Directieverslag 2012 Stichting Protestants Christelijke Woonzorg … · 2017. 1. 13. · de...

Directieverslag 2012

Stichting Protestants Christelijke

Woonzorg Unie Veluwe

te Epe


1 1

Inhoudsopgave

1. UITGANGSPUNTEN

1.1 Uitgangspunten van de verslaggeving

3

3

2. EEN ROERIG JAAR VOOR WOONZORG UNIE VELUWE

2.1 Inleiding

2.2 Bestuurdersfunctie

2.3 Strategisch meerjaren beleidsplan

2.4 Eerste fase herstructurering

2.5 Samenstelling Managementteam

2.6 Professionalisering

2.7 Onderzoek naar kwaliteit van zorg

3. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE

4

4

4

4

4

4

5

5

3.1 Algemene identificatiegegevens 6

3.2 Structuur van het concern 6

3.3 Kerngegevens 7

3.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 7

3.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 8

3.3.3 Werkgebieden 9

3.4 Samenwerkingsrelaties 9

4. BESTUUR, TOEZICHT, BEDRIJFSVOERING EN MEDEZEGGENSCHAP 12

4.1 Normen voor goed bestuur 12

4.2 Raad van Bestuur 12

4.3 Toezichthouders

4.3.1 Vergaderingen

4.3.2 Professionalisering

4.3.3 Commissies

4.3.4 Evaluatie functioneren Bestuurder

4.3.5 Beloning

4.3.6 Samenstelling

4.3.7 Hoofd- en nevenfuncties

13

13

15

15

15

15

15

16

4.4 Bedrijfsvoering 17

4.5 Cliëntenraad 18

4.5.1 Centrale Cliëntenraad 19

4.6 Ondernemingsraad

4.6.1 Samenstelling ondernemingsraad

4.6.2 Werkwijze ondernemingsraad

19

20

20


2 2

5. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES 22

5.1 Meerjarenbeleid 22

5.2 Algemeen beleid

5.2.1 Werk in Uitvoering

22

22

5.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 23

5.4 Kwaliteit ten aanzien van cliënten 24

5.4.1 Kwaliteit van zorg 24

5.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 27

5.5.1 Personeelsbeleid 27

5.5.2 Kwaliteit van het werk 29

5.6 Samenleving 32

5.7 Financieel beleid 31

5.7.1 Planning- en control cyclus 32

5.7.2 Regeling AO/IC 32

5.7.3 Financieel resultaat 32

6. VASTSTELLING EN VERVOLG 33


3 3

1. UITGANGSPUNTEN

1.1 Uitgangspunten van de verslaglegging

Stichting Protestants Christelijke Woonzorg Unie Veluwe is op 1 januari 2007 ontstaan door een

juridische fusie tussen Stichting Het Nieuwe Feithenhof te Elburg, Stichting Protestants Christelijke

Ouderenzorg ’t Harde e.o. en Stichting Filadelfia te Nunspeet. Op 29 oktober 2009 vond een

juridische fusie plaats met Stichting Zorgpalet Gelre Noord te Epe. Stichting Protestants Christelijke

Woonzorg Unie Veluwe was hierbij de verkrijgende en Zorgpalet Gelre Noord de verdwijnende

stichting.

Thans beheert Woonzorg Unie Veluwe de woonzorgcentra Rehoboth te Wapenveld, De Boskamp te

Epe, De Bunterhoek en Het Kodal te Nunspeet, Het Nieuwe Feithenhof te Elburg en Mariposa te

’t Harde. In de zorgsteunpunten Bekenborgh en De Hoge Kamp te Epe, Parkstaete te Wapenveld,

De Clockenslach, De Brem en Secr. Van Marleplantsoen te Nunspeet, Buiten de Veste te Elburg,

Hart van Thornspic te Doornspijk en in de zorgwoningen bij Mariposa te ‘t Harde biedt de stichting

diensten in het kader van scheiden van wonen en zorg. Daarnaast wordt vanuit de locaties o.a.

thuiszorg, maaltijdservice, wijkalarmering en dagverzorging aangeboden. Tevens zijn er

dagverzorgingsprojecten in De Oenerhof in Oene, Het Feithenhof in Elburg, Koningin Wilhelminahof

in Uddel en Oranjehof in Elspeet. In Nunspeet is in het voorjaar van 2009 het dagactiviteiten-

centrum voor verstandelijk gehandicapten Eliëzerhof gestart.

Woonzorg Unie Veluwe is HKZ-gecertificeerd. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in

de Zorgsector, gebaseerd op ISO 9001.

Per verslagjaar 2012 heeft het Ministerie van VWS het Maatschappelijk Verslag als onderdeel van

de Jaarverantwoording laten vervallen. Woonzorg Unie Veluwe hecht er aan op overzichtelijke wijze

verantwoording af te leggen aan haar stakeholders. Daartoe is dit directieverslag 2012 opgesteld.

Er wordt verslag gedaan op concernniveau over het jaar 2012 uitgaande van de situatie op 31

december 2012.

Daar waar in de tekst Woonzorg Unie Veluwe staat, wordt Stichting Protestants Christelijke Woonzorg Unie

Veluwe bedoeld.


4 4

2. EEN ROERIG JAAR VOOR WOONZORG UNIE VELUWE

2.1 Inleiding

In velerlei opzichten is 2012 een roerig jaar geweest voor Woonzorg Unie Veluwe. Meerdere

aspecten hiervan beïnvloeden de prestaties en daarmee dit directieverslag. Onderstaand een

resumé van de gebeurtenissen tijdens het verslagjaar.

2.2 Bestuurdersfunctie

Vanaf oktober 2011 hebben zich meerdere bestuurswisselingen voorgedaan. Sinds de fusie in

november 2009 was er een tweehoofdige Raad van Bestuur, die door de Bestuurders van de

fusiestichtingen werd gevormd. Wegens ziekte en vervroegde pensionering werd de

Bestuurdersfunctie sinds medio oktober 2011 door één Bestuurder op interim-basis ingevuld.

Deze interim Bestuurder werd per 1 oktober 2012 opgevolgd door een nieuwe interim Bestuurder.

De Raad van Toezicht besloot over te gaan van een tweehoofdige naar een eenhoofdige Raad van

Bestuur. De werving- en selectie voor de functie van vaste Bestuurder resulteerde in december

2012 echter niet in een benoeming. De periode van interim bestuur werd daarna verlengd tot 1 juli

2013. De werving en selectie is begin 2013 hervat.

2.3 Strategisch meerjarenbeleidsplan 2012-2014

De kenmerken van de oorspronkelijke fusieorganisaties waren, 2 jaar na de laatste fusie, nog goed

te herkennen. Daarnaast heeft het ontbroken aan structuur en leiderschap. De groei die Woonzorg

Unie Veluwe de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, door zowel fusies als door autonome groei,

maakten het noodzakelijk de besturing en beheersing van de organisatie op een hoger niveau te

tillen.

Eind 2011 werd het strategisch meerjaren beleidsplan 2012-2014 opgesteld als een belangrijk

hulpmiddel voor de richting en de koers. Onderdeel van dit beleidsplan, dat in april 2012 werd

vastgesteld, is een herstructurering van de organisatiestructuur, met als belangrijkste onderdelen

het werken in regio’s i.p.v. met locaties, een centrale facilitaire organisatie en de extramurale zorg

loskoppelen van de locaties en in een separaat organisatieonderdeel onderbrengen.

2.4 Eerste fase herstructurering

Medio 2012 is de eerste fase van de herstructurering uitgevoerd: locatiemanagement werd

vervangen door regiomanagement. Niet alle leden van het voormalige Managementteam waren

benoembaar in het nieuw te vormen Managementteam. De procedure hieromtrent heeft onrust

veroorzaakt in alle geledingen van de organisatie.

2.5 Samenstelling Managementteam

Per 1 oktober is het nieuwe Managementteam gestart. Vanuit het voormalige Managementteam

kon niet voorzien worden in alle functies van het nieuwe Managementteam. De functies

Regiomanager Nunspeet, Regiomanager Thuiszorg en Manager Facilitair werden op interim basis

ingevuld. Op 1 oktober startte een nieuwe Controller nadat de vorige Controller, een half jaar na

indiensttreding, een functie elders had aanvaard.

Het middenkader is nog niet op het noodzakelijke niveau. Ook de facilitaire organisatie moet nog

worden gecentraliseerd. Dit belemmerde de Regiomanagers om in positie te kunnen komen.


5 5

2.6 Professionalisering

De Raad van Toezicht heeft zich verantwoordelijk gevoeld voor de situatie. Onder begeleiding van

een externe coach werd een professionaliseringstraject ingezet, waaronder het herzien van het

rooster van aftreden zodat de raad versneld kan vernieuwen.

In drie fasen resulteert deze vernieuwing, uiterlijk 31 december 2013, in een volledig nieuwe Raad

van Toezicht.

De Ondernemingsraad heeft in het verleden onvoldoende in haar functie kunnen opereren.

Teneinde professionalisering te realiseren zal de Ondernemingsraad in 2013 verkiezingen uit gaan

schrijven. Daarnaast wordt een professionele ambtelijk secretaris benoemd ter ondersteuning van

de Ondernemingsraad.

Met de Centrale Cliëntenraad en de Identiteitsraden wordt het gesprek aangegaan om de

verantwoordelijkheden en bevoegdheden te concretiseren en te scheiden op basis van governance.

2.7 Onderzoek naar kwaliteit van zorg

De Bestuurder a.i. gaf in november opdracht aan een extern bureau om de kwaliteit van interne

zorg te onderzoeken. Als medio december de rapportage wordt aangeboden blijkt dat onverwerkte

fusies, jarenlange verwaarlozing en gebrek aan structuur hun sporen hebben achtergelaten. Er zal

een intensief professionaliseringsproject opgestart worden om in korte tijd de achterstand weg te

werken en Woonzorg Unie Veluwe ‘toekomstbestendig’ te maken.


