Dienstbaar zijn is het nieuwe !Goud – Paul Moers!

#freelunch @freelunch_nl!

Do. 21 november van 12:15 tot 12:45!

De Financiële Telegraaf

Een!concrete!veranderaanpak!voor!jouw!organisa4e.!

Online!Course!‘Verandermanagement’!

7!jan.!Jaap!Boonstra!

‘Het%stellen%van%de%diagnose’%!

14!jan.!Hans!de!Bruijn!

‘Speel%het%spel%met%las4ge%stakeholders’%!

28!jan.!Annemieke!Roobeek,!Jacques!de!Swart!

‘Het%verbeelden%van%duurzame%ambi4es’"!

11!feb.!Hans!Vermaak!

‘Strategieën%voor%verandering’%!

25!feb.!Kilian!Bennebroek!

‘Interveniëren%in%verandering’%!

11!mrt.!Yvonne!Burger!

‘Vormgeven%aan%individuele%verandering’%!

18!mrt.!Jaap!Boonstra!

‘Leidinggeven%aan%verandering’"

Alle"live"online"colleges"zijn"van"20:00"tot"21:30"uur"

!

+!wekelijks!assignments!

+!boekenpakket!

Wat zie je?!

•  Slides!

•  Video!

•  Deelnemers & hoofdstukken!

•  Chatvenster / vragen stellen!

•  Moderators!

•  Polls & Tickertape!

Paul Moers @paulmoers!

POLL

Ben jij bereid meer te betalen voor goede service?

a) Ja, een voorwaarde om überhaupt zaken te doen. b) Ja, een kleine premie. c) Nee, liever een scherpe prijs.

Wie wil dat nou niet?

18%

meer omzet

Een trieste constatering

» Dienstbaarheid is in Nederland steeds verder te zoeken

Reacties op artikel over dienstbaarheid op Telegraafsite

Er is dus een probleem

» Klantgerichtheid wordt onvoldoende begrepen » Het stuurt de werknemers onvoldoende in hoe ze nu precies

de klant moeten benaderen » Het wordt teveel inside out beoordeeld » Het blijft vaak bij loze woorden

Dit moet je absoluut doen…

Je moet niet alleen 100 % dienstbaar zijn, maar dit ook 100 % van de tijd waarmaken!

De uitgangsstelling van deze lezing…

Fysieke retailbedrijven zonder optimale dienstbaarheid, hebben geen kans

meer om te overleven!

Een aanbeveling

We moeten radicaal anders gaan denken in Nederland!

Definitie van dienstbaarheid…

De mentale instelling om klanten zo optimaal mogelijk te bedienen en altijd met

een oplossing te komen.

Je moet de klant willen betoveren

Van betrokken naar betoveren in 8 stappen

0 2 4 6 8

10 Hoger doel

Begrip wat klant écht wil

Merk als vuurtoren

Klant als spilpunt

Service gedachte door hele keten

Selecteer alleen dienstbare mensen

Durf stap extra te zetten

Durf je kwetsbaar op te stellen

Reeks 1 Reeks 2

Mensen maken het verschil

De 6 O’s van dienstbaarheid

Oplossingsgericht

Open

Opgeruimd

Oprecht

Ondersteunend

Oog hebben voor

Een ander perspectief!

Ontwikkel uw organisatie van sales/product georiënteerd naar dienstbaar/klantgericht

Perspectief

» Focus op dienstbaarheid genereert ruimte voor betere prijzen

» En daardoor hogere winst

De Innovatie Standaard!G e r t S t a a l!

#freelunch @freelunch_nl!

Do. 28 november van 12:15 tot 12:45!

Een goede raad

Zie de klant niet langer als prooi maar….

als geschenk!