1

Jaarverslag 2000

2

INHOUDSTAFEL

BRIEF van de VOORZITTER 4

BRIEF van de CEO 7

Belangrijke gebeurtenissen van het bedrijf in 2000 9

Een bondige beschrijving van de Real Software Group 17

VERSLAG van de RAAD VAN BESTUUR 20 Bespreking van de financiële resultaten voor 2000 19 Financiële kerncijfers 24 Wijzigingen in het kapitaal van Real Software in 2000 27 Financiële kalender 27

Real Software : een projectgericht en dus klantgericht bedrijf 28 Een greep uit het productaanbod van Real Software 31 ReMax, onze ERP-toepassing 31 VarE-Docs, gepersonaliseerde documentcreatie 32 FlexPoint, onze Retail totaaloplossing 33 Hotrate.com’s e-Business productengamma 34 e-Smart : de CRM-oplossing van de groep 35 Enkele technologieën toegepast binnen de groep 36 Geografische spreiding 40 De organisatiestructuur 50

Real Software en haar resultaten

Real Software en haar oplossingen

De Real Software organisatie

3

De financiële sector 56 Business & Industry 58 De farmaceutische industrie 64 Retail 65 Gezondheidszorg & de overheid 66 Nutssector 67

FINANCIELE JAARREKENING 76

BIJLAGEN 77 Customer Case: Inalfa – ReMax Customer Case: Mevi – SAP Customer Case: euro-project Carrefour Belgium Customer Case: Hubo synergie Customer Case: ReMax - Iveg Customer Case: B2B en ERP – Trans2B

Real Software medewerkers : de hoeksteen van het bedrijf 69

Real Software’s sectorgerichte aanpak

Corporate Governance 71

4

BRIEF van de VOORZITTER Beste aandeelhouders, collega’s, klanten en partners, Het jaar 2000 is voor Real Software een jaar van sterke contrasten geworden die in het begin van het jaar 2001 geleid hebben tot een aantal diepgaande wijzigingen in onze organisatie. In deze inleiding van de jaarcijfers voor het jaar 2000 zal ik een en ander toelichten, terwijl Theo Dilissen, die mij als Afgevaardigd Bestuurder en CEO eind januari 2001 heeft opgevolgd, de vooruitzichten voor 2001 zal duidelijk maken. Succesvolle bestendiging van het Real Software model De moeilijkheden die we in de Verenigde Staten hebben gekend en waarop ik later terugkom, wijzigen fundamenteel niets aan de waarde en de specificiteit van ons aanbod. Real Software blijft marktgedreven producten, software en diensten, in een “one-stop-shopping” aanbod aan een veeleisend internationaal cliënteel bieden. Met succes. Dit geldt niet uitsluitend voor trouwe cliënten met wie we nieuwe toepassingen of ontwikkelingen van onze know-how en producten van derden hebben gerealiseerd. Real Software is er tevens in geslaagd, in een zeer competitieve omgeving, een groot aantal nieuwe cliënten te winnen dankzij zelfontwikkelde producten, zoals ReMax, bij o.m. Beaulieu, Ter Molst, Inalfa Metal, zoals Hotrate en FlexPoint, of het succesvol introduceren en ontwikkelen van producten van derden, zoals SAP, voor Habitex, Nedschroef, Desco of Akzo Nobel om slechts enkele voorbeelden te citeren. Bovendien blijft Real Software één van de koplopers inzake de ontwikkeling en toepassing van nieuwe producten en diensten. Op alle markten, hebben onze teams nieuwe, vaak omvangrijke orders gewonnen bij de overheid, industriële en dienstverlenende bedrijven. Deze activiteiten hebben ervoor gezorgd dat Real Software in 2000 geconsolideerde bedrijfsopbrengsten heeft gerealiseerd van BEF 9,75 miljard (EUR 242 miljoen). De orders van het eerste kwartaal 2001 getuigen ook van het vertrouwen van de overheid en de bedrijfswereld in de kwaliteit van onze dienstverlening en van onze producten. Dat stemt ons optimistisch voor de toekomst. Een overmoedige stap in de Verenigde Staten. Lichtpunt voor de toekomst. De snelle groei die we in de afgelopen jaren hebben gekend en de natuurlijke aantrekkingskracht van de mature Noord-Amerikaanse markt, waar de veranderingen snel optreden en de contracten in vergelijking met de Europese markt gigantisch zijn, hebben ons er toe aangezet op die markt een deel van onze verdere groei te gaan zoeken. Terecht, als men beschouwt dat 27 % van onze omzet in 1999 reeds in de VS werd gerealiseerd. Dat was veelbelovend. Achteraf bekeken, blijkt dat we niet de kritische massa hadden bereikt om ons tot een markt te richten met een weliswaar gigantisch potentieel, doch met mega-opdrachten en die uiterst evolutief is. Ons aanbod blijft wel aanslaan in de VS en in de moeilijkste omstandigheden is gebleken dat Real Enterprise Solutions nog in staat was om opdrachten binnen te halen. Onvoldoende nochtans om, niettegenstaande een drastisch herstructureringsprogramma met aanzienlijke vermindering van de vaste kosten tot gevolg, de instorting van de ERP- en Y2K-markten en de zware schuldenlast van onze investering te compenseren. Deze hebben een aanzienlijke cash drain veroorzaakt en de financiering ervan heeft de liquiditeit van de groep onder druk gezet. We hebben besloten om de goodwill voor de overname van TAVA ineens af te schrijven, hetgeen met de in de VS geleden verliezen resulteert in een verlies op groepsniveau van BEF 11,67 miljard (EUR 271 miljoen) en een EBIT van BEF 18,80 miljoen (EUR 0,5 miljoen). De uitkijk op een mogelijke overdracht van de Amerikaanse activiteiten brengt hoop voor de toekomst van Real Enterprise Solutions en bij weeromstuit voor Real Software die haar verliesfinanciering zal kunnen stopzetten.

5

De bekende Zwitserse wereldgroep ABB heeft inderdaad in een “letter of intent” de wens uitgedrukt om, onder voorbehoud van het resultaat van een “due diligence”, een Noord-Amerikaanse joint venture met Real Enterprise Solutions op te zetten, waarin ABB een meerderheidsparticipatie zou nemen. Nochtans is uit recente gesprekken die met de - in het raam van interne reorganisaties - nieuw aangestelde onderhandelaars van ABB zijn gevoerd in het kader van de uitgevoerde due diligence verrichtingen, naar voorgekomen dat ABB thans de slechte netto-vermogensstoestand en de negatieve resultaten van Real Enterprise Solutions aanvoert om een fundamentele heronderhandeling te eisen. Wij hopen alsnog de onderhandelingen positief te kunnen laten evolueren. Verdere Europese integratie. Groei van omzet maar daling van EBIT. Ik stel met genoegen vast dat onze Europese activiteiten in een bikkelharde concurrentiële omgeving een omzetgroei van 13 % hebben gekend en een EBIT-marge van 11,5 % (hetzij 14% vòòr provisies op vorderingen). Zelfs al zijn deze resultaten beneden de aangekondigde cijfers, mede omwille van de uitermate kritische en conservatieve boekhoudkundige doorlichting van uitstaande rekeningen, toch hebben verscheidene filialen zeer goed gepresteerd. De vele nieuwe contracten die we in de afgelopen weken hebben afgesloten en het feit dat we onze aandacht nu volledig kunnen concentreren op de herontplooiing van onze fundamenteel gezonde groeipolen, geven me te denken dat we voor 2001 een gunstige evolutie kunnen verwachten. Corporate Governance. Een versterkte leiding voor een vernieuwd beleid. De snelheid waarmee Real Software gegroeid is, de huidige omvang van de Groep en de complexiteit van ons enig beleidsmodel, hebben de Raad van Bestuur ertoe geleid de eerder aangekondigde corporate governance aanbevelingen door te voeren. Op 26 januari 2001, nadat ik mijn mandaat van Afgevaardigd Bestuurder ter beschikking van de Raad van Bestuur had gesteld, heeft dezelfde Raad van Bestuur Theo Dilissen aangesteld als CEO en Afgevaardigd Bestuurder, later tevens als ondervoorzitter van de Raad van Bestuur. Dit komt niet als een verrassing. Theo Dilissen was vorig jaar voor deze functie aangezocht en heeft zich in het eerste jaar op deze zware taak kunnen voorbereiden. Hij geniet de volledige steun en het vertrouwen van de Raad van Bestuur. Onder zijn leiding zal de Groep zich op de gewenste structurele veranderingen kunnen voorbereiden op de volgende groeifase van Real Software. De uitdagingen voor de Groep. Real Software staat voor een viertal belangrijke uitdagingen. De eerste is van financieel-technische aard. Real Software moest inderdaad in 2000 eenmalige zware afschrijvingen doorvoeren en torst daarenboven een zware schuldenlast op korte termijn. Deze situatie heeft geleid tot het sluiten van een princiepsovereenkomst met onze bankiers over de consolidatie van de bankschuld op lange termijn. Tijdens deze periode van “stand still”, die loopt tot 30 juni 2001, zal er onderhandeld worden over de voorwaarden en modaliteiten. Het sluiten van een definitieve consolidatieovereenkomst is ondergeschikt aan de goedkeuring van het herstelplan dat voor einde april aan de Raad van Bestuur zal worden overgemaakt. De tweede uitdaging is gebonden aan het zelfvertrouwen van ons personeel. Dat sommigen aan het twijfelen zi jn gegaan na de mislukte herstructurering van TAVA is begrijpelijk. Het vertrouwen is verantwoord door diverse elementen: het aantreden van het nieuwe management, het verbeteren van informatiestromen, het doorvoeren van de corporate governance regels, de uitzonderlijke kwaliteit van onze medewerkers, ons aantrekkelijk aanbod die kleine en grote bedrijven blijft aanspreken, inclusief potentiële partners in de VS, de kwaliteit van ons cliënteel (ongeëvenaard in aantal, diversiteit en positionering op de markt) en het vertrouwen van onze aandeelhouders en financiers die rekening houdend met bovenstaande elementen geloven in onze capaciteit om de tegenslagen snel te boven te komen. Solidariteit en volharding zijn dus sleutelwoorden voor het welslagen van de huidige inspanningen.

6

De derde uitdaging is van commerciële aard. De zwakke prestaties ter beurze hebben geenszins onze capaciteit om de juiste producten en diensten te leveren, om steeds creatief te denken, om op de behoeften van onze klanten te anticiperen, aangetast. Recente belangrijke orders van grote groepen geven mij het volste vertrouwen dat we die uitdaging kunnen beantwoorden. De vierde uitdaging komt van de financiële markten. De instorting van onze beurskoers heeft niet alleen het vertrouwen van onze aandeelhouders geschokt, maar heeft tevens partners die bereid waren ons te steunen aan het twijfelen gebracht. De in ons herstelplan voorziene herstructureringsmaatregelen, de kortelings te sluiten overeenkomsten of gesloten intentieverklaringen met potentiële partners, en de kwaliteit van onze “fundamentals”, zijn geruststellende elementen. Het volledige herstel is niet voor morgen, maar er is een gezonde basis gelegd zodat we opnieuw kunnen bouwen. Rudy Hageman Voorzitter van de Raad van Bestuur van Real Software

7

Brief van de CEO Beste aandeelhouders, collega’s, klanten en partners, Real Software heeft jaren van uitstekende resultaten en hoge groeimarges achter de rug. Rudy Hageman en Leo Meuris, de twee stichters, hadden een tiental jaar nodig om met Real Software hun droom te realiseren, door eerst één van de meest succesvolle Belgische technologiebedrijven op te starten, en vervolgens, met de medewerking van een groeiend aantal bedrijven, een dynamische groep op de internationale markt te lanceren. In juni 1999, slechts twee jaar na de beursintroductie, was Real Software al opgenomen in de Bel-20, waar het de plaats innam van industriële reuzen zoals Petrofina. Vandaag is Real Software een belangrijke speler op de e-commerce en IT-markt, en is het werkzaam in 9 landen waaronder de VS en Singapore, met toonaangevende klanten in sectoren zoals banking en retail, farmaceutica en energie, en sterke partnerships met wereldspelers zoals SAP, IBM, Microsoft en Oracle om er maar enkele te noemen. Na ongeveer 3 jaar van hoge inkomsten en organische groei, vooral door acquisities, en ondanks een EBIT van 11 % in Europa in het jaar 2000, wordt Real Software nog steeds geconfronteerd met een verlieslatende toestand bij haar Amerikaanse dochter, Real Enterprise Solutions. Grondige herstructureringsinspanningen die vanaf 1999 zijn ondernomen (met o.m. de sluiting van de helft van de 19 vestigingen tot gevolg) hebben niet kunnen beletten dat er, in plaats van de verwachte opbrengsten, op vandaag nog aanzienlijke verliezen worden geleden bij deze dochter. Dit had een aanzienlijke weerslag op de financiële situatie van de groep in het jaar 2000. Terwijl de EBIT terugviel met 30 % tot + 23.6 miljoen EUR in Europa, tekende de groep een geconsolideerd verlies op van meer dan 289 miljoen EUR en viel de koers van het aandeel terug van 144 EUR in 2000 tot 9 EUR in februari 2001. Real Software heeft daarom beslist haar Amerikaanse activiteiten bij Real Enterprise Solutions af te stoten. Er werd met dit doel een niet-bindende intentieverklaring getekend met de Zwitserse ABB groep, wat hen de mogelijkheid geeft een meerderheidsparticipatie te nemen in een gezamenlijk op te zetten joint-venture. En hoe gaan we nu verder ? De deconsolidatie van Real Enterprise Solut ions zal niet het enige gevolg zijn van de gebeurtenissen in de VS. We hebben geleerd uit het verleden en een drastisch herstelplan moet Real Software’s toekomstige business met een gezonde basis onderbouwen. Structuur, synergieën, innovatie, communicatie en transparantie zullen de sleutelwoorden worden in 2001-2002. Structuur Van een groep van uiterst onafhankelijke units, is Real Software een nieuwe structuur aan het bouwen die haar toekomstige groei zal ondersteunen. In het jaar 2000 stroomlijnden we de structuren van onze buitenlandse entiteiten. In Luxemburg zijn Real Software Finance en Real Solutions hun consolidatieproces aan het finaliseren onder de naam “Real Solutions”, terwijl 3 Real Software bedrijven op termijn de aanwezigheid op de Britse mark zullen garanderen, namelijk “Shire Systems”, “Real Software UK” – dat nu het vroegere “Eider” in zich heeft opgenomen – en “Britannia”. We verwachten dat we van deze herstructurering in de nabije toekomst de financiële resultaten zullen te zien kri jgen.

8

In het licht van de meest recente gebeurtenissen en als een logisch gevolg van de talrijke acquisities en de snelle organische groei, zal de hele groep een nieuwe en uiterst belangrijke fase van strategische herwaardering, focus en reorganisatie doormaken. Die strategische herwaardering is nodig om beter op huidige en toekomstige marktvereisten te kunnen inspelen. We willen daarom onze inspanningen concentreren op de meest veelbelovende sleutelmarkten en een nog betere service aan onze klanten bieden. Via de reorganisatie zullen we de synergieën tussen de verschillende units van de groep optimaliseren, de controle op de kostenstructuren vergroten, en R & D, sales en ontwikkeling stroomlijnen. Innovatie We hebben reeds een sterke technologische en business kennis, gepriviligieerde relaties met een aantal belangrijke klanten en we zullen ons kernaanbod van producten en diensten nog verder aanvullen door gebruik te maken van de nieuwste technologieën, om Real Software te positioneren als de voorkeursleverancier van totaaloplossingen in de Banking, Retail , Pharmaceutical & Manufacturing sectoren, terwijl er ook in de overheidssector nog reële opportuniteiten liggen. Volledig in lijn met onze doelstellingen konden we in 2000 twee nieuwe, belangrijke partnerships met Tibco en IBM afsluiten voor toekomsige toepassingen in e-business integration. Wat ons aanbod betreft, kunnen we stellen dat Real Software’s strategie van evenwicht tussen diensten, eigen producten en producten van derden veel succes heeft gekend. We blijven dezelfde lijn volgen in de komende jaren. De klant blijft het scharnierpunt in de strategie van Real Software. We zijn trouw aan ons “one-stop shopping” concept en hebben het breedste aanbod van geïntegreerde IT en e-business producten en diensten, voor zowel front - als de back office, op maat van de behoeften van onze klanten. Communicatie Een belangrijke voorwaarde voor onze groei en succes op lange termijn, zal ons vermogen zijn om zo transparant mogelijk te communiceren op alle niveau’s in de groep, evenals met onze aandeelhouders, klanten en partners. De kwaliteit van ons bedrijf berust op onze hooggekwalificeerde en enthousiaste medewerkers. Het is dan ook onze plicht hen nog beter te informeren en nog meer actief te laten participeren. Real Software’s personeelsbeleid zal dus nog meer aandacht krijgen. Ons hoogopgeleid menselijk kapitaal is inderdaad ons meest waardevolle bezit. We zijn aanmoedigingssystemen en – mechanismen in de praktijk aan het brengen om de loyaliteit van het personeel te verhogen en om hen de kans te geven hun kennis voortdurend bij te schaven. Van de 2.200 werknemers wereldwijd, was ongeveer 12 % bezig met innovatieve R & D. Real Software’s troeven : visie, technologie, competentie en innovatieve ideeën, ervaring met de markt en de belangrijkste business sectoren, en een sterke toewijding van zowel het management als van het personeel. We danken onze aandeelhouders, ons personeel, onze klanten en partners voor hun vertrouwen en loyaliteit door de jaren heen, ook in de moeilijke momenten. We zijn toegewijd aan het succes van Real Sofware, aan uw succes met ons. Theo Dilissen CEO

9

Belangrijke gebeurtenissen binnen de Groep Hieronder een synthese van de belangrijkste persberichten die tijdens 2000 tot op heden werden verspreid : 29 januari 2001 Nieuwe CEO bij Real Software

In zijn vergadering van vrijdag 26 januari 2001 heeft de Raad van Bestuur van Real Software de heer Theo DILISSEN benoemd tot afgevaardigd bestuurder en Chief Executive Officer van het bedrijf met ingang van 29 januari 2001 . Deze benoeming geeft gevolg aan een reeks beslissingen die reeds sedert een jaar werden genomen in verband met de herverdeling van de verantwoordelijkheden van de heer Rudy Hageman, medestichter van de vennootschap, die tot op heden zowel Voorzitter als CEO was. Met het oog op een strikte naleving van de principes van de corporate governance worden deze twee functies thans, mede op zijn voorstel, gesplitst. Rudy Hageman blijft Voorzitter van de Raad van Bestuur. Theo Dilissen, die sedert vorig jaar reeds deputy CEO was met het oog op deze opvolging, wordt nu als CEO verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het bedrijf. Hij zal zich in eerste instantie toeleggen op het financieel beleid, op de versterking en vereenvoudiging van de structuren van de snel gegroeide organisatie en op de consolidatie van een aantal participaties. Corporate communications en investor relations zullen worden uitgebouwd en direct aan hem rapporteren. Samen zullen zij, elk in het kader van zijn bevoegdheden, de klantgerichte strategie van de groep verder uitbouwen, met een "one-stop-shopping" aanpak voor specifieke marktsegmenten.

20 december 2000 Real Software reageert op berichtgeving rond Amerikaanse dochter Real Enterprise Solutions Real Software reageert op de berichtgeving van « Tijd-Nieuwslijn » die deze namiddag verscheen op de newswire tijdens beurstijd. Het bericht refereerde naar een interview met de CEO van Real Enterprise Solutions, dat plaatsvond naar aanleiding van de publicatie van twee aankondigingen op de website van de Amerkaanse dochter van de groep. Real Software wenst een toelichting te geven bij de communicatie van haar Amerikaanse dochter. De nieuwsrubriek op de Real Enterprise Solutions website bericht over twee zogenaamde « overnames » van Real Enterprise Solutions in de energiesector. De communicatie laat uitschijnen dat het hier om de overname van de bedrijven gaat, daar waar in werkelijkheid sprake is van het afsluiten van een partnership met langetermijnrelaties, waarbij voornamelijk software code werd overgenomen. In het kader van verschillende lopende offertes voor grote energie-bedrijven (bijv. Pepco, vergelijkbaar met het Europese Electrabel), werden – op vraag naar één geïntegreerde oplossing, m.a.w. één toeleverancier – partnerships afgesloten met twee traditionele subcontractors van Real Enterprise Solutions, met name Tasnet en Opus. Het partnership met Tasnet, een bedrijf gespecialiseerd in de automatisering van elektriciteits- en watercentrales, betreft de aankoop van softwarecode, de transfer van 7 personeelsleden en een orderboek ter waarde van 2 miljoen US Dollar. Door de hoogtechnologische toepassing en expertise van Tasnet in

10

haar aanbod te integreren, zal Real Entperise Solutions haar positie bij Pepco en in de sterk groeiende geliberaliseerde energiemarkt verstevigen. Opus staat voor één zelfstandig consultant die een software-toepassing ontwikkelde voor de energie-sector. Deze consultant treedt nu in vast dienstverband bij Real Enterprise Solutions. Deze twee partnerships kaderen in Real Software’s dagdagelijkse werkzaamheden en maken deel uit van een normale bidding procedure. Real Software betreurt dat het Amerikaans Management op een iets te enthousiaste wijze is omgegaan met een aantal van haar commerciële activiteiten.

29 november 2000 Schuldherschikking Real Software volledig afgerond - 80 m Euro kortetermijnschuld omgezet in langetermijnschulden (5 jaar) en faciliteiten van onbepaalde duur - De besprekingen van Real Software met haar bankiers over de schuldherschikking voor een totaalbedrag van 80m EUR zijn volledig afgerond. Een belangrijk deel van deze kortetermijnkredieten werd omgezet in kredietvormen op langere termijn. De herschikking bestaat uit een drieluik, met name 27 m EUR onder vorm van achtergestelde leningen op 5 jaar (waarvan het grootste gedeelte van de interest kapitaliseerbaar is naar keuze van Real Software), 33 m EUR onder de vorm van straight loans (hernieuwbare kortetermijnkredieten) en 20 m EUR onder de vorm van factoring. De gebruikelijke garanties maken deel uit van de overeenkomst. Daarnaast staat de voorzitter Rudy Hageman persoonlijk garant met zijn participatie voor de achtergestelde lening en de straight loans, zonder tegenprestatie. Deze herschikkingen zullen de groep toelaten op basis van haar verwachte vrije cashflows haar financiële schulden op termijn af te bouwen en drukken tevens het vertrouwen uit van de huisbankiers in Real Software. Inclusief de intrestkosten op de kredieten die voorwerp zijn van deze schuldherschikking, ligt de gemiddelde kredietmarge van het vreemd vermogen ongeveer 2 % boven de marktrente (Euribor 3 maand). 95 % van de uitstaande financiële schulden zijn thans uitgedrukt in EURO, 5 % in USD.

17 oktober 2000 Real Software opteert voor herclassificatie van VS-herstructureringskosten Op 15 september jongstleden publiceerde Real Software haar halfjaarcijfers waarbij de gekende bijkomende herstructureringskosten in de VS ten belope van 7,6 m$ (8,0 mEUR) geboekt werden als overnamegoodwill. Deze boekhoudkundige verwerking, die refereerde naar de belangrijkste internationale accountingstandaarden bij gebrek aan regels over deze materie in het Belgisch boekhoudrecht, werd door sommige financiële analysten en investeerders in vraag gesteld. Gezien de reactie van de financiële analysten en na een constructieve dialoog met de Commissie voor het Bank- en Financiewezen “(CBF”), heeft de Raad van Bestuur beslist voor een herclassificatie van deze eenmalige kosten.

11

28 september 2000 Real Software en Océ bundelen kennis in nieuwe Joint Venture – Gezamenlijke innovatieve aanpak van documenttechnologie markt

Real Software N.V. en Océ-Technologies B.V. maken vandaag hun intentie bekend om te gaan samenwerken in de Joint-Venture "Océ-Real Business Solutions". Océ-Real Business Solutions levert integrale oplossingen op het gebied van automatische documentcreatie vanuit company-databases, legacy- en ERP-systemen onder de naam Océ-Real VarE-Docs. Océ brengt zijn kennis van printers, scanners, output management systemen en forms-printing systemen in, samen met zijn system-support, outsourcing en facility management expertise. Real Software N.V. staat in voor de software producten op het gebied van automat ische documentgeneratie en real-time database koppelingen vanuit legacy-systemen, SAP, Oracle, Microsoft en andere SQL databases en voegt haar IT-integratie, -consultancy, -support en e-Business kennis toe. "Transforming Information into Communication" is de missie van Océ-Real Business Solutions. De Joint Venture biedt hiermee een oplossing voor de vraag van de klant naar flexibele documentcreatie en output systemen die de beschikbare informatie in ERP-systemen en alle interne en externe databases via één systeem toegankelijk maakt. Met als resultaat hoog gepersonaliseerde documenten en rapporten, de allereerste vereiste voor CRM (Customer Relationship Management).

