Wanneer het welzijn van het personeelen de noodzaak van een toenemendebedrijfsefficiëntie elkaar ontmoeten.

Het akoestische comfortde concentratie

en de vertrouwelijkheidgewaarborgd in uw kantoren

Witteveen ProjectinrichtingOuderkerk a/d AmstelTel: 020 - 496 5030Fax: 020 - 496 3052info@witteveen.nl

www.project-inrichting.nl

PRESENTATIE

Environment Acoustics beschikt over kennis waarmee ze een breed scala akoestische problemen

dekt (buurtlawaai, verkeershinder, feestzalen, industriële hallen, enz.). Toch beperkt Environment Acousticszich vrijwillig tot het oplossen van de akoestische problematiek in kantoorruimten. De klantenkring is op diemanier verzekerd van experts die alle kennis bezitten waarmee de genoemde problematiek tot in detailsbeheerst wordt.

De aanwezige kennis van Environment Acoustics op het gebied van akoestiek in kantoorruimten

is het resultaat van diepgaande theoretische kennis, gecombineerd- en in overeenstemming met een op dewerkplek verworven ervaring die uniek is : meer dan 350 kantoren zijn door Environment Acousticsinmiddels uitgebreid gemeten en geanalyseerd.

De ingenieurs van Environment Acoustics hebben eigen analyse- en simulatiemiddelen

ontwikkeld, die aangepast zijn aan de specifieke problematiek van de kantoorruimten. De techniek van hetakoestische comfort in de kantooromgevingen gaat namelijk veel verder dan alleen de eenvoudige evaluatievan het omgevingsniveau of de nagalm van een bepaalde ruimte. Ook aspecten zoals de concentratie eneffectiviteit van het personeel, de kwaliteit van het omgevingsgeluid en de vertrouwelijkheid van gesprekkenleveren een hoge bijdrage aan het comfort op de kantoorwerkplek.

Bij projecten moet gedacht worden aan het ontwerp van een nieuwbouw of een grondige renovatie(simulatie) of de verbetering van een bestaande situatie (diagnose). In de studies voorafgaand aan deprojecten worden de volgende aspecten behandeld :

• kwantitatieve en kwalitatieve analyse van de geluidsomgeving • vertrouwelijkheid van de gesprekken tussen gesloten

ruimten, geanalyseerd in de zogenaamde trappen vantevredenheid (waarmee men verder gaat dan deregelgeving zoals beschreven in de diverse normen)

• spraakverstaanbaarheid in de vergaderzalen, deconferentieruimtes of trainingsruimten

• comfort, communicatie, concentratie en vertrouwelijkheidin de open of semi-open ruimten

• welzijn van de operators en kwaliteit van de service aande klanten in de call-centers

• comfort in de kantines en de bedrijfsrestaurants • audit van de te betrekken gebouwen alvorens een huur- of

koopcontract afgesloten wordt; hulp bij de commerciëleonderhandelingen met de projectontwikkelaar of deeigenaar/verhuurder

• ontwerp en organisatie van de zogenaamde flexibelekantoren waar in het bijzonder zorg moet besteed wordenaan de akoestiek (desk-sharing, hoteling, free-address ofmeer globaal het “task related office”).

Alle rapporten zijn voorzien van diverse grafieken die zo opgezet zijn dat de redenen voor- ende gevolgen van de keuzes duidelijk worden uitgelegd aan- en begrepen door debeslissingsbevoegde personen, zelfs wanneer die personen niet in het bezit zijn van de kennis diebetrekking heeft op akoestisch comfort en alles wat er mee samenhangt.

AKOESTIEK IN KANTOORRUIMTEN: GESPECIALISEERD VAKMANSCHAP

DOELGERICHTE HULPMIDDELEN

THEORETISCHE KENNIS EN ERVARING OP DE WERKPLEK

BESTAAND GEBOUW EN NIEUW PROJECT

DE DOELSTELLINGEN van Environment Acoustics

onderstrepen de technische- en financiële verplichtingentegenover haar klanten en vertalen zich in de volgende werkwijze :

Door middel van een reeks in gangbare, niet technische, taal opgesteldevragen, worden de behoeften van de gebruikers met de verantwoordelijken alsuitgangspunten gedefinieerd in termen van het akoestische comfort, de communicatie,de concentratie en de vertrouwelijkheid.

De bovengenoemde behoeften zijn vertaald in wetenschappelijke criteria omgeïntegreerd te worden in de akoestische studie van het project

De studie van het project gebaseerd op de metingen genomen op de werkpleken/of op de voorspellingen verkregen door simulatie, mondt uit op een reeks vanaanbevelingen waarbij de hoogste prestatie verkregen wordt voor de meest geringeinvestering.

Het presenteren van de aan te bevelen maatregelen, bestemd voor debeslissingsbevoegde personen en de financiële diensten, wordt aangevuld met eenevaluatie van de verwachte terugverdientijden.

