INTELLIGENTE NETWERKEN WAKEN OVER VEILIGHEID Managed …€¦ · jaren alleen maar toegenomen....

KIES DE JUISTE PARTNER • NETWERKEN INTEGREREN BIJ FUSIES • ONLINE NETWERKHULP

CISCO.NL/IQMAGAZINE

Your Business Just Got SmarterVOORJAAR 2006

Managed

TECHNOLOGIEEÉN NETWERK VOOR ALLEINFORMATIESTROMEN

PRAKTIJKINTELLIGENTE NETWERKEN WAKENOVER VEILIGHEID

PRAKTIJKBEHEER OVER JEEIGEN VERKEER

servicesZONDER ZORGEN,

ZONDER FINANCIËLE VERASSINGEN

iQ_01 23-02-2006 12:23 Pagina 1

C I S C O . N L / I Q M A G A Z I N E 3

SERVICE

Het behoud van de concurrentiepositie blijkt de grootste zorg van het Europese MKBte zijn, zo bleek uit een studie die Cisco Systems vorig jaar liet uitvoeren in twaalfEuropese landen. Het midden- en kleinbedrijf wordt niet alleen belaagd door concur-renten van haar eigen omvang, ook grotere bedrijven komen zich mengen in marktendie traditioneel vooral door middelgrote ondernemingen werden bediend. Volgens destudie van Coleman Parkes is de wil om de concurrentie te snel af te zijn de grootstemotivatie van het Europese MKB om in technologie te investeren. Door te kiezen voornieuwe oplossingen, kan een bedrijf zich onderscheiden van zijn branchegenoten.Technologie kan ook helpen bij het sneller inspelen op veranderingen in de markt, of het sneller grijpen van nieuwe kansen die zich aandienen. En om de communicatietussen medewerkers en met leveranciers en klanten efficienter te maken. De studie die we lieten uitvoeren, legt de vinger op die technologieën en trends waar uw Europese collega’s de komende jaren baat bij hopen te vinden: breedband,mobiliteit, een degelijke beveiliging en uiteraard ook telefonie over IP.

Voor een middelgroot bedrijf is het niet altijd makkelijk om nieuwe technologie snel inte voeren. Barrières zijn onder meer een gebrek aan mankracht en kennis. In deze editie van iQ Magazine reiken we u een aantal oplossingen voor deze dilemma’s aan.Een van die oplossingen bevindt zich in de groeiende markt van ‘managed services’waarbij een bedrijf een deel van zijn techno-logienoden uitbesteedt bij een specialist.We tonen u ook hoe u de goede Ciscogecertificeerde partners kan herkennen.Een toenemend aantal bedrijven bekwaamthaar personeel in de Cisco-producten enkan u met raad en daad bijstaan. Hobaho enHuisman tonen u hoe zij omgingen metCisco-technologie. Daarnaast leest u meerover de service-ondersteuning die Ciscosamen met partners kan bieden. Allichthaalt u nuttige informatie uit deze editie vaniQ Magazine. Ik wens u heel veel lering enleesplezier.

MARIUS SCHENDERLINGSMB MANAGER EUROPEAN & EMERGING MARKETS

REDACTIONEEL

COMPETITIEF

CISCO.NL/IQMAGAZINE VOORJAAR 2006

MARKETWATCH

Nieuws uit de netwerkenmarkt

COVERSTORY

Een hele zorg minder: managed services in opmars in het MKB

STRATEGIE

Ondernemers in het MKB-segment kiezen best eengoede partner voor hun netwerk

PRAKTIJK

Voorbeelden en tips

TECHTALK

Van kop tot staart: de Cisco Business CommunicationsSolution biedt alle onderdelen voor een optimaal netwerk.

TRIBUNE

Meningen allerhande, plus nog wat nieuwtjes

4

10

12

17

21

6

R U B R I E K E N

A D V E R T E E R D E R S

C O L O F O N

PROJECTLEIDING: ANNELIESE VISSER (CISCO SYSTEMS)JOSÉ DELAMEILLEURE (VNU BP)

REDACTIE: DÉSIRÉE CROMMELIN, KARIN VAN GEELEN, TEUS MOLENAAR (TXTEN), PAUL ZEEBREGTS

FOTOGRAFIE: ANNE-MIE DRIESEN, RUUD JONKERS, MIEKE MEESEN

VORMGEVING: DOLF KOCH (KOCHSTUDIOS.NL), INGRID SIJMONS

DRUK: TIEME MEDIA CENTER, NIJMEGEN

UITGEVER: VNU Business Publications Tailor Made, Ceylonpoort 5-25, 2037 EA HaarlemTel: 023 546 34 14, Fax: 023 546 55 33Web: http://tailormade.vnubp.nl

OPDRACHTGEVER: Cisco Systems Nederland, HaarlerbergparkHaarlerbergweg 13 -19, 1101 CH AmsterdamTel: 020 357 10 00, Fax: 020 357 12 00 Web: www.cisco.nlAbonnementen: Wilt u adreswijzigingen doorgeven voor iQ Magazine, neem dan contact op met [email protected].

CISCO

AVENSUS

CISCO

28

24

V E R A N T W O O R D I N G

Copyright 2005 Cisco Systems Inc.Alle rechten voorbehouden.Overname en vermenigvuldigingvan artikelen is niet toegestaanzonder voorafgaandelijke schrifte-

lijke toestemming van Cisco Systems. Aironet, Catalyst, Cisco,Cisco IOS, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, het CiscoSystems logo, Cisco Unity, IOS, het iQ logo, Linksys,MeetingPlace en PIX zijn geregistreerde handelsmerken vanCisco Systems Inc en/of haar affiliates in de Verenigde Statenen bepaalde andere landen. Alle andere handelsmerken in ditdocument en op de website zijn eigendom van hun respectie-velijke eigenaren. Gebruik van het woord partner impliceertgeen partnership relatie tussen Cisco Systems en andereorganisaties. Commentaar op deze uitgave: [email protected].

INHOUD

iQ_03 23-02-2006 11:59 Pagina 3

4 i Q M A G A Z I N E V O O R J A A R 2 0 0 6

MARKET WATCH

Binnen afzienbare tijd zal een groot deelvan de zakelijke markt migreren naarVoice over IP (VoIP). Volgens onderzoekvan Heliview is het gebruik van VoIP bijondernemingen met meer dan 20

werknemers, in een jaar tijd gestegen van 1.000naar 3.300. Vorig jaar voorspelde Heliview dattegen het eind van dit jaar ruim 10% van de zake-lijke markt VoIP zou inzetten, en het bedrijf hand-haaft die voorspelling nu ook. Ter vergelijking: eenjaar geleden was slechts 2% van alle organisatiesbezig met VoIP. Volgens Heliview weten de ver-antwoordelijke ICT-managers vaak al met welkeaanbieders ze in zee zullen gaan. Het onderzoektoonde ook aan dat de houding ten opzichte vanVoIP ook gewijzigd is. Uit eerder onderzoekenbleek dat veel middelgrote bedrijven niet verderkeken naar de technologie, omdat ze ervan uit gin-gen dat er hoge investeringen mee gemoeidwaren die alleen door grote ondernemingen te dra-gen waren. Tegenwoordig denkt 14% van de ICT-verantwoordelijken bij het horen van de term VoIPspontaan aan kostenbesparingen.

Nieuwe security innovatiesCISCO SYSTEMS INTRODUCEERDE VORIGE MAAND een aantal nieuwe oplossingen ophet gebied van next generation security management, Anti-X netwerkbeveiliging enSSL-VPN. De introducties onderstrepen het commitment van Cisco aan hun Self De-fending Network strategie, die organisaties helpt zich voortdurend aan te passen aancontinu veranderende bedreigingen. De nieuwe producten zijn ook makkelijk te behe-ren. Zo integreert de Content Security module antivirus en contentbeveiliging metfirewall- en beveiligde VPN diensten in één appliance. Deze module werd samen metbeveiligingsspecialist Trend Micro ontwikkeld. Ook de Cisco Security ManagementSuite integreert diverse beveiligingsoplossingen, waardoor bedrijven veel sneller opbedreigingen kunnen reageren en ze hun self defending networks veel makkelijkerkunnen beheren.

Cisco interesse Scientific AtlantaEIND VORIG JAAR KONDIGDE CISCO aan dat het ruim vijf miljard dollar wil uittrekken voorde overname van Scientific Atlanta. Dit bedrijf is gespecialiseerd in de ontwikkeling,bouw en distributie van zogeheten 'set top boxes', videodistributiesystemen en video-systeemintegratie. Door de overname wil Cisco zich met name versterken in de mark-ten voor digital home entertainment en 'triple play' oplossingen voortelecomaanbieders. Cisco ziet nu een nieuwe mogelijkheid om voor die marktentotaaloplossingen aan te bieden. De geplande overname geeft in ieder geval ook hettoenemende belang van video binnen de communicatiemarkt aan.

Proactief beheerMet de nieuwe Network Application Performance Analysis (NAPA) producten maaktCisco het de netwerkbeheerder nog makkelijker fouten op te sporen en problemen tevoorkomen. De NAPA producten vormen een onderdeel van het Service OrientedNetwork Architecture (SONA) raamwerk van Cisco en van de visie op het IntelligentInformation Network. Volgens Cisco is het belang van een krachtig netwerk de laatstejaren alleen maar toegenomen. Reden te meer om beheerproducten in te zetten dieeen maximale uptime helpen realiseren. Situaties waarbij eindgebruikers de IT-orga-nisatie op problemen moeten wijzen, zijn uit den boze. Daarom bieden de nieuwebeheerproducten de netwerkbeheerder een holistisch overzicht op zijn totale net-werk. Op die manier kan de beheerder beter plannen en toekomstige flessenhalzeninschatten. Tot de NAPA productfamilie behoort ook een uitgebreid dienstenaanbod.

Breedband blijft groeien EIND SEPTEMBER 2005 WAREN er in de hele wereld liefst 187,8 miljoen breedband-abonnementen. In drie maanden tijd zijn er zelfs rond de 15 miljoen nieuwe klanten bij-gekomen. Dat blijkt uit recente cijfers van Telecompaper. Zuid-Korea blijft met zijn24,5 breedbandabonnementen per 100 inwoners het land met de sterkste breed-bandpenetratie, maar Nederland staat nu tweede, met 23,5 breedbandverbindingenop 100 inwoners. Denemarken komt op de derde plaats. Nederland is overigens ookeen van de zeven lan-den in de wereld waaréén op twee gezinnen,thuis een breedband-verbinding heeft. Deandere zes zijn Dene-marken, Hong Kong,Israël, Singapore, Tai-wan en Zuid-Korea.Wanneer we naar deafzonderlijke continen-ten kijken, dan blijkt datEuropa en Azië onge-veer even snel groeien.

VoIP is dehype voorbij

iQ_4-5 23-02-2006 12:00 Pagina 4

MARKET WATCH

0% financieringCISCO CAPITAL EASY LEASE kondigde recent '0% financing' aan. Hetprogramma is speciaal ontworpen voor Cisco-klanten in het MKB-seg-ment. De financieringsoplossing is er op gericht bedrijven in staat testellen technologisch gelijke tred te houden met onvoorspelbarebehoeften van gebruikers en klanten. Het niveau van de afbetalingenligt op voorhand vast en eris geen initiële investeringvereist. Het programma iszo simpel mogelijk gehou-den, zonder verborgen kos-ten of kleine lettertjes. Inde Nederlandse markt is0% financiering beschik-baar tot 30 juni 2006, toteen maximale investeringvan 125.000 euro per klant.Minstens 70% van de gefi-nancierde oplossing moetuit Cisco-hardware, soft-ware of diensten bestaan.Meer informatie bij JeroenKoolen (tel: 020 357 1342)

SAMEN AANKOPEN. Steeds meer middelgrote bedrijven groeperen zich omsamen te onderhandelen met IT-leveranciers. Het Belgische MKB-maand-blad Smart Business Strategies (www.smartbiz.be) stelt in zijn januarinummer vast dat concurrenten de handen in elkaar slaan om gezamenlijkhardware en software aan te kopen. De voordelen zijn duidelijk (schaal-grootte, delen van kennis, betere onderhandelingspositie), maar zie ook denadelen niet over het hoofd voor u met de concurrent op stap gaat.