13 juli 2000 Real Software en Ontex: partners in Europees SAP-project – Reeds 3 Belgische vestigingen succesvol live na amper 9 maanden Real Software laat vandaag weten dat de SAP-implementatie bij het Belgische beursgenoteerde Ontex uiterst succesvol verlopen is. Door de geleidelijke invoering van een uniform informaticaplatform wil de Ontex Groep de consolidatie en de integratie van haar Europese vestigingen realiseren. Met dit internationale project bewijst Real Software nogmaals haar ervaring als SAP-implementator. De implementatie van producten van derden is voor Real Software even belangrijk als de ontwikkeling van eigen producten, om het evenwicht binnen de groepsactiviteiten te bewaren.

11 juli 2000 NedCar kiest voor Real Software en KPN als overnamepartners van haar automatiseringsactiviteiten – 1ste stap van Real Software en KPN naar een intensievere samenwerking

NedCar ondertekent vandaag een ‘Letter of intent’ met Real Software (Antwerpen) en KPN ESN (Heerlen) voor de verdere studie tot overname van een groot deel van haar automatiseringsactiviteiten. Het vertrouwen en de expertise opgebouwd tijdens een jarenlange samenwerking van NedCar met Real Software en KPN vormen de basis van het nieuwe partnership. De twee ICT bedrijven richten gezamenlijk een joint-venture op, waarin ze hun complementaire diensten zullen bundelen. KPN ESN brengt voornamelijk haar kennis in met betrekking tot het beheer van computercentra en SAP systeembeheer. Real Software neemt de applicatieontwikkeling – specifiek voor de auto-industrie – en de SAP implementaties verder voor haar rekening. De overname zal gefaseerd plaatsvinden : het beheer van het computercentrum zal naar verwachting voor het eind van het jaar overgedragen worden, de meer complexere applicatie-omgeving zal kort daarop volgen. Bij de overname zijn zo’n 70 van de ruim 90 medewerkers in vaste dienst betrokken. De 140 losse medewerkers (en hun contracten) gaan mee over in het nieuwe partnership.

12

27 juni 2000 Dividend voor het boekjaar 1999 - betaalbaar in aandelen of in geld De raad van bestuur heeft op 9 juni 2000 beslist om het dividend voor het boekjaar 1999 t.b.v. bruto EUR 0,2100 betaalbaar te stellen, naar keuze van de aandeelhouder, in aandelen of in geld. De aandeelhouders kunnen het nettodividend t.b.v. EUR 0,1575 inbrengen. Het recht van inbreng van het dividend wordt vertegenwoordigd door coupon nr. 3 van de aandelen. De inschrijvingsprijs per aandeel werd vastgesteld op EUR 60,4260. Tegen overhandiging van 384 coupons nr. 3 van de aandelen Real Software kan worden ingeschreven op 1 nieuw aandeel met VVPR-stip. Aandeelhouders die niet over dit aantal coupons nr. 3 of een veelvoud daarvan beschikken, zullen hun inbreng kunnen vervolledigen met één opleg in geld zodat zij maximaal op 1 aandeel meer kunnen inschrijven dan het aantal waar zij normaliter met hun aantal coupons recht op zouden hebben. De coupon nr. 3 zal niet verhandeld worden op de Effectenbeurs van Brussel. De inbreng van het recht op dividend kan gebeuren van 27 juni 2000 tot en met 7 juli 2000 aan de loketten van KBC Bank, KBC Securities, CBC Banque of Fortis. KBC Bank treedt op als centralisator van de verrichting. De nieuwe aandelen zullen delen in de winst van het boekjaar dat aanving op 1 januari 2000. Het fiscaal voordeel van de verlaagde roerende voorheffing t.b.v.10% of EUR 0,0210, vertegenwooordigd door de VVPR-strip wordt enkel in geld uitbetaald tegen overhandiging van coupon nr. 3 van de VVPR-strip. Dit fiscaal voordeel en het dividend in geld zal betaalbaar worden gesteld na de inbrengperiode nl. vanaf 10 juli 2000. De opneming in de notering van de Effectenbeurs van Brussel, van de aandelen en VVPR-strips die door deze verrichting kunnen ontstaan, werd aangevraagd.

26 juni 2000 Real Software koopt minderheidsbelangen Sycron en Airial via aandelenswap

Op 26 juni 2000 heeft Real Software een akkoord bereikt met de minderheidsaandeelhouders van Sycron N.V. (België) en Airial Conseil S.A.(Frankrijk) over de vervroegde uitkoop van hun participaties ten belope van 50% via een aandelenswap. Hiertoe werden 1.011.380 nieuwe aandelen Real Software gecreëerd, wat 6,7% vertegenwoordigt van het nieuwe uitstaande kapitaal. De gemiddelde uitgifteprijs bedraagt 65,44 Euro. De helft van de aandelen werden door de minderheidsaandeelhouders van Sycron en Airial geplaatst bij institutionele investeerders, via Petercam Securities. De resterende aandelen zijn voorwerp van een getrapte lockup van gemiddeld 20 maanden. In functie van de toekomstige resultaten van beide ondernemingen, kan Real Software mogelijk een bijkomende prijs verschuldigd zijn, betaalbaar in cash of aandelen.

13

23 juni 2000 Real Software lanceert iPMO, een 100% webgebaseerde projectbeheersoplossing, die het aan de klanten via ASP zal aanbieden (ASP = Tegen een huurprijs overal ter wereld toegankelijk van op elke PC met een browser)

Real Software kondigt vandaag de lancering van iPMO (Internet Program Management Office) in Europa aan, een volledig Internet-gebaseerde projectbeheersoplossing. iPMO ondersteunt alle aspecten van een volledige projectcyclus, en richt zich naar internationale bedrijven die grote projecten beheren. Dankzij iPMO kunnen projectleiders nu via het Internet teams samenstellen van mensen met verschillende vaardigheden die overal ter wereld gelokaliseerd zijn. De iPMO methodologie is gebaseerd op de industriële know-how, procedures, en de brede waaier van ervaringen van de Real Software Groep. Dit alles werd gecombineerd met geavanceerde concepten en met de beste technologieën, zoals Oracle 8i. Real Software speelt met iPMO ook in op de stijgende vraag naar onafhankelijke, webgebaseerde toepassingen, en biedt het pakket tegen een huurprijs via ASP (Application Service Provider) aan. De voordelen voor de klant zijn legio: er is geen installatie of upgrade van software nodig, de toepassing is overal toegankelijk via het Internet, enz. De licenties voor iPMO-gebruikers worden zowel via de gewone verkoopskanalen als via het web aangeboden.

23 juni 2000 Real Software en de Axtron groep, de belangrijkste onafhankelijke Belgische milieuconsulting groep, lanceren het eerste Europ ese virtuele milieuplatform voor bedrijven en overheidsinstanties

Real Software NV, haar e-Business partner Hotrate.com Technologies NV en dochterbedrijf ASQ nemen elk een participatie van respectievelijk 20%, 10% en 20 % in ECO2B, een B2B milieuplatform dat zich richt naar bedrijven en overheidsinstanties. De milieugroep Axtron, die de site gaat uitbaten, zal langs het platform vooral diensten aanbieden voor milieu, kwaliteit, energie en duurzame ontwikkeling, veiligheid en gezondheid. Verder zal het in samenwerking met de Real Software Groep ook specifieke software voor die sector maken, en bestaande Real Software producten in haar aanbod integreren, zoals iPMO, de vandaag gelanceerde, 100% webgebaseerde projectbeheerstoepassing. Voor de ontwikkeling van de site zal gebruik gemaakt worden van de Hottrade.com technologie, platform voor het uitbouwen van verticale netmarkten en eigendom van Hotrate.com Technologies NV. Real Software kondigde recent al twee soortgelijke initiatieven aan, Tradical.com in de markt voor micro-elektronica en Trans2B.com, een verticale portal voor de transportsector. Real Software gelooft sterk in de toekomst van dergelijke netmarkten en wil al deze verticale portaalsites verenigen, om een echte gemeenschap van bedrijven te creëren die allemaal voordeel halen uit dit nieuwe handelsplatform.

19 mei 2000 Aanzienlijke positieversteviging van Real Software in de bankwereld Real Software bouwt virtual banking toepassing en internet-versie van

portfolio beheerssysteem Belang in Cresus Group opgetrokken van 50% naar 75%

Real Software maakt vandaag drie belangrijke ontwikkelingen bekend die haar slagkracht in de wereld van de bancaire software enorm doen toenemen. De groep lanceert nl. de nieuwste versie van het R.eBank pakket waarin de volledige back-office verwerking geautomiseerd wordt, die nodig is om een

14

virtuele bank te ondersteunen. Credit Suisse koos voor deze oplossing en voor VarE-docs, de e-Commerce rapporteringscomponent van Real Software. Bovendien is de nieuwe intranetversie van Real Portfolio nu beschikbaar – een ontwikkeling in samenwerking met KBC Bank - waardoor de Group nu over een uniek aanbod voor Internet-banking beschikt. Bovendien verhoogt Real Software haar participatie in Cresus van 50% naar 75%, vooral omdat de vooruitzichten voor de komende jaren uiterst gunstig zijn.

19 mei 2000 Real Software en Accentis lanceren eerste B2B handelsplatform voor transportsector

Real Software nv en e-Business partner Hotrate.com Technologies nv nemen een participatie van respectievelijk 25 en 5 % in Trans2B, een internetstart -up van de beursgenoteerde holding ACCENTIS. De participatie vindt plaats dmv een bijkomende aandelencreatie van het recent opgestart bedrijf, TRANS2B NV. TRANS2B wil met haar portaalsite en vertikale netmarkt TRANS2B.COM de Europese referentiesite worden voor transportondernemingen en ondernemingen die hun transport in eigen beheer uitoefenen. De invalshoek zal in hoofdzaak geconcentreerd zijn op het vlak van de aan- en verkoop van bedrijfsvoertuigen -in de meest brede zin, nl. trucks, chassis, trailers, opbouw, carrosserieën - en zijn onderdelen, spareparts. Voor de ontwikkeling van de site zal gebruik gemaakt worden van de Hottrade.com technologie, platform voor het uitbouwen van vertikale netmarkten en eigendom van Hotrate.com Technologies nv. Twee weken terug kondigde Real Software een soortgelijk initiatief aan, maar dan wel voor de micro-electronica sector. Het bedrijf gelooft sterk in de toekomst van dergelijke netmarkten en wil al deze vertikale portaalsites verenigen, waaruit een echte gemeenschap van bedrijven moet ontstaan die allemaal voordeel halen uit dit nieuwe handelsplatform.

8 mei 2000 Real Software introduceert ERP bij de overheid: OCMW Gent kiest voor ReMax in het kader van haar vernieuwde aanpak

Real Software maakt vandaag een belangrijk partnership in de overheidssector bekend. Gezien de opgelegde invoering van de nieuwe OCMW -boekhouding tegen 1/1/2001, en met het oog op de verbetering van de werking van zijn diensten door de invoering van geïntegreerde software, heeft het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) Gent gekozen voor ReMax, de ERP (Enterprise Resource Planning) toepassing van Real Software. Door deze samenwerking zet Real Software een belangrijke stap in de overheidssector, waarbinnen zij tot op heden in België weinig actief was.

27 april 2000 Tradical.com wordt de referentie netmarkt voor micro-electronica – door kennis-bundeling van Tradical, Real Software en Hotrate.com Technologies

Real Software NV en haar ebusiness-partner Hotrate.com Technologies NV nemen elk een stichtende participatie van respectievelijk 30 % en 10 % in Tradical NV, uitbater van Tradical.com, een elektronisch “Business to Business” (B2B) trading portal. Tradical.com zal zich initieel toespitsen op de markt van de micro-elektronica, telecom en informatica-uitrusting, en zal voor het uitbouwen van zijn site gebruikmaken van de technologie van Hottrade.com, platform voor het uitbouwen van ‘vertical marketplaces’ en eigendom van Hotrate.com Technologies NV.

15

28 maart 2000 Real Software verwerft resterende aandelen van Axxent Information

Services NV en verstevigt zo haar positie op groeiende markt van systeemintegratie

Real Software verwerft de resterende aandelen in het Belgische Axxent Information Services NV (Axxent), waardoor het een volle dochter van de Groep wordt. Axxent is een netwerkspecialist en concentreert zich op het in gebruik stellen en uitbaten van PC-networking oplossingen. Door deze volledige overname wil Real Software de netwerk-kennis binnen de Groep centraliseren en tot een verhoogde synergie komen.

28 maart 2000 Real Software neemt een meerderheidsparticipatie van 55% in het Zwitserse Full Speed Systems AG (FSS).

Het bedrijf is gespecialiseerd in ERP-consulting (Enterprise Resource planning) en biedt een uitgebreide waaier aan diensten, waaronder alle aspecten van een implementatieproject, gaande van projectplanning tot post-productie-ondersteuning. Met dit partnership verwerft Real Software een belangrijk platform voor haar one-stop-shopping in Zwitserland, waar het zich wil concentreren op Business & Industry en op de financiële sector. Real Software verstevigt tegelijk haar positie op de ERP-markt, en vult het bestaande dienstenaanbod van de groep verder aan.

20 januari 2000 Real Software en IBM : tandem in e-Business tijdperk

Real Software en IBM kondigen een nauwere samenwerking aan rond hun infrastructuur-offering en e-Business activiteiten. IBM AS/400 klanten en prospecten kunnen vanaf vandaag terecht bij Real Systems voor een volledige infrastructuur offering. Deze 100 % dochter van Real Software zal alle AS/400-verkopen groeperen en wordt meteen de grootste partner in de Belux. De intense samenwerking rond e-Business tussen IBM en Real Software wordt vandaag kracht bijgezet door de opname van de Real Software Group in het Web Integrator programma. Hierdoor krijgt het bedrijf toegang tot de IBM knowhow en producten wat moet leiden naar een nog betere dienstverlening.

20 januari 2000 VUMgroep neemt participatie in Real Software dochter Hotrate.com

De VUMgroep neemt via haar multimediadivisie Sydes N.V. een participatie van 5% in Hotrate.com N.V., dochter van de Real Software Groep. Hotrate.com exploiteert Internet zoekrobot hotrate.com en “B2B Application Service Provider” hottrade.com. Naast de minderheidsparticipatie worden tevens een aantal verregaande commerciële samenwerkingsakkoorden gesloten. Enerzijds zal SYDES via haar Internet weekblad Clickx site reviews toevoegen aan de search engine. Clickx zal eveneens als reclameregie optreden voor Hotrate.com op de Belgische markt. Daarnaast neemt SYDES een licentie op de tweede generatie zoekrobot hotrate.com met de bedoeling deze te integreren in haar websites. Dit strategisch en commercieel partnership met Belgiës grootste mediabedrijf zorgt voor een sterke positie op de Belgische thuismarkt, die Hotrate.com moet toelaten haar internationale doorbraak verder kracht bij te zetten.

16

10 januari 2000 Real Software finaliseert platform voor toekomstige dienstverleningsactiviteiten in de UK door meerderheidsparticipatie in Britannia

Real Software neemt een meerderheidsparticipatie van 65% in Britannia Software Plc (“Britannia”), een Londens IT-servicebedrijf. Britannia is de Britse specialist in fixed asset management (patrimoniumbeheer) oplossingen en biedt een gamma van producten en consultancy diensten aan waarmee organisaties nauwkeurig hun bedrijfsactiva kunnen controleren, beheren en rapporteren. De klantenkring (1000 klanten) omvat onder meer de helft van The Times top 100 bedrijven, overheidsdepartementen en NHS (National Health Services) Trusts. Het MoD (Ministry of Defence) is Britannia’s grootste klant. Door deze samenwerking verwerft Real Software kritische massa in het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 130 IT specialisten gespreid over 6 vestigingen en 4 verticale markten (gezondheidszorg, nutsbedrijven, productie en logistiek). Het nieuwe partnership laat de Groep toe om haar uitgebreide productenportefeuille te introduceren bij grote UK bedrijven en klanten uit de publieke sector. Anderzijds zullen de Groep’s wereldwijde activiteiten een deuropener zijn voor Britannia’s productenaanbod. De Real Software Groep heeft nu het juiste platform gecreëerd om al haar UK activiteiten te consolideren en zo haar one-stop-shopping concept - een combinatie van eigen producten, maatwerkprojecten, diensten en consultancy - te introduceren in het Verenigd Koninkrijk.

10 december 1999 Lancering van Hotrate.com zet de deur open voor andere e-business activiteiten van Real Software

Hotrate.com, het Internet-opstartbedrijf van de Real Software Group, heeft zijn directory search engine van de tweede generatie vandaag officieel gelanceerd. Het programma draagt dezelfde naam als het bedrijf en bevat een unieke combinatie van alle state-of-the-art zoekverbeteringstechnieken. Hotrate.com wil het meest relevante zoekprogramma van het web worden. De onderneming streeft een nobel doel na: zij wil ons kostbare tijd helpen besparen door de meest relevante resultaten bovenaan de lijst met bevindingen van de zoekopdracht te plaatsen. Hotrate.com gaat er prat op de enige search engine aan te bieden die geen “Next 20” knop nodig heeft. Daarnaast ging Hotrate.com de uitdaging aan om adverteren op het Internet efficiënter maken. Zinloze banner-advertenties werden vervangen door relevante ‘tekstadvertenties’ die de adverteerder veel meer waar voor zijn geld bieden. Via de Hotrate.com site wil Hotrate.com ook zijn andere services onder de aandacht brengen bij bedrijven die de concurrentiekracht van de elektronische handel wel zien zitten. Een van die andere services is “hottrade.com”, die heel binnenkort zal worden gelanceerd. Het gaat om een e-commerceplatform dat zijn voordeel haalt uit de zogenaamde “schommelende” prijzen, een concept dat in het productenaanbod en de oplossingen op maat van Real Software zal worden geïntegreerd. Door geavanceerde Internet-technologieën te benutten, door de eigen producten geschikt te maken voor het web (e-enabling) en door oplossingen op maat te ontwikkelen die deze nieuwe manier van handeldrijven mogelijk maken, wil de Real Software Group zich positioneren als de "E-Commerce Partner in Pole Position" voor de zeven bedrijfssectoren waarop het zich toespitst .

17

Bondige beschrijving van de Real Software Groep Met haar 2400 werknemers is Real Software vandaag een dynamische internationale groep van Belgische bodem die tot de top van de Europese softwarebedrijven behoort. Haar activiteiten zijn vooral gericht op het automatiseren en het optimaliseren van bedrijfsprocessen, met de klemtoon op kwaliteit en klantgerichtheid. Real Software, dat hier een stevige reputatie uitgebouwd heeft, onderhoudt langetermijn partnerships met haar klanten, gebaseerd op een "one-stop-shopping" filosofie. One -stop omdat de klant binnen Real Software een totaalaanbod van IT-diensten vindt, van ontwikkeling en toepassing van eigen producten over maatwerk en outsourcing tot consulting rond producten van derden zoals SAP en J.D. Edwards. Een unieke combinatie die gegroeid is uit een jarenlange samenwerking met internationale klanten. In al haar activiteiten streeft Real Software steeds naar evenwichten. De omzet wordt bijvoorbeeld evenwichtig gegenereerd door de drie hogergenoemde hoofdactiviteiten: 31% door eigen producten en gerelateerde diensten en nog eens 13% licentie-inkomsten van die producten, 19% door consulting rond producten van derden en 37% door maatwerk. Bovendien richt het bedrijf zich naar meerdere sectoren (business & industry, farmaceutische industrie, overheid & gezondheidszorg, financiële sector, sector van nutsbedrijven, retail en distributie). Ook geografisch zorgt Real Software voor het nodige evenwicht, want naast de eigen thuismarkt voert het bedrijf zijn technologische kennis ook uit naar o.m. Nederland, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Zwitserland, Groot-Brittannië, de Verenigde Staten en het Verre Oosten. En het bedrijf waakt er ook over zijn kennis over meerdere platformen te spreiden zoals IBM, HP, Sun, Compaq, enz. Daarbij worden zowel grotere systemen als AS/400 als PC-netwerken ondersteund, plus een aantal van de meest gangbare softwaretools van Microsoft®, Oracle en Lotus. Real Software is sedert haar oprichting in 1986 sterk gegroeid. Naast een gestage interne groei vloeit die krachtige expansie ook voort uit het actieve overnamebeleid dat Real Software gevoerd heeft tijdens de laatste jaren, met de bedoeling haar productaanbod verder te vervolledigen en ook haar lokale aanwezigheid in de verschillende regio's te verstevigen, ten einde een nog betere klantenondersteuning te kunnen bieden. In juni 1997 voerde Real Software een succesvolle introductie door op de Brusselse Beurs, waardoor de basis werd gelegd voor de verdere snelle expansie van de groep.

Real Software is - een ambitieus internationaal diensten- en productenbedrijf in de IT sector, - dat via een dynamische en klantgerichte opstelling, - efficiënte en gebruiksvriendelijke totaaloplossingen aanbiedt, - aan bedrijven in verschillende sectoren en landen, - teneinde hun bedrijfsprocessen te optimaliseren en te informatiseren, - waarbij fundamentele en gespecialiseerde IT kennis, - samen met doorgedreven know how inzake deze bedrijfsprocessen, - versmelten in een projectmatige aanpak, - die garant staan voor topkwaliteit inzake producten, maatwerk en consulting, - wat zich uit in de interne en externe groei van het bedrijf.

18

Verslag van de Raad van Bestuur

19

Real Software en haar resultaten

Resultaten Real Software Groep jaar 2000 DEFINITIEVE RESULTATEN JAAR 2000 Na jaren van hoge omzetcijfers en sterke organische groei was 2000 voor de Real Software Group een jaar van contrasten en omschakeling. Het bedrijf zag zijn geconsolideerde omzet met 3,6% dalen. Zoals eerder al werd gemeld, toonden de Amerikaanse activiteiten, ondanks niet aflatende drastische herstructureringsinspanningen in 1999 en 2000 een aanzienlijke terugval en zware verliezen die op de Europese business wogen. Dit leidde tot de beslissing om Real Enterprise Solutions zo mogelijk af te stoten en desnoods te sluiten om de cashdrain uit Europa te stoppen en nog waarde te pogen te recupereren. De Europese activiteiten zorgen voor 85 % van de omzet van de groep en ondanks de negatieve effecten van een jaar van zware cashdrain in de VS zijn de resultaten, alhoewel minder goed dan voorspeld, toch zeer positief: 13% omzetgroei en een EBIT marge van 11,5 %. Zonder de éénmalige waardeverminderingen op vorderingen, zou de EBIT-marge 14% bedragen. De geconsolideerde resultaten geven enerzijds de gevolgen weer van de goodwill waardeverminderingen op participaties, deze van de waardeverminderingen op vorderingen op de VS dochters en van de uitzonderlijke afschrijvingen op actieve belastingslatenties in de VS, en anderzijds deze van de conservatieve toepassing van de waarderingsregels op de handelsvorderingen en financiële activa van de groep. Het gevolg is dat de resultaten, die een aantal éénmalige correcties dragen, de recurrente inkomsten en EBIT-marges van de Europese activiteiten – die algemeen beschouwd positief zijn – niet weerspiegelen. Gezien de uitzonderlijke situatie in de VS, bevat onderstaande tabel de financiële sleutelgegevens voor de groep als een geheel, evenals voor de VS en Europa afzonderlijk. Verder geeft het “pro forma” resultaat van Europa de “recurrente” business cijfers weer. Belangrijkste cijfers VS Europa Group (verschil=vergeleken met 1999)

m EUR verschil m EUR verschil m EUR verschil

Bedrijfsopbrengsten 36,4 -47 % 205,3 13 % 241,6 -4 % EBIT -23,1 n.r. 23,6 -30 % 0,5 -99 % EBIT-marge -63,5 % 11,5 % 0,2 % Uitzonderlijke verliezen & afschrijvingen :

• Overnamegoodwill -195,3 -16,2 -211,5 • Andere -44,2 -6,7 -50,9

Pro Forma Europese EBIT Pro Forma Europese EBIT-marge

27.9 13.6 %

In bovenstaande tabel vindt u ook een Pro Forma Europese EBIT en EBIT-marge, waarbij geen rekening gehouden werd met de andere éénmalige waardeverminderingen op vorderingen, omdat dit een betere voorstelling is van de ware Europese recurrente prestaties van 2000.