6 6

3. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE

3.1 Algemene identificatiegegevens

Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Protestants Christelijke

Woonzorg Unie Veluwe

Statutair gevestigd te Epe

Bezoekadres Secretaris Boerhoutweg 11

Postcode 8071 HT

Plaats Nunspeet

Telefoonnummer 0341-252844

Identificatienummer Kamer van Koophandel 08154553

E-mailadres [email protected]

Website www.wzuveluwe.nl

3.2 Structuur van het concern

Woonzorg Unie Veluwe heeft een stichtingsstructuur met zes locaties: De Boskamp te Epe,

Rehoboth te Wapenveld, Het Nieuwe Feithenhof te Elburg, Mariposa te ‘t Harde en Het Kodal en De

Bunterhoek te Nunspeet.

Overeenkomstig de Zorgbrede Governance wordt het Raad van Toezichtmodel gehanteerd. De

Raad van Toezicht heeft drie functies in relatie tot de Raad van Bestuur: de werkgeversfunctie, de

toezichthoudende functie en de adviesfunctie.

Het Managementteam wordt gevormd door de Raad van Bestuur, de Regiomanagers, de Manager

HR en de Controller.

Woonzorg Unie Veluwe beschikt over de toelatingen voor persoonlijke verzorging, verpleging,

begeleiding, verblijf, behandeling

Stichting Protestants Christelijke Woonzorg Unie Veluwe

Rehoboth

Het Nieuwe Feithenhof

De Bunterhoek Het Kodal

Mariposa

De Boskamp


7 7

De organisatie ziet er op 31 december 2012 schematisch als volgt uit:

Medezeggenschap voor cliënten

De locatieoverstijgende onderwerpen worden op cliëntniveau behartigd door een Centrale

Cliëntenraad (CCR), terwijl elke locatie een Cliëntenraad heeft die locatiegebonden onderwerpen

behartigt. Specifieke informatie over de Cliëntenraden is opgenomen in hoofdstuk 4.

Medezeggenschap voor medewerkers

De medezeggenschap voor medewerkers inzake locatieoverstijgende onderwerpen wordt behartigd

door de Ondernemingsraad (OR) en op locatieniveau door de Onderdeelcommissie (OC).

Specifieke informatie over de Ondernemingsraad is opgenomen in hoofdstuk 4.

3.3 Kerngegevens

3.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering

Woonzorg Unie Veluwe biedt in zes locaties intramurale zorg aan ouderen met een ZZP 1 t/m 8.

Daarnaast helpt Woonzorg Unie Veluwe ouderen die zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven

wonen. Daartoe heeft ze diverse zorgen dienstverleningsproducten van huishoudelijke verzorging

tot 24 uur per dag intensieve zorg thuis.

De kerngegevens van Woonzorg Unie Veluwe treft u aan in onderstaande tabellen:

Tabel capaciteit per locatie per 31-12-2012

Naam van de locatie Plaatsen per

31-12-2012

De Boskamp te Epe 84

Rehoboth te Wapenveld 81

R A A D V A N T O E Z I C H T

CONTROLLER

MANAGER HRM

MANAGER ZORG EN KWALITEIT

BESTUURSSECRETARESSE

REGIOMANAGER Nunspeet

BESTUURDER

ONDERNEMINGSRAAD

CENTRALE CLIËNTENRAAD

REGIOMANAGER Epe/Wapenveld

REGIOMANAGER Elburg/’t Harde

REGIOMANAGER Thuiszorg


8 8

Het Nieuwe Feithenhof te Elburg 75

Mariposa te ’t Harde 50

De Bunterhoek te Nunspeet 93

Het Kodal te Nunspeet 36

Tabel AWBZ-functies geleverd in 2012 door Woonzorg Unie Veluwe:

Functie Geleverd

ja/nee

Persoonlijke verzorging Ja

Verpleging Ja

Begeleiding Ja

Behandeling Nee

Verblijf Ja

Tabel doelgroep cliënten AWBZ-zorg Woonzorg Unie Veluwe:

Doelgroep ja/nee

Somatische aandoening of beperking Ja

Psychogeriatrische aandoening of beperking Ja

Psychiatrische aandoening Nee

Lichamelijke handicap Nee

Verstandelijke handicap Nee

Zintuiglijke handicap Nee

Psychosociale problemen Ja

3.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten

Kerngegevens Aantal/

bedrag

Cliënten

Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar 419

Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 125

Aantal extramurale cliënten exc. cliënten dagact. einde verslagjaar 387

Capaciteit

Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar 429

Productie

Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar 157.099

Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar 0

Aantal verzorgingsdagen volledig pakket thuis 14.672

Aantal dagen dagactiviteiten in verslagjaar 13.561

Aantal uren extramurale zorg in verslagjaar (excl. dagactiviteiten) 69.950


9 9

Personeel

Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 1117

Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 513

Bedrijfsopbrengsten

Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar € 34.901.565

Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten € 30.016.221

Waarvan overige bedrijfsopbrengsten € 4.885.344

3.3.3 Werkgebieden

Woonzorg Unie Veluwe is werkzaam in de gemeenten Nunspeet (Nunspeet, Elspeet en Hulshorst),

gemeente Elburg (Elburg, ‘t Harde, Hoge Enk en Doornspijk), gemeente Epe (Epe en Oene),

gemeente Heerde (Wapenveld) en in gemeente Apeldoorn (Uddel). Er wordt, met uitzondering van

Apeldoorn, in genoemde gemeenten zowel intra- als extramurale zorg en welzijn aan ouderen

geboden. De gemeenten Heerde, Epe en Apeldoorn vallen onder het Agis Zorgkantoor te

Amersfoort en de gemeenten Elburg en Nunspeet onder het Achmea Zorgkantoor te Zwolle.

3.4 Samenwerkingsrelaties

Woonzorg Unie Veluwe is voor veel instellingen en organisaties een samenwerkingspartner. Het

contact op bestuursniveau beperkt zich met diverse partners tot incidentele ontmoetingen. Er

hebben zich echter ook situaties voorgedaan waarin de contacten tijdelijk intensief waren. Op

operationeel niveau kan het contact als informeel en regelmatig omschreven worden. Hieronder

treft u een schematisch overzicht van de partners en het onderdeel waarop wordt samengewerkt

c.q. er contacten worden onderhouden.

Overzicht ultimo 2012

Partner Omschrijving relatie

Stichting PC Ouderenwerk Het Venster

Nunspeet

Vervoer maaltijden en wijkalarmering in

gemeente Nunspeet.

Stichting WIEL Vervoer dagverzorging Elburg.

Zorgcentrum Oranjehof Elspeet Dagverzorging in Elspeet.

Stichting Oenerhof Dagverzorging in Oene.

Stichting Welzijn Ouderen Epe Ouderenbeleid en welzijnsactiviteiten.

Vrijwillige hulpdienst Heerde Maaltijdlevering.

Serviceflat Rozenhof Epe Maaltijdlevering.

Stichting Welzijn Ouderen Nunspeet Maaltijdlevering en vervoer dagverzorging.

Interakt Contour Gezamenlijk gebruik zorginfrastructuur

zorgsteunpunt De Brem Nunspeet.

Balans (samenwerkingsvorm tussen Woonzorg

Unie Veluwe, Het Venster, Oranjehof en Icare)

Afstemming en ontwikkeling dienstverlening

gemeente Nunspeet. Deze stichting is niet

actief.

Verian Onderaannemerschap WMO Heerde en Epe.

Zorgverlening Het Baken (Ver)huur van deel van locatie Seewende


10 10

t.b.v. Het Kodal en samenwerking receptie en

restaurant van deze locatie

Verpleeghuiszorg De Marsse in locatie De

Bunterhoek.

Novicare Inzet medische/paramedische diensten t.b.v.

cliënten met ZZP 4 en hoger.

Fysiotherapiepraktijk De Akker Paramedische dienst en programma bewegen.

Stichting Filadelfia II (Ver)huur woningen Secr. Van

Marleplantsoen.

Habion, Houten (Ver)huur Mariposa, De Bunterhoek, Buiten de

Veste, De Clockenslach, zorgwoningen ’t

Harde, De Boskamp, Hoge Kamp,

Bekenborgh, Rehoboth en Parkstaete.

Planontwikkeling nieuwbouw De Boskamp en

De Bunterhoek.

Woningbouwstichting UWOON Harderwijk (Ver)huur Hart van Thornspic.

Woningbouwstichting Omnia (Ver)huur De Brem Nunspeet.

Zorgwoningen Jeanne d’Arc ’t Harde

Stichting Het Feithenhof (Ver)huur dagactiviteitenruimte Ledige Stede

Elburg.

Personele inzet vanuit Het Nieuwe Feithenhof

voor beheerszaken (facilitair en administratie)

Rabobank Noord Veluwe Huisbankier.

Gemeente Nunspeet o.a. WMO-huishoudelijke verzorging en

Ouderenbeleid.

Planontwikkeling nieuwbouw De Bunterhoek.

Gemeente Elburg o.a. WMO-huishoudelijke verzorging,

Regiegroep Ouder- en gehandicaptenbeleid

Gemeente Epe Ouderenbeleid en planontwikkeling

nieuwbouw De Boskamp.

Gemeente Heerde o.a. Ouderenbeleid.

Gemeente Apeldoorn WMO dagbesteding Kon. Wilhelminahof.

Platform Wonen-Zorg-Welzijn Heerde Afstemming ouderenbeleid.

Platform Wonen-Zorg-Welzijn Nunspeet Afstemming ouderenbeleid.

Netwerk Dementie Plus Noordwest Veluwe Ketenzog dementie.

Netwerk Dementie Plus Noordoost-Veluwe Ketenzorg dementie.

Eliëzer & Obadjaschool Zwolle Dagactiviteitencentrum voor verstandelijk

gehandicapten in Nunspeet.

ROC Landstede Harderwijk Opleidingen.

ROC Landstede Zwolle Opleidingen.

Hoornbeek College Apeldoorn/Amersfoort Opleidingen.

ROC Menso Alting Zwolle Opleidingen.


11 11

Deltion College Zwolle Opleidingen.

Regionaal Zorgnetwerk Zwolle e.o. Gezamenlijke communicatie en afstemming

naar o.a. Zorgkantoor, Ministerie, NZa etc.

Regio Noord Veluwe Afstemming wonen, zorg en welzijn.

Agis zorgkantoor Amersfoort Zorginkoop.