MEER DATA. Bedrijfsnetwerken moeten straks in staat zijn grote volumesRFID-data te verwerken, schrijft het resellerblad CRN (19 januari 2006).Vooral logistieke bedrijven, de klein- en groothandel en productiebedrijvenverwachten binnenkort een toename in het volume aan dataverkeer ophun netwerk. Momenteel worden RFID-tags nog vooral op palletniveauingezet, maar zodra serienummerregistratie plaatsvindt op itemniveau drei-gen netwerken al snel vol te lopen.

KIJKEN IS KRAKEN. Minister Donner wil de definitie van hacken wijzigen. Ineen nieuw wetsvoorstel is het binnendringen in een computersysteemzonder toestemming van de eigenaar strafbaar. In de huidige wetgeving

geldt nog dat hacken pas strafbaar is zodra de beveiliging wordt doorbro-ken. Donner wil de beveiligingseis dus weghalen uit de definitie van hac-ken. Computable, 27 januari 2006.

EENVOUD LOONT. De kwaliteit en de eenvoud van consumententechnolo-gie zullen ook invloed hebben op hoe business-to-business toepassingener uit gaan zien. Het Britse IT-vakblad Computing (19 januari 2006 -www.computing.co.uk) stelt vast dat ook grote namen als Dell, Intel enMicrosoft opvallend aanwezig waren op de Consumer Electronics Show inLas Vegas. Zij bestudeerden daar hoe ze bedrijfstoepassingen net zo intuï-tief kunnen maken als consumentenelektronica.

LATE STARTERS. De tweede muis krijgt de kaas. Dat is volgens het Ameri-kaanse innovatietijdschrift Business 2.0 (Januari/Februari 2006) nog steedsde waarheid. Het blad portretteert een aantal ondernemers dat doelbe-wust op een markt mikt waar één grote leverancier heel wat aandachtnaar zich toe trekt. Het blad citeert onder meer de CEO van online CRM-specialist Entellium: "I sometimes joke that 10% of Salesforce.com's mar-keting budget goes to us."

Gek iptnIN GEKNIPT GEVEN WE U EEN OVERZICHT VAN OPMERKELIJKE ARTIKELEN OVER DE NETWERKMARKT VAN DE AFGELOPEN TIJD


MOBIELE DATA BESMETTELIJKBEDRIJVEN DIE ÉÉN KEER AAN DE SLAG gaan met mobiele datatoepassingen,gaan al snel over tot het in gebruik nemen van steeds meer mobiele toe-passingen. Dat blijkt uit onderzoek gepubliceerd door het media- en onder-zoeksbureau WishUmobile. De toepassing die meestal als eerste gebruiktwordt is die van een Personal Information Manager. Al snel komen daar toe-passingen bij waarvan de toegevoegde waarde direct gelieerd kan wordenaan het meest primaire bedrijfsproces, zoals oplossingen voor de buiten-dienstmedewerker. Bijna de helft van de ondervraagde organisaties denktbinnen een jaar in een nieuwe mobiele oplossing te gaan investeren. Gebrui-kersorganisaties zonder mobiele ervaring zien vooral de kostprijs als de groot-ste barrière. Wie wel al ervaring heeft, weet beter: zij verwachten binneneen jaar de mobiele investering terugverdiend te hebben. Deze groep vindtde barrières voor nieuwe investeringen vooral in de complexiteit van beheeren beveiliging van mobiele toepassingen. Meer informatie op www.wishu-mobile.nl/onderzoek.

iQ_4-5 23-02-2006 12:00 Pagina 5

COVERSTORY

Natuurlijk zijn we benieuwd naar de ervaringen van klanten. Mr. Harry Scholtens werkt bijScholtens Advocaten, een middelgroot, regionaal advocatenkantoor met vijf advocaten envijf ondersteunende medewerkers. 'Voorheen maakten we keurig elke dag een back-upop tape; die bewaarde ik thuis. Maar daarmee liepen we toch altijd één dag risico, wantde back-up liep 's avonds na werktijd en pas de volgende dag haalden we de tape eruit.Als er 's nachts iets zou gebeuren - brand of diefstal bijvoorbeeld - dan waren we in iedergeval de laatste back-up kwijt, want die zat dan nog in het beschadigde apparaat. Eengroot risico, want een werkdag is bij ons duizenden euro's waard.'Bij de juristen gaat het om vertrouwelijke informatie. 'Wat dat betreft, is de oplossingvan Iaso een echte vooruitgang,' zegt Scholtens. “Dankzij de encryptie in de back-upsoft-ware gaan onze gegevens nu zwaar gecodeerd de deur uit en worden ze veilig opgesla-gen in een professioneel datacentrum. Ik realiseer me nu dat de tapes waarmee ik jarenheb rondgelopen in principe voor iedereen leesbaar waren geweest.'

TELEFOONVERKEER

Een ander voorbeeld van een managed service is het telefoonverkeer via IP. Op dat vlakis Telespectrum Managed Voice Services uit Rotterdam actief. Dankzij internet, met hetinternet protocol (IP), is het niet meer nodig zelf een telefooncentrale in huis te hebben.Telespectrum neemt de zorg voor het telefoonverkeer helemaal over voor een vastbedrag per maand. De afnemers beschikken over de modernste mogelijkheden zonderdat ze steeds moeten investeren in het opwaarderen van het eigen systeem. Financiëleverrassingen zijn er niet (bijvoorbeeld als de telefooncentrale het onverhoopt begeeft),want de klant betaalt alleen de abonnementskosten en Telespectrum is verantwoordelijkvoor de investeringen.Overigens werkt het bedrijf nu ook aan een dienst voor firma's die hun eigen telefoon-centrale willen behouden en toch een teleconferentie willen opzetten, ook al ondersteuntdie centrale dat niet. 'Dat wordt een nieuwe dienst,' zegt marketing manager Carla Boer.'Evenals de mogelijkheid om beeld mee te sturen met een telefoongesprek. We zien bij-voorbeeld dat hiervoor in de zorgsector veel belangstelling bestaat.'ICT-dienstverlener Tri-ennium heeft zijn telefonieverkeer uitbesteed aan Telespectrum.

OP DE MARKT STAAT DEZE UITBESTEDINGbekend als 'managed services' en hetkomt erop neer dat een ondernemer een

deel van zijn bedrijfsprocessen laat uitvoerendoor derden (in dit geval 'service providers'). DeAmerikaan dr. Gerard Macioce omschrijft hetfenomeen als 'de praktijk van het overhevelenvan dagelijkse beheerverantwoordelijkhedenals een strategische methode voor het effec-tiever en efficiënter laten verlopen van debedrijfsvoering.'Veel ondernemers zijn dit al gewend voor takenzoals de boekhouding, telefoondienst, knipsel-dienst en bewaking. Nu vrijwel elk Nederlandsbedrijf beschikt over snelle internetverbindin-gen zijn er veel meer mogelijkheden om takendoor anderen te laten verzorgen. Cisco speelthierop in door apparatuur te leveren die ervoorzorgt dat het dataverkeer snel en veilig ver-loopt.

BACKUP

Een voorbeeld van een nieuwe managed ser-vice is het laten verzorgen van de back-up vanbedrijfssystemen via internet. Iaso Backup Tech-nology uit Emmeloord is zo'n bedrijf dat onlineback-up verzorgt. Niet op magneetband, maardirect op een harde schijf. Het grote voordeelvan back-up naar disk is dat de data heel snelonline beschikbaar zijn, ook al zijn ze als back-up opgeslagen.'De voordelen zijn overduidelijk,' vindt Rob Ver-beek, algemeen directeur van Iaso. 'Wij nemenonze klanten de zorg uit handen. Ze hoeven nietmeer na te denken of er wel een back-up moetworden gemaakt, ze hoeven zich niet te bekom-meren over nieuwe technologieën op hetgebied van kopiëren en weer beschikbaar stel-len van gegevens, want dat doen wij voor ze.Onze klanten kunnen zich daardoor concentre-ren op hun kernactiviteiten. En ze krijgen vanons elke dag een e-mail waarin staat of de back-up goed verloopt en of de afspraken wordennagekomen. Eigenlijk koopt de klant zekerheid.'

>

JE KUNT HET ZO GEK NIET BEDENKEN OF ER IS WEL EEN AANBIEDER VAN

BEPAALDE DIENSTEN. BEKENDE VOORBEELDEN VAN UITBESTEDE DIENSTEN

ZIJN BEDRIJFSRESTAURANTS, GEBOUWBEVEILIGING EN POSTBEZORGING.

MAAR IN TOENEMENDE MATE BESTEDEN ORGANISATIES OOK (DELEN VAN)

HUN AUTOMATISERING EN BEDRIJFSPROCESSEN UIT. ZIJ DOEN DIT

BIJVOORBEELD OM DE AANWEZIGE KENNIS BIJ DERDEN TE BENUTTEN, OM

VAN BEPAALDE ZORGEN AF TE ZIJN OF NIET VOOR FINANCIËLE

VERRASSINGEN KOMEN TE STAAN.

Een

LAGERE KOSTEN, HOGERE KWALITEITOok de zakelijke service provider BBeyond richt zich op de markt van de beheerde telefonie-dien-sten. Daarbij laat het de keuze aan de klant hoever zij willlen gaan, ofwel wordt de dienst alleen

intern aangeboden als een VoIP Wide Area Network, ofwel wordt ook het externe verkeer er bij betrokken inIP-Centrex Managed Voice oplossing. Volgens sales manager Maarten de Kroon worden in dat geval alle zor-gen uit handen van de klanten genomen. Vooral bedrijven met meerdere sites kunnen daarmee een grote kos-tenbesparing realiseren. Naar eigen zeggen onderscheiden de diensten van BBeyond zich met name op dehogere kwaliteit van de dienstverlening en ook de service die het bedrijf aan haar klanten biedt. De managedvoice services van BBeyond richt zich specifiek op het MKB en het MKB+ segment in de Nederlandse markt.

Meer informatie? Bezoek de stand van BBeyond op The Internetworking Event (Rai, 26-28 april). Meer informatie en gratis entreekaarten kunt u aanvragen via [email protected].

6 i Q M A G A Z I N E V O O R J A A R 2 0 0 6

iQ_6-7-9 23-02-2006 12:01 Pagina 6


COVERSTORY

hele zorg minder

Uitbesteding van diensten aan derden loont

iQ_6-7-9 23-02-2006 12:01 Pagina 7


COVERSTORY

Dick Rötgers, algemeen direc-teur van Tri-ennium, is zeer tespreken over de kwaliteit vande IP-telefoons, maar vooralook over het feit dat hij zichniet meer over telefonie hoeftte bekommeren en toch over de modernste tech-nieken kan beschikken tegen veel lagere kosten(er zijn geen 'telefoontikken' voor de verbinding ineen hetzelfde datanetwerk). Hij leverde het bedrijfeen besparing op van 25 tot 30 procent op degesprekskosten en die loopt op naarmate meerklanten van hetzelfde datanetwerk (dat van Tele-spectrum) gebruikmaken.Wie meer over dergelijke telefonieoplossingen wilweten, kan sinds kort terecht bij Digital Port Rot-terdam. Deze organisatie, een initiatief van deKamer van Koophandel, geeft voorlichting aanondernemers over automatiseringskwesties.Dankzij een samenwerking tussen Digital Port, Telespectrum en Cisco kunnen zakelijke belang-stellenden nu kennismaken met alle voordelen vanIP-telefonie: van ontwerp en consultancy, imple-mentatie en integratie, tot ondersteuning en kostenreductie. De mogelijkheid om het telefoon-verkeer in zijn geheel (of gedeeltelijk) uit te beste-den komt ook aan de orde in de workshops enpraktijkseminars.

