Gedragscode - rabobank.com · Werken in een open cultuur is niet alleen plezierig, het komt ook de...
56
=================================================== =========================================================== Gedragscode Rabobank e geven, twijfels te uiten, meningen te ventileren. Dat zijn stuk voor stuk ingrediënten voor een beter resultaat. Daar profiteer je zelf van, de bank en last but not least d zijn wij Z o Rabobank. Met de gedragscode als referentie kunnen wij ons spiegelen aan wat wij van elkaar verwachten. Naar de klant, de samenleving en elkaar. De code geeft rich
Transcript of Gedragscode - rabobank.com · Werken in een open cultuur is niet alleen plezierig, het komt ook de...
============================================================================================================================
============================================================================================================================
Gedragscode Rabobank
Werken in een open cultuur is niet alleen plezierig, het komt ook de kwaliteit van ons werk ten goede. Je voelt je vrij om soms lastige zaken bespreekbaar te maken, feedback te geven, twijfels te uiten, meningen te ventileren. Dat zijn stuk voor stuk ingrediënten voor een beter resultaat. Daar profiteer je zelf van, de bank en last but not least de klant waar
zijn wijZo
De gedragscode laat zien wie we zijn: onze waarden, houding en gedrag. En met we bedoel ik niet de individuele medewerker, maar wij als collectief van medewerkers van de Rabobank. Met de gedragscode als referentie kunnen wij ons spiegelen aan wat wij van elkaar verwachten. Naar de klant, de samenleving en elkaar. De code geeft richting, maar niet per
Werken in een open cultuur is niet alleen plezierig, het kom
t ook de kwaliteit van ons w
erk ten goede. Je voelt je vrij om som
s lastige zaken bespreekbaar te maken, feedback te geven, tw
ijfels te uiten, meningen te ventileren. D
at zijn stuk voor stuk ingrediënten voor
zijn wij
Voor de Rabobank betekent het afleggen van de Bankierseed een moment van bezinning en belofte. Een moment om stil te staan bij de rol en verantwoordelijk heid van ons als bankier. Want waar we ook werken in de organisatie, wij dragen allemaal bij aan de
ZoGedragscode Rabobank
2
Rabobank
4 Woord voorafWiebe Draijer
Kernwaarden
Zo zijn wijAmbitiestatement
9
12
Inhoud
Zo doen wijGedragscode
23 Kernwaarden
24 Wat betekenen deze
kernwaarden in de praktijk?
Bankierseed
37
21
Zo zit datHoe ga je om met dilemma’s?
51
39 Stap voor stap naar een oplossing
41 Je staat er niet alleen voor
43 Wat doet de Compliance Officer?
45 Wat doet het Bureau Ethiek?
47 Wat doet de Vertrouwenspersoon?
4
Rabobank
De Rabobank is haar klanten van dienst m
et hoogwaardige kennis en faciliteiten. H
et is haar streven de kwaliteit op een hoog peil te houden – w
aar mogelijk te anticiperen op toekom
stige behoeften van klanten – en haar diensten op efficiënte wijze ter beschikking
Woord voorafWiebe Draijer
“ Trots om bij Rabobank te werken.”
5
Woord vooraf
Onze gedragscode
De gedragscode laat zien wie we zijn: onze waarden, houding en
gedrag. En met we bedoel ik niet de individuele medewerker,
maar wij als collectief van medewerkers van de Rabobank. Met de
gedragscode als referentie kunnen wij ons spiegelen aan wat wij
van elkaar verwachten. Naar de klant, de samenleving en elkaar.
De code geeft richting, maar niet per definitie de antwoorden op
vragen waar we in de praktijk soms tegenaan lopen. Daarom is
het belangrijk die vragen of dilemma’s met elkaar te delen en te
bespreken.
Het belang van een open en transparante cultuur
Werken in een open cultuur is niet alleen plezierig, het komt ook
de kwaliteit van ons werk ten goede. Je voelt je vrij om soms
lastige zaken bespreekbaar te maken, feedback te geven, twijfels
te uiten, meningen te ventileren. Dat zijn stuk voor stuk
ingrediënten voor een beter resultaat. Daar profiteer je zelf van,
de bank en last but not least de klant waar het ons allemaal om
te doen is.
6
Rabobank
Maatschappelijke bank
De Rabobank voelt zich mede verantwoordelijk voor de
leefomgeving van onze klanten. We zijn een maatschappelijke
bank die geeft om het welzijn van mensen, de welvaart in
Nederland en het voedselvraagstuk in de wereld. In Nederland
proberen wij betekenisvol te zijn voor een vitale leef- woon- en
werkomgeving. Zo dragen we bij aan het succes van lokale
gemeenschappen en aan de welvaart en het welzijn van ons
land. Op mondiaal niveau leveren we als internationale bank voor
de food & agrisector een bijdrage aan het oplossen van het
wereldvoedselvraagstuk. Onze strategie is gefundeerd op vier
pijlers: een volledige focus op de klant, het zijn van een ijzersterke
bank, een betekenisvolle coöperatie en met medewerkers in hun
kracht. Deze pijlers vormen het fundament onder de Rabobank,
bezien vanuit het verleden, relevant in het heden en inspirerend
voor de toekomst.