Indien gewenst, wordt de uitvoering van de werkzaamheden gecontroleerd,om te kunnen verzekeren dat die plaats vindt conform de voorschriften van deakoestische studie. Akoestische metingen worden op aanvraag genomen om op diemanier de eindresultaten te onderstrepen, losstaand van allerlei subjectieve ervaringenen bevindingen van de gebruikers.

De psychologische en organisatorische aspecten vormen een belangrijkonderdeel van de akoestische problematiek. Wijzigingen van- of aan de werkomgevingdienen volgens een zorgvuldig uitgestippeld traject plaats te vinden, een werkwijze diebevestigd wordt door onze ruime ervaring op het gebied van facility management.

De adviezen zijn gekoppeld aan een formele waarborg van de resultaten.Environment Acoustics staat garant voor het dragen van de eventuele kosten van deextra maatregelen die nodig zijn om alsnog tegemoet te komen aan de in de studiegegarandeerde resultaten.

1. BEPALING VAN HET VERWACHTINGSPATROON VAN DE GEBRUIKERS

3. ACTIEVOORSTELLEN TEGEN DE LAAGSTE KOSTPRIJS

2. VERTALING VAN DE VERWACHTINGEN IN WETENSCHAPPELIJKE PARAMETERS

4. ANALYSE VAN DE RENTABILITEIT VAN DE INVESTERINGEN

5. UITVOERINGSCONTROLE

6. BEHEER VAN DE PSYCHOLOGISCHE ASPECTEN

7. WAARBORG : EINDVERANTWOORDELIJKHEID VAN DE CONSULTANT

Geometrische beschrijving

Luisterplan

Geluidsniveau

Geluidsniveaukaart

Concentratie

Concentratiekaart

REFERENTIES

Opdrachten voor projecten van grote internationale bedrijven zijner de oorzaak van dat Environment Acoustics tegenwoordig haaractiviteiten ontplooid in geheel West-Europa (Ierland, Groot-Brittannië,Nederland, Duitsland, België, het Groothertogdom Luxemburg, Frankrijk,Zwitserland, Italië en Spanje), in Noord-Amerika (Canada), in het MiddenOosten (Saoedi-Arabië), en in Noord-Afrika (Marokko, Tunesië). Eennetwerk van plaatselijke partners zorgt voor een nauwkeurige projectgerichte werkwijze. Tevens is elke opdrachtgever op die manier verzekerdvan communicatie in zijn of haar eigen voertaal (Nederlands, Frans,Engels, Duits, Italiaans en Spaans).

• Banken : Advance Bank, Bank Degroof, Banque et Caisse d’Epargne

de l’Etat Luxembourg, Banque Populaire de Lorraine, Fortis Bank,Citibank, Comit Siel, Crédit Mutuel, Deutsche Bank, Fortis Bank,Generale Bank, Générale de Banque, Kredietbank, Paribas,Postbank, Rabobank, Raiffeisenbank Ried, SNS Bank, SociétéGénérale, Sparkasse, Volksbank, VSB Bank, WestdeutscheLandesbank

• Verzekeringen : Assurances du Crédit, CB Direct, Centraal Beheer,Deutsche Allgemeine Versicherungen, Globis Assurity, La Macif,La Mondiale Assurance, Les Assurances Fédérales, PVFPensioenen, SCOR, Zao Zorgverzekeringen

• Call-centers : Air France, Allstate, Arcopar, Belgacom, BelgiumInternational Travel, Danka, Darty, Dutchtone, France Telecom,France Telecom Mobile, Inter Partner Assistance, Mobistar, NilfiskAdvance, Proximus, Royal Air Maroc, Schwab, Start, SVP,Teleforce, Telenet Operaties, TNT Express, Whirlpool, Wind, Witt

• Internationale bedrijven : 3M, Arthur Andersen, Barco Graphics,DHL, Dow, Dow Corning, EDS, Hewlett Packard, Kodak, Konica,K.P.M.G., Leica Camera, Motorola, Opel, Renault, Reuter, SaudiAramco, Siemens, TDS, Westinghouse, Xerox

• Gemeentelijke-, regerings- en sociale instellingen : AOK, LesAssedic, Gemeente Vilvoorde, Gemeente Sint-Pieters-Woluwe,C.S.C., Direction Départementale Equipement Nord, EDF,Electrabel, Energie Bedrijf Amsterdam, Europese Commissie,Gemeente Ede, Hydro-Québec, Igretec, Landsbond der ChristelijkeMutualiteiten, Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, ParlementWallon, O.C.M.W., S.D.R.B., Stadhuis Diest, Unido

• Medisch domein : C.H.U. Tivoli, Siemens Medical, U.Z.A.Antwerpen, C.H.U. Luik

• Informatica : Compex, Europay, Indigo Europe, NCR France, NCRBelgium, Oracle, Sun Microsystems

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

INTERNATIONALE DEKKING

EN MULTI-SECTORAAL

Saudi Aramco (Dhahran)

Hewlett Packard (Bruxelles)

Les Assedic (Thionville)

Mobistar (Bruxelles)

Belgacom (Libramont)

Viessmann (Allendorf)

Tridimensionale simulatie : Office Acoustics Softwares™.

