>

internethulp

Deze rubriek is tot stand gekomen in samenwerking met

stichting e-hulp. Meer informatie is te vinden op www.e-hulp.nl

Internet biedt maatschappelijke dienstverlening welkome mid-

delen om mensen met elkaar in contact te brengen – aanvullend

op contacten op straat – en hun sociale netwerk te versterken. Des

te beter iemands sociale netwerk, des te beter iemand zichzelf kan

redden, is daarbij de gedachte. In de praktijk helpen vele duizenden

mensen elkaar dagelijks via internet, bijvoorbeeld bij opvoedvragen

of computerproblemen. Of ze vinden elkaar online op een sociale

marktplaats om samen iets leuks te gaan doen.

De kansen benutten van internet vraagt om een actieve inzet op

online opbouwvaardigheden en online gemeenschapsvorming. Zo

kun je meer doen voor mensen die het nodig hebben (complexe

problematiek) en met een gerust hart minder doen voor mensen

die het zelf kunnen.

Face-to-face contact vervangen

Online hulp gaat face-to-face hulp deels vervangen en steeds vaker

zullen we gaan werken volgens een blended aanpak: een mix

van face-to-face en online hulpvormen. Een concreet voorbeeld

is een online sociale kaart waarmee burgers inzicht krijgen in het

oerwoud van voorzieningen en regelgeving. Als de site goed is, hoef

je die niet mondeling toe te lichten, en daarmee ontstaat tijd. Die

tijd kun je besteden aan persoonlijk contact op straat en com-

plexere problematiek bijvoorbeeld. Ook zijn er online-voorbeelden

waarmee mensen een sociaal netwerk en hun eigen kracht kunnen

aanboren, zoals Itgetsbetter en Unstuck.

Hart onder de riem

Hoe ervaringsverhalen jongeren kunnen steunen en hen door

een moeilijke periode kunnen helpen, blijkt uit de geweldige site

www.itgetsbetter.org. Dit project steekt jongeren die worstelen

met hun homoseksuailiteit een hart onder de riem. Via persoonlijke

videoboodschappen lieten al meer dan 50.000 mensen weten dat

je er als homoseksuele jongere mag zijn, dat het leven beter wordt

naarmate je ouder wordt en dat je niet alleen bent. Ervaringsdes-

kundigen vertellen daarbij over hun eigen ervaringen met homo-

seksualiteit en hoe je ervoor uit kunt komen. Ze helpen andere

jongeren bij het proces dat ze doormaken en vertellen waar je

terecht kunt voor hulp en ondersteuning.

Persoonlijke doelen stellen

Een mooi voorbeeld van het faciliteren van eigen kracht is

www.unstuck.com. Deze app is gericht op mensen die niet weten

hoe zij verder moeten met bijvoorbeeld hun relatie, hun eetge-

woontes of de scheiding tussen werk en privé. De app helpt je

Het gebeurt in de virtuele wijk

Het nieuwe welzijn online

Het nieuwe kabinet (en de gemeente als financier) stuurt aan op meer eigen kracht om de wisselwerking tussen gemeenschapsvorming en ondersteuning te benutten. Concreet betekent dit goede, toegankelijke en betaalbare zorg, meedoen in de maatschappij, ondersteuning en welzijnsvoorzieningen op maat voor wie dat nodig hebben, en dat alles met inzet van burgers en gefinancierd door de gemeente. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? En welke kansen biedt internet voor het nieuwe welzijn? door Uilke Duinstra & Wouter Wolters

nummer 6, december 2012 13

uit te zoeken waarmee je precies vastzit, een plan te maken om

het op te lossen, persoonlijke doelen te stellen, je sociale netwerk

in te schakelen, besluiten te maken en door te zetten. Het biedt

kortom vele handige tips, scherpe vragen en bruikbare tools die je

structuur en inzicht bieden. Aanvullend biedt Unstuck een gemeen-

schap van mensen die eveneens proberen hun leven te verbeteren.

Kortom, een bruikbare app voor iedereen die ergens mee vastzit

en daar mee aan de slag wil.