De rol van de Rabobank in de Nederlandse samenleving
In Nederland hebben we 7,5 miljoen klanten, bijna de helft van
het midden- en klein bedrijf is klant bij ons. Dat maakt ons een
De Rabobank is haar klanten van dienst m
et hoogwaardige kennis en faciliteiten. H
et is haar streven de kwaliteit op een hoog peil te houden – w
aar mogelijk te anticiperen op toekom
stige behoeften van klanten – en haar diensten op efficiënte wijze ter beschikking
7
cruciale factor in de nationale economie. Als het Nederland goed
gaat, dan gaat het onze klanten ook goed. Dat verplicht ons dus
om maximaal bij te dragen aan het succes van onze klanten en
daarmee aan ons land. Dat doen we in de eerste plaats in onze
dienstverlening aan de klant, maar ook door te participeren in
gemeenschappen en onze kennis en ervaring beschikbaar te
stellen om de economie sterk en gezond te maken.
Een aandeel in elkaar
Ons coöperatieve uitgangspunt is dat je samen meer bereikt dan
alleen. Daar ligt de oorsprong van onze bank. Door samen te
werken versterk je elkaars kracht en verklein je elkaars zwaktes.
Dit principe hebben we vertaald in een kort en krachtig motto
dat in luttele woorden duidelijk maakt wat ons onderscheidt.
Hoe wij ons als maatschappelijke bank verhouden tot de klant,
de samenleving, de toekomst. ‘We nemen een aandeel in elkaar!’
Wiebe Draijer
Voorzitter van de raad van bestuur Rabobank
Woord vooraf
8
Rabobank
In het Ambitiestatement van
de Rabobank zijn onze doelen
en kernwaarden geformuleerd.
Een belangrijke oriëntatie en een
bron van inspiratie voor al onze
medewerkers.
Z zijn wij
9
Zo zijn wij
Wie wij zijn
De Rabobank is in Nederland opgericht door ondernemende
mensen die nagenoeg geen toegang hadden tot de
kapitaalmarkt. Ze heeft een traditie in het midden- en kleinbedrijf
en met name in de agrarische sector.
Door op coöperatieve basis samen te werken is een financiële
instelling ontstaan die het klanten mogelijk maakt hun financiële
ambities in te vullen. Dit vormt het kompas van de Rabobank:
zij wil het mensen en ondernemingen mogelijk maken
onafhankelijk en volwaardig deel te nemen aan het economische
verkeer.
De Rabobank biedt alle financiële diensten die voor deelname
aan het economische verkeer in een moderne samenleving
noodzakelijk zijn. Ze heeft zich in Nederland ontwikkeld tot een
brede financiële dienstverlener die haar diensten op eigentijdse
wijze wil vormgeven voor mensen en ondernemingen ook elders
in de wereld.
Ambitiestatement
De Rabobank biedt alle financiële diensten die voor deelnam
e aan het economische verkeer in een m
oderne samenleving noodzakelijk zijn. Ze heeft zich in N
ederland ontwikkeld tot een brede financiële dienstverlener die haar diensten op eigentijdse w
ijze wil
10
Rabobank
De Rabobank vindt dat een duurzame ontwikkeling van welvaart
en welzijn een zorgvuldige omgang met natuur en leefmilieu
vergt. Hieraan wil ze met haar activiteiten bijdragen. Ze
respecteert de cultuur en de gebruiken van het land van
vestiging voorzover die niet strijdig zijn met haar doelstelling en
kernwaarden.
Bij alle activiteiten die ze onderneemt, zal de Rabobank het
onderhouden van haar solvabiliteit en liquiditeit als voorwaarde
voor continuïteit hanteren.
Wij willen een substantiële bijdrage leveren aan het welzijn en
de welvaart in Nederland en het voedselvraagstuk in de wereld:
de maatschappelijke bank.
Onze doelstelling
Wij, medewerkers en bestuurders van de Rabobank, kiezen als
vertrekpunt en doelstelling het belang van de klant. Wij willen
voor hem of haar waarde scheppen door:
11
• het bieden van de best mogelijke financiële diensten die
klanten als passend ervaren;
• het bieden van continuïteit van onze dienstverlening
overeenkomstig het langetermijnbelang van de klant;
• betrokkenheid van de bank bij de klant en zijn omgeving waar-
door realisatie van ambities mede mogelijk wordt gemaakt.
Onze legitimatie
Wij stellen ons open voor het oordeel van hen voor wie onze
dienstverlening van betekenis is. Klanten die hun betrokkenheid
bij de bank vormgeven in een lidmaatschap verwerven
zeggenschap over onze koers en de wijze waarop wij bijdragen
aan het realiseren van hun ambities.
Onze kernwaarden
Wij vinden het belangrijk dat klanten ons ervaren en herkennen
in de vier kernwaarden op de volgende pagina’s.
Zo zijn wij
Wij stellen ons open voor het oordeel van hen voor w
ie onze dienstverlening van betekenis is. Klanten die hun betrokkenheid bij de bank vorm
geven in een lidmaatschap verw
erven zeggenschap over onze koers en de wijze w
aarop wij bijdragen aan het realiseren van
12
Rabobank
13
Kernwaarde# 1
Respect
De Rabobank werkt samen op
basis van respect, waardering en
betrokkenheid.
Zo zijn wij
14
Rabobank
De Rabobank wil in haar handelen
eerlijk, oprecht, zorgvuldig en
betrouwbaar zijn.
Integriteit
Kernwaarde# 2
15
Zo zijn wij
16
Rabobank
17
Duurzaamheid
De Rabobank wil bijdragen aan
een duurzame ontwikkeling van
de samen leving in economische,
sociale en ecologische zin.
Kernwaarde# 3
Zo zijn wij
18
Rabobank
De Rabobank is haar klanten van
dienst met hoogwaardige kennis en
faciliteiten. Het is haar streven de
kwaliteit op een hoog peil te houden
– waar mogelijk te anticiperen op
toekomstige behoeften van klanten –
en haar diensten op efficiënte wijze ter
beschikking te stellen.
