De enthousiaste Klant als Ambassadeur - Houden van Klanten...aanzien van veiligheidseisen (VIL-VCU...
12
De enthousiaste Klant als Ambassadeur
Transcript of De enthousiaste Klant als Ambassadeur - Houden van Klanten...aanzien van veiligheidseisen (VIL-VCU...
De enthousiaste Klant als Ambassadeur
2 Toptech2
Diensten arbeidsbemiddeling
Collegiaal inleen/doorleen
Arbeidsrecht
Werving &Selectie
Verzuim-begeleiding
Assessments &Functioneren
Executivesearch
Re-integratie &Outplacement
PayrollingDetachering
Uitzenden
Toptech is in 20 jaar uitgegroeid van een uitzendbureau naar een fullservice HR-dienstverlener.
Toptech is volgens haar Klanten een succesvolle speler in Nederland die organisaties helpt
bij instroom, doorstroom én uitstroom van tijdelijk en vast technisch personeel.
Toptech bestaat uit:Toptech Uitzendbureau: Intermediair in tijdelijk en vast technisch personeel•
Toptech Solutions: HR-bureau met register arbeidsdeskundigen en arbeidsjuristen•
Toptech is expert op de volgende gebieden: Bouwkunde•
Elektrotechniek•
Installatietechniek•
Werktuigbouw•
Toptech levert de volgende diensten: Uitzenden•
Werving & selectie•
Detachering•
Payrolling•
Collegiaal inleen/doorleen•
Assessments & functioneren•
Executive search•
Arbeidsrecht•
Verzuimbegeleiding•
Re-integratie & outplacement•
Dienstverlening
3De Klant als Ambassadeur 3
De enthousiaste Klant als Ambassadeur is de basis van samenwerken van Toptech;
het is ons DNA. Met ‘tevreden’ nemen we geen genoegen: we streven naar enthousiaste
Klanten. Enthousiasme is namelijk besmettelijk.
Hoe krijg je Klanten enthousiast? Niet met vleiende woorden of trucs, maar met uitstekende
dienstverlening, geleverd door enthousiaste eigen medewerkers. Wanneer Klanten enthousiast
over ons zijn, zullen ze zeker terugkomen. Bovendien zullen ze als Ambassadeurs ons aanraden
bij nieuwe Klanten.
Vandaar: de Klant als Ambassadeur.
We maken Klanten enthousiast met de volgende uitgangspunten:
We geloven dat onze Klanten geholpen willen worden met de beste oplossing. •
Onze Klanten zijn: onze opdrachtgevers, onze flexwerkers én collega’s. We helpen elkaar.•
Onze dienstverlening is van een hoog kwalitatief niveau.•
We garanderen bovenstaande met 5 unieke garanties.•
In deze brochure leest u meer over deze uitgangspunten. Bovendien lichten we het graag
persoonlijk toe.
Met Klantgerichte groet,
Anton Niese
Algemeen directeur Toptech
De enthousiaste Klant als Ambassadeur
“
”
Toptech4
“ Toptech draagt direct bij aan de kwaliteit van onze organisatie. ”Yvonne van der Kleij
Personeelsfunctionaris BRS Groep
“ Het is fijn om een partner als Toptech te hebben voor al je HR-vragen. ”Cees Kievit, directeur Kievit Warmte
“Klanthousiasme”. We geloven dat onze Klanten écht geholpen willen worden. Daarom
stellen we alles in het werk om Klanten te helpen. U wordt immers enthousiast wanneer wij
de verwachtingen overtreffen.
Aan de basis van Klanthousiasme liggen de volgende principes ten grondslag:
Klantgericht werken. Dat gaat verder dan Klantvriendelijk werken. •
Duidelijk zijn in de verwachtingen en deze het liefst overtreffen.•
Eerlijk zijn in afspraken en transparant zijn in communicatie.•
Helpen met de juiste oplossing.•
Iedereen wordt toch enthousiast wanneer hij of zij goed geholpen wordt?
Klantgerichtheid is leuk, het motiveert en het loont. Aan de basis van Klantgerichtheid staat de
vraag: “waarmee kan ik u helpen?”. Iedere specialist van Toptech realiseert zich dat hij of zij
het verschil kan maken. Door u goed te leren kennen, kunnen we u écht kunnen helpen met de
juiste kandidaat. Of met advies over bijvoorbeeld het aanpakken van ziekteverzuim. Of met de
juiste aanpak van een re-integratie-traject. Om maar wat praktijkvoorbeelden te noemen.
We willen écht weten wat er bij een Klant speelt, wat hem of haar beweegt en daarop
inspelen. Of het nu een opdrachtgever, flexwerker of collega is: samenwerken doen we met
passie en plezier. Dáár krijg je Klanthousiasme van.
Nico Houwaard, Vestigingsdirecteur Toptech Delft
Helpen met de juiste oplossing
De Klant als Ambassadeur 5
“ ”
“ Toptech denkt proactief en kritisch met ons mee. ”Bert Konstapel, HR-adviseur
Croon Elektrotechniek B.V.
“ Ik ben van A tot en met Z happy met Toptech! ”Joop de Jongh, business manager Afdeling Maintenance, Cegelec Dordrecht
Toptech6
Niet alleen een Klantgerichte houding maakt Klanten enthousiast, ook de dienstverlening
moet van een hoog kwalitatief niveau zijn. Bij Toptech zijn we trots op de kwaliteit van
onze dienstverlening.