FREE RECORD SHOP

Ook de Free Record Shop heeft het telefoon/dataverkeer uit handen gege-ven. Het bedrijf heeft een meerjarig contract afgesloten met Versatel. Voorde Free Record Shop heeft Versatel in totaal zes hoofdkantoren (Aartse-laar, Amsterdam, Capelle a/d IJssel, Eindhoven, Helsinki en Oslo) en ruim300 winkels tot een intern netwerk gekoppeld via internet. Met gebruik-making van VPN-technieken (Virtual Private Network) is het mogelijk opeen publiek netwerk als internet toch een besloten netwerk te maken.Een paar jaar geleden is de Free Record Shop meer gebruik gaan makenvan internet als verkoopkanaal (via en naast de traditionele winkels). Hetbedrijf heeft als missie 'distributie van entertainment' meegekregen. Zobiedt het tegenwoordig de mogelijkheid online toegangskaartjes (voorconcerten), cd's en dvd's te kopen, online te gamen en hiervoor ookmeteen online te betalen. Tegelijk is de backoffice (administratie, inkoop,logistiek, en dergelijke) gesynchroniseerd over alle vestigingen heen.Ton Arrachart, ICT manager bij de Free Record Shop, benadrukt het belangvan ICT voor de nieuwe organisatie. ICT is niet langer alleen ondersteu-nend, maar vormt een essentieel onderdeel in het primaire proces bij dedistributie van entertainment. Juist vanwege dit belang laat de retailer inentertainment het graag aan een gespecialiseerde partij over.Arrachart: 'De uitgangspunten voor die gemeenschappelijke infrastruc-tuur zijn op financieel gebied dat er een sluitende business case moestzijn. Dat noodzaakte in elk geval dat álle datacom via de gekozen infrast-ructuur moet lopen. Tegelijk moet je je ervan bewust zijn dat je zoiets erniet maar even bij doet. Een dergelijk strategisch project moet alle aan-dacht hebben, op alle niveaus. Pas dan loont het.'

Hij vertelt wat de samenwerking tussen Ver-satel en de Free Record Shop heeft opgele-verd. 'Een standaard 'point of sale'-omgevingen een netwerk dat toegerust is voor volledigeIP-functionaliteit en zich terugverdient doorflink wat kostenbesparingen. De transactie- enverwerkingskosten zijn naar beneden gegaan,de uitbesteding van het beheer heeft hetnodige geld opgeleverd, en we hadden mindermensen nodig.'Arrachart heeft een paar lessen geleerd: 'Zorg

voor een doortimmerd projectplan, waarin je alle verantwoordelijkheden vastlegt. Watdoe je zelf, wat doet de service provider en wat doen eventuele derde partijen? Voer hetproject gefaseerd in, waarbij je vastlegt wát je wánneer krijgt opgeleverd. Zorg voor eenwerkende proefopstelling als tussenresultaat, en breng alle risico's in kaart.' Hij vindt hetbelangrijk met betrouwbare partners in zee te gaan. 'De partners moeten flexibel zijn in deuitvoering, een gemeenschappelijk doel delen en eenzelfde ambitie- en prestatieniveauhebben.'

BEVEILIGING

Ook de beveiliging van computernetwerken is over te laten aan derden; evenals hetbeheer ervan trouwens, maar dat is al meer ingeburgerd. Beveiligingsspecialisten biedenManaged Security Services aan. Daarbij loopt al het (inter)netwerkverkeer eerst via spe-ciale servers van de beveiligingsexpert voordat het wordt doorgestuurd naar de onder-neming die een abonnement op deze dienst heeft genomen. Dat gaat overigens zo sneldat er nauwelijks sprake is van enige vertraging.De apothekersgroothandel OPG uit Utrecht heeft de beveiliging uitbesteed. De monitoringgebeurt in een Security Operation Center (SOC). De ondersteuning en het beheer voertCisco-partner Avensus uit. Hans Bongers van de ICT-afdeling van OPG noemt deze oplos-sing ook 'een hele zorg minder'. 'We zijn met een heel klein team en weten nu toch zekerdat ieder beveiligingsincident meteen aan ons wordt gemeld. Daarbij worden er online endirect maatregelen getroffen om onze informatie en onze systemen te beschermen.'

AAN DE ACHTERKANTBij de uitbesteding van IP-diensten is het belangrijk om teweten of de dienstverlener met wie u afspraken gaat

maken wel beschikt over gedegen en veilige apparatuur om het IP-verkeer naar behoren af te handelen. Vraag gerust of ze ‘aan de ach-terkant’ beschikken over Cisco-apparatuur. Het is vergelijkbaar metde aanschaf van een PC: u koopt geen chip, maar wilt wel weten ofhet bijvoorbeeld een Intel-processor is die alle opdrachten afhandelt.

>

iQ_6-7-9 23-02-2006 12:01 Pagina 9

STRATEGIE

ONDERNEMER IN MKB-SEGMENTSLAGVAARDIG EN SUCCESVOL

DANKZIJ SMB SELECT PARTNERSICT LEVERT BELANGRIJKE VOORDELEN OP BIJ HET

BEHALEN VAN BEDRIJFSDOELSTELLINGEN, HET UITVOEREN

VAN BEDRIJFSACTIVITEITEN EN HET VERSTERKEN VAN DE

CONCURRENTIEPOSITIE. IN HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF

GROEIT HET BEWUSTZIJN DAT DIT OOK VOOR DIT

MARKTSEGMENT GELDT. OMDAT DE LEVERANCIER NIET BIJ

IEDERE ONDERNEMER IN HET MKB AAN TAFEL KAN ZITTEN,

BIEDT EEN GOED ONDERLEGD EN ERVAREN NETWERK VAN

VERKOOPPARTNERS UITKOMST.

Door de kansen die technologie biedt volledig te benutten, worden debedrijfsresultaten ondersteund. Dat vereist voor eindgebruikers echtereen ICT-partner die, naast kennis van de technologie, ook begrip heeftvan de markt van zijn klanten. Daarom werkt Cisco met een uitgebreidnetwerk aan wederverkopers, de zogenoemde resellers. Hierdoor is de

leverancier in staat om een direct contact te onderhouden met de klanten zelfs in hetgrote en diverse MKB-segment. Klanten zijn bij Cisco Systems ook in goede handendankzij het partnerprogramma SMB Select. Dit werd speciaal ontwikkeld voor de ICT-partners als kwaliteitsgarantie voor bedrijven in het midden- en kleinbedrijf.

1 0 i Q M A G A Z I N E V O O R J A A R 2 0 0 6

iQ_10-11 23-02-2006 12:01 Pagina 10

STRATEGIE

Bedrijven in de grootzakelijke markt beschikken meestal over een vaste ICT-dienstverle-ner die hen bijstaat bij het oplossen van specifieke technologische vraagstukken. Voor ver-schillende aandachtsgebieden, zoals netwerkinfrastructuur of het ontwikkelen enonderhouden van bedrijfsapplicaties zal men gebruik maken van diverse partners. In hetmidden- en kleinbedrijf is de rol van een reseller echter van een andere orde. Omdat hethier gaat om een veel kleinere bedrijfsomvang, zal men bij voorkeur een partner kiezen dievan vele, zo niet alle markten thuis is. De breedte van die kennis gaat vaak ten koste vande diepgang wanneer het specifieke vraagstukken betreft. Maar ook in dit geval kunnende bedrijven in het MKB-segment via de partners leunen op de enorme kennis en kundevan de leverancier.

SMB SELECT

Het netwerk vormt tegenwoordig het hart van de ICT-omgeving. Het is niet langer slechtseen onderliggende infrastructuur. Deze ontwikkeling wordt aangejaagd doordat markt-leider Cisco die haar producten- en dienstenportfolio steeds verder uitbreidt. Tegen-woordig is de hardwareleverancier van welleer ook aanwezig op andere delen van deICT-markt. Bepaalde componenten die voorheen in een applicatie bevangen zaten inte-greert de leverancier nu in het netwerk.Het gaat hierbij om zaken zoals slimme routering, integra-tie en beveiliging op transactieniveau. Door dit centraal inhet netwerk te integreren komt dit terecht waar het eigen-lijk thuis hoort. Zodoende is Cisco bijvoorbeeld opge-stoomd naar een leidende positie op het gebied van componenten die data aanopslagsystemen koppelen. De 'kleine' ondernemer wil vanzelfsprekend bij het aanpakkenvan deze vraagstukken dezelfde waardevolle en betrouwbare ondersteuning en dienst-verlening als zijn 'grote' broer.Door samen te werken met een partner van Cisco krijgt de MKB-er toegang tot dit hetkennis- en ervaringsfundament. De SMB Select reseller kan helpen bij het opzetten vaneen ICT-infrastructuur die goed aansluit bij netwerkbehoefte van zijn klant. Kennis van demarkt en verregaande training door Cisco maakt het mogelijk dat de reseller samen metklant de ICT-doelstellingen kan definiëren. Vervolgens brengt hij advies uit over de onder-steunende rol die het netwerk speelt bij het realiseren van deze bedrijfsdoelstellingen.Desgewenst kan de SMB select-partner hiervoor leunen op de hele organisatie van Cisco.In de praktijk betekent dit nauwe samenwerking met een regiomanager. Deze fungeert

C I S C O . N L / I Q M A G A Z I N E 1 1

Specifiek voor het MKB-segment heeft CiscoSystems in Nederland drie regiomanagers aan-gesteld. Zij ondersteunen in hun specifiekeregio zowel de resellers als de eindgebruikers.Daarbij werken zij nauw samen met de chan-nel account managers, die specifiek verant-woordelijk zijn voor de resellers. De taken van de regiomanager bestaan eruitom zoveel mogelijk bewustzijn te creëren in demarkt over actuele vraagstukken waar onder-nemers mee te maken hebben. Deze kunnenvaak voor een groot gedeelte ondervangenworden door de implementatie van de juisteICT-infrastructuur. 'Daarom organiseren wecampagnes en seminars die gericht zijn opeindgebruikers,' aldus Antonie de Kok, dieevenals Neeltje Haaima en Roberto Spadondagelijks op pad is voor de resellers. Wanneer de reseller naar een ondernemergaat, kan hij leunen op de kennis en ervaringvan de regiomanagers. De Kok: 'Uiteindelijk

hebben we een gezamenlijk doel: het biedenvan ICT-oplossingen die bijdragen aan het beha-len van de gestelde bedrijfsdoelstellingen. Wijwillen vooral met onze klanten meedenken.Samen met onze partners leggen we uit hoemen slimmer gebruik kan maken van het net-werk. Natuurlijk heeft men daarbij switches enrouters nodig, maar waarom zou een eindge-bruiker deze van Cisco betrekken?'Die vraag is voor veel resellers niet altijd een-voudig te beantwoorden, weet De Kok. 'Zij heb-ben veelal een bijzonder brede kennis van ICT.Dan kan het uitdagend zijn wanneer zij temaken krijgen met zulke specifieke vraagstuk-ken als die rondom netwerken.' De regioma-nagers kunnen daarbij assisteren door klantenuit te leggen hoe netwerkbeveiliging; dataop-slag of nieuwe technologieën zoals IP-telefonieeen bijdrage kunnen leveren aan hun bedrijfs-doelstellingen en -resultaten. 'We doen dit innauwe samenwerking met de reseller, waar-

door deze ook het verhaal achter de oplossingleert,' weet De Kok. 'Die kennisoverdrachtmaakt hen sterken en succesvoller en maaktonze handen vrij om weer verder te gaan. Ten-slotte zijn zowel eindgebruikers als Cisco er hetmeeste bij gebaat wanneer de partners de ken-nis onder de knie krijgen. Want we willen eenoplossing verkopen waarvan de eindgebruikerbeter wordt en die bijdraagt aan het behalenvan de bedrijfsdoelstellingen.'

als vraagbaak en biedt ondersteuning bij het ver-koopproces. Verder zijn de regiomanagers ver-antwoordelijk voor evenementen enmarketingactiviteiten die actuele vraagstukkenbehandelen en de rol die netwerken daarin kun-nen spelen (zie kader).De vraag rijst echter hoe een kleine onderne-mer een goede partner kan kiezen. Cisco maakthet beantwoorden van deze vraag eenvoudig.De leverancier doet nooit rechtstreeks zakenmet eindgebruikers, dus legt het de lat voor haarpartners hoog. Ondernemers kunnen via departner locator tool op de website van Ciscowww.cisco.com/go/partnerlocator een lijstvan MKB-partners opvragen. Zodoende krijgenzij een overzicht van goed opgeleide en gespe-cialiseerde partners die de beste oplossing voorindividuele vraagstukken kunnen bieden. De

Cisco MKB partners hebben niet alleen debenodigde kennis en ervaring, maar delen ookde visie van de leverancier op toekomstige tech-nologische en marktontwikkelingen.Dankzij het SMB Select-portal bouwt de ICT-part-ner continu zijn kennis verder uit met aanvul-lende informatie en trainingen. Door het delenvan ervaringen met andere partners komenoplossingen die elders in het MKB de juiste ble-ken, alle MKB-ers ten goede. De waarde vaneen geaccrediteerde verkooppartner is daaromvoor de MKB-ondernemer blijvend.