Professionaliteit
Kernwaarde# 4
19
Zo zijn wij
20
Rabobank
Deze gedragscode brengt de opvatti ngen die daarover binnen de Rabobank leven onder w
oorden. De uitgangspunten zijn geform
uleerd voor iedereen die bij ons een functie vervult: medew
erkers, leidinggevenden, bestuurders en toezichthouders.
Z d en wij
Deze code* bevat de uitgangspunten voor
ons gedrag als bankier bij de Rabobank.
Het is een uitwerking van de waarden uit
het Ambitiestatement en geeft richting
aan de manier waarop wij optreden
naar klanten, leden, medewerkers en de
samenleving in het algemeen.
21
Waarom een gedragscode?
Het doel van de Rabobank is het dienen van de economische
belangen van klanten. Door onze coöperatieve wortels laten wij
ons altijd door klanten inspireren en aansturen. Onze ambities en
intenties worden zichtbaar in ons functioneren.
Deze gedragscode brengt de opvattingen die daarover binnen
de Rabobank leven onder woorden. De uitgangspunten zijn
geformuleerd voor iedereen die bij ons een functie vervult:
medewerkers, bestuurders en toezichthouders.
In het verlengde van de gedragscode zijn – per aandachtsgebied
en voor diverse functies – specifieke principes, richtlijnen en
andere uitwerkingen van kracht.
Wij hebben daadwerkelijk een aandeel in elkaar en zijn ons
daarbij terdege bewust van onze verantwoordelijkheid.
• naar klanten – door betekenisvolle diensten te verlenen die
van waarde zijn bij het realiseren van hun ambities;
• naar de samenleving – door een betrokken bank te zijn
GedragscodeZo doen w
ij
* Opnieuw vastgesteld door de raad van bestuur in 2015.
22
Rabobank
die midden in de samenleving staat en die werkt aan een
duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn;
• naar elkaar als medewerker – door een actieve werk-
gemeenschap te vormen die uitdaagt en ontplooiingskansen
biedt.
De ambities en intenties krijgen gestalte in het feitelijke
functioneren. Deze gedragscode heeft tot doel de opvattingen
die daarover binnen de Rabobank leven onder woorden te
brengen. In de code zijn de uitgangspunten voor het gedrag
geformuleerd van een ieder die een functie vervult in de
Rabobank: medewerkers, bestuurders en toezichthouders. De
gedragscode is ook van toepassing op externe inhuurkrachten.
De am
bities en intenties krijgen gestalte in het feitelijke functioneren. Deze gedragscode heeft tot doel de opvattingen die daarover binnen de Rabobank leven onder w
oorden te brengen. In de code zijn de uitgangspunten voor het gedrag geformuleerd van een ieder
23
In het Ambitiestatement is het leveren van klantwaarde
als centrale doelstelling van de Rabobank geformuleerd.
De Rabobank streeft ernaar om hun klanten de best
mogelijke financiële diensten te bieden met een gunstige
prijs-kwaliteitverhouding. Deze opdracht vloeit logisch
voort uit de coöperatieve doelstelling van waaruit de
Rabobank is ontstaan.
Het langetermijnbelang van de klant en de bereidheid om
samen te werken zijn hierbij kenmerkende uitgangspunten.
Deze opstelling brengt met zich mee dat de Rabobank zichzelf
hoge normen oplegt voor haar optreden naar klanten, leden,
medewerkers en de samenleving in het algemeen.
De wijze waarop de Rabobank in de wereld wil staan, wordt
in hoge mate bepaald door vier kernwaarden, die aan het
Ambitiestatement zijn ontleend.
KernwaardenZo doen w
ij
24
Rabobank
De vier kernwaarden zijn richtinggevend voor de wijze
waarop de Rabobank haar klanten tegemoet treedt en
waarop zij zich tot haar omgeving verhoudt; ook haar
interne functioneren wordt daardoor bepaald. De Rabobank
zal in al haar handelen herkenbaar zijn aan de hand van de
beschreven uitgangspunten. Rabobankmedewerkers zijn
herkenbaar aan gedrag dat bij deze uitgangspunten past.
Klanten en relaties
Uitgangspunten Rabobank
Door het ontwikkelen van producten en het verlenen van
diensten wil de Rabobank de belangen van haar klanten
behartigen. De kostenefficiëntie, het nut, de veiligheid en de
begrijpelijkheid van het product staat bij de Rabobank voorop.
Integriteit is voor de Rabobank een bestaansvoorwaarde. Iedere
handeling of medewerking aan een handeling die niet integer is
wordt achterwege gelaten. Integriteit is handelen op een manier
die uitlegbaar en te verantwoorden is, conform de geest van de
wet of beleid.
Wat betekenen deze kernwaarden in de praktijk?
De vier kernw
aarden zijn richtinggevend voor de wijze w
aarop de Rabobank haar klanten tegemoet treedt en w
aarop zij zich tot haar omgeving verhoudt; ook haar interne functioneren w
ordt daardoor bepaald. Het gedrag van de Rabobank zal herkenbaar m
oeten
25
In relaties met klanten en anderen staat betrouwbaarheid van
de Rabobank voorop. Daarom streven wij naar openheid, een
dialoog, geloofwaardigheid en consistentie.
Binnen de gekozen strategische richting vindt een zorgvuldige
afweging plaats van risico’s en de impact van keuzes op klanten
en de Rabobank.
Helderheid over tarieven en condities is het uitgangspunt;
in overeenkomsten worden geen onbegrijpelijke en onverwachte
clausules opgenomen.
