Maart 2012

DOELGROEPEN MMZ

Communicatie en organisatie

ISBN 978-90-85240-83-9

FASE A 2011-2012Week

Thema/ comp. Inhoud Lesmateriaal

1 Thema 9. Tweegesprekken

Comptenties:C. begeleidenD aandacht en begrip tonenK. materialen en middelen inzettenL. Plannen en organiseren

Introductie thema 9 en werkwijze/ afspraken/ indeling werkgroepjes/ criteria.

Werkwijzer GesprekstechniekenThema 8 uit boek

2 9.2 Intakegesprek Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

3 9.4 Slechtnieuws gesprek

Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

4 9.5 Voorlichtingsgesprek Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

5 9.6 Adviesgesprek Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

6 9.7 Klachten gesprek Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

7 9.8 Probleemoplossend gesprek

Zie de studiewijzerFilmpjes YoutubeVerwerkingsopdracht Profi-Leren Thema 9VerdiepingsvragenPraktijksituatie/ rollenspel

8 Afsluitende toets Zie Werkwijzer GesprekstechniekenVoorbereiding

9 Afsluitende toets Zie Werkwijzer Gesprekstechnieken10 Herkansing Zie Werkwijzer Gesprekstechnieken

Maart 2012

Inhoud lessen

1. Start lessen1.1 Herhaling thema 81.2 Werkwijzer gesprekstechnieken

2. Intakegesprek

3. Klachtengesprek

4. Voorlichtingsgesprek

5. Adviesgesprek

6. Probleemoplossend gesprek

7. Slechtnieuws gesprek

8. Functioneringsgesprek

Maart 2012

Inhoud lessen

1. Start lessen1.1 Herhaling thema 81.2 Werkwijzer gesprekstechnieken

2. Intakegesprek

3. Klachtengesprek

4. Voorlichtingsgesprek

5. Adviesgesprek

6. Probleemoplossend gesprek

7. Slechtnieuws gesprek

8. Functioneringsgesprek

Maart 2012

1. Start lessen tweegesprekken

1.1 Herhaling thema 8 Gesprekstechniek

Geef antwoord op de onderstaande vragen:1. Waarom heb je de juiste gesprekstechniek nodig?2. Noem de verschillen tussen onderstaande doelen:

- kennisdoel- houdingsdoel- gedragsdoel

3. Schrijf de 4 fases op waarlangs een gesprek verloopt en vertel wat er in iedere fase gebeurt4. Schrijf de verschillen tussen open, half open en gesloten gesprekken5. Schrijf de manieren op waarmee je naar iemand in een gesprek kunt luisteren6. Schrijf de 6 punten op waarom vragen stellen in een gesprek belangrijk is7. Schrijf de 5 soorten van vragen op die je in een gesprek kunt stellen8. Samenvatten in en tijdens gesprek is zeer belangrijk. Schrijf op waarom9. Schrijf van onderstaande valkui;en op wat hier mee wordt bedoelt en geef van ieder

een voorbeeld- bagatelliseren- foutief interpreteren- diagnosticeren- moraliseren

10. Teken het communicatieschema.

Maart 2012

1.2 Werkwijzer gesprekstechnieken

Als hulpverlener wordt er van je verwacht dat je in staat bent om verschillende gesprekken te voeren. Zoals je in de lessen gaat merken, heeft ieder gesprek een bepaald doel en procedure. Het is goed te weten welk soort gesprek je voor welke doel gebruikt. Voordat we aan de slag gaan met de verschillende gespreksvormen, wordt in de eerste les kort thema 8 herhaald en krijg je uitleg hoe je met dit thema aan de slag gaat en op welke wijze er wordt getoetst. Dit staat beschreven in de “werkwijzer gesprekstechnieken”. De werkwijzer is onderverdeeld in 3 onderdelen:

1. De theorie2. Oefensituatie3. Toetsing

1. De theorie

Per les wordt een gespreksvorm behandeld. Er wordt van je verwacht dat je voorafgaande aan de les thuis de vragen maakt en de eventuele Youtube filmpjes thuis bekijkt. Zowel de antwoorden op de vragen als de Youtube filmpjes worden aan het begin van de les kort besproken. Indien nodig geeft de docent nog aanvullende lesstof waar je aantekeningen van kunt maken.

