1-7

1-6

”Alles draait om relevantie.”

Pieterjan Bouten & Louis Jonckheere

Pieterjan Bouten & Louis Jonckheere , zaakvoerders In The PockeT

Mobile is booming business. België is aan een sterke inhaalbeweging bezig…L: dat is zo. Tot voor kort was de markt er niet klaar voor. niet iedereen heeft 600 à 700 euro veil voor een iPhone. de komst van android heeft de markt vergroot. smartphones zijn goedkoper geworden. Mobiel internet ook. Bovendien evolueren populaire sociale netwerken zoals Facebook en Twitter naar heel mobiele bedrijven. en uiteraard ontstaat er een soort ecosysteem rond mobile waar ook In The Pocket deel van uitmaakt. In The Pocket bestaat nu een tweetal jaar. Hoe is het allemaal begonnen?P: We werkten al enkele jaren samen bij netlog. We zagen er alle grafieken naar beneden duikelen, behalve één. het gebruik van mobiele websites en applicaties ging steil de hoogte in. zo zijn we op het idee gekomen om een mobile agency op te richten om net die mobiele applicaties en websites te ontwikkelen en vorm te geven.L: In de landen rondom ons ontstond er een echte industrie van mobile development

“Iedereen verklaarde ons zot. Een softwarebedrijf beginnen zonder technische knowhow, zonder zelf applicaties te kunnen ontwikkelen. En toch, we wisten dat het niet slecht kon aflopen.”

We zIJn consTanT onLIne verBonden vIa onze sMarTPhone. We heBBen de WereLd In onze Broekzak. BIJ In The PockeT Gaan ze oP een creaTIeve en eFFIcIËnTe ManIer oM MeT sMarTPhones en TaBLeTs. de MoBILe aGencY UIT GenT MaakT aPPLIcaTIes dIe GeBrUIksvrIendeLIJk zIJn Én reLevanT. en daar WordT oP GehaMerd door PIeTerJan BoUTen en LoUIs Jonckheere, de JonGe zaakvoerders van In The PockeT. MoBILe Is BooMInG BUsIness. een GesPrek.

2-6

agencies. Wij zijn mee op de kar gesprongen. Ik denk dat we op dat moment de eerste full service mobile agency in België waren. We hebben In The Pocket opgericht met drie niet-technische mensen, maar uiteindelijk was dat onze sterkte. We hebben ons project benaderd vanuit marketing- en conceptueel perspectief, en zijn pas later op zoek gegaan naar technische ontwikkelaars.

“Onze strategie bestaat erin om relevant te zijn op smartphones en tablets, wat de technologie ook is. We noemen dat de mobile first strategy.”

Was dat geen groot risico? L: Iedereen verklaarde ons zot. een softwarebedrijf beginnen zonder technische knowhow, zonder zelf applicaties te kunnen ontwikkelen. We hadden alle drie een goede job. en toch, we wisten dat het niet slecht kon aflopen.P: als wij het niet deden, dan was er wel iemand anders in het gat gesprongen. In de ons omringende landen waren ze er al volop mee bezig. de markt was er klaar voor. We creëren natuurlijk ook actief de vraag. het is een wisselwerking. Uiteindelijk zou die vraag sowieso komen, dus moet je gewoon de stap durven zetten en beginnen. In de eerste drie maanden hadden we geen noemenswaardige inkomsten. dat was wel even spannend. achteraf bekeken, zijn we op het juiste moment begonnen. alles stond op punt toen de bal aan het rollen ging. Waar ligt jullie focus?

L: onze strategie bestaat erin om relevant te zijn op smartphones en tablets, wat de technologie ook is. of het nu iPhone/android applicaties of mobiele websites zijn. als het idee een meerwaarde betekent voor de mobiel gebruiker zijn we enthousiast.Wat is een qr-code precies?P: een qr-code is een tweedimensionale code die je kunt scannen met je smartphone. het is een andere manier om een link te communiceren naar een site of app. Puur om mensen snel en makkelijk toegang te verlenen, vandaar quick response. er zijn zowel voor- als tegenstanders, maar in sommige gevallen zijn qr-codes wel interessant. het probleem met qr-codes is wel dat je altijd een applicatie nodig hebt om ze te lezen. L: en de vraag is of ze blijven bestaan. We werken nu al met technologieën die objecten herkennen en acties linken aan gescande foto’s. In campagnes voor kinepolis en volkswagen hebben we die technologie al gebruikt om posters te scannen. Qr-codes kunnen wel relevant zijn in bepaalde situaties, bijvoorbeeld om in musea bepaalde informatie op te vragen. P: ondertussen kennen mensen ze wel. In Japan staan ze standaard op elke advertentie. Ik zou aanraden om ze sowieso op printadvertenties te zetten. dat is een kleine moeite. Qr-codes kosten geen geld en ze zijn makkelijk voor mensen die een reader hebben. de voorwaarde is wel dat er relevante informatie achter schuilt. L: alles draait om relevantie. Je moet goed weten waarom je bepaalde dingen doet. als je iets interessants te vertellen hebt, doen! als een qr-code verwijst naar een goede mobiele website met interactieve filmpjes, sowieso doen! dat geeft een meerwaarde. soms moet je gewoon meegaan met een technologie. en in sommige gevallen zijn qr-codes sterk. doen dus, als het relevant is. als je geen meerwaarde kunt bieden, doe het dan niet.