De akoestiek in open ruimten

De huidige kantoor tuinopenbaart zich, indien het op dejuiste manier ontworpen is, alseen gebruikersvriendelijke endynamiserende ruimte voor hetteam.

De realisatie van een geëigendeakoestiek zorgt voor eengemakkelijke communicatie opgeringe afstand, terwijl iedereentevens beschermd wordt tegengeluidsinterrupties afkomstig vande nabije omgeving.

De volgende voorbeelden geveneen krachtige voorstelling vanhet comfortniveau waarop dekantoortuinen aanspraak kunnenmaken.

• De actuele technieken incombinatie met de op de marktbeschikbare materialen maakthet houden van meerderevergaderingen binnen een endezelfde ruimte mogelijk,zonder dat er tussen de groepenonderling sprake van storing zalzijn.

• De akoestische scheidings-panelen van geringe hoogte (1.6m) zorgen voor een volledigzicht over de gehele ruimte instaande positie, en eenvolledige visuele en akoestischebescherming in zittendehouding, waarmee het zelfsonmogel i jk i s om demedewerker te verstaan die zichop 1.5 m afstand aan de anderekant van het paneel bevindt.

De exploitatiekosten van dekantoorgebouwen zijn tegen-woordig dermate hoog dat hetfinancieel niet meer verantwoord isom voor iedere gebruiker een eigenkantoor (cellenkantoor) op tenemen. Zowel uit besparingsover-wegingen maar tevens ook om decommunicatie binnen het bedrijf tebevorderen worden talrijkekantooractiviteiten in open ruimtes(kantoortuinen) georganiseerd.

De implementatie van groepengebruikers in kantoortuinen stuitechter vaak op subjectief gevormdverzet van diezelfde gebruikers,gebaseerd op slechte ervaringenvanuit het verleden. De aantastingvan de beleving door de reductievan het persoonlijke “territorium”en het gevoel van het verlies vanstatus en erkenning door het bedrijfwordt versterkt door het gebrek aancomfort wat onder andere tot uitingkomt in de aanwezigheid vanlawaai, gebrek aan concentratie enonvoldoende vertrouwelijkheid.

Het implementeren van kantoor-omgevingen in Europa volgens deNoord-Amerikaanse benaderingenuit zich vaak in pijnlijkemislukkingen. De individueelafgebakende minicellen, omgevendoor hoge afschermwanden enberoofd van ieder natuurlijk lichtspoken rond in het Europesecollectieve onderbewustzijn.

Concentratiekaart : oorspronkelijk project Concentratiekaart : geoptimaliseerd project

IntrusieniveauPassieve verstaanbaarheid in %

Vloeroppervlakte : 306 m²

• In atriums en de ontvangst-hallen met grote afmetingen, ishet mogelijk een situatie tecreëren waarbij de gesprekkentotaal niet hoorbaar zullen zijnvanaf 5 m afstand. (Ingenoemde situatie is hetbewegen van de lippenduidelijk zichtbaar, terwijl ergeen enkele lettergreep gehoordzal worden).

Een goede akoestische omgevingdraagt bij tot het welzijn en demotivatie van het personeel.

De positieve effecten van eengoede akoestische omgevingkomen tot uiting in debedrijfsstatistieken : reductie vanfoutenpercentages, verminderingvan het afwezigheidspercentage(ziekteverzuim), een lagerpersoneelsverloop en eentoename van de effectiviteit en deproductiviteit van de mede-werkers.

Indien in de ontwerpfase van eenproject rekening gehouden wordtmet de akoestiek zal blijken datde akoestische oplossingen nietd u u r d e r z i j n d a n d eb o u w p r i n c i p e - e nmateriaalkeuzes die in hetalgemeen worden bewerkstelligd.Sterker nog : een goede enconceptuele aanpak over de totalebreedte van een project is meestalde basis van een aantal forseb e s p a r i n g e n . O

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

“Onze activiteiten op het gebied van de ontwikkeling van informatica vereisenzeer hoge concentratieniveaus. Sinds de wijziging van de werkplekomgevingis een ziekteverzuim met 6 % gedaald.” Indigo International “Na het uitvoeren van de akoestische aanpassingen die u ons geadviseerdheeft, hebben we een toename van de productiviteit vastgesteld van 5 %tegenover het voorgaande jaar”. Energie Bedrijf Amsterdam

Enkele referenties : 3M (Zwijndrecht)

A.N.I.M.A. (Milaan)Arcopar (Brussel)

AOK (Potsdam, Berlijn)Assedic (meerdere steden)

Assurances du Crédit(Jambes)

C.H.U. Tivoli (La Louvière)Dow Benelux (Edegem)

