Herman van 't Land
3
CV Herman van ’t Land Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens: Herman van ’t Land De Hoevens 14, 3829 GP Hooglanderveen 06 - 18 58 22 33 [email protected] 4 december 1966 www.linkedin.com/in/hermanvantland Profiel: Ik ben een betrouwbare en zelfverzekerde klantadviseur en supportmedewerker met een gezonde dosis humor. Duidelijkheid in de communicatie staat hoog in mijn vaandel. Doordat ik goed naar de klant te luister, hem integer behandel en vakkundig te woord sta, weet de klant door mijn advies wat de juiste oplossing is voor zijn vraagstuk. Professioneel bouw ik zo aan een duurzame relatie met die klant. De met de klant gemaakte afspraken leg ik uiteraard vakkundig vast. Proactief zoek ik altijd naar verbeteringen in processen of werkwijzen. Ik zoek naar oplossingen voor problemen en schijf makkelijk nieuwe, heldere werkinstructies en handleidingen. Werkervaring: Senior klantadviseur PGB ZVW Achmea (januari 2015 tot heden). o Zelfstandig beoordelen aanvragen PGB vanuit Zorgverzekeringswet op wet- en regelgeving. o Alle mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten. o Klanten adviseren en informeren over juiste inzet en gebruik PGB. o Administratief volledig verwerken aanvragen. o Supportmedewerker voor collega’s. Het registreren en naar tevredenheid oplossen van problemen, delen en overdragen van vakkennis, maken van werkinstructies, handleidingen en ondersteunende nieuwsartikelen. Klantadviseur PGB Achmea Zorgkantoor (september 2014 tot en met december 2014). o Beoordelen van zorgbeschrijvingen en zorgovereenkomsten van klanten. o Controleren op juiste toegestane zorg, maximale tarieven, gegevens zorgverleners. o Alle mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten. o Administratief vastleggen dossiers en overdracht naar SVB. Senior klantadviseur PGB Achmea Zorgkantoor (april 2013 tot september 2014). o Uitvoeren van huisbezoeken aan bestaande budgethouders ter controle besteding budget. o Beoordelen zorg op juiste besteding en administratie vanuit het PGB. o Informeren en adviseren hoe administratie en of zorg anders geregeld kan worden. o Supportmedewerker voor collega’s. Het delen en overdragen van kennis, opleiden nieuwe consulenten, registreren en oplossen van problemen, maken van werkinstructies. Voorlichter Agis Zorgverzekeringen (vanaf september 2008 tot april 2013). o Op externe locaties verzorgen van presentaties, workshops en gastcolleges aan groepen verzekerden en relaties van Achmea. o Zelfstandig maken van presentaties over zorg of aan zorg gerelateerde onderwerpen. o Trainingen geven aan het personeel over de veranderingen in vergoedingen en/of en wet- & regelgevingen.
-
Upload
herman-van-t-land -
Category
Career
-
view
56 -
download
0
Transcript of Herman van 't Land
CV Herman van ’t Land
Curriculum Vitae
Persoonlijke gegevens:
Herman van ’t Land De Hoevens 14, 3829 GP Hooglanderveen 06 - 18 58 22 33 [email protected] 4 december 1966 www.linkedin.com/in/hermanvantland
Profiel:
Ik ben een betrouwbare en zelfverzekerde klantadviseur en supportmedewerker met een gezonde dosis humor. Duidelijkheid in de communicatie staat hoog in mijn vaandel. Doordat ik goed naar de klant te luister, hem integer behandel en vakkundig te woord sta, weet de klant door mijn advies wat de juiste oplossing is voor zijn vraagstuk. Professioneel bouw ik zo aan een duurzame relatie met die klant. De met de klant gemaakte afspraken leg ik uiteraard vakkundig vast. Proactief zoek ik altijd naar verbeteringen in processen of werkwijzen. Ik zoek naar oplossingen voor problemen en schijf makkelijk nieuwe, heldere werkinstructies en handleidingen.
Werkervaring:
Senior klantadviseur PGB ZVW Achmea (januari 2015 tot heden).
o Zelfstandig beoordelen aanvragen PGB vanuit Zorgverzekeringswet op wet- en regelgeving. o Alle mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten. o Klanten adviseren en informeren over juiste inzet en gebruik PGB. o Administratief volledig verwerken aanvragen. o Supportmedewerker voor collega’s. Het registreren en naar tevredenheid oplossen van
problemen, delen en overdragen van vakkennis, maken van werkinstructies, handleidingen en ondersteunende nieuwsartikelen.
