Folder werken met CubicEyes en EyeMove

H e t s l i m s t e k a n t o o r a u t o m a t i s e r i n g s s y s t e e m v o o r v a s t g o e d p r o f e s s i o n a l s m e t a m b i t i e ___________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________ eyemoveforward.nl | cubiceyes.com CubicEyes BV | [email protected] | (030) 6080008 | 1

November 2014 | Versie 1.0



INHOUD

INLEIDING 3 WERKEN MET EYEMOVE 4 U KUNT KIEZEN UIT DE VOLGENDE PAKKETTEN IN EYEMOVE 5 STANDAARD PAKKET: OBJECTEN-‐BEHEER (BOG + WONEN + NIEUWBOUW + HUURCOMPLEXEN) 6 PAKKET 1: RELATIE BEHEER (CRM + AGENDA + E-‐MAIL + NIEUWSBRIEF) 7 PAKKET 2: DIGITAAL KLANTDOSSIER 8 PAKKET 3: OPDRACHTEN EN FACTURATIE 9 PAKKET 4: INTELLIGENTE RAPPORTAGES (EYEQ SMARTTABS) 10 PAKKET 5: WEBSITE BEHEER (CMS VOOR EIGEN WEBSITE) 12 AANVULLENDE MODULES MET SEPCIFIEKE FUNCTIONALITEIT 13 CUBICEYES BV ALS UW PARTNER VOOR UW KANTOORAUTOMATISERING 14 WERKEN VOLGENS SAAS, OPDRACHTEN EN WKO 17 PRIJSLIJST EENMALIGE KOSTEN 18 PRIJSLIJST VARIABELE KOSTEN (ALGEMEEN) 20 VARIABELE KOSTEN VOOR BOG (COMMERCIEEL VASTGOED) 22 VARIABELE KOSTEN VOOR HUURCOMPLEXEN 23 VARIABELE KOSTEN VOOR NIEUWBOUWPROJECTEN 24 VARIABELE KOSTEN VOOR WONINGEN 25 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 26 CUBICEYES IS LID VAN NEDERLAND ICT 27



INLEIDING Een makelaar in onroerend goed, kiest het vak om mensen bij elkaar te brengen voor een nieuwe thuis ervaring. Om het huis te verkopen worden alle middelen ingezet om de grijze massa te ontstijgen en op te vallen bij die ene koper. Was het maar zo, dat je alle energie en focus zou kunnen richten op die ene verkoop. Een makelaar heeft niet één woning in de verkoop. Om rendement te behalen uit de onderneming is grip op het bedrijfsproces essentieel. Een makelaar wil vooral zijn tijd gebruiken om in gesprek te zijn met potentiële kandidaten en hun het gevoel te geven de enige klant binnen het bedrijf te zijn. De opdrachtgever stelt terecht als eis, van alles op de hoogte te willen blijven en dat dan in de moderne tijd ook nog eens 24 uur per dag. Hoe doe je dat? Het antwoord op die vraag is het inzetten van het juiste klant volg systeem, of CRM dat juist alle losse eindjes geautomatiseerd aan elkaar knoopt. Alle informatie maar één keer invoeren en juist hergebruiken. Een systeem dat de wensen van een bezichtiger automatisch in kaart brengt. Klant dossiers die zich vullen door het vastleggen van alle handelingen op een makelaars kantoor. Een verzameling van alle inkomende en uitgaande correspondentie per mail, een verslaglegging van bevindingen, een systeem dat de klant tevredenheid voor u meet en rapporteert. Automatisering die u niet alleen helpt, maar aandacht heeft en geeft aan opdrachtgevers, attent de gespreksnotities bewaart en de klanten de mogelijkheid biedt om 24 uur per dag de dossiers te raadplegen en aan te vullen. De naam van dat systeem is EyeMove. Het geeft u grip op de transactie die u probeert tot stand te brengen en door de intelligentie van de software bespaart u met gemak 10 uur per verkooptraject. Door de tijdwinst, kunt u als makelaar goed voorbereid en gerust met een klant in gesprek gaan en doen waarvoor u makelaar geworden bent. Dit document is bedoeld om een eerste indruk van de mogelijkheden van EyeMove te geven, zodat u kunt inschatten of onze oplossingen aansluiten bij uw bedrijf. Wij ondersteunen u met intelligente werkprocessen, zodat u niets kan vergeten en op het juiste moment sturing kunt geven aan de bedrijfsprocessen. EyeMove is geschikt voor alle vastgoedprofessionals met ambitie! Projectontwikkelaars, Vastgoedmanagers, Woningcorporaties, Woningmakelaars, Huurmakelaars en Commercieel vastgoed makelaars. Met EyeMove heeft u grip op uw vastgoedtransacties!



WERKEN MET EYEMOVE Ondanks onze visie dat de Relatie Beheer Module het meest belangrijke onderdeel in EyeMove is, is de basis van iedere EyeMove de Objecten Beheer Module. Met deze module kunnen woningen, BOG-‐objecten en nieuwbouwprojecten worden ingevoerd voor bijvoorbeeld publicatie op Funda, Realnext of de eigen website. De reacties die de gepubliceerde objecten krijgen leggen we vast in de Relatie Beheer Module waar ook de online Agenda en E-‐mail Module in thuis horen. Indien u uw objecten op uw eigen website wilt publiceren, gebouwd door uw eigen webbouwer, dan kan dat omdat wij u dan een XML-‐feed leveren en uw webbouwer vragen onze Relatie WebService aan te spreken. Deze schiet de reacties automatisch in onze lead-‐wachtrij, zodat de relatie gegevens niet hoeven worden over getypt met tijdverlies en mogelijke fouten. Een website door CubicEyes laten ontwerpen en bouwen behoort ook tot de mogelijkheden. U wilt grip hebben op uw bedrijfsproces en transparantie bieden aan uw opdrachtgever. Hiervoor kunt u gebruik maken van onze Digitaal Dossier Module waar u uw klant kan laten inloggen en het volledige proces kan laten volgen. De klant kan ook zelf actief informatie invoeren en documenten uploaden, zodat het u tijd bespaart. De data die u invoert en die wij middels diverse koppelingen voor u vastleggen verwerken wij in rapportages en SmartTabs zodat u inzicht en sturing kunt geven aan uw bedrijf. Uiteraard wilt u geld verdienen en dit doet u door vanuit EyeMove uw verkoopfacturen te sturen die wij vervolgens weer geautomatiseerd met uw boekhoudpakket kunnen koppelen. In de Opdrachten en Facturatie Module legt u alle afspraken vast en kunt u de “Opdracht Tot Dienstverlening” met een druk op de knop printen. Vervolgens hebben we nog extra modules als de Hypotheek Module, de Taxatie Module en de Aankoop Module. Wij kunnen middels onze ConversieKaarten inzicht geven of er binnen uw eigen klantenbestand cross-‐sell mogelijkheden zijn. Met EyeMove heeft u grip op uw bedrijfsproces!



