvervoer bij ziekte en of vakantie van de vaste chauffeurs, op de weg

te houden.

Voor het project Bij Blijven vonden wij een drietal enthousiaste vrijwilligers.


22

3.2 Deskundigheidsbevordering

De vrijwilligers van de projecten Boodschappenhulpdienst, Open Eettafel,

OppasService, Senioren Assisteren Senioren en Signalerend Huisbezoek kwamen

in het afgelopen jaar regelmatig bijeen om de gang van zaken te bespreken.

De Senioren Assistenten krijgen via de ANBO en KBO een aanvullende cursus van

de belastingdienst om op de hoogte te blijven van de laatste fiscale veranderingen.

Voor de vrijwilligers van diverse projecten werd een informatiebijeenkomsten

gehouden.

Deze vormen van deskundigheidsbevordering en informatieverstrekking zal de

SWOW in 2012 voortzetten.

3.3 Nieuwe Diensten

In het jaar 2011 zijn de voorbereidingen voor een aantal wenselijke diensten zoals de

boodschappenservice en het digitale prikbord (ontmoetingsplek) voor senioren

gestart.

3.4 Vrijwilligersfeest

SWOW laat vrijwilligers het dorp met een historisch bril zien

Als dank voor het vele werk organiseerde de SWOW in samenwerking met de

Historische Vereniging “Oud Wassenaer” een voettocht door het oude dorp. Gidsen

van de vereniging vertelden bij oude gebouwen wat er allemaal gebeurde, actueel

verleden.

Onderweg werd bij diverse bijzondere winkels en andere uitbaters stil gehouden voor

een cadeau of een versnapering. De middag werd afgesloten in met een pannekoek

in de Schulpwei. Aan het eind van het eten dankte Nico Lausberg alle vrijwilligers

voor het fantastische werk dat zij hebben verricht, de organisatoren en niet te

vergeten de gidsen van de Historische Vereniging “Oud Wassenaer”.


23

4. Externe contacten

De medewerkers en de directeur onderhielden contacten op beleids- en

uitvoeringsniveau met de volgende instellingen en organisaties:

Gemeente Wassenaar:

Burgemeester en wethouders ouderenbeleid, welzijn, zorg en vrijwilligersbeleid,

gemeenteraadsfracties/leden en ambtenaren van diverse diensten.

Regelmatig waren er contacten met ambtenaren, wethouders en raadsleden over

onder andere het Van Heeckerenhuis, financiële zaken, verordening

maatschappelijke ondersteuning.

Vrijwilligersorganisaties:

Ouderenbonden (ANBO, KBO en PCOB), Wassenaar Plus,

De Federatie van Wassenaarse Ouderenorganisaties.

Werkgroep van de federatie: wonen, welzijn en zorg.

Trefcentrum, Dagschool 50+, Stichting Leercentrum Wassenaar, Stichting

Gehandicapten Wassenaar, BIJ-Bus, VrijwilligersCentrale Wassenaar(klussendienst),

UVV, Rode Kruis en Zonnebloem, Sociaal Kontakt Wassenaar, Caritas Wassenaar,

Wassenaarse Ouderen in Beweging (WOB), Regionale Mantelzorg Ondersteuning

Haaglanden.

Professionele organisaties:

Zorginstellingen; Florence, Stichting Wassenaarse Zorgverlening (Sophieke en

Willibrord) en Van Ommerenpark (Johannahuis)

Woningcorporaties; Wassenaarse Bouwstichting en St. Willibrordus

Vereniging Instellingen Voor Ouderenwerk Zuid-Holland (IVO)

Regionale Klachten Commissie, Maatschappelijke Stage Wassenaar Voorschoten

Infomaat Lokaal Loket en Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)

Huisartsenvereniging (huisartsen), KCC gemeente Wassenaar

Hospice Wassenaar

Parnassia, Algemeen Maatschappelijk Werk, Visio,

Medischmaatschappelijkwerk LUMC Leiden, HMC Anthoniushove en Bronovo,

Stichting Rondom Mantelzorg, Steunpunt Huiselijk Geweld, Tympaan, REAKT.


