Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day,...
Transcript of Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day,...
![Page 1: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/1.jpg)
Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de Ven, @cristelvandeven, [email protected]
![Page 2: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/2.jpg)
Er wordt wat afgepraat in Nederland…
http://www.youtube.com/watch?v=imcLIsVobik
2
![Page 3: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/4.jpg)
Van 1 sinaasappel er 2 maken: Dialoog is de sleutel!
4
![Page 5: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/5.jpg)
“Buzzen”
Neem een concrete medewerker uit uw werkpraktijk in
gedachten, die een probleem heeft met zijn / haar
functioneren of inzetbaarheid / vitaliteit:
• Wat gaat / is er mis?
• Wat heeft u er aan gedaan / wat doet u om het op te
lossen?
Wissel ervaringen uit met uw buurman/-vrouw
5
![Page 6: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/6.jpg)
6
• 15% zelfstandigen (waarvan 750.000 zzp)
• 16% flexibele werknemers
• 69% vaste werknemers
![Page 7: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/7.jpg)
Bron: CBS Statline
6
Vergrijzing
2010: 1 AOW’er op 4 werkenden 2050: 1 AOW’er op 2 werkenden
![Page 8: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/8.jpg)
Neergang en opkomst netto arbeidsparticipatie 55+’ers (Bron: CBS, in Scheele, 2013)
8
![Page 9: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/9.jpg)
Verschillende generaties aan het werk
9
![Page 10: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/10.jpg)
Arbeidsinhoud verandert voortdurend
10
![Page 11: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/11.jpg)
Organisatie van werk verandert (het nieuwe werken)
11
![Page 12: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/12.jpg)
Behoeften van medewerkers veranderen
12
![Page 13: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Kortom: ‘One size fits all’ beleid past niet meer
![Page 14: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/14.jpg)
De oorsprong van dialoog
Dialoog: Dia-logos
Dia = Door
Logos = Woord
In een dialoog komen, via het woord,
nieuwe betekenissen tot stand
14
![Page 15: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/15.jpg)
15
DEBAT & DISCUSSIE
DIALOOG
Winnen of verliezen Win-Win
Conflict Samenwerking
Verschillen
Overeenkomsten
Individu
Collectief
Disbalans
Evenwicht
Gelijk krijgen
Uitwisselen van kennis en
ervaring
Schaarste
Overvloed
Antwoorden
Vragen
![Page 16: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/16.jpg)
Door te kiezen voor coöperatie i.p.v. competitie
16
![Page 17: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Door samen te werken
![Page 18: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/18.jpg)
Door je gelijkwaardig op te stellen
18
![Page 19: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/19.jpg)
Door creatief te denken, evt. hulp te vragen
19
![Page 20: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/20.jpg)
Dialoog = managementinstrument Dialoog = houding
• De ander willen begrijpen
• Je uitspreken
• Respect tonen
• Verantwoordelijkheid nemen
• Focus op mogelijkheden
• Coöperatieve houding
• Openstaan voor onbekende uitkomsten
20
![Page 21: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/21.jpg)
Een goed gesprek
http://www.youtube.com/watch?v=_JmA2ClUvUY&feature=player_embedded
21
![Page 22: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/22.jpg)
Een goede dialoog start met … LSD
LSD zonder oordeel:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
22
![Page 23: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/23.jpg)
Houdt aannames voor je
23
![Page 24: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/24.jpg)
“Ja, en” in plaats van “Ja, maar”
24
![Page 25: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/25.jpg)
Communiceren op niveau
25
Inhoud
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Procedure
Interactie
Gevoelens
Agenda maken
Structureren
Beschrijven
manier van
omgaan, effect
op elkaar
Benoem eigen
of andermans
gevoelens
![Page 26: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/26.jpg)
Inhoud en emoties: allebei belangrijk! (Gratton & Ghoshal, 2002)
26
Gedisciplineerd debat
Creatieve dialoog
Droge gesprekskost
Intieme uitwisseling
laag hoog
Emotionele diepgang
hoog
laag
Cognitieve diepgang
![Page 27: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/27.jpg)
Wees open, eerlijk en nieuwsgierig
27
![Page 28: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/28.jpg)
Bereid je voor
28
![Page 29: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/29.jpg)
Samengevat: 6 tips voor een goede dialoog
1. LSD’en: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
2. OMA thuislaten: Oordelen, Meningen en Aannames voor je houden
3. Ja EN, in plaats van Ja MAAR: voortbouwen op hetgeen de ander zegt, in
plaats van er tegenin te gaan
4. Emoties benoemen (naast inhoud & proces): die van jezelf en anderen
5. OENig doen: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig zijn
6. Bereid je voor!
29
![Page 30: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/30.jpg)
Volwassen arbeidsrelaties vergen creatieve dialogen
30
Vechten
Vermijden Toegeven
Cocreatie
Zorg voor
eigenbelang
Zorg voor andermans belang
Compromis
sluiten
Koek
vergroten
Koek
verdelen
![Page 31: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/31.jpg)
Creatieve dialogen leiden tot maatwerkafspraken (i-deals)(Rousseau, 1995; Nauta, 2011; Van de Ven, in druk)
• Individueel
uitonderhandeld
• Verschillen van
afspraken van collega’s
• Win-win-win
• Variëren van 1 aspect
tot complete
arbeidsrelatie
• Ontwikkelafspraken:
goed voor inzetbaarheid
31
![Page 32: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/32.jpg)
De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997)
Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale
uitwisselingsrelatie sluiten i-deals.
Een goede sociale uitwisselingsrelatie, heeft veel positieve effecten:
• Hogere tevredenheid
• Hogere betrokkenheid
• Minder stress
• Meer duidelijkheid over rol, functie en takenpakket
• Lagere vertrekintentie
• Minder verzuim
• Betere prestaties
32
![Page 33: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/33.jpg)
De business case van i-deals (2) (Anand e.a., 2010)
I-deals “compenseren” de negatieve effecten van een slechte
uitwisselingsrelatie
33
Bron: Anand e.a., 2010
I-deals
Werkrelatie
LG-MW OCB
![Page 34: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/34.jpg)
Terug naar uw medewerker van de start
Twee vragen:
1. Welke maatwerkafspraak zou u met deze medewerker kunnen /
willen maken?
2. Hoe gaat u de dialoog hierover aan met uw medewerker?
Wederom uitwisselen in tweetallen
34
![Page 35: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/35.jpg)
Dialoog: probeer het vooral! En als het een keer “mis” gaat: Een goede arbeidsrelatie kan tegen een stootje!
35
![Page 36: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Drie slotadviezen voor RDW
Investeer in dialoog & verbinden (en daarmee ook in
onderhandelen en conflicthantering) bij zowel
leidinggevenden als medewerkers;
Renoveer arbeidsrelaties; faciliteer maatwerk;
Kies qua implementatie ook hier voor maatwerk.
Verschillende organisatieonderdelen, typen werk en
medewerker, teamsamenstellingen en –cultuur
vragen om een gedifferentieerd verandertraject.
![Page 37: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/37.jpg)
Dialoog: kwestie van doen!
37
![Page 38: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/38.jpg)
Meer weten?
http://bit.ly/DialoogRDW
Via deze link kunt u doorklikken naar relevante websites,
artikelen, boeken, filmpjes e.d.
38
![Page 39: Dialoog: een kwestie van doen!...De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997) Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale uitwisselingsrelatie sluiten](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022050220/5f65ee8888858b041b0b7db6/html5/thumbnails/39.jpg)
39