Een afsprakennota maken voor sociale media
-
Upload
tim-guily -
Category
Social Media
-
view
114 -
download
0
description
Transcript of Een afsprakennota maken voor sociale media
Sociale media Gavere
Een afsprakennota
1. Situatieschets2. Sociale media communicatie?3. Sociale media gebruiken?4. Facebook – Twitter
5. Checklist
Gavere op sociale media: Facebook
Vooral vrijetijd - privé
Gavere op sociale media: Twitter
Vooral overheidscommunicatie
#Gavere
Leeft (nog) niet
2.400 inw
50.000 inw
5.400.000 (50%)
Iedereen
Aankondigingen – verslagen - vrijetijd
Burger
500.000 (4 – 5%)
Opinion makers – communicators
Live – snel op de bal
Pers – politiek
Communicatie via sociale media
Gebruiker staat centraal
Website
Gebruiker Gebruiker
Web 1.0 Web 2.0 Sociaal Web
Dialoog staat centraal
Dynamisch
Dynamisch
DynamischAlgoritme dat moet weten wat ik leuk vind
Wordt (her)berekend bij elke actie
Gebruiker + dialoog centraal = mond-aan-mond reclame
Gebruiker + dialoog centraal = mond-aan-mond reclame
Sociale media gebruiken?
Luisteren
Communiceren
Converseren
Engageren
Engageren
Co-creëeren
Co-creëeren
Luisteren
Communiceren
Converseren
Engageren
Co-creëren
Arbeidstijd
10 min
60 min
Checklist
Organisatie
Wat willen jullie doen met sociale media? Wat willen jullie bereiken met het gebruik van sociale media?
Op korte termijn?
Op lange termijn?
Organisatie
Welke sociale media platformen gaan jullie gebruiken?
Organisatie
Voor welke werkingen, projecten of diensten gaan jullie sociale media gebruiken?
Wie willen de verschillende diensten juist bereiken met sociale media? Wat is de doelgroep van die verschillende diensten?
Wat is het doel van het gebruik van sociale media bij die verschillende diensten? Wat willen ze er juist mee bereiken?
Organisatie
Kunnen er nieuwe sociale media kanalen worden opgezet vanuit de gemeente?
Personeel
Wie krijgt er allemaal toegang tot sociale media?
Alle personeelsleden of slechts diegene die sociale media gaan gebruiken?
Personeel
Wordt er tijd vrijgemaakt voor het beheren/opvolgen van sociale media?
Willen we dit in de afsprakennota?
Over hoeveel tijd gaat dat dan?
Personeel
Wie wordt er aanspreekpunt voor vragen over gebruik, het hoe en waarom, technische en communicatieve vragen?
Wie heb je al allemaal die gebruik maakt van sociale media? Hen kan je hievoor ook inzetten.
Personeel
Wie wordt aanspreekpunt bij het opzetten van nieuwe sociale media kanalen of projecten? (vraag naar verantwoordelijkheid)
Personeel
Wie wordt aanspreekpunt bij problemen of misbruik door gebruikers? (vraag naar verantwoordelijkheid)
Personeel
Staat er in de personeelsstatuten, -reglementen al afspraken over communiceren over het werk in een privécontext?
Zijn er bij misbruik eventuele gevolgen aan verbonden?
Weten de personeelsleden dat wanneer ze communiceren over het werk in hun privé ze moeten vermelden dat ze dit niet in hoofde van hun functie doen?
Communicatie
Welke mogelijkheden willen we allemaal hebben met onze sociale media? Communiceren, foto’s delen, multimediamateriaal delen, in gesprek gaan met de burger, opmerkingen en klachten detecteren, naar de mening van de burger vragen, imagobuilding, dienstverlening doen, …?
Communicatie
Wat laat de gemeente zelf op hun sociale media verschijnen? (dit kan verschillen van dienst tot dienst)
Enkel gemeentecommunicatie?
Inhoud van betrokken verenigingen?
Inwoners?
Middenstand?
Nieuws over de gemeente?
Inhoud zoals artikels, links, ea die aansluit bij de thematische scope van bepaalde sociale media kanalen? Bijv. bib of brandweer
Politiek?
Communicatie
Wat kunnen gebruikers aan inhoud plaatsen op de sociale media kanalen van de gemeente?
Laten we bijdragen van inwoners toe?
Inhoud van betrokken verenigingen?
Middenstand?
Politiek?
Andere?
Communicatie
Willen we dat inwoners vragen kunnen stellen en de gemeente kunnen bereiken via sociale media? (dienstverlening dus)
Willen we dat die dienstverlening ook op sociale media wordt afgehandeld?
Of gebruiken we daar liever de standaard wegen voor (bijv. doorverwijzen naar mailadres of telnr.)?
Communicatie
Wat doen we bij klachten via sociale media? Antwoorden we via dezelfde sociale media of liever persoonlijker via mail of persoonlijke berichten?
Communicatie
Wat doen we bij discriminerende, kwetsende of aanvallende reacties of trolls op sociale media? Hebben we een standaard antwoord? Verwijderen we de reacties van die persoon van het sociaal media platform? Verwijzen we naar een standaard ‘gebruikershandvest’?
Communicatie
Hoe vaak delen we informatie op onze sociale media kanalen? Maken we hierover afspraken?
Communicatie
Hoe spreken we inwoners aan? Welke ‘tone of voice’ kiezen we?
Een persoonlijke aanpak of een eerder ambtelijke aanpak?
Je of u?
Voornaam of achternaam?
Mevrouw en meneer?