Achmea zorgkantoor Zwolle Zorginkoop.


12 12

4. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING EN

MEDEZEGGENSCHAP

4.1 Normen voor goed bestuur

De Zorgbrede Governance Code 2010 wordt toegepast. De statuten en de reglementen van de

Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur zijn op de Code afgestemd zodat de structuur en

handelwijze conform de Governance Code zijn.

De Klokkenluidersregeling is vastgesteld en ingevoerd conform de door de brancheorganisaties

beschikbaar gestelde, juridisch getoetste, modelregeling.

4.2 Raad van Bestuur

In navolging van zijn collega fusiebestuurder ging de heer D. van Norel, lid RvB, na een periode

van ziekteverlof, per 1 juli 2012 met vervroegd pensioen. De heer drs. R. Petri RA heeft de functie

van Bestuurder op interim-basis ingevuld tot 1 oktober 2012. Vanaf 24 september 2012 is de heer

drs. V.C. Maas MMO interim Bestuurder van Woonzorg Unie Veluwe.

Belangenverstrengeling

In het reglement van de Raad van Bestuur zijn artikelen opgenomen die belangenverstrengeling

dienen te voorkomen. Hierbij kan gedacht worden aan het voorkomen van (de schijn van)

strijdigheid tussen persoonlijke belangen en belangen van de stichting, geen persoonlijk voordeel

uit transacties of andere handelingen die namens de organisatie worden verricht etc.

Informatieprotocol

De Raad van Toezicht hanteert een informatieprotocol. De Raad van Bestuur verschaft de Raad van

Toezicht tijdig de voor een adequaat functioneren benodigde informatie. In de regel als

voorbereiding op dan wel tijdens vergaderingen van de Raad van Toezicht. Indien daarvoor

aanleiding is zal de Raad van Bestuur de Raad van Toezicht tussentijds van relevante informatie

voorzien.

In ieder geval verwacht de Raad van Toezicht dat de Raad van Bestuur hem op de hoogte zal

houden ten aanzien van:

• ontwikkelingen op het gebied van positionering en de strategie van de stichting;

• ontwikkelingen van aangelegenheden, voor de formele besluitvorming waarvan hij de

goedkeuring van de Raad van Toezicht behoeft;

• problemen en conflicten van enige betekenis in de organisatie;

• problemen en conflicten van enige betekenis in de relatie met derden, zoals overheid,

zorgverzekeraars, samenwerkingspartners;

• calamiteiten, die gemeld zijn bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg dan wel Justitieel

Gerechtelijke procedures.

De Raad van Bestuur rapporteert aan de Raad van Toezicht over:

• de realisering van de maatschappelijke functie, de strategie inclusief de daaraan verbonden

risico’s en mechanismen tot beheersing ervan, de kwaliteit van de zorg en de omgang met

ethische vraagstukken;


13 13

• zijn beoordeling van de interne systemen, waaronder de bestuurlijke informatievoorziening, in

relatie tot de doelstelling van de stichting.

Indien de stichting op enigerlei wijze in de publiciteit komt zal de Raad van Bestuur, zo mogelijk

tevoren, de leden van de Raad van Toezicht daarvan in kennis stellen. Publicaties van enige

importantie zal de Raad van Bestuur achteraf in kopie aan de Raad van Toezicht doen toekomen.

De Raad van Bestuur is rechtstreeks verantwoording verschuldigd aan de Raad van Toezicht. De

leden van de Raad van Bestuur zijn tezamen en afzonderlijk aan de Raad van Toezicht

verantwoording verschuldigd voor de gehele organisatie.

Het afleggen van de verantwoordelijkheid door de Raad van Bestuur geschiedt niet via individuele

contacten maar in het overleg tussen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur.

In het reglement van de Raad van Bestuur is opgenomen dat de leden van de Raad van Bestuur

openheid betrachten over hun nevenfuncties. De Raad van Bestuur zorgt er voor dat er geen

strijdigheid ontstaat tussen persoonlijke belangen en belangen van Woonzorg Unie Veluwe. Ook

elke schijn van belangenverstrengeling tussen de stichting en het lid van de Raad van Bestuur zelf

wordt vermeden. Persoonlijk mag een lid van de Raad van Bestuur geen voordelen halen uit

transacties of andere handelingen die namens de organisatie verricht worden. Evenmin verstrekt of

biedt een lid van de Raad oneigenlijke voordelen aan personen met wie hij namens Woonzorg Unie

Veluwe transacties verricht.

Samenstelling Raad van Bestuur en nevenfuncties

Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties

de heer D. van Norel

Lid tot 01-07-2012

(met ziekteverlof

sinds 01-08-2011)

Bestuurslid Kiesvereniging ChristenUnie afd.

Epe.

Bestuurslid Stichting Christelijke Boekwinkel

‘Koers’ in Epe.

De heer drs. R. Petri Bestuurder a.i. tot

01-10-2012

DGA Petri Financieel Management BV

De heer drs. V.C. Maas

MMO

Bestuurder a.i. vanaf

24-09-2012

Geen

4.3 Toezichthouders

4.3.1 Vergaderingen

Gezien de bijzondere situatie, zoals geschetst in hoofdstuk 2, vergaderde de Raad van Toezicht

in 2012 zeer frequent. In totaal zestien maal. Daarnaast is er overleg geweest met het

Managementteam, de Ondernemingsraad en de Centrale Cliëntenraad.

Bij de bespreking en goedkeuring van de jaarrekening 2011 was de externe accountant, drs. F. van

der Plaat RA, aanwezig en werd het accountantsverslag door hem toegelicht.


14 14

Een delegatie van de Raad van Toezicht woonde een overlegvergadering tussen de Bestuurder en

de OR en twee vergaderingen van de Bestuurder en CCR bij. Daarnaast werd in september in een

vertrouwelijke bijeenkomst overleg gevoerd met de OR en de CCR.

Onderwerpen die in 2012 aan de orde kwamen zijn:

- benoeming voorzitter en vicevoorzitter: voorzien in vacature

- verzuimbegeleiding, re-integratie en vervroegde pensionering lid RvB

- benoeming auditcommissie

- goedkeuring strategisch meerjaren beleidsplan 2012-2014 incl. herstructurering

- selectie, benoeming en verlenging periode interim Bestuurder

- werving en selectie vaste Bestuurder

- werving, selectie en benoeming leden Raad van Toezicht

- besluit tot stoppen met het project De Hokseberg in ’t Harde

- goedkeuring advies en beleid voor inrichting centrale facilitaire organisatie

- vaststelling jaarrekening 2011

- bespreking accountantsverslag 2011

- bespreking maatschappelijk verslag 2011

- goedkeuring investering ICT

- benoeming selectiecommissie

- ruiling functies voorzitter en vicevoorzitter RvT

- bespreking exploitatieoverzichten incl. ziekteverzuim

- bespreking en goedkeuring sociaal kader

- verkenning samenwerking met Het Baken

- positie Controller: eigenstandig toegang tot de RvT

- posities (Centrale) Cliëntenra(a)d(en) en Identiteitsraden: taken en bevoegdheden versus

governance

- opdrachtformulering Bestuurder a.i.

- bespreking en goedkeuring plan van aanpak Bestuurder a.i.

- bespreking rapportage extern onderzoek naar kwaliteit van zorg

- goedkeuring jaarplan 2013

- heroverweging keuze accountantskantoor

- vaststellen vergoeding RvT 2012

- vaststellen vergoeding RvT 2013 en volgen besluiten van de NVZT inzake BTW-regime

2013

- goedkeuring ondertekening huurovereenkomst 16 appartementen Jeanne d’Arc in ’t Harde

- goedkeuring begroting 2013

- goedkeuring verkenning mogelijkheden project Oene

- goedkeuring investering telefonie locatie Rehoboth

- bespreking met Habion inzake nieuwbouw De Bunterhoek en De Boskamp

- melding van klachten ingediend bij de Klachtencommissie

- informatie over contacten met de Inspectie voor de Gezondheidszorg

Vast agendapunt voor de Raad van Toezicht vergaderingen was ‘Informatie van de Raad van

Bestuur’. De Bestuurder informeerde de Raad van Toezicht over financiën, productie, kwaliteit,


15 15

veiligheid, risico’s, uitwerking van beleidsdoelstellingen, juridische aangelegenheden en regionale

en landelijke ontwikkelingen.

4.3.2. Professionalisering

De Raad van Toezicht heeft het eigen functioneren nadrukkelijk geëvalueerd. De raad kwam enkele

malen bijeen voor coaching door mevrouw drs. M. Jellema van Jellema Consultancy.

De Raad van Toezicht heeft het rooster van aftreden herzien en zal versneld vernieuwen, waarbij

continuïteit en overdracht zijn geborgd. De werving van nieuwe leden is belegd bij een extern

bureau, K+V te Veenendaal. Per 31 december 2012 zijn drie leden afgetreden, terwijl twee leden

per 1 januari 2013 zijn benoemd. Eén lid is benoemd op bindende voordracht van de Centrale

Cliëntenraad. De vernieuwing zal in 2013 worden voortgezet, waarbij per 31 december 2013 de

gehele raad vernieuwd zal zijn.

4.3.3 Commissies

De Raad van Toezicht heeft in maart uit haar midden een auditcommissie samengesteld met

specifieke aandacht voor jaarrekening, begroting en overige financiële aangelegenheden.

De heren L. van der Heiden en G.M. Doornhein vormen de auditcommissie en voeren voorafgaand

aan de RvT-vergadering overleg met de Bestuurder en de controller.

De selectiecommissie van de Raad van Toezicht bestaat uit mevrouw L. Stomphorst-van Marion en

de heren L. van der Heiden en G.M. Doornhein. De werving en selectie van de nieuwe interim

Bestuurder en van de vaste Bestuurder, alsmede van de leden van de Raad van Toezicht vroeg

veel aandacht van deze commissie.

4.3.4 Evaluatie functioneren Bestuurder

De voorzitter van de Raad van Toezicht heeft regelmatig overleg met de interim Bestuurder over

diens functioneren. In het voorjaar werd een functioneringsgesprek gevoerd met de toenmalige

interim Bestuurder, waarbij een delegatie van het Managementteam vooraf werd geïnterviewd: een

zgn. 360 graden feedback.

