Hoe maak ik een succesvolle (over)stap

van drukkerij naar printservice bedrijf

Albert Noppen

Agenda

Trends

(analoog / digitaal)

Klantbehoeften en klantfricties

Praktische voorstellen voor

aanpakService focus

Strategie

Afname inkoopvolume drukwerk

Nieuwe spelers en aanbod van drukcapaciteit:

Klem tussen standaard en groot

Focus op serie-stuk productie

8 kl 70x100 of groter, snel

omstelbaar

24/7 : capaciteitsaanbieder

Maximale automatisering (JDF/JMF)

Integratie naar afwerking

Standaard producten

Beperkt snellopend assortiment

Standaard bestelsysteem /

webshop

Verdienen aan verzending

Geen ‘onbetaalde’ services

Alleen groei verwacht in digitaal+kleur

Bron: Caslon PDP report mei 2014

Focus digitaal printen ligt op enkele

productgroepen

Bron: Caslon PDP report mei 2014

Historische achtergrond van digitaal printen

Data gedreven (EDP)

Transactie print

Eenvoudige documenten

Beperkte grafische

kwaliteit

Dunne papiersoorten

Eenvoudige afwerking

On Demand

Groei in digitaal printen

• Kleine oplagen

• Personaliseren

• Toename

groot formaat

printen

• Toename

outdoor

toepassingen

• Nieuwe

uitgaven vanuit

webshops

• Comeback van

de catalogus

Bron: Infotrends., onderzoek

West Europa 2013

Verkoopprijs per pagina

Er is vooral geïnvesteerd in ‘kleine’

productieprinters

Bron: Caslon PDP report mei 2014

Toekomst: verwachte groei inkjet

Bedrukken van nieuwe materialen

(industrieel printen)

Outdoor

Verpakkingen en labels

Klantbehoefte in communicatiemiddelen

Opvallend

Gesegmenteerd

RelevantPersoonlijk

MultichannelHeldere

boodschap

‘Connect with

your customer

by

communication

with meaning’

Bob Gilbreath

Bridge Worldwide

Gerichte informatie gekoppeld aan

merkbeleving

Bron: DM Mediaplein 22 oktober 2014

Een hoge respons hangt vaak samen met een hoge product- en

merkinvolvement. Dit zien we terug bij bijvoorbeeld goede doelen

of producten voor persoonlijke veiligheid. Door de mailing te

versturen naar bestaande klanten/donateurs bestaat er een hoge

binding met het merk en een hoge persoonlijke relevantie.

Hoge response bij opvallende mailings

Bron: Infotrends 2012 Bron: DM Mediaplein 22 oktober 2014

Behoefte aan afstemming tussen

communicatiekanalen

Bron: Jungleminds

Klantfrictie 1: te weinig afstemming tussen

communicatiekanalen

Klantfrictie 2: Integratie met Marketing

Communicatie systeem van de klant

Bron: Brandmaker

Productie

Integratie met

Productie

DTP Output

Klantfrictie 3: gebrek aan keten regie

Ketenregie

Planning

Creatie

Doelgroep

Lay-out

Bestellen

Productie (offline/online)

Fulfilment

Verzenden

Evaluatie

Klantfrictie 4: minder kennis/capaciteit in huis

Minder kennis van print en afwerking (productkennis)

Geen kennis over bedrukken van nieuwe materialen

Inzicht in effect van printmedia (ROI)

Minder middelen voor branded print design (mooi werk werkt)

Praktische stappen om services te ontwikkelen

Presentatie

Prioriteren concepten

Pilot

inrichtingFeedbackGebruikersprofielen

Onderzoek

Overzicht gebruik

van services

Onderzoek en analyse Ontwikkelen ideeën en

concepten

Uitwerken concepten en

testen

In de markt zetten en

verbeteren

Gesprekken met klanten Brainstormen Product/dienst concept uitwerken Pilot opzetten

Kijk naar alternatieve markten Gebruikersprofielen uitwerken Bedrijfsprocessen uitwerken Acceptatie testen

Analyse klantfricties Gesprekken met leveranciers Competenties opbouwen Marktbenadering kiezen

Praktische aanpak

Gesprek aangaan met klanten om uit te zoeken waar de

specifieke klantfricties zitten:

Wat houdt de klant bezig en wat vindt hij/zij belangrijk als het gaat om

de uitvoering van communicatie/marketing, etc.

Waar worstelt uw klant mee in zijn communicatie proces?

Wat zou de klant graag willen dat wordt opgelost?

Waar kunt u de klant mee helpen om aan zijn/haar business waarde toe

te voegen?

Vraag de klant wat hij/zij mist in uw dienstverlening en waar u het beter

kan doen.

Praktische aanpak: Onderzoek aansluiting

op tools die klanten gebruiken

Verken mogelijkheden voor variabel data printing

Verkennen nieuwe richtingen: Wat kunnen we

bijvoorbeeld leren van de Office print omgeving

Koppelen en integratie met cloud toepassingen die klanten steeds meer gaan gebruiken

Printservices

Ontwikkelen kennis/ervaring met workflow

automatisering

Inzicht in beschikbare tools:

Enfocus, Switch (procesautomatisering)

Laidback Solutions, Filetrain (procesautomatisering)

T-Flow Approval (aanleveren en verwerken van opdrachten)

Atomyx Portal (opzetten van een aanlever portaal)

Callas PDF tools (controle van bestanden)

Dots software, Printgroove JT suite (Onderdeel KM)

Elpical (beeldoptimalisatie)

Remote director (softproofing)

Verken mogelijkheden van aanbieden van tools in de cloud (zie bijv. Ready4print)

Organiseer het vernieuwingstraject in het bedrijf in

overzichtelijke stappen

Albert Noppen

anoppen@commbizz.nl