20

Groepsresultaten : Omzet De bedrijfsopbrengsten van de groep kwamen uit op 241,7 m EUR, een daling van 3,6 % ten opzichte van 1999. Deze negatieve omzetgroei is het gevolg van een groei van 13 % in Europa en een daling van 47 % in de Amerikaanse activiteiten. De bijdrage van de Amerikaanse activiteiten aan de groepsomzet liep daardoor terug tot 15 % (27 % vorig jaar), waardoor het aandeel van Europa in de groepsomzet verder opliep tot 85 %. VS De Amerikaanse activiteiten hadden te lijden onder een combinatie van negatieve factoren , zijnde de voortdurende herstructureringen na het Y2K-jaar, een zwakke macro-economische omgeving in de VS en onvoldoende kritische massa om succesvol te zijn in Amerika. Hoewel een diepgaande herstructurering aangevat werd in 1999 (sterke personeelsinkrimping, zwaar snoeien in de overheadkosten, het sluiten van de helft van de 19 kantoren), waren er toch nog zware verliezen in 2000 en 2001.

Europa De Europese activiteiten groeiden daarentegen met 13% . Als we abstractie maken van de externe groei, liep de organische groei in Europa op tot 6 %, in lijn met het gemiddelde van de markt. De units met de sterkste groei waren Real Solutions (+ 47 % omzetgroei) en Real Software Finance (+36 %) - twee Luxemburgse bedrijven die recent samensmolten - en Real Software NV (+ 16 %). Bedrijven die significant bijdragen tot de Europese resultaten, zoals Airial, Sycron en ASQ werden geconfronteerd met een verhoogde concurrentie op hun markten en presteerden minder goed ten opzichte van vorig jaar. HotRate.com Technologies (e-commerce specialist voor B2B-toepassingen), een gezamenlijke start up van midden 1999, droeg ook positief bij tot de omzet en de EBIT.

Overzicht van de omzet De belangrijkste sectoren van de groep blijven Business & Industry, Finance en Retail met een aandeel van respectievelijk 40 %, 18 % en 16 % in de totale omzet. Op groepsniveau groeiden maatwerkoplossingen (37 % van de totale omzet) en eigen productverkopen en diensten (respectievelijk 13 % en 31 %) sneller dan de diensten rond producten van derden zoals SAP (19 % van de omzet).

Overzicht per Sector 2000 Overzicht per activiteit 2000 Business & Industry 40% Maatwerkoplossingen 37% Finance & Insurance 18% Producten van derden 19% Utilities 8% Eigen softwarelicenties 13% Pharma 8% Eigen softwarediensten 31% Healthcare & Government related 10% Retail 16%

Groepsresultaten: EBIT, resultaten en Cash Flow De EBIT van de groep bleef nog net positief met 0.5 mEUR, vergeleken met 34,9 mEUR vorig jaar. De positieve Europese bedrijfswinst (23,6 m EUR, en een EBIT-marge van 11,5 %) werd volledig overschaduwd door de verlieslatende Amerikaanse activiteiten (-23,1 m EUR). Hoewel de Europese resultaten goed zijn, was er druk op de marges voelbaar in de 2de helft van het jaar door lagere softwareverkopen (met hoge marges), een daling in de algemene IT-markt en de bovenvermelde zeer conservatieve analyse van vorderingen. Zonder de afschrijvingen op deze vorderingen, zou de EBIT-marge 14% bedragen hebben. Het bruto financieel resultaat, voor goodwill, bedroeg -13,5 m EUR (ten opzichte van -4,4 m EUR in 1999), als gevolg van de toegenomen interestdragende nettoleningen (+31 m EUR), de verhoogde kortetermijnintrestvoeten en hogere intrestmarges (momenteel 2,0 %).

21

Het financiële resultaat met inbegrip van de goodwill afschrijvingen bedroeg -25,7 m EUR (ten opzichte van -12,3 m EUR in het vorige jaar ). De financiële lasten van de goodwillafschrijvingen namen toe tot 12,3 m EUR (8.0 m EUR in 1999), hetzij een stijging met 53 % als gevolg van de aanzienlijke goodwilltoename in juni 2000, na de aandelenswap van 66 m EUR voor de uitkoop van de minderheidsbelangen in Airial en Sycron. Gelieve op te merken dat de bijkomende participaties van 50 % in beide bedrijven geconsolideerd werden vanaf 1 juli. De totale belastingen beliepen 24.0 m EUR, met inbegrip van 15 m EUR uitzonderlijke afschrijvingen op fiscale activa in de VS1, die een belangrijk aandeel vertegenwoordigen van de totale 50.9 m EUR ‘andere uitzonderlijke verliezen & afschrijvingen’ in bovenstaande tabel. De cashmatige fiscale lasten (belastingen, exclusief de uitzonderlijke afschrijvingen op fiscale activa in de VS) beliepen 9 m EUR, gezien de meeste Europese juridische entiteiten van de groep winstgevend zijn en belastingconsolidatie niet mogelijk is in de meeste Europese landen Op groepsniveau liep het courant nettogroepsresultaat voor goodwill afschrijvingen bijgevolg op tot -27,2 m EUR negatief (in vergelijking tot +15,2 m EUR vorig jaar). Voor Europa kwam het courante nettogroepsresultaat voor 2000 uit op –1,7 m EUR. Voor de groep in haar geheel kwam het nettoresultaat uit op -289,3 m EUR, sterk beïnvloed door niet -recurrente gebeurtenissen, zoals de afschrijving ten belope van 211,5 m EUR van overnamegoodwill (195,3 m EUR met betrekking tot de VS, 16,2m EUR met betrekking tot Europa en Singapore), de uitzonderlijke kosten verbonden aan het afboeken van activa (50.9 m EUR), waarvan het grootste deel betrekking heeft op de VS (-44,2 m EUR). Dit verlies leidde er toe dat het geconsolideerd eigen vermogen van de groep terugliep tot –77,4 m EUR.

Wijzigingen aan de jaarrekening 2000 ten opzichte van de persmededeling van 12 maart 2001 Het groepsbedrijfsresultaat (EBIT) noch het courante nettogroepsresultaat ondergingen enige wijziging. Het uitzonderlijk groepsresultaat daarentegen kwam 17,8 m EUR lager uit door twee factoren: enerzijds 14,5 m EUR additionele voorzieningen en afschrijvingen met betrekking tot de VS en anderzijds 3,3 m EUR als gevolg van afschrijvingen op de overnamegoodwill van Cresus. Het geconsolideerd eigen vermogen kwam hierdoor 17,8 m EUR lager uit op –77,4 m EUR. De niet -geconsolideerde jaarrekening (Real Software n.v.) werd eveneens beïnvloed door de VS (37,3 m EUR waardeverminderingen op de deelnemingen, 19,2 m EUR afschrijvingen op de vorderingen en 11,7 m EUR additionele voorzieningen) en anderzijds 3,6 m EUR afschrijvingen op de deelneming in Cresus. Het eigen vermogen van Real Software n.v. per 31 december 2000 daalde hierdoor tot –66.3 m EUR.

Financiële structuur van Groep De financiering van de overnames uit het verleden met hoofdzakelijk korte termijn leningen en de autofinanciering van het operationele verlies en van de herstructureringskost van de VS, hebben de financiële structuur van de groep sterk verzwakt. Per eind 2000, bedroeg de intrestdragende financiële schuld 240 m EUR, waaronder 16 m EUR automatische converteerbare obligaties, bijna volledig gesitueerd bij het moederbedrijf (dat immers tegelijk als holding fungeert). De schuld en de occasionele behoeften van de verschillende entiteiten van de groep (in het bijzonder de VS), alsook de uitkoop van de minderheden hebben tot een gespannen liquiditeitssituatie geleid bij Real Software NV, maar deze situatie is momenteel onder controle. Er werd immers een akkoord bereikt met de banken omtrent de consolidatie van de kortetermijnkredietlijnen. Over de modaliteiten van de langetermijnconsolidatie zijn er nog gesprekken aan de gang. Om deze zonder tijdsdruk te kunnen finaliseren, werd met de banken een ‘standstill’ overeengekomen tot 30 juni 2001. Tevens zullen er zich onderhandelingen opdringen met de minderheden over de uitkoopmodaliteiten.

1 De groep heeft 42m EUR fiscale actieve belastinglatenties op Amerikaanse verliezen en afschrijvingen in het verleden geboekt waarvan 26 m EUR bij de verwerving (april 1999) en het saldo in 1999. Op basis van de beslissing om de US-activiteiten te deconsolideren vanaf 2001 worden deze activa volledig afgeschreven.

22

Externe groei van de Groep In 2000 verwierf Real Software 55 % van Full Speed Systems, gespecialiseerd in ERP-consulting, die vanaf het eerste jaar een uitstekende omzet en EBIT kon voorleggen. De groepsomzet werd ook gunstig beïnvloed door Britannia – de Britse asset management specialist – en Real Software UK – de softwaregroep met IT-producten voor de gezondheidssector – die in 2000 voor het eerst voor het volledige boekjaar werden geconsolideerd. In de eerste helft van het jaar investeerde Real Software fors in de nieuwe technologie via co-startups en joint ventures. In het bijzonder werden met enkele specifieke succesvolle industriepartnersnetmarkten opgestart voor ecologie en afvalverwerking (Eco2B, 50 % participatie), de transportsector (Trans2B, nu 25 %), evenals voor de handel in micro-electronica en IT-materiaal (Tradical, 30 %). Elke verticale markt is gebaseerd op de technologie van Hotrate.com Technologies en de expertise en producten van Real Software.

Groepsintegratie In maart 2000 verwierf Real Software de resterende aandelen van Axxent Information Services en in mei verhoogde zij haar belang in Cresus van 50 % tot 75 %. Deze week werd de uitkoop van alle resterende aandelen van Cresus afgerond en zijn Cresus Real Software SA en Real Software Lux thans volle dochters van de groep. In juni bereikte de groep een akkoord met de minderheidsaandeelhouders van Sycron N.V. en Airial Conseil S.A. voor de vervroegde uitkoop van hun participaties van 50 % door middel van een aandelenswap.

Human Resources en voortgezette inspanningen in R&D De Groep is vastbesloten 10 à 12 % van haar personeel in productontwikkeling in te zetten, als een duurzame en onontbeerlijke investering in de toekomst. De Groep wenst hierbij op te merken dat het deze R&D kosten niet kapitaliseert maar onmiddellijk ten laste neemt van het resultaat. De overheadkosten blijven onder controle met ongeveer 5 % van het personeel dat administratieve taken vervult. De personeelsrotatie is op groepsniveau volledig onder controle. Het personeelsbestand van 1899 personeelsleden op groepsniveau per 31 december 2000 – exclusief de Verenigde Staten - is tijdens de maanden januari, februari en maart 2001 stabiel gebleven.

Corporate Governance Volgens de regels van goed ondernemerschap en overeenkomstig de eerdere aankondigingen besliste de raad op 26 januari 2001 om de functie van voorzitter en CEO te splitsen. De beslissing werd van kracht op 29 januari: Theo Dilissen werd aangesteld als afgevaardigd bestuurder en CEO, en later als vice-voorzitter van de Raad van Bestuur. De raad vroeg Rudy Hageman om aan te blijven als voorzitter. Gezien de huidige toestand van het bedrijf vergadert de Raad van Bestuur frequent en heeft deze ook de oprichting van een Herstructureringscomité (HC) goedgekeurd. Dit HC bestaat uit 4 interne Real Software leden en 4 externe adviseurs. Het HC opereert onder het voorzitterschap van de CEO en het heeft verregaande bevoegdheden.

23

REAL SOFTWARE NEEMT NIEUWE START Banken uiten het vaste voornemen om alle uitstaande bankschulden te herstructureren en de vermogenstoestand te herstellen Het eigen vermogen in de niet-geconsolideerde jaarrekening van Real Software NV komt door toepassing van bovenvermelde voorzieningen en waardeverminderingen op 66,3 miljoen Euro negatief uit. Hierop werd door de Raad van Bestuur beslist om binnen de twee maanden een Buitengewone Algemene Vergadering van aandeelhouders bijeen te roepen op grond van de artikelen 633 e.v. van de wet op de vennootschappen. Deze Buitengewone Algemene Vergadering zal zich uitspreken over het bijzonder verslag v an de Raad van Bestuur waarin zal voorgesteld worden om de activiteiten in going concern verder te zetten in het licht van de uitkomst van de onderhandelingen over de voorwaarden en modaliteiten van een herschikking op lange termijn van de bankkredieten met het herstel van de vermogenspositie van het bedrijf tot gevolg. In dit kader delen wij met instemming van de banken de volgende verklaring mee :

“Alle banken van de Real Software groep hebben bevestigd dat ze het vaste voornemen hebben om alle uitstaande bankschulden van Real Software te herstructureren. Een finaal akkoord, dat naar verwachting zal worden bereikt in de komende weken, is afhankelijk van een due diligence. Zowel het business plan van de groep als de herschikking van de bankschulden zijn er op gericht om Real Software toe te laten om zijn vermogenstoestand te herstellen.”

Nieuw strategisch plan De CEO die kort geleden werd aangesteld, vormde een werkgroep die bestaat uit Real Software key managers. Deze werkgroep wordt – op vraag van de groep – ondersteund door externe consultants en heeft als taak een strategisch herstructureringsplan voor de groep uit te werken. De prioriteit gaat uit naar de verdere groepsintegratie door het tekenen van een protocol tussen de verschillende dochters van de Groep en naar het leggen van de grondslag van een gefocuste, snelgroeiende en meer winstgevende Real Software Groep. De nieuwe beleidsstrategie berust op de volgende vier hoofdlijnen:

?? herstructurering van de balans en met name van de kost- en schuldstructuren;

?? herevaluatie en bijwerking van het huidige bedrijfsmodel op basis van een gedetailleerd onderzoek van de feitelijke marktbehoeften en toekomstige trends.

?? strategische herstructurering van de groep als geheel op alle niveaus, met inbegrip van de

herdefiniëring van juridische, operationele en kaderfuncties, het afstoten van verlieslatende activiteiten (vooral in de V.S.), de harmonisering, integratie en – zo nodig - fusie van de bedrijven die deel uitmaken van de groep, waarbij de nadruk ligt op producten en diensten en de synergieën en sterke punten van de groep worden geëvalueerd en aangewend;

?? invoering van een transparantere rapportage en communicatie op alle niveaus binnen de

groep, zowel ten overstaan van de aandeelhouders, de klanten, de commerciële partners als de media.

Volgens het voorgestelde schema, wordt het strategische herstructureringsplan eind april 2001 voorgesteld aan de Raad van Bestuur. De uitvoering van het plan is voorzien in de tweede helft van het jaar.

In het kader van de uitwerking van haar strategisch herstructureringsplan heeft Real Software in april 2001 de 53 % aandelen in Shire Systems Ltd, verworven in januari 1999, terug verkocht aan het management van deze Britse specialist in onderhoudsmanagement.

24

Bijsturing van de huidige bedrijfsstrategie impliceert dat de toegevoegde waarde van de Shire producten – mede door de bijkomende ontwikkelingskosten en de lage gerelateerde service inkomsten uit shrink wrapped2 toepassingen– niet voldoende is. Daarom werd er beslist om de niet -strategische business van Shire Systems Ltd af te stoten. Deze beslissing werd genomen in het kader van de initiële fase van de strategische herstructurering, met als doel Real Software te laten evolueren van een confederatie van bedrijven naar een hechte groep. Verdere herstructurering en concentratie op Europa Real Software zal de structuren van zijn Europese bedrijven verder stroomlijnen met het oog op het tot stand brengen van synergieën tussen de entiteiten van de groep. Dit is de hoofdreden waarom Real Software niet alleen het bedrag van de overname goodwill van de VS-activiteiten heeft afgeschreven (195,3 m EUR), maar ook van andere aangekochte bedrijven in Europa en Singapore (samen 16,2 m EUR). In Europa bestaat de Real Software Groep uit verschillende gezonde en sterk presterende bedrijven. Real Software besliste al om een aantal activiteiten te fusioneren om meer synergieën tot stand te brengen. De Luxemburgse bedrijven Real Software Finance en Real Solutions hebben hun consolideringsproces afgerond en zullen verder bestaan onder de naam 'Real Solutions'. In het Verenigd Koninkrijk werd Eider volledig opgenomen in ‘Real Software UK’ en Real Logistics (het voormalige SDL) in Britannia.

Vooruitzichten voor 2001 De Real Software Groep werkt vandaag aan een diepgaand strategisch plan. Het resultaat zal een versterking van haar liquiditeitspositie zijn door onderhandelingen met haar crediteurs, een leidraad voor de financiële structuur, de toekomstige industriële en geografische focus en de grondige reorganisatie van de groep, wat zal leiden tot meer synergieën en tot meer communicatie naar de belanghebbenden. De operationele vruchten van het plan zullen hoogstwaarschijnlijk pas vanaf einde 2001 voelbaar worden. 2001 wordt daarom een overgangsjaar, met vermoedelijk een beperkte omzetgroei in de buurt van 7%. Verwacht wordt dat de EBIT-marge rond 14% zal schommelen, wat gemotiveerd wordt door de pro-forma Europese resultaten in bovenstaande tabel, en wordt voortdurend geëvalueerd naarmate de resultaten in 2001 gekend worden.

De groep is ervan overtuigd dat het hiervoor over alle noodzakelijke assets beschikt, zoals in de eerste plaats bekwame en ervaren medewerkers, kennis, eigen softwareproducten voor de verschillende verticale markten en, bovendien, honderden klanten met wie Real Software reeds vele jaren zaken doet. De positieve ontwikkeling van de gesprekken met de banken, gekoppeld aan de groei van de Europese activiteiten tijdens de eerste twee maanden van 2001 (12%), het cliënteel dat zijn vertrouwen blijft uiten door nieuwe orders te plaatsen, de personeelsrotatie die duidelijk onder controle is, de positieve cashflows in combinatie met een stricte cashplanning en een stapsgewijze herstructurering, die langzaam haar vruchten begint af te werpen, zijn voor het bedrijf dé indicatoren dat het nieuwe hoofdstuk van Real Software ingezet is en dat er aan de toekomst van het bedrijf kan gewerkt worden.

2 Off-the-shelf/Shrink-wrapped = heel veel functionaliteiten in een “light-versie” ; deze software toepassingen vragen geen implementatie services, worden over de counter verkocht (via telesales, via website), genereren geen opleidings- of infrastructuurinkomsten

25

Financiële kerncijfers (in Euro)

REAL SOFTWARE GROEP

Kerncijfers in miljoen EUR 1997 1998 1999 2000 2000/99 Groei Resultatenrekening

Bedrijfsopbrengsten 40,0 128,8 250,7 241,7 -3,6% Omzet 39,6 128,2 248,4 239,5 -3,6% Operationele Cash Flow ( " EBITDA " ) 8,2 23,9 38,8 7,0 -82,0% Bedrijfswinst ( " EBIT " ) (1) 7,6 22,3 34,9 0,5 -98,7% Financieel resultaat, (1) -0,3 -1,5 -4,4 -13,5 206,8% Financieel resultaat -0,3 -3,0 -12,4 -25,7 107,2% Goodwill afschrijving -0,1 -1,5 -8,0 -12,3 53,7% Resultaat uit gewone bedrijfsvoering 7,2 19,3 22,5 -25,3 N.R. Uitzonderlijk resultaat -0,9 0,1 -0,9 -235,0 N.R. Resultaat voor belasting 6,3 19,3 21,6 -260,2 N.R. Resultaat na belasting 3,4 11,0 10,3 -284,2 N.R. Minderheidsbelangen 0,7 3,4 4,3 5,2 +20,9% Netto Cash Flow (deel van de groep) (2) 3,2 10,8 18,2 -56.0 N.R. Courante Nettowinst (deel van de groep) (1) 3,7 9,1 15,2 -27,2 N.R. Nettowinst (deel van de groep) 2,7 7,6 6,3 -289,3 N.R. Balansgegevens Eigen vermogen 4,7 27,5 42,3 -77,4 N.R. Eigen vermogen in ruime zin (3) 4,7 54,9 65,1 -61,5 N.R. Gegevens per aandeel Courante Nettowinst 0,30 0,70 1,08 -1,79 N.R. Netto Cashflow 0,26 0,84 1,29 -3.7 N.R. Nettowinst 0,22 0,59 0,45 -19,0 N.R. Brutodividend 0,07 0,17 0,21 - N.R. Aantal aandelen ( per einde jaar ) 12.319.200 12.935.160 14.088.338 15.220.570 +8.0% (1) voor afschrijvingen op de consolidatieverschillen (2) nettoresultaat plus afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa en afschrijvingen op consolidatieverschillen

(3) eigen vermogen inclusief ACO's als quasi eigen vermogen

De commissaris heeft de jaarrekening geattesteerd zonder voorbehoud met een toelichtende paragraaf : niettegenstaaande de vennootschap aanzienlijke verliezen heeft geleden die de financiële toestand van de groep aantasten, is de jaarrekening opgesteld in de veronderstelling van verderzetting van de activiteiten van de onderneming. Deze veronderstelling is slechts verantwoord in de mate dat de onderhandelingen tot schuldherschikking tussen de banken en de vennootschap positief verlopen en in de mate dat er een herstelplan wordt uitgewerkt dat de eigenvermogenssituatie verbetert. Buiten de hiervoor vermelde toelichting bevestigt de commissaris dat de in het communiqué opgenomen boekhoudkundige informatie overeenstemt met de genoemde jaarrekening.

26

Geconsolideerde Balans ( in EUR m ) 2000 1999 2000 1999 Vaste activa 161,0 192,7 Eigen vermogen in de ruime zin -61,5 65,1 Immateriële vaste activa 0,9 0,6 Eigen vermogen -77,4 45,3 Overnamegoodwill 145,2 173,7 Automatisch converteerbare

obligaties 15,9 19,8

Materiële vaste activa 12,9 15,7 Financiële vaste activa 1,9 2,7 Minderheidsbelangen 9,4 12,3 Voorzieningen 13,9 7,9 Lange termijn financiële schulden 119,2 135,5 Vlottende activa 106,0 147,0 Vlottende passiva 185,3 118,9 Kas en geldbeleggingen 14,4 20,7 Korte termijn financiële schulden 107,9 65,4 Handelsvorderingen 69,2 79,9 Handelsschulden 23,0 16,7 Andere vlottende activa 22,4 46,4 Voorschotten 0,2 3,2 Andere vlottende passiva 54,8 33,6 Totaal activa 266,9 339,7 Totaal passiva 266,9 339,7

27

Wijzigingen in het kapitaal van Real Software in 2000 Het kapitaal van Real Software onderging de volgende wijzigingen in de loop van 2000: 1. Juni 2000: uitgifte van 1.011.380 nieuwe aandelen naar aanleiding van de inbreng van schuldvordering in hoofde van de voormalige minderheidsaandeelhouders van Syron n.v. en Airial n.v. Real Software verwierf door deze transactie een 100% meerderheid in het kapitaal van beide vennootschappen. Zoals toegelicht in het financieel jaarverslag onder de hoofding “Activiteiten van de groep gedurende 2000”, bij de schulden in eind 2000 een niet -rentedragende schuld ontstaan van 13.3 m Euro wegens een koersgarantie die werd verstrekt aan de minderheidsaandeelhouders van Airial, voor het gedeelte van hun verkregen aandelen dat voorwerp maakt van een lockup tot midden 2002. 2. Juli 2000: uitgifte van 24.652 nieuwe aandelen naar aanleiding van het keuzedividend 3. Juli 2000: de vroegtijdige conversie van 10.720 ACO’s in 107.200 nieuwe aandelen. Dit brengt het totaal aantal uitstaande aandelen Real Software op 15.220.570.