Dow Corning (La Hulpe, Seneffe)

Dow (Terneuzen)EDF (Toulouse)

Electrabel (Brussel)Europay (Waterloo)

Eurovos (Oss)Galeries Lafayette (Berlijn)

Gemeente Ede (Ede)Générales des Eaux

(Rennes)Hewlett Packard (Geneva,

Bruxelles, Stezzano)Kodak (Vilvoorde)

Lucas Diesel (Blois)La Macif (Niort, Molsheim)

Motorola (Toulouse)NCR (Massy, Brussel)

Opel (Eisenach)Oracle Belgium (Diegem)Procter & Gamble (GrossGerau, Rotterdam, Schwal-

bach, Strombeek-Bever)Renault (Drogenbos)

Saudi Aramco (Dhahran)Siemens (meerdere sites)

UCB (Anderlecht)Viessmann (Allendorf)

La Macif (Niort)

Dow (Edegem)

UCB (Anderlecht)

DDE (Lilles)

Procter & Gamble(Rotterdam)

Barco Graphics (Gent)

De akoestiek in de gesloten kantoren

Prognoseberekeningvan de verzwakkingvan een heterogene

wand met behulp van de

elementaireeigenschappen.

De analyse van deverzwakking van dewand in combinatie

met de waarden vande akoestischenormen is een

klassieke benaderingvan de isolatie-problematiek.

Ze vertegenwoordigt inde realiteit slechts eenklein onderdeel in een

globale akoestischestudie die het

akoestische comfortvan de gebruiker als

doel heeft.

Een coherente akoestischebenadering van de isolatie isvoordelig, zowel bijvoorspellingen als bijcorrecties, om het comfortvan de gebruikers tewaarborgen tegen de laagstekostprijs.

Environment Acousticsh e e f t e e nvertrouwelijkheidsschaalopgesteld die in eenvoudige,n i e t t e c h n i s c h ebewoordingen, de behoeftenvan de gebruikers omvat.

Deze verwacht ingen ,vertaald in akoestischeparameters, zijn de basisvoor het bepalen van deoplossingen die benodigdzijn om tegemoet te komenaan de verwachtingen vande gebruikers, tegen demeest lage investeringen.

Werkplekken voor directie-leden en managers, vergader-ruimten, ruimten ten behoevevan medische diensten enwerkplekken voor werk-zaamheden met betrekking totpersoneelszaken zijn vanoorsprong altijd gesitueerd inkantoorcellen. Dit heeft tem aken me t he t hogevertrouwelijke karakter van dewerkzaamheden en debijhorende gesprekken die ingenoemde ruimten plaats-vinden.

De meerderheid van de op demarkt beschikbare vaste lichtewanden vertonen forseisolatiewaarden. Deze waardenzijn uiteraard terug te vinden inde catalogi van de leveranciersmet de kanttekening dat deopgegeven waarden eenweergave zijn van metingen ineen laboratorium.

De prestaties qua isolatie op dewerkplek worden echter

bepaald door externe factorenzoals laterale transmissies,lekken door randverbindingen,ventilatiekanalen, convectorenin de gevel, gebreken in deuitvoering, tijdens montage, dedeuren, de vide van het plenum,enzovoorts.

Metingen uit de praktijk hebbenaangetoond dat verliezen vanmeer dan 15 dB ten opzichte vanlaboratoriumwaarden van dewanden geen uitzondering zijn.H e t h a n t e r e n v a nisola t iewaarden is eenachterhaalde werkwijze dietegenwoordig niet meertegemoet komt aan het comfortvan de gebruiker en de huidigegebouwen en werkomgevingen.Conclusie is dus dat hetontwerpen van gebouwenvolgens de geldende normenabsoluut geen garantie is vooreen goed comfortniveau voor degebruiker.

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

Met de wil de herinrichting- enverhuiskosten te beperken,oriënteren veel bedrijven zich totde benaderingen van het creërenvan meer ver t rouwel i jkeomgevingen in een open ruimtemet behulp van mobiele panelenmet grote hoogte, die een eigenstructuur bezitten volledigonafhankelijk van het gebouw. De opening in het hogegedeelte brengt een open ruimtelogica teweeg (zie blad over detu inkan to ren) te rwi j l deverwachtingen van de gebruikersgericht zijn op het principe vangesloten kantoren. Het slagen van deze nieuwemanier van werkplekindelingvereist een bijzondere zorg op hetakoestisch vlak waar tevens deflexibiliteit van de ruimte in detoekomst gewaarborgd moet zijn.