3-6

Geldt dat ook voor mobiele applicaties?L: absoluut. als je niets relevants kunt aanbieden, dan heb je er ook niets te zoeken.P: het hangt van situatie tot situatie af. Je moet altijd een analyse met de klant maken. Wat is z’n corebusiness? Wat zijn de doelstellingen? Wil hij een dienst verlenen, of alleen informeren? L: er bestaat ook niet zoiets als mobile strategy op zich. Mobile is een onderdeel van een volledige strategie met objectieven en instrumenten. het hangt ervan af hoe je het wilt invullen. Wil je dat meer mensen over je merk gaan praten? Breng dan een utility app uit, een nuttige applicatie waar mensen iets aan hebben, en kleef daar je merk aan. Maar de essentie blijft relevantie! kun je dat niet bieden, doe het dan niet. het zou stom zijn te investeren in een mobiele applicatie of website die niet bekeken wordt. P: het laatste jaar hebben we het zeker dertig klanten afgeraden. Gewoon omdat hun business er zich niet toe leent of omdat ze er voorlopig niet klaar voor zijn. Je moet relevant zijn. een smartphone is een heel persoonlijk toestel. Mensen gaan niet zomaar alles openen en bekijken. zeker niet als het geen meerwaarde biedt. Is specialisatie de manier om op korte termijn zo te groeien?P: absoluut. Puur mobile. en dankzij het netwerk dat we allebei bij netlog hebben opgebouwd, konden we makkelijk overal afspraken en meetings versieren. als je in de eerste maanden enkele grote namen binnenhaalt en erin slaagt om kwaliteit te leveren, dan groeit je geloofwaardigheid en gaat de bal aan het rollen. na enkele maanden konden we al cases voorleggen die niemand anders had. L: Ik denk dat onze applicaties de standaard zetten in België. de apps van dagelijkse kost, de redactie, Peak Performance, volkswagen… dat is kwaliteit én er is over nagedacht. er zit een relevant verhaal achter.

Zijn bedrijven al helemaal mee in het mobile verhaal? L: ze beginnen het te kennen. het eerste jaar hebben we duizenden kilometers afgereisd om presentaties te geven en bedrijven ‘op te voeden’ in mobile. nu snappen ze al wat het inhoudt. applicaties zijn heel populair, maar we ontwikkelen ze alleen als er een duidelijke visie of doelstelling achter zit. P: We identificeren ons heel erg met onze klanten. We promoten hun applicatie en communiceren erover. als we dus iets op de markt brengen, moet het kwaliteit zijn. als een bedrijf als de vrT met een app van In The Pocket uitpakt, dan moet het goed zitten.

“Je app op het juiste moment lanceren en erover communiceren is van levensbelang.”

De merken die jullie noemen zijn allemaal grote namen?P: die merken hebben meestal een groter potentieel om iets te bereiken. Wat niet wil zeggen dat kleine merken geen leuke dingen kunnen doen. relevantie is belangrijk. Je moet je bewust zijn van je budget en beseffen dat mobile voorlopig nog relatief klein is. voorlopig. In de komende jaren zal het nog gigantisch groeien. Maar we willen onze klanten eerlijk adviseren en alleen kwalitatieve producten ontwikkelen. L: op het vlak van mobile zien we vooral in de mediasector de komende jaren veel gebeuren. de mogelijkheden werden er al wat afgetast. en met de overname van vT4 door Woestijnvis zal er veel veranderen in het medialandschap. voor al die bedrijven wordt mobile een heel strategisch platform. In die sector is het ook echt relevant. alles draait rond bereik. hoe meer mensen je bereikt, hoe

4-6

interessanter voor adverteerders. Applicaties ontwikkelen kost handenvol geld. Mobile is dus niet voor iedereen weggelegd?P: Wij bouwen vooral apps voor mediabedrijven en die hebben natuurlijk budget om content via tablets en smartphones bij de eindgebruiker te krijgen. daarnaast zijn er merken en organisaties die een bepaalde dienst willen verlenen. Bedrijven als de Lijn of de nMBs willen hun klanten informeren waar en wanneer bussen of treinen vertrekken. daarvoor een applicatie ontwikkelen is dus een logische keuze. er zijn ook merken die een applicatie louter voor marketingdoeleinden lanceren. Peak Performance is daar een mooi voorbeeld van. Wij hebben een applicatie gebouwd waarmee mensen zich kunnen vereenzelvigen met winter, outdoor, skiën, snowboarden… én met Peak Performance. Met de ski-app kun je je