Financiële kalender

Datum Algemene Vergadering 2001 27 maart 2001 Datum Algemene Vergadering 2002 26 maart 2002 Aankondiging halfjaarresultaten 2001 september 2001 Aankondiging jaarresultaten 2001 maart 2002 Jaarverslag 2001 maart 2002

28

Real Software en haar oplossingen

Real Software: een projectgericht en dus klantgericht bedrijf Bedrijven komen bij Real Software aankloppen om hun bedrijfsprocessen te automatiseren. Onder een bedrijfsproces verstaan we bijvoorbeeld de aankoop, de productie, de verkoop, de logistiek, de boekhouding, enz. Deze processen kunnen afzonderlijk geïnformatiseerd worden in verschillende toepassingen, of ook geïntegreerd in één enkel zogenaamd ERP-pakket (Enterprise Resource Planning). Voor Real Software is het belangrijk om een oplossing te bedenken en te realiseren die het door de klant gestelde probleem oplost in al zijn aspecten. Real Software wendt in die projecten steeds de meest geschikte technologie aan. Het heeft immers ervaring met traditionele technologieën zoals mainframe, maar volgt ook de allernieuwste technologieën op de voet; zo bieden we: Microsoft- en IBM-technologie, Oracle, Java, maar ook Internet- en WAP-technologie. Als gewaardeerde technologiepartner is Real Software het aan haar klanten immers verplicht stabiele en toekomstgerichte oplossingen aan te bieden. Door de aanwezige kennis en ervaring te concentreren in zes focussectoren (Business & Industry, Finance & Insurance, Retail, Utilities, Pharma, Healthcare & Government related) kunnen we onze klanten gespecialiseerde mensen en diepgaande business know-how aanbieden. Die betrokkenheid laat Real Software toe de klant een toepassing te bieden die precies aansluit op zijn behoeften. En die klanten zijn zowel internationale bedrijven als middelgrote bedrijven. Real Software ontwikkelt bijvoorbeeld toepassingen in het Nederlandse hoofdkwartier van Océ (copiers en printers), die dan in de wereldwijde vestigingen in gebruik worden genomen.

Projectaanpak Een project kan op verschillende manieren inhoudelijk aangepakt worden. Alles hangt af van de specifieke omstandigheden bij de klant. Op basis van de gestelde analyse of voorstudie, kan Real Software voor drie oplossingen opteren. Standaardtoepassingen Het bedrijfsproces kan voor Real Software een vertrouwd domein zijn. Het heeft in dit expertisedomein al meerdere soortgelijke projecten tot een goed einde gebracht en beschikt daardoor over een soort standaardoplossing. De oplossing voor één specifiek bedrijf is met andere woorden geëvolueerd naar een pakket dat ook in andere bedrijven kan ingezet worden. Het voordeel van zo’n toepassing is dat ze goedkoper is en ook sneller kan geïmplementeerd worden, en dat ze een heleboel ervaring bevat uit vergelijkbare situaties. Een mooi voorbeeld van zo’n pakket is onze ERP-oplossing ReMax, die samen met Inalfa ontwikkeld werd (zie bijlagen). Real Software stelt trouwens op permanente basis zo’n 10 à 12% van haar mensen tewerk in Research & Development. Zo worden onder meer alle producten Internet-compatibel gemaakt.

29

Consulting en implementatie producten van derden Soms beschikt Real Software niet zelf over het geschikte pakket of wordt er op groepsniveau een applicatie “opgelegd”, en bestaat er wel een gepaste oplossing van een derde partij. Zelfs al is deze oplossing van een concurrerende firma, dan nog zal Real Software niet twijfelen deze toepassing aan de klant voor te stellen. Real Software verleent in dit geval consultingdiensten voor de toepassing en treedt op als implementator. De bekendste voorbeelden zijn SAP en J.D. Edwards, al zijn er zeker ook nog andere. Ook hier heeft Real Software enkele mooie referenties, zoals het meubelbedrijf Mevi (zie bijlagen), Ontex, Balta, enz. Nieuwe SAP-klanten in 2000: Akzo Nobel, Nedschroef, Marlux, Desco en Habitex.

Maatwerk Maar wat als er geen pakket met de geschikte functionaliteiten voorhanden is? Of wat als het bestaande pakket niet voldoet aan de behoeften en vereisten van de klant? In dat geval opteert Real Software voor een zogenaamde maatwerkoplossing. Op basis van een gedetailleerde beschrijving van de behoeften van de klant zal Real Software, in samenspraak met de klant, zelf de oplossing ontwikkelen. De softwarespecialisten worden bij de klant tewerkgesteld om er met de interne medewerkers aan de toepassing te werken. Deze intense samenwerking – in een echt partnership – leidt tot de beste resultaten. De voorbeelden hiervan zijn legio; zo realiseerden we bij Textiles Puttemans in 2000 het POPP-project, bij Tupperware het LORS-project, en bij KBC Securities een innovatief SMS -project voor hun online beurssite. Als we kijken naar het aandeel van deze drie activiteiten in de omzet, dan zien we dat onze eigen producten en de daaraan gerelateerde dienstverlening zo’n 44% vertegenwoordigen, de producten van derden 19% en de maatwerkoplossingen 37%. In deze cijfers zit natuurlijk ook de dienstverlening, want een project is meer dan het implementeren of ontwikkelen van een toepassing. Vaak ontfermt Real Software zich ook over de infrastructuur of het informaticanetwerk via dochterondernemingen Axxent of Connect. Op die manier worden software en infrastructuur perfect op elkaar afgestemd. Zij leveren natuurlijk ook diensten zoals hosting, housing en ASP (Application Service Provider). Bij Internet-projecten is natuurlijk de beveiliging van groot belang: dan wordt Real Project ingeschakeld omwille van hun expertise in alle beveiligingsaspecten van websites en webtoepassingen. Misschien wel het belangrijkste aspect van een project is de organisatie. Ook op dat gebied kan Real Software bedrijven consultingdiensten verlenen, aan de hand van allerlei procedures. Real Software levert o.a. projectbeheer, gaande van 2 man op een klein project tot bijvoorbeeld 80 man in een bankomgeving. Deze mensen zorgen met hun technologische know-how voor het welslagen van het project in samenwerking met de klant. Andere bedrijven besteden zelfs de ontwikkeling van al hun toepassingen aan ons uit, zoals Goodyear en DuPont. Natuurlijk besteedt Real Software de nodige aandacht aan de eindgebruikers die met de toepassing moeten gaan werken. “Real Software’s User Side” zorgt voor de handleidingen en opleidingen die de integratie van de nieuwe toepassing moeten versoepelen. Real Software streeft er dus naar de klant in alle aspecten van het project bij te staan. Dit noemen we het ‘one-stop-shopping’ concept. Van bij de behoeftenanalyse, over de ontwikkeling en implementatie, tot gebruikersondersteuning en helpdesk: Real Software kan de klant helpen met al zijn vragen.

30

Van interne naar externe bedrijfsprocessen Tot voor kort automat iseerde Real Software vooral de ‘interne’ bedrijfsprocessen, de interne informatiestroom: aankoop, verkoop, facturatie, enz. Met de komst van het Internet is nu echter de ideale infrastructuur beschikbaar om bedrijven onderling te laten communiceren op een gestandaardiseerde, kostefficiënte manier. De informatiestroom wordt nu over de bedrijfsgrenzen heen geautomatiseerd en opengesteld. Zo gaan leveranciers bijvoorbeeld meer en meer zelf de voorraad van hun klanten beheren via het Internet, of kunnen klanten online hun bestelling plaatsen. Door deze automatisatie wordt heel wat tijd bespaard en worden foutenmarges verkleind omdat er bijna geen manuele ingrepen meer nodig zijn. Dit is een duidelijke evolutie die in alle sectoren waar te nemen is, zij het met enigszins andere accenten. Zo zien we bijvoorbeeld in alle marktsegmenten specifieke portals en netmarkten ontstaan die inspelen op de behoeften van de betrokken bedrijven, en ook e-procurement vindt stilaan overal ingang. Als gevolg hiervan maakte een nieuwe activiteit haar opgang: e-Business integration. Om de informatiestroom zo automatisch mogelijk te laten verlopen, moeten de bestaande toepassingen van verschillende bedrijven of partners met elkaar geïntegreerd worden, zodat ze informatie aan elkaar kunnen doorgeven. Voor Real Software is dit dus een tweeledige activiteit: enerzijds heeft het de nodige ervaring om de interne bedrijfsprocessen te informatiseren (back-office); anderzijds kan het ook de ‘externe’ oplossing aanreiken door de ontwikkeling van webfront applicaties (front-office). Real Software differentieert zich hiermee duidelijk van de concurrentie, die vaak maar één van beide luiken kan aanbieden. Ons inzicht in de bedrijfsprocessen en onze ervaring met ERP-systemen gekoppeld aan onze technische en technologische kennis, maakt van Real Software een uniek ICT Solutions bedrijf.

31

Een greep uit het productaanbod van Real Software

: onze ERP-toepassing

ReMax is een Enterprise Resource Planning - pakket dat alle bedrijfskritische processen kan ondersteunen gaande van contacten met klanten, tot productie, planning, aankoop, onderhoud, projectbeheer, service, financieel beheer en kostenopvolging. De kracht van het pakket – gebaseerd op best practice scenario’s - gaat uit van de snelheid en flexibiliteit waarmee de bedrijfsprocessen in het pakket worden ondersteund. De bedrijfsprocessen stoppen met ReMax B2B niet aan de poorten van het bedrijf. Met E-Store kunnen klanten via het Net toegang krijgen tot de administratie en rechtstreeks bestellingen invoeren na consultatie van de cataloog. E-Procurement laat toe dat de cyclus van bestelling tot levering en zelfs betaling, volledig automatisch loopt nadat de interne gebruikers bestellingen plaatsen op basis van afgesproken catalogen met de leveranciers. E-Market organiseert de verschillende spelers op een niche markt en biedt de mogelijkheden om deze markt te configureren. ReMax voor Productiebedrijven ReMax geeft elk bedrijf de middelen om zich te wapenen tegen de niet -productieve uren: MRP en Shop Floor sturen zeer interactief machine en arbeider aan. Elke storing en onderhoud van een machine wordt met ReMax beheerd. Om snel in te spelen op de behoefte van de klanten is flexibiliteit van ReMax troef voor orderentry en voorraadbeheer. ReMax is voor kwaliteitscontrole uitgerust met lotopvolging. ReMax voor Technische Servicebedrijven De organisatie van een servicebedrijf met installaties van technische apparatuur draait rondom klanten. Elk contact met de klanten is belangrijk. ReMax registreert alle acties, van offerteaanvraag tot de melding op een configuratie. ReMax houdt per project alle bewegingen bij van mensen en materialen. ReMax helpt bij het analyseren van het rendement van de projecten, afdelingen en producten. ReMax voor Distributiebedrijven Een distributiebedrijf hecht veel belang aan flexibiliteit in de ondersteuning van verkoop. ReMax speelt hierop in met flexibiliteit voor: commissieregelingen, prijsafspraken, kortingen, promoties en stalen. Cruciaal voor een bedrijf is de optimalisatie van de voorraad. Om rekening te houden met seizoensinvloeden berekent ReMax continu het bestelpunt in functie van de aan te houden voorraad in dagen. ReMax voor Nutsbedrijven Een nutsbedrijf is georganiseerd rond de uitvoering van werken. Met ReMax krijgen de technische diensten instrumenten zoals werkorderbeheer en teamplanning om installaties uit te voeren. ReMax beheert de opvolging van storingen en het preventief onderhoud op installaties. Het voorraadbeheer en aankoopbeheer sluiten aan bij de technische organisatie. De financiële administratie aan het einde van de ketting, houdt rekening met de specifieke regelgeving voor bedrijven van openbaar nut. Ondertussen telt ReMax vele belangrijke klantenreferenties, zoals Inalfa, Iveg, DCM, Klaps Beton, Beaulieu Kruishoutem, Trans2B (netmarkt), Nutricia, enz.

32

: gepersonaliseerde documentcreatie

VarE-Docs is een gezamenlijke ontwikkeling van Real Software en Océ, dat vooral bekend is om zijn printers en copiers. Dankzij VarE-Docs kan elk bedrijf makkelijk en gestructureerd documenten creëren, beheren en produceren. VarE-Docs beschikt voor elke stap in de aanmaak van een document immers over een gebruiksvriendelijke functionaliteit. De auteurs – deskundige medewerkers – creëren eerst een ‘bibliotheek’ van intelligente standaarddocumenten (contracten, rappels, mailings, enz.). Dit standaard document bestaat uit zogenaamde ‘bouwstenen’ en variabele gegevens die uit de bedrijfsdatabases gehaald worden. Voorbeelden van zulke bouwstenen zijn wetteksten, productbepalingen, rekentabellen, enz. De auteur bepaalt tevens de basislay-out van het document. Het resultaat van zijn werk is een intelligent voorbeelddocument. Eens het standaarddocument klaar is, plaatst de auteur het in het VarE-Docs archief. Het document is nu beschikbaar voor zijn collega’s die op basis hiervan zelf hun gepersonaliseerde klantendocumenten genereren, of dit automatisch laten doen via een centrale toepassing. Concreet betekent dit dat de persoonlijke klantinformatie (adres, logo, contractvoorwaarden, enz.) met het standaarddocument geïntegreerd wordt in een volledig gepersonaliseerde tekst. Auteurs en gebruikers werken hierbij steeds in een klassieke Microsoft Word-omgeving, zodat zij weinig of geen aanpassingsproblemen hebben met de VarE-Docs oplossing. De grote kracht van VarE-Docs is dat het ‘communiceert’ met de bestaande bedrijfstoepassingen. Dus, tijdens de generatie van zo’n gepersonaliseerd document, haalt VarE-Docs gewoon de gevraagde informatie in de juiste bedrijfsdatabase op, en integreert het vlekkeloos in de tekst. VarE-Docs optimaliseert de bedrijfscommunicatie, omdat het een persoonlijke customer service mogelijk maakt. Documenten blijven consistent, en zijn toch gepersonaliseerd. De doorlooptijden worden aanzienlijk gereduceerd. VarE-Docs maakt de bedrijfsinformatie ook eenvoudig toegankelijk, zodat het functioneert als een echt kennismanagement systeem. Het resultaat is een verhoogde efficiëntie en een lagere kost. VarE-Docs richt zich vooral op document-intensieve sectoren zoals de financiële sector (banken, verzekeringen), en de overheids- en nutssector. Voor de retailsector is een ASP-concept voorzien, zodat VarE-Docs tegen een huurprijs via het Internet beschikbaar wordt. Belangrijke klanten hebben VarE-Docs al succesvol geïmplementeerd: Fortis Bank, Credit Suisse, Fortis Lease, Banque Pictet.

33

: onze totaaloplossing voor retailers

FlexPoint MultiStore FlexPoint MultiStore is de gebruiksvriendelijke oplossing voor het centrale product- en assortimentsbeheer van internationale retailbedrijven. Deze applicatie staat ook in voor een vlotte communicatie tussen het hoofdkantoor en de verschillende filialen. Gekoppeld aan de FlexPoint PromoPack Server is het de ultieme oplossing voor gecentraliseerd promotiebeheer. FlexPoint FrontStore In enkele jaren tijd is FlexPoint FrontStore uitgegroeid tot de standaard voor front-end retailoplossingen. Het biedt een brede waaier aan functionaliteiten voor elke retailer (van een kleine winkel tot een hypermarkt). De toepassing kan gestuurd worden via een touchscreen of een toetsenbord. Het is een intuïtief en gebruiksvriendelijk pakket dat weinig of geen opleiding vereist. Daarnaast is FlexPoint FrontStore rijkelijk uitgerust met geavanceerde helpitems, zoals verkoopshints of productfoto’s laten verschijnen terwijl men producten scant of infopagina’s per product consulteert op de bedieningsdisplay. FlexPoint PromoPack FlexPoint PromoPack biedt retailers unieke marketingtools om een professioneel in-store communicatiebeleid te ontwikkelen, zichzelf te onderscheiden van de concurrentie en een toegevoegde waarde te bieden aan hun klanten. De toepassing biedt een eindeloze reeks van mogelijkheden, zoals directe kortingen, kortingsbonnen, aankoopbonnen, spaarkaarten… En dankzij de link met klantenkaarten is het een ideaal hulpmiddel om ‘one-to-one’ marketing te implementeren. FlexPoint BackStore FlexPoint BackStore is de basismodule op filiaalniveau. Het garandeert een efficiënte automatisering van de beheersfuncties en de gegevens transmissie tussen de centrale MultiStore en de decentrale FlexPoint modules. Doeltreffendheid, snelheid en gebruiksgemak staan voorop. Dankzij de modulaire structuur van het programma kan FlexPoint BackStore aan de noden van iedere retailer aangepast worden. Tot de belangrijkste functies van FlexPoint BackStore behoren het beheer van de basisgegevens (artikels, klanten, leveranciers,…), personaliseerbaar via parametrisering, en het genereren van specifieke lijsten. FlexPoint Replenisher FlexPoint Replenisher is een dynamische inventaris- en bestelmodule die winkeliers intelligent, praktisch advies geeft. Deze bestelmodule genereert herbevoorradingsvoorstellen op basis van een aantal centraal beheerde gedefinieerde algoritmen en zorgt er ook voor dat de theoretische voorraad altijd in overeenstemming blijft met de fysieke voorraad. FlexPoint IntraStore In FlexPoint IntraStore wordt de volledige informatieflow tussen filiaal en hoofdkantoor naadloos geïntegreerd in één enkel systeem. Het bevat productinformatie, prijslijsten, boeken en kattebelletjes, telefoonnummers, spoedberichten,…. Steeds toegankelijk voor alle werknemers of een selecte groep. Alle medewerkers kunnen on l ine de info raadplegen of versturen. Met een simpele druk op de knop. Altijd up-to-date. Altijd voorhanden. Resultaat: men bespaart tijd én geld.

34

‘s e-business productengamma

Hotrate.com Technologies is het duidelijkste voorbeeld van de technologische kennis in de Real Software Groep. Bij de lancering van Hotrate.com in de zomer van 1999 ging de meeste aandacht nog naar de zoekrobot van de tweede generatie. De tweede kernactiviteit, namelijk alles wat te maken heeft met e-Business, stond toen nog enigszins in de schaduw. In de tweede helft van 1999 begonnen de ‘marketplaces’ pas echt aan hun opmars. Logischerwijze evolueerden ook de activiteiten van Hotrate.com steeds meer in de e-Business richting. In zoverre zelfs dat Hotrate zich louter en al leen nog op software ging richten. Het begon met de ontwikkeling van e-Business platformen voor transactionele e-Commerce, en communicatie- en kennisbeheer. De zelflerende technologie die aan de basis van de zoekrobot lag, was hiervoor het gedroomde fundament. Nu de hype van het Internet zo’n beetje is overgewaaid, kristalliseren de echte voordelen van dit nieuwe businesskanaal zich uit. De Internet-technologie kan immers ten gelde gemaakt worden om de efficiëntie van bepaalde bedrijfsprocessen aanzienlijk te verhogen. Van een verkoopskanaal is het Internet naar een communicatiemiddel geëvolueerd. Hotrate.com beseft de kracht van het Internet, en baseert haar oplossingen daarom op deze nieuwe technologieën. Hotrate.com ontwikkelt nu in de eerste plaats platformen om de B2B-handel efficiënter te laten verlopen. Haar standaardoplossingen omvatten e-procurement voor een efficiëntere aankoop (sinds 1999 is Hotrate de enige Belgische speler die haar eigen e-procurement producten ontwikkelt), RFP-modellen (request for proposal) voor eenmalige aankopen, catalog-modellen voor een betere communicatie met bestaande klanten, enz. Deze producten kunnen zonder al te veel maatwerk in de meeste e-Businessprojecten geïntegreerd worden. De tweede pijler van Hotrate’s activiteiten omvat knowledge management, document management, e-recruitment, e-CRM en e-content management. Dit zijn verschillende platformen voor een efficiënte kennisdoorstroming binnen een organisatie. Mogelijke toepassingsgebieden zijn: rekrutering, dat vandaag nog teveel via de papieren weg verloopt; het inhoudelijk updaten van een website via gebruiksvriendelijke tools; CRM (customer relationship management) of het ondernemen van gepersonaliseerde acties op basis van via het Web vergaarde informatie. Om deze technologieën tot een bruikbaar product te kneden, stelt Hotrate permanent zo’n 30 mensen in R&D tewerk. Het zijn stuk voor stuk hoogopgeleide professionals die geavanceerde platformen ontwikkelen. De meeste producten zijn Microsoft-gebaseerd, maar worden ook voorbereid voor hun installatie op Linux- en Unix-platformen. Alle toepassingen zijn object-georiënteerd en bestaan uit verschillende lagen, wat ze hergebruikbaar maakt. Ze zijn bovendien ASP-gebaseerd (Application Service Provider), waardoor ze via het Internet lokaal beschikbaar worden. De producten worden door Hotrate.com en de overige leden van de Real Software Groep gecommercialiseerd. Het is nu zelfs zo dat de meeste e-Businessprojecten meerdere Hotrate-modules gebruiken. Hotrate levert in principe de templates, en de dochterondernemingen van de groep zorgen voor het maatwerk en de implementatie. Hotrate biedt ook strategische e-Business consulting op het hoogste management-niveau, maar de kernactiviteit blijft toch productontwikkeling.

35

: de CRM- oplossing van de groep

Een mogelijke aanpak die het verschil kan maken, is CRM - Customer Relationship Management. Centraal bij CRM staat de interactie met de klant, het is immers de klant die zal bepalen hoe de markt evolueert. Dé vraag die zich vandaag stelt is dus "wie zijn onze klanten". Alleen een accuraat antwoord kan zakenrelaties optimaliseren, waardoor men kan inspelen op behoeftes lang voordat de klant zelf de behoefte heeft geformuleerd, laat staan gesignaleerd. Door een beter beeld te hebben van de klant, kan men hem immers beter begrijpen zodat one-to-one marketingcampagnes veel gerichter en efficiënter kunnen worden voorbereid en georganiseerd. Uiteindelijk zal CRM leiden tot een hogere loyaliteit van bestaande klanten en een gemakkelijkere werving van prospecten met een hogere rentabiliteit tot gevolg. e-Sm@rt verzamelt alle commerciële informatie op een structurele, planmatige manier en kan een antwoord geven op de vraag "wie zijn onze klanten". Elke vorm van communicatie kan op een uniforme manier geregistreerd worden, gaande van een telefoongesprek of een e-mailbericht tot een bedrijfsbezoek. Op basis van deze contacten kunnen dan verdere acties en taken ontwikkeld worden met een automatische overdracht van te delegeren opdrachten. e-Sm@rt beheert dus niet alleen de informatie maar maakt ook een uitgebreide opvolging van alle mogelijke sales en andere activiteiten mogelijk. Dankzij een gebruiksvriendelijke interface kunnen de medewerkers via het internet/intranet deze informat ie vlot en gemakkelijk beheren en opvragen. Dit betekent niet alleen optimalisatie maar ook rendement. e-Sm@rt gaat veel verder dan het beheren van gestructureerde, in het bedrijf aanwezige, informatie. Dankzij de integratie van innovatieve zoektools wordt het zoeken naar de juiste informatie vereenvoudigd en tegelijk uitgebreid waardoor een efficiëntere tijdsbesteding kan bereikt worden. Zo is er enerzijds de in huis ontwikkelde zoekrobot Hotrate waarmee men op het internet uitgebreid op zoek kan gaan naar allerhande, wereldwijde informatie over relaties. Anderzijds is er de MS Index Server die het mogelijk maakt om intern via trefwoorden alle in het bedrijf aanwezige documenten snel op te zoeken, ook al zijn deze niet noodzakelijk aan een relatie verbonden. Ook operationele gegevens, zoals openstaande facturen, omzetgegevens, voorraadgegevens, uit het centrale systeem kunnen in e-Sm@rt geïntegreerd worden. Van onschatbare waarde is de perfecte integratie met standaardtoepassingen zoals o.a. Microsoft Word, Excel en Outlook waardoor een onbeperkte aanmaak van modeldocumenten en een doorgedreven elektronisch berichtenverkeer mogelijk wordt en de gebruiker meer wendbaarheid krijgt. Bovendien staat deze doorgedreven integratie met Microsoft Office voor he rkenbaarheid en vertrouwdheid waardoor bestaande documenten, modellen en werkwijzen zonder probleem geïntegreerd kunnen worden.

36

Enkele technologieën toegepast binnen de groep

Software voor PDA’s

PDA is de afkorting voor personal digital assistant, een toestel dat past in de handpalm en computer, telefoon/fax, en netwerk items combineert. Een typische PDA kan werken als een GSM, een fax, en een persoonlijke agenda. In tegenstelling tot draagbare computers, werken de meeste PDA’s met een pen, en niet met een toetsenbord voor input. Dit betekent ook dat ze handschrift herkennen. Sommige PDA’s werken zelfs al met spraaktechnologie, en kunnen zo input verwerken. Real Software is dan ook enkele projecten gestart om software te bouwen om op deze toestellen te implementeren.

