Instructiefilmpje ‘Werken met de kassa’

sofie.debruycker@compaan.be

Waarom?

Compaan leidt Wep-medewerkers op, die het lunchcafé en vergaderlokaal uitbaten. Ze krijgen opleiding in: ‘bediening’, ‘verkoop’, klantencontacten’ en ‘kassa gebruiken’.

Waarom?• Het gebruik van de kassa

en het aanleren ervan bleek echter niet zo evident.

• Zo ontstond het idee om een instructiefilmpje te laten maken, dat medewerkers op de werkvloer kunnen gebruiken, thuis én op andere locaties.

Waarom?

De ervaringen die we opdoen met het maken van een instructiefilmpje willen we ook inzetten bij het maken van meer en andere instructiefilmpjes.

Wat?

We startten de ontwikkeling met een opleiding in het ontwikkelteam www.moovly.com. Het is een online tool, waarmee men een boodschap kan overbrengen.

Wat?

Met een externe partner bekeken we de demo van het kassasysteemenwe inventariseerden de handelingen, die we in het filmpje aan bod wilden laten komen.

Wat?

De externe partner maakte een nieuwe demo met interactieve instructie en oefeningen.De cursist observeert hoe het moet en kan zelf ingrijpen in het proces door een handeling te stellen.

Wat?

De ontwikkelaars en de medewerkers van het lunchcafé evalueerden de nieuwe demoversie van het instructiefilmpje en gaven feedback aan de externe partner.

Wat? •We maakten een eigen youtube kanaal ‘Compaan Gent’.• Iedereen met een

google-account kan zich hierop abonneren.• De filmpjes zijn ook

toegankelijk voor mensen die geen google-account hebben.

Wat?Op termijn willen we meer instructiefilmpjes ontwikkelen en op dit youtube kanaal plaatsen, zodat het een echt leerkanaal kan worden.

Wat? Uit de testfase blijkt dat de instructiefilm een meerwaarde is:• Mensen vinden het leuk

om op die manier iets te leren.

• Het interactieve aspect werkt motiverend.

• Begeleiders hebben een houvast om de opleiding te geven.

• Iedereen leert het op dezelfde manier.

Toekomst?We blijven leren en verbeteren:• Feedback van

deelnemers en begeleiders verzamelen.• Feedback

meenemen in ontwikkeling toekomstige instructiefilmpjes.