Selectiemethode verpleegkundigenEffectief in gesprek komen over wat werken in de academische patiëntenzorg vraagt.Nu en in de toekomst.

Human Resources Niels Groenendijk oktober 2016

Hoe leren we nieuwe collega’s beter te selecteren en activeren als ambassadeur van de Radboudstrategie.

Stelling:

‘Een verpleegkundige met de juiste papieren (kennis en ervaring) is per definitie geschikt om te werken bij ons op de afdeling’

Waarom deze selectiemethode?

De realisatie van afdeling- en organisatieambities is in sterke mate afhankelijk van de kwaliteit van onze zorgprofessionals. Kwaliteit gaat hierbij, naast over kennis en ervaring, ook over of de persoon past bij wat onze organisatiestrategie vraagt. Nu en in de toekomst.

In deze methode zien we de persoon als de optelsom van zijn ambities, opvattingen, houding en gedrag.

Doelstelling Selectiepilot VPK 2016

1. Ontwikkel een sollicitatieprocedure waardoor selectiecommissies en kandidaten, naast over kennis en ervaring, ook in gesprek komen over wederzijdse ambities, opvattingen, houding en gedrag.

2. Betrek zo veel mogelijk huidige collega’s bij de ontwikkeling en uitvoering van deze pilot, waardoor ook zij nog beter gaan begrijpen wat nu en in de toekomst van hen gevraagd wordt.

Ervaar welke hulpmiddelen in de praktijk werken en maak deze afdelingsoverstijgend overdraagbaar naar de rest van de organisatie

Hoe leren we nieuwe collega’s beter te selecteren en activeren als ambassadeur van de Radboudstrategie.

Hoe hebben we de pilot aangepakt?

Deze uitdagingen zijn vertaalt naar 4 afdelingsoverstijgende thema’s, definities en gedragsindicatoren

In de zomer van 2015 zijn zorgleidinggevenden van 4 verpleegafdelingen in gesprek gegaan over de

belangrijkste uitdagingen voor verpleegkundigen nu en over 5 jaar

Hoe hebben we de pilot aangepakt?

We hebben instrumenten ontwikkeld waardoor kandidaten en selectiecommissies voorafgaand aan het

wederzijds selectiegesprek nadenken over effectief gedrag in deze werksituaties bij de 4 thema’s

Deze thema’s zijn o.b.v. interviews met verpleegkundigen van de 4 pilotafdelingen vertaald naar

16 herkenbare werksituaties en bijbehorend gedrag

Instrument 1 Online Praktijkoefening (OPO)

Kandidaat beoordeelde effectiviteit van gedrag in 16 werksituaties, verbonden aan de 4 thema’s. Per situatie werden 4 mogelijke verpleegkundige reacties gegeven.

Op de verpleegafdeling is pas geleden een initiatief gestart om patiënten en hun familie uit te nodigen in het multidisciplinair overleg (MDO). Zo worden patiënten meer betrokken bij de zorg. Op dit moment speelt er een situatie rondom een ernstig zieke patiënt: de door de specialist gestarte behandeling slaat niet aan en een collega-arts heeft twijfels geuit over de juistheid van zijn diagnose. Onderweg naar het MDO zegt een collega tegen de verpleegkundige:

“Wat vind jij, moeten we die onenigheid over de diagnose in het MDO aan de orde laten komen of niet? De patiënt en zijn echtgenote zijn daarbij.“

A. Nee, vind ik niet, die patiënt heeft al ellende genoeg, laat de dokters dat eerst maar samen uitvechten.

B. Tja, dat vind ik wel moeilijk, maar we hebben afgesproken dat we transparant zouden zijn ten opzichte van patiënten in het MDO, dus dat moet dan ook nu…

C. Ik vind het niet goed om alles met patiënten te delen en te bespreken. Ik ben ertegen, MDO of geen MDO.

D. Tja, dat hebben ze dan mooi bedacht. Dat slaat toch nergens op. Patiënten kunnen dat toch helemaal niet in het juiste licht zien.

Op welke van de

4 thema’s heeft

deze casus

betrekking?

Instrument 2 Meeloopdag Persoongerichte Zorg (PZ)

Programma meeloopdag1. Introgesprek: ‘Welk voorbeeld sprak het meest aan en waarom?’, het type zorg

en patiëntencategorie, benodigde kennis / ervaring en ambities van kandidaat

2. Meekijken met VPK in de zorg op afdeling: ‘Waar PZ wordt herkend en gemist?’

3. Evaluatiegesprek: ‘Persoongerichte Zorg Safari’, of de kandidaat zich op deze afdeling ziet werken en waar ontwikkelpunten en toegevoegde waarde liggen

Voorafgaand kreeg de kandidaat de vraag welke van 5 toegezonden voorbeelden van PZ het meest aansprak: Patiënt, VPK, Zorgmanager, Opleider en RvB

De verpleegkundige, die de kandidaat meenam in de zorg, werd gevraagd over de interactie met potentiële collega's en patiënten (gedrag). En over specifiek getoonde interesses.

Hoe hebben we de pilot aangepakt?