Java ontwikkeling

ASQ dotcom is een nieuw en uiterst gespecialiseerde afdeling in de Real Software groep. Deze houdt zich bezig met de ontwikkeling, implementatie en onderhoud van bedrijfskritische toepassingen in een JAVA-omgeving. ASQ dotcom heeft een actuele kennis en begrip van een brede waaier aan tools die nodig zijn voor het bouwen van webtoepassingen, in het bijzonder webservers, database servers, application servers (BEA Weblogic), evenals van software ontwikkelingstools (Visual Café, JDeveloper), en programmeertalen (JAVA, HTML, XML) voor verschillende operating systems. ASQ dotcom heeft diepgaande kennis in de meest belangrijke server-side Java API’s, zoals Enterprise Java Beans (EJB) voor transactionele en veilige servercomponenten, JDBC voor database connectiviteit, Servlets en Java Server Pages voor het bouwen van HTML-gebaseerde front-ends, en voor de activiteiten m.b.t. het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor deze systemen, of het nu in Java of HTML is. ASQ dotcom zal binnenkort een tweede-generatie J2EE-ondersteunende Java-ontwikkelings-omgeving lanceren.

Spraaktechnologie

Spraaktechnologie, de technologie die enerzijds de mensen toelaat om op een natuurlijke wijze tegen hun computer te praten en commando’s te geven en anderzijds de computer een stem geeft. Deze technologie zorgt ervoor dat de interactie tussen mens en machine op de meeste vlotte en natuurlijke wijze kan geschieden: namelijk via spraak. Real Software is op verschillende fronten, van logistiek tot farmacie, deze technologie aan het integreren in zowel bestaande als in nieuwe applicaties. Dit zal ertoe leiden dat de gebruikers zich volledig kunnen concentreren op functionaliteit.

37

Digital Nervous Systems (DNS)

De convergentie van Internet- en Windows-technologieën houdt heel wat nieuwe mogelijkheden in voor de bedrijfswereld: het wordt nu mogelijk een nieuwe generatie computeroplossingen te ontwikkelen die het reactievermogen van de organisatie ingrijpend verbeteren; er zal ook doeltreffender gebruik kunnen worden gemaakt van het Internet en het Web om klanten rechtstreeks te benaderen en om mensen en informatie overal en altijd probleemloos met elkaar in verbinding te stellen. Wanneer een technologiesysteem zulke resultaten oplevert, spreken we van een Digital Nervous System (digitaal zenuwstelsel). Digital Nervous Systems maken gebruik van onderling verbonden PC’s en geïntegreerde software om de informatiestroom snel en precies te laten verlopen. Hierdoor kan iedereen sneller beslissingen ne men op een goed geïnformeerde manier. Bedrijven zijn beter uitgerust om in te spelen op onvoorziene gebeurtenissen en de werknemers kunnen zich toeleggen op de bedrijfsactiviteiten zonder zich om enige technologische rompslomp te hoeven bekommeren.

Microsoft® Windows® DNA

Windows DNA is het framework van Microsoft voor het uitbouwen van een nieuwe generatie vergaand aanpasbare bedrijfsoplossingen waarmee bedrijven de voordelen van een Digital Nervous System ten volle kunnen benutten. Het is de eerste toepassingsarchitectuur die een nieuw soort gedistribueerde computeroplossingen biedt waarbij Internet, client/server en PC voor 100% worden geïntegreerd en gecombineerd. De ingenieurs van Real Software hebben het Windows DNA-model aangewend om moderne, schaalbare, meerlagige bedrijfstoepassingen te bouwen die geschikt zijn voor alle mogelijke netwerken.

Softwareontwerpen op basis van componenten

Componenten zijn kleine softwareonderdelen die bedoeld zijn voor het uitvoeren van een reeks specifieke taken. Wanneer het softwaresysteem zo’n taak moet uitvoeren, kan het een beroep doen op de component in kwestie, zonder te weten hoe de component deze taak aanpakt. Real Software heeft heel wat ervaring opgebouwd met het gebruik van op componenten gebaseerde ontwerpen en op componenten gebaseerde programmeermethoden om bedrijfstoepassingen te maken.

Microsoft® .NET ®

Microsoft introduceerde korte tijd geleden een nieuw platform voor software ontwikkeling onder de “.NET” noemer. .NET zal het ontwerpen en bouwen van gedistribueerde toepassingen in een B2B omgeving sterk vereenvoudigen en versnellen. Real Software investeert vandaag reeds in het verwerven van kennis en informatie rond .NET, door actief deel te nemen aan seminaries en cursussen, en zal binnenkort beginnen deze nieuwe technologie geleidelijk aan te introduceren in haar toepassingen.

38

Schaalbare 3-lagige gedistribueerde ontwikkelingen

Naarmate een organisatie uitbreidt, groeit niet alleen het aantal gebruikers; deze gebruikers worden ook mobieler en zij moeten meer toepassingen van verschillende aard kunnen gebruiken, waar en wanneer ook. Tegelijk moet de informatica-afdeling van de organisatie prestatiegerichte systemen kunnen aanbieden die met het bedrijf meegroeien en zij moet deze ook onderhouden. Hierdoor stijgt ook de vraag naar uiterst schaalbare, prestatiegerichte toepassingen die centraal beheerd kunnen worden. De 3-lagige gedistribueerde ontwikkeling voldoet aan deze eisen door de toepassingen op te splitsen in meerdere lagen of “tiers”: een Presentatielaag die draait op de PC van de gebruiker biedt hem de nodige interactie, een Bedrijfslaag die draait op een toepassingserver voert de bedrijfsregels en –kennis uit, een Databaselaag die draait op een databaseserver bewaart de gegevens en haalt ze desgewenst weer op. Door de voornaamste onderdelen van de toepassing op high-speed servers te laten draaien, waarbij object -technologieën worden gecombineerd met diensten van het Operating System zoals automatische transacties, Just-in-Time activering, database connection pooling en het asynchroon aanbieden van gegevens met behulp van message queuing, kunnen wij toepassingen maken die aan alle hedendaagse eisen voldoen inzake schaalbaarheid, beheerbaarheid en prestaties.

Wireless Communication

Het gebruik van mobiele telefoons als onderdeel van brede oplossingen neemt toe. WAP lost momenteel misschien niet alle beloftes in, maar het principe zet ons wel aan het denken en bereidt ons voor op een wereld waar wel de juiste technologie beschikbaar is (snellere draadloze netwerken, GSM’s met grotere schermen, grensvervaging tussen PDA en GSM). Via WAP (Wireless Application Protocol) kunnen mobiele gebruikers van draagbare toestellen makkelijk live interactieve informatiediensten en -toepassingen raadplegen op het GSM-scherm. Die diensten en toepassingen omvatten onder andere e-mail, klantenzorg, telefoonbeheer, een uniform boodschappensysteem, weer- en verkeersberichten, nieuws, sport en informatiediensten, elektronische handelstransacties en bankdiensten, online adresboek en directory diensten, evenals intranet-toepassingen. WAP gebruikt HTTP 1.1 Webservers voor de inhoud van Internet of intranet, en valt daarbij terug op bestaande ontwikkelingsmethodologieën en -vaardigheden zoals CGI, ASP, NSAPI, JAVA en Servlets. WAP definieert een XML (eXtensible Markup Language) syntaxis, genaamd WML (Wireless Markup Language). Alle WML-inhoud is toegankelijk op het Internet via standaard HTTP 1.1 aanvragen. Om in te spelen op de uitzonderlijk brede marktpenetratie van draagbare toestellen, passen de WML gebruikersinterface componenten goed op bestaande gebruikersinterfaces van GSM’s. Dit betekent dat eindgebruikers onmiddellijk, zonder enige opleiding, WAP-ondersteunende GSM’s en diensten kunnen gebruiken. WAP-specificaties stellen producten, die standaard Internet-technologie gebruiken, in staat inhoud en airlink protocollen te optimaliseren, en beter aan te sluiten op de eigenschappen en beperkingen van toekomstige draadloze netwerken en toestellen. SMS daarentegen is een wijd verspreide en uiterst succesvolle technologie. En hoewel de toepassing ervan in de domeinen waarin Real Software actief is, minder uitgebreid is dan WAP, zijn er voldoende mogelijkheden om het te gebruiken. Zo heeft Real Software bijvoorbeeld SMS ingeschakeld om de bevestiging van de uitvoering van een beursorder aan de bankklant te melden.

39

Oude platforms opwaarderen

Heel wat bedrijven hebben nog oude systemen in gebruik zoals mainframes en AS/400-systemen voor belangrijke onderdelen van hun activiteiten. Het zou dwaas zijn deze systemen over het hoofd te zien, want ze zijn doorgaans erg betrouwbaar en snel. Met behulp van technologieën zoals ADO (ActiveX Data Objects) krijgen we rechtstreeks toegang tot de informatie die op deze platforms opgeslagen is en kunnen we hun gebruik ook uitbreiden tot nieuwe domeinen zoals het Internet. Hun verwachte levensduur wordt hierdoor aanzienlijk verlengd.

XML

De alomtegenwoordigheid van het Internet zorgt ervoor dat bedrijven steeds meer product en en diensten aanbieden op het net, en dat traditionele communicatiekanalen meer en meer in de richting van het Internet verschuiven. Deze trend ziet men zeer sterk in de Business-to-Business (B2B) markten, en in iets mindere mate ook in de Business-to-Consumer markt. XML (Extensible Markup Language) profileert zich daarbij zeer sterk als de “lingua franca” voor gegevensuitwisseling tussen de vaak totaal verschillende computersystemen in deze sterk groeiende markten. Real Software is reeds geruime tijd act ief met XML op verschillende fronten en integereert XML in applicaties voor een groot aantal businessdomeinen.

COM/DCOM

COM (Component Object Model – objectgeoriënteerd model) is een verzameling technologieën van Microsoft waarmee softwareontwikkelaars op componenten gebaseerde toepassingen kunnen maken. DCOM (Distributed COM) is de technologie waarmee deze componenten met elkaar kunnen communiceren via netwerken zoals Intranetten en het Internet. Samen vormen zij de basis voor het ontwerpen van n-lagige gedistribueerde systemen en voor het maken van toepassingen die volstrekt niet plaatsgebonden zijn.

VPN

Een VPN is een virtual private network. Het belangrijkste element van het VPN ligt op het kruispunt van privé- en publieke netwerken: het is een toestel dat de gegevensstroom tussen privé- en publieke netwerken moet beveiligen. Of het nu software- of hardware-georiënteerd is, dit intermediair principe werkt voor het privé-netwerk dat het beschermt. Wanneer één van de lokale hosts gegevens stuurt naar een host in een ander netwerk, moeten de gegevens eerst van het privé-netwerk door het beveiligende toestel, naar het publieke netwerk en daar weer door een gelijkaardige beveiliging. Een VPN beveiligt de gegevens door ze te encrypteren bij het versturen, en ze in te kapselen in een IP-pakket (Internet Protocol). Bij het ontvangen worden ze automatisch gedecrypteerd. Het systeem kan ook werken als een firewall voor het lokale netwerk.

40

De Real Software organisatie

Geografische spreiding

Real Software in België en Nederland België en Nederland zijn voor Real Software de thuismarkt. We bieden hier een full scope one -stop-shopping (i.e. eigen ontwikkelde producten, producten van derden en maatwerk, evenals alle gerelateerde diensten) in onze zes focussect oren: Business & Industry, Finance & Insurance, Utilities, Pharma, Healthcare & Government related en Retail. e-Business is vanzelfsprekend één van de belangrijkste activiteiten, en wint steeds meer aan belang. Getuige daarvan de verschillende netmarkten die ontwikkeld werden met de Hotrate technologie: Trans2B, Tradical, Eco2B, enz. Op deze markt, is de Real-branding al vrij sterk doorgevoerd, met namen als Real Systems, Real Solutions Nederland, Real Project, enz. In Nederland sloot Real Software in 2000 een joint venture met KPN en Nedcar voor de volledige outsourcing van Nedcar’s automatiseringsactiviteiten. Ook met Océ, een jarenlange klant, sloot Real Software in 2000 een joint venture. Samen gaan we de documentbeheerstoepassing VarE-Docs verder ontwikkelen en commercialiseren. Dit is een bewuste strategie die in de toekomst nog navolging zal krijgen. De Benelux vertegenwoordigt zo’n 59% van de totale omzet van de groep, en er werken samen zo’n 1400 mensen.

41

In België en Nederland zijn volgende units actief:

??Real Software NV is het moederbedrijf van de groep dat gesticht werd in 1986. Het is georganiseerd in de business units Major Accounts, met de 9 grootste klanten, en Move-IT (zie hoofdstuk Business en Industry) en wil haar klanten een one-stop-shopping aanbieden. Dit is de grootste unit met meer dan 500 personeelsleden.

??Real Cresus Division richt zich op de financiële sector en is gespecialiseerd in private banking. Het belangrijkste product is Real Portfolio voor Internet -gebaseerd portfolio management.

??Axxent Information Services is de netwerkspecialist binnen de groep. Ze houden netwerken operationeel of veranderen ze (migraties). Andere activiteiten zijn hosting en housing.

??Falcon Software NV is een zuiver productgericht bedrijf met toepassingen zoals Praxis (project - en kostenbeheersing), Acis (belangenvermenging) en Redocs (documentgeneratie).

??Real Systems is de grootste IBM AS/400-partner in de Benelux met een compleet infrastructuuraanbod.

??Real Project is als onderdeel van Real Solutions actief in beheerssystemen, elektronische archivering, netwerkintegratie en IT-beveiliging. Het bekendste product voor deze laatste activiteit is Real Protect.

??Real Solutions Nederland is een onderdeel van de ASQ-groep. Het ontwikkelt, distribueert en verkoopt groepsproducten zoals Odisy (groothandel), ReMax (ERP) en Smart (CRM), en levert de daarbijbehorende diensten.

??Océ-Real Business Solutions is de joint venture tussen Océ en Real Software. Samen ontwikkelen en commercialiseren ze de documentbeheerstoepassing VarE-Docs.

??Xenia is het ontwikkelingscentrum van Rimses (onderhoudsbeheer) en ReMax (ERP). ??Supply Chain Software is een joint venture tussen E.I. du Pont de Nemours Co., Inc. en Real

Software. Supply Chain Software heeft een ongeëvenaarde ervaring met supply chain systemen.

??iMotion levert totaaloplossingen voor Internet, intranet, extranet, e-Commerce en digital branding.

??ESCI is consultant voor BPR (Business Process Reengineering), software-implementator (ReMax, Rimses) en verzorgt opleidingen.

??Connect focust zich op system engineering. Het is gespecialiseerd in consultancy, netwerken en besturingssystemen en is verder een gewaardeerde SAP-implementator.

??Sycron is een specialist in retailautomatisering. Het klantenbestand bestaat uit grote Eur opese retailers in diverse sectoren. Sycron heeft afdelingen in België, Nederland en Frankrijk.

??ASQ is georganiseerd in vijf units die elk een specifieke markt bewerken: IBM AS/400 (nu eServer), Progress, Oracle (OrbIT-S), Java en Microsoft.

42

Real Software in Luxemburg

Luxemburg, een belangrijk Europees financieel centrum, maakt deel uit van de thuismarkt. Real Software richt zich hier in de eerste plaats op de markt voor Finance & Insurance en Business & Industry. Hoeft het nog gezegd dat e-Business ook hier een steeds grotere plaats inneemt? In Luxemburg zijn drie business units actief: Real Cresus Division, Real Software Finance en Real Solutions. Samen stellen zij zo’n 160 mensen tewerk.

43

?? Real Cresus Division richt zich op de financiële sector en is gespecialiseerd in private banking.

Het belangrijkste product is Real Portfolio voor Internet-gebaseerd portfolio management. ?? Real Software Finance heeft Ibsy ontwikkeld, een totaaloplossing voor private banking. Het

trouwe cliënteel van dit pakket bestaat uit meer dan 20 Europese banken. ?? Real Solutions biedt haar klanten een uitgebreid gamma software (ERP, elektronische

documentgeneratie, elektronische archivering, e-Business, beveiliging, …) en diensten. Bovendien levert het informaticatoepassingen aan de bancaire en financiële gemeenschap in Luxemburg.

Om de toenadering tussen de verschillende Luxemburgse entiteiten van de Real Software Groep nog te versterken, en in overeenstemming met de aankondiging in juli 1999, werd besloten Real Software Finance te integreren in Real Solutions. Deze nieuwe entiteit stelt nu 120 medewerkers tewerk. Dankzij de complementariteit van de activiteiten van beide entiteiten, zal Real Solutions haar klanten nog een betere dienstverlening kunnen geven.

44

Real Software in Frankrijk

In Frankrijk ligt de nadruk meer op de Major Accounts en de overheid, waar vooral Airial – de Franse dochter van de groep – zeer sterk staat. Niettemin biedt Real Software ook in Frankrijk een full scope sector approach. Verschillende grootschalige projecten bij belangrijke telecombedrijven bewijzen dat Real Software in Frankrijk een gewaardeerde technologiepartner is. Real Software doet hiervoor bijvoorbeeld aan WAP-ontwikkeling. De drie Franse business units zijn Airial, Sycron (retail) en Oriam (toepassingen voor de farmaceutische industrie). In Frankrijk telt Real Software in totaal 350 medewerkers.

45

?? Airial biedt een brede waaier aan diensten. Het bedrijf telt vooral klanten in de Franse

overheidssector waar het actief is in verschillende ministeries. Airial realiseert tevens vele innovatieve projecten bij belangrijke telecombedrijven. Het is de grootste Franse unit met meer dan 300 medewerkers.

?? Sycron is de retailspecialist binnen de groep, met hoofdzetel in België en ook nog een vestiging in Nederland. Het is pas sinds 1999 actief op de Franse markt, maar commercialiseerde er al met succes haar retailtotaaloplossingen bij o.a. Carrefour-Promodès.

?? Oriam ontwikkelt software voor klinisch en medisch onderzoek in de farmaceutische sector: SafetyManager voor de registratie van nevenreacties op medicijnen, en TrialManager voor de opvolging van klinische testen.

46

Real Software in het VK In het Verenigd Koninkrijk ligt de klemtoon duidelijk op productverkopen. De geviseerde marktsegmenten hiervoor zijn asset management, maintenance management en toepassingen voor de gezondheidszorg. De sector focus van Real Software in Groot -Brittannië is heel gericht: Government en Healthcare, met bijvoorbeeld meer dan 80 ziekenhuizen in de klantenportefeuille. e-Business is een logische aanvulling van het aanbod. Belangrijke business units hier zijn: Shire Systems, Britannia, Real Software UK. Ze zijn samen goed voor een honderdtal werknemers.

47

?? Shire Systems concentreert zich op onderhoudsbeheertoepassingen met haar Frontline -pakket. Verder ontwikkelt het toepassingen voor ‘veiligheid en gezondheid’.

?? Britannia biedt toepassingen en diensten voor activabeheer. Belangrijke klanten zijn de Britse overheidsdiensten en de gezondheidszorg.

?? Real Softw are UK levert toepassingen en diensten voor de Britse en Ierse gezondheidszorg: Masterlab (laboratorium informatiesysteem), KEY-Rad (radiologisch informatiesysteem), MARACIS (mentale gezondheidszorg), enz.

Ondertussen heeft Real Software de resterende aandelen van het vroegere Eider Computers Ltd. verworven, en het bedrijf geïntegreerd in Real Software UK. Eider was actief in klinische en oncologische softwareproducten. Het gecombineerde aanbod van beide bedrijven is een nieuwe stap in de richting van de ‘one-stop-shopping’ en biedt nog meer mogelijkheden voor de ontwikkeling van nieuwe toepassingen. Een andere fusie in Groot-Brittannië was die van Real Logistics Ltd. (het vroegere Software Decisions Ltd.) met Britannia Software Plc. Real Logistics is gespecialiseerd in totale bedrijfsoplossingen voor de wereldwijde transportindustrie en wordt in 2001 een business unit binnen Britannia Software Ltd.

48

Real Software in Zwitserland De sectorfocus in Zwitserland is dezelfde als die in Luxemburg: Business & Industry en Finance & Insurance. De klantenportefeuille bestaat dan ook vooral uit banken en productiebedrijven. e-Business projecten omvatten o.a. virtual banking. Het uiteindelijke doel is een full scope one -stop-shopping te bieden op de Zwitserse markt. Met Full Speed Systems beschikt Real Software alvast over het geschikte platform om haar doel te bereiken: FSS levert namelijk diensten rond de J.D. Edwards ERP-oplossing. Momenteel werken er in Zwitserland een veertigtal mensen.

49

Real Software in de VS

In de Verenigde Staten biedt Real Enterprise Solutions - met een team van 250 werknemers - een (e-)Manufacturing aanbod met oplossingen en diensten ‘from shopfloor to topfloor’, dus van de fabrieksvloer tot het management. Dit one-stop-shopping aanbod voor vooral industriële bedrijven omvat eigen producten, consultancy, systeemintegratie en outsourcing. In de Verenigde Staten zijn hoofdzakelijk volgende sectoren belangrijk: Utilities, C&D en Food & Beverage. In de nutssector heeft Real Enterprise Solutions het voorbije jaar haar positie nog verstevigd, door de acquisitie van Tasnet en Opus. Hierdoor kan het de Amerikaanse energiebedrijven nog beter van dienst zijn (zie ook hoofdstuk nutssector). Real Enterprise Solutions is ook actief in e-Business, en wil haar traditionele diensten uitbreiden om de leidinggevende leverancier van e-Manufacturing oplossingen te worden. Real Enterprise Solutions ontwikkelde onder andere de projectbeheerstoepassing iPMO, die via ASP kan aangeboden worden.

50

De organisatiestructuur Onderstaande slide geeft een overzicht van de huidige organisatiestructuur.

Hier volgen enkele toelichtingen bij de “krijtlijnen” die het management van Real Software zou willen uitzetten en die verder nog volledig moeten uitgediept worden. Onze bedoeling is om het grootste technologische platform uit te bouwen in België, nadien in de Benelux en later dan in Europa. Wij willen ook voor alle stakeholders (werknemers, klanten en aandeelhouders) een relevante visie ontwikkelen. Zo willen wij voor onze werknemers o.a. persoonlijke ontwikkeling en carrière progressie aanbieden, voor onze klanten kwaliteit en “cutting edge” oplossingen en voor onze aandeelhouders een superieure en constante return op hun investeringen.

51

Positionering in de markt : Service Provider met rich IP rights

Real Software moet uitgebouwd worden als een “service provider” met heel wat “intellectual property” (software producten). Dit is een positionering die vrij uniek is in de markt. De “peer group” die hier model zou kunnen staan is : Logica, CMG, Sema. Real Software heeft de “ingrediënten” om dit model waar te maken (en gedurende de laatste 2 jaren werden er heel wat elementen bijgekocht om dit model gestalte te geven), maar er moet een “migratiepad” uitgestippeld worden en vooral de synergiën moeten gerealiseerd worden. Het positioneringsmodel dat gekozen wordt is vrij uniek en niet gemakkellijk, maar het genereert autonome groei en hoge EBIT marges.

52

Belangrijke assets van de Real Software Groep. Niet meer denken in termen van (dochter) bedrijven maar in termen van “Corporate Group Assets”.

In deze slide trachten we aan te geven dat we in de toekomst niet meer in termen van “bedrijven, filialen, dochters etc...” willen denken. We willen beginnen te redeneren in termen van “corporate assets”, deze assets kunnen over verschillende dochterbedrijven verdeeld liggen op dit ogenblik maar het is de bedoeling om dat nu samen te brengen en synergieën te creëren. Heel wat van de elementen die we hieronder vermelden werden tot nu toe bekeken maar dan enkel en alleen op het niveau van het individuele “dochterbedrijf”, en elke unit heeft dan ook zijn oplossing bedacht. Er moet nu werk gemaakt worden van een groepsaanpak. Bovenaan op de slide vindt men de klanten (commerciële portefeuille of “handelspand”). In de toekomst willen we meer focus gaan brengen. Wij hebben voor bepaalde segmenten een sterk aanbod (Banken, Retail, Pharma); in andere sterke groeimarkten willen we onze positie verstevigen (overheid). Op dit ogenblik zijn we vooral goede “dealmakers” en “opportunisten”, dit moeten we behouden maar we moeten onze inspanningen wel meer strategisch gaan concentreren op enkele belangrijke segmenten. Centraal op de slide : dit zijn onze eigen software producten , zowel als die van derden. We gaan die ook meer toespitsen op bepaalde klantensegmenten. Rond deze producten bieden we ook specifieke diensten aan. In essentie bieden we onze klanten dus een totaaloplossing rond ons product aan. Tot op heden hebben we ook weinig werk gemaakt om alle synergieën tussen onze producten uit te nutten en om ze in mekaar te doen “klikken”. Onderaan op de slide : dit zijn de ICT diensten. Die vallen uit mekaar in competenties (kennis, technologie) : Microsoft, Java, Oracle etc... . Verder hebben we dan ook de diensten die we gebaseerd op deze competenties aanbieden : consulting, development & implementatie (maatwerk) en operations (netwerk, hardware, helpdesk).