2. Oefensituatie

Na het bespreken van de antwoorden op de vragen, de inhoud van Youtube filmpjes en de aanvullende lesstof ga je de gespreksvorm oefenen. Dit doe je steeds in groepjes van 3 of 4 studenten. Er wordt steeds een vaste volgorde aangehouden:1. De docent deelt een praktijksituatie en de beoordelingscriteria voor het gesprek uit.2. Deze lees je door zodat je onduidelijkheden over de praktijksituatie aan de docent kan vragen.3. Bedenk met elkaar wat de aandachtspunten zijn bij deze praktijksituatie en hoe je het gesprek het beste kan uitvoeren. Uit iedere subgroep wordt één van jullie door de docent worden gevraagd om het gesprek in de klas te gaan uitvoeren.4. Het gesprek kan 3 tot 4 keer worden uitgevoerd. Ieder gesprek wordt aan de hand van de beoordelingscriteria beoordeeld door de klas. Dit gebeurt in de vorm van Tips en Tops 5. Bewaar de beoordelingscriteria en de gekregen Tips en Tops goed. Deze heb je straks nodig bij de toetsing.

Het is mogelijk dat de docent, voordat je gaat oefenen, een demonstratie geeft.

Maart 2012

3. Toetsing

3.1 Lesweek 8

De toetsing bestaat uit twee onderdelen. In lesweek 8 ga je het gesprek met 3 andere studenten voorbereiden. Je schrijft minimaal 2 korte praktijksituaties waarin een gesprek met cliënt(-en). Collega(‘s) of familie noodzakelijk is. De gespreksvorm die tijdens de lessen is behandeld of geoefend moet in de praktijksituatie herkenbaar zijn. Deze worden aan het einde van de les ingeleverd.

3.2 Lesweek 9

De docent maakt een keuze welke praktijksituatie als toets wordt afgenomen en wie van de klas dit gesprek gaat doen. Het kan best zijn dat de docent de praktijksituatie van een subgroep door een andere subgroep laat doen. Dit keer wordt je niet beoordeeld door de klas maar door de docent. Het resultaat van de toets wordt in de matrix onder werkproces 2.3. gehangen.

3.3 Lesweek 10

Indien je een onvoldoende waardering voor het gesprek hebt gekregen, wordt er van je verwacht dat je in een verslag schrijft welke adviezen je hebt gekregen en hoe je in de toekomst hier aan denkt te gaan werken. Dit verslag moet lesweek 10 in het bezit van de docent zijn. Na goedkeuring van de docent wordt het resultaat en het verslag in de matrix onder werkproces 2.3 gehangen.

Maart 2012

2. Intake gesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn.

Bekijk de video’s “intake gesprek”:

http://www.youtube.com/watch?v=sBnFWfQ2oFw&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=N2dZM-S8Lj0&feature=related

Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden:

- Wat is het doel van een intakegesprek.?- Wat is het kennisdoel van een intakegesprek?.- Hoe worden de gegevens van het intakegesprek opgeslagen?.- Schrijf de structuur (fases) van het intakegesprek op en benoem wat er in elke fase

gebeurt?- Schrijf het verschil op tussen open en gesloten vragen.- Schrijf het verschil op tussen vragen op inhoud- en betrekkingsniveau.- Een intake kan op twee manieren worden afgenomen. Schrijf het verschil tussen deze

twee manieren en geef van ieder een voorbeeld. Gestandaardiseerd Semi – gestandaardiseerd

- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een intake gesprek moet voeren en wat je wil leren.

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie intakegesprek

Je zit, samen met 4 andere collega’s in een team van een plaatselijke jongerenvereniging. Jullie organiseren verschillende activiteiten voor jongeren in de leeftijd tussen de 7 en 20 jaar.

Daarnaast is er een wekelijkse soos, waar beslist geen alcohol mag worden geschonken. Als dit wel het geval is, wordt de soos onmiddellijk gesloten. De laatste tijd zijn er wat problemen. Een aantal jongeren smokkelen sterke drank in een klein flesje naar binnen en mixen deze stiekum met cola. De buurt heeft geklaagd dat er na afloop van de soos veel overlast is van jongeren die lawaai maken en soms zelfs in de coniferen plassen.

Verder loopt het enthousiasme van de clubleden terug om voor de jongeren rond de 12 jaar wat te organiseren.

