IRISnet 2 op de sporen jaar VErSLag 2009 · doormaakte, zowel op het technisch als op het...

IRISnet 2 op de sporen

jaar VErSLag Cibg 2009

CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg

INHOUdSTAFEL

MISSION STATEMENT

VOOrwOOrd

I IrISNET 2 OP dE SPOrEN

1 Historiek terugblik

2 raamakkoord

3 diensten toepassingen en instrumenten

4 Bijzonderheden van het net

5 Op weg naar IrISnet 2

6 17 miljoen euro per jaar besparingen

II 2009 BIJ HET CIBG

1 drie mijlpalen

11PublicatievanhetWitboek

12Nieuwemediaenverkiezingscampagnes

13Nieuwelegislatuurnieuwevoogdijminister

2 Projecten

21HetelektronischloketIRISbox meergemeentenenmeerdocumenten

22Verdereuitbreidingvanhetdraadlozenetwerk Urbizone

23Deviergewestelijkeportalen

24Versterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platform

25GeoLocdevoorlopervanGoogleMaps

3 de diensten

31Consolidatievaneengewestelijkdatacenter

32UpdatevandeUrbIS-productenregcopyengratis gebruikslicentie

33DeOpenbareComputerRuimten

34DeUsersClubs

4 de samenwerking met het Ministerie van het Bru

12

12

12

13

14

14

17

19

22

23

24

24

27

29

30

32 ssels

Hoofdstedelijk Gewest

5 III wErKING VAN HET CIBG 35

7 1 Kwaliteitsprocessen 35

9 11Tevredenheidspeilingbijdepartners 35

9 12DeBalancedScorecard 36

13Timetracking 37 9 14PersoneelvanhetCIBGenIRISteam 37

9 2 Officieuze cooumlrdinatie 40

10 3 Financieumlle informatie 42

10 4 Brief van de revisor en rekeningen van het CIBG en IrISteam 43

10 IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST 49 12 V GLOSSArIUM 50

3

4

MISSION STATEMENT

HetCIBGisdeInstellingvanOpenbaarNutvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestdieverantwoordelijkisvoorinformatica

HetCIBGwildetechnologischneutralecompetentebetrouwbareen kwaliteitsvollepartnerwordenvanalleoverheidsinstellingendiemet kennisvanzakenenopproactievewijzeinnoverendeensamenhangende ICT1wensenteintroducerenmetdebedoelinghunefficieumlntewerking endegebruiksvriendelijkheidvanhundienstenvoordeBrusselaarsde ondernemingenenhunbezoekersteoptimaliseren

Ditpartnershipberustopvierstrategischeinvesteringspijlers

1 eengewestelijketelecom-enIT-infrastructuurdietechnologischaan despitsstaat

2 eenprofessioneeluitgebouwdedigitalecartografiedievoortdurend bijgewerktwordt

3 eenteamvanervarendynamischeenthousiasteprofessioneleen flexibelemedewerkers

4 eencontinuebewakingvande technologieeumlnenapplicaties in samenwerking met de gewestelijke ICT-spelers met name de universitaireonderzoekscentra

DeactiviteitenvanhetCentrumzijngerichtopdeorganisatievande overheidendedienstendiezijlevertaandeburgersdeondernemingen dezelfstandigenofandereopenbarediensten

Zevormentweefamilies

bull laquoprojectdeliveryraquoontwikkelingenconfiguratievantoepassingen

bull laquoservicedeliveryraquohostingenonderhoudvantoepassingen

ICT en de belangen van het Gewest

OphetvlakvandeICTzijneraanzienlijkenodeninhetBrusselsHoofdstedelijk GewestDezehebbenbetrekkingopdeinfrastructuurhetIT-materiaaleacuten opdienstenofvaardighedenbinnenditdomein

Dooraandezenodentevoldoendragenwebijtotdeverwezenlijkingvan dedoelstellingeninzakegewestelijkeontwikkelingWeonderscheiden5 grotedomeinen

bull sociaal(metnameophetvlakvanwerkgelegenheid)

bull economisch(eenaantrekkelijkeomgevingcreeumlrenvoorondernemingen enhunactiviteiten)

bull overheidsdiensten(administratievevereenvoudigingenefficieumlntie promoten)

bull internationaal (het imago van Brussel als Europese hoofdstad versterken)

bull leefmilieu(deecologischevoetafdrukvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestbeperken)

