Getronics Mexico

Jorge Rodriguez, Director MS

jorge.rodriguez2@getronics-latam.com

Cisco Confidential 2 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Extensive coverage through

partnerships in 90+ countries

Getronics Service Partners

Direct Alliance presence in 40

countries

NTT Data

APX

Tecnocom

Getronics ME MIDDLE EAST

Cisco Confidential 3 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• Getronics Direct Operations in 3 Countries

• Presence in 14 other countries through Service Partners

• 166 PoPs - 17 service locations (Getronics own offices)

• Coverage > 4.000 cities

• Long term relationships with Service Partners

Operations with own presence

Operations through service partners

Service Location:

Country Base – head office of each Country

Other service location – local office

Cúcuta

Bucaramanga

Cali

Bogotá

Medellín

Barranquilla

Cúcuta

Bucaramanga

Cali

Bogotá

Medellín

Barranquilla

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Redes y Sistemas de Datos

Grupo CP

1980

1990

1999

2002

2007

Integración

Getronics México (Redes y Sistemas de Datos , ISC, Wang)

Getronics México

ISC Bunker Ramo

Wang Global

Getronics CP

780 Empleados

Getronics México

Jorge Rodríguez Service Delivery Director

Cristhian Rios Human Resources Mgr.

Francisco Muciño Sales Director

Jesús Beltrán Finance Director

David Glait Country General Manager

Carlos Hdez. de T. Marketing &

Communications

Marisol Vidales Legal

Ivonne de la Rosa Executive Assistant

Arturo Montiel Software Factory

Delivery Mgr.

Emilio Escalante BBVA Delivery Mgr.

Confidential

802

Empleados

Getronics Mexico

– 800+ Empleados

– 26 Account Managers

– 25 Project Managers

– 415 Ingenieros de servicio

– 7 BDM

– 133 Ingenieros con certificacion Cisco

– Certificación ISO 9001:2008 de las áreas operativas.

CISCO CERTIFICATIONS

Associates (CCNA, CCDA)

CCDA 24

CCNA 51

Experts (CCIE)

CCIE-R/S 3

CCIE-S 1

CCIE-WAN 2

Professionals (CCNP, CCDP, CCIP,CCSP,CCVP)

CCDP 7

CCIP 1

CCNP 18

CCSP 3

CCVP 3

Sales Experts (CSA,CSE)

CSE 12

OTHERS 8

TOTAL 133

Head Quarters

Monterrey

Guadalajara

Soporte en sitio

Nuestra red de soporte técnico

Tijuana Oficina Virtual

Tonalá: Centro tecnico & SW

Factory

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Market Segment %

Enterprise 25%

Commercial 9%

Service Providers 28%

Public Sector 38%

Totales 100% 25%

9%

28%

38%

Ventas por segmento

Enterprise Commercial

Service Providers Public Sector

Ofertae Getronics

WORKSPACE

• Collaboration

• Devices

• Support

CONNECTIVITY

• Personal

• Enterprise

• Client Interaction

DATACENTERS

• Systems

• Security

• Availability

CONSULTING SERVICES

Herramientas de CA en el NOC

Con qué herramientas CA cuenta el NOC?

Spectrum

eHealth

NetQoS

Service Desk

Que hacen las herramientas CA?

• CA Spectrum

La principal función es la gestión de la infraestructura de servicios de red, mediante el descubrimiento, el

modelado y control para la administración en tiempo real de la infraestructura.

Alertamiento de eventos que afectan a un servicio, CA Spectrum está diseñado para identificar cuáles incidentes tienen el mayor impacto y que deben recibir la más alta prioridad para la remediación.

El software de CA Spectrum automatiza la gestión de fallas para plataformas multi-vendor y múltiples tecnologías- infraestructuras, adaptando vistas de información y capacidades de gestión para satisfacer las necesidades de una amplia gama de usuarios técnicos y no técnicos.

La Gestión de fallos se ve reforzada por el análisis de causa raíz, alertas configurables, cuadros de mando intuitivos y herramientas de solución de problemas.

• CA eHealth

Herramienta que sirve para monitoreo de desempeño histórico y proactivo

Combina administración en tiempo real con datos y estadísticos históricos, lo que permite definir tendencias y detectar conductas anormales antes de que deriven en problemas mayores

Permite generar reportes en línea, detallados y generales, lo que permite tener información específica en cualquier momento

Genera información sobre el desempeño y disponibilidad de aplicaciones críticas para cada negocio

Que hacen las herramientas CA? (Cont.)

• NetQoS

Es una herramienta cuya aplicación es la de monitorear y analizar el tráfico en la red, proporcionando una

visibilidad en tiempo real e histórica, de las aplicaciones y servicios que consumen ancho de banda, permitiendo realizar un análisis costo-beneficio, optimización y mejora del desempeño de los servicios en la red.

• CA Service Desk CA

Service Desk es una herramienta que integra las solicitudes de mesa de ayuda y con los activos ayudando a la

gestionar los servicios TI efectivamente.

Esta solución le ayuda a implementar las mejores prácticas ITIL de manera continua y restablece los servicios de TI oportunamente

Incorpora 15 procesos de ITIL lo cual ofrece un soporte automatizado para identificar, diagnosticar y resolver los problemas, ofreciendo una mayor calidad de servicio al cliente.

Ventajas de Herramientas CA

• Al ser el mismo fabricante, existe una integración y convivencia total entre las diferentes herramientas, facilitando la gestión.

• Las herramientas CA, proporcionan una escalabilidad tanto para la incorporación de nuevas soluciones, como el crecimiento a un mayor número de dispositivos y plataformas.

• Flexibilidad en la configuración y generación de pantallas de gestión y de reportes

• Las soluciones de CA permiten implementar procesos repetibles y medibles para la definición, transición, entrega y soporte de servicios y activos durante todo su ciclo de vida.

• Al integrar y automatizar los procesos de ITIL, se pueden utilizar los recursos de la herramienta para controlar los cambios de manera más eficiente.

Ventajas de Herramientas CA (Cont.)

• Mejora la visibilidad y el control al entregar servicios relevantes para el negocio con vistas detalladas de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) en toda la empresa.

• Con las amplias capacidades de administración, se puede mejorar la calidad de sus servicios, evitar interrupciones y reducir los costos, lo cual ayuda a garantizar que sus servicios estén alineados con los requisitos de su negocio

Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA Spectrum

Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA eHealth

Entregables estándar

Reporte resumen

de desempeño

Reporte ejecutivo, en el que se manejan estadísticas como:

disponibilidad, utilización, y algunos detalles que permiten identificar

los elementos críticos y tener al mismo tiempo un panorama general

del estado de la solución propuesta, así como las recomendaciones

y sugerencias del NOC.

Disponibilidad: Mensual

Getronics confidential

Entregables estándar

Monitoreo de

desempeño

Reportes de desempeño de cualquier elemento de la solución

propuesta, (hasta 5 reportes al mes)

Disponibilidad: Bajo demanda

Getronics confidential

Entregables estándar (NO CA)

Getronics confidential

Reporte de

interrupciones

Resumen de Tickets abiertos, en donde se especifica el equipo,

la fecha y hora del ticket, la clasificación de la falla, el tiempo de

afectación, y se dan algunos comentarios de la solución y el

número de Ticket del proveedor si es el caso

Disponibilidad: Mensual

GRACIAS!!