Het functioneren van de huidige interim Bestuurder wordt regelmatig door de voorzitter van de

Raad van Toezicht met hem besproken in aanwezigheid van het externe bureau dat in plaatsing

voorziet.

4.3.5 Beloning

De vergoeding voor leden van de Raad van Toezicht wordt jaarlijks vastgesteld. In 2012 bedroeg

dit voor de voorzitter en vicevoorzitter € 6.000,00 en voor de leden € 4.000,00. Daarnaast

ontvingen leden van de selectie- en auditcommissie de maximale vergoeding van € 1.846 (volgens

schaal D van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen).


16 16

4.3.6 Samenstelling Raad van Toezicht ultimo 2012

Naam Functie Datum ingang (incl.

rechtsvoorganger(s))

Aftredend per

Ds. A.A. Floor Voorzitter tot 4

september 2012

vicevoorzitter vanaf 5

september 2012

18 maart 2001 31 december 2012

niet herkiesbaar

De heer L. van der

Heiden

Vice-voorzitter van

11 januari tot 4

september 2012

Voorzitter vanaf 5

september 2012

1 januari 2007 31 december 2013

niet herkiesbaar

Mevrouw L. Stomphorst-

van Marion

Lid 1 januari 2002 1 april 2013

niet herkiesbaar

De heer A. van der

Scheer

Lid 1 januari 2003 31 december 2012

niet herkiesbaar

De heer H. van

Dommelen

Lid 1 januari 2000 31 december 2012

niet herkiesbaar

De heer G.M. Doornhein Lid 25 januari 2005 31 december 2013

niet herkiesbaar

4.3.7 Hoofd- en nevenfuncties Raad van Toezicht in 2012

Naam Hoofd- en nevenfunctie (s)

Ds. A.A. Floor Hoofdfunctie:

Predikant Hervormde gemeente te Barendrecht (PKN) en voorzitter

van de kerkenraad.

Nevenfuncties:

Lid van Stichting Steunfonds Hervormd-Gereformeerde Predikanten

en hun Weduwen en Wezen.

Lid van de ledenraad van de GZB.

Vice preses van moderamen van de classis Barendrecht.

Mevrouw L. Stomphorst-van

Marion

Hoofdfunctie:

Parttime zelfstandige zonder personeel in de

dienstverlening/voetverzorgingsbranche.

Nevenfuncties:

Voorzitter koor The Unknown Singers

De heer A. van der Scheer Nevenfunctie:

Ouderling kerkrentmeester van de Protestantse gemeente te

Wapenveld.

De heer G.M. Doornhein Hoofdfunctie:

Directeur G.M. Doornhein Beheer B.V. te Nunspeet.


17 17

Directeur/Belastingadviseur Doornhein Administraties en

Belastingen B.V. te Apeldoorn.

Nevenfunctie:

Geen

De heer L. van der Heiden Hoofdfunctie:

Management/bestuursadviseur (kruidenproductie en museum)

Nevenfuncties:

Commissaris (voorzitter) bij de Rabobank Noordwest-Veluwe tot

01-11-2012

Bestuurslid (penningmeester) Mheencoöperatie U.A.

Voorzitter Diaconie Hervormde Gemeente Elburg

Scriba Algemene Kerkenraad Hervormde Gemeente Elburg

Lid van enkele kerkelijke commissies

De heer H. van Dommelen Hoofdfunctie:

Planner Plukon Poultry B.V. te Wezep.

4.4 Bedrijfsvoering

De in te zetten transitie waarbij de lichtere zorgzwaartepakketten extramuraal bekostigd gaan

maakt continue sturing op capaciteit en zorgzwaarte noodzakelijk. Binnen alle locaties wordt

gewerkt met het zorgregistratiesysteem (CareTracker). Hiermee worden alle cliëntgebonden

activiteiten geregistreerd. Op deze wijze wordt de zorgen welzijnsconditie van de cliënt,

kwaliteitsnormen verantwoorde zorg, veiligheidsaspecten (waaronder de MIC) alsmede

tevredenheidaspecten in kaart gebracht. Het totaal geeft een goed inzicht in de daadwerkelijk

verleende zorg, waardoor de soms significante verschillen tussen de indicaties en de daadwerkelijk

geleverde zorg en productie continu in beeld zijn. Hierdoor kan snel en adequaat op wijzigingen in

zorgzwaarte worden gereageerd, zodat de risico’s beperkt blijven. De registratie van de

extramurale zorg vindt plaats middels Nedap. In 2013 zal dit systeem verder worden

geoptimaliseerd met de module routeplanner.

De bedrijfsvoering bevat nog veel kenmerken van een fusieorganisatie zoals het bestaan van

meerdere werkwijzen rondom hetzelfde hoofdproces en een complex versnipperd applicatie-

landschap. In het verslagjaar is uitgebreid onderzoek gedaan naar de functionaliteiten van de

verschillende applicaties. Met name voor HRM en roostering is het belangrijk om op korte termijn

te komen tot uniformering van de informatievoorziening. Hiervoor is een selectietraject ingezet

waardoor naar verwachting ultimo 2013 een nieuw HRM een roostersysteem geïmplementeerd kan

worden. De tweede belangrijke stap die wordt voorbereid is de inrichting van een elektronisch

cliëntendossier.

Declaratie en verantwoording van de zorgprestaties vindt plaats volgende de uniforme standaard

AW319. In het verslag jaar is verder gewerkt aan het verbeteren van de aansluiting tussen de

verschillende systemen om tot een volledige en tijdige maandelijkse declaratie te komen. Omdat


18 18

het proces van productieregistratie, declareren en verantwoorden veel afstemming vraagt is de

cliëntenadministratie onderdeel gaan uitmaken van de afdeling finance & control.

4.5 Cliëntenraad

De status van de Cliëntenraad is vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen.

Doel van de wet is het bevorderen van medezeggenschap van cliënten in zorginstellingen. De wet

geeft de Cliëntenraad de bevoegdheid van adviesrecht. Dit adviesrecht is opgesplitst in adviesrecht

en verzwaard adviesrecht.

De Cliëntenraad stelt zich op grond van zijn wettelijke status onafhankelijk op en beschouwt

zichzelf als de vertegenwoordiger van de cliënten en adviseert als zodanig de organisatie.

Ter zake de Raad van Toezicht heeft de Cliëntenraad gebruik gemaakt van zijn wettelijk recht een

bindende voordracht te doen voor één lid van de Raad van Toezicht. Mevrouw M.R. Koopman-

Draijer werd na een selectieprocedure in het najaar van 2012 benoemd als lid van de Raad van

Toezicht per 1 januari 2013.

De belangen van de cliënten van Woonzorg Unie Veluwe worden behartigd door de lokale

Cliëntenraden. De lokale Cliëntenraad communiceert met de locatiemanager. Ten gevolge van de

1e fase van de herstructurering voert de Regiomanager overleg met de lokale Cliëntenraden.

De locatie-overstijgende onderwerpen worden behartigd door de Centrale Cliëntenraad, die

gevormd wordt uit afgevaardigden vanuit de lokale Cliëntenraden.

Een convenant waarin o.a. bevoegdheden vanuit de lokale Cliëntenraden worden overgedragen aan

de Centrale Cliëntenraad is in 2010 vastgesteld.

De lokale Cliëntenraden hanteren ieder hun eigen reglement, waarin de medezeggenschap van de

Cliëntenraad is vastgelegd.

Zowel de Centrale Cliëntenraad als de lokale Cliëntenraden kunnen gebruik maken van de

faciliteiten van de instelling. Reiskosten kunnen door de leden worden gedeclareerd. Zowel de

lokale Cliëntenraden als de Centrale Cliëntenraad kunnen een beroep doen op secretariële

ondersteuning vanuit de organisatie.

De overlegvergaderingen van de Bestuurder met de Centrale Cliëntenraad worden voorbereid en

genotuleerd door de Bestuurssecretaris.

Woonzorg Unie Veluwe heeft zelf geen commissie van vertrouwenslieden ingesteld, maar zal in

voorkomend geval een beroep doen op de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV),

welke o.a. in stand wordt gehouden door de brancheorganisatie Actiz.

Onderstaand een overzicht van de samenstelling van de Centrale Cliëntenraad en de onderwerpen

die aan de orde kwamen in 2012.

- adviesaanvraag begroting 2012 -> positief geadviseerd

- informatie over nieuwbouwplannen De Boskamp en De Bunterhoek

- informatie over initiatieven in Oene en Jeanne d’Arc

- informatie over investering ICT

- adviesaanvraag strategisch meerjaren beleidsplan 2012-2014


19 19

- informatie over besteding intensiveringsmiddelen

- adviesaanvraag verbeterafspraken IM en EM -> positief geadviseerd

- budget CCR vastgesteld

- exploitatieoverzichten besproken

- jaarrekening 2011

- maatschappelijk verslag 2011

- rapportage vertrouwenspersoon 2011 -> voor kennisgeving aangenomen

- jaarverslag klachtencommissie 2011 -> voor kennisgeving aangenomen

- betrokken bij werving en selectie Bestuurder -> positief advies benoeming nieuwe interim

Bestuurder, negatief advies kandidaten vaste Bestuurder

- werving en selectie leden Raad van Toezicht -> bindende voordracht 1 lid, geïnformeerd

over benoeming ander lid

- adviesaanvraag jaarplan 2013 -> positief geadviseerd

- adviesaanvraag begroting 2013 -> positief geadviseerd

- adviesaanvraag vervoerskosten dagverzorging 2013 -> positief geadviseerd, mits evaluatie

na 1 jaar

- adviesaanvraag mantelzorgbeleid -> positief geadviseerd

- informatie over contacten met de Inspectie voor de Gezondheidszorg

4.5.1 Centrale Cliëntenraad

Samenstelling ultimo 2012

Naam Functie

De heer N. Kleiberg Voorzitter

Mevrouw A. Westerink- van Eck Secretaris

de heer A.B. Visser Lid

de heer J. Krooneman Lid

De heer D. Dalhuisen Lid

Mevrouw Z. Nooteboom-v.d. Snel Lid

Mevrouw H. v.d. Brink-van Raalte Lid

De heer E. Augustinus Lid

De heer R. Bokma Lid

De heer K. Enters Lid

4.6 Ondernemingsraad

De medezeggenschap voor medewerkers wordt op concernniveau behartigd door de

Ondernemingsraad. Op locatieniveau functioneren per locatie (incl. de extramurale zorg en

locatieoverstijgende diensten) vijf Onderdeelcommissies.