Het onder druk zetten van de klant wordt vermeden: de
Rabobank onthoudt zich van het hanteren van oneigenlijke
(ver)koopmotieven en -methoden.
Negatief-akkoordverklaringen (waarbij stilzwijgend van
instemming van de klant wordt uitgegaan behoudens tegen-
bericht) worden in offertes en aanbiedingen niet gehanteerd,
behalve als dat nadrukkelijk in het belang van de klant zou zijn en
betrekking heeft op kleine bedragen.
Zo doen wij
26
Rabobank
De Rabobank hecht groot belang aan het oordeel van haar
klanten over de dienstverlening. Zij stelt zich hiervoor
nadrukkelijk open en neemt dit mee in haar besluitvorming.
Zij kan door haar klanten en relaties aangesproken worden op
haar gedrag.
De Rabobank verricht geen handelingen die tot doel hebben
de overheden, de fiscale autoriteiten of derden te misleiden.
Evenmin werkt zij eraan mee dat diensten worden verleend
met betrekking tot uit misdrijf verkregen gelden en terrorisme.
De vertrouwelijkheid van klantgegevens wordt gewaarborgd.
Gegevens van en over klanten, medewerkers en de Rabobank
worden vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.
Elke handeling die de schijn van vermenging van zakelijke en
privé-belangen mee kan brengen, dient achterwege te blijven.
In interne en externe contacten wordt zonder persoonlijk
belang – deskundig, eerlijk en betrouwbaar gehandeld.
De Rabobank hecht groot belang aan het oordeel van haar klanten over de dienstverlening. Zij stelt zich hiervoor nadrukkelijk open en neem
t dit mee in haar besluitvorm
ing. Zij kan door haar klanten en relaties aangesproken worden op haar gedrag.
27
Het aannemen of geven van persoonlijke giften die de zuiverheid
in de zakelijke besluitvorming zouden kunnen beïnvloeden, wordt
afgewezen of gemeld volgens de daarvoor bestemde richtlijnen.
Alle handelingen zijn direct of indirect gericht op het realiseren
van een gunstige prijs-kwaliteitverhouding van onze producten
en diensten. Om dit waar te kunnen maken wordt voortdurend
geïnvesteerd in product- en serviceontwikkeling, waarbij
functionaliteit en doelmatigheid belangrijke aspecten zijn.
Soberheid is het uitgangspunt voor de bedrijfsvoering.
De Rabobank wil steeds vooroplopen in ontwikkelingen op het
terrein van financiële dienstverlening die voor de klant van
belang zijn.
De Rabobank ervaart een grote verantwoordelijkheid voor de
continuïteit van haar dienstverlening. De middelen en belangen
die haar door haar klanten zijn toevertrouwd vereisen de grootste
zorg. Een gezond bedrijfseconomisch functioneren verschaft
daarvoor de noodzakelijke basis.
Zo doen wij
28
Rabobank
De Rabobank werkt samen met leveranciers en partijen die
handelen in de geest van deze gedragscode.
Medewerkers Rabobank
Medewerkers van de Rabobank zijn klantgericht en
professioneel in alles.
Klantgericht:
• We kennen de klant en maken persoonlijk verbinding.
• We adviseren de klant op basis van vakmanschap.
• We stellen het belang van de klant altijd voorop.
• We zijn pas klaar als de klant tevreden is.
• We streven er naar de klant positief te verrassen.
Professioneel:
• We gaan verantwoordelijk om met risico’s en dilemma’s.
• We maken zorgvuldige afwegingen in belangen van
stakeholders.
• We zijn altijd integer en betrouwbaar.
• We nemen verantwoordelijkheid en zijn daarop aanspreekbaar.
De Rabobank acht het van belang dat alle delen van de sam
enleving toegang hebben tot financiële diensten. Zij sluit geen personen uit – anders dan op basis van krediet waardigheid en m
oraliteit – van haar dienstverlening. Zij houdt bij de ontwikkeling van produc-
29
Samenleving
Uitgangspunten Rabobank
De Rabobank acht het van belang dat alle delen van de
samenleving toegang hebben tot financiële diensten.
Zij sluit geen personen uit – anders dan op basis van krediet-
waardigheid en moraliteit – van haar dienstverlening. Zij houdt
bij de ontwikkeling van producten en de dienstverlening
rekening met groepen in de samenleving die extra aandacht
nodig hebben.
De Rabobank voelt zich nauw betrokken met de samenleving
waarin zij werkzaam is; zij wil een geaccepteerd lid van de
gemeenschap zijn.
De Rabobank respecteert de rechten van de mens.
Zij wil niet betrokken zijn bij omstandigheden die de waardig-
heid van de mens aantasten.
De Rabobank respecteert de lokale cultuur, gebruiken en
Zo doen wij
30
Rabobank
opvattingen en richt zich daarnaar voorzover deze niet strijdig
zijn met haar doelstelling en waarden.
De Rabobank hecht aan een evenwichtige ontwikkeling van de
samenleving; zij wil bijdragen aan de bevordering van een
gezond sociaal-economisch klimaat en aan initiatieven op het
gebied van zelforganisatie.
De Rabobank heeft oog voor de directe en indirecte maat-
schappelijke gevolgen van haar activiteiten. In het licht van haar
streven naar een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn
hecht de Rabobank aan een zorgvuldige omgang met natuur en
leefmilieu en aan het welzijn van dieren. Dit vertrekpunt geldt
zowel voor haar eigen functioneren als voor activiteiten waaraan
zij als financier/belegger/(her)verzekeraar is verbonden.