Er is een jongen van 25 jaar uit het dorp die zich heeft aangemeld voor werkzaamheden bij de jongerenvereniging. Hij wil graag voor zijn opleiding één jaar stage lopen.

Jij gaat samen met de andere collega’s het gesprek voorbereiden. Je stelt met elkaar de eisen op waaraan de stagiaire moet voldoen om de soos en de activiteiten weer vlot te trekken en het gedrag van de jongeren aan te pakken.

Verdeel de rollen. Wie stelt welke vragen en waarom.

Een alternatief is het voeren van een Intakegesprek aan de hand van het “intakeformulier begeleidingsproject sociale activering” uit het boek Communicatie en Organisatie , pagina 183.

Maart 2012

Maart 2012

3. Het klachtengesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn.

Bekijk de video “een klacht is een gratis advies”

http://www.youtube.com/watch?v=rK52wnUuhac&feature=related

Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden:

- Wat wordt bedoeld met de opmerking “een klacht is een gratis advies”?- Schrijf de doelen op van een klachtengesprek.- Wat is het kennisdoel van een kennismakingsgesprek?- Wat is het gedragsdoel van een kennismakingsgesprek?- Schrijf de structuur (fases) van het intakegesprek op en benoem wat er in elke fase

gebeurt.- Schrijf op en leg uit wat er wordt bedoeld met en voorbeelden van:

Een subjectieve klacht Een objectieve klacht

- Op welke manier kun je gebruik maken van de theorie van N.L.P.? Geef voorbeelden.- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een klachtengesprek moet voeren en

wat je wil leren.

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie Klachtengesprek

Je loopt stage in het dagverblijf Bengelenburg in Brummen. Je hebt een goed contact met de ouders van de kinderen. Ze vertrouwen je van alles toe. Zelfs privé gevoelige zaken.

Vandaag komen twee ouders bij je en vragen of je even tijd voor ze hebt. Ze twijfelen aan de hygiëne en de zorg aan hun kinderen. Bij het ophalen zijn ze vaak vies van het buitenspelen en zitten er soms nog etensresten in hun haar. Ze vragen zij zich af hoe het komt dat de kinderen zo nu en dan “blauwe” plekken op de armen hebben.

Er is deze maand nieuw personeel, waaronder 2 mannen, op de Bengelenbrug gekomen. De beide ouders geven aan bezorgd te zijn over de betrouwbaarheid van deze mannen. Dit naar aanleiding van de nog niet zo lang geleden gebeurtenissen in het dagverblijf Hofnarretje in Rotterdam.

Een van de ouders klaagt dat haar kind Bram wordt geplaagd door de andere kinderen. Het blijft niet alleen bij schelden. Bram heeft een licht verstandelijke beperking en kan zichzelf niet zo goed verdedigen.

Ze nemen je in vertrouwen omdat ze eigenlijk niet weten bij wie ze met hun klachten terecht kunnen. Ze willen liever niet dat je er meteen naar de leiding van het dagverblijf gaat.

Maart 2012

Maart 2012

4. Voorlichtingsgesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn. Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden: antwoord op de volgende vragen:

- Wat is het doel voorlichtingsgesprek - Verschil met advies gesprek- Waar ligt de nadruk op- Aandachtspunten- Hoe is de structuur- Wat gebeurt er in elke fase- Moet je alles weten- Noem de hulpmiddelen die je kunt gebruiken bij de voorlichting

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie voorlichtingsgesprek

Je bent werkzaam bij een instelling voor de Geestelijke Gezondheidszorg. Je ondersteunt cliënten bij het leren zelfstandig wonen. Bij een van de bewoners (Henk) is na onderzoek gebleken dat hij Diabetes Mellitus II heeft (suikerziekte).

Henk heeft wel uitleg gekregen wat dit voor hem betekent, maar heeft niet alles kunnen onthouden. Je hebt met Henk afgesproken dat je een en ander nog eens rustig met hem door gaat nemen.

Henk wil graag “richtlijnen” hebben hoe hij het beste met zijn Diabetes kan omgaan. Met name waar hij allemaal aan moet denken bij de maaltijden, de versnaperingen en lichaamsverzorging. Je hebt een afspraak met Henk gemaakt om hem extra uitleg te geven. Je hebt ongeveer een kwartier de tijd.