Meer zelf doen

Zijn er ook goede Nederlandse voorbeelden van het nieuwe wel-

zijn? Jazeker! Tal van instellingen voor maatschappelijke dienstver-

lening zetten online hulp in voor toeleiding en anonieme hulpver-

lening. De uitdaging is nu om een mix te ontwikkelen van enerzijds

online hulpvormen voor informatie en hulpverlening en anderzijds

een online gemeenschap die mensen in staat stelt om hun eigen

kracht en sociale netwerk te versterken en daarmee draagkrachti-

ger te worden. Deze mix moet uiteindelijk zorgen voor een verlich-

ting van de hulpvraag en duurzamere oplossingen, omdat burgers

meer zelf doen. Synthese is samen met Stichting E-hulp.nl, Proteion,

Dichterbij, de gemeenten Venray, Venlo en Horst de uitdaging aan-

gegaan. Het volgende scenario beschrijft hoe de dienstverlening er

in de praktijk gaat uitzien.

‘ik doe mee’

Sinds zijn scheiding ziet Patrick Jansen zijn twee kinderen in de

aangemaakt om zijn voetbalclub te promoten, wegwijs te worden

in het dorp en op de hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes en

activiteiten. Via deze site uit hij zijn ongenoegen over het speel-

veldje tegenover zijn huis. Hij vindt het namelijk leuk om een

balletje te trappen met zijn zoons. Het veld zit echter vol kuilen en

de doelpalen vallen bijna om. Hij wil niet wachten op de gemeente

en plaatst op de dorpswebsite het idee om het veld te renoveren.

Met genoegen ziet hij dat meerdere mensen ‘ik doe mee’ op de site

aanklikken.

Online wisselen zij ideeën uit en uiteindelijk spreken vijf enthousi-

astelingen af in de voetbalkantine. Daar blijkt dat niemand eigenlijk

weet hoe je zo’n buurtproject aanpakt, vergunningen aanvraagt of

van Synthese en een ‘digitaal keukentafelgesprek’ met enthousi-

aste buurtbewoners brengen duidelijkheid over de aanpak. In het

keukentafelgesprek worden problemen opgeknipt in deeltaken,

kunnen deelnemers online reageren op elkaars ideeën en biedt de

opbouwwerker een handreiking. Resultaat is dat diverse bewoners

de handen uit de mouwen steken voor een opgeknapt speelveldje.

Doorpraten over scheiding

Naast gemeenschapsvorming wordt de dorpswebsite ook ingezet

om dorpelingen te ondersteunen. Zo kan Patrick via de site contact

opnemen met ervaringsdeskundige ouders bij hem in de buurt

wanneer hij merkt dat de scheiding zijn weerslag heeft op het

contact met zijn ene zoon. Het blijkt een bekend fenomeen voor

ouders, maatschappelijk werkers en jeugdzorgmedewerkers die

daar regelmatig over doorpraten tijdens digitale keukentafelge-

sprekken. Patrick besluit zich voor zo’n gesprek aan te melden en

krijgt toegang tot veel herkenbare ervaringsverhalen en informatie

over opvoeden en echtscheiding. In de gesprekken bieden ouders

en professionals vanuit verschillende disciplines handreikingen

voor een oplossing. Op basis van alle input besluit Patrick om zijn

zoon extra aandacht te geven door één keer per maand met hem

naar de bioscoop te gaan. De oppas voor zijn andere zoon regelt hij

via de dorpswebsite.

Wereld te winnen

Deze voorbeelden tonen dat er online een wereld te winnen is

voor het nieuwe welzijn. Met een gedegen visie, samenwerking en

een integrale aanpak bieden nieuwe media vele mogelijkheden

om invulling te geven aan de transitie. En je kunt het niet alleen

inzetten voor de uitbreiding van het netwerk van bewoners maar

ook voor je eigen professionele netwerk. Deel online jouw ideeën

over het nieuwe welzijn, bijvoorbeeld in de LinkedIn-groep online

hulpverlening. <

Uilke Duinstra en Wouter Wolters werken allebei bij stichting E-hulp.

nl. Uilke Duinstra werkt aan de meerwaarde van online hulp binnen

het amw. Hij werkt mee aan twee gebiedsgerichte websites in Noord

Limburg, gericht op het versterken van eigen kracht in de wijk door

online hulp. Wouter Wolters is naast zijn projecten inhoudelijk verant-

woordelijk voor het jaarlijkse congres online hulp en co-auteur van het

Handboek online hulpverlening.

14 Maatwerk Vakblad voor maatschappelijk werk