Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Data & Analytics
-
view
828 -
download
0
Transcript of Experimenteren als een Lean Startup door Allard de Boer
Klanttevredenheid centraal bij het experimenteren
Webanalytics Congres – 3 April 2014 Allard de Boer
[email protected]@allarddbr
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
7
Marktplaats over de jaren heen1999 - 2014
Hou
ding
Ged
rag
Kwalitatief Kwantitatief
Meten is de basis
Usability research
Surveys
Google AnalyticsDWHS Metrics
Focus groups
A/B testingTealeaf
Consumer consulting
board NPS
NET PROMOTER SCORE
Hoe groot is de kans dat onze gebruikers Marktplaats adviseren aan vrienden of kennissen?
Hoe vragen we gebruikers of ze tevreden zijn met Marktplaats?• Maandelijkse DM• Vragenlijst met 13 vragen• Naar kopers & verkopers
“Hoe groot is de kans dat u Marktplaats zou aanbevelen aan uw vrienden of kennissen”.
KPI - Net Promoter Score
Nadelen van deze methode• Maar 1 score per maand.
• Er zit tijd tussen de Marktplaats experience en het moment waarop de user de survey invult.
• Kleine sample size geeft een grote foutmarge
ONSITE NPS TOOLVerklein de feedback loop
Hou
ding
Ged
rag
Kwalitatief Kwantitatief
Usability research
Surveys
Google AnalyticsDWHS Metrics
Focus groups
A/B testingTealeaf
Consumer consulting
board NPS
OnsiteNPS
Proef bij Marktplaats Aanbieding
5 4 3 2 1
NPS op Marktplaats overzicht pagina
Open comment box
Integratie van score met GA
NPS score nu als custom variable opgeslagen inGoogle Analytics.
- Dagelijks inzicht in NPS score- Score segmenteren- Correleren met UX
Key Takeaways
• Zorg voor een korte feedback loop
• Een hoge frequentie van iteraties geeft een beter resultaat in een korte tijd. (Fail fast and fail often.)
• Integreer zo veel mogelijk data om de kans op leren te vergroten.
Vragen?
Further reading