U KUNT KIEZEN UIT DE VOLGENDE PAKKETTEN IN EYEMOVE

Standaard pakket: Objecten Beheer (BOG, Nieuwbouw, Woningen, Huurcomplexen) Aanvullende pakketten voor meer grip op uw bedrijfsproces Pakket 1: Relatie Beheer (CRM + Agenda + E-‐mail + Nieuwsbrief) Pakket 2: Digitaal Dossier (inlog account voor uw opdrachtgever) Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Beheer (verkoopfacturen) Pakket 4: Intelligente rapportages (EyeQ SmartTabs) Aanvullende pakketten en modules voor meer grip op uw webpublicatie(s) Pakket 5: Website Beheer (CMS voor eigen website beheer CubicEyes) Module: XML Beheer (objectinformatie sturen naar andere partijen) Module: Webservice (leadinformatie ontvangen in CRM EyeMove) Aanvullende modules voor meer specifieke functionaliteit Module: Aankoop Dossiers Module: Taxatie (niet NWWI) Module: Hypotheek Module: VOIP-‐RelatieKaart Op de volgende pagina’s zullen we van ieder pakket kort beschrijven welke belangrijkste functionaliteiten aanwezig zijn. Om echter het zelf te ondervinden kunt u inloggen op onze demo omgeving of aan ons vragen of we voor u een EyeMove klaarzetten met daarin uw eigen aanbod zodat dit direct vertrouwd aanvoelt. Inloggen op: www.eye-‐move.nl

Bedrijf: Demo Naam: demo Wachtwoord: omed Ervaar het gemak van EyeMove!



STANDAARD PAKKET: OBJECTEN-‐BEHEER (BOG + WONEN + NIEUWBOUW + HUURCOMPLEXEN) -‐ Gecertificeerd voor uitwisseling NVM/Tiara en publicatie op Funda en Funda in Business -‐ Gecertificeerd voor uitwisseling met VastgoedPro -‐ Gecertificeerd voor uitwisseling met VBO -‐ Geoptimaliseerd voor:

• Woningen (koop en/of huur) • Bedrijfspanden (koop en /of huur) • Complexen bestaande bouw (koop en/of huur) • Nieuwbouw projecten (koop en/of huur)

Tijdwinst

• Gegevens die eenmaal zijn ingevoerd kunnen we via XML-‐feeds automatisch bij andere partijen afleveren als bijvoorbeeld: -‐ Niki Koppeling -‐ ERA Connector -‐ MVA Koppeling -‐ Realnext Koppeling -‐ Funda Koppeling -‐ Nieuwbouw Gateway koppeling

• Direct moderne media bestellen bij Soomedia • Direct uw energielabel bestellen bij Duresta • Koppelingen met Help-‐mee, kijk-‐mijn-‐huis, Wie is de beste makelaar

Publicatie mogelijkheden

• Toevoegen van eigen brochure hoofdstukken voor betere vindbaarheid • Toevoegen van Unique Selling Points (USP) • Toevoegen van emotionele zoekcriteria • Toevoegen van een bewoners recensie (eigen tekst van de opdrachtgever) • Toevoegen moderne media, floorplanner, styleswitcher, woningclip • SEO beschrijving voor zoekmachine • Met één druk op de knop een brochure in Microsoft Word maken • Met één druk op de knop een raamposter in Microsoft Word maken • Export mogelijkheden voor het maken van een brochure in InDesign • Export mogelijkheden voor het maken van een raamposter in InDesign • Export mogelijkheden voor het maken van een eigen krant in InDesign • Direct over een woning kunnen “Twitteren” • Gebruik van QR-‐codes



