Handen Met je handen streel je wat je lief is Met je handen streel je wat je lief is.
hoe doe ik een goed klantenonderzoek - Visinfo...Als je ingrijpende aanpassingen aan je winkel...
1
● Voor wat hoort wat, een kleine attentie voor de mede- werking van je klant is altijd leuk. Waarom geen proevertje? Hiermee moedig je klanten aan om deel te nemen aan je enquête. ● Wil je een nieuw product lanceren, dan kan je een kleinschalig onderzoek organiseren bij een smaakpanel. Laat hen proeven, noteer hun bevindingen en pas indien nodig je product aan. ● Als je ingrijpende aanpassingen aan je winkel plant, dan kan een ‘second opinion’ van je klanten van onschatbare waarde zijn. Wat zien zij graag veranderd, hoe zou het winkelen in je zaak volgens hen nog aangenamer kunnen,…? ● Leer uit de analyse van je kassagegevens. Zij leveren je concrete cijfers op over het aankoopgedrag van je klanten. Hoeveel besteden ze gemiddeld als ze bij je kopen? Hoeveel klanten heb je per dag? Kopen ze enkel vis of ook bereide gerechten? ● Laat je klanten weten wat je uit de enquête geleerd hebt en vooral ook welke initiatieven je zal ondernemen om hen nog beter van dienst te kunnen zijn. ? WAAROM EEN KLANTENONDERZOEK? TIPS De beste manier om de evolutie van klantentrouw te meten Voor meer actiefiches surf naar www.visinfo.be/actiefiches, een initiatief van VLAM Hoe doe ik een goed klantenonderzoek ? • Je vragenlijst opdringen aan klanten. • Samen met de klant de enquête invullen. • Te lange vragenlijst. • Gecompliceerde vragen stellen. • Medewerkers niet op de hoogte stellen. • Chaotische enquêteinzameling. Voorzie beter een doos of een urne voor de ingevulde enquêtes. • Resultaten van de vragenlijsten niet verwerken en evalueren. • Achteraf niets meer communiceren over de uitkomst van het onderzoek. • Vertel je klanten over het doel van de enquête, namelijk dat je hen in de toekomst nog beter van dienst wil zijn. • Een opvallende affiche of flyertje aan de kassa brengt je enquête onder de aandacht van je klanten. • Zorg voor een korte en overzichtelijke enquête. • Stel enkel de meest essentiële vragen: algemene klantengegevens (bv gezinsssamenstelling), peil naar tevredenheid over producten, winkel, personeel, service aan de hand van een waardetoekenning (van 1 tot 5) en bevraag ze over mogelijke concurrenten (bv supermarkt). • Maak er iets leuks van: geef een glaasje of een proevertje in ruil voor een ingevulde enquête. BETER NIET DOEN WEL DOEN! Klantentevredenheidsonderzoeken zijn erg populair in alle bedrijven en alle sectoren. Ze zijn relatief gemakkelijk uit te voeren en zijn in vergelijking met andere vormen van marktonderzoek goedkoop. Bovendien zijn ze de beste manier om de evolutie van klantentrouw te meten, maar ook om na te gaan of je zaak al dan niet nieuwe klanten kan aantrekken.
Transcript of hoe doe ik een goed klantenonderzoek - Visinfo...Als je ingrijpende aanpassingen aan je winkel...
● Voor wat hoort wat, een kleine attentie voor de mede-werking van je klant is altijd leuk. Waarom geen proevertje? Hiermee moedig je klanten aan om deel te nemen aan je enquête. ● Wil je een nieuw product lanceren, dan kan je een kleinschalig onderzoek organiseren bij een smaakpanel. Laat hen proeven, noteer hun bevindingen en pas indien nodig je product aan.● Als je ingrijpende aanpassingen aan je winkel plant, dan kan een ‘second opinion’ van je klanten van onschatbare waarde zijn. Wat zien zij graag veranderd, hoe zou het winkelen in je
zaak volgens hen nog aangenamer kunnen,…? ● Leer uit de analyse van je kassagegevens. Zij leveren je concrete cijfers op over het aankoopgedrag van je klanten.Hoeveel besteden ze gemiddeld als ze bij je kopen? Hoeveelklanten heb je per dag? Kopen ze enkel vis of ook bereidegerechten?● Laat je klanten weten wat je uit de enquête geleerd hebt en vooral ook welke initiatieven je zal ondernemen om hen nog beter van dienst te kunnen zijn.
? WAAROM EEN KLANTENONDERZOEK?
TIPS
De beste manier om de evolutie van
klantentrouw te meten
Voor meer actiefi ches surf naar www.visinfo.be/actiefi ches, een initiatief van VLAM
Hoe doe ik een goed klantenonderzoek ?
• Je vragenlijst opdringen aan klanten.• Samen met de klant de enquête invullen.• Te lange vragenlijst.• Gecompliceerde vragen stellen.• Medewerkers niet op de hoogte stellen.• Chaotische enquêteinzameling. Voorzie beter een doos
of een urne voor de ingevulde enquêtes.• Resultaten van de vragenlijsten niet verwerken en
evalueren.• Achteraf niets meer communiceren over de uitkomst
van het onderzoek.
• Vertel je klanten over het doel van de enquête, namelijk dat je hen in de toekomst nog beter van dienst wil zijn.
• Een opvallende affi che of fl yertje aan de kassa brengt je enquête onder de aandacht van je klanten.
• Zorg voor een korte en overzichtelijke enquête.• Stel enkel de meest essentiële vragen: algemene
klantengegevens (bv gezinsssamenstelling), peil naar tevredenheid over producten, winkel, personeel, service aan de hand van een waardetoekenning (van 1 tot 5) en bevraag ze over mogelijke concurrenten (bv supermarkt).
• Maak er iets leuks van: geef een glaasje of een proevertje in ruil voor een ingevulde enquête.
BETER NIET DOEN WEL DOEN!
Klantentevredenheidsonderzoeken zijn erg populair in alle bedrijven en alle sectoren. Ze zijn relatief gemakkelijk uit te voeren en zijn in vergelijking met andere vormen van marktonderzoek goedkoop. Bovendien zijn ze de beste manier om de evolutie van klantentrouw te meten, maar ook om na te gaan of je zaak al dan niet nieuwe klanten kan aantrekken.