De overlegvergaderingen met de Onderdeelcommissies worden gehouden met de betreffende

locatiemanager en na 1 oktober 2012 met de Regiomanager. De Ondernemingsraad voert overleg

met de bestuurder. Deze vergaderingen worden respectievelijk door de Locatiesecretaresse en de

Bestuurssecretaresse genotuleerd.


20 20

4.6.1 Samenstelling Ondernemingsraad

De ondernemingsraad bestaat uit 13 leden, die worden gekozen door en uit de volgende

kiesgroepen:

4 leden door en uit de locaties Nunspeet

2 leden door en uit de locatie 't Harde

3 leden door en uit de locatie Epe

2 leden door en uit de locatie Wapenveld

2 leden door en uit de locatie Elburg

Samenstelling ultimo 2012

Naam Functie In functie

Mevrouw E.W. Jalink Voorzitter (kiesgroep Epe) 1 januari t/m 31 december

Mevrouw C.A.A. Bouwens Vicevoorzitter (kiesgroep Epe) 1 januari t/m 31 december

Mevrouw A. Frelink-van Essen Lid (kiesgroep Epe) 1 januari t/m 31 december

De heer J. Spronk Lid (kiesgroep ‘t Harde) Tot 15 januari 2013, daarna

vacature

Mevrouw D. van der Stouwe-

Veldhuis

Lid (kiesgroep ‘t Harde) 1 januari t/m 31 december

Mevrouw T. Augustinus Lid (kiesgroep Wapenveld) Tot 8 februari 2012, daarna

vacature

Vacature Lid (kiesgroep Wapenveld)

Mevrouw E. van der Vosse-van

Vliet

Lid (kiesgroep Nunspeet) 1 januari t/m 31 december

Mevrouw G.A.M. van der Linde-

Veeneboer

Lid (kiesgroep Nunspeet) 1 januari t/m 31 december

Mevrouw E. Bouw-Kappert Lid (kiesgroep Nunspeet) Tot november 2012, daarna

vacature

Mevrouw J.M. van de Kolk Lid (kiesgroep Nunspeet) Vacature ingevuld per 7 maart

2012

Mevrouw J. Bakker Lid (kiesgroep Elburg) 1 januari t/m 31 december

De heer J. Huisman Lid (kiesgroep Elburg) Tot 1 september 2012, daarna

vacature

4.6.2 Werkwijze

De Ondernemingsraad had in 2012 tijdens acht vergadering overleg met de Bestuurder. De agenda

werd in overleg opgesteld. De Ondernemingsraad hield voor elke overlegvergadering vooroverleg.

De OR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, die een beroep kan doen op de

(juridische) expertise van SBI. Scholing van de OR- en OC-leden wordt eveneens verzorgd door

SBI. In het adviestraject omtrent het strategisch meerjaren beleidsplan heeft de OR ondersteuning

gehad van een adviseur van SBI.


21 21

Onderwerpen die besproken werden c.q. waar instemming of advies over werd gevraagd:

- Arbobeleid -> instemming

- Klokkenluidersregeling -> instemming

- Zorg op Afstand -> positief advies

- Protocol Uitdiensttreding -> geen instemming verleend, de OR heeft haar bezwaren

gemotiveerd schriftelijk meegedeeld

- Begroting 2012 -> ter informatie ontvangen en besproken met Bestuurder

- Werving Bestuurder -> positief advies benoeming nieuwe interim Bestuurder, negatief

advies kandidaten selectietraject vaste Bestuurder

- Strategisch meerjaren beleidsplan 2012-2014 -> positief advies

- Investering ICT -> positief advies

- Keuze ARBO-dienstverlener -> instemming

- Aanpassing verzuimprotocol -> instemming

- Protocol POP-gesprekken -> instemming na aanpassing

- Gedragscode -> instemming na aanpassing

- Jaarverslag Klachtencommissie 2011 -> ter kennisgeving aangenomen

- Rapportage Vertrouwenspersoon 2011 -> ter kennisgeving aangenomen

- Terugkoppeling onderzoek medewerker tevredenheid ->werkwijze plan van aanpak

besproken

- Jaarrekening 2011 -> besproken met Bestuurder en voor kennisgeving aangenomen

- Maatschappelijk verslag 2011 -> besproken met Bestuurder en voor kennisgeving

aangenomen

- 1e fase herstructurering -> besproken met Bestuurder, individuele vragen van

medewerkers niet in behandeling genomen

- Stamgegevens alle medewerkers beschikbaar stellen aan bedrijfsarts -> besluit opgeschort

in afwachting van reactie op vragen/opmerkingen

- Jaarplan 2013 -> positief advies

- Begroting 2013 -> positief advies

- Protocol reiskosten -> is besproken, geen instemmingsaanvraag maar wel besproken. De

OR heeft geen bezwaar gemaakt


22 22

5. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES

5.1 Meerjarenbeleid

In het strategisch meerjaren beleidsplan 2012-2014 is het meerjarenbeleid als volgt omschreven:

Woonzorg Unie Veluwe is een betrouwbare partner en biedt wonen, zorg en welzijn aan ouderen

vanuit een protestants-christelijke identiteit. De cliënt weet zich ondersteund en met respect

bejegend.

De visie op zorg, wonen en welzijn zal in 2013 opgesteld worden en afgestemd zijn op

veranderingen in de ouderenzorg en het regeringsbeleid, maar met behoud van de protestants

christelijke identiteit en verankering in de lokale gemeenschappen.

5.2 Algemeen beleid

Meerdere elkaar snel opvolgende fusies, de herstructurering -waarvan de eerste fase in 2012

plaatsvond- en meerdere bestuurswisselingen hebben geresulteerd in onvoldoende ontwikkeling en

interne gerichtheid. Eind 2012 is met het opstellen van het jaarplan 2013 een aanzet gedaan tot

het op orde brengen van de interne organisatie. Contacten met externe stakeholders wordt nieuw

leven ingeblazen. De rapportage voortvloeiend uit een, in opdracht van Woonzorg Unie Veluwe

uitgevoerd, extern onderzoek naar de kwaliteit van interne zorgverlening vormt de leidraad voor

een omvangrijk verandertraject dat in de eerste helft van 2013 zal worden uitgevoerd.

De wettelijke bases, de rol en taakverdeling van de zorg en de maatschappelijke meerwaarde van

thuiszorg en WMO dagen uit tot een stevige verankering van de extramurale zorg.

Het inrichten van een centrale facilitaire organisatie is onderdeel van de volgende fase van

herstructurering. Kortom: er wordt gewerkt aan de toekomstbestendigheid van Woonzorg Unie

Veluwe.

5.2.1 ‘Werk in Uitvoering’

Woonzorg Unie Veluwe heeft zich ten doel gesteld om in korte tijd een omvangrijk verandertraject

te doorlopen met de naam ‘Werk in Uitvoering’. Hiervoor is per locatie een (externe)

verandermanager aangesteld en concernbreed een (externe) projectleider. De verandermanagers

hebben, samen met de regiomanagers, zitting in een projectgroep die wordt aangestuurd door de

projectleider.

Woonzorg Unie Veluwe is volop in beweging. Van Bestuurder tot medewerker op de werkvloer is de

organisatie doordrongen van de noodzaak tot professionalisering. De bereidheid hiertoe is groot.

De inzet van medewerkers verdient veel respect. De externe interventie door het team van

verandermanagers is noodzakelijk. Borging van de veranderingen en professionalisering heeft

nadrukkelijk de aandacht en wordt belegd bij Teamleiders en management, maar ook door

medewerkers nadrukkelijk te betrekken bij het tot stand komen van de veranderingen.

De gewenste verandering bestaat uit meerdere fasen. De basis zal 1 juli 2013, met behulp van de

hierboven beschreven ‘externe interventiemacht’ staan. De grootste veranderingen in de teams zijn

dan zichtbaar. Het fine-tunen en borgen van de veranderingen zal hierna plaatsvinden.

De einddoelen zijn:


23 23

- Woonzorg Unie Veluwe levert een passend aanbod aan zorg en welzijn met passende

bejegening. Er worden goede afspraken gemaakt met iedere cliënt over wat hij/zij wel en

niet kan verwachten.

- De medewerkers zijn geschoold en handelingsbekwaam in de handelingen die zij

verrichten.

- 24/7 worden de juiste medewerkers ingezet, zodat de zorgvraag op elk moment van de

dag beantwoord kan worden. In financieel opzicht is de personele inzet passend binnen de

ZZP-inkomsten.

- De kwaliteit van de zorg is op orde: kwaliteit leveren volgens de normen voor

verantwoorde zorg en werken volgens protocollen.

- Zorgprocessen zijn eenduidig en efficiënt.

- Bovenstaande is geborgd in de organisatie, medewerkers staan hier achter, dragen dit uit,

werken hier in samen en spreken elkaar hier op aan.

5.3 Algemeen kwaliteitsbeleid

Een kwaliteitsmanagementsysteem is een systeem voor het sturen en beheersen van een

organisatie met betrekking tot kwaliteit en veiligheid. Om een praktische invulling te geven aan het

systeem heeft de Woonzorg Unie Veluwe de keuze gemaakt voor het hanteren van de HKZ

normen, V&V 2006, addendum 2010. In 2012 is een begin gemaakt om de HKZ normen van 2010

te hanteren. Voornaamste kenmerk is dat het een cliëntgericht systeem is, waarbij risico’s op het

gebied van cliëntveiligheid eerder dan voorheen zichtbaar worden en de organisatie mogelijkheden

biedt de zorgverlening en andere prestaties preventief en voortdurend te verbeteren.