Het netwerk is het hart van de ICT-omgeving

Regiomanagers: ten dienste van de partners

iQ_10-11 23-02-2006 12:01 Pagina 11

HOBAHO is specialist op hetgebied van bemiddeling, vere-deling, koelen en preparerenvan bloembollen, knollen envaste planten. Na 85 jaar ver-

huisde het bedrijf, sinds 1999 100% eigen-dom van de Bloemenveiling Aalsmeer (VBA),afgelopen zomer naar een nieuw pand. Hetwas meer dan een verhuizing van het trotsemonumentale veilinggebouw aan de ene kantvan de straat naar een modern kantoorpandaan de andere kant van de straat. Het leekeerder een stap vol symboliek voor eenbedrijf, dat sinds haar oprichting in 1921 alsHollands Bloembollenhuis N.V. tot een van degrootste bloembollenveilingen in Nederlanduitgroeide. Haar rol als traditionele veiling-meester heeft zij moeten verruilen voor dievan een hedendaagse intermediair tussenbollentelers enerzijds en exporteurs, groeiersen groothandelaren anderzijds. In dezenieuwe rol is communicatie met haar 4.500klanten onontbeerlijk. Om deze reden kooshet bedrijf voor IP-telefonie (IPT).

‘We bellen en faxen hier wat af,’ vat Michèl Persoon, ICT-manager vanHOBAHO de dynamiek bij de makelaar in bloembollen kort en krachtigsamen. Deze zomer deed zich bij het bedrijf de gelegenheid voor om toteenheid en standaardisatie van haar telecommunicatie-infrastructuur enrandapparatuur te komen.’ De steeds groter wordende wirwar van ver-schillende lijnen en toestellen - en dat nog eens op zeven verschillendelocaties met allemaal onderling weer andere telefooncentrales - werdeen niet meer te ontwarren probleem. De verhuizing viel min of meerook nog eens samen met het aflopen van het leasecontract van onzePABX-centrale.’ Voor de ICT-manager was het niet zo zeer een keuze ofhet IPT werd, maar veel meer van welke leverancier en wie dat het bestekon installeren. ‘Voordat je een keuze maakt met welke technologieleverancier je in zeegaat, moet je eerst als bedrijf goed voor ogen hebben wat je wilt. Westelden onszelf twee vragen: Waarmee willen we ons geld verdienenen hòe gaan we dat in de toekomst dan doen? Technologie is daarbijslechts een hulpmiddel!’ Deze volgorde in prioriteiten was voor Persoonde richtlijn bij het schrijven van zijn Request for Proposal (RFP).

KLANTVRIENDELIJK

Met een toekomstvisie over bereikbaarheid, uniformiteit en standaardisatie in het ach-terhoofd ging HOBAHO op zoek naar een telecommunicatieleverancier. ‘In ons besluitvoor Cisco Systems te kiezen is de goede relatie met Nobel Van Dijk & Partners, door-slaggevend geweest. Als onze hardware- en dienstenleverancier en de beheerder vanonze infrastructuur, begrepen ze daar direct onze RFP en business case. Zij begrijpendaarnaast de wereld waarin wij zaken doen; dat laatste was iets, dat ik bij andere partijenmiste,’ aldus Persoon. ‘De kracht van de offerte voor Cisco IPT was, dat er met de directegebruikers bij ons - de niet IT-experts aan de andere kant van de tafel - rekening werdgehouden. De techneuten wisten ons in ‘Jip en Janneke-taal’ het hoe en waarom van deoplossingen uit te leggen. De Cisco-oplossing was zeker niet de goedkoopste, maar waswel zodanig opgebouwd, dat alles erin zat wat we wilden, zodat we later weinig uitbrei-dingen met additionele kosten hoeven te verwachten. Een andere meer pragmatischeoverweging bij HOBAHO was de status van Cisco als een Amerikaans kapitaalkrachtigeonderneming.’

BESPARING OP BEKABELING

‘De verhuizing bood ons een nieuwe kans om doelgericht te investeren in de bereikbaar-heid en flexibiliteit van onze medewerkers.’ Dat de ICT-oplossing ook forse besparingenopleverde in de aanschaf van infrastructuur en randapparatuur was volgens Persoon eenprettige bijkomstigheid, maar geen prioriteit. ‘Dit project heeft bijna een ton gekost: 60.000euro voor hardware en licenties en 30.000 euro voor diensten. Daarvoor kregen we eenredundant CallManager, IP-telefoontoestellen, softphones, stemherkennende softwareClaire, een GSM-box, Unity en een Personal Assistant.’HOBAHO koos voor CAT6-coaxkabel, omdat glasvezelkabel te duur was. Mede door hetgebruik van het draadloze WiFi ligt er nu maar 12,5 kilometer kabel. Dat is een besparing


PRAKTIJK

HOBAHO BV, dienstverlener in de internationale bloembollensector, uit

Lisse greep de verhuizing naar een nieuw pand aan om met Cisco IP-

telefonie een toekomstbestendig fundament onder het bedrijf te leggen.

Inmiddels kunnen de medewerkers werken op flex-plekken en hebben

zij dankzij de gebruikte technologie

altijd en overal het beheer over hun

eigen communicatieverkeer.

BEHEER OVER JE EIGEN

VERKEER

iQ_12-13-14-15-16 23-02-2006 12:02 Pagina 12

PRAKTIJK

naam of die van hun afdeling moeten inspreken,opdat Claire ze voortaan herkent en kan gebrui-ken. ‘Op den duur levert Claire zeker besparin-gen op voor gespreks- en personeelskosten.Maar belangrijker is dat zij samen met Unityoptimale bereikbaarheid levert; bereikbaarheiddie zo essentieel is in onze business.’Het is wel wennen voor de gebruikers in hetnieuwe pand. ‘Voor sommigen veranderde erdoor de verhuizing en het gebruik van dezeinnovatieve technologie in een te kort tijdsbe-stek te veel op hetzelfde moment. ‘Je haaltiemand op zo’n moment uit zijn vertrouwdeomgeving met toestellen, die hij door en doorkent. Nu heeft hij geen eigen bureau meer enmoet overal maar kunnen aanschuiven. Maarzodra onze andere vestigingen aangeslotenworden, zul je zien, dat er meer oog komt voorhet gebruiksgemak, de mogelijkheden en voorde gerealiseerde kostenbesparingen,’ voorspeltPersoon. HOBAHO beseft dat zij met deze technologi-sche hoogstandjes ver vooruitloopt op haarklanten. ‘Wij werken in de agrarische sectorwaar de mensen ‘zwarte handen‘ hebben. Inno-vatieve telecommunicatieverbindingen houdenhen niet echt bezig.’ Toch neemt het bedrijf ini-tiatieven om anderen van de voordelen van IPTte overtuigen. Zo zoekt zij samenwerking metbelangenorganisaties - bij voorbeeld die van deexporteurs - om te komen tot gemeenschappe-lijke voorzieningen en de centrale inkoop daarvan. ‘Denk daarbij aan lease-auto’s, drukke-rijkosten, energie en straks ook IPT. Onze klan-ten mogen er dan misschien nu nog niet rijpvoor zijn, je moet toch eerst zaaien alvorens tekunnen oogsten! Dat weten we in ons vak heelgoed,’ concludeert Persoon breed lachend.

VOLGENDE STAPPEN

Hebt ook u een verhaal over uw samenwerkingmet Cisco en het gebruik van Cisco-producten?Laat het ons weten. Stuur een e-mail naar [email protected]

TOG

RA

FIE

: RU

UD

JO

NK

ER

S/A

NN

E-M

IE D

RIE

SE

N

NOBEL VAN DIJK & PARTNERSEen nuchtere kijk op ICT, dat is kenmerkend voor Nobel Van Dijk &Partners, de Cisco-gecertificeerd partner en full service dienstenle-verancier ICT uit Naarden. Het bedrijf staat organisaties ter zijde bijhet wegnemen van knelpunten in bedrijfsprocessen. In haar analyseen advies staat niet zo zeer de techniek centraal, maar meer de processen zelf met de bestaande applicaties en infrastructuur. Door deze door praktische ICT-oplossingen te optimaliseren leverenzij een bijdrage aan het verbeteren van omzet-, winst- en efficiency-verhoging of kostenverlaging.

van 22,5 kilometer in vergelijking met het oude pand, waar ruim 35 kilometer kabel lag.‘Daar werkten we nog stuk voor stuk in piepkleine kantoortjes met dubbele bedrading:één voor de computer en één voor de telefoon. Daarnaast vond je op elk bureau twee tele-foontoestellen: één voor de telefoon en één voor de fax. We konden nu veel ISDN-lijnenopzeggen en toestellen wegdoen.’Het nieuwe pand biedt in een ruim en kleurrijk loungeachtig interieur flex-werkplekkenvoor de vijfenveertig intermediairs vanHOBAHO. Zij kunnen er werken met hun eigenlaptop en met een eigen nummer bellen. In denabije toekomst kunnen zij zelfs met softphonebellen via hun laptop. De verwachting is, dat deintermediairs die veel langs de weg zitten, in detoekomst steeds vaker thuis gaan werken.‘Met Unity heb je voice mail, een digitale fax,die de faxen in je e-mailbox deponeert en eenpersonal assistent. Deze routeert het eigentelecommunicatieverkeer naar waar je hetnodig hebt en integreert het zelfs in een eigenadresboek,’ schildert de IT-manager enthou-siast de mogelijkheden van Unity.

PRIMEUR IN NEDERLAND

Met de aanschaf van Claire, de stemherken-nende software heeft HOBAHO de primeur inNederland. Bij het binnenkomen van eengesprek herkent Claire, de virtuele telefoniste,de naam van de gewenste persoon en verbindtde beller vervolgens direct naar hem of haardoor. Alle medewerkers hebben twee keer hun


iQ_12-13-14-15-16 23-02-2006 12:02 Pagina 13

HUISMAN TILT NIET MEERZWAAR AAN NETWERK

CHoewel Huisman-Itrec, kortwegHuisman, met ongeveer vijfhon-derd medewerkers wereldwijdbehoort tot de categorie mid-den- en kleinbedrijf, speelt dit

pareltje van de Nederlandse industrie mee optopniveau in de wereld. Wie de fabriekbezoekt in Schiedam ziet al snel waarom.Vlakbij de hoofdingang staat een manshoge,stalen boei. Het blijkt een soort plug te zijndie is gebruikt bij de berging van de Russi-sche atoomonderzeeër Koersk. De plug, ookwel kegel genoemd, werd door de scheeps-huid geschoten, waarna haken uitklapten omzich te zetten. Zo is een hele reeks van ditsoort kegels gebruikt. Na het plaatsen vanzware stalen lijnen kon het tillen beginnen.En dat is de specialiteit van Huisman: hijs-materieel op schepen.In de ontvangsthal staan dan ook tal van model-len van beroemde hijskranen die in de fabriekgemaakt zijn. André Faber, hoofd automatise-ring, is trots op zijn bedrijf als hij zijn gasten langsde modellen leidt en vertelt wat de hijswerktui-gen allemaal kunnen doen. Hij is nu twaalf jaarbij het bedrijf en heeft veel zien veranderen. Nietalleen bij het hijswerk waarop Huisman eenpatent lijkt te hebben, maar zeker ook op zijneigen vakgebied. Hij steekt van wal over de uit-dagingen waarvoor hij en zijn team stonden.