Denk na hoe je het gaat aanpakken en of je nog hulpmiddelen nodig hebt. Houdt wat je gaat vertellen eenvoudig. Henk snapt niet alle moeilijke woorden.

Je kan de noodzakelijke informatie vinden op onderstaande website.

http://www.diabetes-dieet.info/

Maart 2012

5. Adviesgesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn.

Bekijk de video LSD:

http://www.youtube.com/watch?v=rRPflnIaekc&feature=related

Bekijk de 2 video’s Adviesgesprek:

http://www.youtube.com/watch?v=UTivaIA6o8Q

http://www.youtube.com/watch?v=UzYeyk1K1Js&feature=related

Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden:

- Wat is het kennisdoel van een adviesgesprek?.- Wat moet je van de adviesvrager weten voordat je een adviesgesprek kunt voeren?- Wat betekent het schema L.S.D. als hulpmiddel in het adviesgesprek? - Wat is het gedragsdoel van een kennismakingsgesprek?- Wat is het houdingsdoel en waarom is het zo belangrijk om in het adviesgesprek

aandacht aan te schenken?- Schrijf de structuur (fases) van het intakegesprek op en benoem wat er in elke fase

gebeurt?- Wat is het gevaar bij het geven van een advies? - Wat doe je als je niet direct een advies kunt geven?- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een klachtengesprek moet voeren en

wat je wil leren?

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie Adviesgesprek

Je werkt bij de stichting Mee Arnhem en ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking bij het zelfstandig leren wonen. Deze praktijksituatie gaat over Jasmijn.

Jasmijn woont al langere tijd zelfstandig, maar heeft nu een terugval. Zij heeft het met name moeilijk met het op orde houden van haar financiële situatie. Zij zegt zelf: ”de maand is langer dan mijn salaris”.

Jasmijn vindt het moeilijk om toe te geven dat zij te veel geld uitgeeft aan nutteloze zaken. Zo heeft zij heel veel potjes nagellak, parfums etc. Een van de problemen is ook dat hij veel geld “uitleent” aan vrienden. Dit geld krijgt ze natuurlijk nooit terug. Ze vindt het moeilijk om haar vrienden hierop aan te spreken.

Je hebt vandaag een afspraak met Jasmijn om haar te adviseren hoe ze het beste met haar geld en haar vrienden kan omgaan.

Maart 2012

Maart 2012

6. Het probleemoplossend gesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn.

Bekijk de video “Probleemoplossend gesprek”

http://www.youtube.com/watch?v=qKRryxsgKiE&feature=related

Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden:

- Wat zijn de kennisdoelen van een probleemoplossend gesprek?- Waarom is het probleemoplossend gesprek vaak het vervolg op het slecht nieuws

gesprek?- Wat is het houdingsdoel bij een probleemoplossend gesprek?- Wat is het gedragsdoel bij een probleemoplossend gesprek- Bij een probleemoplossend gesprek hoort de gespreksleider de betrokkene

“onvoorwaardelijk te accepteren”. Leg uit wat hiermee wordt bedoeld.- Wat betekent het schema L.S.D. als hulpmiddel in het probleemoplossend gesprek?- Kan je in het probleemoplossend gesprek gebruik maken van de N.L.P. Leg uit

waarom wel/ niet.- Schrijf de structuur (fases) van het probleemoplossend gesprek op en benoem wat

er in elke fase gebeurt?- Wat is het gevaar bij het geven van een advies? - Wat doe je als je niet direct een advies kunt geven?- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een klachtengesprek moet voeren en

wat je wil leren?

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie probleemoplossend gesprek

Je bent werkzaam op een geriatrische afdeling van een verpleeghuis. Het een nogal arbeidsintensieve afdeling. Er worden namelijk ouderen verpleegd in het laatste stadium van dementie. Alles moet voor ze worden gedaan. Te denken valt aan eten geven, naar toilet brengen, aan- en uitkleden, wassen. Het is duidelijk dat alle “handen aan het bed” van de vroeg morgen tot de late avond nodig zijn. Helaas ligt het verpleeghuis nogal afgelegen. Er stopt om het half uur een bus.

