ICT van cost center naar business partner

FrieslandCampina in een oogopslag

3

medewerkers22.04911,3 miljard

euro omzet

32

Vestigingen in

landen 100 Export naar meer dan

landen

Miljoenenconsumenten

leden-melkveehouders zijn de eigenaren van

de onderneming

19.006 elke dag

Cijfers 2015* in miljoenen euro’s

3.403omzet *

1.290omzet *

169medewerkers

6.188omzet *

NigeriaGhanaIvoorkustVerenigde Arabische Emiraten

Saoedi-ArabiëEgypte

NederlandDuitslandBelgiëGriekenlandHongarijeRoemeniëRuslandFrankrijkSpanjeItaliëOostenrijkVerenigd

Koninkrijk

IndonesiëMaleisiëSingaporeThailandMyanmarVietnamFilippijnenChinaHong KongIndiaJapanNieuw-Zeeland

13.025medewerkers

69locaties

Verenigde Staten

Brazilië

7.698medewerkers

35locaties

1.157medewerkers

6locaties

6locaties

384omzet *

Noord- en Zuid-Amerika Afrika en het Midden-Oosten Europa Azië en Oceanië

4

onze merken

1. DMV Excellion (caseïnaat)

2. Kievit Vana Blanca (creamers)

3. Domo Vivinal GOS (galacto-oligosacharide)

4. DFE Pharmatose (farmalactose)

5. Kievit Vana Grasa (vetpoeders)

1. Friso

2. Frisian Flag

3. Peak

4. Dutch Lady

5. Alaska

6. Campina

7. Rainbow

8. Frico

9. Landliebe

10. Foremost

5

Consument Foodservice Ingrediënten

Top 10 consumentenmerkennaar omzet in miljoenen euro’s

Top 5 industriële productennaar omzet in miljoenen euro’s

onze wereldwijde merken

feiten corporate ICT

Contract & Supplier Management binnen ICT

ICT budget:• ± euro 120 miljoen per jaar, exclusief business programma’s• 80 % extern besteed• Contract & Supplier Management stuurt de 8 strategische leveranciers aan

(staan voor 60%) en diverse andere leveranciers op gebied van Connectivity, Hosting, Cloud en Licenties

aantal ICT leveranciers:• ± 200 leveranciers corporate ICT • ± 600 leveranciers totaal ICT

6

onze business verandert; ICT dus ook

Onze business moet niet het spel slimmer spelen,

maar een heel ander spelgaan spelen!!!

70-80% van de plannen

hebben een IT component

digitale wereld

een exponentiele vraag aan IT

het verschil trustworthy &

digital business7

de vereiste verandering van ICT

8

meten was…

9

verdeeld over de organisatie zondercoherentie

domeingericht

reactief/praktische uitvoering van contract & service level management

KPI’s/domein/subproces

subprocesconventionele RFI/RFP

individuele aansturing

organisatie & mensen

10

D&O

Digital

Development 1

Development 2

Trustworthy

Development 1

Development 2

Trustworthy

Platform 1

Platform 2

Trustworthy & Digital

Contract & Supplier

Management

Other

Transformation Office

organisatie & mensen

11

Prio1-5

Action (PIE) Owner Supplier Kind of Supplier Target Milestones Progress made this 2 weeks

o/c StatusRisks Remarks

2 Historization Fleur Lemongrass Tactical contract signed Organize ws for project costsACs analysed and signed

open G

12

samenwerken om flexibelediensten te leveren

de juiste & efficientestandaarden transparant

communiceren

portfolio

13

Sourcing Lifecycle Management

Strategy

Selection

ContractingTransition

Execute & Improve

Exit

Implement contract• Transition incumbent to the contracted party• Implementation of the retained organization• Contract /service implementation• Governance from project team to service

delivery/ operations• Formal hand-over

Manage performance & relationship• Monitor and manage relation with supplier• Monitor and ensure execution of contract• Define yearly contract objectives• Continuous service improvement• Manage changes of the contract• Establish effective Purchase to Pay• Execution of PtP (invoicing) • Manage contract stays within budget • Ensure license and ICF compliancy• Ensure up to date exit plan• Claim management