De Rabobank speelt graag een faciliterende en stimulerende rol
bij investeringen en transacties die bijdragen aan een duurzame
ontwikkeling. Zij wil geen verbintenissen aangaan die daarmee
strijdig zijn.
De Rabobank is een sam
enstel van onderdelen die erop gericht zijn klantwaarde te leveren. Rabobank biedt een veilige om
geving om risico’s en dilem
ma’s actief bespreekbaar te m
aken en transparant samen te w
erken aan een zorgvuldige oplossing. Als lerende
31
Wet- en regelgeving en ondertekende convenanten worden
strikt nageleefd.
De Rabobank weegt bij al haar activiteiten de belangen van alle
betrokkenen zoals klanten, leden, obligatiehouders en andere
schuldeisers, werknemers en de samenleving zorgvuldig af.
Medewerkers Rabobank
Medewerkers van de Rabobank zijn maatschappelijk betrokken:
• We zetten ons in voor de gemeenschap waarin we leven.
• We betrekken klanten en leden bij de bank.
• We delen onze kennis en netwerken met klanten en leden.
• We dragen bij aan betere en duurzame wereld.
Interne relaties
Uitgangspunten Rabobank
De Rabobank is een samenstel van onderdelen die erop gericht
zijn klantwaarde te leveren. Rabobank biedt een veilige
omgeving om risico’s en dilemma’s actief bespreekbaar te maken
Zo doen wij
32
Rabobank
en transparant samen te werken aan een zorgvuldige oplossing.
Als lerende organisatie voorkomen we herhaling van fouten
door oorzaken weg te nemen.
Medewerkers binnen de Rabobank worden met respect
tegemoet getreden: volwassen, open en betrokken. Zij krijgen
volop de ruimte om zich in hun functie te ontwikkelen.
Hun welzijn staat voorop.
De Rabobank wil zorgen voor een goed klimaat waarin
medewerkers zich kunnen ontplooien. Bij de werving zal erop
worden toegezien dat nieuwe krachten de potentie hebben
om zich in de Rabobank met haar specifieke doelstelling te
ontwikkelen en toegevoegde waarde te leveren.
In relaties met medewerkers vormen betrouwbaarheid en
zorgvuldigheid het uitgangspunt. Daarvoor zijn openheid,
overleg en het nakomen van afspraken essentiële elementen.
De Rabobank voert een verantwoord beloningsbeleid dat
De Rabobank hecht eraan te investeren in m
edewerkers om
hen in staat te stellen toegevoegde waarde te leveren. M
edewerkers en leidinggevenden m
aken afspraken over doelen en wederzijdse verw
achtingen en zijn aanspreekbaar op de realisatie daarvan.
33
medewerkers geen prikkels geeft voor onzorgvuldig handelen.
Integer handelen vereist dat eenieder zich onthoudt van misbruik
van kennis en mogelijkheden die de functie binnen de Rabobank
biedt.
Professionaliteit vereist dat wet- en regelgeving, interne
voorschriften, richtlijnen en afspraken bekend zijn bij alle
medewerkers en worden nageleefd.
De Rabobank hecht er waarde aan dat de medewerkers buiten
de uitoefening van hun functie maatschappelijke activiteiten
ontplooien; het verrijkt de ervaring en verbreedt de horizon. Deze
betrokkenheid zal evenwel het integer en onafhankelijk handelen
in functie van de Rabobank niet in de weg mogen staan.
Medewerkers kennen en nemen verantwoordelijkheid voor de
beheersing van de risico’s die samenhangen met hun functie.
De Rabobank hecht eraan te investeren in medewerkers om hen
Zo doen wij
34
Rabobank
in staat te stellen toegevoegde waarde te leveren. Medewerkers
en leidinggevenden maken afspraken over doelen en
wederzijdse verwachtingen en zijn aanspreekbaar op de
realisatie daarvan. Indien er sprake is van niet effectief (kunnen)
functioneren worden afspraken gemaakt die leiden tot de
gewenste aanpassingen.
Samenwerking en teamgeest zijn bepalend voor het succesvol
werken binnen de Rabobank.
De Rabobank stimuleert en faciliteert mobiliteit in functies en
werk van medewerkers.
De Rabobank streeft naar een brede vertegenwoordiging van de
samenleving in haar werkgemeenschap. Diversiteit leidt tot een
hogere kwaliteit van dienstverlening.
Elke vorm van ongelijke behandeling van medewerkers zonder
dat daarvoor een objectieve en redelijke rechtvaardiging bestaat
wordt afgewezen.
De Rabobank hecht eraan te investeren in m
edewerkers om
hen in staat te stellen toegevoegde waarde te leveren. M
edewerkers en leidinggevenden m
aken afspraken over doelen en wederzijdse verw
achtingen en zijn aanspreekbaar op de realisatie daarvan.
35
De Rabobank zet zich in voor zorgvuldig beheer van
grondstoffen, energie en middelen in haar bedrijfsvoering.
Medewerkers Rabobank
Medewerkers van de Rabobank versterken elkaar:
• We werken aan continue verbetering en vragen en geven
feedback.
• We waarderen verschillende perspectieven en diversiteit.
• We handelen vanuit één Rabobank en reiken over de grenzen
van eenheden heen.
• We nemen verantwoordelijkheid voor de balans in werk en
privé.
Zo doen wij
36
Rabobank
Vaak bieden regels duidelijkheid. En dat zijn er nogal wat! M
ede door de grote maatschappelijke belangen hebben w
e met veel w
etten en regels te maken. D
ie stellen eisen aan deskundigheid, betrouwbaarheid, verslaglegging, privacybescherm
ing, noem m
aar op.