Het hanteren van een kwaliteitsmanagementsysteem is een strategische keuze van het

management. De Bestuurder neemt daarmee de verantwoordelijkheid dat het systeem wordt

gehanteerd, gedocumenteerd en onderhouden. Structureel worden daarvoor alle belangrijke

processen in kaart gebracht en getoetst aan vooraf gestelde doelen. Bijvoorbeeld het

zorgverleningsproces, dat bestaat uit de intake, de zorgverlening en de evaluatie, maar ook het

proces van werving en selectie van nieuw personeel, het administratief proces en het proces voor

het totstandkomen en evalueren van beleid.

Medewerkers werken op basis van het privacyreglement en de bejegenings- en beroepscode om

correct om te gaan met personen en persoonsgegevens.

Het zorgregistratiesysteem CareTracker, dat wordt gebruikt, is aangemeld bij het College

Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

Woonzorg Unie Veluwe werkt conform NEN 7510. De digitale gegevensverwerking en -opslag is

beveiligd volgens de wettelijke eisen.

De verantwoordelijkheid van de kwaliteit van de gebouwen ligt voor een deel bij de eigenaar van

de gebouwen. Alleen locatie Het Nieuwe Feithenhof is in eigendom van Woonzorg Unie Veluwe.

In alle locaties worden door gespecialiseerde bureaus installatie- en gereedschapskeuringen

uitgevoerd. En wordt gewerkt overeenkomstig een zgn. legionella beheersplan.


24 24

De brandveiligheid is per locatie geregeld. Deze wordt jaarlijks door de plaatselijke brandweer

gecontroleerd en jaarlijks vinden meerdere brand- en ontruimingsoefeningen plaats. Van deze

oefeningen worden registraties en evaluaties bijgehouden. Per locatie is een BHV commissie

aangesteld en de BHV’ers worden jaarlijks bijgeschoold.

Door een projectgroep is een plan ontwikkeld dat beschrijft op welke wijze de zorg en begeleiding

van cliënten wordt gecontinueerd ten tijde van een grotere calamiteit zoals bijvoorbeeld het

verplaatsen van een groot aantal cliënten of een uitbraak van infectieziekte.

Om te kunnen voldoen aan de kwaliteitseisen die worden gesteld aan de deskundigheid van

medewerkers in relatie tot de steeds grotere groep cliënten met ZZP 4 en hoger, is een plan

opgesteld om de medewerkers op te leiden tot het/hun gewenste niveau.

5.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten

5.4.1 Kwaliteit van zorg

Woonzorg Unie Veluwe werkt voortdurend aan kwaliteitsverbetering. Naast de scores van de

zorginhoudelijke indicatoren voor publicatie op www.kiesbeter.nl scoort Woonzorg Unie Veluwe

deze indicatoren tevens op cliëntniveau. Voor interne meting en verbetering wordt gebruik

gemaakt van CareTracker, het geautomatiseerde zorgmonitoringsysteem. Met dit systeem kunnen

op een snelle en eenvoudige wijze handelingen en observaties geregistreerd worden. Alle

medewerkers in de zorg, welzijn en huishouding registreren hun handelingen en observaties

gedurende hun dienst, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Hierdoor ontstaat een objectief beeld

van de geleverde zorg, begeleiding en dienstverlening.

De Teamleider heeft met behulp van een ‘dashboard’ op de computer o.a. inzicht in de

belangrijkste aspecten t.a.v. Normen Verantwoorde Zorg voor de locatie. Op afdelingsniveau

kunnen leidinggevenden rapporten uitdraaien op alle onderdelen van de Normen Verantwoorde

Zorg en o.a. meldingen incidenten, zorgzwaarte, ZZP mix etc. De kwaliteit van zorg is hierdoor

continue inzichtelijk en directe sturing is mogelijk. In 2012 is een begin gemaakt met het

rapporteren in CareTracker. Deze wijze van rapporteren wordt begin 2013 geëvalueerd.

Cliënttevredenheid

Het omgaan met de resultaten van de uitvoering en opvolging van de verbeteracties n.a.v. het

tevredenheidsonderzoek 2011 is met een goed gevolg afgesloten.

De Centrale Cliëntenraad is betrokken geweest bij de voorbereidingen voor het Cliënttevreden-

heidsonderzoek dat in het voorjaar van 2013 gaat plaatsvinden. Het onderzoek wordt uitgevoerd

door een extern bureau en gebeurt op basis van de CQI (Consumer Quality Index). De intra- en

extramurale cliënten, de vertegenwoordigers van PG- cliënten, de cliënten van de

dagbestedingsprojecten en degenen die hulp bij huishouding ontvangen van de Woonzorg Unie

Veluwe worden naar hun mening gevraagd. Om cliënten de gelegenheid te geven om de keuze te

maken om wel/niet deel te nemen aan het onderzoek wordt gebruik gemaakt van een

vooraankondiging waarop cliënten, die niet willen deelnemen, dit aan kunnen geven.


25 25

Verantwoorde zorg

De verantwoordelijkheid voor de punten uit de Normen Verantwoorde Zorg ligt bij het locatieteam.

Door het gebruik van CareTracker worden de Normen Verantwoorde Zorg continue gemeten en

geregistreerd en zijn daardoor op elk gewenst moment inzichtelijk.

Ten aanzien van de scores die gepubliceerd zijn op Kiesbeter.nl zijn vergelijkingen gemaakt met de

vorige scores en zijn per locatie verbeterafspraken gemaakt en vastgelegd met de Cliëntenraad.

Daarnaast zijn aanvullende verbeterafspraken gemaakt.

Medicatieveiligheid

In De Bunterhoek is in 2011, in het kader van het project Zorg voor Beter, de medicatieveiligheid

gescreend. Eind 2011 is een Commissie Medicatieveiligheid samengesteld die de opdracht had om

ook op andere locaties het medicatiebeleid te screenen op de toetsingskaders van de Inspectie

voor de Gezondheidszorg (IGZ). De screening heeft in 2012 plaatsgevonden in twee locaties. Naar

aanleiding van deze screening is een plan van aanpak gemaakt om het medicatiebeleid

organisatiebreed te verbeteren volgens de eisen van de IGZ.

Ouderenmishandeling

In 2012 is beleid ontwikkeld omtrent ouderenmishandeling. Het beleid is geïmplementeerd en

medewerkers zijn getraind in het herkennen van signalen en gespreksvoering met het slachtoffer.

Zij zijn in staat om het slachtoffer te helpen en de weg te wijzen.

Project Samen in beweging

Om de kwaliteit van leven en de conditie van onze cliënten te verbeteren is in 2011 de

‘Projectgroep Samen in beweging’ gestart. Inzet was om cliënten 80% meer bewegingsactiviteiten

en producten aan te bieden waardoor ze worden gestimuleerd en uitgedaagd om meer te gaan

bewegen. Een aantal activiteiten is in groepsverband aangeboden maar ook individueel is aandacht

besteed aan het bewegingspatroon van de cliënt. Het opstaan uit een stoel wordt bijvoorbeeld

geoefend, evenals bukken wat regelmatig een aanleiding tot valincidenten blijkt te zijn. Daarnaast

is plezier een belangrijke reden om aan beweging te doen. Bij activiteiten zoals koersbal, biljarten,

sjoelen en gym worden alle aspecten die betrekking hebben op mobiliteit en voorkomen van

valincidenten geoefend.

Dit wil niet zeggen dat het risico van valincidenten verdwijnt door deelname, maar het draagt wel

bij aan een verbetering. Doelgroepen voor het project zijn intramurale cliënten, deelnemers van de

dagbestedingsprojecten en extramurale cliënten. In 2012 is in één van de locaties een

bewegingstuin gerealiseerd en geopend. Woonzorg Unie Veluwe beschikt nu over drie

bewegingstuinen. Hierdoor wordt het buiten zijn en bewegen gestimuleerd. Om ook binnen het

bewegen op een aantrekkelijke manier te stimuleren zijn in 2012 twee Digitale Fietsen geplaatst.

Cliënten kunnen al trappend door een voor hun bekende omgeving fietsen d.m.v. een scherm

waarop beelden van een fietsroute worden vertoont. De fietsbeweging heeft invloed op de film, hoe

sneller de trapbeweging hoe sneller de beelden passeren. In alle locaties is een implementatieplan

gehanteerd om een en ander vorm te geven. Het project is nog in volle gang. Het blijkt dat er in de

praktijk veel tact en overredingskracht van de begeleider nodig is om cliënten aan “nieuwe en


26 26

onbekende” activiteiten deel te laten nemen. Het project heeft geleid tot een betere samenwerking

met fysiotherapeuten.

Behandeling en Multidisciplinaire zorg

In 2012 heeft de samenwerking met Novicare verder vorm gekregen. In alle locaties wordt gebruik

gemaakt van de expertise van de specialisten op het gebied van ouderenzorg en paramedische

ondersteuning. De specialisten worden uitgenodigd bij het regelmatig terugkerende Multi

Disciplinair Overleg (MDO) t.b.v. de cliënt.

Project Zorg op Afstand

Cliënten in de thuiszorg waarbij fysieke aanwezigheid van een ondersteuner niet altijd nodig is,

kunnen sinds eind 2012 gebruik maken van een contactmogelijkheid met verpleegkundigen via een

beelden geluidverbinding. Het doel daarvan is om cliënten zorg en begeleiding op maat te kunnen

bieden. Voordat het beeld getoond kan worden, wordt eerst een spreek- luisterverbinding gemaakt.

Dit om de privacy van de cliënt te respecteren.

Huiskamergesprekken met cliënten

Binnen de locaties werden al huiskamergesprekken gehouden. In 2011 is besloten om speciaal met

nieuwe cliënten een huiskamergesprek te houden. Als er ongeveer 10 nieuwe cliënten zijn dan

wordt men uitgenodigd voor een gesprek. Daarbij worden verschillende aspecten van de introductie

besproken.

De verbeterpunten vanuit de CQ index zijn besproken tijdens de huiskamergesprekken en

ondergebracht in het jaarwerkplan van de locatie. Op die manier wordt regelmatig aandacht

besteed aan de voortgang de verbeteringen.

Opknappen locatie De Boskamp.

Om het verblijf van cliënten in het gebouw van De Boskamp veiliger en aangenamer te maken is in

2012 een begin gemaakt aan de uitvoering van het plan van aanpak. De vervanging van de

vloerbedekking en verouderd sanitair en het verven van deuren en kozijnen zijn onderdeel van het

plan.

