De Kracht van Consequenties - Zorgnet-Icuro...De Kracht van Consequenties Agenda • Slagingskansen...

De Kracht van Consequenties

Brussel, 27 januari 2017

De Kracht van Consequenties www.adriba.vu.nl

Agenda • Slagingskansen bij verbetertrajecten • Wat is de rol van gedrag daarbij? • De 3 valkuilen en 4 strategieën bij

gedragsbeïnvloeding • Wetenschappelijk bewezen protocol voor

gedragsverandering in organisaties 27-01-2017 2


Slagingskansen bij Verbetertrajecten • Waarom ‘lukt’ 30% van de verandertrajecten? => McKinsey

e.a. – Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean, ondanks alle

metingen, checks en audits?

• Gedrag staat altijd in de top 3 oorzaken v/d mislukking • Verbeteren vraagt vaak om veranderen…

– ‘Mensen willen best veranderen, maar willen niet veranderd worden’

27-01-2017 3


Slagingskansen bij Verbetertrajecten

27-01-2017 4


Veranderen moeilijk?

27-01-2017 5


Veranderen moeilijk? (2) • “We zijn wat we herhaaldelijk doen”…

– Aristoteles

• Veranderen: Cognitief makkelijker dan gedaan

27-01-2017 6


Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid

27-01-2017 7

3 Valkuilen


Parkiet:

27-01-2017 8

Fladderen


Parkiet:

27-01-2017 9

Fladderen Tegen praten Spiegeltje erbij Kooitje verplaatsen Iets lekkers te eten geven Voordoen Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Iets lekkers te eten geven


Parkiet:

27-01-2017 10

Fladderen Tegen praten Kooitje verplaatsen Spiegeltje erbij Voordoen Iets lekkers te eten geven Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Iets lekkers te eten geven

B = Behavior


Parkiet:

27-01-2017 11


A = Antecedents C = Consequences B = Behavior


Parkiet:

27-01-2017 12


A = Antecedents B = Behavior

C = Consequences


Parkiet:

27-01-2017 13


A = Antecedents B = Behavior

C = Consequences 80% 20%


Parkiet:

27-01-2017 14

Fladderen A = Antecedents B = Behavior

C = Consequences 80% 20%

“Gedrag is een functie van zijn consequenties”

– B.F. Skinner


C:

27-01-2017 15

Consequenties:


C:

27-01-2017 16

Consequenties:

Beloning ontvangen

= Iets krijgen wat je wilt

Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt


C:

27-01-2017 17

Consequenties:

Beloning ontvangen


Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt



C:

27-01-2017 18

Consequenties:

Beloning ontvangen




WILLEN => Maximale performance

MOETEN => Minimale performance


C:

27-01-2017 19

Consequenties:

Beloning ontvangen






Het ‘stapje extra’


C:

27-01-2017 20

Consequenties:

Beloning ontvangen




Opgeven = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt





C:

27-01-2017 21

Consequenties:

Beloning ontvangen







Belonen

Dreigen, Dwingen


Straffen

Negeren, Afpakken


C:

27-01-2017 22

Consequenties:

Beloning ontvangen







Belonen

Dreigen, Dwingen


Straffen 80%

20%

Negeren, Afpakken


C:

27-01-2017 23

Consequenties:

Beloning ontvangen







Belonen

Dreigen, Dwingen


Straffen 20%

80%

Negeren, Afpakken


Belonen:

27-01-2017 24

Belonen:


Belonen:

27-01-2017 25

Belonen:

Materiële beloning


Belonen:

27-01-2017 26

Belonen:

Materiële beloning

= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst


Belonen:

27-01-2017 27

Belonen:

Sociale beloning

Materiële beloning



Belonen:

27-01-2017 28

Belonen:

Sociale beloning

= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag

Materiële beloning



Belonen:

27-01-2017 29

Belonen:

Sociale beloning

= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc…

Materiële beloning

= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen

80%

20%


Belonen = Gedrag versterken

27-01-2017 30

Belonen:

Sociale beloning

= Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, knipoog, etc…

Materiële beloning

= Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen

20%

80%


Verslavend! • Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van ons

gedrag. • Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons brein:

Dopamine • Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te dienen…

27-01-2017 31


3 Valkuilen:

27-01-2017 32

Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties…

Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen…

Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning…

20%

20%

20%


3 Valkuilen:

27-01-2017 33

Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties…

Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen…

Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning…

20%

20%

20%

0,8%

Effectief geïnvesteerde tijd en energie in

gedragsbeïnvloeding om iets gedaan te krijgen van

een ander. Dat is Management Muda

!


De oplossing?

27-01-2017 34

Bevlogenheid


Bedrijfskundig Protocol Leuk, zo’n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie? Wetenschappelijk bewezen stappenplan: • Specificeren • Meten • ABC-analyse • Feedback • Subdoelen • Belonen

27-01-2017 35

- Meer dan 60.000 wetenschappelijke studies sinds 1973, repliceerbaar en met meetbare resultaten;

- In 50+ landen al honderden organisaties geholpen; - In Nederland zo’n 150 cases;

- Onderwijs in OBM aan universiteiten als Harvard en VU Amsterdam. Reeds honderden deelnemers

gingen u voor!; - Ook in-company mogelijk.


Vertrouw op de wetenschap • OBM is géén psychologie, maar hoort bij bedrijfskunde

• Psychologie = wetenschap van de geest = wat mensen denken of vinden (attitude)

• OBM = gedragswetenschap = wat mensen werkelijk DOEN

A: B => C

E = mc2

27-01-2017 36


Bedank voor jullie aandacht en inzet!

Meer weten? www.adriba.vu.nl

27-01-2017 37

http://www.adriba.nl

De Kracht van Consequenties - Zorgnet-Icuro...De Kracht van Consequenties Agenda • Slagingskansen...

Documents

Transcript of De Kracht van Consequenties - Zorgnet-Icuro...De Kracht van Consequenties Agenda • Slagingskansen...