Bij de Rabobank handelen we in het belang van de klant, we zijn respectvol, integer, professioneel en duurzaam. Maar in de praktijk lijkt het soms onmogelijk om altijd aan al deze aspecten te voldoen. We krijgen in ons werk dan ook onherroepelijk te maken met dilemma’s. Dilemma’s zijn situaties waarin verschillende belangen strijden om voorrang of botsen met elkaar. Deze spelen zich meestal af in een ‘grijs’ gebied, waarin de wetgeving onvoldoende handvatten biedt. Dat betekent dat je zorgvuldig voor- en tegenargumenten tegen elkaar moet afwegen en moet toetsen aan onze leidende principes en kernwaarden. Wel of niet doen? Op voorhand is niet duidelijk wat de juiste keuze is.
Z zitdat
37
Regels geven duidelijkheid
Vaak bieden regels duidelijkheid. En dat zijn er nogal wat! Mede
door de grote maatschappelijke belangen hebben we met veel
wetten en regels te maken. Die stellen eisen aan deskundigheid,
betrouwbaarheid, verslaglegging, privacybescherming, noem
maar op. Hieraan moeten we in ieder geval voldoen; ze vormen
een belangrijke ondergrens. Maar wet- en regelgeving bieden
niet altijd uitkomst. En soms vinden wij ze niet ver genoeg gaan
en hebben we eigen richtlijnen.
Vragen, vragen, vragen
Bieden al deze regels geen oplossing voor je dilemma, dan kun
je de Gedragscode raadplegen. Dit is geen wet, geen regel,
geen richtlijn: het is een streefcode. Ze geeft richting door aan
te geven welke waarden belangrijk zijn voor het werken bij de
Rabobank. Als je de Gedragscode leest, komen er ongetwijfeld
veel vragen in je op. Zoals: hoe ontwikkelen we producten die
professioneel, duurzaam én klantgericht zijn? Wanneer voldoet
een product hieraan? Met welke leverancier wil ik zaken doen?
Getuigt een bepaalde werkwijze wel van een respectvolle omgang?
Hoe ga je om met dilemma’s?
Zo zit dat
38
Rabobank
Wanneer ben ik integer, wanneer niet? Vragen, vragen, vragen.
En de Gedragscode geeft geen antwoord. Want iedere situatie is
anders en elk antwoord moet recht doen aan de specifieke
omstandigheden van die situatie.
Grote verantwoordelijkheid
En dus heeft iedereen binnen de Rabobank een grote
verantwoordelijkheid. Van medewerkers verwachten we dat het
professionals zijn die zelf het beste kunnen bepalen wat de juiste
keuze is. Maar niemand heeft de wijsheid in pacht. Bespreek je
dilemma daarom met anderen als je niet zeker bent van je zaak.
Daarvoor is het belangrijk om een open werksfeer te hebben,
waarin je zaken bespreekbaar kunt maken. Waarin je vrij je twijfels
kunt uitspreken en elkaar als vanzelfsprekend helpt om tot het
beste resultaat te komen. Die open cultuur is een extra verant-
woorde lijkheid van de leidinggevende. Hij of zij heeft een
voorbeeld functie. Meer nog dan een papieren Gedragscode
bepalen zijn/haar woorden en daden wat medewerkers als
richtinggevend kader ervaren. Met elkaar ontwikkelen we zo
manieren om zorgvuldig om te gaan met de morele spannings-
velden van ons dagelijks werk.
En dus heeft iedereen binnen de Rabobank een grote verantwoordelijkheid. Van m
edewerkers verw
achten we dat het professionals zijn die zelf het beste kunnen bepalen w
at de juiste keuze is. Maar niem
and heeft de wijsheid in pacht. B
espreek je dilemm
a daarom
39
1. Wat is het dilemma?
Probeer het dilemma zo helder mogelijk te definiëren door de
verschillende kanten te belichten. Ik kan het wel doen, want…
Het is niet verantwoord, omdat…
2. Wie zijn de belanghebbenden?
Een dilemma heeft direct belanghebbenden, maar er zijn ook
altijd indirecte belangen groepen. De belastingbetaler,
bijvoorbeeld. Breng ze allen goed in kaart. Het geeft zicht op de
belangen waarmee je in de afweging rekening moet houden.
3. Zijn er relevante regels, richtlijnen of afspraken?
Vaak is er wet- en regelgeving waaraan we moeten voldoen.
Check of ze kunnen helpen bij jouw dilemma. Houd ook rekening
met de Gedragscode en afspraken.
4. Welke argumenten – voor én tegen – zijn er?
Maak een overzicht met alle voors en tegens. Hierin komen
alle belanghebbenden, codes en relevante richtlijnen terug.
Stap voor stap naar een oplossing
Zo zit dat
40
Rabobank
5. Wat is mijn conclusie?
Door na te gaan welke argumenten het zwaarste wegen kun je
een weloverwogen conclusie maken. Probeer ook alternatieve
oplossingen te doordenken, waarmee je het probleem wellicht
kunt verzachten of zelfs omzeilen.
6. Doe ik het ook?
Hou je eindconclusie tegen het licht met vragen als: sta ik
volledig achter deze conclusie, kan ik het resultaat uitleggen
en doet de conclusie recht aan de waarden en normen van
de Rabobank? Hierbij sta ik niet alleen.
