De Bibliotheek zichtbaar in de wereld van de gebruiker : Of Over hoe gebruikers veranderden en hoe...

Central Medical Library, UMCG, http://www.rug.nl/umcg/bibliotheek

De bibliotheek zichtbaar

in de wereld van de gebruiker

8 maart 2007Voorjaarsvergadering BMI8 maart 2007 bij KNMG te Utrecht

Guus van den BrekelCoördinator Elektronische Dienstverlening, Centrale Medische Bibliotheek,Universitair Medisch Centrum Groningen

Blog: Digicmb.blogspot.com

Of

Over hoe gebruikers

veranderden en hoe

bibliotheken kunnen

reageren

http://www.nvbonline.nl/6887/Voorjaarsvergadering_BMI_8_maart_2007.nieuws

http://www.nvbonline.nl/6887/Voorjaarsvergadering_BMI_8_maart_2007.nieuws

http://digicmb.blogspot.com/


Een blik en het veld In de lijn van de verwachting ….

• Introductie

• Het probleem (in het kort)

• Wat te doen op de KORTE termijn en wat NU?

• Demo Livetrix

• Demo QuickSearch Library Toolbar

• Second Life?


HET PROBLEEM

LIBRARY DISCONNECTS

ONTWIJKEND GEDRAG-

“UIT HET BLIKVELD”

Het veranderend perspectief van de gebruiker

Verlies van (ge)bruikbaarheid

-

De Uitdaging


Fragmentatie van Informatie

De gebruiker moet veel energie steken in:

• Het vinden van• Het afzonderlijk leren gebruiken van• Het separaat zoeken in • Het evalueren/beoordelen van• Het bijhouden van alle individuele

veranderingen/ontwikkelingen• Het herhalen van het bovenstaande, constant


No Shortcuts

No Intersections

No Teleports ;-)

Onzichtbaar, niet aanwezig, onopvallend


De tegenspelers zijn …….

We zijn niet meer de enige ….


Overige invloeden en ontwikkelingen

• WEB 2.0

• Nieuwe gebruikers

• Onbeperkte communicatie

• De wereld is plat


Web 2.0

• Iedereen verbonden/in contact met elkaar & alles

• Online samenwerking

• Zien en Delen

• De gebruiker maakt zijn eigen inhoud en vorm


De nieuwe gebruiker (1)

• Meer gefascineerd door nieuwe technologie

• “Multitasking” is de manier;

• Online zijn en blijven is essentieel;

• Interactief, geen isolatie

• Accepteren géén vertraging (zero tolerance);


De nieuwe gebruiker (2)

• Actie/handelen is belangrijker dan kennis;

• Leren door te doen, niet door te laten uitleggen

• “Trial-and-error” benadering om te verbeteren is een

“viable” model om te leren

• Knip-en-Plak cultuur

• OCLC Student Report: Search research & habits


Got Game: How the Gamer Generation Is Reshaping

Business Forever

by John C. Beck, Mitchell Wade

"WE'VE SAID THERE IS a generation gap-a real cultural difference-between gamers

and baby boomers..."

http://www.amazon.com/s/105-8987665-5237211?ie=UTF8&index=books&rank=-relevance%2C%2Bavailability%2C-daterank&field-author-exact=John%20C.%20Beck

http://www.amazon.com/s/105-8987665-5237211?ie=UTF8&index=books&rank=-relevance%2C%2Bavailability%2C-daterank&field-author-exact=Mitchell%20Wade


Onbeperkte Communicatie mogelijkheden (1)

• “ Snail mail”

• E-mail

• Telefoon en mobiele communicatie

• Chat / IM (Instant Messaging)

• SMS (short message service)

• Podcasting, blogs, RSS


Onbeperkte Communicatie mogelijkheden (2)

• VOIP (Voice Over Internet Protocol)

• Conference calls & video conferencing

• COP (Communities of Practice)

• Virtual Referencing

• Discussions lists and forums


De wereld is plat voor iedereen!

“People will change their habits quickly when they have a strong reason to do so, and people have an innate urge to connect with other people”

Marc Andreessen, co-founder Mosaic, Netscape


Dus de Wereld is veranderd, …de Gebruiker is veranderd …

en de Bibliotheken ……(lees ook organisaties, bedrijven …)

veranderen net niet snel genoeg


Hoe kunnen we dit aanpakken?