BEDREIGINGEN

Zijn verhaal begint met zijn directe collega’s: deonderhoudsmonteurs. Die gaan vaak weken totmaanden mee op een schip om materieel goedin te regelen of om onderhoud te plegen.Omdat internetverbindingen op zee erg duurzijn, is er geen connectie met het bedrijfsnet-werk om bijvoorbeeld het beheer van de note-books op afstand in goede banen te leiden.Bovendien hebben ze daar ook geen updatesvan de antivirussoftware die op de apparatuurstaat geïnstalleerd. Als de onderhoudsmon-teurs weer op kantoor terugkeren, is de kans

PRAKTIJK

groot dat de notebooks virussen binnen gehaaldhebben. Daarom heeft Faber ingesteld dat elke‘repatriant’ eerst bij de IT-afdeling langs moet om zijnmachine te laten checken op virussen en op te latenwaarderen. In de praktijk doet echter maar veertigprocent dat, constateert Faber met enige spijt in zijnstem.De bouw van een kraan duurt maanden. Soms zelfsmeer dan een jaar, vanaf het ontwerp gerekend.Gedurende die tijd werkt Huisman nauw samen metde opdrachtgever. Die op zijn beurt vaak iemandheeft gedetacheerd in Schiedam. Al die maandendat de klant daar werkt, wil hij ook van tijd tot tijdverbinding hebben met zijn thuisbasis. Hij pakt zijnlaptop, zoekt een wandcontactdoos en stopt daarzijn netwerkkabeltje in. Met webbased mail, zo weetFaber inmiddels uit eigen ervaring, halen de zeergewaardeerde klanten helaas ook ongenode gastenbinnen. En dan heeft hij het nog niet gehad over de(demonstratie)cd’s of -dvd’s die de Huisman-mede-werkers van leveranciers krijgen en soms besmet blijken. Of over de usb-sticks. Dit allesvroeg om een oplossing die wereldwijd toepasbaar is. Faber wil namelijk wereldwijd eenuniform netwerk hebben met dezelfde hardware (HP-servers) en software (MS Windows2003 Server). De servers staan decentraal opgesteld en het beheer gebeurt, nu nog,decentraal.

AUTHENTICATIE

’In nauwe samenwerking met NextiraOne en Cisco is een oplossing bedacht, die het net-werk voor 98 procent veilig maakt,’ zegt Faber. De kern van de oplossing bestaat uit de3750- en 2950-switches van Cisco die het netwerkverkeer afleveren waar het hoort. Denieuwe switches beveiligen de netwerktoegang. Om vast te leggen welke gebruikerstoegang mogen hebben tot het netwerk, dient een Radius-server te worden gebruikt dieEAP (Extensible Authentication Protocol) ondersteunt; in dit geval een Cisco Secure ACS(Acces Control Server).Wanneer een gebruiker zijn pc opstart, moet hij eerst een gebruikersnaam plus wacht-woord invoeren. Deze gegevens gaan naar de switch die op zijn beurt de gegevens con-troleert bij de Radius-server. Als het in orde is, geeft de switch in zijn antwoord aan opwelk Virtual Local Area Network (VLAN) de gebruiker kan worden aangesloten. Pas daarnakan de persoon informatie op het netwerk raadplegen. Mocht hij niet kunnen inloggen,dan krijgt de pc geen toegang tot de netwerkinfrastructuur en zo wordt elke mogelijkebedreiging voorkomen. Het aanloggen gebeurt via een authenticatie nadat de pc is opge-

Het is een komen en gaan van mensen bij staalcon-

structiebedrijf Huisman-Itrec in Schiedam. En ieder-

een wil het bedrijfsnetwerk op. In samenwerking

met Cisco en NextiraOne heeft dit MKB-bedrijf een

intelligent netwerk gebouwd dat al het netwerkver-

keer veilig afhandelt.


iQ_12-13-14-15-16 23-02-2006 12:02 Pagina 14

start. Windows heeft hiervoor een standaard client.Maar omdat de Windows 802.1x client beperktefunctionaliteit heeft is Faber uitgeweken naar deAegis-client van Meeting House. Deze is universeelen zeer flexibel. De Aegis-client kan omgaan metalle (Windows-)certificaten voor netwerkauthentica-tie.Echt veilig wordt het pas in combinatie met de CiscoSecurity Agent (CSA) weet het hoofd automatise-ring. CSA houdt het totale gedrag van een werksta-tion in de gaten en merkt zo direct afwijkend gedragop. Zodra een pc met een virus is besmet, kijkt hetvirus of er verspreidingmogelijkheden zijn, bijvoor-beeld door zogenaamde ARP’s uit te zenden of doorte kijken of een andere pc reageert op bepaaldeberichten.Aangezien dit geen normaal gedrag is, zalde CSA dit constateren en het verkeer tegenhou-den. De beschrijving van hoe een pc zich hoort tegedragen, wordt opgebouwd aan de hand van zoge-noemde profielen. De meeste profielen zijn stan-daard beschikbaar en zullen in negentig procent van

alle gevallen voldoen. Mochten er specifieke applicaties worden gebruikt die niet binneneen profiel vallen, dan zijn deze handmatig aan te passen. Als dat veel werk is, dan schieteen Profiler te hulp. Die houdt de pc een tijdje in de gaten en registreert het normalegedrag. Dit profiel is dan ook over te dragen op andere pc’s.

VLAN’S

Huisman wil haar klanten graag van dienst zijnen stelt daarom een netwerkverbinding terbeschikking zolang ze in zijn ‘huis’ verblijven. Viade authenticatie wordt de klant automatischnaar een afgebakend onderdeel van het net-werk geleid dat slechts toegang biedt tot bijvoorbeeld internet of andere (bedrijfs)net-werken: een guest-VLAN in Fabers woorden.Zo is Huisman haar klanten van dienst zonderdat het eigen bedrijfsnetwerk gevaar loopt.Door het netwerk op te splitsen in virtueleonderdelen is het mogelijk het netwerkverkeernaar functie te regelen. Faber: ‘Wij hebben eenafdeling die de software ontwikkelt die bijvoor-beeld onze hijskranen aanstuurt. Die softwaremoet getest worden en gaat daarvoor naar col-lega-ontwerpers. Al met al zorgde het heen enweer sturen van dat soort programma’s tochvoor heel wat vertraging op het netwerk. Dathebben we nu kunnen oplossen door een apartdeel van het netwerk voor hen te reserveren.’

BIJEFFECTEN

Het is soms best ingewikkeld om een veilige net-werkoplossing toe te passen. Tal van aspectenspelen een belangrijke rol. Enkele ervan zijn algenoemd, maar onvermeld is nog de Cisco TrustAgent, onderdeel van het Network AdmissionControl (NAC). Het voordeel daarvan is datSymantec antivirussoftware met NAC samen-werkt. NAC kijkt eerst of alle recente antivirus-definities zijn binnengehaald, of Windows goed isbijgewerkt en of er bijvoorbeeld een CSA-client isgeïnstalleerd. Pas als dat allemaal het geval is,krijgt het systeem toegang tot het netwerk.‘Samen met NextiraOne en Cisco hebben weeen goede oplossing kunnen bedenken en bou-wen,’ zegt Faber. En al pratend, komt hij op zeergunstige bijeffecten. Voorheen kon iedereenvan alles naar een cd of usb-stick wegschrijven.Voor een bedrijf dat zijn meerwaarde ontleentaan de kennis van zijn ontwerpers is dat riskant.‘We hebben inderdaad meegemaakt datiemand een blauwdruk kopieerde naar eengeheugensleutel en het ontwerp bij een con-current terecht kwam. Dat kan nu niet meer.Met de CSA kunnen we zelf bepalen wie alleenmaar gegevens mag lezen van een cd, dvd ofusb-stick, maar geen gegevens naar die mediamag wegschrijven; en wie dat alles wel magdoen. We hebben het nu in de hand.’

VOLGENDE STAPPEN

Hebt ook u een verhaal over uw samenwerkingmet Cisco en het gebruik van Cisco-producten?Laat het ons weten. Stuur een e-mail naar [email protected].

PRAKTIJK


Het zware hijswerkHuisman, opgericht in 1929, is van oorsprong een producent van hijsmaterieel voor op schepen.Itrec is begonnen in 1979 met het ontwerp van zwaar tilapparatuur en speciale transportsyste-men. De nauwe samenwerking tussen de twee leidde in 1982 tot een fusie en sindsdien is dehandelsnaam Huisman-Itrec. Huisman-Itrec is nu een staalconstructiebedrijf voor offshore-equipment. Het richt zich op het ontwikkelen en bouwen van complete, zeer zware hijsinstalla-ties, boorinstallaties en pijplegsystemen.Huisman maakte naam begin jaren tachtig met de ontwikkeling van de Heavy Lift Mast Crane;hijswerktuigen op schepen die in staat zijn 550 ton te tillen. Momenteel bouwt het bedrijf er zelfseen die 800 ton kan tillen. Het hoofdkantoor staat in Schiedam. Overige vestigingen zijn er ondermeer in het Tsjechische Sviadnov (Huisman Konstrukce) en er zijn verkoopkantoren in Brazilië(Rio de Janeiro) en de VS (Houston, Texas). Op dit moment wordt de laatste hand gelegd aan eenfabriek in Zhangzhou, in Zuidwest-China. Deze fabriek zal op termijn net zo groot zijn als die inSchiedam en bedient de snel groeiende markt in Zuidoost-Azië.

FOTO

GR

AFI

E: A

NN

E-M

IE D

RIE

SE

N

iQ_12-13-14-15-16 23-02-2006 12:02 Pagina 15


PRAKTIJK

Zeven tips voor succes

NETWERKEN INTEGREREN BIJ FUSIES

TIP 1 Raak betrokkenDe IT-manager is vaak als laatste op de hoogtevan een op handen zijnde fusie, vooral wanneerdat gebeurt tussen middelgrote ondernemin-gen. Als de aankondiging daar is, moet u erzeker voor zorgen vanaf dat moment vroegtijdigen uitvoerig geïnformeerd te worden. Maakt uzelf geen deel uit van het management team?Maak hen er dan van bewust dat IT in een vroegstadium betrokken moet worden bij het plan-ningproces voor de samensmelting. Sowieso ishet op voorhand handig om weten of uw bedrijfal dan niet een acquisitiestrategie volgt. Dankunt u uw infrastructuur kiezen met het oog opflexibiliteit.

TIP 2 Kies de beste motorBij een fusie of overname beschikken bedrijvenvaak over totaal uiteenlopende IT-infrastructu-ren. Het bedrijf staat voor de keuze welk plat-

form in de toekomst gebruikt zal worden. Hoekiest u het platform dat de meeste toekomst inzich heeft? Kijk in de eerste plaats naar de uit-breidingsmogelijkheden van het platform, datgarandeert toekomstige groeimogelijkheden.En kies altijd voor industriestandaarden. Uwbedrijf kan hier makkelijker op verder bouwendan op exotische platformen.

TIP 3 Ken uw collegaDe organisatie waar u mee versmelt, beschiktvast en zeker ook over een IT-manager. Ga metelkaar om de tafel om een goed migratieplan opte stellen. Ga na welke raakpunten er zijn opzakelijk vlak tussen de beide ondernemingen enhoe de strategische visies het beste door ITkunnen worden ondersteund.

TIP 4 Schep realistische verwachtingenHet fuseren van twee IT-omgevingen is geeneenvoudige klus. Hoe moeilijker de integratie is,des te langer zal ze duren en des te meer zal zekosten. Maak daarom een goede inschatting vande duur en de kostprijs van het integratieproces.Het management maakt vaak een onrealistischeinschatting van de kosten die bespaard kunnenworden. Zorg hier voor duidelijkheid. Dan kunt udaar later niet op afgerekend worden.