Vier strategische hoofdlijnen

BinnenditkaderpassendeactiviteitenvanhetCIBGdatzijnontwikkeling volgens4strategischehoofdlijnenontvouwt

bull deICTverankerenindedagelijksepraktijkHetCIBGwilopvelerlei vlakkentotdeontwikkelingvandeICT-cultuurbijdragenbijdeburgers (opschoolofdoordedigitaleklooftebestrijden)bijdebesturenen debeslissingsnemers

bull kiezenvoorschaalvoordelenDeoverheidsmiddelengroepereninhet belangvandeefficieumlntieendeinnovatieHierbijrekeninghoudenmet deautonomieennodenvanelkbeleidsniveau

bull demoderniseringvandeopdegebruikergerichteoverheidsdiensten versnellenviainfrastructuurenapplicatiesDeICTondersteunende administratievevereenvoudigingendetransversalewerkingtussen besturenonderling

bull GreenITdeimpactvandeICTophetleefmilieubeperken(bijvoorbeeld ophetvlakvanenergieverbruikofafval)DeICThelpendeimpactvan andereactiviteitentebeperken

1 ICTishetacroniemvanInformatieampCommunicatieTechnologieumln

5

6

VOOrwOOrd

EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014

BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen

Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting

HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan

EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties

IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE

DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting

vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013

Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers

HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE

Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal

7

8

1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag

OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest

copyTMAB2009

copyTMAB2009


IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)


Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest

In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven

2 raamakkoord

ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3

Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd


Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten

bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen

bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)

bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister

3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet

2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50

9

10

bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5

bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur

bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7


InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden

In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet


Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen

Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk

5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo

6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo

7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe

bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit

bull eenflexibelontwerp

bull eenminimaalonderhoud

bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt

Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar

MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken


DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites

Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie

DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald

IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge

8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat

bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden

DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers

IrISnet in enkele cijfers

800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites

6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008

4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen

386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet

11

9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet

10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50


In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag

Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken

2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)

1 drie mijlpalen

11 Publicatie van het witboek

HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen

CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT

HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie

12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes

HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen

DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan

AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen

12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo

13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister

EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur

DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen

bull deICT-cultuur

bull schaalbesparingen

bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten

bull GreenIT

HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten

Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie

Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven

copyPatrickWuyts2009

13

2 Projecten

Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten

Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken

BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites

Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk

bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen

bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten

bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren

bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken

21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten

NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten

HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden

AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort

Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen

bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart

bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing

DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden

12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe

14

e IRISbox

In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten

10000 documenten afgeleverd

Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden

Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag

DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009

bull getuigschriftvangezinssamenstelling

bull uittrekseluitdegeboorteakte

bull uittrekseluithetstrafregister

SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813

Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek

Sint-Lambrechts-Woluwe

Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde

dankzij IrISbox online beschikbare documenten14

Attestvanleven

Attestvandesamenstellingvanhetgezin

Attestvanverblijfplaats

Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis

Bewonerskaart

DoorgangbewijsAutolozeDag

Nationaliteitsattest

Parkeerkaart

Uittrekseluitdeechtscheidingsakte

Uittrekseluitdegeboorteakte

Uittrekseluitdehuwelijksakte

Uittrekseluitdeoverlijdensakte

Uittrekseluithetstrafregister

Verklaringvanadreswijziging

Totaal aantal behandelde aanvragen

2008 2009

2949 5770

In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten

14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt

15

16

Ergonomisch en gebruiksvriendelijk

Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15

OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers

demonstraties in het Parlement

Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd

bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden

bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen

TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen

Gevarieerde gebruikers

IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat

15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest

16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf

HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom

bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest

bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen

bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen

bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden

bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden

22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE

URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd

((( (((

FrEE wIFI powered by cirb cibg

httpwwwurbizoneirisnetbe

URBIZONE ((( (((

URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19

17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf

18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE

19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten

URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen

Uitbreiding naar het hoger onderwijs

DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers

Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien

bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite

bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie

bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken

HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn

AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling

20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc

17

Uitbreiding naar de Haven van Brussel

Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten

bull gratisinternettoegang

bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz

bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven

bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet

Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater

Bestreken zones

Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest

Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones

bull indoor(dusingebouwen)

bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)

bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest

21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden

25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling

bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein

bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)

bull outdoor(indeopenlucht)

bull decampusOefenpleinVUBULB

bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug

Gebruiksstatistieken

Maand Aantal unieke gebruikers per maand

Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)