Enkele referenties : Aérospatiale (Toulouse)

Lintas (Brussel)Arte (Zonhoven)

Bureau Pincelli (Modena)Ceria (Brussel)

C.S.C. (Verviers)Deutsche Allgemeine

Versicherungen (Eschborn)EDF (Toulouse)

Kienbaum (Parijs)K.P.M.G. (Evere)

Kredietbank (Luxemburg)Loeff Claeys Verbeke

(Brussel)Oracle (Diegem)

Rabobank (Luxemburg)Siemens (Huizingen)

Towers Perrin (Brussel)Tractebel Engineering

(Brussel)Westinghouse Nuclear

(Brussel)Westdeutsche Landesbank

(Brussel)Xerox (Madrid)

Voorbeeld van verkregen verbetering na diagnostiek, studie en behandeling van het geanaliseerde vertrek.

V a n w e g e h e t f r e q u e n therinrichten van ruimten isprioriteit gegeven aan deconcepten die de meesteflexibiliteit bieden terwijl ze geenmeerkosten betekenen. O

Siemens (Huizingen)

Studio Pincelli (Modena)

Rabobank (Luxembourg)

Xerox (Madrid)

Arthur Andersen (Paris)

Arte (Zonhoven)

Tridimensionale simulatie : Office Acoustics Softwares™.

De tridimensionale simulatieDe akoestiek voor iedereen

Om de complexiteit van dekantoorakoestiek vooriedereen toegankelijk temaken, heeft EnvironmentAcous t ics s imula t i e -programma’s en tri-dimensionale visualisatievan de akoestiek ontwikkelden uitgetest.

D e b o v e n g e n o e m d eprogramma’s zijn vantoepassing op de zoweltoekomstige- als op debestaande gebouwen die eengrondige renovatie zullenondergaan of waar eenverbetering gewenst is.

Meer nog dan alleen hetgeven van een juistebeschrijving van de tertiaireakoestiek, is het programmaeen goed hulpmiddel bij hetnemen van beslissingen.

De verschillende betrokkenpersonen in een project (dedirectie, de projectleider, definanciële mensen, maar ookde arch i tec t en dep r o j e c t o n t w i k k e l a a r )kunnen de akoestischee f f e c t e n v a n d ea r c h i t e c t u r a l e e norganisatorische keuzesvisualiseren en vergelijken.

De akoestiek wordt meestalbeschouwd als een abstracteen gesloten wetenschap, diealleen te benaderen is voor despecialisten. Het werken aan en metakoestiek wordt vaak gezienals het beheersen vancomplexe wiskundigeonderwerpen (logaritmen,omzetting van Fourier, ...). De afstandelijke manier vanbenadering van de akoestiekwordt nog versterkt door hetfeit dat de problematiek vande akoestiek in kantoren ende appartementen, in deindustrie en de conferentie-ruimten geen standaard maareigen oplossingen vragen. Aan de andere kant is hetvanwege de specifiekeeigenschappen van kantoren(afmetingen, situering,inrichting, materialen)onmogelijk de akoestischeverschijnselen met behulp vanvereenvoudigde berekeningente benaderen.

Met behulp van de statistische berekening (uni-dimensionale wetten van Sabine of Eyring) is het niet mogelijk om op een correcte manier de specifieke akoestiek van de kantoorruimten te modelleren. De tridimensionale benadering levert daarentegen een exacte beschrijving van de akoestische verschijnselen.

De modelvorming van deakoestische velden kanworden gevisualiseerd watresulteert in gekleurdegeluidsniveaukaarten dieleesbaar zijn zoals eentemperatuurkaart in demeteorologie. Belangrijker voor deverwachtingen van de klant,levert dit programma deconcentratie/storingskaartenen de vertrouwelijkheid-kaarten. Door de akoestischeproblematiek voor iedereenduidelijk te maken, is hetmogelijk de esthetischev e r w a c h t i n g e n , d efinanciële beperkingen end e a k o e s t i s c h edoelstellingen samen tevoegen. De meerkosten vande achteraf uitgevoerdecorrecties om de akoestiekte verbeteren, die dikwijlszeer hoog zijn, worden opdie manier vermeden. O

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

De geometrie van het project,gebouw als meubilair, wordtvooraf gedetailleerd in driedimensies. Aan ieder oppervlak wordtvervolgens een reeks vanparameters gekoppeld die hetakoestische gedrag van dat-zelfde oppervlak beschrijven. Alle akoestische scenario’skunnen dan bestudeerd envergeleken worden door een ofmeerdere parameters tewijzigen. Voorbeelden zijn : • aard, volume, plaatsbepaling

en richting van degeluidsbronnen,

• keuze van plafonds, vloerenen muurbekledingen,

• aard en inplanting van hetmeubilair,

• enz.

Vertrouwelijkheidskaart (actieve verstaanbaarheid in %)

Geluidsniveaukaart (globaal niveau in dB(A))

Concentratiekaart (passieve verstaanbaarheid in %)

Tridimensionale simulatie : Office Acoustics Softwares™.