TIP 5 Verzorg eerst de communicatieUiteraard moet u prioriteiten stellen over welketoepassingen u als eerste zal aanpakken om te

migreren. Essentieel is echter dat u eerst zorgtvoor een goede integratie van de communica-tie-infrastructuur en -toepassingen zoals e-mailof collaborative software. Idealiter moet eendergelijke integratie er al op de eerste dagkomen. Op die manier kunt u het aanwezigetalent ten volle benutten.

TIP 6 Werk snelProjecten die lang duren, werken vaak demoti-verend. Beperk daarom de duur van de integra-tie zoveel mogelijk, liefst tot anderhalve maandof twee maanden. Medewerkers raken ver-veeld wanneer het proces te lang duurt, maarwanneer een transitie snel verloopt, zijn men-sen eerder geneigd mee te gaan met verande-ringen.

TIP 7 Communiceer!Vergeet niet dat integratie een combinatie is vantechnologische en culturele aspecten. Commu-niceer daarom zo effectief mogelijk zodat ieder-een die bij het migratieproces betrokken is,afdoende geïnformeerd blijft. Dat is vooralbelangrijk voor de medewerkers van het bedrijfdat wordt overgenomen. Zij moeten in iedergeval weten in welk tijdsbestek alles zal verlo-pen en wat hun rol daarin is. Vind een antwoordop 90 procent van alle mogelijke vragen enwees bereid 'Ik weet het nog niet' te antwoor-den op de resterende 10 procent. Maar com-municeer ook die antwoorden zodra u ze heeft.

Overnames en fusies zijn aan de orde van de dag.

Ieder jaar opnieuw beslissen bedrijven - al dan niet

vrijwillig - met elkaar te versmelten tot een groter,

efficiënter geheel. Eén plus één moet plotseling drie

worden. Voor het netwerk geldt alleen net het

omgekeerde: één plus één moet daar opnieuw één

worden, bij voorkeur tegen lagere kosten. Onder-

staande tips kunnen u als IT-manager helpen om

het beste uit een fusie of overname te halen.

iQ_12-13-14-15-16 23-02-2006 12:02 Pagina 16


TECHTALK

Met de Cisco Business Com-munications Solution biedtde netwerkleverancier eenscala aan onderdelen waar-mee middelgrote en klei-

nere bedrijven zelf hun optimale netwerkkunnen samenstellen. En dan gaat het nietalleen over de hardware, maar ook over soft-ware die ervoor zorgt dat het netwerk goeden veilig opereert en eenvoudig is te beheren.Indien gewenst, biedt Cisco financieringsmo-gelijkheden en onderhoudscontracten. Welkeonderdelen u ook kiest, ze zijn altijd nauwge-zet op elkaar afgestemd. De Cisco BusinessCommunications Solution vormt een geïnte-greerd communicatiesysteem voor spraak endata, maar ook voor video en draadloze com-municatie.

DRIE HOOFDONDERDELEN

De recent geïntroduceerde oplossing voor hetMKB bestaat uit drie hoofdonderdelen. Tebeginnen met een reeks aan mogelijkheden omde communicatie binnen de onderneming testroomlijnen en de buitenwereld (waaronderklanten en leveranciers) eveneens goed vandienst te zijn. Een van de mogelijkheden isCisco Unity Unified Messaging, waarbij gebrui-kers via één inbox toegang krijgen tot voicemail,e-mail en faxberichten, en deze ook zelf kunnenbeheren. Door gebruik te maken van RichMedia Conferencing kunnen tekstberichten ver-gezeld gaan van video, tekeningen en spraak (injargon 'rich media' genoemd). Dit maakt deonderlinge communicatie veelzijdiger en volle-diger.Omdat telefonie en data zijn geïntegreerd in éénen hetzelfde netwerk, is het ook mogelijk appli-caties te combineren. Zo kan met het Cisco IPContact Center een telefoongesprek naadloosworden gekoppeld aan klantgegevens en -his-torie. Daardoor verbetert de dienstverlening aanklanten.Een onderdeel van de oplossing vormt CiscoCallManager Express met daar aan toegevoegdCisco Unity Express. Dit is een apparaat datalles in zich verenigt op basis van de Cisco inte-grated services routers. Dergelijke routers han-delen razendsnel data- én telefonieverkeer afmet geïntegreerde beveiligingsopties. Ze zijn

Om kosten te drukken en klanten sneller en

doelmatiger van dienst te zijn, is het handig

één netwerk te hebben voor data én telefo-

nie. De basis vormt een robuust en veilig

netwerk. Cisco heeft speciaal voor het MKB

een pakket samengesteld waarin al die

aspecten samenkomen; inclusief financie-

ringsmogelijkheden en ondersteuning.

VAN KOP TOT STAARTEén netwerk voor alle informatiestromen

iQ_17-18-19-20-21 23-02-2006 12:03 Pagina 17

speciaal ontwikkeld voor de kleinere netwerkenen onderscheiden zich onder andere door hetmakkelijke beheer. Voorts zit in het pakket eenscala aan randapparatuur, zoals IP-telefoons dieeenvoudig kunnen worden aangesloten op het IP-netwerk. Omdat de telefoons, net als PC's,onderdeel uitmaken van eenzelfde netwerk zijnze eenvoudig te beheren. Hierin alleen al schuilteen financieel voordeel; het is namelijk altijd duur-der om een datanetwerk én een telefonienet-werk te onderhouden.De Cisco BusinessCommunications Solution ondersteunt ook draad-loze telefoons, videotelefoons en desktoptoe-passingen op basis van software.

WERVELKOLOM

De basis van dit alles vormt een robuust en veilignetwerk; het tweede hoofdonderdeel. Eerder zijnal de integrated services routers genoemd. Deze'manusjes van alles' zorgen ervoor dat zowel dataals telefoongesprekken op de juiste bestemmingkomen. Ze maken het zelfs mogelijk beveiligdeverbindingen te leggen via internet dat in beginsel


TECHTALK

een publiek medium is. Die veilige verbinding bestaat zolang deverbinding op locatie met het bedrijfsnetwerk duurt. Alle gege-vens worden versleuteld over de lijn gestuurd, zodat iemand dieonverhoopt 'afluistert' er niets van zal snappen. Deze reeks rou-ters werkt tevens zeer nauw samen met draadloze netwerken.Enerzijds schermt de router luistervinken af van het draadlozenetwerk, anderzijds zorgen de routers ervoor dat iemand diemet een draadloze telefoon door een gebouw loopt zonderhaperingen kan overstappen van de ene zender binnen hetdraadloze netwerk naar een volgende (in vaktermen 'roaming'geheten). Waar routers het verkeer regelen tussen netwerken,zorgen switches voor razendsnelle verbindingen binnen net-werken. De Catalyst switches van Cisco zijn inmiddels eenbegrip; ze zijn er in tal van soorten en maten. De switch is ont-worpen met het oog op betrouwbaarheid en is voorzien vangeïntegreerde beveiliging. Dankzij de ingebouwde intelligentiegeven de Catalyst-switches alleen toegang tot applicaties als

iemand gerechtigd is ze te gebruiken, ongeacht de randapparatuur die iemandgebruikt, zoals een PC, PDA (Personal Digital Assistant) of IP-telefoon.Ook Quality of Service (QoS) speelt een belangrijke rol. Dit zorgt er onder meervoor dat een telefoongesprek niet hapert en dat gegevens niet verloren gaan.Vooral bij spraak en video luistert dit vanzelfsprekend erg nauw.Ten slotte heeft Cisco speciaal voor het MKB middelen ontwikkeld om het net-werk (inclusief telefoonsysteem) makkelijk te configureren en te beheren.

FINANCIERING

Ondersteuning, service en financieringsopties maken de Cisco Business Com-munications Solution compleet. Dit vormt het derde hoofdonderdeel van deoplossing. Voor een probleemloze ondersteuning heeft Cisco de SMB SupportAssistant in het leven geroepen. Ondersteuning is vaak ook nodig in de aan-loopfase, bij ontwerpen van het netwerk en al zijn componenten en bij deafstemming van de technische mogelijkheden op de bedrijfsbehoeften. De part-ners van Cisco staan klaar om midden- en kleine bedrijven hierbij advies tegeven. Is het netwerk eenmaal geïnstalleerd, dan kunt u middels een onder-houdsabonnement op elk moment van de dag toegang krijgen tot de gewensteinformatie.Tot slot staan we nog even stil bij de financieringsmogelijkheden. Sommigebedrijven geven er de voorkeur aan de producten rechtstreeks te betalen,andere genieten liever van de flexibiliteit die leasing biedt. Daarmee houden zehun uitgaven onder controle en hoeven ze hun werkkapitaal niet meteen uit tegeven. Cisco Systems Capital Corporation biedt een breed scala aan financiëlediensten die speciaal zijn afgestemd op de behoeften van kleine en middelgroteondernemingen. KLANTTEVREDENHEID

Iedere onderneming doet zijn best klanten tevreden te stel-len en te houden. De oplossingen van Cisco helpen hiereen handje bij. Deze zorgen ervoor dat uw bedrijfsvoeringefficiënt is, bijvoorbeeld omdat uw werknemers gemakke-lijker toegang krijgen tot de mensen en de informatie diezij nodig hebben. Intelligente oproeproutering leidt bin-nenkomende telefoontjes van klanten rechtstreeks naar dewerknemer die hen het best van dienst kan zijn.Tegelijkertijd zorgt de koppeling aan CRM-software ervoordat de medewerkers die de klant te woord staat direct toe-gang heeft tot alle gegevens die over die klant bekend zijnbinnen het bedrijfsnetwerk. De klant hoeft niet keer opkeer te vertellen dat hij al contact heeft gehad en waar-over, want al die informatie staat direct tot zijn/haarbeschikking.

IP-telefonie seminars bij u in de buurt

Sinds de introductie van Cisco IP-telefonie in 1996 heeft Cisco zich continu ingezet voor optimalecommunicatie van data, spraak en video over een steeds beter ontwikkeld platform. Talloze orga-nisaties hebben de potentie van IP-telefonie ontdekt en profiteren van de beschikbare appara-tuur en toepassingen.

Speciaal voor het MKB organiseert Cisco Systems, IP-telefonie seminars door het hele land. Wiltu meer weten over een IP-telefonie seminar bij u in de buurt, klik dan op www.cisco.nl/roadshow

04 april Tilburg - 05 april Eindhoven - 06 april Maastricht - 12 april Rotterdam - 13 april Utrecht19 april Heerenveen - 20 april Den Haag - 25 april Arnhem - 26 april Enschede - 27 april Zwolle

iQ_17-18-19-20-21 23-02-2006 12:03 Pagina 18

De naam verraadt al waar het omdraait. SMB staat voor Small andMedium Business, de rest duidtop een dienst die via een portaalelk moment van de dag toegan-

kelijk is. Het begrip 'client' betekent dat opuw pc een applicatie is geïnstalleerd die hetjuiste gereedschap bevat om eventuele pro-blemen op te lossen of, als dat niet lukt, auto-matisch contact zoekt met het portaal omdaar de juiste gereedschappen te vinden.Met de client is het mogelijk om apparatuur dieonder de SMB Support Assistant valt, te confi-gureren of systeemconflicten mee te tracerenen op te lossen. De software geeft stap voorstap aan wat u moet doen. Tevens kunt u er eenvolledige database mee opbouwen van alle net-werkapparatuur (waaronder ook niet-Cisco net-werkproducten) binnen uw infrastructuur. Het

TECHTALK

doel is om de apparatuur makkelijker te kun-nen beheren. Ten slotte onderhoudt de clientcontact met het portaal om ervoor te zorgendat de eigen dienst actueel blijft, of om extrahulp aan te roepen, mocht u er met de clientzelf niet uit komen.De Cisco-apparatuur is robuust en zorgvuldiggetest alvorens het wordt verkocht. Vaak ligteen netwerkprobleem dan ook niet aan deapparaten zelf, maar aan de manier waaropze zijn geconfigureerd. Er is gewoonlijk diep-gaande technische kennis voor nodig om deconfiguratie-instellingen en eventuele con-flicten van het netwerk op te sporen. Diekennis is niet altijd aanwezig bij midden- enkleinbedrijven waar in de regel IT'ers werkendie meerdere taken tegelijk moeten verrich-ten. Cisco houdt hier rekening mee door demensen op het Technical Assistance Center(TAC), speciaal op te leiden voor het begelei-den van IT'ers met zo'n brede achtergrond.