Januari 09 1825 107

Februari 09 3059 106

Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104

September 09 4544 91

Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82

Hoe verbinding maken

Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch

Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet

18

23 de vier gewestelijke portalen

Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio

Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe

wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen

Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen

Aantaluniekebezoekers

2008 2009

1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005

In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten

bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline

bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz

bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal

bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel

bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline

bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz

Vragenaandewebmaster

HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails

Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen

Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers

26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid

19

SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap

Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz

Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn

Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte

Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen

Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers

Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud

Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal

DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld

bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen

bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt

bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)

bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo

bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)

bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel

bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel

20

27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)


Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast

bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal

bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer

Sociaal Brussel

Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning

IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz

Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod

HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen

Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen

SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG

In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap

21

24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform

NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen

NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen

Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk

bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)

bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten

bull LeefmilieuBrussel

Een uniek platform

Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM

29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo

Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA

Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld

Energieprestatie van gebouwen

Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen

Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn

Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest

Het UrBAIN-platform

URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische

22

verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt

Tien van de negentien gemeenten

In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30

In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)

Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz

Project BwrO 2010

In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform

25 Geoloc de voorloper van Google Maps

Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren

GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32

drie jaar voacuteoacuter Google Maps

GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet

HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie

Integratie met alle websites

DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken

31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe

23

Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen

Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc

Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken

NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker

bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz

bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)

3 de diensten

EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden

Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten

In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend

AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest

31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter

De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan

24

33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten

DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt

Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken

DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop

AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten

In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)

Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines

de middelen en competenties bundelen

NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet

IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet

Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd

Vmware oplossing

De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen

HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd

Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie

bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35

bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node

bull hetOCMWvanElsene

bull deHavenvanBrussel

bull hetOCMWvanBrussel-Stad

bull degemeenteVorst

bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe

bull hetOCMWvanSint-Gillis

bull degemeenteEtterbeek

In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd

leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet

34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn

25

Werkposten

DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart

Opleidingcoachingenhelpdesk

Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG

Dienstencatalogus

VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren

OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven

Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938

37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz

38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken

Dertigficheszesfamilies

Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe

Toepassen van Service Level Agreements (SLA)

Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst

DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn

bull deactiveringstermijnvaneendienst

bull dereactiviteitvandehelpdesk

bull debeschikbaarheid

bull deprestaties

bull debegeleiding

In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden

bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest

bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites

bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39

bull dedataverbindingenvanIRISnet

39 ZieGlossariumpagina50

26

32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie

BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie

Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy

MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie

bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie

bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)

BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe

Vrije toegang tot UrbIS

HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld

Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40

2009

Priveacutelicenties 31

Professionelelicenties 79

Fotogrammetrische vluchten over het Gewest

Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig

Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd

Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME

HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren

Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden

DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd

40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd

41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004

42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld

27

Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest

InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject

HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz

NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen

Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken

LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes

Samenwerking NGI - CIBG

HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens

De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben

HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie

Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden

VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie

28

33 de Openbare Computer ruimte

HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR

Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging

Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden

DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten

DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44

44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe

wat een OCr bijzonder maakt

DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken

Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet

bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt

bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden

bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet

Bezoeksfrequentie

ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR

Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen

WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen

7 OCrrsquos in het Brussels Gewest

DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart

29

EPNEspace Public Numeacuterique


Espace Public Numeacuterique

CIrB CIBG


CIrB CIBG

Openbare Computer Ruimte

CIrB CIBG

ESPACE PUBLICNUMERIQUE

NPE

OPENBAREDIGITALERUIMTE

RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG

Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren

CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478

CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583

KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300

Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe

Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322

OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447

OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018

Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)

OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752

OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs

ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken

DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG

de User Club IrISnet

HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren

DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen

Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen

30

45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo

drie User Clubs in 2009

OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats

bull Back-uponline

bull NieuweproductenvanUrbISregcopy

bull Vmware

HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload

31

32

4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften

Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak

Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving

de projecten in 2009

HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos

HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste

bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH

bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46

bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting

46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010

bull hetelektronischdocumentbeheer

bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen

bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken

bull deinstallatievanSharepoint30

bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48

bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen

bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49

de diensten

OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG

bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten

bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen

47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen

49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20

bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia

bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz

bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit

bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken

AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten

50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50

SAP-team

DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden

bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden

bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG

bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen

bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)

bull updatevandeORACLE-databank

bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver

Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden

bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof

bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging

bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)

HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau

33

34

Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt

Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen

DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud

HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG

HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG

ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter

HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)

Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen

Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos

DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen

In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten

III wErKING VAN HET CIBG

Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden

1 Kwaliteitsprocessen

11 Tevredenheidspeiling bij de partners

EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd

Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)

Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen

bull helemaalnietakkoord

bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord

bull helemaalakkoord

bull nietvantoepassing

Vijf themarsquoswerdenbehandeld

bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners

bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG

bull departnergerichtheidvanhetCIBG

bull desamenwerkingmethetCIBG

bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG

Algemene tevredenheid

Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)

Themarsquos 2009

Professionalismevandemedewerkers 336

Relatiemetdeklant 312

Klantgerichtheid 333

BeeldenimagovanhetCIBG 315

Partnerschap 316

Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten

Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan

Tevredenheid per project

Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden

Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling

53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn

35

36

12 de Balanced Scorecard

DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators

In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten

DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54


Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald

Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria

54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe

de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC

In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan

Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan

Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner

Perspectieven voor 2010

Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling

Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid

In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling

13 Time Tracking

Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut

Metdezetoolkanmen

bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren

bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software

bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten

In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren

14 Personneel van CIBG en IrISTEAM

IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor

bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources

bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld

bull deprofessionaliseringvanderekrutering

Het beheer van de prestatiecyclus

Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen

Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker

Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker

Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend

Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen

37

Opleidingen voor meer professionalisering

DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget

Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen

dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro

2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen

Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen

In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten

Human resources (aanwervingen)

Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip

DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt

2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8

In2009werden17overeenkomstengesloten

Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1

FunctionalAnalystSAPFICO 1

ImplementationManager 2

ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2

Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten

ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1

Prince2foundation 10

38

Het CIBG organiek kader

Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld

Niveau A

1A5 Directeur-generaal

1A4+ Adjunct-Directeur-generaal

2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B

2B2 Eersteassistenten

5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten

Tevredenheidspeiling bij het personeel

Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57

Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG

Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht

bull humanresources

bull bezoldigingenwelzijnophetwerk

bull relationeledimensie

bull jobinhoud

bull ondersteuning

bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf

55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998

56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt

Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht

Deresultaten

Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst

2009

HumanResources 336

Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337

Bezoldiging 325

Welzijn 351

Relationeledimensie 366

Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368

Responsabilisering 356

Enkelelessen

bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen

bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest

bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)

bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt

39

40

OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN

sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden

DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten

bull hetopstellenvanrichtplannen

bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop

bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica

bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden

bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden

bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie

bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie

bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest

WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende

onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra

sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid

HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest

sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo

sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist

sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven

sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum

sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde

OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG

Regeringbepaaldevoorwaarden

sect8HetCentrumheeftalsmiddelen

bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen

bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten

bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering

bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf

41

42

FINANCIeumlLE INFOrMATIE

DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009

DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd

DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro

HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government

Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro

De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen

Begrotingscontrole

DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding

Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken

DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen

HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd

DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten

Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd

58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest

BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG

43

rEKENINGEN VAN HET CIBG

Balans op 31 december 2009

ACTIVA Bedrag in euro

TOTAAL (euro)

II Immaterieumlle vaste activa 177281113

UrbIS 39271780

Informaticalicenties 5432189

Ontwikkelingenapplicaties 132577144

III Materieumlle vaste activa 429420900

Software 90725712

Meubilairenrollendmaterieel 265837316

Inrichtingenlokalen 72857872

IV Financieumlle vaste activa 13736

Borgtochtenbetaaldincontanten 13736

VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000

VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469

Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559

2 Teontvangenkredietnotas 000

3 Transitrekening 415346910

IX Liquide middelen 845748

Bank+Kassa 845748

X Overlopende rekeningen 78341199

1 Overtedragenkosten 58522497

2 Verkregen opbrengsten 19818702

TOTAAL ACTIVA 1960594165

PASSIVA Bedrag in euro

TOTAAL (euro)

V Overgedragen winst 747597190

waarvan dotatie 32972104

waarvan impulsprojecten 424308326

waarvan voor rekening van derden 252228401

waarvan andere 38088359

VI Kapitaalsubsidies 606702013

VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000

IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111

Handelsschulden

1 Leveranciers 425120405

2 Teontvangenfacturen 56734701

Schuldmbtbelastbezoldensoclasten

1 Belastingen 3046519

2 Bezoldensocialelasten 19114486


1 Overtedragenopbrengsten 102278851

2 Toeterekenenkosten 000

TOTAAL PASSIVA 1960594165

44

resultatenrekening op 31 december 2009

OPBrENGSTEN Bedrag in euro

TOTAAL (euro)