Klantadviseur PGB Achmea Zorgkantoor (september 2014 tot en met december 2014).
o Beoordelen van zorgbeschrijvingen en zorgovereenkomsten van klanten. o Controleren op juiste toegestane zorg, maximale tarieven, gegevens zorgverleners. o Alle mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten. o Administratief vastleggen dossiers en overdracht naar SVB.
Senior klantadviseur PGB Achmea Zorgkantoor (april 2013 tot september 2014).
o Uitvoeren van huisbezoeken aan bestaande budgethouders ter controle besteding budget. o Beoordelen zorg op juiste besteding en administratie vanuit het PGB. o Informeren en adviseren hoe administratie en of zorg anders geregeld kan worden. o Supportmedewerker voor collega’s. Het delen en overdragen van kennis, opleiden nieuwe
consulenten, registreren en oplossen van problemen, maken van werkinstructies.
Voorlichter Agis Zorgverzekeringen (vanaf september 2008 tot april 2013). o Op externe locaties verzorgen van presentaties, workshops en gastcolleges aan groepen
verzekerden en relaties van Achmea. o Zelfstandig maken van presentaties over zorg of aan zorg gerelateerde onderwerpen. o Trainingen geven aan het personeel over de veranderingen in vergoedingen en/of en wet- &
regelgevingen.
CV Herman van ’t Land
Supportmedewerker Agis Zorgverzekeringen (periode januari 2007 tot september 2008). o Flexibel werkzaam voor diverse interne opdrachtgevers, commercieel en administratief. o Mede verantwoordelijk voor het opzetten administratie voor schadeverzekeringen. o Centraal aanspreekpunt en coördinator voor drukwerk. o Maken en verzorgen productopleidingen voor medewerkers servicepunten en callcenter.
Klantadviseur servicepunt Agis Zorgverzekeringen (periode september 1998 tot januari 2007).
o Direct klantcontact met verzekerden, potentieel verzekerden en zorgverleners. o Informeren en adviseren over verzekeringen, vergoedingen, declaraties en financiën. o Verkoop verzekeringen.
Filiaalleider Lidl Nederland (juni 1997 tot juli 1998).
o Plannen personele bezetting en aansturing medewerkers. o Winkelinrichting en bestellingen. o Realiseren en verbeteren omzettargets.
Vertegenwoordiger Hakado Automatencatering (januari 1994 tot juni 1997).
o Acquisitie nieuwe klanten (bedrijven koud benaderen), in rayon Oost-Nederland. o Bedrijven overtuigen tot laten plaatsen van frisdrank- en snoepautomaten. o Onderhouden klantrelaties.
Vertegenwoordiger firma Baynath (september 1992 tot november 1993).
o Acquisitie nieuwe klanten (detailhandel) voor afname geschenkartikelen. o Directe verkoop geschenkartikelen aan consumenten op markten / braderieën.
Filiaalleider Guco (oktober 1988 mei 1992).
o Verkopen wit- en bruingoed aan consumenten. o Verantwoordelijk voor onder andere winkelinrichting, personele bezetting, realiseren omzet.
Opleidingen
1984-1987 Middelbaar Middenstands Onderwijs (MMO, diploma behaald). 1979-1984 Mavo (diploma behaald).
Relevante cursussen
Verslaglegging, intern (2014). (Klantadvisering Zorgverzekeringen, NIbe
SVV (2011). Communicatie training, SOS Events (2011). Omgang agressieve klanten, Impro Theater
(2010). Mediatraining en presentatietechnieken,
Tom Blom (2009).
Toetsontwikkeling en constructie, Teelen Kennismanagement (2008).
Praktijkopleider, Ecabo (2007). Presentatietraining, Tacom (2007). Communicatie met Etnische groepen, KIT
(2006). Feedbacktraining.
Computervaardigheden
Microsoft Office (word, excel, power point, outlook). Diverse aan Achmea gerelateerde programma’s voor raadplegen en wijzigen cliëntgegevens, dossiers, gesprekverslagen, activiteitenregistratie, tijdsregistratie.
CV Herman van ’t Land
Talenkennis
Nederlands moedertaal Engels & Duits redelijk
Nevenactiviteiten
Lid ouderraad op school van mijn kinderen. Vrijwilliger op korfbalvereniging van mijn kinderen. Secretaris en slagwerker bij een feestkapel. Sport (hardlopen).