Die kwaliteit kunnen we waarborgen door onze afdeling Kwaliteit. Onze Klanten zijn gebaat bij
een foutloze administratie. De afdeling Kwaliteit controleert iedere afspraak die er gemaakt
wordt en ieder contract dat opgesteld wordt.
We leggen de lat hoog voor onszelf. We staan open voor feedback.
De kwaliteit van onze dienstverlening levert ons complimenten op. Maar we horen ook graag
klachten van Klanten. Klachten nemen we serieus. De afdeling Kwaliteit lost binnen 24 uur de
klacht op. We hiervoor zelfs een speciale klachtenknop op onze website.
Om onze Klanten te helpen met de beste oplossing, gaan we zorgvuldig te werk. We maken
bijvoorbeeld gebruik van een uitgebreide intakeprocedure bij de inschrijving van kandidaten;
er worden tenminste twee referenties nagetrokken van een kandidaat. Bij de opdrachtgever
gaan we ter plekke langs om de werkplek en cultuur te bekijken. De juiste vakpersoon op de
juiste plek!
Ook op andere vlakken laten we er niets aan liggen om die kwaliteit blijvend te garanderen.
Toptech is aangesloten bij de ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen), de grootste
werkgeversorganisatie binnen de uitzendbranche. Bij de ABU aangesloten leden staan voor
kwaliteit, zekerheid en financiële betrouwbaarheid.
Onze kwaliteit
De Klant als Ambassadeur 7
Toptech8
“ Toptech werkt georganiseerd en de communicatie verloopt prettig. ”Patrick Ammerlaan, manager Installatietechniek
Energiq
“ Op korte termijn krijg je de kandidaten waar je om gevraagd hebt. ”Paul Kokx, verkeerskundige Gemeente Delft
Wij werken vanuit onze basisgedachte de Klant als Ambassadeur. Daarom bieden wij
opdrachtgevers én flexwerkers vijf unieke garanties. Dit doen wij, zodat het voor hen
vanzelfsprekend is dat ze de volgende opdracht opnieuw bij ons neerleggen én ons graag
bij anderen aanbevelen.
Bij de garanties horen spelregels die we met onze opdrachtgevers en flexwerkers afspreken.
Alleen dan kunnen wij onze garanties nakomen. De spelregels zijn te vinden op onze website.
Garanties voor onze opdrachtgevers
Wij garanderen onze opdrachtgevers altijd:
niet goed, geld terug•
de juiste kandidaat•
een eerlijke prijs•
een foutloze administratie•
samenwerking met passie en plezier•
Garanties voor onze flexwerkers
Wij garanderen onze flexwerkers altijd:
een persoonlijke intake•
de juiste baan•
een foutloze administratie•
een stipte betaling van het salaris•
samenwerking met passie en wederzijds respect•
Vijf unieke garanties
De Klant als Ambassadeur 9
Toptech10
“ Het fijn van Toptech is dat ze ons goed kennen. ”Jan Koster, teamleider HTM Railmateriaal
“ Toptech filtert onze eisen, waardoor we de juiste kandidaten krijgen. ”Jan van den Ende, technisch directeur Thermo Electra B.V.
De Klant als Ambassadeur 11
Het doel van Toptech is organisaties te voorzien van vakbekwaam technisch personeel en hen
te helpen met kennis op HR-gebied. Door onze jarenlange ervaring kennen we bedrijven in de
techniek en hun personeelbehoeften door en door.
Niet alleen garanderen we onze kwaliteit met de 5 unieke garanties, maar ook met onderstaande
certificaten en lidmaatschappen van brancheorganisaties.
ABU
Toptech is aangesloten bij de ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen). De ABU is de
grootste werkgeversorganisatie binnen de uitzendbranche.
VCU-gecertificeerd
Toptech is landelijk VCU -gecertificeerd. Dat betekent dat we in het bezit zijn van kennis ten
aanzien van veiligheidseisen (VIL-VCU opleiding) en dat we werken volgens de procedures
van de Veiligheids Checklist Uitzend- en detacheringbureaus 2007. Hierdoor kunnen we onze
flexwerkers goed informeren, voorbereiden en begeleiden als het om hun veiligheid gaat.
Erkend leerbedrijf
Toptech is een erkend leerbedrijf voor Beroepsbegeleidende Leerweg (BBL). Via Toptech heb
je een leerlingplaats in de techniek. Toptech is door Kenteq, de Ecabo en de Stichting Hout en
Meubelen (SH&M) erkend als leerbedrijf.
20 jaar personeelsdiensten
Onze contactgegevens
Spreekt dit u aan? Grote kans dat u enthousiast wordt van onze dienstverlening en we een prettige
samenwerking op basis van gelijkwaardigheid en respect kunnen opzetten.
Als u op zoek bent naar tijdelijk of vast technisch personeel kunt u terecht bij een van onze vestigingen:
Toptech Delft (015) 2511890
Toptech Rijswijk (070) 3192000
Toptech Rotterdam (010) 2810500
Toptech Zoetermeer (079) 3161000
Voor HR-vragen kunt u (vrijblijvend) terecht bij:
Toptech Solutions (0900) 333 777 9 (lokaal tarief)
Voor oveige vragen kunt u terecht op het Toptech Hoofdkantoor:
Toptech Hoofdkantoor (015) 7502690
Op onze website treft u meer informatie aan over Toptech Uitzendbureau en Toptech Solutions:
www.toptech.nl
Wij gaan voor de enthousiaste Klant als Ambassadeur. Wij helpen u graag!
12