Een van de collega’s komt bij de ochtenddienst iedere keer een half uur te laat. Vervelend is dat ze aan het einde van haar dienst een kwartier weggaat. Zo langzamerhand begint het team zich aan haar gedrag te ergeren. Te denken valt aan:- ze moeten steeds haar werkzaamheden opvangen, - ze heeft geen tijd om ’s morgens de rapportage te lezen, daardoor gebeuren er dingen dubbel of helemaal niet- bij de overdracht is ze niet aanwezig. Dit heeft tot gevolg dat haar (belangrijke) informatie verloren gaat.

Kortom haar gedrag werkt negatief op de samenwerking en brengt de kwaliteit van de zorg in gevaar.

De collega doet tot nu toe alles af met de opmerking: Tja, het openbaar vervoer sluit niet goed aan bij mijn ochtenddienst. Ik ben ook niet van plan om een half uur eerder met de bus te komen. De reiskostenvergoeding is net genoeg voor openbaar vervoer. Als ik met mijn eigen auto kom, kost het me veel meer geld.

Je hebt aangeboden om namens het team het probleem bespreekbaar te maken en mogelijk tot goede oplossingen te komen.

Maart 2012

Maart 2012

7. Het slecht nieuwsgesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn.

Bekijk de twee video’s “Slecht nieuwsgesprek”:

http://www.youtube.com/watch?v=2PIGZsL4Z6s en

http://www.youtube.com/watch?v=i0ZBagfp00o&feature=related

Het is de bedoeling dat je deze voorafgaande aan de les hebt gelezen en de volgende vragen kan beantwoorden:

- Slecht nieuws wordt ook wel eens overgebracht door de zogenaamde “hang your self methode”. Leg uit hoe dat in zijn werk gaat en waarom dit niet de geschikte methode is voor het brengen van slecht nieuws.

- Wat zijn de kennisdoelen van een slechtnieuws gesprek?- Wat is het kennisdoel van een slechtnieuws gesprek?- Wat is het houdingsdoel bij een probleemoplossend gesprek?- Wat is het gedragsdoel bij een slechtnieuws gesprek- Schrijf de structuur (fases) van het probleemoplossend gesprek op en benoem wat

er in elke fase gebeurt?- Schrijf op wat de valkuilen zijn bij het brengen van slecht nieuws?- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een klachtengesprek moet voeren en

wat je wil leren?

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie Slechtnieuws gesprek

Situatie

Je bent werkzaam in het psychiatrisch ziekenhuis Sonnevanck op een afdeling waar een aantal cliënten door middel van het Token Economy Model nieuw gedrag moeten aanleren. Het Token Econmy Model wil zeggen dat als de cliënt gewenst gedrag laat zien, hij wordt beloond met een Token (soort munt). Bij Kees is afgesproken dat hij bij alle activiteiten op tijd verschijnt. Dus op tijd opstaan, bij het eten verschijnen, naar therapie gaan etc. Als Kees zich van maandag tot en met vrijdag aan deze afspraak houdt, krijgt hij per dag één Token. Bij 5 tokens mag hij in het weekend naar de stad .

Het is vrijdagavond en jij gaat Kees vertellen dat hij zich woensdag niet aan de afspraak heeft gehouden. Hij is in de ochtend te laat op therapie verschenen. Dit betekent dat hij het weekend niet naar de stad kan.

Kees

Kees is 20 jaar en heeft het moeilijk om structuur is zijn leven aan te brengen. Vandaar dat hij naast andere therapieën, deze behandeling krijgt. Kees vindt het erg belangrijk dat hij in het weekend zijn vrijheden heeft. Hij kan dan zijn vrienden ontmoeten, leuke dingen doen en even loskomen van de afdeling. Dit weekend heeft Kees afgesproken om bij één van zijn vrienden zijn verjaardag te vieren. Hij wordt boos als hij hoort dat hij niet de benodigde Tokens heeft verdiend om een vrij weekend te hebben. Hij vindt het niet eerlijk. Het is al weer 4 weken geleden dat het hem hetzelfde is overkomen. Waarom juist nu deze maatregel. Verder vindt hij de maatregel veel te zwaar. Hij zegt:”ik ben nu 21 jaar en wie gaat me nu zeggen dat ik me aan afspraken moet houden. Heb je weleens gekeken hoeveel keer de begeleiding te laat komt of zich niet aan afspraken houdt. Wie moet nou eigenlijk het goede voorbeeld geven.”