Analyse to improve TCO• Evaluate contract utilization• Continuously identify cost savings or

value creation• Compare contract with best practices• Benchmark contract• Supplier (re-)categorization• Decide on exit or prolongation• Notify contract owner and stakeholders on

expiry dates• Lessons learned

Execute close out• Timely cancel contracts• Establish detailed exit plan• Ensure execution of the exit plan• Aligns with transition for new party• Align with stakeholders about the migration to

other supplier

Business Case & Sourcing Strategy• Identify FrieslandCampina’ s sourcing

opportunity • Business case• Define multi disciplinary team and governance

for each stage • Service Strategy:

• Why; context analysis, sourcing goals• What; strategic scope, lot definition• Who; supplier requirements, retained

organization• Sourcing Strategy:

• How; sourcing principles, tender strategy

Selection process• Scoping/ specification• Long list/ short list decision• Supplier evaluation (down selection)• Tuning requirements and solution• Commercials supplier selection process• Service selection process• Stakeholder Management• Assure competitive pricing• Due Diligence Service • Due Diligence Commercial

Contracting• Define contract incl. appendixes• Negotiate contracts• Negotiate commercials• Award contract• Contract repository

herziene sourcing strategieconnectivity

=> kostenbesparing van 15% op de TCO

Application Management naarstrategische leverancier

=> bredere diensten, hogerekwaliteit en een kostenbesparing

van 5% op de TCO

samenwerking met strategischepartner hosting resulteert in

significantekwantiteitsverminderingen

=> een kostenbesparing van 20% op de TCO

14

voorbeeldenSourcing Lifecycle Management

14

Fill in the columns D,F,H,J the performance numbers 1 till 10, 1 is a very bad performance and 10 is a very good performance. If you don't know the performance, please remain the box empty!

Description criterion First party Second party

A GENERAL ratingpercentage: 15%

1 Introduction company Good 8

2 Presentation bad 7

3 Communcation / contact good understanding of Campina 6

4 References 5

5 Sales-eagerness 1

6 D&B rating 2

7 Non-disclosure agreement 3

8 4

9 5

10 9

Average 5 ####

D QUOTATION COMMERCIAL ratingpercentage: 40% 40%

1 Price 7

2 Price conditions 6

3 Guarantees

4 Purchase conditions Campina

5 ICT addendum

6 Penalties on deliverytime

7 Penalties on non performance

8

9

10

Average 6,5 ####

Total including ratingpercentage First party 6,35 Second party ####

SUPPLIER SELECTION FORM

15

voorbeeldenSourcing Lifecycle Management

15

SCHEDULE XEXIT PLAN

forFRIESLANDCAMPINA NEDERLAND HOLDING NV

FINAL TemplateStatus: X.X / XX-XX-XXXX / TEMPLATE

voorbeeldenSourcing Lifecycle Management

17

processen

Fast Track: een snelle match voor innovatieve

slagkracht

18

partners & gedrag

Compete Cooperate Collaborate

"A contest between rivals"

"To act and work with each other"

"To work togetheron a common

enterprise or project"

VENDOR ECOSYSTEEM

Executive board

Executive board

Strategic board

Strategic board

Tactical boardTactical board

Security and risk boardSecurity and risk board

Operational management boards

(defined per process, i.e. Incident, Change, Problem)

Operational management boards

(defined per process, i.e. Incident, Change, Problem)