Door na te gaan w
elke argumenten het zw
aarste wegen kun je een w
eloverwogen conclusie m
aken. Probeer ook alternatieve oplossingen te doordenken, waarm
ee je het probleem w
ellicht kunt verzachten om zelfs om
zeilen. Hou je eindconclusie tegen het licht m
et
41
Stap 1: Collega
Heb je vragen, twijfels of wil je klankborden over een bepaalde
zaak of dilemma, besef dan dat je er niet alleen voor staat.
Op de eerste plaats kun je natuurlijk een collega om zijn/haar
mening vragen. Misschien krijg je bevestiging van je oordeel,
maar het kan ook tot aanvullende inzichten leiden. Beide zijn
waardevol.
Stap 2: Leidinggevende
Raadpleeg je leidinggevende. Hij of zij kan je adviseren of
bijvoorbeeld voorstellen je probleem te toetsen aan beleid en
regelgeving.
Optie A: Compliance Officer
Kom je er niet uit met collega’s en leidinggevende dan kun je
je dilemma voorleggen aan andere partijen. Bijvoorbeeld een
compliance officer. Bij elk onderdeel van de Rabobank is er een
benoemd.
Je staat er niet alleen voor
Zo zit dat
42
Rabobank
Optie B: Bureau Ethiek
Je kunt je dilemma ook voorleggen aan het Bureau Ethiek.
Die kan kijken of er vergelijkbare praktijkgevallen zijn geweest.
Op basis daarvan kan snel advies worden gegeven. Desgewenst
kan een kwestie geanonimiseerd worden behandeld. Complexe
vraagstukken legt het Bureau voor aan de Commissie Ethiek.
Optie C: vertrouwenspersoon
Het kan zijn dat je met een probleem zit waarbij je binnen je
eigen afdeling geen bevredigende oplossing vindt. Of dat
je niet kunt bespreken met je leidinggevende, omdat het
bijvoorbeeld om een persoonlijke aangelegenheid gaat.
In dat geval kun je een vertrouwenspersoon inschakelen.
1 2 B
C
A
Je kunt je dilemm
a ook voorleggen aan het Bureau Ethiek. D
ie kan kijken of er vergelijkbare praktijkgevallen zijn geweest. O
p basis daarvan kan snel advies worden gegeven. D
esgewenst kan een kw
estie geanonimiseerd w
orden behandeld. Complexe vraagstukken
43
De Compliance Officer ondersteunt de business bij het bewaken
en bevorderen van de integriteit en de daarmee samenhangende
reputatie van de Rabobank. Dat is de missie van compliance. De
Compliance Officer doet dit door management en medewerkers
voor te lichten en te adviseren, onderzoeken te verrichten en te
rapporteren aan de Directie of het Bestuur en aan de Raad van
Commissarissen. Het doel is een cultuur te bevorderen waarin
integer handelen centraal staat. Er zijn vier compliance
aandachtsgebieden:
Zorgvuldige dienstverlening
Krijgen klanten een passend advies en is de productinformatie
voor de klant begrijpend en niet misleidend?
Klantintegriteit
Kennen we onze klanten en werken we niet samen met partijen
die witwassen of andere strafbare activiteiten verrichten?
Medewerkerintegriteit
Worden privé-belang en belang van de bank voldoende
Wat doet de Compliance Officer?
Zo zit dat
44
Rabobank
gescheiden (bijvoorbeeld nevenfuncties, giften, handelen
met voorkennis)?
Inrichting organisatie
Worden in de bankorganisatie belangentegenstellingen
voldoende beheerst?
Daarnaast wordt de Compliance Officer betrokken bij
incidenten die de reputatie van de bank kunnen schaden.
Meer weten over Compliance?
Neem contact op met: de Compliance Officer of met
De Com
pliance Officer ondersteunt de business bij het bew
aken en bevorderen van de integriteit en de daarmee sam
enhangende reputatie van de Rabobank. Dat is de m
issie van compliance. D
e Compliance O
fficer doet dit door managem
ent en medew
erkers voor te
45
Iedere medewerker binnen de Rabobank die voor een ethisch
dilemma staat, kan het Bureau Ethiek inschakelen. Ook achteraf.
Als het kan, krijg je snel antwoord op je vraag, bijvoor beeld op
basis van vergelijkbare praktijkgevallen. Bureau Ethiek legt
complexere vraagstukken voor aan de Commissie Ethiek.
Concreet zijn de taken van Bureau Ethiek en Commissie Ethiek:
• praktijksituaties beoordelen en afwegen tegen de waarden en
normen van de bank;
• overwegingen en adviezen publiceren, zodat het standpunt
voor iedereen helder is;
• het zelfvertrouwen van medewerkers versterken bij dilemma’s;
• maatschappelijke kwesties bespreken die om een normatief
standpunt van de bank vragen.
De Commissie geeft niet alleen adviezen over concrete cases,
maar neemt ook standpunten in over maatschappelijke thema’s
die relevant zijn voor ons zakendoen. Zoals over mensenrechten,
wapenindustrie, kernenergie, genetische modificatie en
bio-brandstoffen.
Wat doet het Bureau Ethiek?
Zo zit dat
46
Rabobank
De toetsing door de Commissie
De Commissie Ethiek toetst aan het juridische kader, onze eigen
Gedragscode en afgeleide gedragslijnen en de externe gedrags-
regels waaraan we ons verbonden hebben. Ook betrekt de
Commissie diverse standpunten en onderzoeksbevindingen van
gezag hebbende organisaties en belangenorganisaties in haar
menings vorming. Op basis daarvan wikt en weegt de Commissie
de voor- en tegenargumenten en neemt ze een standpunt in of
brengt ze advies uit aan de indiener.