24

5. Organisatie

5.1. Bestuursraad

In november namen we formeel afscheid van Dhr CMA van der Lee en

verwelkomden we Dhr JM Hupkes als afgevaardigde van de Federatie van

Wassenaarse Ouderenorganisaties.

De samenstelling van de bestuursraad op 31 december 2011 luidde als volgt: Voorzitter : Dr. L. Doorn

Vice-voorzitter : Mr. I. Zweerts de Jong

Leden : Dr. J.A. Oele , Dhr. J. Plug, Dhr. T. Fogaras en Dhr. J. M. Hupkes.

De bestuursraad kwam zes keer bijeen en gaf in het verslagjaar haar goedkeuring

aan de door het bestuur opgestelde stukken: jaarverslag, jaarrekening en begroting.

5.2. Bestuur/Directie

De directeur is belast met het bestuur van de stichting. Bestuurder/directeur: Nico Lausberg.

In het verslagjaar kwam het zogenoemde bestuurscontact, bestaande uit de voorzitter

en vice-voorzitter van de Bestuursraad en de directeur, regelmatig bijeen.

5.3. Personeel

Er vonden geen personele wisselingen plaats.

Deskundigheidsbevordering & Cursussen:

De medewerkers volgden diverse studiedagen en cursussen

Samstelling Personeel

Medewerkers SWOW en functie per ultimo 2011: Corrie van Bruggen, secretaresse / sociaal cultureel werker

George Gransjean, chauffeur

Joost van Hasselt, chauffeur Caroline Hondius, ouderenadviseur (SeniorenAdviseur)

Almir Mahmutovic, systeem beheerder /financieel medewerker

Saskia van der Meer, ouderenadviseur(SeniorenAdviseur)

Josien Reimering , sociaal cultureel werker / secretaresse

Remke van Rooden, sociaal cultureel werker

Caroline van der Sluis - Lucas, administratief/secretarieel medewerker vervoer


25

5.4. Het Bureau

Het kantoor is gevestigd in het Van Heeckerenhuis aan de Van Heeckerenstraat 2,

2242 GX Wassenaar.

Telefoon: 070 511.22.26 en 070 511.75.76

Telefax: 070 517.87.66.

e-mail: [email protected]

homepage: www.welzijn-ouderen.nl

Maaltijdvoorziening;

Tafeltje-Dek-Je, Open Eettafel en Kortingen op eigen bijdrage

Telefoon 511.22.26.

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 14.00 uur

OppasService, BoodschappenService en Digitale Ontmoetingsplaats

Telefoon 511.22.26.


SeniorenAdviseur, Senioren Assisteren Senioren, Signalerend Huisbezoek,

Activerend Huisbezoek en Boodschappenhulpdienst

Telefoon 511.75.76.


Seniorenvervoer Via Belpunt BIJ-Bus

Telefoon 517.78.70.



26

Steunfonds van de SWOW

U kunt de activiteiten van de SWOW steunen door eenmalige of periodieke donaties

aan het Steunfonds.(bankrekening 3661.34.949 of girorekening 48.74.676). Ook

kunt u een legaat aan het Steunfonds opnemen in uw testament. Voor meer

informatie kunt u contact opnemen met de secretaris (mr. B. den Hartog, tel. 070

5115019) van het Steunfonds of met uw eigen notaris.

5.5 Uitgaven

Website

De SWOW verzorgt een eigen website op het internet. In een speciale rubriek

SWOWNieuws biedt de SWOW berichten aan die voor ouderen van belang kunnen

zijn.

Het adres is: www.welzijn-ouderen.nl

In een speciale rubriek Partners heeft de SWOW plaats ingeruimd voor berichten van

de Ouderenbonden, de Wassenaarse Ouderen in Beweging, de Stichting

Gehandicapten Wassenaar en de Dagschool 50+.