PAKKET 1: RELATIE BEHEER (CRM + AGENDA + E-‐MAIL + NIEUWSBRIEF) -‐ Bedrijven, contactpersonen en particulieren in één systeem, waarbij elke relatie in elke rol tegelijk kan voorkomen, zonder dubbele invoer -‐ Interface voor invoer, raadplegen en dossiervorming -‐ Batchimport (Excel) van relaties -‐ Gescheiden zoekprofielen voor wonen (koop, huur, nieuwbouw) en bedrijven -‐ Agenda voor één of meer personen, koppeling met uw mobiele telefoon -‐ Handmatige match of automatische match vanuit relatie of object, ook van uw collega aanbod (betreft alleen NVM makelaars) -‐ Correspondentie per brief of e-‐mail in dossier, geheel in eigen huisstijl -‐ Rapportages relaties (bijv. exporteren voor MailMerge) -‐ Nieuwsbrieven versturen in eigen huisstijl, inclusief monitoring Tijdwinst -‐ Volledige synchronisatie met ms/exchange, outlook 365, gmail voor mail en agenda -‐ Automatisch bevestigen van afspraken -‐ Documenten checklist -‐ Automatische enquêtes naar bezichtigers en opdrachtgevers -‐ Evaluaties van opdrachten -‐ Impliciete workflow van makelaarsprocessen -‐ Open webservices voor koppeling van 3de partijen Startpagina en DossierKaarten EyeMove genereert informatie en workflows met de gegevens die u heeft ingevoerd middels intelligente processen, zodat u grip heeft op uw relaties en uw transacties. Om dit letterlijk goed in beeld te hebben, zijn voor u de intelligente RelatieDossierKaart en ObjectDossierKaart standaard inbegrepen. In één oogopslag alle historie bij de hand. U heeft ‘s morgens direct bij het inloggen bij EyeMove alle activiteiten en todo’s in beeld. Deze startpagina wordt automatisch gevuld middels impliciete workflows. Activiteiten hebben vaak een logisch vervolg, zodat dat er handmatig geen workflow gestart hoeft te worden, maar EyeMove dit voor u uitvoert. Bijvoorbeeld: -‐ opvolging afspraken, -‐ opvolging evaluaties, -‐ opvolging taken, -‐ opvolging tekenen koopaktes, -‐ opvolging voorbehouden, etc. Intelligente agenda Real-‐time presentatie in dag-‐, week-‐ of planagenda’s met afspraakherinnering. Afspraaktypering met impliciete workflows en automatische afspraakbevestigingen. Slimme agenda rapportages en instellingen van targets. Koppeling met relatie en object zodat in beide historiekaarten de afspraak zichtbaar is. Gebruik van zakelijke, privé en follow-‐up taken, met deadlines en verslaglegging in relatie-‐ en objectdossier en op uw StartPagina.



PAKKET 2: DIGITAAL KLANTDOSSIER

• Wonen (koop/huur) • BOG • Projectontwikkelaar (nieuwbouw projecten) • Evaluaties door opdrachtgever • Enquêtes door bezichtigers

Transparantie Verschaf uw relaties een inlogcode voor een objectdossier, zodat zij real-‐time mee kunnen volgen wat de vorderingen zijn van de verkoop/verhuur van hun object. In dit dossier kan uw klant onder andere: -‐ informatie raadplegen -‐ documenten downloaden -‐ documenten uploaden -‐ lijst van zaken invullen -‐ vragenlijst invullen

Het Digitaal Dossier draait ten alle tijden op de servers van CubicEyes. De vormgeving van het Digitaal Dossier kan aangepast worden aan uw huisstijl, maar de functionaliteit is door CubicEyes en de koppeling met EyeMove vastgesteld.



PAKKET 3: OPDRACHTEN EN FACTURATIE Opdrachten Leg uw opdracht vast in EyeMove met de afspraken die u gemaakt heeft met uw opdrachtgever en maak direct een Opdracht tot Dienstverlening. Facturen (altijd verkoopfacturen) Mogelijkheid tot facturering vanuit EyeMove met opstartnota’s, tussentijdse nota’s en eindnota’s. Directe koppeling met boekhoudprogramma’s voor debiteurenbeheer en kostensoortuitsplitsing. Vraag naar de mogelijkheden met betrekking tot uw boekhoudpakket.

Facturatie export

Als u gebruik maakt van de facturatiemodule in EyeMove kunt u ook nog deze gegevens exporteren naar bijvoorbeeld: Exact, AccountView, Unit4 of Twinfield. Wij maken hiervoor een koppeling met de juiste grootboeknummers en factuurnummers.



PAKKET 4: INTELLIGENTE RAPPORTAGES (EYEQ SMARTTABS) In EyeMove zijn standaard diverse rapportages en monitoren aanwezig, maar we kunnen ook maatwerk rapportages voor u maken die nog beter aansluiten op uw bedrijfsprocessen. Vraag naar de mogelijkheden en eventueel bijhorende kosten. Hieronder een overzicht van rapportages die al standaard aanwezig zijn. MarktMonitoren Met inzichtelijke rapportages en monitoren ziet u wat uw positie in uw regio is waarin uw werkzaam bent en kunt u actie ondernemen en sturing geven aan uw doelstellingen.

NieuwbouwMonitoren Uw complet nieuwbouwproject is overzichtelijk geworden door verkoop workflow, Kavel-‐rapport, Verkoopstanden, Verkooplogistiek, Kavel-‐beheer en optiebeheer. De projectontwikkelaar kan online de verkoopvorderingen real-‐time volgen. Geen handmatige rapporten meer samenstellen.



Management rapportages Heb grip op uw bedrijf door targets en doelen te stellen. Dit wordt zichtbaar in zinvolle management rapportages.

BriljantMonitor Meten van acquisitie succes. Benchmark collega’s en verbeter uw concurrentiepositie.

Uitgebreide OPEN HUIS Monitor Nooit meer stress als er weer een open-‐huis-‐dag wordt georganiseerd. Wij weten precies welke stappen u vooraf, tijdens en na het open-‐huis moet ondernemen. Al deze functionaliteiten kunt u direct ter beschikking hebben bij gebruik van EyeMove.



PAKKET 5: WEBSITE BEHEER (CMS VOOR EIGEN WEBSITE) Uw website via CubicEyes CubicEyes kan ook voor u uw website ontwerpen en bouwen, uiteraard gekoppeld aan het CMS in EyeMove. In EyeMove kunt u uw objectgegevens verrijken met extra informatie, zoals USP’s en Tags die niet standaard met bijvoorbeeld Funda worden uitgewisseld, zodat u op uw eigen website opvallend beter in beeld bent en sturing kunt geven aan de verkoop of verhuur van uw objecten. De wijze waarop uw potentiële kopers en huurders reageren zal voor een groot gedeelte worden bepaald door de vorm en inhoud van uw presentaties. Dit onderdeel heeft dus vooral te maken met vormgeving en marketing. Hiervoor werken wij samen met door ons prefered suppliers, maar uiteraard kunnen we ook met uw reclamebureau samenwerken. Zelf uw website beheren -‐ Realtime tekst en beeld voor de website aanpassen -‐ Gebruik van (woon)wensenformulier -‐ Informatie verzameld op de website automatisch terug in klant volg systeem -‐ SEO toevoegingen, meta description, meta keywords, zoekwoorden -‐ Landingspagina’s voor betere vindbaarheid -‐ Themapagina’s voor betere vindbaarheid -‐ Vacature module -‐ Websites meertalig -‐ Chat module (implementeren) -‐ Mogelijkheden voor Narrowcasting (Slideshow) Module XML Beheer Vanuit EyeMove kunnen we geheel geautomatiseerd objectinformatie sturen naar andere partijen zodat zij op hun websites uw informatie kunnen publiceren. Geen dubbele invoer en geen foutieve informatie. We kunnen instellen of alle objecten altijd meegestuurd worden in de XML-‐feed of dat u zelf bepaald per object of deze in de XML-‐feed geplaatst mag worden. Module Webservice Indien CubicEyes niet de bouwer is van uw website dan kunnen zij wel de reacties die plaatsvinden op uw website direct via onze Relatie Webservice het CRM systeem van EyeMove in schieten, zodat u niet de naw-‐gegevens en de bijhorende kenmerken en interesses hoeft over te typen. Dit voorkomt fouten en levert veel tijdwinst op.