De akoestiek in de call centersDe hoge akoestischebelasting gekoppeld aan hetsoort activiteit, de hogedensiteit van het personeel(6.5 m² per werknemer iseen situatie die niet vreemdis) veroorzaken over hetalgemeen akoestischeoverlast waarvan deconsequenties gemakkelijkte meten zijn : een hoogfoutenpercentage, langewachttijden tussen deoproepen, naarmate de weekvordert worden de

verwerkingstijden langer entenslotte de verhoging vanhet afwezigheid(ziekte)per-centage en een hogerpersoneelsverloop.

Het komt regelmatig voordat werknemers uit call-c e n t e r a c h t i g ewerkomgeving de stress ende vermoeidheid proberen teoverwinnen met structureelmedecijngebruik.

De telefonische informatie-diensten, after-sales afdelingen,telemarketing afdelingen,telefonische recepties, deassistentie-bedrijven en de "helpdesk” services van grotebedrijven maken tegenwoordiggebruik van de meest modernetechnieken van de call centers.

De kwaliteit (overtuigendverstrekken van de juisteinformatie- en de snelheid eneffectiviteit (korte wacht- enverwerkingstijden) van de aande klant verleende service,vormen de sleutelelementen vooreen goede waardering van deactiviteit.

De bereikbaarheid en maniervan het afhandelen vantelefonische vragen door externebellers, is van essentiel belangvoor het imago van eenonderneming.

Concentratiekaart : oorspronkelijke situatie Concentratiekaart : na akoestische behandeling

IntrusieniveauPassieve verstaanbaarheid in %

Vloeroppervlakte : 198 m²58 posten

Een coherente en gerichteakoestische benadering vande problematiek van de callcenters is de basis vooreffectiviteit en welzijn voorde werknemers maar ookvoor de klantenkring.

Door een plaatselijked i a g n o s t i e k o f e e nprognose-simulatie, kunnende akoestische deskundigenvan Environment Acousticsde inv loed van deverschillende parameters inde call centers visualiseren :keuze van de microfoons ende koptelefoons, inplantingvan de werkposten, volumeen de aankledingen van hetgebouw, afmetingen en aardvan de afschermwanden,beheer van het omgevings-niveau.

Naast de door de gebruikersgeschetste tevredenheidworden de winsten die doord e a k o e s t i s c h everbeteringen veroorzaaktworden onmiddellijkm e e t b a a r v o o r d everantwoordelijke personenvan de call centers.

O

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

“Sinds de verbetering van de akoestiek, vindt mijn echtgenote dat ikminder stress heb”. Whirlpool “Na de interventie van uw bedrijf, ben ik niet meer verplicht om 'savonds werk mee te nemen naar huis”. Hewlett Packard “Voor de aanpassingen van de call center noteerden we 30aantekeningen met minstens één fout op de 100 behandelde klanten.Tegenwoordig bedraagt het foutenpercentage nagenoeg nul”.Allstate

Enkele referenties : Air France (Brussel)

Allstate (Berlijn, Milan)Belgacom

(Bergen, Libramont)Belgacom Proximus(Bergen, Antwerpen)

Belgium InternationalTravel (Zaventem)

Centraal Beheer(Apeldoorn)

Dela Verzekeringen(Eindhoven)

Danka (Zaventem)Darty (Parijs)

Dutchtone (den Haag)EDF (Parijs)

France Telecom (Parijs,Bordeaux, Lanester, Lagny)Hewlett Packard (Brussel)

Inter Partner Assistance(Brussel)

Mobistar (Brussel)Royal Air Maroc

(Casablanca)Schwab (Hanau)Start (Frankfurt)

SVP (Parijs)Teleforce (Frankfurt)

Telenet Operaties(Mechelen)

TNT Express (Zaventem)Whirlpool

(Strombeek-Bever)Wind (Roma)

Allstate (Berlin)

France Telecom (Paris)

Telenet (Mechelen)

Belgacom (Mons)

Start (Frankfurt)

Schwab (Hanau)

Tridimensionale simulatie : Office Acoustics Softwares™.

De akoestiek in bankagentschappen

Het open imago van de bank en dezorg voor een klantvriendelijkeontvangst vertalen zich in eenbankkantoorconcept ingerichtvolgens het landschapsprincipe.Het welslagen van de akoestiekwordt dan in meerdere opzichteneen absolute prioriteit :

• Een akoestische, nietagressieve omgevingbetekent een garantievoor behendigheid,p r o f e s - s i o n a l i s m e ,continuïteit, waarborg enveiligheid. Ze versterkthet vertrouwen van deklant en daarmee dus ookh e t b e t r o u w -baarheidsimago van debank.

• Het personeel dat in eeng o e d b e h a n d e l d eakoestische omgevingwerkt heeft minder stressen is minder vermoeid;het is klantvriendelijker.Deze vereiste wordtessentieel om het

l u i s t e r n i v e a u e nde klantgerichtheid vanh e t p e r s o n e e l t ewaarborgen, die benodigdis om complexe zakengoed af te handelen. • Zoals diverse studies aan-tonen, veroorzaakt iederevisuele, thermische maarook akoestische storingeen concentratiedaling eneen verhoging van hetfoutenpercentage. Dezefeiten zijn essentieel voorhet totale bankwezen waarde juistheid van deoperaties de basis voorwederzijds vertrouwen is.