Om tijdens het selectiegesprek in te gegaan op welk gedrag kandidaten effectief vonden. Waarom is dat effectief? (opvattingen). En over vergelijkbare

situaties uit het werkverleden. Wat deed jij toen? (vertoond gedrag)

kandidaten en selectiecommissies na laten denken over effectief gedrag in deze werksituaties

16 herkenbare werksituaties en bijbehorend gedrag

4 afdelingsoverstijgende thema’s

belangrijkste uitdagingen voor verpleegkundigen nu en over 5 jaar

(pilot) Procedure Kandidaat

Werving + CV selectie op

kennis en ervaring

Meeloopdag PZ Persoonsgerichte Zorg Safari op de afdeling

(OPO) Online Praktijkoefening beoordelen effectief

gedrag in verpleegkundige praktijksituaties

Wederzijds selectiegesprek

Vanuit de 4 thema’s in gesprek over ambities, opvattingen,

houding en gedrag

Input

Input

OPO rapportage + gespreksvoorbereiding

De OPO rapportage (kandidaat en selectiecommissie gelijk)• Agenda selectiegesprek• OPO ‘score’ vergelijk t.o.v. huidige groep VPK (totaal en per thema) • 4 thema’s incl. definities en telkens een STARR vraag per thema• Beknopt de 16 werksituaties (casussen) uit de OPO.

Voorbereidingsvragen selectiegesprek• Bedenk bij de 4 STARR vragen een werksituatie uit je verleden• Kies de 2 OPO casussen die jij het meest uitdagend vond

note: Kandidaten werden er meerdere malen opgewezen dat afwijking in het score / vergelijk juist ook heel positief kan zijn.

Gespreksagenda selectiegesprek1. Ervaringen meeloopdag en mogelijke vragen kandidaat

2. Bespreken OPO rapportage en de twee gekozen casussen uit de OPO

(kandidaat vond deze uitdagend om effectief gedrag bij te beoordelen)

3. Thema’s bespreken (voldoende duidelijk?)

4. Per thema bespreken:• De voorbereiden relevante situatie en vertoond gedrag van kandidaat

(o.b.v. STARR interviewtechniek)• De afdelingsspecifieke casussen en ingaan op de opvattingen van

effectief gedrag in die situaties. (waarom effectief?)

Deze gesprekken duren één uur en 15 minuten

Centrale conclusie selectiepilot 2016

Tijdens het selectiegesprek, aan de hand van door de kandidaat voorbereide en herkenbare werksituaties gerelateerd aan de 4 thema’s, in gaan op eerder vertoond gedrag én opvattingen over effectief gedrag, resulteert in dat er meer concrete informatie over ambities, opvattingen houding en gedrag op tafel komt.

Hierdoor zijn selectiecommissies beter in staat dan voorheen om meer weloverwogen keuzes te maken. En nieuwe collega’s begrijpen beter wat er van hun verwacht wordt. Nu en in de toekomst.

1 op 1 overdraagbaar?De 4 thema’s, de PZ meeloopdag, de OPO en de opzet van het wederzijds selectiegesprek zijn tijdens de pilot-evaluatie als zeer afdelingsoverstijgend overdraagbaar bestempeld. Tijdens de ontwikkeling van de pilot hebben o.a. de thema’s voor betrokken afdelingen en selectiecommissies betekenis gekregen.

Om bij nieuwe afdelingen effectief in gesprek te komen over de 4 thema’s, is een naast een verdiepend voortraject voor kandidaten ook een verdiepend voortraject voor nieuwe selectiecommissies nodig.

Eenmalige Procedure Selectiecommissie

Presentatie nieuwe aanpak

Waarom, hoe en wat?

De 4 afdelings-overstijgende

thema’s vertalen naar

afdelingsspecifieke situaties en gedrag

Workshop Selectiegesprek

oefenen interviewtechniek

vertoond gedrag en huidige opvattingen

Wederzijds selectiegesprek

Vanuit de 4 thema’s in gesprek over ambities, opvattingen,

houding en gedrag

Input

Input

Workshop 1 de vier thema’s vertalen in afdelingsspecifieke situaties en gedrag

Aan de hand van de OPO rapportage en per thema:

1. Discussie over waar en hoe OPO casussen op de afdeling terugkomen

2. In welke (werk-)situatie komt dit thema specifiek op de afdeling terug

3. Optioneel

• Welke collega’s doen het in die werksituatie goed?

• Wat doen zijn dan precies? (gedrag)

• Waarom doen ze dat? (opvattingen)

Voorbereiding alle betrokkenen maken de OPOProduct afdelingsspecifieke situaties (/ gedrag)

Workshop 2 oefenen interviewtechniek vertoond (en opvattingen effectief) gedrag

1. Bespreken agenda wederzijds selectiegesprek o.b.v. OPO rapportage

2. Theorie STARR interviewtechniek in de praktijk doornemen

3. Oefenen (rollenspel):• De twee OPO casussen die kandidaat uitdagend vond• STARR interviewtechniek (vertoond gedrag kandidaat)• Afdelingsspecifieke casussen (opvattingen effectief gedrag)

4. Rol en taakverdeling selectiegesprek

Voorbereiding doorlezen gesprek voorbereiding eninformatie STARR interviewtechniek

Deze selectiepilot is ontwikkeld en uitgevoerd samen met:Neonatologie, Heelkunde, Verloskunde en Neurochirurgie. Bij de daadwerkelijk pilot sollicitatieprocedure zijn 25 kandidaten en 20 selectiecommissieleden betrokken geweest. Hieronder volgen een aantal ‘quotes’ uit de evaluatie die onder hen is uitgevoerd:

Uitdagingen• Vaststellen grootste uitdagingen in functie nu en de toekomst

Thema’s• Uitdagingen vertalen naar 3 - 4 centrale gedragsthema’s

Werksituaties• Thema’s vertalen naar voor de functie concrete werksituaties en

bijbehorend gedrag

Voortraject selectiegesprek• Kandidaat en selectiecommissie voorafgaand na laten denken over

effectief gedrag in deze werksituaties

Selectiegesprek• Vanuit de thema’s en werksituaties, in gesprek over opvattingen

effectief gedrag en eerder vertoond gedrag

Lesson LearnedHoe kom je over iets abstracts, zoals wat de toekomst vraagt, effectief in gesprek?