AANVULLENDE MODULES MET SEPCIFIEKE FUNCTIONALITEIT Module Aankoop Dossiers Help uw relatie zijn droomwoning aan te kopen door een dossier te maken van deze woning en op die manier alle relevante gegevens vast te leggen. Module Taxatie (niet NWWI) Voer alle gegevens voor uw taxatie in in EyeMove en met één druk op de knop wordt het volledige taxatierapport gegenereerd in Word en kunt u hiervan een pdf of fysieke print van maken. Module Hypotheek Met deze module kunt u geen hypotheken berekenen, maar registreert u alle informatie om een compleet digitaal dossier op te bouwen. Module VOIP-‐RelatieKaart Indien u een VOIP telefooncentrale heeft, dan kunnen wij kijken of uw leverancier via zijn middelware een koppeling kan maken met EyeMove, zodat als uw relatie belt naar uw kantoor, wij automatisch de juiste RelatieKaart op uw beeldscherm tonen en u direct alle informatie bij de hand heeft. Module SMS Stuur uw relatie een uur voor tijd een SMS bericht zodat u zeker weet dat u niet voor niets voor de deur staat.



CUBICEYES BV ALS UW PARTNER VOOR UW KANTOORAUTOMATISERING Huidige omvang Momenteel zijn de volgende mensen in het kernteam van CubicEyes voor u werkzaam:

1) De heer C.G.M. van Gils, oprichter en eigenaar van CubicEyes BV 2) De heer W. Catsburg, senior lead developer 3) De heer Dr. K. Brendel, back-‐end developer 4) De heer F. van der Ham, back-‐end developer 5) De heer A. Jeckmans, back-‐end developer 6) Mevrouw W. Veenstra, front-‐end developer 7) De heer M. Swint, Implementatie consultant, (back-‐end developer) 8) De heer L. Blom, systeembeheer, helpdeskmedewerker 9) De heer R.T. van Gils, helpdeskmedewerker, account manager 10) Mevrouw S. Morgaine, helpdeskmedewerker

Implementatie en training Hoe gaan we te werk om uw bedrijf vertrouwd te maken met een nieuwe werkwijze. Via een checklist worden uw wensen in kaart gebracht, om tot een definitieve inrichting van EyeMove te komen. De inrichting vraagt beslissingen over de rechtenstructuur van EyeMove met bijhorende consequenties. Er is een standaard EyeMove, maar een aantal zaken kunnen we per bedrijf en een aantal zaken kunnen we per gebruiker instellen. Bijvoorbeeld: Zaken als benamingen van afspraken, kostensoorten en kostenplaatsen zijn voor elke gebruiker (klant) anders. De functionaliteit achter deze benamingen is echter voor alle gebruikers van EyeMove gelijk. Zoekgebieden, markt rapportages en mutatielijsten van collegiaal aanbod zijn voorbeelden die postcode georiënteerd zijn, en in te stellen per klant. Checklists voor object dossiers, relatie dossiers, afspraak bevestigingen, e-‐mail templates, klantbeoordeling vragen, allemaal voorbeelden van zelf te definiëren maatwerk die een individuele aanpak in een inventarisatie vereisen. De implementatie is een heel belangrijk gegeven omdat iedere medewerker van het bedrijf dat gaat werken met EyeMove hiermee te maken krijgt in zijn functie. Hiervoor hebben wij dan ook een speciale functie binnen CubicEyes: de implementatie consultant. Afhankelijk van de omvang en behoeftes van een klant zal hier intensiever gebruik van worden gemaakt. Middels cultuur-‐ en knoppen trainingen zullen wij uw medewerkers stap voor stap wegwijs maken in EyeMove en zorgen dat de overgang zo goed mogelijk verloopt. PE -‐ training Wij kunnen in samenwerking met de Vastgoed Business School trainingen aanbieden waarvoor u PE-‐punten (Permanente Educatie) kunt verdienen. Vraag naar de mogelijkheden. Helpdesk (Jira ticket-‐systeem) CubicEyes kan een relatief compacte helpdesk in stand houden omdat wij ervaren dat de helpdesk vragen vaak niet van het kaliber zijn: “op welk knopje moet ik drukken”. Wij proberen al in een vroeg stadium bij de implementatie het gebruik van EyeMove te leren aan de nieuwe gebruikers. EyeMove heeft een online handleiding middels zoekwoorden,