Thuiszorg Woonzorg Unie Veluwe

Het aantal cliënten in de thuiszorg is, ook in 2012, sterk gegroeid. De tevredenheid over de zorg en

diensten die men ontvangt neemt toe. De Teamleiders hebben regelmatig een overleg waarin

taken en verantwoordelijkheden worden verdeeld en afgestemd. Ook leert men van elkaars

ervaringen. Eind 2011 heeft dat geleid tot de keuze om met een eenduidig dossier te gaan werken.

Deze is geïmplementeerd en het gebruik daarvan intussen enkele keren geëvalueerd en bijgesteld.

In 2012 is de veiligheid t.a.v. de toegang tot de woningen in de thuiszorg onderzocht. Uit dat

onderzoek blijkt dat er meerdere manieren werden gehanteerd om de woningen binnen te gaan,

uiteraard met toestemming van de cliënt. Om de veiligheid van cliënten ten aanzien van dit punt te

kunnen waarborgen is besloten om met huissleutelkluisjes te gaan werken. In 2013 wordt dit nader

uitgewerkt.

In 2012 zijn alle kwaliteitsregistraties uitgevoerd.


27 27

5.5 Kwaliteit t.a.v. medewerkers

5.5.1 Personeelsbeleid

Het personeelsbeleid van Woonzorg Unie Veluwe sluit aan bij en ondersteunend aan de

doelstellingen van de organisatie. Afhankelijk daarvan verschuiven de accenten van het te voeren

personeelsbeleid.

Organisatieontwikkelingen

Als gevolg van de ontwikkelingen in de gezondheidzorg en de ontwikkelingen binnen Woonzorg

Unie Veluwe ( meerdere fusies) heeft zich een aantal veranderingen voorgedaan in de structuur

van de organisatie. In 2012 is besloten te gaan werken met een regio-indeling. Als gevolg daarvan

is een herstructurering in gang gezet, die invloed had op het totaal leidinggevend kader. De functie

van Locatiemanager is vervallen en er zijn Regiomanagers benoemd. De Regiomanager staat meer

op afstand van een locatie. Hierdoor wijzigde de functie-inhoud van de Teamleiders Zorg. In het

derde kwartaal zijn gesprekken opgestart met de Teamleiders Zorg en het Managementteam om

de volgende fase in de herstructurering in samenspraak met hen te doorlopen.

Sociaal kader 2012

Het is onvermijdbaar dat een herstructurering onzekerheid brengt voor medewerkers. Het is

daarom van groot belang om helder te communiceren met de medewerkers hoe de werkgever om

wil gaan met de werknemer en wanneer en op welke wijze veranderingen optreden die van invloed

zijn op het huidige werk of de functie. Hiertoe is Woonzorg Unie Veluwe met de vakbonden een

sociaal kader overeengekomen. Het sociaal kader heeft als uitgangspunt dat er geen gedwongen

ontslagen vallen, alsmede een salarisgarantie.

Verzuim

In 2012 heeft Woonzorg Unie Veluwe een vernieuwde visie op verzuim en gewijzigd protocol

vastgesteld. Alle leidinggevenden zijn geschoold in visie, gedrag en werkwijzen omtrent verzuim.

Daarnaast zijn leidinggevenden in 2012 specifiek getraind in het voeren van verzuimgesprekken.

Uitgangspunt van het beleid is dat Woonzorg Unie Veluwe een goede werkgever wil zijn en het

belangrijk vindt dat medewerkers gezond en fit hun werk kunnen doen en aan het arbeidsproces

kunnen blijven deelnemen ondanks mogelijke beperkingen. Woonzorg Unie Veluwe stelt alles in het

werk om te zorgen voor een goede en gezonde werkomgeving en voert een preventief beleid dat

gericht is op het zo veel mogelijk voorkomen van verzuim. De medewerker is, bij ziekte of

afwezigheid, samen met de leidinggevende verantwoordelijk voor terugkeer naar werk. Woonzorg

Unie Veluwe verwacht van de medeweker een actieve rol in het traject. De medewerker en

leidinggevende krijgen indien nodig ondersteuning van de bedrijfsarts, de arbeidsdeskundige, de

Adviseur P&O, Coach en/of bedrijfsmaatschappelijk werker.

Voor meerdere individuele medewerkers zijn externe hulpverleners ingeschakeld ter verwerking

van traumatische ervaringen of verwerking van psychische problematiek uit de werken/of

privésituatie. Indien arbeidsongeschiktheid het gevolg was van een ongeluk dat door derden werd


28 28

veroorzaakt, is gebruik gemaakt van het regresrecht. De loonkosten van de verzuimende

medewerker worden dan verhaald op de verzekeraar van de veroorzakende partij.

Werving & Selectie

In 2012 zijn ruim 80 vacatures ontstaan. Mede door een toenemende zorgzwaarte heeft Woonzorg

Unie Veluwe geïnvesteerd in inzet van extra zorgpersoneel. Veelal zijn deze vacatures vervuld.

Woonzorg Unie Veluwe is in 2012 gestart met een nieuwe wervingscampagne om medewerkers te

werven, voornamelijk ten behoeve van zorgfuncties. Het wordt in toenemende mate een uitdaging

om voldoende en goed opgeleide medewerkers voor de zorg aan onze cliënten te vinden. Met de

nieuwe wervingscampagne wil Woonzorg Unie Veluwe mensen interesseren voor een uitdagende

baan in de zorgsector. Om de uitstraling in de nieuwe wervingscampagne persoonlijk te maken,

fungeren twee medewerkers als het gezicht van Woonzorg Unie Veluwe.

Trauma opvang

Medewerkers in de ouderenzorg lopen het risico om tijdens hun werk met een traumatische

ervaring te worden geconfronteerd. Om de medewerkers daarin goed te kunnen begeleiden is er in

samenwerking met Traumaopvang Nederland een traumaprotocol opgesteld. Traumaopvang

Nederland heeft een opvangteam dat kan zorgen voor opvang na een schokkende gebeurtenis. De

leden van dit team zijn specifiek geschoold voor dit doel.

Klachten van medewerkers

Medewerkers die worden geconfronteerd met ongewenste omgangsvormen konden in 2012

gebruikmaken van een externe vertrouwenspersoon van Perspectief te Harderwijk. De

vertrouwenspersoon heeft de medewerkers geadviseerd over het te volgen geschikte

communicatietraject.

De vertrouwenspersoon verstrekt jaarlijkse een evaluatieverslag waarin geanonimiseerd en globaal

wordt aangegeven welke zaken de vertrouwenspersoon heeft besproken. Indien nodig wordt aan

de hand van deze meldingen actie ondernomen om eventuele klachten in de toekomst te

voorkomen.

Medewerkers kunnen een klacht indienen over ongewenste omgangsvormen bij de

klachtencommissie.

Klokkenluidersregeling

Woonzorg Unie Veluwe hanteert de door de brancheorganisaties beschikbaar gestelde

klokkenluidersregeling.

Functioneringsgesprekken/POP-gesprekken

Als onderdeel van het sociale beleid vonden tot en met 2011 één keer per jaar

functioneringsgesprekken plaats. Het doel daarbij was het bevorderen dat functies als zinvol

ervaren worden en daarnaast het bevorderen van een goede kwaliteit van het werk. Het houden

van functioneringsgesprekken was een middel hiertoe.


29 29

Na evaluatie van het huidige beleid is in 2011 een nieuwe werkwijze ontwikkeld. Dit nieuwe beleid

is in 2012 gehanteerd en wordt in 2013 geëvalueerd. Daarbij is gekozen voor POP-gesprekken

(Persoonlijk Ontwikkel Plan) in plaats van functioneringsgesprekken. Streven is om daarmee de

kwaliteit van het werk tevens te kunnen vertalen naar resultaten en ontwikkelingsdoelen/-wensen

voor de individuele medewerker en/of naar het team waarin de medewerker functioneert. Om deze

nieuwe manier van gespreksvoering te laten slagen zijn alle leidinggevenden eind 2011 getraind in

het voeren van POP-gesprekken. Gesprekstechnieken en het doel van een POP-gesprek waren

onderdeel van deze training.

Gedragscode

Binnen Woonzorg Unie Veluwe moet iedereen in een veilige en prettige omgeving kunnen werken.

Respect, aandacht voor de ander en collegialiteit behoren tot de normale omgangsvormen. Daarom

wordt ongewenst gedrag niet getolereerd. Wat verwacht wordt van medewerkers is vastgelegd in

een gedragscode. Deze is in het verslagjaar herschreven en zal in 2013 worden ingevoerd.

Informatie voor nieuwe medewerkers

Om nieuwe medewerkers op een eenduidige en overzichtelijke wijze te voorzien van de benodigde

informatie over de organisatie is een informatiemap ontwikkeld. Locatie gebonden informatie kan

daar aan worden toegevoegd. Door alle wijzigingen binnen de organisatie is deze in het jaar 2012

nog niet overhandigd aan de medewerkers. De doelstelling is om dit in 2013 te realiseren.

Algemeen

Alle medewerkers worden regelmatig geïnformeerd over de ontwikkelingen binnen de organisatie

via het afdelingswerkoverleg en door middel van nieuwsbrieven. Met behulp van Infoland (Kwaliteit

Registratie Systeem – digitaal) worden medewerkers en leidinggevenden ten aanzien van (beleid)

documenten, procedures, protocollen geïnformeerd.

5.5.2. Kwaliteit van het werk

Intensiveringsmiddelen

Door de toenemende zorgzwaarte zijn niet alleen meer medewerkers aangenomen, maar heeft

Woonzorg Unie Veluwe ook fors ingezet op het opleiden van medewerkers. In eerste instantie zijn

de intensiveringsmiddelen ingezet om de kwaliteit van huidige medewerkers te verhogen. Tevens

zijn starters aangenomen om de BBL opleiding tot Verzorgende IG te gaan volgen.

71 medewerkers van Woonzorg Unie Veluwe zijn momenteel actief in opleiding om hun kwaliteiten

verder te ontwikkelen.