Maart 2012

Maart 2012

8. Het functioneringsgesprek

In het boek Communicatie en Organisatie staat in thema “Tweegesprekken” duidelijk beschreven wat het doel, de procedure en de aandachtspunten van dit gesprek zijn. Bekijk thuis de volgende onderdelen

http://www.carrieretijger.nl/carriere/solliciteren/sollicitatiegesprek/gesprekstechnieken/star (methode)

http://www.youtube.com/watch?v=WuBlDP0DHTE (voorbeeld STAR gesprek)

Het is de bedoeling dat je het thema hebt gelezen en de internet opdrachten voorafgaande aan de les hebt gezien en daarna ga je de volgende vragen beantwoorden:

- Noem de kennisdoelen van een functioneringsgesprek gesprek?- Noem de houdingsdoelen van een functioneringsgesprek?- Noem de gedragsdoelen van een functioneringsgesprek?- Noem zoveel mogelijk onderwerpen die in een functioneringsgesprek aan de orde

kunnen komen.- Wat is de STAR methode en hoe voer je deze uit?- Schrijf de structuur (fases) van het probleemoplossend gesprek op en benoem wat

er in elke fase gebeurt?- Wat wordt er besproken in de themafase van een functioneringsgesprek? - Schrijf op wat de valkuilen zijn bij het brengen van slecht nieuws?- Schrijf op wat je minder goed beheerst als je een klachtengesprek moet voeren en

wat je wil leren?

De docent deelt een praktijksituatie uit

Het gesprek wordt aan de hand van het beoordelingsformulier nabesproken. Het is dus geen beoordeling. Het beoordelingsformulier is een hulpmiddel om op een gestructureerde manier het gesprek te evalueren en elkaar tips te geven voor een volgend gesprek.

Maart 2012

Praktijksituatie functioneringsgesprek

Je loopt stage in een zorg of welzijnsinstelling. Je gaat je voorbereiden op een functioneringsgesprek.

Iedere student neemt een dag in gedachten dat hij/ zij stage heeft gelopen. Bedenk twee situaties waarin je een bepaalde activiteit of werkzaamheden hebt verricht. Je moet deze situaties in het gesprek kunnen vertellen. Kies 3 competenties uit onderstaande competentie lijst. Deze competenties wil je bespreken in het functioneringsgesprek. Kruis deze aan en neem het formulier mee naar gesprek.

Competenties

Competentie Kruis 3 competenties aanD Aandacht en begrip tonenE Samen werken en overleggenJ Formuleren en rapporterenK Vakdeskundigheid toepassenL Middelen en materialen inzettenP LerenQ Plannen en organiserenR Op behoeften en wensen van de cliënt ingaanT Instructies en procedures opvolgen

Maart 2012

Beoordeling De drie fasen van het beoordelingsgesprek

1. De startStart het gesprek met het aangeven van de doelstelling. Geef ook aan hoe je hetgesprek gaat aanpakken en hoelang het gaat duren.

2. De sterke en zwakke kanten van de medewerkerDe beoordelaar vraagt de ander zijn sterke en zwakke kanten te benoemen. Ookvraagt hij de ander daarvan voorbeelden te noemen. Ieder plus- en minpunt wordtnauwkeurig geanalyseerd. Hoe komt het dat iets goed of juist minder goed gaat? Functioneringsgesprek BeoordelingsgesprekDe beoordelaar geeft ook zijn mening en kan de sterke en zwakke kanten nog aanvullen. De beoordelaar:– telt vragen en vraagt door op onduidelijke punten– ordent, vat samen, analyseert en reflecteert– stuurt het gesprek bij wanneer de ander afdwaalt– wacht indien het gesprek even stil valt rustig even af tot de ander weer wat zegt– geeft informatie over de beoordeling– probeert eventuele bezwaren of mogelijk verzet van de ander helder te krijgen– geeft een waardering.

3 De conclusie en afsprakenAan het einde van het gesprek maakt de beoordelaar de balans op. Er volgt eenbeoordeling in de vorm van onvoldoende/voldoende/goed. Er worden afspraken gemaakt, de ander wordt aangespoord tot het formuleren vanleerdoelen en de beoordelaar geeft suggesties