Strategic Collaboration

board

Strategic Collaboration

board

Delivery collaboration

board

Delivery collaboration

board

Multi-vendor projects and special workgroups as jointly agreed

Multi-vendor projects and special workgroups as jointly agreed

Half-year

Quarterly

Monthly

Monthly

Half-year

Quarterly

Quarterly

On need basis

overlapping initiatives

aligned objectives

19

partners & gedragIN

DIV

IDU

EL

E G

OV

ER

NA

NC

E

VE

ND

OR

EC

OS

YS

TE

EM

KLANT ERVARING

SNELHEID

VERBETEREN &INNOVEREN

Focus op de front-end levering van ITIedereen heeft een aandeel in de tevredenheidvan onze collega’s (zowel eindgebruikers als

beslissers)

BUSINESSCONTINUITEIT& HERSTEL

Focus op de back-end levering van ITAllereerst werkt iedereen samen om gebreken tevoorkomen en zo spoedig mogelijk een incident

te herstellen

Focus op de bekwaamheid om te leverenIedereen streeft naar een tijdige levering van

diensten en veranderingen

Focus op de beste in digitale melk wordenIedereen draagt bij aan het succes van de IT en

de business van FrieslandCampina

partners & gedrag

20

KLANT ERVARING

SNELHEID

VERBETEREN &INNOVEREN

BUSINESSCONTINUITEIT& HERSTEL

partners & gedrag

Type of KPI Target 2016

Calculation method

Eindgebruikertevredenheid

Vragenlijst, willekeuring en volledigeorganisatie1-10 schaal

Vragenlijst, gerelateerd aan tickets & changesPer dienst onderdeel en dienstverlener1-4 schaal

Vermindering van aantal P1

Alle geregistreerde P1’s in FC service management tooling

P1 verminderinguitvaltijd

Start ticket is geregistreerd in FC service management toolingStopt als eindgebruiker de oplossing bevestigtOpsplitsing in business specifieke diensten e.g. productielijnen

( Project ) Change speed

Objectieve meeting van uitgevoerdeveranderingen t.o.v. de afgesproken tijdslijnen

Business satisfaction as per existing measurement

> 1 innovatie/verbetering door samenwerkingGoedgekeurd door business en/of CIO

21

meten voor nu…

22

verdeeld over de organisatie zondercoherentie

centrale C&SM afdelingverbreding services C&SM

domeingerichtmultidisciplinaire teamsdigital en trustworthy

reactief/praktische uitvoering van contract & service level management

Sourcing LifeCycle Managementflexibel/proactieve services C&SM

KPI’s/domein/subproces end-2-end KPI’s

subprocesend-2-end processenfast track

individuele aansturing vendor ecosysteem

23

2009

2011

2013

2015

2020

20162018

2014

2020:succesvol vendor ecosysteem

2018:innovatie in contracts

competence center C&SMcollaboratiefase vendor ecosysteem

2016:verdere adoptie Sourcing Lifecyclecooperatiefase vendor ecosysteem

…en later want verandering blijft!

23

24

1. Vendor eco system yes/no

2. Werken met dashboard op alle niveaus (strategisch/ tactisch/ operational

3. Centraal of decentraal contract management

4. Afgestemde jaarlijkse doelen met (strategische) leveranciers

5. Adoptie van nieuwe werkwijze samen met leveranciers scrum, kanban, yes/no

25

stellingen voor discussie

27

contact gegevens

28

Ambitie

Fundament

Groei-categorieën

Inspelen op behoeften

Vaardigheden

De meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming creëren voor zijn leden-melkveehouders, medewerkers, afnemers en consumenten en voor de samenleving door mensen wereldwijd essentiële voedingsstoffen uit zuivelproducten te bieden voor elke fase in hun leven

Zuivel-dranken

Kinder-voeding(B2B, B2C)

Sterke posities& geografische groei

Merkkaas Foodservicein Europa

Basis-producten

Groei & ontwikkeling

Dagelijkse voeding

Gezondheid & welzijn

Functionaliteit

Talent management

Melk-valorisatie

Innovatie Businessmodel & kostenfocus

Keten-voordelen

Duurzaamheid Onze manier van werken & veiligheid

Al ‘t goede van zuivel

We hebben een duidelijke strategie: route2020

28