die we continue up-‐to-‐date houden. Daarnaast houden we de gebruikers van EyeMove middels “Tips” op de hoogte. Deze tips sturen we naar het e-‐mailadres van de individuele gebruiker. CubicEyes maakt gebruik van een ticket systeem (Jira), zodat uw vraag gestructureerd bij de helpdesk terecht komt en u de status van het ticket kan volgen. Vragen die per e-‐mail zijn binnengekomen streven wij na om binnen 24 uur te beantwoorden en afhankelijk van de vraag direct te kunnen oplossen of het neer te leggen bij de ontwikkelaars om het verder uit te zoeken. De helpdeskmedewerkers aan de telefoon bij CubicEyes hebben de basiskennis van de software om eerste lijns support te kunnen leveren. Indien zij u niet direct kunnen helpen wordt ondersteuning gevraagd van de developers en wordt er zo snel als kan contact met u opgenomen om u verder te helpen met uw vraag. Visie en groei Alle medewerkers van CubicEyes zijn academisch geschoold, met visie en getraind om schaalbare oplossingen te maken. Wij proberen met het kernteam, EyeMove dusdanig te blijven ontwikkelen dat wij het beste pakket voor de Vastgoedmarkt zijn en blijven. Eenmalige invoer en integratie met best-‐of-‐industry systemen zijn onze uitgangspunten. Wij proberen met een gebruiksvriendelijke interface en logica in EyeMove dat het trainen en werken van EyeMove (de knoppen-‐training) niet veel tijd in beslag zal nemen om snel onder de knie te krijgen. Wij zien echter wel dat veel bedrijven een cultuuromslag nodig hebben om iedere medewerker het belang van een goed CRM bij te brengen en te laten gebruiken, van directeur tot receptioniste. Dit vereist een standvastige aanpak om die cultuur voor het beoogde resultaat ook te veranderen. Momenteel zijn wij volop in ontwikkeling met werknaam “EyeMove 4.0”. Hierin zijn we op zoek naar een nieuwe interface die qua look & feel weer van deze tijd is, maar belangrijker nog, functionaliteiten in zich heeft die aansluiten bij de individuele gebruiker van EyeMove en de device waarop hij werkt: desktop, tablet of mobiel. Volg onze vorderingen op eyemoveforward.nl. Continuïteit Omdat EyeMove een van de primaire kantoorsystemen van de partners van uw bedrijf zal zijn is continuïteit een belangrijk punt van aandacht. Om dit voor u te garanderen hebben wij hiervoor een oplossing gezocht in de vorm van een SaaS Escrow 3 partijen overeenkomst. Escrow4all is de partij waarmee wij dit geregeld hebben. Zij schrijven hierover het volgende: “Altijd toegang tot web applicaties en gebruikersdata dankzij SaaS Escrow. De gebruikersvoordelen van SaaS zijn bekend en worden veelvuldig geroemd. Echter, continuïteit blijft een heet hangijzer bij SaaS. Immers, bij SaaS is de leveranciersafhankelijkheid groter en de gevolgen bij uitval zijn onmiddellijk merkbaar voor de gebruiker. Vanuit de behoeften van de SaaS leverancier en eindgebruikers hebben wij onze SaaS Escrow regeling ontwikkeld. Het deponeren van broncode is niet langer het primaire uitgangspunt. Bij gehoste applicaties ligt de focus wat continuïteit betreft op het onafgebroken gebruik van de webapplicatie en het veilig stellen van toegang tot de (gebruikers)data. Escrow4all’s SaaS Escrow is een aaneenschakeling van slimme juridische en technische oplossingen met als doel de continuïteit van de SaaS applicatietie te borgen wanneer de SaaS leverancier uitvalt door bedrijfsmatige oorzaken. Alle partijen profiteren van deze unieke, innovatieve vorm van escrow:SaaS providers kunnen een belangrijk obstakel wegnemen en gebruikers kunnen zorgeloos optimaal profiteren van het gemak en de kracht van het SaaS model”



Beroepsaansprakelijkheid In het kader van de groei van ons bedrijf en de verantwoordelijkheid die wij voor onszelf en onze klanten hebben, is een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Back-‐up van uw data De software EyeMove staat op een eigen serverpark van CubicEyes welke is ondergebracht in de datacentre van Leaseweb in Amsterdam. De servers staan achter een beveiligde firewall. De data in EyeMove is alleen te benaderen via een drie-‐ledige inlocode en via het https protocol. De servers van CubicEyes zijn dubbel uitgevoerd zowel opslag als stroomtoevoer. Indien een harde schijf crasht draait alles op de andere schijf gewoon door. Een spare-‐schijf wordt geplaatst en de machine is weer dubbel uitgevoerd. Dagelijks, Wekelijks en Maandelijks worden verschillende backups gemaakt op verschillende externe harde schijven, die regelmatig worden getest en gecontroleerd op datakwaliteit. U bent de eigenaar van de data die door u wordt ingevoerd. Indien we afscheid van elkaar nemen ontvangt u al uw data in bijvoorbeeld een excel of XML-‐formaat.



WERKEN VOLGENS SAAS, OPDRACHTEN EN WKO Het werken met CubicEyes en de kantoorapplicatie EyeMove heeft drie verschillende manieren van factureren. 1) SaaS (Software as a Service) De basislicentie EyeMove is voor alle gebruikers van EyeMove gelijk. De functionaliteiten in de licentie zijn in pakketten en modules ingedeeld. U kan dus zelf kiezen welke pakketten en modules voor uw bedrijf gewenst zijn voor optimale grip op uw vastgoedtransacties. Facturatie voor het gebruik van EyeMove vind achteraf per maand plaats, aan de hand van een SaaS-‐rapportage. Dit is een overzicht van nieuw ingevoerde objecten in EyeMove. Afhankelijk van de afgenomen pakketten en modules en de staffelkorting die voor u van toepassing is, wordt het juiste bedrag in rekening gebracht. CubicEyes zal permanent ontwikkelen aan de functionaliteiten van EyeMove om het beste pakket in de vastgoedwereld te zijn en te blijven. Hiervoor luisteren wij goed naar de markt, onze klanten en technische ontwikkelingen. Wensen die onder het SaaS contract vallen worden op een todo lijst van CubicEyes geplaatst, dus niet alleen uw eigen wensen, maar ook van de andere gebruikers van EyeMove. Middels releases geven we aan welke wensen worden uitgerold en beschikbaar komen voor u in EyeMove. Sommige functionaliteiten kunnen direct mee gewerkt gaan worden, voor andere moeten mogelijk instellingen of andere inrichtingen worden gedaan. Nieuwe functionaliteiten melden wij via onze nieuwsbrief, of via de nieuwsberichten in EyeMove. 2) Opdrachten Voor opdrachten wordt een offerte gemaakt met specificaties en wensen en over het algemeen een fixed price. In overleg met de planning wordt vastgesteld wat de doorlooptijd gaat worden en in welke fases wat wordt opgeleverd met welke controles. Opdrachten betreft meestal maatwerk waarop het logo van de opdrachtgever staat, bijvoorbeeld op uw website, uw nieuwsbrief en uw e-‐mailtemplate. Maar ook zijn het vaak rapportages die bedrijfsspecifiek moeten worden gegenereerd omdat die aansluiten bij de visie en kijk op de eigen data. Facturatie vind plaats na oplevering en goedkeuring van uw kant. 3) WKO (Werk Klein Onderhoud) Voor deze werkzaamheden wordt een apart contract afgesloten zodat kleine werkzaamheden van over het algemeen maar maximaal 2 uur in beslag mogen nemen. Het idee is dat deze tickets binnen 48 -‐ 72 uur verwerkt moeten kunnen worden. De wensen voor deze tickets worden aangemeld via de helpdesk zodat ze direct ons ticket-‐systeem in worden geschoten en u vanaf dat moment de status kunt volgen. Facturatie vind achteraf plaats per maand aan de hand van de tickets op uw naam.