Van produkt-georïenteerd

naar user-oriented

Focus op de omgeving van

de gebruiker!


lab books

exhibitions

PDAs

learning management systems

campus portal

course materialtext book

personal collections

readinglists

Institutional repository

Digital collections

E-reserveCatalog Licensed

collections

Aggregations

Virtual reference

CatalogingILL

libraryuser environmentsresource environment

lab books

exhibitions

PDAs

learning management systems

campus portal

course materialtext book

personal collections

readinglists

Source: Lorcan Dempsey, Liber 2005


Personal Learning landscape


Op de hoogte blijven!Wat doen de gebruikers?


Verken en breng uw gebruikers in kaart

• Studenten

• Docenten, Mentoren, alle onderwijs staf

• Clinici

• Onderzoekers

• Patienten?

• Niet medische afdelingen

• Management

• Intern en extern?


Identificeer, prioriteer en focus op gebruikte “resources”

• Desktop application

• Network distribution

• Web-based (search, news, IM, etc)

• Research tools

• Social software

• …..(Mindset 1: streef naar verbetering)

(Mindset 2: ga naar de gebruiker toe)

(Mindset 3: Keep an open mind)


Maar hoe beginnen we met die

veranderingen?


• Nieuw centraal informatie systeem:

“component-based” software

• Open standaarden en protocollen:

“inter-operability”

• modulaire web-based bibliotheekdiensten

• Web 2.0 sociale software

Op LANGE TERMIJN (1)Op KORTE termijn (1)


Op korte termijn (2)

• Gebruik logfiles & statistieken;

evalueren en “live” re-use

• “Make the data work harder”:

Combinaties van data voor nieuwe diensten

• op verschillende manieren aanbieden;

platform onafhankelijk


Een korte termijn voorbeeld

“Building around the box”

Van statistieken naar nieuwe diensten

Van Metalib -> LiveTrix

http://Livetrix.ub.rug.nl


Schokkende statistieken Metalib(1)

50% met nul hits of verkeerde resultaten:

•Spel- and typefouten in zoektermen

•Het kiezen van willekeurige databases of sets

•QuickSearch, MetaSearch, Find Database: begrijpt men

gewoon niet

•Gebruik van verkeerde zoeksleutelsMetalib statistics

http://rugstat.ub.rug.nl/

http://rugstat.ub.rug.nl/

http://combine.ub.rug.nl/


Schokkende statistieken Metalib (2)

• Verkeerd gebruik van zoek opties

• NL termen in engelstalige databases

• Gebruik van niet-specifieke termen, te breed

• Gebrek aan begrip van Booleaanse logica of

individuele database “eigenaardigheden”


Al geïmplementeerd in LiveTrix (1)

• Ontdek/suggestie

(geen selectie databases vooraf nodig!)

• Spellingscontrole/advies

• Vertaling

• Vraag analyse

• Inline- SFX & leeninfo van Catalogus

• Impact factor info van tijdschriften

• Gerelateerde termen


Al geïmplementeerd in LiveTrix (2)

• Relevante hulp op juiste moment en plek

• Alert service (RSS & Email)

• Relationele Database

• WorkBench (Clipboard)

• Bookmarks

• TinyUrl maken

• Cumulatieve leencijfers Catalogus

• Fulltext beschikbaarheid op eerste scherm


Maar wat doen we NU AL?


De zichtbare bibliotheek : “always there” …

• RUGLinks (SFX)

– PubMed (MyNCBI & share)

– Google Scholar (holdings)

– (bijna) alle databases & resources

– E-Journals & E-Books

– WorldCat

• RUGCombine (-> LiveTrix)


Maar wat kunnen we nog méér doen NU?


“Snel & makkelijk”

Top Drie “Tools”

• Desktop

(desktop search application)

• Office applicaties

(Research Task Pane)

• Web Browser


“The Desktop”

• desktop zoek applicaties

Copernic, Ask Desktop Search, Google SDK

• Windows sidebars, Desktop Sidebar (Vista)

• Snap DeskTop Sidebar


Office Applications

• Services in the Microsoft Office 2003 Research task

pane


Research Task Pane

• The Research task pane is

beschikbaar in Tools menu;

Research Microsoft Office

2003 applicaties

• In de Research/Onderzoek

optie kan men direct een

zoekdienst uitvoeren


The Browser

Browser uitbreidingen/aanpassingen

– GreaseMonkey

– Bookmarklets

– User scripts

– Plugins , add-ons(Gadgets & Widgets)

– Toolbars!