In de rubriek Service Centra kan men de activiteiten die in De Peppel, De Plaataan,

De Oosthof en het Trefcentrum in Oostdorp plaatsvinden bekijken.

Folders

In eigen beheer heeft de Stichting de volgende folders uitgegeven:

1. Maatschappelijke Ondersteuning en Dienstverlening SWOW

2. Warme maaltijd aan huis (Tafeltje-Dek-Je);

3. Open Eettafel

4. OppasService

5. Samen Winkelen (Boodschappenhulpdienst)

6. Activerend Huisbezoek

7. SeniorenAdviseur

8. Help Helpers Helpen Steunfonds SWOW


27

Gidsen

1. Seniorengids 2010



4. Ouderengids 1995

Brochures

“Vergeetachtigheid of dementie” i.s.m. Ketenzorg Dementie Wassenaar 2012

Boeken

1. Jubileumboek 25 jaar SWOW 1980 – 2005 (september 2005)

Verslagen en rapporten

Jaarverslag 2011 SWOW, juli 2012

Jaarverslag 2010 SWOW, juli 2011

Jaarverslag 2009 SWOW, mei 2010

Eindverslag Activerend Huisbezoek 2004-2006, november 2006

Bedrijfsplan Lokaal Loket, augustus/september 2006


28

BIJLAGE 1: Jaarcijfers Seniorenvervoer

Totaal aantal ritten 2008 - 2011

Jaar 2008 2009 2010 2011

Totaal 28.393 28.718 27.075 26.240

Geregistreerde ritten buiten Wassenaar 2011

Plaats Den Haag Leidschendam Leiden Totaal Totaal

Bestemming Ziekenhuizen

617 161 269 1047

44%

Verpleeg & Verzorgingshuizen

209 339 36 584 25%

Sociaal contact en winkels

206 172 348 726 31%

Totaal abs. 1032 672 653 2.357

Totaal % 44% 29% 28% 100%

Ontwikkeling aantal buitenritten

naar aard van bestemming voor de jaren 2008-2011 Bestemming 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011

Verpleeg/ziekenhuis 942 1406 1606 1631 55% 68% 73% 69%

Sociaal en winkels 774 652 599 726 45% 32% 27% 31%

Totaal 1716 2058 2205 2357 100% 100% 100% 100%

Opvallend is de toename van het gebruik ten behoeve van sociale activiteiten.

Ontwikkeling aantal buitenritten

naar plaats van bestemming voor de jaren 2008-2011

Plaats 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011

Den Haag 738 882 841 1032 43% 43% 38% 44%

Leidschendam 393 450 678 672 23% 22% 31% 29%

Leiden 585 726 686 653 34% 35% 31% 28%

Totaal 1716 2058 2205 2357 100% 100% 100% 100%

Opvallend is de stijging van Den Haag ten koste van de beide andere regio’s.


29

BIJLAGE 2: Jaarcijfers Signalerend Huisbezoek

Respons 2011

In 2010 zijn in samenwerking met de gemeente 382 ouderen van 78 en 81 jaar

aangeschreven en uitgenodigd voor een bezoek aan huis.

Van de 382 reageerden 139 (36%) ouderen positief, 35 ouderen zagen om uiteenlopende

redenen in een later stadium af van een bezoek.

Respons 2008 t/m 2011

Hieronder volgt een overzicht van de respons van 2008 tot en met 2011.