PRIJSLIJST EENMALIGE KOSTEN Algemeen Opstart-‐ en inrichtingskosten licentie EyeMove € 250,00 _________________________________________________________________________ Standaard pakket objectenbeheer: Per type brochure Woning of BOG brochure in Word template € 350,00 _________________________________________________________________________ Standaard pakket objectenbeheer: per type raamposter Woning of BOG raamposter in Word template € 150,00 _________________________________________________________________________ Pakket 1: Templates , per type template Bij de oplevering van EyeMove zitten er standaard “witte” templates in die ook werken. Deze moeten/kunnen echter voorzien worden van uw eigen look & feel (huisstijl). De werkzaamheden hiervoor zullen we u in rekening brengen. U moet aan de volgende tarieven denken, tenzij u afwijkende wensen heeft. We zullen u dan vooraf een offerte geven. Email-‐ en brieftemplate stijl in de uw gewenste look & feel € 350,00 U kunt daarna zelf zoveel templates in EyeMove aanmaken als gewenst die gebruik maken van bovenstaande look & feel _________________________________________________________________________ Pakket 1: Nieuwsbrief template, per type template € 350,00 U kunt daarna zelf zoveel nieuwsbrieven in EyeMove aanmaken als gewenst die gebruik maken van bovenstaande look & feel _________________________________________________________________________ Pakket 2: Digitaal Dossier Eenmalig stylen van het Digitale Dossier in de door u gewenste look & feel € 350,00 _________________________________________________________________________ Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Eenmalig stylen en inrichten van templates (bv factuurtemplate) en instellingen/koppelingen in de door u gewenste look & feel € 750,00 _________________________________________________________________________ Pakket 4: EyeQ rapportages Eenmalig inrichten van templates en instellingen/koppelingen € 250,00 _________________________________________________________________________



Pakket 5: CMS Website van CubicEyes Ontwerp website* (richtprijs) € 2500,00 Bouw website (richtprijs) € 2500,00 * Indien gekozen wordt voor een eigen reclamebureau dan zijn de begeleidingskosten van het reclamebureau € 1295,00 en vervallen de ontwerpkosten bij CubicEyes. Tekst en beeld voor vulling van de website dient door klant zelf gemaakt en ingevoerd te worden in EyeMove. Ook begeleiding in SEO (Search Engine Optimalisation) en Google Adwords behoort niet tot de werkzaamheden van CubicEyes. Wij kunnen hierin wel adviseren en begeleiden en indien nodig brengen wij u in contact met een van onze prefered suppliers. Website geschikt voor Desktop, Tablet en Mobiel indien website responsive wordt gebouwd. _________________________________________________________________________ Pakket 5: Domeinnamen, per domeinnaam Registratie url’s, per jaar, afhankelijk van extensie (.nl, .com, .nu) vanaf € 18,00 _________________________________________________________________________ Module VOIP-‐RelatieKaart Eenmalige inrichting € 55,00 (plus eventuele kosten van uw VOIP provider) _________________________________________________________________________ Module SMS Eenmalige inrichting € 55,00 (plus eventuele kosten van uw SMS provider) _________________________________________________________________________



PRIJSLIJST VARIABELE KOSTEN (ALGEMEEN) Trainingen Training door EyeMove medewerker, per dagdeel van 4 uur, exclusief reis-‐ en verblijfkosten € 250,00 Training EyeMove voor PE-‐punten prijs op aanvraag _________________________________________________________________________ Module XML-‐feed per jaar per XML-‐feed € 195,00 Module Webservice per jaar per webservice € 195,00 _________________________________________________________________________ Module Aankoop Dossiers per aankoopdossier € 25,00 _________________________________________________________________________ Module Taxatie (niet NWWI) per taxatie € 25,00 _________________________________________________________________________ Module Hypotheek Dossier per Hypotheek Dossier € 25,00 _________________________________________________________________________ Uurtarief CubicEyes voor werkzaamheden WKO en opdrachten* € 92,50 voor consultant en advies € 155,00 * Spoedtoeslag 150% _________________________________________________________________________ NVM leden Voor NVM leden geldt dat wij een verplichte bijdrage van € 10,00 per maand voor het gebruik van NVM/Tiara in rekening moeten brengen. Wij brengen het totaalbedrag van 12 maanden per 1 januari van het kalenderjaar in rekening. Indien NVM het tarief aanpast, zal het aangepaste tarief worden doorbelast. VastgoedPro leden Voor VastgoedPro leden geldt dat wij een verplichte bijdrage van € 25,00 per maand voor het gebruik van Skarabee in rekening moeten brengen. Wij brengen het totaalbedrag van 12 maanden per 1 januari van het kalenderjaar in rekening. Indien Skarabee/VastgoedPro het tarief aanpast, zal het aangepaste tarief worden doorbelast.