53

Vb : Real Software heeft allicht een 120 experten in JAVA. Die zitten nu over een 5-tal bedrijven verdeeld en werken elk in hun hoekje en zijn eigenlijk niet op groepsniveau beschikbaar (tenzij occasioneel en “ad hoc”). Idem dito voor Oracle. Het is nu de bedoeling om dat “op te trekken” en er een groepscompetentie van te maken die voor iedereen beschikbaar wordt. Belangrijk is wel dat er een duidelijk “kultuurverschil” is tussen “software producten & solutions” en “IT diensten”. Er staat daar bij wijze van spreken een hoge muur tussen. Hieronder wordt dat aangegeven met enkele “buzzwords”. Producten : technisch georiënteerd, zoeken naar verkoopskanalen (distributors), life cycle management, new releases, documentatie, vernieuwing, “klikken” met andere sofware producten, partnerships. Services : customer centric, mensen, opleiding, hoe meer mensen des te meer omzet, het kunnen aanbieden van een totaaloplossing (maatwerk) voor de klant met diensten en producten (van waar die ook komen: uit het eigen bedrijf of van derden).

54

De organisatievorm die de assets van Real Software moet benutten en de synergiën creëren.

Wanneer we de vorige slide nemen en bij wijze van spreken op “zijn kop” draaien krijgen we zicht op de organisatievorm : Real Software krijgt twee grote blokken die alle twee op de target markets gericht zijn. Het is de bedoeling om beide “blokken” hun eigen dynamiek te geven. Deze organisatievorm is vrij revolutionair voor Real Software. Aan de linker zijde krijgen we dan de “service poot” met heel veel aandacht voor de ontwikkeling van compet enties en het relatiebeheer van de klant. Aan de rechter zijde krijgen we dan de “software producten poot” met heel veel nadruk op life cycle management, channel management (distributors) en partnerships. Tot op heden was de gangbare filosofie dat we alle producten binnen de Real Software contouren moesten houden. Dit wordt binnen de voorgestelde structuur duidelijk opengegooid naar externe partijen. Binnen deze structuur behouden we dus de focus binnen de units, maar er wordt ook naar synergieën gestuurd via de overkoepelende managementniveaus en de sales forces. Het wordt dan ook erg belangrijk om in de eindbalans meer “account managers” te hebben dan “verkopers”. Account Managers kennen hun klanten zeer goed en benutten alle mogelijkheden van de groep, terwijl verkopers ook zeer gefocust zijn op een beperkt gamma. Zoals vermeld zal het belangrijk zijn om de “dosis” zeer evenwichtig te maken.

55

Real Software’s sectorgerichte aanpak Real Software focust zich op zes belangrijke sectoren: Business & Industry, Finance & Insurance, Retail, Pharma, Healthcare & government related, Utilities. In elk van die marktsegmenten wil de groep toegevoegde waarde bieden aan de klant: ‘one-stop-shopping’ is het uiteindelijke doel.

Dat deze strategie loont, bewijzen onze uitgebreide klantenreferenties. Bovendien streven we steeds naar vernieuwing, en naar een optimaal gebruik van de nieuwste technologieën. In wat volgt, vindt u een overzicht van onze zes doelsectoren, met voor elke sector de evoluties van het voorbije jaar, de toekomstverwachtingen, en enkele representatieve cases.

56

De financiële sector De financiële sector is voor Real Software altijd heel belangrijk geweest. Real Software onderscheidt in dit marktsegment twee doelgroepen: de grootbanken, zoals KBC en Fortis, en de kleinere investeringsbanken. In het kader van de grootschalige fusieprojecten in de bankwereld (o.a. Fortis en KBC) worden de oude systemen geleidelijk aan vervangen. De bestaande toepassingen moesten met elkaar geïntegreerd worden om de informatiestroom zoveel mogelijk te automatiseren en te optimaliseren. Sommige applicaties bleken echter te verouderd en werden vervangen door nieuwe oplossingen. Daarvoor zijn in het voorbije jaar diverse ontwikkelingsprojecten uitgevoerd bi j de fusiebanken. Tegelijkertijd worden de gegevensstromen tussen alle toepassingen van deze banken geoptimaliseerd en gestandaardiseerd. Deze activiteiten, die kaderen in de e-Business evolutie, zijn algemeen gekend onder de naam e-Business integration. Ook in dit kader heeft Real Software projecten uitgevoerd bij de grootbanken. Bij de kleinere banken (vooral de private banken, maar ook de beleggingsactiviteiten van andere kleinere banken) zien we nog een andere evolutie. De hype van e-Brokerage oplossingen, waarbij aan de klant een middel werd gegeven om zelf zijn beursorders te plaatsen en op te volgen, en waarbij de bank mikt op het verhogen van de transactievolumes, is een beetje overgewaaid. Recente statistieken geven aan dat die transactievolumes juist sterk afnemen. Daarom besteden de banken nu meer aandacht aan een kwalitatieve benadering van de klant, waarbij een deel van de persoonlijke dienstverlening verplaatst wordt naar het Internet. Via het Internet wordt nu eerder het informatieve luik van de dienstverlening benadrukt: adviezen, marktanalyses, algemene financiële informatie. De directe uitvoering van orders is in deze context ook nog wel aanwezig, maar is minder dominant of prioritair. Real Software anticipeerde goed op deze nieuwe evolutie. Het Real Portfolio-pakket is een Internet-gebaseerd portefeuillebeheerssysteem met een online adviesfunctie. Het kan ingezet worden bij alle banken die beleggingsdiensten aanbieden aan hun klanten. Door het ter beschikking stellen van een portefeuillebeheer via het Web, bieden de banken niet alleen een extra service, maar via die weg kunnen zij ook persoonlijke adviezen geven die de klant tot dan toe via het kantoorkanaal moest ontvangen. Door de integratie met de Content Management tool van Hotrate, kan elke bank bovendien alle adviezen, analyses en financiële informatie die binnen de bank ontstaan, op een efficiënte manier toegankelijk maken voor hun klanten. Daarnaast blijft Real Portfolio nog steeds het ideale werkmiddel voor de professionele portefeuillebeheerder. In deze rol kan het product tevens ingezet worden bij alle bedrijven die beleggingsactiviteiten hebben voor hun eigen portefeuille (verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen, enz.). In het kader van het elektronisch ter beschikking stellen van informatie, en in de bezorgdheid om steeds meer transacties te kunnen verwerken aan een lagere kost, is er binnen de banken een beweging op gang gekomen om de processen te optimaliseren en nog meer elektronisch te ondersteunen. In de praktijk betekent dit dat de gegevensstromen tussen de diverse toepassingen van de bank moeten versneld en geïntegreerd worden. In de markt is dit principe gekend onder de naam eBusiness Integration of Process Orchestration, zoals hierboven reeds werd gemeld. Ook hier heeft Real Software snel gereageerd. Het IBSY-pakket, dat een geïntegreerde oplossing biedt voor Private Banking activiteiten, werd in het voorbije jaar volledig aangepast om de orderstromen automatisch te kunnen verwerken (in de markt gekend als Straight Through Processing). Hiermee kunnen een aantal objectieven gerealiseerd worden: 1) de portefeuillegegevens van de klanten zijn altijd up to date, zodat ze zonder problemen via het Internet ter beschikking kunnen gesteld worden van de klant; 2) er is geen, of bijna geen menselijke tussenkomst nodig bij de verwerking van de gegevens; en 3) er worden veel minder fouten gemaakt bij de verwerking.

57

Daarnaast worden zowel Portfolio als IBSY uitgebreid met een eBusiness Integration Layer die nauwkeurig bepaalt hoe de pakketten met de buitenwereld (d.w.z. met andere toepassingen binnen de bank) communiceren. Daardoor kunnen ze ook in het ruimere kader van de volledige bankverwerking een bijdrage leveren tot de volledige automatische verwerking van gegevens. Real Software levert de financiële sector ook nog andere innovatieve producten. In R.eBank bijvoorbeeld zit de volledige back-office verwerking die nodig is om een virtuele bank te ondersteunen. Credit Suisse was één van de banken die voor R.eBank koos. In het kader van hetzelfde project implementeerden ze ook VarE-Docs, de rapporteringscomponent die in alle e-commerce oplossingen van Real Software kan ingezet worden. VarE-Docs verzorgt de communicatie met de Internet-klanten via diverse kanalen: e-mail, Internet, WAP, ... en zorgt ook voor de output op papier – rekeninghoudend met de individuele behoeften van de klanten. Dankzij deze twee unieke producten heeft Real Software het afgelopen jaar haar positie in de bankwereld nog verstevigd.

58

Business en Industry Business & Industry is Real Software’s belangrijkste en omvangrijkste doelsector. Deze sector omvat specifieke marktsegmenten zoals manufacturing, logistiek, middelgrote bedrijven en telecom. Stuk voor stuk bedrijven waar Real Software een toegevoegde waarde kan bieden met haar totaaloplossingen. Hieronder vindt u een overzicht van onze belangrijkste units die in deze actief zijn en een paar van hun relaties in 2000.

Move-IT

Tot vorig jaar automatiseerde Move-IT voornamelijk de interne bedrijfsprocessen van haar klanten: hetzij via onafhankelijke toepassingen op maat van de klant (verschillende toepassingen voor verschillende processen), hetzij via een ERP-pakket (één enkel systeem voor alle processen). Move-IT kan hier bogen op een ruime ervaring en beschikt met ReMax over haar eigen ERP-oplossing. Move-IT levert echter ook consulting en implementatiediensten voor producten van derden, zoals SAP en J.D. Edwards. Enkele nieuwe SAP-klanten waren Desco, Habitex, Akzo Nobel, enz. In het begin van 2000 konden velen zich bij termen als e-Business en e-procurement weinig concreets voorstellen, maar tegen het einde van 2000 was het Internet een belangrijk communicatie- en handelskanaal in de bedrijfswereld geworden. En dit was duidelijk te merken aan de activiteiten van Move-IT. Bedrijven stelden de vraag hoe ze de Internet-technologie te gelde konden maken: Move-IT moest nu niet alleen back-office, maar ook ‘front-office’ oplossingen bouwen, geïntegreerd met de back-office systemen. Dit was echter een kleine stap, want Move-IT kon verder bouwen op de reeds aanwezige ervaring, en heeft daardoor een veel rijkere expertise dan opstartende pure internet bedrijven. Het belangrijkste aandachtspunt in de Internet-strategie van vele bedrijven was de communicatie met klanten en leveranciers. Het Internet moest die interactie optimaliseren. e-Procurement bleek de sleuteloplossing: via een gemeenschappelijke website kunnen bedrijven bijvoorbeeld hun voorraadbeheer uitbesteden naar hun leveranciers, die dan zelf de voorraad op peil moeten houden en de basisgegevens beheren. Real Software ontwikkelde voor het bestaande ReMax-pakket daarom een e-Commerce uitbreiding, met zowel een aankoop- als verkoopfunctionaliteit. Ook Hotrate.com, de productontwikkelaar van e-business componenten, ontwikkelde zo een e-procurement module. Move-IT bracht in 2000 verschillende e-Business projecten tot een goed einde bij o.a Trans2B (zie bijlagen), Hamon en Spadel . Het integreerde daarbij optimaal de nieuwste technologieën: Internet, AS P (Application Service Provider), SMS -berichten, WAP, XML. Een goed voorbeeld hiervan is het LORS-project bij Tupperware. Move-IT implementeert tevens de e-Business modules die Hotrate.com ontwikkelt. Een mooi voorbeeld van de synergie tussen Move-IT en Hotrate.com is de netmarkt Trans2B.com die vorig jaar gelanceerd werd (zie bijlagen). Een andere trend die bij veel bedrijven duidelijk merkbaar was: buitenmedewerkers kregen tools om op locatie gegevens efficiënter door te geven en te raadplegen. Binnen ReMax werd hiervoor bijvoorbeeld een speciale module ontwikkeld, Pocket ReMax (zie bijlagen), die van groot nut is in service-omgevingen. Ook bij Bandag werkt men met zulke handcomputers om gegevens bij de klanten te capteren. Buitenmedewerkers spelen korter op de bal en kunnen zo een grotere klantenservice bieden. Deze accentverschuiving van een productgerichte naar een klantgerichte manier van zakendoen, zal zich in 2001 trouwens nog verder doorzetten, met een grote aandacht voor CRM (Customer Relationship Management).

Business en Industry

59

2000 was in alle opzichten trouwens een uitstekend jaar voor Move-IT. Bij CW Lease, dat sinds 14 jaar klant is, heeft deze unit de Europese back-office systemen gestandaardiseerd. Bovendien werd gestart met de implementatie van een Europese portal waarlangs CW Lease allerlei diensten kan aanbieden. Real Software levert momenteel 42 mensen voor deze Europese projecten, maar dit team zal zeker nog groeien. In navolging van CW Lease koos ook Lease Plan voor Real Software. In een eerste fase zal een e-Quotation systeem in 24 landen operationeel gemaakt worden. Ook met de commercialisering van ReMax behaalde Move-IT het afgelopen jaar enkele mooie successen. Voor Beaulieu ontwikkelt Real Software een textielversie van haar ERP-pakket. De toepassing zal gebruikt worden in België, Afrika en Australië. Ook Ter Molst, een ander textielbedrijf, koos resoluut voor deze oplossing. In 2000 maakte ReMax zelfs de overstap naar de andere kant van de oceaan: ook de Amerikaanse vestiging van Inalfa implementeerde nu ReMax, en de nieuwe klant Goldschmidt (chemisch bedrijf) zal ReMax gaan gebruiken in haar Amerikaanse en Duitse vestiging. Dit jaar vierden we ook de honderste klant van ReMax Finance, de financiële module van onze ERP-oplossing. Dit succes kan ook afgemeten worden aan de grootte van het ReMax-team, dat ondertussen al 100 ontwikkelaars en implementators telt, en actief is in 12 landen. De geslaagde projecten bij Belgische afdelingen van multinationals stralen ook af op die moederbedrijven. De Amerikaanse moedermaatschappij van een bandenverwerkend bedrijf koos Real Software om een wereldwijde veldapplicatie op Pocket PC te bouwen. Bovendien levert Real Software hen een e-Procurement toepassing in combinatie met ORBI, en op basis van de RealWeb.Gen technologie.

ASQ

Een andere business unit die actief is in Business & Industry op de Belgische en Nederlandse markt, is ASQ (Advanced Software Quality). Binnen de ASQ-groep bestaan er vijf afdelingen die elk een specifieke markt bewerken: AS/400, Progress, Oracle (OrbIT-S), Microsoft en Java (ASQ dotcom). ASQ dotcom en OrbIT-S zijn vooral actief in grotere bedrijfsomgevingen, zoals banken, verzekeringen, overheidsadministraties. Met haar andere afdelingen levert ASQ totaaloplossingen aan de middelgrot e ondernemingen. Dankzij continue inspanningen in kwaliteit en methodologie, groeide OrbIT-S het voorbije jaar zelfs uit tot het Oracle competence centre binnen de Real Software Groep. Sinds kort biedt ASQ ook retailoplossingen in een succesvolle samenwerking met Sycron, een andere Real Software-unit. Ook ASQ nam bij haar klanten in 2000 een duidelijke trend waar. Bedrijven begonnen steeds professioneler na te denken over hun informaticatoepassingen. Ze stelden hun bestaande systemen in vraag, en deinsden er ook niet voor terug een totaal nieuwe weg in te slaan. Bovendien eisten ze nu meer dan vroeger een soort kwaliteitsgarantie: software wordt aanzien als een product dat op een industriële manier en volgens bepaalde spelregels ontwikkeld moet worden. De klant eist met andere woorden een verhoogde kwaliteit, niet alleen van de toepassing zelf, maar ook van de dienstverlening. ASQ heeft duidelijk ingespeeld op die vraag van de industrie. Het verdiepte de functionaliteiten van haar pakketten (Odisy, Extasy, enz.), en integreerde die in bijkomende modules. We spreken hier voornamelijk over e-Commerce en datawarehousing. Maar ASQ nam ook haar dienstverlening onder handen. Voor elk van haar afdelingen stelde het een specifieke methodologie en ontwikkelingsomgev ing ADEQUAT op (Application Development Quality Tools). Dit zijn bepaalde spelregels en toepassingprogramma’s die bij ieder project consequent gebruikt worden. Zo automatiseert ASQ voor een deel haar software-ontwikkeling, en kan het haar klanten een kwaliteitsproduct garanderen.

Business en Industry

60

Bedrijven willen hun eigen businesskennis ook verder professionaliseren en te gelde maken. En de bedrijfstoepassingen zijn daarin een belangrijke schakel. De IT-manager van vroeger is daarom geëvolueerd naar een ‘business analyst’, die zijn kennis van de bedrijfsprocessen vorm kan geven in een glasheldere analyse, en op basis daarvan samen met het management strategische beslissingen gaat nemen. Voor de programmatie en de functionele know-how blijft het bedrijf natuurlijk altijd voor een deel afhankelijk van een softwarehuis. Vaak is die business analyst zelfs een externe IT-professional van de informaticaleverancier. ASQ heeft zo’n partnership met Echo, de Belgische marktleider in gewelven, en reeds vanaf de oprichting één van de grootste klanten van ASQ. De business analyst van ASQ stippelt er samen met de bedrijfsleiding de beleidslijnen uit. Deze professionaliteit in zowel de toepassingen als de dienstverlening kreeg een nieuwe impuls door de komst van het Internet. Immers, voor een bedrijf de stap naar het Web kan zetten, moet het haar interne processen beheersen en dus over een perfecte back-office beschikken.

Enkele belangrijke klanten van het voorbije jaar zijn Eurogifts (Odisy en Extasy), JBC (Microsoft Project), De Lijn (AS/400), Charlier Brabo Group (Cognos-project), enz. ASQ stelt net als Move-IT vast dat het Internet gewoon een uitbreiding wordt op de bestaande logistieke processen; e-Commerce wordt m.a.w. een standaardfunctionaliteit in de toepassingen. Bedrijven realiseren zich dat ze via het Internet buiten hun eigen grenzen kunnen treden. De bedrijfssystemen worden aan elkaar gelinkt, zodat de partners hun informatie volledig online naar elkaar toe beschikbaar stellen (bv.: e-procurement). Op die manier creëren ze een toegevoegde waarde voor hun klanten. Bedrijven beschouwen zo’n competitief voordeel als een conditio sine qua non voor ze hun geld in Internet-projecten willen investeren: ze bestuderen daarom vooraf het verwachte rendement. ASQ realiseerde het voorbije jaar tal van representatieve Internet -projecten, en haar mensen in de verschillende afdelingen zijn dagelijks met de Internet-technologie aan de slag. Twee van de mooiste Internet-projecten vinden we in de banksector: de jongerensite van BBL Futuris in samenwerking met iMotion, en de beleggingssite One Two Trade van de ING Group.

Axxent Information Services

Voor Axxent stond 2000 in het teken van de integratie in de Real Software Groep. Axxent kon zich als netwerkspecialist in het kielzog van Real Software plaatsen, wat nieuwe opportuniteiten creëerde. Concreet betekent dit dat Real Software de toepassingen levert en Axxent voor de netwerkinfrastructuur zorgt. Het resultaat is een verhoogde synergie binnen de groep en een grotere klanttevredenheid: met een goed netwerk functioneert de geleverde software immers op zijn best. De twee basisactiviteiten van Axxent zijn het operationeel houden van netwerken, inclusief het ondersteunen van de gebruikers, en veranderingen aanbrengen aan netwerken. Die laatste betreffen vaak migraties, d.w.z. de overschakeling van één besturingssysteem naar een ander, zoals van Windows NT 4.0 naar Windows 2000. Deze activiteiten kaderen vaak in globale Real Software projecten. Een goed voorbeeld daarvan is het project bij het OCMW Gent. Real Software levert bij het OCMW Gent met ReMax een nieuwe boekhoudkundige oplossing; Axxent migreert het netwerk naar Windows 2000 met Microsoft Terminal Server, onder andere omdat ReMax hierop het beste functioneert. Net als de andere business units werd Axxent in het voorbije jaar met een gewijzigde marktsituatie geconfronteerd. Na de grote aandacht voor het Y2K-probleem in 1998 en 1999, gingen bedrijven in 2000 hun IT-beleid heroriënteren, met een professionalisering en centralisering tot gevolg. Dit bracht ook een accentverschuiving bij de informaticaleveranciers teweeg. De nadruk kwam meer en meer te liggen op de kwaliteit van de dienstverlening, ook wel ‘Service management’ genoemd. Als gevolg daarvan werd ook een nieuw principe geïntroduceerd: de SLA (Service Level Agreement). Dit is een soort contract waarin aan een probleem een bepaalde oplostijd en tarifering verbonden is. Stel dat een klant van Axxent met een netwerkprobleem zit. De overeenkomstige SLA bepaalt dan de tijd die Axxent krijgt om het probleem op te lossen en welke prijs het daarvoor mag vragen.

Business en Industry

61

Om competitief te blijven, moeten softwarebedrijven dus van bij de analyse met hun klanten samenwerken, om een goede inschatting te kunnen maken van de tijdsduur en tarieven. Procedures zijn van groot belang geworden. Ook in het kader van projecten maakt Axxent daarom concrete afspraken met haar klanten: op basis van een draaiboek worden precieze opleveringstermijnen en budgetten vastgelegd, zodat de klant op elk moment weet waar hij aan toe is. Kennisoverdracht is hier een belangrijk onderdeel van de dienstverlening: niet alleen in de vorm van systeemdocumentatie, want Axxent leidt ook de IT-professionals bij de klant op, zodat ze zelf kunnen instaan voor het netwerkbeheer. Axxent levert m.a.w. een afgewerkt ‘product’, wat leidt tot een maximale klanttevredenheid. Een ander aspect van deze dienstverlening zijn de IT-specialisten zelf. De klant eist van hen dat ze communicatief zijn en servicegericht denken. Axxent laat haar mensen daarvoor opleidingen volgen, zodat ze voldoen aan deze nieuwe noden van de klant.

Bedrijven beseffen dat de centralisering van hun informatica heel belangrijk is, omdat ze vaak bedrijfskritisch is. Klanten willen meer greep krijgen op hun systemen, en de wildgroei aan toepassingen vermijden. Dit geldt vooral voor grote bedrijven met verschillende divisies. Via het besturingsprogramma Microsoft Terminal Server krijgen ze zelf een betere controle over hun netwerk, en kan een netwerkspecialist als Axxent ook vanop afstand problemen van gebruikers oplossen, door via het Internet in te bellen op het netwerk van de klant. Voor Axxent is dit dan ook een tweeledige activiteit: enerzijds de migratie naar Microsoft Terminal Server, en anderzijds de ‘remote help’. Twee andere begrippen die het voorbije jaar vaak gehoord werden, zijn housing en hosting. Axxent houdt zich vooral bezig met hosting, d.i. netwerkdienstverlening; housing heeft meer betrekking op de infrastructuur zelf (servers, bandbreedte, enz.). Met de opkomst van ‘marketplaces’ (Internet-markten) en e-Business neemt deze activiteit een steeds hogere vlucht. Axxent kan pro-actief een marketplace beheren om de site permanent online te houden, want iedere onderbreking betekent een omzetverlies. Bovendien wordt het Internet steeds belangrijker en complexer, zodat bedrijven meer en meer beroep moeten doen op externe specialisten. Het Internet is dus voor Axxent tegelijk een groeifactor en een hulpmiddel, want de ‘remote help’ loopt via het Web. Na het overgangsjaar dat 2000 toch was, kan Axxent nu optimaal profiteren van de synergie met de Real Software Groep. Nieuwe trends zoals hosting hebben de basisactiviteit van Axxent versterkt, en de aan de projecten gerelateerde dienstverlening zal duurzaam uitgebouwd worden. In 2000 was Axxent onder andere actief bij Dexia, KPN Belgium, Pauwels Trafo Belgium, Sara Lee Knit Products Europe, Expectra, enz.