ONDERDELEN

De mensen van het TAC maken ook onder-deel uit van de SMB Support Assistant Por-

tal. De medewerkers van het SMB TAC helpen u bij het vaststellen en het oplossen vanproblemen met uw Cisco-apparatuur. U kunt dag en nacht, 7 dagen per week een servi-ceverzoek indienen. U krijgt dan binnen een werkdag antwoord. Er is nog meer mogelijkvia het portaal. Zo kunt u een standaard controle laten doen van uw netwerk. Deze con-trole maakt inzichtelijk waar mogelijk in de toekomst problemen kunnen ontstaan. U kuntnu tijdig gerichte maatregelen treffen.Via het portaal zijn eveneens eenvoudig te lezen handleidingen beschikbaar om, zelfs als ergeen Cisco-kennis binnen de onderneming aanwezig is, zelf snel een diagnose te kunnenstellen van een eventueel probleem en dit op te lossen. Via het portaal kunt u vervangendeonderdelen bestellen en online uw contracten voor alle producten die onder deze servicevallen, beheren. Het voordeel daarvan is dat u niet het risico loopt dat het servicecontractvoor een bepaald apparaat net is verlopen op het moment dat u de hulp nodig heeft.Een jaarabonnement op de SMB Support Assistant Portal and Client is goedkoper danéén keer professionele hulp inroepen als het nodig is, terwijl u geen abonnement heeft.

VOLGENDE STAPPEN

Om een snelle indruk te krijgen van de Cisco SMB Support Assistant kunt uterecht op www.cisco.nl/mkb onder de link Solutions. Voor meerachtergrondinformatie kunt u terecht op www.cisco.com/go/smbsa

ONLINE NETWERKHULP


Waar grote ondernemingen steun hebben aan de online service

ondersteuning SMARTnet van Cisco, heeft het netwerkbedrijf een

speciale oplossing in het leven geroepen voor het midden- en

kleinbedrijf: de Cisco SMB Support Assistant Portal and Client.

Speciaal ontworpen voor midden- en kleinbedrijf

iQ_17-18-19-20-21 23-02-2006 12:03 Pagina 19


TECHTALK

MAKKELIJK BEHEER

Omdat het MKB niet altijd over specialisten in alle domeinen kan beschikken, maakteCisco Systems ook het configuratiebeheer een stuk makkelijker. Configureren kan via deCisco Network Assistant , die gratis meegeleverd wordt. Dat hulpmiddel beschikt overeen grafische gebruikersinterface en is daardoor makkelijker in gebruik dan de 'commandline interface' die je bij de Catalyst switches voor grotere configuaties aantreft en die eenstuk meer technische kennis vereisen. Configureren is niet mogelijk via die commandline interface, jammer misschien voor wie deze manier van configureren wel gewoon is.Om het nog makkelijker te maken, zorgt de Smartports Advisor voor een automatischeidentificatie van andere Cisco toestellen in het netwerk, waarna voor de switchpoorteneen optimale configuratie geadviseerd wordt. Uiteraard zorgt dit er voor dat de configuratiesnel en doeltreffend verloopt. Dient na verloop van tijd de software van een upgrade teworden voorzien, dan kan ook daarvoor de Cisco Network Assistant worden ingezet.Upgrades worden met een simpele 'drag & drop' gerealiseerd.

Dat Cisco echt wel rekening houdt met de zorgen van kleine ondernemingen blijkt ook uithet gebruik dat de Catalyst 500 kan maken van Power over Ethernet. Dit betekent dat hettoestel niet alleen zijn basistaak - communicatie - ter harte neemt, maar tegelijk ook zorgtvoor stroomvoorziening. Op die manier kan een bedrijf de Catalyst 500 ook op plaatsenzetten waar niet noodzakelijk een stroomaansluiting is, daar zorgt het netwerk zelf welvoor. Extra flexibiliteit meteen.

De Catalyst Express 500 bestaat in vier configuraties, die alleen verschillen in het aantalondersteunde conntecties naar de desktop of naar de server, en de snelheid van de con-necties. Op die manier kan u exact kijken welke configuratie het beste bij u past, of welkecombinatie van toestellen het beste aan uw noden voldoet.

Daarnaast vormt het toestel ook het hart van het totaalaanbod dat Cisco eind vorig jaar aande MKB-markt presenteerde. Naast de switch bevat dat pakket ook nieuwe versies vande Call Manager IP PBX en beheersgereedschap om snel en veilig een gecombineerddata/spraak netwerk op te zetten. Voor een uitgebreid overzicht van deze totaaloplossingverwijzen we graag naar de vorige editie van iQ Magazine.

Het testlab van CRN voorzag de CatalystExpress 500 van een 4-sterren quotering en ookelders werd deze MBK-switch zeer positief ont-haald. Maar hadden we anders verwacht? 'Slim,simpel en veilig', dat zijn immers de codewoor-den die Cisco in verband brengt met de Cata-lyst Express 500 switch. De toestellen spelenin op de behoeften die specifiek zijn voor bedrij-ven met minder dan 250 IT-gebruikers. Bij deontwikkeling van de apparaten hield Cisco errekening mee dat middelgrote bedrijven inves-teringen willen doen die op lange termijn blijvenrenderen, die makkelijk te installeren en onde-houden zijn en weinig menselijke interventievereisen. En dat alles uiteraard voor een laag-drempelige prijs, en zonder dat ingeleverdwordt op de kwaliteit die de netwerkspecialistvan een bedrijf als Cisco verwacht. De Catalyst500 gebruikt hetzelfde vertrouwde Cisco IOSbesturingssysteem als ander Cisco- producten,en garandeert de juiste niveaus van Quality ofService (QoS).

"De Catalyst Express 500

reeks moet een oplossing

bieden aan het hoofdbreken

dat het MKB heeft rond

investeringen en operationele

kosten", evalueerde het

Amerikaanse blad CRN de

reeks switches die Cisco

uitbracht voor het segment

van 20 tot 250 gebruikers.

SNEL, SIMPEL EN VEILIG

Catalyst Express 500

switches bieden

gebruiksgemak voor MKB

iQ_17-18-19-20-21 23-02-2006 12:03 Pagina 20


TRIBUNE

RESTAURANTS IN HOTELS zijn vaak niet meer daneen rentabilisering van de ontbijtzaal die nu een-maal bij een hotel hoort. De kaart biedt vaakenkel zicht op platgetreden paden. Echter, uit-zonderingen bevestigen de regel. En O Mundo,het restaurant dat bij Hotel De Wereld in Wage-ningen hoort, is een heel prettige uitzondering. Doet de plaatsnaam Wageningen bij u een oor-logsbelletje rinkelen? Terecht: Wageningen isde plaats waar de Duitse generaals Blaskowitzen Reichelt op 5 mei 1945 met hun Canadeseopponenten Foulkes en Kitching onderhandel-den over de Duitse capitulatie. Dit onder hettoeziend oog van Prins Bernard. De onderhan-delingen over de overgave vonden plaats in degrote zaal van Hotel De Wereld. Een zaal dieauthentiek gehouden is en nu gebruikt wordtvoor capitulaties van een andere aard: er vindenvaak trouwpartijen plaats en zakenmensen vin-den het - naar verluidt - ook aardig om in dezesetting contracten te ondertekenen.Van onze kant capituleerden we volledig voorde keuken van O Mundo. De menukaart verrastop het eerste zicht niet echt, de ingrediëntenzijn bekend, maar de combinaties zijn des te ori-gineler. Eén enkel gerecht combineert heel veelsmaken zonder de indruk te wekken vergezochtte zijn. Wat denkt u bijvoorbeeld van ingelegdeIerse zalm gecombineerd met een salade van

octopus, knolselderij en roomkaas? Terwijl ik mijdoor deze smaken liet verrukken genoot tafel-genoot Jessica van Pastrami van rund met mos-terdcrème, gemengde sla, krokante ui enkaantjes van stoofvlees. Als hoofdgerecht koos

ik voor gebraden ossen-haas met gestoofdeschenkel terwijl mijntafelgenoot zich de kro-kant gebakken eendmet beignet van gekon-fijte boutjes geparfu-meerd met komijngeserveerd met cous-

cous en tajinesaus liet smaken. Makkelijk is weldat alle gerechten in dezelfde prijscategorie val-len. Alle voorgerechten kosten 12 euro, dehoofdgerechten 20 euro en de desserts 8 euro.De borden zijn zeer compact geschikt (je eetechter wel meer binnen dan je op het eerstezicht denkt) en de bediening was bij ons bezoekallervriendelijkst. Bij ieder gerecht kan een aangepast glas wijnworden genuttigd. De keuzes zijn gewaagdmaar passen uitstekend. Nooit eerder zettenwe een Portugese Chardonnay aan de lippen,maar die harmonieerde perfect met de zalm, ende rode wijn uit Argentinië was een zalig com-plement bij de ossenhaas.Leeg oogde de restaurantzaal koel en zakelijk,maar ‘s avonds heerste er volop gezelligheid.Een aanrader. Op www.hoteldewereld.nl leest u meer over ditrestaurant en hotel.

RESTAURANT

Weet waar je staat

WIE PROFESSIONEEL MET NETWERKEN bezig is, weet hoe belangrijk bij-voorbeeld de CCIE- certificering is. Het is echter een pittig examen dateen netwerkspecialist moet afleggen om het felbegeerde diploma aande muur te kunnen hangen. Cisco wil de kandidaat-gecertificeerden nueen duwtje in de rug geven door ze te helpen bij de voorbereiding. Daar-toe ontwikkelde Cisco een 'CCIE Assessor Lab for Routing and Swit-ching'. Het gaat hier om een softwarepakket waarmee een kandidaat kantesten of hij klaar is voor een CCIE-examen. 'Vaak merkt een kandidaatpas bij de start van het examen dat hij toch nog niet klaar is voor de test,of dat hij deze op een verkeerde manier voorbereidde', verklaart Ciscohet nieuwe testpakket. Het 'Assessor Lab' simuleert voor een groot deelhet uiteindelijke examen. De kandidaat maakt bijvoorbeeld kennis met de

look & feel van de test. Tijdens de test kan de kandidaat onmiddellijk feed-back krijgen op individuele vragen, maar kan ook achteraf een gedetail-leerd overzicht krijgen van de goede en foute antwoorden. De kandidaatkrijgt op deze manier tips voor een (nog) betere voorbereiding op hetechte examen.

NOG MEER OPLEIDINGNIEUWS. Begin dit jaar lanceerde Cisco een nieuwecertificering, die voor Rich Media Communications Specialist. Wie overeen dergelijk diploma beschikt is in staat om 'rich media' toepassingen teontwerpen, te installeren en te beheren. Cisco voegt deze certificering toeomdat de markt van 'rich media' toepassingen steeds groter wordt doorde verdere opmars van video conferencing in een IP-netwerk. Wie zich totRich Media Communications Specialist wil laten bekronen, moet albeschikken over een CCNA certificering en dient twee bijkomende exa-mens af te leggen.