Niet NVM leden Indien een branche vereniging een doorbelasting aan CubicEyes doorbelast zullen wij die in rekening brengen. SaaS Escrow Jaarlijkse bijdrage Escrow overeenkomst € 650,00 Staffelkorting Gedurende het jaar krijgt u voor iedere aanmelding (in verkoop en/of verhuur van een woning) per maand achteraf in rekening het afgesproken tarief in rekening volgens de standaard prijslijst of het afgesproken bedrag gebaseerd op ervaring van de staffel. De staffelkorting wordt achteraf per jaar gecontroleerd en afgerekend per de 1e van het nieuwe jaar. De staffelkorting wordt gecrediteerd over het aantal aanmeldingen wat boven de staffel is uitgekomen. Staffelrange 0 100 objecten 0% 101 150 objecten 3% 141 200 objecten 6% 201 250 objecten 9% 251 300 objecten 12% 301 500 objecten 15% 501 1000 objecten 20% 1001 2000 objecten 25% 2001 3500 objecten 30% 3501 5000 objecten 40% 5001 > objecten 50% Spelregels facturatie achteraf per maand Voor NVM leden: De aanmelddatum van een object in Tiara is leidend (T1). Voor niet-‐NVM-‐leden: De invoerdatum van een object in EyeMove is leidend (T0). 1. Alle wijzigingen, in prijs, tekst, kenmerken, toevoegen van media, wijzigen of verwijderen van media zijn binnen het afgesproken tarief. 2. Intrekkingen (T2) en heraanmelding (T3) binnen 1 jaar na de oorspronkelijke aanmelding (T1 cqT0) worden niet in rekening gebracht door CubicEyes, wel door de brancheorganisatie. 3. Elke keer als een object opnieuw wordt aangemeld, wordt de datum oorspronkelijke aanmelding opnieuw gezet en geldt deze als nieuwe start van 1 jaar. (T1)

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw.



VARIABELE KOSTEN VOOR BOG (COMMERCIEEL VASTGOED) LET OP: Bij de start van het werken met EyeMove, betaalt u NIET voor die objecten die u al in de verkoop/verhuur heeft, alleen die objecten die u NIEUW gaat aanmelden nadat uw makelaarskantoor gekoppeld is aan EyeMove. Kosten zijn per BOG object. (zie ook spelregels facturatie) _________________________________________________________________________ Standaard pakket objecten beheer Bij invoer BOG object € 15,00 Bij publicatie in XML-‐feed € 2,50 _________________________________________________________________________ Pakket 1: CRM Bijdrage voor pakket 1 bij invoer BOG object € 35,00 _________________________________________________________________________ Pakket 2: Digitaal Dossier Bijdrage voor pakket 2 bij invoer BOG object € 10,00 _________________________________________________________________________ Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Bijdrage voor pakket 3 bij invoer BOG object € 5,00 _________________________________________________________________________ Pakket 5: CMS Website Invoer BOG object € 20,00



VARIABELE KOSTEN VOOR HUURCOMPLEXEN LET OP: Bij de start van het werken met EyeMove, betaalt u NIET voor die objecten die u al in de verkoop/verhuur heeft, alleen die objecten die u NIEUW gaat aanmelden nadat uw makelaarskantoor gekoppeld is aan EyeMove. Kosten zijn per Huurcomplex. (zie ook spelregels facturatie) _________________________________________________________________________ Standaard pakket objecten beheer Bij invoer Huurcomplex (ongeacht aantal units) € 185,00 _________________________________________________________________________ Pakket 1: CRM Bij actief Huurcomplex zonder gekoppelde units, prijs per maand per complex € 0,00 Bij actief Huurcomplex met gekoppelde units, prijs per maand per complex € 30,00 ________________________________________________________________________ Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Bijdrage voor pakket 3 bij invoer Huurcomplex € 15,00 _________________________________________________________________________ Pakket 5: CMS Website Bijdrage voor pakket 5 bij invoer Huurcomplex € 35,00 _________________________________________________________________________



VARIABELE KOSTEN VOOR NIEUWBOUWPROJECTEN LET OP: Bij de start van het werken met EyeMove, betaalt u NIET voor die objecten die u al in de verkoop/verhuur heeft, alleen die objecten die u NIEUW gaat aanmelden nadat uw makelaarskantoor gekoppeld is aan EyeMove. Kosten zijn per Nieuwbouwproject. (zie ook spelregels facturatie) _________________________________________________________________________ Standaard pakket objecten beheer Bij invoer Nieuwbouwproject (ongeacht aantal woningen/kavels) € 250,00 _________________________________________________________________________ Pakket 1: CRM Bij actief Nieuwbouwproject zonder gekoppelde woningen, prijs p/m per project € 0,00 Bij actief Nieuwbouwproject met gekoppelde woningen, prijs p/m per project € 30,00 _________________________________________________________________________ Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Bijdrage voor pakket 3 bij invoer Nieuwbouwproject € 15,00 _________________________________________________________________________ Pakket 5: CMS Website Bijdrage voor pakket 5 bij invoer Nieuwbouwproject € 35,00 _________________________________________________________________________