Airial

In het jaar 2000 heeft de informaticamarkt ook in Frankrijk een lichte vertraging gekend. Airial kon dit echter zonder al te veel problemen opvangen, omdat ze een brede basis van informaticadiensten he bben, en in een verscheidenheid van sectoren actief zijn. De TMT-sector (Telecom, Media en Technologie) vertegenwoordigde nogmaals het grootste marktaandeel, met vooral Internet- en CRM-projecten. Voor Alcatel CIT en Nortel Networks, twee telecombedrijven, beheert Airial bijvoorbeeld het netwerk met de transmissiesystemen. Net zoals in 1999 realiseerde Airial echter vooral facturatieprojecten bij verschillende telecomoperatoren. Samen met Andersen Consulting levert Airial aan Cegetel bijvoorbeeld toepassingen voor facturatie en boekhouding. Bij France Telecom lopen gelijkaardige projecten, samen met de voorbereiding van de systemen op de euro. Maar ook in de focussectoren Finance & Insurance en in de Healthcare sector breidde AIRIAL haar activiteiten uit. Voor een samenwerkingsverband tussen een vijftigtal hospitalen in Parijs ontwikkelde Airial bijvoorbeeld een ziekenhuisinformatiesysteem voor het algemene administratieve en financiële beheer.

Business en Industry

62

In de overheidssector realiseerde Airial vooral projecten in het kader van het Europese landbouwbeleid; het ontwikkelde bijvoorbeeld een systeem voor het traceren van het vlees. Het aantal ERP-projecten van AIRIAL - zij implementeren SAP en Peoplesoft - kende ondanks de vertragende markt niet echt terugval. Alleen in de overheidssector werd hiervoor een mindere vraag vastgesteld. Toch is dit slechts een tijdelijke situatie, gezien het groeiende aantal aanbestedingen in die sector sinds het begin van het nieuwe jaar, voornamelijk dan voor e-Services.

Hotrate.com Technologies

De grote troef van de Real Software Groep is dat het de front-office toepassingen van o.a. Hotrate kan combineren met de aanwezige back-office kennis. Business-to-Business impliceert immers een automatisatie en integratie van de achterliggende systemen, een domein waar Real Software haar specialiteit heeft van gemaakt. Door dit volledige aanbod heeft Real Software een serieuze voorsprong op de concurrentie. Het jaar 2000 was voor Hotrate uiterst geslaagd. Ondanks de zware inspanningen in R&D voor de productontwikkeling, slaagde Hotrate er toch al in het jaar winstgevend af te sluiten: een werkelijk unieke situatie voor een start -up. Bovendien kon Hotrate een competent team samenstellen waarmee het aan de toekomst kan bouwen. Hotrate.com wil haar koppositie in de Benelux natuurlijk behouden. In het komende jaar zal het daarom haar e-Business gamma nog verder aanvullen. Ook de interne distributiekanalen zullen verder uitgebreid worden. Deze interne inspanningen en het vooruitzicht dat de marketplaces nog in belang zullen toenemen, bieden uitstekende toekomstperspectieven voor de verdere groei van Hotrate.com. Enkele voorbeelden van netmarkten die Real Software en Hotrate.com ontwikkeld hebben, en waar ze ook financieel in participeren: Trans2B (zie bijlagen), Eco2B en Tradical.

Real Enterprise Solutions Real Enterprise Solutions heeft een uitgebreid aanbod van IT diensten en producten voor de manufacturing/energiemarkt in de VS. Onderstaand overzicht – gebaseerd op het Manufactur ing IT-enterprise Model van AMR – geeft hier een duidelijk beeld van. Het is een totaal geïntegreerd model met 4 niveaus (= 4 zones), met bovenaan e-Business en onderaan het machineniveau.

Business en Industry

Business en Industry

63

Van bij haar oprichting past Real Enterprise Solutions de informatietechnologie toe op Plant Operations – zone 1 - (machineniveau, procescontrole, productie en plant managementniveau) en Advanced Planning and Scheduling - zone 2. Real Software verrijkte dit bestaande aanbod nog met haar ERP kennis – zone 3 , i.e. de integratie van verschillende functionele componenten in één enkel systeem door software-integratie en business process reengineering. De combinatie aan oplossingen voor deze zones biedt de klanten een volledig geïntegreerde IT-structuur die ‘real time’ informatie van het productieproces via geavanceerde planningssystemen doorstuurt naar het ERP-systeem. Hierdoor ontstaat er een vlotte informatiestroom van de “sensor naar het management”, van “shop floor to top floor”. In 2000 focuste de groep op e-Business ontwikkelingen – zone 4, door meer dan 10 van haar producten “ASP-klaar” te maken. Real Software’s sterkte op gebied van e-Business is dat het haar back office kennis (ERP) kan combineren met e-Business front-office facilitators, om alle mogelijkheden van het Internet ten volle te benutten.

Binnen de Business & Industry sector is Real Enterprise Solutions vooral actief in ‘Discrete Manufacturing’. Deze term verwijst naar een brede waaier aan productiebedrijven zoals: elektronica, luchtvaart en defensie, glas, machinegereedschap, automotive, plastics, enz. Deze industrieën hebben een sequentieel productieproces voor meerdere componenten of voor subassemblage. Dit vereist een goede coördinatie en een betrouwbare materiaalplanning. Procesindustrieën hebben minder materialen nodig, maar werken met complexe processen zoals chemische reacties, fermentatie en hydrolyse. Real Enterprise Solutions levert vooral systeemintegratiediensten aan deze sector, hoewel het ook aandacht besteedt aan de verkoop van RealiPMO (projectbeheer), Reallinc (middlewaretool) en Real Logistics (de Amerikaanse ReMax-versie). Bovendien biedt Real Enterprise Solutions verschillende e-Businessproducten voor middelgrote productiebedrijven. Real Enterprise Solutions zal haar bestaande aanbod van systeemintegratiediensten verder uitbreiden, en tegelijk meer aandacht besteden aan consulting en implementaties voor manufacturing, supply chain en globale beheerssystemen. Belangrijke klanten in het voorbije jaar waren Polaroid, Kodak, World Kitchen en Estée Lauder.

The Real SolutionThe Real Solution

SpecialtyQuality

AdministrationProducts

MMI

SPC/Trending

SCADA

MES

InProcess Testing

BatchManagementProcess

Optimization

Plant CentricERP

DataCapture

CorrectiveActionManagement

FactoryScheduling

PI

KPI’s LIMS

Zone 1

Zone 2

Zone 3

MachineLogic

ProcessControl/SPC

ProcessManagement

Recipe/Work OrderExecution

PlantOperational

Analysis

ProductionScheduling

ProductionBusinessProcesses

SupplyChain

CapacityPlanning

Mac

hin

eM

anag

emen

tP

rodu

ctio

nP

roce

ssM

anag

emen

t

Pro

duct

ion

Un

itM

anag

emen

t

Pla

ntM

anag

emen

tE

nte

rpri

seM

anag

emen

tS

uppl

y C

hain

Man

agem

ent

Busi

ness

Pro

cess

Man

agem

ent

Zone 4E-BusinessCustomer Relationship

ManagementFinancialHuman ResourcesMaterials Management

EnterpriseResourcesPlanning

Manufacturing Business Processes

Exe

cutiv

eM

anag

emen

t

Supply Chain ApplicationsERP Backbone & APS• Demand Planning• Materials Sourcing• Production Planning• Distribution Planning

Products Intro

ProgramManagement

E-Visioning

Validation

Custom Apps

64

De farmaceutische sector In het voorbije jaar verruimde Real Software met succes de markt voor haar farmaceutische toepassingen TrialManager en KnowledgeManager. In de Verenigde Staten leverde Real Software deze producten met wereldwijde licenties aan leidinggevende internationale farmaceutische bedrijven. KnowledgeManager is Real Software’s hoogtechnologische datawarehouse- en analysetoepassing die uiterst snel grote hoeveelheden gegevens kan verwerken. Dankzij blijvende investeringen in R&D is deze datamining toepassing, die ontwikkeld werd door Infoplex, een paar jaar vooruit op de concurrentie. Met KnowledgeManager is Real Software erin geslaagd een totaaloplossing te bieden die geëxporteerd kan worden naar de Verenigde Staten. De toepassing is vandaag reeds bij drie van de top-tien farmaceutische bedrijven in gebruik. Het voorbije jaar onderzocht Real Software hoe het KnowledgeManager concept en de technologie konden uitgebreid worden naar andere markten. Dit jaar wil Real Software zien of de KnowledgeManager toepassing technisch en economisch leefbaar is in regionale bedrijven. Hiermee zou een grote markt van lokale farmaceutische bedrijven aangeboord kunnen worden. Oriam’s TrialManager – een totaaloplossing voor het beheer van klinische testen – is een ander uitstekend voorbeeld van een product dat uitblinkt door zijn functionaliteit. Na een succesvolle “carrière” in Europa, werd de toepassing op de Amerikaanse markt gelanceerd, waar direct enkele wereldwijde licenties verkocht werden bij onder andere AstraZeneca, BioGen, enz. Om haar farmaceutische toepassingen op een internationale schaal te verkopen, moet Real Software haar lokale aanwezigheid vergroten. Zo was Real Software vorig jaar bijvoorbeeld op alle belangrijke farmaceutische beurzen aanwezig, en die visibiliteit heeft haar vruchten afgeworpen. Het doel voor dit jaar is een Europese infrastructuur te creëren die als een sales & marketing kader dienst zal doen in landen zoals Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, omdat de verkoop vanop afstand minder succesvol bleek te zijn. Bij Major Account Janssen Pharmaceutica was Real Software het voorbije jaar weer uiterst actief. Verschillende projecten hadden betrekking op chemisch en farmacologisch onderzoek, vooral dan voor de ondersteuning en automatisering ervan. Verder ontwikkelde Real Software ook verschillende modules voor het Janssen intranet en verzorgde het site support en installatie.

65

Retail

De laatste jaren groeide in de retailsector de behoefte naar totaaloplossingen; eenvoudig gezegd vroegen bedrijven één globaal systeem, terwijl ze vroeger met verschillende onafhankelijke toepassingen werkten. Bij onze ‘major account’ GIB bijvoorbeeld worden de verschillende beheerssystemen, die in de loop van de voorbije jaren ontwikkeld werden, steeds meer gecentraliseerd. CRM (Customer Relationship Management) zal de retailtoekomst in belangrijke mate beïnvloeden. Klantgericht denken én handelen staat centraal. Retailbedrijven hebben ingezien dat klantenkennis een belangrijke tool is om klantenbinding te bewerkstelligen. Massacommunicatie is voorbijgestreefd in een competitieve markt zoals de retailsector. Door het opslaan, verwerken en analyseren van persoonlijke en aankoopgegevens, is het mogelijk een efficiënt ‘one-to-one’ marketing beleid te voeren. Op gebied van CRM levert Carrefour Belgium (ex-GIB) allerlei inspanningen om haar klantenkennis uit te breiden. Op basis van data-analyses en verwerkingen worden, afhankelijk van het resultaat , gerichte acties opgestart in het systeem. Dit kan bijvoorbeeld een mailingactie zijn om bepaalde promoties aan een specifieke doelgroep kenbaar te maken. Als antwoord op de vraag naar globale oplossingen, zal Real Software samen met een representatieve klant uit de sector dit jaar de Retail-versie van haar ERP-pakket ReMax verder ontwikkelen en als totaaloplossing aanbieden aan de sector. Ook op het gebied van datawarehousing en de daaraan gekoppelde marketingacties werd reeds heel wat functionele know-how opgebouwd. De introductie van de Euro is momenteel één van de belangrijkste items in de retailsector. Informaticasystemen dienen aangepast of bijgestuurd te worden. Iedere retailer is momenteel volop in de weer om een vlotte overgang te verzekeren. Real Software is werkelijk de motor en drijvende kracht achter het Euro-compatibel maken van de systemen bij Carrefour Belgium (zie bijlagen). Zo krijgen verschillende medewerkers een unieke kans om ervaring op te bouwen in de retailsector. Ondanks de dotcom-sites die het niet haalden, blijft het Internet een belangrijke troef voor de retailsector. Natuurlijk moet alles goed overwogen en gestructureerd verlopen. Maar een virtuele shop vormt een perfecte aanvulling op de fysieke winkel. De retailspecialist binnen de groep, Sycron, heeft naast de traditionele software voor retailers ook de module FlexPoint E-Shop ontwikkeld. Hiermee kunnen retailers op zeer korte termijn en met een minimum aan investeringen de stap zetten naar het virtueel shoppen. De verschillende synergieën tussen de modules (zie hoofdstuk productaanbod) leiden tot een echte virtuele winkel met een brede waaier aan mogelijkheden (on-line bestellingen plaatsen, virtueel winkelbezoek, veilingen, elektronische nieuwsbrieven). De on-line bestel lingen worden meteen naar het hoofdkantoor doorgestuurd en teruggekoppeld naar de winkels. Het aanbieden van een extra verkoopkanaal zorgt voor een groeiend klantenbestand en een hogere omzet. De Nederlandse marktleider Gall&Gall (slijterij van Ahold-groep) heeft in 2000 voor zijn 485 winkels een beroep gedaan op de oplossingen van Sycron. Door het creëren van een synergie tussen FlexPoint E-Shop en de andere FlexPoint modules werd het fysiek en virtueel winkelen geïntegreerd. Via een beperkte communicatie-actie (mailings, instore-communicaite, krantenadvertentie) werd de virtuele winkel gepromoot. En met succes. Want vandaag ligt het omzetcijfer via het Net even hoog als dat van een groot filiaal.

66

Gezondheidszorg & de overheid In België was het Healthcare team het voorbije jaar erg actief, met heel uiteenlopende projecten. Enkele projectcases zijn beschreven in bijlage. Real Software is echter ook sterk aanwezig op de Britse gezondheidsmarkt. Na de acquisitie van Bull Healthcare in 1999, werd Real Software UK opgericht. Het bedrijf is een softwareleverancier geworden die uitgebreide oplossingen biedt aan de NHS (National Health Service), de Britse gezondheidsdienst. Net als Real Software’s andere focussectoren, wordt het Healthcare segment gekenmerkt door een groeiende vraag naar totaaloplossingen. De gezondheidssector wil ‘hospitaaltoepassingen’ in plaats van bijvoorbeeld aparte labo- of radiologische toepassingen. Recentelijk fusioneerden Eider en Real Software UK succesvol om één enkele organisatie te vormen met een uitgebreid producten- en dienstenaanbod voor de gezondheidssector in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Real Software’s doel was haar positie op die markt te verstevigen en het unieke aanbod van beide bedrijven te combineren. In de healthcare sector werkt Real Software voornamelijk via partnerships met derde partijen. De strategische uitdaging voor Real Software als groep is te beslissen of het haar eigen producten wil ontwikkelen of verder gaat met producten van andere informaticaleveranciers. Real Software sloot ook een joint venture met Infohos, de informaticacel van een twintigtal Vlaamse ziekenhuizen. Meer uitleg over de gezamenlijke activiteiten vindt u in de bijlagen. Ook in de overheidssector was Real Software het voorbije jaar erg actief. Zo koos het OCMW Gent voor ReMax als boekhoudkundig pakket. Ons pakket bood hen immers de noodzakelijke functionaliteit om conform te blijven met de nieuwe boekhoudkundige regels. Ondertussen opteerden nog andere OCMW’s voor ReMax. In Frankrijk realiseerde Airial tal van interessante projecten bij onder andere het Ministerie van Landbouw, het Ministerie van Landsverdediging, enz. Belangrijke projecten waren o.a. Workflow en EDI (Europese Commissie), personeelsbeheer en openbare boekhouding (Ministerie van Landbouw), boekhouding en budgetcontrole (Ministerie van Landsverdediging), enz. Dochteronderneming ASQ heeft veel ervaring in grote administratieve omgevingen, zoals overheidsdiensten. Voor de stad Genk ontwikkelde ASQ bijvoorbeeld een klachtenmanagementsysteem. Het is een centrale database die de klachten van burgers registreert, opvolgt en analyseert, zodat preventie mogelijk wordt.

67

Nutssector De nutssector in Europa evolueert steeds meer naar een vrije marktsituatie. Zo wordt ondermeer de elektriciteitsmarkt geliberaliseerd, waardoor de concurrentie ook op die markt echt begint te spelen. Deze bedrijven moeten dus dringend hun rendabiliteit verbeteren. De nutsbedrijven leverden daarom vooral inspanningen op organisatorisch vlak, onder meer door te fuseren en te privatiseren. Velen gingen daarna ook hun gemeenschappelijke diensten centraliseren om sterker te staan op de vrije markt. Bovendien probeerden bedrijven de klanten aan hun te binden door een betere dienstverlening. Een manier om de organisatie te stroomlijnen, is de informatica op punt te stellen. Net als in de andere sectoren evolueert men ook hier naar globale systemen. Met ReMax heeft Real Software zo’n totaaloplossing in huis. Onderhoud en service – twee activiteiten die vaak cruciaal zijn in nutsbedrijven – zijn o.a. geïntegreerd met de boekhouding, en het servicetraject wordt zelfs al vanaf de verkoop ondersteund. Het meest representatieve voorbeeld hiervan vinden we bij Iveg, de intercommunale voor elektriciteit en gas (zie bijlagen). Natuurlijk heeft ook de Internet-technologie hier haar intrede gedaan. Het wordt vooral ingezet voor het ingeven van prestaties – belangrijk in een service-omgeving – en voor het online plaatsen van bestellingen.

e-Procurement is v oor deze bedrijven trouwens extra aantrekkelijk in het kader van de fusies. Het laat toe te besparen op administratieve kosten en een algemene uniformisering door te voeren. Dit is zeker het geval wanneer bedrijven op verschillende locaties gevestigd zijn, en in meerdere werkmaatschappijen georganiseerd zijn. Ook e-Maintenance en e-Service zullen hun opgang maken: de planning en de opvolging van werkorders gebeurt vanop afstand, eventueel zelfs van thuis. Hiervoor werd ReMax uitgerust met een nieuwe Pocket ReMax-module: handcomputers waarmee de veldwerkers gegevens op locatie kunnen capteren. Dit alles met het oog op een verhoogde rendabiliteit en een verbeterde dienstverlening. (zie bijlagen) In de Verenigde Staten is Real Enterprise Solutions zeer actief in de nutssector. In de Verenigde Staten bleven de nuts- en energiebedrijven worstelen met hun aanpassing aan de liberalisering van de sector. Samen met een groeiend gebrek aan energiecapaciteit in vele regio’s van de VS heeft dit geleid tot belangrijke wijzigingen en opportuniteiten in een industrie waar lokale monopolies de markt voor jaren beheerst hebben. Nutsbedrijven worden geconfronteerd met de uitdaging om kosten en prijzen van elkaar los te koppelen, nieuwe business units met individuele winst & verliesverantwoordelijkheid op te richten, en zich te onderscheiden van de nieuwe concurrentie. Bovendien zetten slinkende marges en een verhoogde concurrentie deze bedrijven ertoe aan de operationele kosten, overhead en administratieve kosten terug te dringen. De efficiënte doorvoering van deze veranderingen vereist een verbeterde informatietechnologie, de mogelijkheid om gegevens in ‘real time’ (op hetzelfde moment dat ze gecapteerd worden) te manipuleren en verschillende functies in één informatie-infrastructuur te integreren. Investeringen in nieuwe technologieën, zoals informatiesystemen, meetsystemen die werken vanop afstand, en andere infrastructurele verbeteringen zijn belangrijk om de kosten te drukken, zeker met de liberalisering in het achterhoofd. Sinds vorig jaar begon Real Enterprise Solutions een aanzienlijke toename te zien in de vraag naar ‘real time’ informatiesystemen, en verwacht wordt dat deze trend zich nog verder zal doorzetten. De informatietechnologiesystemen in de elektrische industrie zijn verouderd en niet voorbereid om ‘real time’ informatie te verzamelen en te analyseren met het oog op een concurrentieel voordeel.

68

In 2000 heeft Real Enterprise Solutions de kritische gebieden in de energie/nutsmarkt geïdentificeerd en er technologische toepassingen voor ontwikkeld, met bijzondere aandacht voor drie domeinen: automatiseringsoplossingen voor nutsvoorzieningen, industrieel energiebeheer en e-Business voor de energiesector. De ontwikkeling van deze oplossingen omvatte de acquisitie van twee leidinggevende pakketten voor de automatisering van nutsvoorzieningen, Tasnet en OPUS, evenals strategisch personeel, en de toepassing van bestaande Real Software e-Business producten in dit marktsegment. Het meest representatieve project in de VS was PEPCO, Potomac Electric Power Co., een middelgroot nutsbedrijf dat diensten levert aan vele residentiële en commerciële klanten in het gebied van Maryland-DC. Real Enterprise Solutions levert er de volledige automatisering en IT-infrastructuur voor 97 substations, voor het verzamelen en beheren van real-time gegevens van deze stations. Nadat de installatie van de infrastructuur volledig voltooid is, zal Real Enterprise Solutions toepassingen beginnen te ontwikkelen. De bedoeling is deze real time gegevens te gebruiken voor het optimaliseren van het energiegebruik en de performantie. De toepassingen van Real Enterprise Solutions benutten de nieuwste Internet-technologieën ten volle. Het Internet biedt heel wat mogelijkheden voor deze sector. Het overgrote deel van deze ontwikkelingen staat echter nog in zijn kinderschoenen. Enkele van de toepassingen zijn toch al in gebruik: Internet-gebaseerde energieverhandeling, meetsystemen vanop afstand, supply chain en aankooptoepassingen, betaalsystemen. Nieuwe trends voor 2001 en de komende jaren zijn o.a. technologische oplossingen voor de constante communicatie tussen nutsbedrijven en grote energieklanten voor een consistente energieproductie en -beheer. Nutsbedrijven of andere energiebedrijven zullen in staat zijn de energie-infrastructuur bij de klant vanop afstand centraal te beheren, en zullen zo ook andere diensten kunnen aanbieden. Klanten zullen hun gas, water, telecommunicatie en Internet-toegang bij hetzelfde bedrijf kunnen betrekken, met geïntegreerde facturatie. De betaling gebeurt via het Internet. ‘Application Service Providers’ zullen toepassingen niet langer via licenties maar via ‘hosting’ aanbieden, zodat ze op het Internet beschikbaar worden. De trend naar uitbesteding van niet -kernactiviteiten en niet -basiscompetenties, inclusief IT, zal zich zeker nog verder doorzetten. Al deze trends baseren zich trouwens op het gebruik van Internet-technologieën.

69

Real Software medewerkers:

de hoeksteen van het bedrijf In de ICT-sector is de vraag naar personeel altijd groot. Ook wij hebben steeds nieuwe mensen nodig om te kunnen blijven groeien. Real Software voert echter niet alleen een actieve rekruteringspolitiek, maar besteedt ook ruim aandacht aan de mensen die reeds bij het bedrijf aan de slag zijn. Want competente en gemotiveerde medewerkers zijn tenslotte de hoeksteen van ons bedrijf.