LEARNING

Capituleer voorlekker eten

iQ_17-18-19-20-21 23-02-2006 12:03 Pagina 21


TRIBUNE

iQ: Waarom bent u ondernemer gewor-den? En waarom juist in de reisbranche?Toen ik afstudeerde aan de Universiteit vanAmsterdam moest ik beslissen wat ikwilde gaan doen. En kijkend naar wat ik deafgelopen jaren had gedaan, kwam ik er opuit dat ik vooral graag bezig was met zakenopzetten en organiseren, zoals events,feesten, een horecagelegenheid, etc. Dereisbranche was een logische stap omdatik daar ervaring had opgedaan tijdens mijnstudententijd. Ik merkte ook dat er weinigaanbod was voor de doelgroep studenten.Jongerenreizen zijn er wel, maar reizen dieecht mikken op de doelgroep tussen 17 en28 jaar waren er nauwelijks.

iQ: Hoe ver reiken uw ambities met Husk?De ambities zijn bijna grenzeloos. We heb-ben winterreizen, zomerreizen en we zijnook gestart in België. En nu onze backofficegoed georganiseerd is en verbonden metde front office op het internet, kunnen weeigenlijk onbeperkt reizen aanbieden en

organiseren. We zijn nu aan het kijken ofwe ons aanbod kunnen uitbreiden naar bij-voorbeeld Europese events. Denk maaraan muziekfestivals in Duitsland of Zwit-serland, waar onze doelgroep ook metgeorganiseerd vervoer heen wil.

iQ: Hoe vindt u het ondernemingsklimaatin Nederland?De onderneming opstarten was makkelijk,daar waren weinig barrières voor. Maargroeien is moeilijker omdat onze arbeids-markt zo star is. Wij werken uiteraard heelveel met pieken en dalen. Maar het is nietmakkelijk om seizoensarbeid te belonen,en ook niet om mensen weer van de vloeraf te krijgen. We hebben een goed team,maar daar hebben we hard aan moetenwerken. Er is te weinig wisselwerking tus-sen onderwijs en bedrijfsleven, waardooreen heel potentieel onbenut blijft. Een der-gelijke samenwerking tussen onderwijs enbedrijfsleven zit bij in Nederland ook min-der in onze cultuur dan in bijvoorbeeld deVerenigde Staten of Japan.

iQ: Kunt u uw bedrijf voorstellen zonder ITen netwerken? Zonder automatisering kunnen we morgende zaak dicht doen. Onze uitbreiding is vol-ledig door automatisering gerealiseerd.Toen we in 1998 begonnen, hadden wedrie mensen aan de telefoon. Wel, vorigjaar haalden we een omzet die 20 keer gro-ter was dan zeven jaar geleden, maar nogsteeds met drie mensen aan de telefoon.Al het overige verkeer loopt automatisch,via internet.

iQ: Hoe motiveert u de mensen om uheen?Ik probeer een combinatie te vinden tussenhet geven van vrijheid en het aanbrengenvan advies en sturing. Ik stuur op kerncij-fers en geef aan welke richting we kiezen.Maar om het half uur moeten de mensen instaat zijn zelf beslissingen te nemen.

iQ: Wat zijn uw beste eigenschappen?Ik overzie alles en maak connecties. Ikmerk dat die gave, de mensen om meheen ook motiveert. Het helpt om descherpe kantjes van bepaalde nieuweideeën af te halen. Mijn slechtste eigen-

schappen? Ik heb er moeite mee dingenzelf helemaal tot het einde te brengen. Alsiets bij mij blijft liggen, ben ik al te snel driestappen verder. Daarom moet ik sommigedossiers al snel doorgeven aan iemandanders die ze kan afmaken. Ik start lievermet nieuwe dingen.

iQ: Welke talenten zou u graag hebbendie u nu mist? Ik ben telkens weer onder de indruk vanmensen die een lange, heldere uiteenzet-ting kunnen geven. Dat mis ik, ik ga altijdsneller naar mijn doel. Ik weet niet wat ikmet dat talent zou kunnen beginnen, maarik ben iedere keer weer onder de indruk alsik iemand zo bezig hoor.

iQ: Wat vindt u de meest zorgwekkendeontwikkeling van de huidige tijd? En watis de meest hoopvolle ontwikkeling? Waar ik me zwaar zorgen over maak is devervuiling, met name in de randstad. Ik bener zeker van dat de vervuiling op termijneen negatieve impact zal hebben op onzegezondheid. Hoopvol is wel dat mensen zo creatief enflexibel blijven. En het feit dat de techniekvoortschrijdt. Na de klappen die internetkreeg, ben ik blij dat we er toch in slagenons geld via internet te verdienen.

iQ: Hoeveel tijd spendeert u aan de computer? Wat is uw favoriete elektronische gadget?Sommige dagen zit ik helemaal niet achterde computer, omdat ik veel in het buiten-land ben. Gemiddeld werk ik drie uur perdag op de pc, meestal ben ik dan bezig metmijn cijfers en mijn e-mail lezen en beant-woorden. Veel gadgets heb ik niet, ik werkwel met een iPaq van HP en mijn volgendeaanschaf is een Blackberry, dan kan ikoveral mijn mail lezen.

iQ: Wat is uw favoriete stad (binnen- ofbuitenland)? En waarom?Barcelona is mijn favoriete stad. NaAmsterdam, waar ik lang gewoond heb, isdat de plek waar ik het makkelijkste zoukunnen wonen. Je vindt er ook veel van deNederlandse mentaliteit terug, maar danovergoten met een flinke mediterraansesaus. Lekker eten, lekker drinken …

10 VRAGEN Peter De Boer - Husk

Sommige mensen kennen we alleen beroepsmatig. Maar wetenwe echt wie ze zijn? Weten we wat hen drijft? Wat hen boeit? Inonze rubriek ‘Tien vragen’ proberen we met een aantal uiteenlo-pende vragen de mens achter de professional te ontdekken. Ditkeer praten we met de jonge ondernemer Peter De Boer (34),eigenaar van de zelfstandige reisorganisatie Husk. Husk mikt ophet studentenpubliek en organiseert zomer- en winterreizen.

iQ_22-23 23-02-2006 12:04 Pagina 22


TRIBUNE

‘Zijn managed services een uitkomst?

VRAAG VAN HET KWARTAAL

AGENDA

9-15 MAART 2006CeBITHannover, Duitslandwww.cebit.de

16 MAART 2006Wat is er mogelijk met IP-telefonie? Workshop met TelespectrumDigital Port, Rotterdamwww.digitalport.nl

22-23 MAART 2006InfosecurityBrussels Kart, Brusselwww.infosecurity.be

28 - 30 MAART 2006De Week van de OndernemerJaarbeurs, Utrechtwww.weekvandeondernemer.nl

29-30 MAART 2006Bouw en ICTJaarbeurs, Utrechtwww.bouw-en-ict.nl

6 APRIL 2006Wat is er mogelijk met IP-telefonie? Workshop met TelespectrumDigital Port, Rotterdamwww.digitalport.nl

6-7 APRIL 2006SAP Gebruikersdagen 2006MECC, Maastrichtwww.gebruikersdagen.nl

13 APRIL 2006Digitaal BestuurKurhaus, Scheveningenwww.digitaalbestuur.nl

25-26 APRIL 2006Overheid en ICTJaarbeurs, Utrechtwww.overheid-en-ict.nl

26-28 APRIL 2006The ICT and NetworkingEventRai, Amsterdamwww.tine.nl

Een ondernemer in het MKB dientzich vooral te focussen op de eigen

onderneming, de daarbij horendebedrijfsprocessen, en vooral de eigenmarktafzet. Elke faciliteit die geencore business is, maar meer facilitairc.q. ondersteunend dient dus zo veelmogelijk ondergebracht te worden bijeen ‘specialist’. Theoretisch zijnmanaged services dan een uitkomst.De grote ‘maar’ is echter dat het MKBnogal wat huiverig is om de ICT uithanden te geven. Ook schort het aande compleetheid van de aangebodenservice en vooral ‘vertrouwen’ dateen aanbieder van managed servicesuitstraalt. Veel aanbieders sprekenvan vertrouwen en meerwaarde, tochontbreekt al te vaak gevoel voor denoden van de ondernemers. Eigenlijkheb je te maken met automonteursdie een lease-auto willen verkopen.De potentiële klant is hier vooral geïn-teresseerd in mobiliteit, betrouwbaar-heid en voorspelbare kosten permaand en de verkoper gaat in zijn ver-koopgesprek vooral in op de specialebougies, de bovenliggende nokkenas-sen en de winterbanden die in hetpakket opgenomen zijn.Met andere woorden de behoefte is eraan de vraagzijde, de service c.q. hetproduct is aanwezig aan de aanbodzijde,maar is er vooral sprake van een fout‘communicatie gevoel’. De enige oplos-sing voor het overbruggen van dit pro-bleem is de inzet van “Value AddedVertical Partners” (VAVP’s). Interme-diairs die een product met een betrouw-baar label (b.v. Cisco) kunnen vertalenen uitleggen in de taal van debetreffende MKB’er. Stuur vooral geengehersenspoelde en powerpoint repro-ducerende salesman, maar kom vanuitgevoel, overtuiging, vertrouwen enzeker emotie tot zaken.

Alfred den BestenManaging Partner

MarketCap

Managed services kunnen hetMKB veel voordelen bieden. Als

kleine organisatie is het vaak lastigom voor continuïteit te zorgen. IT isniet of nauwelijks bereikbaar buitenkantoortijden en vaak ook niet tijdenskantoortijden als de IT-manager eenvrije dag heeft of naar de tandartsmoet. Zo kunnen managed serviceseen uitkomst bieden voor de security-uitdagingen van het MKB. Een derdepartij kan sneller reageren op nieuwedreigingen en zo het netwerkbetrouwbaarder maken. Managedservices zijn ook een uitkomst indienapparatuur of applicaties aan vervan-ging toe zijn, maar het aan de moge-lijkheden tot investering ontbreekt.Met managed services verschuift dieinvestering immers (vaak) naar dedienstverlener, terwijl de afnemer permaand afrekent.

Toch zien we dat juist het MKB huiverigis om zaken uit te besteden. Men isveelal erg gehecht aan de fysieke aan-wezigheid van apparatuur en is bangom op deze wijze de controle te verlie-zen. Bij de keuze van een leverancierstaat men eveneens voor een lastigekeuze: kies ik voor een grote leveran-cier die ongetwijfeld betrouwbaar is,maar waarschijnlijk weinig oog heeftvoor mij als kleine klant, of kies ik vooreen kleine dienstverlener, die wellichtminder professioneel omgaat metzaken als beschikbaarheid en continui-teit. In het laatste geval, kan de kwali-teit van dienstverlening achteruit gaan.Bedrijven die beide elementen goedcombineren, zijn dun gezaaid. Het zalnog wel een tijd duren voordat afne-mers voldoende vertrouwen hebben.In dat geval: probeer klein te beginnenen bouw het langzaam op.

Peter VermeulenResearch Manager

IDC Benelux

Waar heb jij je geld opgeborgen?’,vroeg iemand die het feno-

meen managed services aan mijwilde uitleggen ooit. Ik keek naar mijnportemonnee, maar het juiste ant-woord moest natuurlijk zijn ‘Op debank!’ Hij wilde daarmee duidelijkmaken dat het om vertrouwen gaatbij het uitbesteden van diensten. Debank vertrouw je; een managed servi-ces aanbieder doorgaans nog niet. Endat is onterecht. Ik zal niet ontkennendat het lastig is om precies die partijte vinden die de perfecte oplossingvoor uw problemen heeft. En u zultvast een keer uw neus stoten. Maarhet aantal value added resellers datzich toelegt op bepaalde managedservices neemt hand over hand toe.Zij zitten bij u om de hoek en zijn instaat om de ICT-problematiek uit uworganisatie te halen.Volgens onderzoeken heeft u echter lie-ver de web-, email- en applicatieserverin de kelder staan, de PBX onder dereceptiedesk en trekt u ’s avonds allestekkers eruit. Dat bespaart immersstroom! Maar wat als uw webserverwordt gehackt, het emailprogrammacrasht en de applicatieserver de geestgeeft? Dan gaat het toch even durenvoordat u weer up and running bent.Bellen, bestellen en wachten. En datkost geld…veel geld. Bij een managedservice spreekt u een service levelagreement (SLA) af waarbij de aanbie-der u een garantie geeft voor debeschikbaarheid van de betreffendedienst. Alle calamiteiten en de bijbeho-rende kosten zijn dan voor rekening vande aanbieder. Ook als u ligt te slapen.Net als bij de bank, want als die wordtberoofd bent u uw geld toch niet kwijt?

Wiegert van DijkChefredacteur

CRN

iQ_22-23 23-02-2006 12:04 Pagina 25

INTELLIGENTE NETWERKEN WAKEN OVER VEILIGHEID Managed …€¦ · jaren alleen maar toegenomen....

Documents

Transcript of INTELLIGENTE NETWERKEN WAKEN OVER VEILIGHEID Managed …€¦ · jaren alleen maar toegenomen....