De Consumentenbond

Hoe houd je / maak je een vereniging modern?Hoe houd je / maak je een vereniging modern?

Bart Combeedirecteur

Onderzoeken

– Tests

– Achtergronden / onderzoeksjournalistiek

– Prijzen / specificaties / expert opinions

– Binnenkort ook gebruikerservaringen en reviews

Media

• Media

– Tijdschriften

– Minigidsen

– Boeken

– Online

Service & Advies

• Advies per telefoon en mail

• Beperkt juridisch advies

• Probleemoplossing / bemiddeling

• Meldpunt voor klachten / signalen

• Callcenter• Callcenter

Belangen behartigen

– Campagnes

– Lobby

– Collectieve acties / rechtszaken

Wat is het voor club?

• Vereniging: voor leden en van leden

• Waarden: onafhankelijk, betrouwbaar, persoonlijk

• Praktisch

• Zakelijk samenwerken met stakeholders, geen moraalridders•

• Niet bang voor de toekomst

• Internationaal gericht

Enkele cijfers

• Omzet: 36 mio euro

• Medewerkers in FTE’s: 215

• Ledenaantal: 480.000

• Aantal contacten adviescentrum 317.000

• Bezoekers website 15 mio/jaar

Vereniging

Functie vereniging

• Oorspronkelijk:

– Democratische besluitvorming

– Eigenaarschap bij de achterban

– Uitwisselen van gedachten

– Ultieme customer intimacy– Ultieme customer intimacy

– Creëren van kritieke massa bij beïnvloeding en lobby

Ontwikkelingen

• Verkalking verenigingsdemocratie

• Ritme van traditionele contacten en structuren past niet meer bij de snelheid

van vandaag

• Heel veel uitstekende alternatieven om achterbannen te verzamelen

1. Er is behoefte bij consumenten aan informatie, belangenbehartiging en ondersteuning in het

koopproces. De manier waarop verandert:

• Meer online en mobiel

• Meer interactief

2. Consumenten zijn alleen bereid om voor informatie te betalen als deze heel specifiek of

uniek is.

Ontwikkelingen

uniek is.

3. Leden worden meer klanten, gericht op eigen voordeel

4. Mensen uiten hun betrokkenheid door aan een actie mee te doen, maar minder door lid van

een club te worden

5. Band met leden wordt losser, toch groeit onze maatschappelijke impact

Dit betekent dat onze functie als vereniging verandert!

3 pijlers van de nieuwe koers

groei OMZET

groei ACHTERBAN

Lidmaatschap

moet veel

meer waarde

opleveren

voor de

klant

� met diensten rond voordeel, gemak en

risicoreductie

�hierdoor zijn meer mensen bereid te betalen

voor onze dienstverlening

3 pijlers van de nieuwe koers

groei OMZET

groei ACHTERBAN

een open

platform voor

iedereen

met een

interesse in

consumenten

zaken

� met veel interessante content,

dialoog en reviews

� hierdoor krijgt de site meer

traffic en wordt CB online

toonaangevend in de ogen van

gebruikers

3 pijlers van de nieuwe koers

groei OMZET

groei ACHTERBAN

ontwikkelen

alternatieve

verdien

modellen

���� om de huidige

ledeninkomsten aan te vullen,

deels via de consument zelf, en

deels buiten de consument om

Nieuwe diensten

Energie overstapservice

Nieuwe diensten

Nieuwe diensten

Voorbeelden nieuwe aanpak

Social media integreren op Consumentenbond site

Youtube

Video: de heer Strubbe ‘test’ iPad uit

Voorbeelden nieuwe aanpak

Hyves

Voorbeelden nieuwe aanpak

Twitter debat

Campagnes

Logo zorgcampagne

Banner financiële campagne

Dilemma’s

• Leden versus klanten

• Verdienmodellen versus onafhankelijkheid

• Visie gestuurd versus vraag gestuurd

Marktplaats tests PDF download

Predicaten verkoop

Leden, klanten en gebruikers

Bereikt publiek/gebruikers geen geldstroom

Deelnemers, geen geldstroom

Gebruikers,andere geldstroom

Gebruikersbetalend

Leden

Leden versus klanten

• Leden:

– Trouw

– Binding

– Kennis

– Natuurlijke interactie, hoge acceptatie

– Gevoel van exclusiviteit: alleen voor leden (of voelen niet leden zich buitengesloten)– Gevoel van exclusiviteit: alleen voor leden (of voelen niet leden zich buitengesloten)

– Maar: toetredingsdrempel die steeds hoger wordt

• Klanten:

– Lage drempel, makkelijker kennismaken

– Zakelijke relatie, daardoor scherpe: wat lever je

– Vluchtiger en minder trouw

– Wie vertegenwoordig je?

Verdienmodellen versus onafhankelijkheid

• Ledenmodel: leden betalen alles en bepalen alles

• Gratis internet model: aanbieders betalen alles en bepalen hoeveel?

• Gemengd model: voordelen van beide of nadelen van beide?• Gemengd model: voordelen van beide of nadelen van beide?

• Energievergelijker, tripleplay vergelijker

Visie gestuurd versus vraag gestuurd

• Hoe kiezen we campagnes?

– Van kijken naar beleid

– Naar kijken naar achterbannen

2 voorbeelden van vertrouwen wekken

Reflectie