1

geschreven door Jeroen van der Geest

94. MARKETING E-marketing A�liate marketing 0800 / 0900 / 088 0900-nummers Vergelijkingssites Thuiswinkel waarborg

116. ZOEKMACHINEMARKETING Search Engine Optimalisation Search Engine Advertising Linkbuilding

136. ONLINE BETALEN Ideaal? PSP

148. FULFILLMENT Fulfillment Stockless dealer

74. SOCIAL MEDIA Viral Augmented Reality QR-code

38. WEBSHOP Webshop selecteren Software Open source Software as a Service Webshop laten bouwen Integratie Mmmm... Full service internetbureau

26. FIRST THINGS FIRST Domeinregistratie Hosting

14. WAT IS HET PLAN? Kopieer Steel

8. VOORWOORD11. INLEIDING158. LEXICON169. DANK171. CONTACT

4 5

Wat ga je verkopen? Aan wie? Hoe? Vanaf je zolderkamer?

Heb je al een bedrijf en ga je online? Heb je misschien al

een webshop maar vallen de verkopen tegen?

Wat is het plan?

Een goed plan kun je in een paar regels samenvatten en

laat zich in 30 seconden uitleggen. Een goed plan kun je

makkelijk onthouden, dat weet je de dag erna nog.

Een goed plan is gedreven op gevoel, maar gebaseerd op

feiten. Een goed plan kun je vermenigvuldigen. Het vraagt

om kennis en inzicht, het vergt durf en creativiteit.

Goed. Je hoeft ook niet gelijk een Richard Branson te zijn.

Hij laat een ruimteschip bouwen waarmee toeristen een

rondje rond de aarde kunnen vliegen. Een kaartje kost zo’n

$ 200.000,00 en alhoewel de Virgin Galactic nog niet klaar

is, zijn er al 500 van verkocht. Dat bedoel ik niet.

Je plan hoeft niet briljant te zijn om te kunnen slagen.

Het hoeft niet te blaken van originaliteit. Je kunt het

helemaal zelf verzinnen maar je mag het ook kopiëren.

Als je maar een plan hebt.

Voel je niet gevangen

door je eigen plan. Het

staat niet per se vast. Je

mag het wijzigen zo vaak

als je wilt, je kunt er op ieder

moment mee stoppen en

soms is helemaal opnieuw beginnen ook geen slecht plan.

Staan er nog vraagtekens in je plan? Ook geen punt.

Je kunt niet alles weten. Daar zijn boeken als deze voor.

Maak geen goed bewaard geheim van je plan. Praat erover.

Iedere keer dat je jouw plan bespreekt, om advies vraagt,

kritiek verwerkt en toetst, groeit je plan. Het is prima als je

alle commentaar naast je neer legt, zolang je maar luistert.

Dus je hebt een plan. Je verzint een naam, je laat een

huisstijl ontwikkelen, registreert je bij de KvK,

legt een domeinnaam vast en maakt je eerste

e-mailadressen aan. Dan ga je op zoek naar een

kantoor, een magazijn, een webbouwer, een specialist in

zoekmachinemarketing, een affiliate marketeer, iemand die

verstand heeft van online betalen.

En je koopt dit boek.

WAT IS HET PLAN?

6

Kies een domeinnaam die je niet vergeet, die je maar op

één manier kunt schrijven en die niet langer is dan een

karakter of tien. Tenzij je van plan bent om op treinen of

verlengde bussen te gaan adverteren.

Je zou denken dat ik je niet serieus neem als ik met dit

soort tips en voorbeelden kom. Helaas zie ik ze nog met

enige regelmaat, die ellenlange missers. Niet dat ik het

adres onthoud, ik onthoud alleen dat de URL te lang was

om me bij te blijven.

Ik weet het, alle mooie domeinnamen zijn al bezet en

iedere keer als je denkt een goed alternatief bedacht te

hebben, dan is ook die bezet. Je kunt uitwijken naar een

andere extensie, bijvoorbeeld .nu of .net, of .com of .org

of .eu en straks kun je ook een .xxx-adres registreren.

Toch denk ik dat je het beste af bent met een .nl-extensie.

Dat is nu eenmaal het eerste wat er in je opkomt. Ik ben

vast niet de enige die de eerste paar keer Bol.nl heeft

ingetikt om er achter te komen dat het Bol.com moet zijn.

HTTP://WWW.dITISdEmooISTEENALLERgo

EdkooPSTEWEbWINkELvANNEdERLANdENo

mSTREkENENvERdAARbuITEN.NL

FIRST THINgS FIRST

8 9

Tegenwoordig ben ik - tegen wil en dank - altijd en overal

bereikbaar. Je kunt me mobiel bellen, sms-en, e-mailen,

faxen, MSN-en, Skypen, chatten, pingen en Twitteren.

Mocht je me zo niet kunnen bereiken dan kun je altijd nog

een berichtje achterlaten op mijn Hyves-, Facebook- of

LinkedIn-profiel. Gebruikers profileren zich op die websites

met hun voor- en achternaam, persoonlijke informatie en

vaak met foto. Ze bevestigen hun vriendschap met elkaar,

laten berichtjes achter, sluiten zich aan bij clubjes en

werken samen aan projecten.

Jongeren kijken meer naar YouTube, zijn vaker bezig met

hun Hyves pagina en chatten, MSN-en en Twitteren meer

dan dat ze TV kijken. Als je deze groep wilt bereiken, dan

zul je ze op hun terrein moeten opzoeken.