I Bedrijfsopbrengsten

1Toelagen 2765689640

11 Werkingstoelagen 1320200000

12 Subsidies voor rekening van derden

- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900

- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876

- Informaticaprojecten MBHG 173355437

- MBHG SAP-cel 95896250

- Informatica-onderhoud MBHG 76293920

- Gewestelijke internetsite 35165800

- ICT acties lokale besturen 185765755

- ICT acties ION 42584365

- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994

- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029

- ICT acties gezondheidssector 000

- ICT acties transversale projecten 199418764

13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550

2Bedrijfsopbrengsten 17475096

II Financieumlle opbrengsten 2117770

III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846

IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880

TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232

KOSTEN Bedrag in euro

TOTAAL (euro)

I Bedrijfskosten 2785138061

1Handelsgoederenenhulpstoffen

11 Diensten en studieopdrachten 1209369927

12 Wijziging in de voorraad 000

2Goederenendiversediensten 935582755

3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133

4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop

oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle

vasteactiva

317227764

5 Voorzieningenvoortoekomstige

gecumuleerdeafschrijvingen

-15000000

6Anderebedrijfskosten 224370482

II Financieumlle kosten 257990

III Uitzonderlijke kosten 39187181

IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000

TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232

45

BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector

Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum

Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest

Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland

46

BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM

47

rEKENINGEN VAN IrISTEAM

Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009


TOTAAL (euro)

Vlottende activa


Handelsvorderingen 262517698

Anderehandelsvorderingen 57765000





TOTAAL (euro)

I Verkopen en dienstprestaties

1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)


VII reserves en voorzieningen 23200000


Handelsschulden

1Leveranciers 29003327

Schulden mbt belastingen bezoldigingen

en sociale lasten

1Belastingen 57685356

2Bezoldigingenensocialelasten 235898097




TOTAAL (euro)


1Handelsgoederenenhulpstoffen 000




oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle

vasteactiva

000



000






48

IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST

HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken

InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt

bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen

bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen

bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten

bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT

HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter

Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren

In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum

Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum

TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden

In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt

49

V GLOSSArIUM

Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk

ASPzieApplicationserviceprovider

Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken

Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal

data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken

E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren

OCrzieOpenbareComputerRuimte

Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk

Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert

Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)

IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government

IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest

LAN zieLocalAreaNetwork

Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer

SaaS zieSoftwareasaService

Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware

Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt

VoIPzieVoiceoverIP

wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt

wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk

wLANzieWirelessLocalAreaNetwork

50

redactie en concept Dienst Communicatie

Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel

Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN

Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe


cover_ra_09_nl

rapport_annuel_09_nl

INHOUdSTAFEL

MISSION STATEMENT

VOOrwOOrd



2 raamakkoord






1 drie mijlpalen

11PublicatievanhetWitboek

12Nieuwemediaenverkiezingscampagnes

13Nieuwelegislatuurnieuwevoogdijminister

2 Projecten

21HetelektronischloketIRISbox meergemeentenenmeerdocumenten

22Verdereuitbreidingvanhetdraadlozenetwerk Urbizone

23Deviergewestelijkeportalen

24Versterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platform

25GeoLocdevoorlopervanGoogleMaps

3 de diensten

31Consolidatievaneengewestelijkdatacenter

32UpdatevandeUrbIS-productenregcopyengratis gebruikslicentie

33DeOpenbareComputerRuimten

34DeUsersClubs

4 de samenwerking met het Ministerie van het Bru

12

12

12

13

14

14

17

19

22

23

24

24

27

29

30

32 ssels

Hoofdstedelijk Gewest

5 III wErKING VAN HET CIBG 35

7 1 Kwaliteitsprocessen 35

9 11Tevredenheidspeilingbijdepartners 35

9 12DeBalancedScorecard 36

13Timetracking 37 9 14PersoneelvanhetCIBGenIRISteam 37

9 2 Officieuze cooumlrdinatie 40

10 3 Financieumlle informatie 42

10 4 Brief van de revisor en rekeningen van het CIBG en IrISteam 43

10 IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST 49 12 V GLOSSArIUM 50

3

4

MISSION STATEMENT



























5

6

VOOrwOOrd












7

8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


4

MISSION STATEMENT



























5

6

VOOrwOOrd












7

8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


MISSION STATEMENT



























5

6

VOOrwOOrd












7

8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


6

VOOrwOOrd












7

8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


VOOrwOOrd












7

8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


8



copyTMAB2009

copyTMAB2009






2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl







2 raamakkoord










9

10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


10
































11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl









11







1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl






1 drie mijlpalen













bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl





bull deICT-cultuur



bull GreenIT





13

2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


2 Projecten


















14

e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


e IRISbox










Anderlecht

Brussel-Stad

Elsene

Etterbeek

Ganshoren

Jette

Koekelberg

Schaarbeek

Sint-Agatha-Berchem

Sint-Gillis

Sint-Jans-Molenbeek


Ukkel

Vorst

Watermaal-Bosvoorde


Attestvanleven




Bewonerskaart



Parkeerkaart








2008 2009

2949 5770



15

16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


16





















((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl




((( (((



URBIZONE ((( (((















17








Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl









Bestreken zones
















Januari 09 1825 107


Maart 09 4655 87

April 09 5047 96

Mei 09 5349 99

Juni 09 3533 104


Oktober 09 7016 81

November 09 7838 84

december 09 8235 82




18







2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl








2008 2009














19

















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


















20






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl






Sociaal Brussel








21








Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl









Een uniek platform









Het UrBAIN-platform


22






Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl







Project BwrO 2010











23







3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl








3 de diensten







24












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl












Vmware oplossing
















25

Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


Werkposten




Dienstencatalogus














bull deprestaties

bull debegeleiding







26











2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl












2009













27













28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl














28














Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl















Bezoeksfrequentie






29




CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl





CIrB CIBG


CIrB CIBG


CIrB CIBG


NPE


RDO

34 de Users Clubs


CIrB CIBG


















30




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl




bull Back-uponline


bull Vmware


31

32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


32



















de diensten












SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl








SAP-team













33

34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


34




















bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl










bull nietakkoord

bull neutraal

bull akkoord











Themarsquos 2009





Partnerschap 316







35

36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


36

















13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


13 Time Tracking


Metdezetoolkanmen
















37




dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl





dagen persoon

Bedrag persoon

2001 55156euro 112 74 15 74540euro

2002 34210euro 85 31 27 110350euro

2003 19295euro 217 53 41 36410euro

2004 46030euro 385 94 41 48970euro

2005 42685euro 748 90 83 47430euro

2006 34100euro 600 110 55 310euro

2007 150450euro 410 113 36 133140euro

2008 287355euro 763 100 76 287360euro







2009

Medior 112

Senior 67

Expert 8


Functies 2009

AnalystProgrammer 1

BODesigner 1

DBAdministrator 1



ITManager 1

ITTechnician 3

HelpdeskOperator 1

ProgramManager 1

ProjectManager 2

ServiceHead 1

SystemEngineer 2


ITILv3fondation 56

ITILscplOSA 5

ITILscplSOA 1


38



Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl




Niveau A



2A2 Deskundigen

2A1 Attacheacutes

Niveau B


5B1 Assistenten

Niveau C

1C2 EersteAdjunct

3C1 Adjuncten

Niveau d

2E2 Eerstebeambten

2E1 Beambten





bull humanresources



bull jobinhoud

bull ondersteuning





Deresultaten


2009

HumanResources 336


Bezoldiging 325

Welzijn 351


Jobinhoud 365

Ondersteuning 344

Bedrijfscultuur 368


Enkelelessen





39

40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


40




























41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl









41

42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


42








Begrotingscontrole









43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl



43




TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl





TOTAAL (euro)


UrbIS 39271780




Software 90725712





VI Voorraden 000

Handelsgoederen 000


Handelsvorderingen

1 Klanten 859344559




Bank+Kassa 845748






TOTAAL (euro)









Handelsschulden










44



TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl




TOTAAL (euro)
























TOTAAL (euro)









vasteactiva

317227764



-15000000






45





46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl






46


47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl



47




TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl





TOTAAL (euro)

Vlottende activa








TOTAAL (euro)


1Omzet 1616507007







TOTAAL (euro)




Handelsschulden



en sociale lasten






TOTAAL (euro)







vasteactiva

000



000






48














49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl















49

V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl


V GLOSSArIUM


















VoIPzieVoiceoverIP




50






cover_ra_09_nl







cover_ra_09_nl


IRISnet 2 op de sporen jaar VErSLag 2009 · doormaakte, zowel op het technisch als op het...

Documents

Transcript of IRISnet 2 op de sporen jaar VErSLag 2009 · doormaakte, zowel op het technisch als op het...