positioneren op de piste, je locatie delen en allerlei weersinformatie opvragen. allemaal relevant en perfect gelinkt aan het merk Peak Performance. het is ook niet eenmalig. Peak investeert in een platform op lange termijn. In de toekomst kunnen nog allerlei features aan de applicatie worden toegevoegd. de mogelijkheden zijn eindeloos. dat is utility-marketing. Wat maakt een app succesvol?P: Wij willen alleen goede producten maken. We hebben de beste ontwikkelaars, maar zonder goede ideeën sta je nergens. Gelukkig zijn we conceptueel en strategisch heel sterk. voor een merk als Peak brengen we die mobile strategie in lijn met objectieven. naast het bouwen van een applicatie ondersteunen we ook de lancering ervan. Je app moet wel opvallen tussen die honderdduizenden andere in de app-store. dat is net zo belangrijk.L: Je app op het juiste moment lanceren en erover communiceren in print en op je website is van levensbelang. Wij kennen wel een aantal trucjes om in de top 25 terecht te komen. dat is voor een stuk onze expertise. We weten wat ervoor nodig is om daar terecht te komen. We sturen persberichten naar blogs en brengen zo de molen op gang. Met een goed product stijg je al snel naar de top 10, misschien zelfs top 3. En zo onderscheiden jullie zich van de concurrentie? Wat is typisch In The Pocket?L: eerlijkheid. We zeggen altijd dat we niet de beste maar wel de eerlijkste verkopers zijn. We gaan klanten nooit iets aansmeren wat ze niet kunnen gebruiken of waarvan we op voorhand weten dat ze er niet tevreden over zullen zijn. en eerlijk duurt het langst.P: We willen op een leuke manier aan business doen. op een andere manier kunnen we misschien dubbel zoveel verdienen, maar zullen we ons maar half zoveel amuseren.L: Ik denk ook aan kwaliteit. vaak verbeteren we applicaties op eigen kosten omdat we nog niet helemaal tevreden waren met

5-6

het eindresultaat of omdat het budget ontoereikend was. onze applicaties moeten af zijn. het zijn één voor één cases voor ons portfolio. We hebben zo’n vijftig klanten en – ik ga hout vasthouden – tot nu toe is er niet één ontevreden. dat onderscheidt ons wel van bedrijven die eerder opportunistisch te werk gaan en snel winst willen maken met de mobile-hype.

“Veel mensen willen een app maar hebben er helemaal geen nodig. Dat is de hype waar we aan moeten voorbijgaan.”

Waar liggen de uitdagingen?P: Going beyond the bubble. veel mensen willen een app maar hebben er helemaal geen nodig. dat is de hype waar we aan moeten voorbijgaan. daarnaast blijft het de uitdaging om gepast in te spelen op technologische veranderingen. en klanten opvoeden, in die zin dat we hen vertellen wanneer het moment is om iets zus of zo aan te pakken.L: en groeien. zonder de In The Pocket-touch te verliezen. Momenteel amuseren we ons rot. het mag niet onpersoonlijk worden. We hebben een goede relatie met iedereen in het bedrijf. het gaat er professioneel en leuk aan toe. dat willen we zo houden.Verwachten jullie op korte termijn nog te groeien?P: dat is zeker de bedoeling. Mobile zal blijven bestaan. en met showpad hebben we ondertussen een tweede bedrijfje opgericht. een platform puur voor presentaties en verkooptoepassingen op tablet. L: Wereldwijd beginnen bedrijven iPads in

hun organisatie te integreren. In business-to-business worden tablets heel groot. er ontstaat dus een bepaalde window of opportunity om daarvoor software te ontwikkelen. Bedrijven kopen meestal maar één keer software om mee te werken. die vraag groeit nu enorm. Met showpad willen we daarop inspelen. Wat zijn jullie ambities met In The Pocket? L: Internationaliseren. In november hebben we een afdeling in Londen opgestart. hoofdzetels van brands en mediabedrijven bevinden zich vaak in Londen. Met onze internationale cases kunnen we ons daar in de markt zetten. In vergelijking met een Londens bureau zijn we een stuk goedkoper. We kunnen daar dus iets betekenen. P: Wij kunnen nóg meer kwaliteit bieden met grotere budgetten. Meestal is dat ook gekoppeld aan een groter bereik. We willen apps maken voor de ganse europese markt. dat is ook leuker werken voor ons. (lacht)L: Bij netlog hebben we gezien dat je het groots moet aanpakken. als je echt een goed idee hebt, dan zou het stom zijn om enkel België te veroveren. het is onze ambitie om ver te geraken. dat gaan we proberen althans. Want succes hangt af van veel factoren. en het draait niet om geld maar om producten ontwikkelen waarin we geloven en die een bepaalde verandering kunnen teweegbrengen.Dat is wat jullie willen bereiken?P: het is fijn om een impact te hebben. We hopen dat op termijn nog meer te kunnen doen. de technologie op zich laat het wel toe. een applicatie bouwen is één iets, maar zien dat mensen je werk echt appreciëren, dat geeft pas een goed gevoel. L: als je mobile gaat, dan moet je bij In The Pocket zijn. dát willen we bereiken.

> www.inthepocket.mobi> www.twitter.com/itpocket> www.facebook.com/itpagency

6-6