De aard en de uitgestrektheidvan de door de financiëleinstellingen aangebodendiensten evolueren snel.

Vooral in de zakenwereldgebeurt het verwerken van deroutineoperaties hoe langerhoe meer door netwerken diede gang van de klant naar eenagentschap overbodig maken.De eenvoudigegeldtransacties wordentoevertrouwd aan “self-service” automaten die 24uur per dag in bedrijf zijn.

Daarentegen, nemen depersoonlijke advies-gesprekken echter toe. Diekenmerken zich door hetbehandelen van behoorlijkcomplexe zaken en debespreking van persoonlijkegegevens.

Vertrouwelijkheidskaart : oorspronkelijk project Vertrouwelijkheidskaart : geoptimaliseerd project

VertrouwelijkheidActieve

verstaanbaarheid in %Vloeroppervlakte : 743

• Het uitwisselen van meerpersoonlijke en vertrouwe-lijke informaties (geld-transacties, verzekeringen,financieringen, enz.) vereisttegenwoordig een toe-nemende zo niet totalevertrouwelijkheid. Debescherming van degesprekken wordt door deklanten verwacht vanwegeprivacy redenen. Ze wordttrouwens onmisbaar voorde bankier om een vlotv e r l o o p v a n d eonderhandel ingen tewaarborgen.

Een gecombineerde engewijzigde akoestischeb e n a d e r i n g v a n d eproblemat iek van debankagentschappen is deb a s i s v o o r e e ntegemoetkoming aan devertrouweli jkheidseisenzonder concessies te moetend o e n a a n h e t o p e nontvangstconcept van debank en de visie van dearchitect op het esthetischevlak.

Door een plaatselijked i a g n o s t i e k o f e e nprognosesimulatie, kunnen deakoestische experten vanEnvironment Acoustics deinvloed van de verschillendeakoestische parameters vanhet agentschap visualiseren :afmetingen van de ruimte,i n p l a n t i n g v a n d eontvangstbalies, keuze van dematerialen, design en aardvan het meubilair, beheer vanhet omgevingsniveau. O

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

Enkele referenties :

Advance Bank (Duitsland) Banque Degroof (België) Banque Populaire de

Lorraine (Frankrijk) Banque Populaire du Nord

(Frankrijk) Caisse d’Epargne de la

Ville de Tournai (België) C.G.E.R - A.S.L.K.

(België) Citibank

(Frankrijk en Engeland) Comit Siel (Italië) Crédit Mutuel (Frankrijk) Generale Bank (België) Société Générale

(Frankrijk) Kredietbank (België en

Groothertogdom Luxemburg) Paribas

(Frankrijk en Engeland) Postbank (Nederland) Rabobank (Nederland en

Groothertogdom Luxemburg) Raiffeisenbank Ried

(Duitsland) SNS Bank (Nederland) Sparkasse (Duitsland) Volksbank (Duitsland) VSB Bank (Nederland) Westdeutsche Landesbank

(België)

Citibank (Paris La Défense)

Rabobank (Nijverdal)

Westdeutsche Landesbank (Bruxelles)

Kredietbank (Luxembourg)

Sparkasse (Mainz)

Generale Bank (Gent)

Een gecombineerd akoestisch ontwerp :optelsom van substantiële besparingen

Xerox Zaventem.

Door het schrappen vande verticale fonetischebarrières voor 10 stuksgesloten kantoren, heeftmen het ventilatie-s ys teem d r a s t i s c hkunnen vereenvoudigen.

Met een kwart van degerealiseerde besparingwerd het mogelijk anderei n v e s t e r i n g e n t erealiseren die nodigbleken om een optimaleakoestiek te waarborgenin het hele gebouw van6000 m².

De effecten van een kwalitatiefgoede akoestiek komen totuiting in twee kostengroepen :

1. DE KOSTEN VERBONDENAAN HET GEBOUW

• Het concept van de geslotenkantoren, gebaseerd op eenglobale benadering van dei s o l a t i e m a a k t e e ntegemoetkoming aan deverwachtingen op het gebiedvan de vertrouwelijkheidmogelijk zonder toepassingvan speciale wanden enz w a r e d e u r e n . D eaanwezigheid van fonetischebarrières in het plenum(elementen waarvan deefficiëntie in werkelijkheidregelmatig aangetast wordtdoor de doorgang van kabelsof van ventilatiekokers) kanin de meeste gevallen wordenvermeden. Het ventilatie-systeem en alles wat daarmeesamenhangt zijn in ruimemate vereenvoudigd. Deinplanting van wanden kanworden gewijzigd zonderingrijpende aanpassingen aanhet gebouw.

