Host(ess)OPR-technieken 5OPR

Onthaal- en balietechnieken 2

• http://nieuws.vtm.be/2013010812274-viespeuken-betrapt-op-autosalon • http://www.autoweek.nl/video/3893/autosalon-geneve-2014-babes • http://www.vier.be/deidealewereld/videos/de-koplampen-zijn-vrij-groot/108169

Onthaal- en balietechnieken 3

Inhoud

▪ Profielen:▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie▪ Merkambassadeur

▪ Procedure:▪ Briefing▪ Roadbook▪ Debriefing

▪ Professioneel en pro-actief

Onthaal- en balietechnieken 4

Hosts/hostesses voor VIP(events)

▪ Aanspreekpunt op publieke aangelegenheden

▪ Essentieel

▪ Soms minachting

▪ Taken:▪ Ontvangen▪ Wegwijs maken▪ Vragen beantwoorden▪ Registreren▪ Uitdelen: badges, congresmappen, goodie bags, …

Onthaal- en balietechnieken 5

Hosts/hostesses voor VIP(events)

▪ Grondhostess

▪ Local Rep

▪ Infopunt

▪ Doorverwijzen

▪ Initiatief nemen

▪ Gezicht

▪ Castings en modellen

Onthaal- en balietechnieken 6

Promogirls & -boys/field marketing/animatie

▪ Marketingstrategie

▪ Taken:▪ Tasting▪ Sampling▪ Flyering▪ Merchandising▪ Verkoopsinfo geven▪ Verkopen

▪ Merkimago

Onthaal- en balietechnieken 7

Merkambassadeur

▪ Host(ess) = (betaalde) situationele merkambassadeur

▪ http://www.youtube.com/watch?v=T05YP2Mv9aQ

▪ Betrokkenheid en emotie tonen

▪ “Mijn”, “ons”

▪ Brand advocate

▪ Brand loyalty

Onthaal- en balietechnieken 8

Merkambassadeur

of

Onthaal- en balietechnieken 9

Inhoud

▪ Profielen:▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie▪ Merkambassadeur

▪ Procedure:▪ Briefing▪ Roadbook▪ Debriefing

▪ Professioneel en pro-actief

Onthaal- en balietechnieken 10

Briefing

▪ Taakinformatie

▪ (net) Vooraf aan event

▪ Omvat:▪ Doelstelling(en) event▪ Aard event▪ Soort(en) bezoekers▪ Thema event▪ Programma event▪ Plattegrond▪ Who’s who▪ Contact(nummers)

Onthaal- en balietechnieken 11

Roadbook

▪ Info op papier

▪ Draaiboek

▪ Plattegrond

▪ Smoelenboek

▪ Telefoonnummers

▪ Dienstroosters

Onthaal- en balietechnieken 12

Debriefing

▪ Meteen na event

▪ Lessen trekken

▪ Medewerkers bedanken

▪ Volgende keer:▪ Beter event▪ Betere persoonlijke bijdrage

Onthaal- en balietechnieken 13

Onthaal- en balietechnieken 14

Inhoud

▪ Profielen:▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie▪ Merkambassadeur

▪ Procedure:▪ Briefing▪ Roadbook▪ Debriefing

▪ Professioneel en pro-actief

Onthaal- en balietechnieken 15

Professioneel en pro-actief

▪ “Het verschil maken”7

38

55

WoordenStemLichaam

Onthaal- en balietechnieken 16

Professioneel en pro-actief

Stem Lichaamstaal Volume: luid genoeg maar discreet Volume: iets luidere aanspreking

om aandacht te trekken Intonatie: nadruk op positieve

woorden Tempo: rustig Articulatie

Veel oogcontact (neem het initiatief)

Glimlach Open houding Rechte schouders Verzorgde handen Aangepaste kledij Make-up aangepast (less is more)

Onthaal- en balietechnieken 17

Professioneel en pro-actief

▪ Zelf info zoeken/vragen

▪ Kernwoorden

▪ Eerste aanspreking aangepast aan situatie en doelgroep

▪ Culturele verschillen

▪ Kunst van nee-zeggen:▪ Begrip en empathie tonen▪ Zonder gezichtsverlies▪ Kalm, vriendelijk maar kordaat▪ Bezoeker keuze bieden▪ Danken voor begrip

Onthaal- en balietechnieken 18

Host(ess) = Stress?

Einde

Tot uw dienst!