VARIABELE KOSTEN VOOR WONINGEN LET OP: Bij de start van het werken met EyeMove, betaalt u NIET voor die objecten die u al in de verkoop/verhuur heeft, alleen die objecten die u NIEUW gaat aanmelden nadat uw makelaarskantoor gekoppeld is aan EyeMove. Kosten zijn per Woning. (zie ook spelregels facturatie) _________________________________________________________________________ Standaard pakket objecten beheer Bij invoer Wonen object € 15,00 Bij publicatie in XML-‐feed € 2,50 _________________________________________________________________________ Pakket 1: CRM Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object (koop en/of huur) € 35,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object alleen huur € 20,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object uitponding (koop/huur) € 20,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object direct verkocht (koop/huur) € 10,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object garage/overig € 0,00 _________________________________________________________________________ Pakket 2: Digitaal Dossier Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object (koop en of huur) € 10,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object alleen huur € 0,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object uitponding (koop/huur) € 0,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object direct verkocht (koop/huur) € 0,00 Bijdrage voor pakket 1 bij invoer Wonen object garage/overig € 0,00 _________________________________________________________________________ Pakket 3: Opdrachten/Facturatie Bijdrage voor pakket 3 bij invoer Wonen object ongeacht welk type € 5,00 _________________________________________________________________________ Pakket 5: CMS Website Bijdrage voor pakket5 bij invoer Wonen object ongeacht welk type € 15,00 _________________________________________________________________________



SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Leverancier zal aan Afnemer gedurende de looptijd van de overeenkomst het volgende bieden: Leverancier stelt haar hardware en databases ter beschikking in een ruimte van derden voor de kantoorapplicatie EyeMove/eyeshop van Afnemer. Leverancier zal via een derde de datacommunicatievoorzieningen tot stand brengen en in stand houden ten behoeve van de verbinding van haar servers met het internet, inclusief het ter beschikking stellen van de website voor raadpleging op het internet. Leverancier zorgt, al dan niet via derden, voor voldoende technische capaciteit (mens-‐ en machinecapaciteit) voor een goede en ongestoorde werking van de applicaties en de website(s). Leverancier verhelpt storingen aan hardware, website of de kantoorapplicatie EyeMove/Eyeshop. Leverancier verzorgt en past de techniek aan ten behoeve van de beveiliging, vooral in het kader van onbevoegde toegang en onbevoegd aanpassen van de website. Leverancier verzorgt op vastgestelde tijden back-‐ups van website, kantoorapplicatie EyeMove/Eyeshop en data. Leverancier verzorgt en houdt in stand een helpdesk ter ondersteuning van Afnemer bij het gebruik van kantoorapplicatie EyeMove/Eyeshop. Service Level kengetallen 1. IP verkeer. Normaal gesproken 24 uur per dag. IP service naar Leverancier is minimaal 98% van die tijd. Geplande werkzaamheden worden, indien mogelijk, in de periode tussen 24:00 en 04:00 uur gedaan. Op dit tijdstip is er minimale activiteit op de website. 2. Openingsuren voor de helpdesk zijn tussen 9:00 uur en 17:30 uur gedurende normale werkdagen, buiten de nationaal erkende feestdagen. 3. Capaciteit. Beschikbare IP capaciteit: 2Gbit/sec . 4. On-‐line systeemperformance: 98% van de queries heeft een responsetijd van minder dan 10 seconden. 5. Beschikbaarheidspercentage 96% van de tijd in een maand. Minimaal 8410 uur per jaar, gemiddeld minimum 700 uur per maand. 6. MTTR= Mean Time to Repair a. Prioriteit 1: Systeem niet beschikbaar door hardware failure. Contractueel met HP reactietijd van 4 uur. MTTR 4 uur na aanvang. b. Prioriteit 1: Systeem niet beschikbaar door software failure, reactietijd tussen 8:00 en 23:00 uur binnen 1 uur. MTTR 2 uur na aanvang. c. Prioriteit 2: Systeem geeft foutmeldingen, maar er is geen serviceverlies aan de kant van de consument. Reactietijd binnen kantooruren maximaal 4 uur. MTTR 4 uur na aanvang. d. Prioriteit 3: Systeem wijzigingen, na overleg met Afnemer. Standaard uitrol 2x per dag. Tijdstippen 12:30 en 18:00 uur. 7. Back-‐up. Elke nacht 02:00 uur. Kopie van de database wordt veilig gesteld op een andere machine in het intranet van Leverancier. Wekelijks wordt de kopiedatabase verplaatst naar een locatie buiten het datacenter. Database worden maximaal 1 week bewaard. Er wordt een schaduwkopie gemaakt van de door Afnemer zelf op de website gekopieerde bestanden, die bij de meeste calamiteiten is aan te spreken, maar voor deze bestanden blijft Afnemer zelf verantwoordelijk.



8. Restore van de volledige infrastructuur kost 8 uur tijd. Delen van de data kunnen ook teruggezet worden. Dit is afhankelijk van hoeveelheid schade die hersteld moet worden. Restore van klantendata als deze zelfstandig informatie hebben verwijderd behoort niet tot de dienstverlening.

CUBICEYES IS LID VAN NEDERLAND ICT CubicEyes is per 1 maart 2010 lid van Nederland ICT. Met een achterban die € 30 miljard omzet en meer dan 250.000 medewerkers telt, is Nederland ICT dé belangenbehartiger van de IT-‐, Telecom-‐, Internet-‐ en Officesector. Over Nederland ICT Nederland ICT is de brancheorganisatie voor bedrijven actief in de IT-‐, Telecom-‐, Internet-‐ en Officesector in Nederland. De activiteiten van Nederland ICT bestaan uit: marktstimulering, belangenbehartiging en dienstverlening voor de meer dan 500 leden. http://www.nederlandict.nl/

Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de Nederland Voorwaarden van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Midden-‐Nederland onder nummer 30174840. Op deze aanbieding/overeenkomst zijn de navolgende modules van de Nederland ICT Voorwaarden van toepassing: A. Module Algemeen B. Module 1 -‐ Licentie voor programmatuur C. Module 2 -‐ Ontwikkeling van programmatuur D. Module 3 -‐ Onderhoud van programmatuur E. Module 4 -‐ Application Service Provision, Software as a Service en Computerservice F. Module 5 -‐ Ontwikkeling en onderhoud van een website G. Module 6 – Webhosting H. Module 8 -‐ Opleidingen en trainingen I. Module 9 -‐ Advisering, consultancy en projectmanagement J. Module 10 -‐ Overige diensten.

Folder werken met CubicEyes en EyeMove

Documents

Transcript of Folder werken met CubicEyes en EyeMove