Tabel: Respons in absolute aantallen 2008 t/m 2011

Respons 2008 2009 2010 2011

Aangeschreven 195 419 382 431

Totale respons 89 133 139 146

Wenst bezoek 70 133 130 125

Later toch geen

bezoek

19 12 35 25

Totaal te

bezoeken

70 121 95 110

Tabel: Respons in procenten

Respons 2008 2009 2010 2011

Aangeschreven 100% 100% 100% 100%

Totale respons 46% 32% 36% 34%

Wenst bezoek 36% 32% 34% 29%

Later toch geen

bezoek

10% 3% 9% 6%

Totaal te

bezoeken

36% 29% 25% 26%


30

BIJLAGE 3: Jaarcijfers OppasService

Tabel: cliënten en vrijwilligers

Jaar 2008 2009 2010 2011



Tabel: verdeling aard van de oppas in aantallen

Jaar 2008 2009 2010 2011

Aard

Incidenteel 21 41 29 19

Structureel 545 393 268 216

Totaal 566 434 297 235

Tabel: verdeling aard van de oppas in uren

Jaar 2008 2009 2010 2011

Aard

Incidenteel 45 98 82 52

Structureel 1153 941 762 593

Totaal 1198 1039 844 645

Tabel: verdeling oppas in tijdsduur en aantallen

Tijdsduur oppas 2008 2009 2010 2011

0 tot 1 uur 4 0 8 0

1 tot 2 uur 214 148 73 44

2 tot 3 uur 236 170 104 74

3 tot 4 uur 52 53 26 84

4 tot 5 uur 49 16 21 12

5 en meer uren 11 47 65 21

Totaal 566 434 297 235

Tabel: aanmelding

Aangemeld door 2008 2009 2010 2011

Arts 1

Partner 6 5 6

Familielid 3 2 2

Ouderenadviseur 2 2

Rondom Mantelzorg 3 2 4

Thuiszorg 3

Totaal 9 10 12 10

Intake door

Huisbezoek 9 10 12 10

Tabel: beëindiging dienstverlening

Reden 2008 2009 2010 2011

Overlijden 4 1 4 10

Opname verzh /verph 2 6 2 2

Dagverzorging 5

Geen gebruik 4 1

Totaal 6 11 12 10


31

BIJLAGE 4: Kerncijfers SWOW

Kerncijfers SWOW, 2008-2011 (absolute aantallen, tenzij anders aangegeven).

ACTIVITEIT 2008 2009 2010 2011

Tafeltje-Dek-Je

cliënten 300 329 319 293

bezorgde maaltijden 39.824 39.739 34.064 32.775

vrijwilligers (maaltijdrijders) 116 110 117 111

Open Eettafels

cliënten 71 73 89 66

geserveerde maaltijden 2.216 2.098 2.269 2.527

vrijwilligers (gamellenrijders, gastvrouwen) 38 35 30 37

Kortingen


Seniorenvervoer

ritten 28.393 28.718 27.075 26.240

buitenritten 2.029 2.205 2.357

(Inval)chauffeurs (SWOW) 3 3 3 3

Signalerend huisbezoek

aangeschreven (door de gemeente) 195 419 382 431

respons (in % van aangeschrevenen) 43% 32% 36% 37%

bezochte ouderen 70 121 105 110

w.v. met vervolgactiviteiten 28 41 11 35

vrijwilligers (informatrices/interviewsters) 7 7 7 9

Senioren Assisteren Senioren

vrijwilligers (SAS) 22 20 23 25

assistentie 356 405 505 649

OppasService


oppasuren 1198 1038 844 641

vrijwilligers 19 19 20 20

Activerend huisbezoek


huisbezoeken 63 81 57 69

Boodschappenhulpdienst


boodschapdiensten 426 464 426 403

vrijwilligers 11 19 20 20

BijBlijven

cliënten 30

bijeenkomsten/diensten 5

vrijwilligers 3

vrijwilligers projecten 216 213 220 228

vrijwilligers (Bestuursraad&Steunfonds) 10 10 15 12

Totaal vrijwilligers SWOW 226 223 235 240

Jaarverslag 2011 - SMO Wassenaar · 2015-03-05 · Jaarverslag SWOW 2011 2 Voorwoord De visie van...

Documents

Transcript of Jaarverslag 2011 - SMO Wassenaar · 2015-03-05 · Jaarverslag SWOW 2011 2 Voorwoord De visie van...