• De reductie van de kostenvoor de huur of de bouwzetten de bedrijven aan om deaan iedere medewerkertoegekende oppervlaktezoveel mogelijk te beperken.De globale akoestischeanalyse van de omgeving envan het meubilair maken hetmogelijk deze tendens tevolgen (tot 6 m² per persoonin de grote steden) terwijltegelijkertijd een hogercomfortniveau gegarandeerdwordt.

• Meerdere leveranciers vankantoormeubilair stellentegenwoordig intermediaireinrichtingsoplossingen voortussen gesloten cellenkantooren de open kantoortuin. Dehoge panelen, die een eigen,een van het gebouwonafhankelijke structuurbezitten, bakenen de eigenruimten af binnen dek a n t o o r t u i n e n . D e z eb e n a d e r i n g — d i e e e nbijzondere zorg vereist opakoestisch gebied—biedt tal-rijke voordelen ten opzichtevan een concept volgens hetv l o e r - p l a f o n dwandenprincipe.

Het zoeken naar eenakoestische kwaliteitsomgevingis geen overbodige luxe diealleen zorgt voor een goedeakoestiek. Een goed akoestischcomfort is de basis voor hetwelzijn van het personeel(reductie van de stress en devermoeidheid, kwaliteit van deslaap, enz.) en uit zich in eenaantal financiële voordelenvoor het bedrijf (exploitatie-kosten, productiviteit van hetpersoneel, ...).

Deze zoektocht, een samen-smelten van de doelstellingenvan de directie en hetpersoneel, kan in de huidigemaatschappij met groteeconomische belangen als eenverplichte keuze gezien worden.In een concurrerende eninternationale markt waar detechnieken uniform worden, ishet overleven van het bedrijf -en van de werkgelegenheid diedat bedrijf creëert - essentieelverbonden aan de meerwaardevan de human resources.

De gestructureerde panelenzijn verplaatsbaar en nietduur; ze zijn herbruikbaar bijverhuizingen en nieuweopstellingen.

• Indien de soorten activiteitenbinnen een bedrijf nietvoorspelbaar zijn op kortetermijn, moet de waarde vande gebouwen ook uitgedruktworden in termen van dekosten voor exploitatie enherinrichting: de globalestudie van de akoestischeproblematiek laat eenflexibele invulling toe van degebouwen. (omschakelingv a n h e t “ g e s l o t e nkantoorprincipe naar de openkantoortuin en omgekeerd isaltijd eenvoudig en goedkooprealiseerbaar).

• Het is in de huidigemaatschappij een gebruikelijkverschijnsel dat nagenoegiedere werknemer niet devolledige werktijd op eenbepaalde werkplek door-brengt. Dit is er mede deoorzaak van dat de toepassingvan flexibele kantoortuinenerg in opkomst is. Het succesvan het flexibele concepthangt echter wel nadrukkelijkaf van een correct beheer vand e a k o e s t i s c h e e npsychologische aspecten.

Goede ontwerpen zorgenvoor forse besparingen op dekosten.

2. DE KOSTEN EIGEN AANHET PERSONEEL

De tweede kostenpost isverreweg de grootste als hetgaat om te realiserenbesparingen. Boekhoudkundiggezien is het nagenoeg nietmogelijk om de cijfermatigegegevens op het gebied vanproductiviteit en effectiviteit inrelatie met besparing in beeld tebrengen.

Men mag er echter wel vanuitgaan dat de personeelskostennagenoeg de totale kostenherbergen van de onderneming.Een gevolg van dezebenadering van kosten is hetfeit dat de investering in eengoed akoestisch comfort in hetniet vallen bij de kosten van hetrendementsverlies van hetpersoneel wat werkzaam is inde desbetreffende onderneming.De volgende bevindingen enuitkomsten zijn gebleken uit

reacties van financiële- enbedrijfsverantwoordelijken diegeïnvesteerd hebben in hetakoestische comfort in hunw e r k r u i m t e n : • een toename van de

efficiëntie en van deproductiviteit

• een vermindering van deafwezigheid op de werkplek(de voormalige “vlucht” naarde koffiehoek of hetfotokopieerapparaat)

• een vermindering van hetafwezigheidspercentage inhet bedrijf

• een daling van het fouten-percentage

• een daling van hetpersoneelsverloop binnen deorganisatie

• en de gepaard gaande kostenvoor de aanwerving en dev o rm i n g v a n n i e u wpersoneel. O

Office Acoustics ConsultantsTachtigbeukenlaan, 1B 1083 Brusselinfo@env-ac.beTel. (+32) 2 427 60 26 Fax (+32) 2 426 76 37

De klanten zijn zeer goed tespreken over de rentabiliteit vande studies en de akoestischeoplossingen : de investeringenvoorgesteld door EnvironmentAcoustics zijn binnen een jaarafgeschreven.

Witteveen ProjectinrichtingOuderkerk a/d AmstelTel: 020 - 496 5030Fax: 020 - 496 3052info@witteveen.nl

www.project-inrichting.nl