(Lees meer: Library Success : a best practice Wiki)

http://www.libsuccess.org/index.php?title=Main_Page








Een korte termijn voorbeeld:

QuickSearch Bibliotheek Toolbar

Librarytoolbar.blogspot.com

http://librarytoolbar.blogspot.com/


Toolbar

• GRATIS software

• VEILIG: geen spam, spyware,POP-UPS of advertenties

• MAKKELIJK: snel te maken & makkelijk onderhoud

• Volledig web-based (maken en aanpassen)

• Internet Explorer & Firefox

• Windows 2000 & Xp


How does it work?


To install or not to…..

• Extra rechten nodig

• Aanbieden via netwerk :

als gebruiker niet kan installeren

• USB-stick met Portable Firefox:

“Uw eigen draagbare bibliotheek”

• Zoekfunctionaliteit ZONDER Toolbar

http://www.rug.nl/bibliotheek/locaties/bibcmb/informatie/!find?path=/Bibliotheek/locaties/bibCMB/informatie/toolbar/ToolbarAsk


Functionaliteit Toolbar (1)

• Zoeken (direct en vanaf overal)

• Links

• Highlighting

• Virtuele informatiebalie

• Chat, Instant Messaging

• E-Books

• Sub-menu’s


Functionaliteit Toolbar (2)

• RSS-feeds

• Overzicht website inhoud

• Berichten

• Radio (podcast)

• Personal, Predefined, Useful, Gadgets


Niet de Toolbar, WÉL de zoekbox?

http://www.rug.nl/bibliotheek/locaties/bibcmb/informatie/toolbar/test_zoekvenster.htm


http://www.netvibes.com/


Gebruikscijfers

• >1000 downloads QuickSearch CMB Toolbar

• >120 gelijktijdige gebruikers per dag en stijgend

• >650 downloads CMBStudent Toolbar

• >170 gelijktijdige gebruikers en stijgend!


Wat vinden de gebruikers goed aan de Toolbar?


Elementen van de ToolbarZichtbaarheid

Herkenbaarheid

Toegang

Zoeken

Gebruikersvriendelijk

Communicatie

Interactie

Actueel

Transparantie


Wat levert dit nu allemaal op?

• Stijging gebruik collectie & databases

(intern & vanaf elders)

• Meer “contact momenten” gebruiker & bibliotheek

• Meer bewust van bibliotheek diensten in het algemeen

(branding)

• Méér bekendheid en gebruik onbekende maar waardevolle

bronnen

• Beter inzicht in zoekgedrag en –wensen gebruikers


Nog meer “uitdagingen”

• Het “image” van bibliotheken

• Pr/marketting

• De rol/positie in de organisatie

(Mindset 1: streef naar verbetering)

(Mindset 2: ga naar de gebruiker toe)

(Mindset 3: Keep an open mind)


Top Tien Technologieën voor bibliotheken om te “omarmen” WeblogsRSSWiki'sIM : Instant Messaging PodcastingOpenSource SoftwareSMS Text MessagingSocial SoftwareUser-created contentMashing-up services


Dank voor uw aandacht.

De presentatie is gebaseerd op een mengeling van artikelen, presentaties, blogs over deze onderwerpen, samen met mijn

ideeën en ervaringen.

U kunt alles terugvinden bij:http://del.icio.us/digicmb/UserEnvironment

of bij

JOURNAL OF THE EUROPEAN ASSOCIATION FOR HEALTH INFORMATION AND LIBRARIES, VOL. 3 (1), 8-16

Into the User Environment Now!How Users Have Changed and How Libraries Can Adjust

http://del.icio.us/digicmb/UserEnvironment

http://www.eahil.net/newsletter/journal_2007_vol3_n1.pdf

http://www.eahil.net/newsletter/journal_2007_vol3_n1.pdf


And now for something completely different …

De bibliotheek op zoek

naar de gebruiker …….


Een bibliotheek in een “virtuele omgeving”….

Ok, maar wat moeten we in een

MASSIVE

MULTI-USER

ONLINE

ROLEPLAYING GAME?