Rekrutering De rekruteringspolitiek was zeker een succes in het jaar 2000. Zowel schoolverlaters als ervaren mensen kwamen de groep versterken. Real Software maakte hiervoor gebruik van zowel traditionele als creatieve rekruteringskanalen. Het is nog steeds belangrijk voor ons om in jobkranten zoals Job@ en Vacature.com te adverteren, maar dit is zeker niet voldoende. Real Software tracht de sollicitanten daarom ook nog op andere manieren te bereiken, voornamelijk via de drukbezochte jobsites en de eigen jobevents in het hoofdkwartier van de groep. Vooral onze eigen jobevents deden het goed dit jaar. Tijdens deze zaterdagse ontmoetingen konden geïnteresseerde kandidaten op een informele wijze kennismaken met de verschillende mogelijkheden binnen de Real Software Groep. Ze konden als het ware ‘shoppen’ naar een job op maat van hun interesses en technologische vaardigheden. Door deze verlaagde drempelvrees vonden zowel jonge als meer ervaren mensen de weg naar Real Software. Daarnaast was Real Software zichtbaar aanwezig op jobbeurzen in universiteiten en hogescholen. Real Software tracht namelijk het hele jaar door contact te houden met de studenten. Enerzijds door presentaties te geven op regelmatige basis, maar anderzijds ook door seminaries rond trendy topics te organiseren. Zo hebben we dit jaar een vierhonderdtal informaticastudenten op bezoek gekregen. Studenten zijn voor ons inderdaad een belangrijke doelgroep. Dit betekent ook dat we alle aanvragen van studenten zo goed en zo snel mogelijk trachten te behandelen. Ieder jaar selecteert Real Software trouwens een paar interessante studieprojecten waar het actief aan meewerkt, omdat wij hier als bedrijf ook altijd iets kunnen van opsteken. Dit jaar hebben wij meerdere projecten in het e-commerce gebeuren gesteund, maar ook topics zoals personeelsbeleid en personeelsretentie zijn aan bod gekomen. En elk jaar heeft Real Software meerdere stageplaatsen voor laatstejaarsstudenten, die nadien vaak vast in dienst treden. Het grootste evenement was zonder enige twijfel Marktrock Leuven 2000, dat zowel op het vlak van rekrutering als personeelsbeleid een regelrecht succes was. Hiervoor werd samen met Job@ een wekenlange advertentiecampagne opgezet met een wedstrijdelement. De respons hierop was enorm: we kregen maar liefst 1300 antwoorden en 650 CV’s binnen. De Marktrock-stand werd bevolkt door onze eigen enthousiaste medewerkers, die geïnteresseerden een woordje uitleg verschaften en hen hielpen hun CV in een database in te vullen. Ook nadien kwamen nog vele spontane sollicitaties binnen. In totaal werden er door Marktrock 32 mensen aangeworven. Met een goede campagne of geslaagde events alleen werf je natuurlijk geen mensen aan. Sollicitanten zijn veeleisend geworden, en willen garanties voor hun toekomst. Bij Real Software kunnen ze alvast vele richtingen uit. Real Software is immers zo'n veelzijdig bedrijf dat iedereen er carrière kan maken in diverse richtingen: medewerkers kunnen zich specialiseren in één of meerdere technologieën, maar bijvoorbeeld ook in één van onze doelsectoren. Bovendien wacht hen bij ons een breed scala van rollen en functies, met reële mogelijkheden tot jobrotatie. Het voordeel van een internationale groep is immers dat mensen van omgeving kunnen wisselen als ze dat wensen, door bijvoorbeeld in een andere business unit aan de slag te gaan. Medewerkers die dat wensen, krijgen ook de kans aan internationale projecten mee te werken. Het SAP-project bij Ontex bijvoorbeeld omvat implementaties in heel Europa.

70

Real Software vindt het belangrijk dat sollicitanten goed opgevangen worden. We trachten hen binnen de eerste 24 uren te contacteren voor een afspraak, en het hele proces wordt zo kort mogelijk gehouden. Het rekruteringsbeleid zal trouwens nog geoptimaliseerd worden. Hotrate.com heeft namelijk een e-recruitment tool ontwikkeld om de rekrutering via het Internet te automatiseren. Zo zullen de rekruteringsverantwoordelijken online de geselecteerde CV’s en hun agenda kunnen raadplegen, en ook het sturen van brieven zal vlotter verlopen. Voor deze toepassing bestaat trouwens al interesse van andere bedrijven. Net zoals op andere domeinen werd ook hier de synergie binnen de v erschillende units van de groep versterkt. Door als groep op te treden, staat Real Software immers sterker op de rekruteringsmarkt. Deze samenwerking krijgt in 2001 zeker nog bijzondere aandacht, en zal geconcretiseerd worden in een geïntegreerd personeelsbeleid binnen de groep.

Personeelsbeleid

Mensen aantrekken is één zaak, maar ‘houden van’ en behouden van personeel is zeker een prioriteit. Wij beseffen dat ‘life-long- employment’ niet meer van deze tijd is, maar hebben toch de ambitie om mensen binnen ons bedrijf een zekere carrière te laten opbouwen, waarna ze eventueel nog altijd kunnen overstappen naar één van onze andere units, zodat ze binnen de groep tewerkgesteld blijven. Daarom zijn we blij dat er nog altijd ‘pioniers’ in dienst zijn die de oprichting van Real Software hebben meegemaakt. Loyaliteit krijgt dit jaar trouwens extra aandacht. Essentieel in het personeelsbeleid van een IT-bedrijf is de permanente vorming. Via een gevarieerd aanbod hebben onze medewerkers de kans om zich steeds verder te ontwikkelen. De personeelsdienst streefde het voorbije jaar naar een betere service voor haar mensen. Het is immers belangrijk dat onze medewerkers zo snel mogelijk een kwalitatief antwoord krijgen op al hun vragen. Zo is er sinds kort de Questions & Idea box waar mensen binnen de week zeker een antwoord krijgen op hun vragen. Ook het intranet gaat hier een belangrijke schakel in worden. Het moet een vergaarbak worden van allerlei relevante informatie. Het maakt (nieuwe) medewerkers bijvoorbeeld wegwijs in onze organisatie, zodat ze hun plaats in de groep kunnen vinden. Daarnaast kunnen zij met hun collega’s nuttige ervaringen en kennis uitwisselen. Een andere belangrijke functionaliteit is de CV-databank, zeker met het oog op het efficiënt inzetten van mensen in bepaalde projecten. Voorts is er een ideeënbus waar iedereen zijn suggesties en opmerkingen kwijtkan. Real Software heeft altijd veel aandacht besteed aan personeelsevents. Echte klassiekers zijn het Sinterklaasfeest, het weekend Vossemeren, de Real Software Quiz, enz, die steeds met veel enthousiasme en inzet georganiseerd worden door onze eigen mensen. In 2000 namen we ook voor de eerste maal deel aan Marktrock Leuven. Onze mensen kregen gratis tickets en konden op onze rekruteringsstand terecht voor een hapje en een drankje. Zij kwamen vaak samen met hun collega’s en brachten vrienden en kennissen mee. Dit creëerde een echte teamspirit en ook een zeker gevoel van trots. Er wordt ook in toenemende mate aandacht besteed aan de individuele begeleiding van onze medewerkers. De business unit managers en de projectleiders zullen hun mensen nog meer coachen. Via de evolutiegesprekken begeleiden ze hun medewerkers in hun persoonlijke carrièreplanning. Daarom worden ook de ‘POPs’ in het leven geroepen: Persoonlijke Opleidingsplannen. Medewerkers krijgen inderdaad de kans hun kennis constant bij te schaven, via interne of externe opleidingen en ook via e-learning. De nadruk ligt daarbij natuurlijk op technische opleidingen, al worden ook cursussen aangeboden om andere vaardigheden – zoals communicatie, projectleiding, enz. – te ontwikkelen. We zitten hier nog in een startfase, maar maken hier een absolute prioriteit van. Een laatste aspect is de communicatie naar het personeel toe. Zowel de marketingafdelng als de personeelsdienst leveren hier extra inspanningen, en staan schouder aan schouder om op die manier een grotere verbondenheid te creëren onder het personeel. Een recent initiatief is bijvoorbeeld de ‘Real Newsflash’ die bericht over belangrijke interne ontwikkelingen, zoals geslaagde projecten, belangrijke nieuwe klanten, enz. Maar ook op gebied van events werken zij succesvol samen. Het is duidelijk dat er ook op personeelsgebied heel wat gerealiseerd werd, en dat er nog vele mooie uitdagingen liggen te wachten. 2001 moet vooral het jaar worden van ‘onze mensen’ die als een hecht team aan de toekomst van de Real Software Groep zullen werken.

71

Corporate Governance3 1. Samenstellling van de raad van bestuur De statuten van de vennootschap voorzien minstens vijf bestuurders, waarvan er minimum twee bestuurders onafhankelijk moeten zijn. Onder onafhankelijk bestuurder wordt verstaan een persoon die de volgende eigenschappen verenigt: - geen werknemer of consultant van de vennootschap of haar dochters; - geen participatie van 5% of meer van de aandelen van Real Software (“de vennootschap”); - geen andere verhouding tot de vennootschap die naar mening van de vergadering der

aandeelhouders invloed kan hebben op zijn of haar onafhankelijkheid in de uitoefening van de functie van bestuurder.

Samenstelling van de raad van bestuur van de vennootschap De raad van bestuur is sinds januari 2001 samengesteld uit 10 leden, waarvan vijf onafhankelijke bestuurders : - De Heer Rudy Hageman, voorzitter en indirect hoofdaandeelhouder, en CEO tot 29 januari

2001. Sinds 9 maart 2001 vervult hij tevens de functie van voorzitter remuneratiecomité; - De Heer Theo Dilissen, sinds 29 januari 2001 gedelegeerd bestuurder en CEO, belast met het

dagelijks bestuur en de leiding. Sinds 13 februari 2001 is Dhr. Dilissen tevens ondervoorzitter, samen met de Raad van Bestuur staat hij in voor het uitstippelen van de groepsstrategie;

- De Heer Marc Vanderheyden, lid en indirect belangrijk aandeelhouder, belast met het technische beheer en onderzoek en ontwikkeling binnen de groep (CTO);

- De Heer Alexander Van der Velde , lid van de raad van bestuur en indirect belangrijk aandeelhouder van Real Software, belast met het software management van de N.V. Supply Chain Software, de joint-venture tussen Real Software en E.I. du Pont de Nemours Co., Inc.;

- De Heer Leo Meuris, mede-oprichter van Real Software, tevens voorzitter van de N.V. Xenia, dochteronderneming van Real Software;

- De Heer Paul Van der Spiegel, niet-uitvoerend onafhankelijk lid van de raad van bestuur; Dhr. Van der Spiegel is tevens lid van het auditcomité;

- De N.V. De Bommels, lid van de raad van bestuur, vertegenwoordigd door dhr. Johan Mussche, afgevaardigd bestuurder van de N.V. De Bommels, met als hoofdfunctie buiten de Real Software Groep : voorzitter van de NV Spector Photo Group;

- De Heer Frank Swaelen, niet-uitvoerend onafhankelijk lid van de raad van bestuur, tevens bestuurder van verschillende verenigingen;

- De Heer Marcel Cockaerts, niet -uitvoerend onafhankelijk lid van de raad van bestuur, tevens ere-voorzitter van de Kredietbank ; Dhr. Cockaerts vervult binnen de Real Software Groep tevens de functie van voorzitter van het auditcomité. Zijn bestuursmandaat is onbezoldigd;

- De BVBA Antwerp Business and Management Association, niet-uitvoerend onafhankelijk lid van de raad van bestuur, vertegenwoordigd door dhr. Luc Luwel , met als hoofdfunctie buiten de Real Software Groep : directeur-generaal van de Kamer van Koophandel van Antwerpen. Sinds 13 februari 2001 is Dhr. Luwel lid van het remuneratiecomité.

Dhr. Jan Poppe, bestuurder sinds maart 1999 en gedelegeerde bestuurder van de dochteronderneming Sycron N.V., meldde in december 2000 zijn ontslag als bestuurder.

3 Gebaseerd op (1) de aanbevelingen van de Commissie voor het Bank- en Financiewezen, als (2) de aanbevelingen van het Verbond van Belgische Ondernemingen én (3) de bekendgemaakte aanbevelingen van de Belgische Commissie voor Corporate Governance.

72

Benoemingen en vernieuwingen van mandaten Alle leden van de raad van bestuur zijn benoemd of herbenoemd op 30 juni 1998 – met uitzondering van Theo Dilissen die werd aangesteld op 28 maart 2000 - tot aan de sluiting van de jaarvergadering van het jaar 2004. Aftredende bestuurders zijn herbenoembaar. De raad van bestuur kiest onder zijn leden een voorzitter en eventueel één of meer ondervoorzitters. Er is geen leeftijdsgrens voorzien voor leden of aspirant leden van de raad van bestuur. Er zijn geen bijzondere regels met betrekking tot de benoeming en herbenoeming van bestuurders. Werking van de raad van bestuur Als hoogste bestuursorgaan van Real Software en van de Real Software Group, oefent de raad van bestuur een volledige en daadwerkelijke controle over de vennootschap en haar dochters uit. Bevoegdheid Volgens de statuten is de raad van bestuur bevoegd om alles te doen wat nodig of dienstig kan zijn voor de realisatie van het doel van de vennootschap, met uitzondering van die verrichtingen of besluiten waarvoor krachtens de wet alleen de algemene vergadering van aandeelhouders bevoegd is. Vergaderfrequentie De raad van bestuur komt in de regel zeswekelijks samen, behalve gedurende de vakantiemaanden. Daarnaast kan de raad van bestuur vergaderen telkens als het belang van de vennootschap dit vereist en in ieder geval wanneer twee bestuurders er om verzoeken. In de loop van het jaar 2000 vonden 10 bijeenkomsten van de raad van bestuur plaats. Agenda De meest betekenisvolle soorten onderwerpen waarover in de raad van bestuur wordt beraadslaagd - en desgevallend besl ist - betreffen : - De algemene groeistrategie van de groep en de impact hiervan op de langetermijn

planning; - De rapporteringen van het dagelijks bestuur; - De voorstellen inzake overnames van en participaties in binnen- en buitenlandse

ondernemingen; - De budgetten op verschillende niveau’s; - De ondernemingsrisico’s; - De strategische beslissingen inzake financieringswijze en -middelen; - De halfjaarcijfers en de jaarresultaten van alle vennootschappen van de groep, inclusief

geconsolideerde cijfers Besluitvorming De raad van bestuur treedt in principe collegiaal op. Zij beslist bij volstrekte meerderheid van stemmen ; bij staking van stemmen is de stem van diegene die de vergadering voorzit beslissend. De raad kan slechts geldig beraadslagen of besluiten indien tenminste de helft van zijn leden aanwezig of vertegenwoordigd is. In uitzonderlijke gevallen, wanneer de dringende noodzakelijkheid en het belang van de vennootschap dit vereisen, kunnen de besluiten van de raad van bestuur worden genomen bij éénparig schriftelijk akkoord van de bestuurders. Organisatie van het toezicht op het dagelijks bestuur en de dochterondernemingen Theo Dilissen, in zijn hoedanigheid van CEO en Gedelegeerd Bestuurder neemt het dagelijks bestuur waar van de groep – als ondervoorzitter van de Raad van Bestuur zal hij samen met de Raad van Bestuur instaan voor het uitstippelen van de strategie van de groep. Het dagelijks bestuur gebeurt onder de vorm van verplichte rapporteringen door managementteams van “Business Unit Managers”, die mede het dagelijks bestuur binnen de Real Software Groep waarnemen. Bijkomend toezicht wordt uitgeoefend door het auditcomité (infra) dat een inzagerecht heeft.

73

De rapporteringen van het dagelijks bestuur en van de raden van bestuur van de dochters omvatten volgens vooropgestelde schema’s en timingen gegevens inzake : - Beslissingen genomen door Business Unit Managers of raden van bestuur van

dochterondernemingen; - Besprekingen van thesaurie en cashflows, tussentijdse resultaten en jaarresultaten; - Budget en budgetgebruik; - Research- en ontwikkeling : stand van zaken en projecten; - Officiële verslagen van bestuursorganen en derden (revisoren); - Desgevallend, human resources beleid. Minstens éénmaal per jaar ontmoet de raad van bestuur de voltallige managementteams. Vergoedingen en tantièmes De vergoeding van de bestuurders wordt vastgesteld door de algemene vergadering : deze vergoeding bestaat enkel uit een vaste bezoldiging. De vennootschap keert geen tantièmes uit aan haar bestuurders en kent hen in principe geen voordelen in natura toe. Aan leden van de raad van bestuur worden in hun hoedanigheid als bestuurder geen aandelenopties, noch zitpenningen toegekend. Eind 2000 waren er voor in totaal 1,1 miljoen BEF uitstaande vorderingen in rekening courant op de gedelegeerde bestuurder. Uitoefening van de bestuursfunctie De raad van bestuur hanteert geen bijzondere regels voor de uitoefening van de bestuursfunctie. Het spreekt voor zich dat bestuurders hoge deontologische en ethische normen moeten naleven, waarbij bovendien belang wordt gehecht aan hun maatschappelijke positie, hun academische scholing en praktijkervaring en hun creatief en strategisch inzicht. 2. Comités opgericht door de raad van bestuur Door de raad van bestuur werden in 1999 twee comités opgericht : een auditcomité enerzijds en een comité voor benoemingen en bezoldigingen anderzijds. Begin 2001 heeft de raad van bestuur tevens beslist een comité op te richten om de herstuctureringen te begeleiden. Het auditcomité Het auditcomité vergadert minstens 6 maal per jaar (2000: 6) en is betrokken bij onder meer: - Een detailstudie van de halfjaar- en jaarresultaten; - Risico-analyse en -beheersing op basis van de auditverslagen van de interne auditor die aan

de CEO rapporteert. Daarnaast heeft de interne auditor ook het recht om rechtstreeks aan het auditcomité te rapporteren, en heeft het auditcomité het recht om opdrachten rechtstreeks aan de interne auditor te geven.

- Ad hoc onderwerpen zoals crisissituaties of belangrijke transacties, vanaf bepaalde vooropgestelde drempelbedragen.

Het auditcomité beslist in principe bij meerderheid maar streeft naar besluitvorming bij consensus. Het auditcomité is samengesteld uit 4 leden: - Marcel Cockaerts, voorzitter*; - Paul Van der Spiegel, lid*; - Rudy Hageman, lid tot 9 maart 2001; - Marc Vanderheyden, lid. * niet-uitvoerende bestuurders van Real Software

74

Het comité voor benoemingen en bezoldigingen (remuneratiecomité) Het comité voor benoemingen en bezoldigingen vergadert een tweetal maal per jaar vóór de budgetcontrole en moet ervoor zorgen dat : - het leidinggevend personeel van de vennootschap (en haar dochters) op een faire wijze

worden vergoed, in verhouding tot hun inspanningen en bijdrage tot de resultaten van de Real Software Group;

- Dit personeel de nodige doorgroeimogelijkheden wordt geboden; - Gewaakt wordt over de continuïteit op het vlak van human resources. Het comité voor benoemingen en bezoldigingen beslist in principe bij meerderheid maar streeft naar een besluitvorming op basis van consensus. In 2000 zijn de leden van het remuneratiecomité eenmaal bijeengekomen, evenwel zonder inhoudelijk de onderwerpen van human resources of remuneratie te behandelen. Het comité voor benoemingen en bezoldigingen is samengesteld uit drie leden: - Rudy Hageman, voorzitter vanaf 9 maart 2001; - Luc Luwel, lid*; - Paul Van der Spiegel, lid - Theo Dilissen, lid. *niet-uitvoerende bestuurders van Real Software Het herstructureringscomité De raad van bestuur besliste begin 2001 om een comité op te richten dat de herstructureringen moet begeleiden. Het comité, dat wordt voorgezeten door Theo Dilissen, beschikt over bijzondere volmachten om beslissingen te nemen in het kader van de herstructureringen. Het comité is samengesteld uit de leden van het management, versterkt door externe adviseurs, en rapporteert rechtstreeks aan de raad van bestuur. 3. Dagelijks bestuur Statutaire bepalingen De statuten van de Vennootschap voorzien - naast een algemene vertegenwoordigingsmacht voor de gedelegeerd bestuurder - dat de raad van bestuur een directiecomité kan instellen waarvan de leden, gezamenlijk handelend met minstens twee van hen, namens de vennootschap kunnen optreden binnen het kader van het dagelijks bestuur. De raad van bestuur bepaalt hun bevoegdheden en regelt hun werking. Besluit de raad tot het aanstellen van één of meer directeurs zonder deze te verenigen in een comité, dan heeft elke directeur afzonderlijk handelend de macht om namens de vennootschap op te treden binnen het kader van het dagelijks bestuur. Vertegenwoordiging In 2000 stonden de volgende bestuurders in voor het dagelijks bestuur : - De Heer Rudy Hageman, als gedelegeerd bestuurder belast met het dagelijks bestuur en de

leiding van de groep; - De Heer Marc Vanderheyden, belast met het technische beheer en onderzoek en

ontwikkeling binnen de groep; - De Heer Alexander Van der Velde, belast met het softwaremanagement van Supply Chain

Software, de joint-venture tussen Real Software en E.I. Du Pont de Nemours Co., Inc. - De Heer Theo Dilissen, in zijn functie als Deputy CEO sinds zijn benoeming tot bestuurder op 28

maart 2000. De bestuurders die instaan voor het dagelijks bestuur sinds januari 2001 zijn : - De Heer Theo Dilissen, als gedelegeerd bestuurder belast met het dagelijks bestuur en de

leiding van de groep; - De Heer Marc Vanderheyden, belast met het technische beheer en onderzoek en

ontwikkeling binnen de groep; - De Heer Alexander Van der Velde, belast met het softwaremanagement van Supply Chain

Software, de joint-venture tussen Real Software en E.I. Du Pont de Nemours Co., Inc. De Raad van Bestuur heeft in januari 2001 het principe van het directiecomité goedgekeurd dat ten laatste op 30 juni 2001 actief zal worden.

75

Organisatie Het dagelijks bestuur wordt de facto georganiseerd onder de vorm van maandelijkse business reviews door de gedelegeerde bestuurder. Concreet worden maandelijks opvolgingsgesprekken gevoerd met de verschillende Business Unit Managers, over de gang van zake in het algemeen en de financiële resultaten ten opzichte van de budgetten in het bijzonder. De Business Unit Managers zijn verantwoordelijk voor de winst, de verkoopsactiviteit en het beheer van de projecten binnen elke Business Unit en voor Real Software in het algemeen. Rapporteringen door de managers worden op basis van vooropgestelde schema’s en timings opgemaakt. 4. Beleid in verband met de resultaatsbestemming Jaarverslag De raad van bestuur van Real Software legt jaarlijks een betrouwbare en begrijpelijke toelichting van de vennootschap (en haar dochters) voor aan de algemene vergadering van aandeelhouders. Zij brengt tevens verslag uit over de perspectieven van de vennootschap. Verantwoording resultaatsbestemming De raad van bestuur licht haar beleid toe aan de algemene vergadering en verantwoordt - met inachtneming van de wettelijke beperkingen inzake resultaatsverdeling - haar voorstel inzake dividenduitkering en reservering. De raad van bestuur heeft terzake een duidelijke optie om de externe en interne groei van de Real Software Groep verder te bestendigen en dit voornamelijk via een versterking van de eigen middelen waarbij “shareholder value” centraal staat. Aan de aandeelhouders wordt voorgesteld geen dividend uit te keren voor het boekjaar 2000, gegeven de hoge schuldgraad van de vennootschap, het negatieve eigen vermogen en de opgelopen verliezen. Controle De raad van bestuur vergewist er zich op regelmatige basis van dat de verantwoordelijken voor de controle van de jaarrekeningen geen relaties met Real Software of haar dochterondernemingen onderhouden, die hun oordeel zouden kunnen beïnvloeden. 5. Relaties met de belangrijke aandeelhouders De raad van bestuur van Real Software is op de hoogte van het bestaan van aandeelhoudersovereenkomsten met betrekking tot verkoopsafspraken tussen haar belangrijkste aandeelhouders.

76

Financieel jaarverslag

77

Bijlagen

78

Dankwoord

Onze oprechte dank gaat uit naar alle bedrijven en personen die hun steentje hebben bijgedragen tot de inhoud van dit jaarverslag. We willen ook onze klanten bedanken die ons het afgelopen jaar hun vertrouwen geschonken hebben, en waarmee we weer uiterst vruchtbaar hebben samengewerkt. Samen met hen hebben we enkele unieke projecten kunnen realiseren. We mogen zeker ook onze trouwe medewerkers niet vergeten, want zij zijn uiteindelijk de hoeksteen van ons bedrijf. Tot slot danken we onze aandeelhouders voor hun steun en vertrouwen, ook in de moeilijke momenten. Alle vermelde handelsmerken, productnamen en logo’s zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van de respectieve eigenaars. Dit jaarverslag is beschikbaar in het Nederlands (hardcopy en CD-rom) en het Engels (hardcopy) en is tevens beschikbaar via Internet (http://www.realsoftwaregroup.com). Bij eventuele interpretatieverschillen tussen de Nederlandse en Engelse tekst zowel op hardcopy als CD-rom, zal de Nederlandse tekst van de hardcopy bindend zijn. Copyright 2001 Real Software nv Alle rechten voorbehouden Voor meer informatie: REAL SOFTWARE nv Prins Boudewijnlaan 26 2550 Kontich, Belgium Tel. +32.3.290.23.11 Fax +32.3.290.23.00 http : //www.realsoftwaregroup.com Hoewel sommige maatschappijen binnen de Real Software Group een eigen identiteit hebben, worden zij in dit jaarverslag soms gemakshalve met de collectieve benaming “Real Software Group” of “Group” aangeduid in passages die betrekking hebben op de Real Software Group in het algemeen.