De samenstelling van de Commissie
In de Commissie zijn veel disciplines binnen de Rabobank
vertegenwoordigd om een zo afgewogen mogelijk oordeel te
kunnen vormen. De voorzitter van de raad van bestuur is ook de
voorzitter van de Commissie Ethiek.
Meer weten over Bureau Ethiek?
Neem contact op met: [email protected]
De Com
missie Ethiek toetst aan het juridische kader, onze eigen Gedragscode en afgeleide gedragslijnen en de externe gedrags regels w
aaraan we ons verbonden hebben. O
ok betrekt de Comm
issie diverse standpunten en onderzoeksbevindingen van gezag hebbende
47
Heb je een dilemma op het werk, dan kun je dat ook voorleggen
aan een vertrouwenspersoon.
De meeste lokale banken, onderdelen en afdelingen binnen de
Rabobank hebben een vertrouwenspersoon benoemd. Iemand
aan wie je je verhaal kwijt kunt en die je kan adviseren hoe je het
probleem of geschil kunt oplossen. Concreet kan een
vertrouwenspersoon het volgende voor je doen:
• Zorgen voor de eerste opvang.
• Naar je luisteren.
• Informeren over mogelijkheden om het probleem in- of extern
op te lossen.
• Je doorverwijzen naar een HR-professional.
• Je doorverwijzen naar een adviseur van één van de drie
regelingen.
Wat doet de Vertrouwens-persoon?
Zo zit dat
48
Rabobank
De drie regelingen zijn:
1. Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen
Voor (dreigende) geschillen op het gebied van de arbeid,
arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden.
Neem contact op met: [email protected]
2. Klachtenregeling ongewenste omgangsvormen
Voor (seksuele) intimidatie, pesten, agressie, geweld en
discriminatie.
Neem contact op met:
fm.rn.hr.arbo
3. Klokkenluiderregeling
Voor melding van misstanden.
Neem contact op met: [email protected],
telefoon 06 51 51 18 66
De m
eeste lokale banken, onderdelen en afdelingen binnen de Rabobank hebben een vertrouwenspersoon benoem
d. Iemand aan w
ie je je verhaal kwijt kunt en die je kan adviseren hoe je het probleem
of geschil kunt oplossen. Concreet kan een vertrouwenspersoon
49
50
Rabobank
Ik zweer binnen de grenzen van m
ijn functie die ik op enig mom
ent in de bancaire sector vervul: dat ik mijn functie integer en zorgvuldig zal uitoefenen; dat ik een zorgvuldige afw
eging maak tussen de belangen van alle partijen die bij de ondernem
ing zijn betrok-
ZIn dit boekje hebben we op een rij
gezet hoe wij als Rabobank denken
en doen. Door het ondertekenen van
de bankierseed laten we zien dat het
klantbelang ons belang is. We hebben
immers een aandeel in elkaar.
Natuurlijk zijn er soms tegen strijdige
belangen en worden we geconfronteerd
met morele of ethische dilemma’s waar
regels niet direct een antwoord op geven.
Praat hierover met leidinggevenden en
collega’s!
51
BANKIERSEEDMEDEWERKER
Ik beloof binnen de grenzen van mijn functie die ik op enig moment in de bancaire sector vervul:
• dat ik mijn functie integer en zorgvuldig zal uitoefenen;
• dat ik een zorgvuldige afweging maak tussen de belangen van alle partijen die bij de
onderneming zijn betrokken, te weten die van de klanten, de leden, de werknemers en
de samenleving waarin de onderneming opereert;
• dat ik in die afweging het belang van de klant centraal zal stellen;
• dat ik mij zal gedragen naar de wetten, de reglementen en de gedragscodes die op mij van
toepassing zijn;
• dat ik geheim zal houden wat mij is toevertrouwd;
• dat ik geen misbruik zal maken van mijn kennis;
• dat ik mij open en toetsbaar zal opstellen en mijn verantwoordelijkheid voor de samenleving ken;
• dat ik mij zal inspannen om het vertrouwen in de financiële sector te behouden en te bevorderen.
Dat verklaar en beloof ik!
Tevens bevestig ik mij te houden aan de gedragsregels en erken ik de handhaving van de
gedragsregels en de uitoefening van de bevoegdheden op grond van het tuchtreglement.
Op , werd te
ten overstaan van ,
de eed volgens bovenvermeld formulier afgelegd.
Medewerker
Werkzaam bij
Handtekening
Bankierseed
51
Bankierseed
Colofon
Uitgave
Rabobank, raad van bestuur & Coöperatie & Besturing
12105
Mei 2015
Contact
Ontwerp
Volta_thinks_visual
Illustraties
Aron Vellekoop León
De gedragscode laat zien w
ie we zijn: onze w
aarden, houding en gedrag. En met w
e bedoel ik niet de individuele medew
erker, maar w
ij als collectief van medew
erkers van de Rabobank. Met de gedragscode als referentie kunnen w
ij ons spiegelen aan wat w
ij van
============================================================================================================================
============================================================================================================================Working in an open culture is not only pleasant, it also benefits the quality of our work. You feel free to broach sometimes difficult issues, to provide feedback, to express doubts, to voice opinions. All of these contribute to a better result. You will benefit from this yourself, so will the bank and so, last but certainly not least, will the customer, on whom all our
www.rabobank.com
The Code of Conduct shows who we are: our values, attitude and conduct. And by ‘us’ I do not mean the individual employee, but us as a collective of employees of Rabobank. With the Code of Conduct as a reference, we can compare ourselves against what we expect of each other. With regard to customers, society and each other. The code provides guidance, but