“IF IT’S IN RL

IT’S IN SL”


Libraries, Universities, Companies, Business, Hospitals, Newsagents

Doctors, Clothing, Gambling

Porn


Second Life : enkele cijfers

250.00 Residents in maart 2006! En nu ..

Total Residents: 4,389,370

Logged In Last 60 Days: 1,601,788

Online Now: 30,388

US$ Spent Last 24h: $1,406,205

LindeX Activity Last 24h: $200,166

http://www.secondlife.com/whatis/economy_stats.php

http://www.secondlife.com/whatis/economy_stats.php

http://www.secondlife.com/whatis/economy-market.php


Second Life

• “micro-world”

• Meer dan een spel, men ontmoet andere spelers,

• Interactie, Competitie, Collaboratie, Leren van en

praten met

• Onderwijs & Educatie; social learning

• Afstands Leren, virtuele communities

• Go anywhere, do anything


Examples in Second Life

• New Media Consortium

CAMPUS http://www.nmc.org/sl

• Reuters

http://secondlife.reuters.com/

• Amazon

• IBM

Business Communicators in

Second Life

http://freshtakes.typepad.com/sl_communicators/

Second Life Media List

http://www.nmc.org/sl

http://secondlife.reuters.com/




INFOISLAND Archipelago


Alliance Library System & Second Life

• http://Infoisland.org

• http://seriousgamessource.com/features/

feature_063006_second_life_library.php

Central Medical Library, UMCG, http://www.rug.nl/umcg/bibliotheekJapanese Herbal Garden


Second Life Medical Library : an adventure

• From 1 floor to complete Island

• HealthInfo Island

• Consumer Health Information Library (Grant)

• Medical, clinical & Research Library

• SL Health & Wellness Center

• Starting Cooperation with : NIH and CDC!


Grant-funded Project Consumer Health Information

• The Alliance Library System (ALS) is pleased to

announce that the National Library of

Medicine/Greater Midwest Region has awarded

ALS a $40,000 grant to provide consumer health

information services in the virtual world of Second

Life.

• ALS is working on the project in partnership with

the University of Illinois Library of the Health

Sciences-Peoria,

Central Medical Library, Unversity Medical

Center Groningen (UMCG) in the

Netherlands,. and TAP Information Services.


Libraries & Second Life? (1)

• Second Life Library 2.0 = InfoIsland /ALS

• Second Life Teens Library ‘

• Second Life Medical Library 2.0

• Consumer Health Information Library

• Talis Cybrary City - IBM Library

• UCLA Library

• McMaster University Library (Canada)


Libraries & Second Life? (2)

• Univ. of North Carolina School of Info and Library Science

• Michigan Library Consortium

• ALF Autism Museum and Library

• Information Communications & Technology Library (ICT Library)

• Roskilde Library Hangout - Denmark

• State Library of Kansas

• University Pittsburg Medical Center

• ALA Washington office now in Second Life

• NEW! Explorations of NLM staff on HealthInfo Island

http://infoisland.org/2007/01/09/ala-washington-office-now-in-second-life/


Support Groups in Second Life (1)

• Alcoholics Anonymous

• Anxiety Support area - Catherine House

• Autistic

• Autistic Liberation Front

• BiPolar Support

• Brain Talk Communities

• Breast Cancer Awareness

• DID Support and Information (dissociative disorders)

• Domestic Violence and Sexual Assault Support Group



• Live2Give (cerebral palsy)

• The Leukemia & Lymphoma Society

• Make-A-Wish

• Self Injury Support

• SUGAR MEDICAL CLINIC: Maternity, Pediatric

• Fighting for Health

• Sl Behaviour Healthcare

• Real Mental Health

• Public Health games

• Positive Mental Health



• CF University (cystic fibrosis)

• Depresson Support

• Diabetes Type 1 Community

• Diabetics

• SL’s Cancer Survivors

• Special Education Exchange

• The Center for Positive Mental Health

• The Haven (meeting area for support groups)

• Women’s Support Group


SPECIAL Groups in Second Life

• Center for Disease Control and Prevention (CDC)

• National Institue of Health (NIH)

• CALENDON MEDICAL GROUP:

SECOND LIFE MEDICAL ASSOCIATION


Platform for future healthcare training applications

• Play2Train http://irhbt.typepad.com/play2train/

• Massive grant 1.6 Mj $


That’s all for now folks!

Thanks and see you in-

world in Second Life?

Just IM ME:

Namro Orman

Digicmb.blogspot.com



http://livetrix.ub.rug.nl/


Complex phrases

Dutch ! (obesity)

Quotes

Name handling

Name handling


Digicmb.blogspot.com


De Bibliotheek zichtbaar in de wereld van de gebruiker : Of Over hoe gebruikers veranderden en hoe...

Technology

Transcript of De Bibliotheek zichtbaar in de wereld van de gebruiker : Of Over hoe gebruikers veranderden en hoe...