Deskundigheidsbevordering/scholingsbeleid

Om optimale zorg te kunnen verlenen, stellen we als Woonzorg Unie Veluwe hoge eisen aan de

kwaliteit van onze medewerkers. De zorgsector is continu in beweging, waardoor

kwaliteiten van medewerkers continu ontwikkeld dienen te worden. In 2012 is er een klas met 23

medewerkers begonnen met een verkorte in-company opleiding van Verzorgende naar

Verzorgende IG, in samenwerking met Deltion College Zwolle.


30 30

Om deze in-company scholing te kunnen realiseren zijn in 2012 twee (leegstaande)

appartementen op een locatie van Woonzorg Unie Veluwe omgebouwd tot een skills lab (praktijk

oefenlokaal) en onderwijsruimte. Door deze vorm van scholing, wordt de scholing dichtbij huis en

sterk gerelateerd aan de eigen praktijk vormgegeven. In 2013 hopen we de bekwaamheid ook in

het eigen skills lab, op aanvraag, op peil te kunnen houden.

Cyclische bijscholing

Voor alle zorgmedewerkers geldt dat de cyclische bijscholing frequent, vraaggericht en passend bij

de zorgvraag moet worden georganiseerd. In 2012 is gestart met het opstellen van een vernieuwd

plan voor de cyclische bijscholingen, waarbij niet alleen de handeling in de praktijk wordt getoetst,

maar ook de theorie en achtergrond van de voorbehouden en risicovolle handelingen actief worden

behandeld en afgetoetst, om betere kwaliteit te kunnen leveren.

ARBO-beleid

In 2012 zijn organisatiebreed preventieve acties ondernomen met betrekking tot het voorkomen

van verzuim, zoals het aanbieden van vaccinatie tegen Hepatitis B en het aanbieden van de

griepprik. Woonzorg Unie Veluwe een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met het ziekenhuis

St. Jansdal te Harderwijk voor de opvang na een prikaccident, zodat medewerkers tijdig en

deskundig opgevangen en behandeld kunnen worden.

De KAM-functionaris heeft samen met de preventiemedewerkers het geharmoniseerde arbobeleid

in 2012 verder uitgezet binnen de organisatie. Er wordt op alle locaties gewerkt vanuit zowel een

Arbo-jaarplan als verbeterpunten voortvloeiend uit de periodieke risico inventarisatie & evaluaties

(RI&E).

Woonzorg Unie Veluwe wil zicht hebben op de arbeidsomstandigheden en de gezondheid van

medewerkers. Een instrument om dit in kaart te brengen is de RI&E. Dit is een belangrijke basis

voor het te voeren arbo-beleid binnen de organisatie. Door de arbeidsrisico’s te inventariseren

wordt snel inzicht verkregen in de bestaande situatie en bepaald waar verbeteringen nodig zijn.

Goede arbeidsomstandigheden dragen bij aan de veiligheid, gezondheid en het welzijn van de

medewerkers en daardoor direct en indirect aan het welbevinden van cliënten.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Om inzicht te krijgen in de kwaliteit van werk en arbeidsbeleving voerde TopTeamadvies te Arnhem

in 2011 een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit. Medewerkers konden hierin hun

mening geven over de organisatie en de arbeidsomstandigheden.

De uitkomsten zijn in 2012 per locatie besproken met de leidinggevenden en in de teams. De

uitkomsten van het onderzoek zijn vertaald naar een verbeterplan dat vervolgens werd uitgevoerd

per locatie. In 2013 staat wederom een medewerkerstevredenheidonderzoek op het programma.


31 31

5.6 Samenleving

Samen met andere zorginstellingen in de regio levert Woonzorg Unie Veluwe een bijdrage aan een

voorzieningenniveau op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Verantwoorde zorg, veilige

woonsituaties en kwaliteit van leven zijn daarbij belangrijke pijlers. De marktwerking die in de

zorgsector een rol is gaan spelen, laat onverlet dat het voorzieningenniveau afgestemd wordt op

grote groepen mensen die vaak in moeilijke posities verkeren. Dit betekent ondermeer oog hebben

voor mensen in een kwetsbare positie. Woonzorg Unie Veluwe wil hierop aangesproken worden en

zich als zodanig positioneren.

Alhoewel niet actief aan sponsoring van maatschappelijke doelen wordt gedaan, plaatst Woonzorg

Unie Veluwe wel advertenties in uitgaven van partners, zoals Oranjehof in Elspeet en Het Venster

in Nunspeet.

Woonzorg Unie Veluwe is een relatief grote werkgever in Elburg, Epe, Wapenveld en Nunspeet.

Ongeveer 1000 medewerkers (zonder oproep- en vakantiekrachten) verrichten werkzaamheden en

ontvangen inkomen.

Binnen Woonzorg Unie Veluwe zijn bijna 1000 vrijwilligers actief op zeer uiteenlopende terreinen.

Zij leveren een toegevoegde waarde op het gebied van leefomstandigheden, welzijn en participatie

van de bewoners. Daartegenover staat dat onze vrijwilligers zich gewaardeerd weten en de

gelegenheid wordt geboden om maatschappelijk te participeren, hetgeen hen veel voldoening

geeft.

Er wordt, waar mogelijk, gebruik gemaakt van plaatselijke leveranciers van o.a. versproducten en

van plaatselijke en regionale bedrijven voor onderhoud aan gebouwen en installaties.

De relatie met de plaatselijke kerken wordt door Woonzorg Unie Veluwe zeer gewaardeerd en

nadrukkelijk in stand gehouden.

Woonzorg Unie Veluwe biedt aan middelbare scholieren de mogelijkheid voor maatschappelijk

stage. Zo leren jongeren vrijwillig iets voor een ander te doen en dat bevordert de persoonlijke

ontwikkeling.

Maatschappelijk verantwoord betekent ook dat de organisatie op verantwoorde wijze met

milieuaspecten en energieverbruik omgaat. Er wordt getracht om zo verantwoord mogelijk met de

beschikbare middelen om te gaan. Nadrukkelijk beleid hieromtrent ontbreekt echter.

Tal van preventieve maatregelen worden genomen om de veiligheid van de cliënten zo goed

mogelijk te garanderen. Dit komt o.a. tot uiting in de goed functionerende bedrijfshulpverlenings-

organisaties, de risico-inventarisaties en het werk van de preventiemedewerkers op de locaties.


32 32

5.7 Financieel beleid

De overheid zet in op herziening van de ouderenzorg door afbouw van intramurale capaciteit en

Scheiden van wonen en zorg. Het financieel beleid van Woonzorg Unie Veluwe is erop gericht om

deze transitie, waaraan veel vastgoedconsequenties zijn verbonden, mogelijk te maken. Behoud

van voldoende reserves als weerstandsvermogen is hiervoor noodzakelijk.

5.7.1. Planning- en control cyclus

In het verslagjaar is de managementinformatie verder verbeterd. De ingezette herstructurering

heeft er echter toe geleid dat bespreking van de managementinformatie niet altijd zorgvuldig kon

plaatsvinden. Hierdoor is er onvoldoende tussentijdse verantwoording en beoordeling van de

resultaten geweest. Eind 2012 is een nieuwe structuur van planning en verantwoording ontwikkeld

die in 2013 verder uitgerold gaat worden. De managementinformatie zal verder verrijkt worden

met nieuwe sturingsinformatie, vooral gericht op kwaliteit van zorg en dienstverlening.

5.7.2. Regeling AO/IC

De interne controlewerkzaamheden in het kader van de regeling AO/IC zijn op de geplande wijze

uitgevoerd en met de accountant doorgesproken. De productieregistratie is op de gebruikelijk wijze

aan zorgkantoor en Nza verantwoord. De rechtmatigheid van de productie kan steeds beter

gewaarborgd worden via de declaratiestandaard. De afgekeurde productie is van zeer beperkte

omvang en vaak technisch van aard.

5.7.3. Financieel resultaat

Het boekjaar 2012 kan afgesloten worden met een positief resultaat van € 825.624. Dit resultaat

wordt verdeeld over de Reserve Aanvaardbare Kosten en enkele bestemmingsreserves.

In 2012 is gestart met een herstructurering van de organisatie. Deze herstructurering heeft

vervolgens geleid tot het project “Werk in Uitvoering”. De kosten die verbonden zijn aan de

herstructurering zijn opgenomen in een reorganisatievoorziening. De reorganisatievoorziening is

opgebouwd uit de volgende elementen:

• Kosten van herpositionering management;

• Inzet van enkele verandermanagers die samen met een projectleider en de Regiomanagers

uitvoering geven aan het verbeterproject “Werk in Uitvoering”;

• Kosten onderzoek informatievoorziening;

• Herstructurering van het facilitair bedrijf.

Met het resultaat is ook de liquiditeit- en de solvabiliteitspositie verder versterkt. In de tabel op

pagina 33 zijn de belangrijkste financiële kengetallen weergegeven.


33 33

Resultaatratio 2012 2011 2010

AWBZ-gefinancierde resultaten 2,39% 1,83% 4,31%

Niet ZVW en AWBZ-gefinancierde resultaten 6,61% 10,36% 9,56%

Liquiditeit 2012 2011 2010

Current ratio 192,05 221,43% 238,34%

Quik ratio 192,05 221,43% 238,34%

Solvabiliteit 2012 2011 2010

Solvabiliteitsratio 43,27% 49,18% 48,20%

Vermogensratio 24,69% 26,65% 26,95%

Weerstandsniveau 2012 2011 2010

Eigen vermogen en Voorzieningen/Totale

opbrengst

30,62% 28,62% 29,86%

6. VASTSTELLING EN VERVOLG

De Bestuurder heeft, na bespreking met het Managementteam, het directieverslag vastgesteld op 8

mei 2013, waarna het vervolgens werd besproken met de Raad van Toezicht op 28 mei 2013.

De Raad van Toezicht heeft haar goedkeuring verleend aan publicatie van het directieverslag.

Het verslag zal worden besproken met de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad.

Directieverslag 2012 Stichting Protestants Christelijke Woonzorg … · 2017. 1. 13. · de...

Documents

Transcript of Directieverslag 2012 Stichting Protestants Christelijke Woonzorg … · 2017. 1. 13. · de...