De cijfers bevestigen het beeld. Ons eigen Hyves telt meer

dan 8.7 miljoen leden. LinkedIn (het online netwerk voor

professionals) telt zo’n 75.000.000 leden uit 200 landen.

waarvan 2 miljoen Nederlanders. Facebook telt wereldwijd

bijna 500 miljoen leden waarvan 3 miljoen uit ons land.

Er was een moment dat Facebook groeide met 600.000

leden per dag. Die groei is nog niet gestuit en de invloed

van Social Media op ons dagelijks leven zal dan ook alleen

maar groter worden. Dat heeft een paar oorzaken.

SocIAL mEdIA

Allereerst bestaan er geen technische beperkingen meer

zoals te smalle bandbreedtes en het gebrek aan opslag-

capaciteit. Met de komst van nanotechnologie worden

apparaten steeds slimmer en kleiner; ook jouw mobiele

telefoon. En die staat centraal bij de consolidatie van alle

verschillende communicatiemiddelen.

De complete collectie van mails, voicemails, sms-jes,

tweets, pings, filmpjes, mp3-tjes en foto’s, heb je altijd bij

je, want die staat gewoon op je BlackBerry of iPhone.

Daar surf je ook mee over het web, je speelt er games mee,

je leest het nieuws en checkt het weer. Oh ja, en ik gebruik

die van mij ook als wekker.

12 13

81% zegt dat blogs, prijsvergelijkers en

discussiefora van invloed kunnen

zijn op de klantenservice

Bron: Society for New Communications

Research, Exploring the Link Between Customer

Care and Brand Reputation in the Age of Social Media

15

Wist je dat Google iedere

keer dat je iets zoekt jouw

zoekopdracht ergens

wegschrijft? Google

gebruikt die informatie

om gericht advertenties te

presenteren. Daar hebben

ze die 6,5 miljard winst in

2009 aan te danken.

Als je een Gmail-account

hebt dan log je misschien

wel een paar keer per dag

in op Gmail.com. Is het je

wel eens opgevallen dat

de advertenties die je daar

links en rechts ziet eigenlijk

best relevant voor je zijn? Ze

zijn namelijk afgestemd op

de inhoud van je e-mail.

Big Brother

Gmail analyseert de

woorden van je berichten.

Dat kun je eenvoudig

testen. Stuur eens een

recept voor appeltaart

rond. Je zult merken dat

de volgende keer dat je

inlogt, de advertenties gaan

over appeltaart. Recepten,

wedstrijden, vormen,

specialisten, kleuren en

smaken.

Enige tijd geleden heeft het

Europees Hof bepaald dat

Gmail dit mag. Gmail leest

namelijk niet de inhoud van

je bericht, maar analyseert

slechts de woorden ervan.

Overigens doen Bing en

Hotmail van Microsoft

precies hetzelfde:

Wat dat betreft zijn ze

allemaal even slecht.

Daar hebben ze die 6,5 miljard winst in 2009 aan te danken

16 17

Een consortium van Nederlandse banken heeft samen een

platform gebouwd dat online pinbetalingen verwerkt.

Je kunt het vergelijken met een pinautomaat ergens in een

winkel. Als je bij de ABN zit dan kun je daar pinnen, maar

ook met je ING- of Rabobankpas. De banken delen die

techniek met elkaar. iDEAL is net zo.

Voor de consument ziet iDEAL er steeds hetzelfde uit.

Die rekent op precies dezelfde manier als de wijze waarop

hij online betalingen verwerkt op de website van de bank.

Het is dus vertrouwd voor hem. Dat is het grote voordeel.

Aan de achterkant kent iDEAL voor iedere bank zijn eigen

variant. Bouwers van webwinkels moeten zo voor elke bank

nieuwe koppelingen ontwikkelen. Dat is het grote nadeel.

Een koppeling met iDEAL begint bij je eigen bank. Je sluit

met hun een contract af en ze zullen je voorzien van alle

technische specificaties. Het integreren van iDEAL in je

webwinkel kun je niet zelf, dat laat je over aan de bouwer

van je webshop. Je betaalt de bank installatiekosten,

abonnementsgeld en een paar dubbeltjes per transactie.

Is het ideaal voor de ondernemer? Sinds de introductie van

iDEAL zijn de online bestedingen enorm gestegen. Het één

heeft wel degelijk iets met het ander te maken.

Ideaal?

18

Al die pakketjes die je verkoopt, die moeten aan het eind

van de dag ook nog eens bij je klanten afgeleverd worden.

Het liefst zo snel mogelijk. Dus je koopt een stevige

bestelbus en stuurt je magazijnmedewerker op pad.

Doe je dat vanuit je eigen magazijn? Dan krijg je te

maken met vervoerders, retourzendingen, pakketjes die

verdwijnen, een magazijnmedewerker die zijn enkel breekt.

Voor je het weet ben je zelf aan het rondrijden. Als je echt

pech hebt dan kom je terug van een rondje bestellingen en

is je complete voorraad iPads gestolen - door je toch niet

zo zieke magazijnmedewerker.

Logistieke bedrijven in Nederland hebben daar handig op

ingespeeld. Zij nemen je al die rompslomp uit handen. Ze

regelen de fotografie van je producten, houden je voorraad

bij, brengen de pakketjes voor je weg, beantwoorden

de telefoon, registreren en handelen jouw klachten af,

versturen de facturen en zelfs het afrekenen en incasseren

bij klanten kun je aan hen overlaten.

Om het helemaal makkelijk te maken, kun je je webshop

koppelen aan de logistieke software van je distributeur. Met

een druk op de knop geef je dan opdracht voor verwerking

en verzending van jouw orders. Kun jij je bezig houden met

datgene waar je goed in bent. Verkopen.

FuLFILLmENT