Een dalende trend verklaard - santeon.nl · 4 CQI presentatie | oktober 2012 RESULTATEN INTERVIEWS...

CQI presentatie | oktober 2012 0

VERBETERING SCHOONMAAK DOOR INTERVIEWS

Een dalende trend verklaard


AANLEIDING

• Lage score schoonmaak in

patiënttevredenheidsonderzoek

2010

• Opdracht:

verbetering schoonmaak met 20%

4,3

3,28

4,33,94

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2010 Streven 2011

Interne norm Score schoonmaak

Overal norm wordt niet meer gebruikt. Nu worden normen per

thema en de CQI 4 puntschaal gehanteerd.


DOELSTELLINGEN PROJECT EN ACTIES Projectdoelstelling Geplande acties

1. Zoek verklaring

2. Verbeter de schoonmaak

met 20%

3. Maak resultaten meetbaar

1. Interviews aan de hand van vragenlijst met open vragen

2. Schoonmaak verbeteracties op pilot afdelingen en 2e ronde interviews

3. Analyse van interviews


PLANNING PROJECT


RESULTATEN INTERVIEWS Projectdoelstelling Uitgevoerde acties

1. Nulmeting (30 patiënten op 4 afdelingen) toonde aan:

Patiënten hebben hooggespannen verwachting over hoe schoonmaak in een ziekenhuis moet zijn

Beleefde kwaliteit schoonmaak is vooral gebaseerd op:

• Eigen kennis en mening over schoonmaak

• Waarneming schoonmaak tijdens verblijf

• Beleving van gastvrijheid tijdens verblijf

• Communicatie (tussen zorg en roomservice)

• Communicatie met patiënt

• Interieur en onderhoud interieur

1. Verklaring lage score

schoonmaak vinden

(waarom slechte score ondanks

alle technische verbeteringen?)


RESULTATEN VERBETERACTIES Projectdoelstelling Uitgevoerde activiteiten

2. Verbeteracties op pilotafdelingen:

• Achterstallig onderhoud uitgevoerd

• Extra personeelsleden en leiding ingepland voor:

extra schoonmaakwerkzaamheden

• Verbetering informatie en communicatie met de patiënt

2. Verbetering schoonmaak

met 20%


RESULTATEN ANALYSE INTERVIEWS

Projectdoelstelling Uitgevoerde activiteiten

3. Uit vergelijk van de interviews (nulmeting) en na de

verbeteracties bleek:

• Effectiviteit van verbeteracties

• Haalbaarheid doelstelling Raad van Bestuur

(20% verbetering schoonmaak)

3. Meetbaar maken resultaten

57%

88%

43%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Schoonmaak is

meegevallen

Niets veranderen aan

schoonmaak

Nulmeting

2e ronde


BEVINDINGEN, CONCLUSIES, AANBEVELINGEN

Bevindingen Conclusies en aanbevelingen

1. Persoonlijke waarneming bepaalt

schoonmaakbeleving

2. Verbetering communicatie met en over

patiënt is nodig

3. Inzet extra capaciteit vergt meer

planning

4. Meer controle en coaching leidt tot

betere resultaten

5. Mankementen of slijtage interieur of

irritatie door interieur, heeft negatief

gevolg op de schoonmaakbeleving

6. Interviews met patiënten levert veel

waardevolle informatie en inzicht over

dienst verlening op.

1. Opleiding en coaching medewerkers voor pro-actievere communicatie en efficiëntere schoonmaak

2. Inplannen dagelijks overlegmoment zorgcoördinatoren / leiding roomservice

3. Opnieuw schoonmaakprogramma en inzet personeel bezien.

4. Dagelijkse aanwezigheid van leidinggevenden roomservice op de werkvloer.

5. Achterstallig onderhoud uitvoeren

Zorgen dat medewerkers pro-actief zorgen voor melding mankementen

Opmerkingen patiënten inzake interieur meenemen bij nieuwbouw

Zorgen voor schoon, opgeruimd en mooi schoonmaakmateriaal

6. Bij negatieve CQI trend is het stellen van gerichte vragen noodzakelijk om input te krijgen voor verbeteracties.

.


SPIN-OFF: OPLEIDINGEN SCHOONMAAK

1. Optimalisatie schoonmaakprogramma’s - Eenduidige basisinstructie

- Wat, wanneer, hoe

2. Opleidingen schoonmaak

- 12 Hoofden F&S

- 360 Medewerkers F&S

3. Communicatie & controle

De Patiënt In de CQI 20 % stijging op schoonmaak

4. Juiste middelen & materialen

OPLEIDINGEN SCHOONMAAK

1. 12 hoofden Roomservice & Schoonmaak

- Basisopleiding Schoonmaken + module gezondheidszorg (erkent diploma)

- Training effectief instrueren

2. 360 medewerkers Roomservice & Schoonmaak

- Basisinstructie Schoonmaken in de Gezondheidszorg + modules veilig omgaan met cytostatica, Reiniging & Desinfectie

1. Meerjarenplanning

2. 5 dagdelen met veel praktijktraining op de locatie zelf

3. Lesmateriaal met “look en feel” van het St Antonius

4. Vaste instructeurs van SVS

5. Start oktober 2012

6. Prioriteit voor eerste deelnemers op ergonomie en kwartiermakers functie

7. Opleiden van eigen instructeurs


LESMATERIAAL OPLEIDINGEN SCHOONMAAK


SPIN-OFF: MEER LEIDING OP WERKVLOER

Leiding uitgebreid met 2 personen

Leiding ook ‘s avonds / weekeinde aanwezig

Verbetering planning / afstemming werkzaamheden

1. Verbetering communicatie met zorgcoördinatoren

2. Betere coaching en controle medewerkers

3. Registratieformulieren schoonmaakwerkzaamheden

ingevoerd


SPIN-OFF: MEER/ANDERS SCHOONMAKEN

Aparte ploeg sanitaire rondes

Vaker sanitaire rondes

Vloer ook klamvochtig wissen voor

betere schoonmaakbeleving


SPIN-OFF: BETER SCHOONMAAKMATERIAAL

Uniforme, mooie schoonmaakwagens

om uitstraling te verbeteren

Proeftraject met Dyson stofzuiger


DO’S EN DON’TS / WAT WAS ER NODIG?

Do’s

- Strakke planning - Informatie en consensus van betrokkenen - Script voor interviewers opstellen - Vaste vragen hanteren zonder rigide te zijn - Rekening houden met visites, bezoekuren - Oude en nieuwe afdelingen selecteren - Goede mix van geïnterviewden - Interviews op ‘long stay’ afdelingen - Controle tijdens project

Don’ts

- Bij keuze/mix patiënten afgaan op verpleging - De te interviewen afdelingen laten bepalen

(door anderen) - Nulmeting op andere afdelingen dan 2e ronde

interviews - Interviewers onvoorbereid op pad laten gaan


VRAGEN?


DANK U

Een dalende trend verklaard - santeon.nl · 4 CQI presentatie | oktober 2012 RESULTATEN INTERVIEWS...

Documents

Transcript of Een dalende trend verklaard - santeon.nl · 4 CQI presentatie | oktober 2012 RESULTATEN INTERVIEWS...