Dienstenwijzer PNOzorg Inleiding PNOzorg is een intermediair die valt onder de Wet op het financieel toezicht (Wft). In de Wft is onder meer geregeld dat wij onze klanten met een dienstenwijzer moeten informeren over onze dienstverlening. Voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst dienen wij onderstaande informatie aan u te verstrekken. Wie zijn wij? PNOzorg in Hilversum is een op 1 januari 2010 opgericht kantoor dat (online) bemiddelt bij het afsluiten van zorgverzekeringen. We hebben daarvoor een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). We zijn bij de AFM geregistreerd onder nummer 12040578 ten name van de Vereniging PNOzorg te Hilversum. Adres- en contactgegevens: PNOzorg Postbus 1340 1200 BH Hilversum Bezoekadres Seinstraat 12, Hilversum T 035 70234 15 F 035 702 34 99 E nieuws@pnozorg.nl I www.pnozorg.nl (K.v.K. 32041034) Wat doen wij? Algemeen Uit hoofde van onze dienstverlening kunnen wij beschikken over uw NAW-gegevens. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze zonder uw toestemming niet aan derden ter beschikking worden gesteld. Welke diensten worden verleend? Met de vergunning die wij hebben, mogen we bemiddelen in schadeverzekeringen. PNOzorg richt zich vooral op het online bemiddelen in zorgverzekeringen van ONVZ Zorgverzekeraar te Houten. Wat wordt van u verwacht? Wij verwachten van u medewerking ter verkrijging van informatie waarmee de zorgverzekering naar behoren kan worden uitgevoerd. Wat is de relatie met verzekeraars? Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Er is geen verzekeraar die een aandelenbelang of stemrecht heeft in ons bedrijf. Met welke aanbieders wordt samengewerkt? PNOzorg werkt samen met en biedt producten aan van ONVZ Zorgverzekeraar. ONVZ Zorgverzekeraar draagt het risico van de zorgportefeuille van PNOzorg en verzorgt de uitvoering van de zorgverzekeringen.

Hoe is de beloning geregeld? PNOzorg ontvangt provisie van ONVZ Zorgverzekeraar over de polissen die via haar bemiddeling worden afgesloten en beheerd. Medewerkers ontvangen geen variabele beloningen over de via PNOzorg afgesloten en bemiddelde verzekeringen. Hebt u een klacht? Uiteraard doen wij er veel aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u desondanks niet tevreden, dan vragen wij u ons dit te laten weten. Wij doen dan ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Vindt u desondanks dat wij niet naar uw tevredenheid hebben gereageerd, dan kunt u contact opnemen met de volgende onafhankelijke klachteninstantie:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)* Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG T 0900 3552248 E info@kifid.nl I www.kifid.nl/ Wij zijn bij het Kifid aangesloten onder nummer 300.014936. Hoe kunt u de relatie met PNOzorg beëindigen? Als u als collectiviteit de relatie met PNOzorg wilt beëindigen, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken door het sturen van een email naar nieuws@pnozorg.nl. U kunt ons ook een brief sturen; als adres gebruikt u dan: PNOzorg Postbus 1340 1200 BH HILVERSUM Wanneer u als verzekerde de relatie met PNOzorg wilt beëindigen, kunt zich rechtstreeks wenden tot het Service Center van PNOzorg, telefoon 030 639 62 62. *Meer informatie over Kifid, het financiële klachteninstituut Kifid is de afkorting van het Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening. Bij Kifid kunnen consumenten terecht als zij een klacht hebben over financiële dienstverlening. Kifid behandelt de klacht op een onafhankelijke en onpartijdige wijze. Het instituut Kifid staat voor: • klantvriendelijkheid • professionaliteit • transparantie • uniformiteit • eenduidigheid en • kennisdelen

Het instituut is gericht op het beslechten van geschillen tussen een consument en een financiële dienstverlener waarop Nederlands recht van toepassing is. Dat gebeurt door bemiddeling door de Ombudsman of door een (bindend) bindend advies van de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep. De Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep werken objectief en onafhankelijk. Zij worden ondersteund door secretarissen. Het bestuur van Kifid en de aangesloten dienstverleners hebben geen invloed op de adviezen en beslissingen van Kifid. Daarnaast richt Kifid zich ook op het voorkomen van klachten. Klachten worden geanalyseerd om patronen en trends te ontdekken. Door bijvoorbeeld het geven van lezingen en workshops, wordt aan financiële dienstverleners geleerd hoe zij klachten kunnen voorkomen en de werkwijze kunnen verbeteren. Hierin wordt samengewerkt met het ministerie van Financiën en de Autoriteit Financiële Markten. Kifid werkt onder vergunning en toezicht van de Minister van Financiën. Ga voor meer informatie naar kifid.nl. Wat doet Kifid voor consumenten? Bij Kifid kunnen consumenten terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. Zij moeten wel eerst samen met hun financiële dienstverlener (FD) naar een oplossing zoeken. Consumenten vinden op kifid.nl informatie over de interne klachtenprocedure (IKP) van de FD. Ook is een leidraad opgenomen voor het schrijven van een klachtbrief. Naar Kifid en dan? Consumenten kunnen naar Kifid stappen zodra uit een brief van hun FD blijkt dat deze de klacht niet kan oplossen. Zij kunnen hun klacht dan het best indienen via mijn.kifid.nl. Kifid onderzoekt of de klacht klopt en wat er moet gebeuren. Sneltest Met behulp van de sneltest op Kifid.nl kunnen consumenten zelf bekijken of hun klacht behandelbaar is. Op deze website staat veel informatie over de klachtenprocedure bij Kifid.