Endtroducing

Hallo,ik ben Tjörven, werk voor de Vlaamse overheid als beleidsmedewerker communicatie en wist op dit moment van mijn presentatie voor IA2012 in Gent nog niet dat de lettertypes gingen wegvallen #nietopgerekend #gejost.Gelukkig kwam alles toch nog goed.

Contact:@tjorvenstuer

Where did we go wrong?Een muzikale reis langs onze fouten

Probleem: website www.lne.be barst uit zijn voegen, te veel tekst, te weinig concreet, geen overzicht … ca. 1600 (?) pagina’s…het is een zootje geworden.Tijdens deze presentatie wil ik jullie vertellen waar we – volgens mij- de voorbije jaren fouten maakten.Er is ook positief nieuws, a change is gonna come - AGConsult bouwt ons momenteel een nieuwe informatiearchitectuur.

Vision thing

Probleem 1: visieWebsite is “organisch” gegroeid, website omdat iedereen zijn plekje online wou.Géén doelstellingen, geen strategie, geen idee van de doelgroepen op de verschillende onderdelen > gebrek aan visie over wat de site moet doen. De site “is” gewoon.

Kwestie van organisatie

Probleem 2: organisatieVéél overheidsdiensten die soms rond hetzelfde thema werken en allemaal hetzelfde zeggen (of nog erger verschillende dingen zeggen)Bv. asbest> Voor OVAM: afvalstof> voor Dep LNE > beleid maar ook concreet naar landbouwbedrijven> Volksgezondheid> …

Too Many DJ’s

Probleem 3: Te veel webredacteurs> iedereen wil zijn “dienst(en)” op het web zien en liefst zelf beheren. > Iedereen beheert op zijn –”creatieve” -manier een stukje site > gebrek aan éénheid> Beheer gebeurt vaak ook naast het inhoudelijke werk > geen topprioriteit (“als het er maar opstaat”)> Iedereen werkt een beetje aan de site > niet altijd in planningen > verdoken kost

Island in the sun

Probleem 4: interne communicatie>Veel webredacteurs die allemaal decentraal werken(allemaal op hun eilandje)>Geen “overkoepelende” contentmanager >Resultaat soms dubbele informatie

Don’t go!

Probleem 5: personeelsverloopVeel webredacteurs > dus ook veel verloop: Zowel extern (andere organisatie) Als intern (andere functie) > web is soms maar een klein deeltje van

takenpakket > sneller doorgegeven

Rock ‘n Roll Highschool

Probleem 6: opleidingEr was bij de start van ons CMS opleiding voorzien maar vnl. focus op hoe werk ik met het CMS > eerder technischEr had meer aandacht moeten gaan naar “informatie-architectuur” , “webschrijven”…On the bright side > ondertussen organiseren we wel regelmatig dergelijke opleidingen

She’s lost control

Probleem 7: controleEens men rechten heeft op een deel van de site > te weinig controle… (zit wel in ons CMS maar wordt niet toegepast) > iedereen kan vrijelijk en volgens de eigen creativiteit dingen online zetten.

Mr. Blue Sky?

Probleem 8: vaag takenpakketDepartement LNE heeft veel coördinerende of beleidsvoorbereidende taken > niet altijd even “helder”.Deze taken > wel belangrijk maar horen die altijd thuis op een goed functionerende website?

Wie schrijft die blijft (graag hangen in cafés)

Probleem 9: schrijfcultuur> Veel rapportenschrijvers werken aan de site > schrijven = productiviteit en niet iedereen weet voor wie ze schrijven (iedereen schrijft natuurlijk voor “de burger”) > Rapportvolgorde wordt op web gebruikt: “inleiding”, “Algemeen” en de essentie staat achteraan, op het web is dat een no go> Beetje de mentaliteit: we schrijven veel en alles staat op de site > iedereen kan het vinden dus wij hebben ons werk gedaan.

I want it all

Probleem 10: de site moet alles kunnen en doen> Alles moet geïntegreerd worden en via dit kanaal ontsloten worden > alles moet er op en bij voorkeur laten we het op maat maken > werkt m.i. niet

Money Money Money

Probleem 11: budget Budget > vaak naar de technische kant van de zaak (migreren van databanken en

zo… ), is ook wel belangrijk maar niet alleen belangrijk er is een CMS en er is personeel om dat te vullen dus eigenlijk moet er niet veel geld

meer vrijgemaakt worden voor de site Personeel > ikzelve zorg voor coördinatie (maar dan nog niet “full time”) andere

collega vnl. webdesign Webredacteurs > vaak verborgen kost

Probleem 12: het ligt niet altijd aan onsNiet alleen intern loopt het soms fout, communicatiebureaus geven vaak het foute voorbeeld. Bv. geluidsnormen > hoe voorkom ik gehoorschade is de essentie van de boodschap, elke voorgestelde navigatie “begint” met een luik over geluid bv.: hoe werkt het oor, wat is een decibel… > is niet de essentie van de boodschap

For The Record

Endtroducing– DJ Shadow Vision thing – Sisters of Mercy Kwestie van organisatie-Flip Kowlier Island in the sun – Weezer Too many DJ’s– Soulwax Don’t Go – Yazoo Rock ‘n roll Highschool-Ramones She’s lost control – Joy Division Mr. Blue Sky - ELO Wie schrijft die blijft (graag hangen in cafés) – Hugo Matthyssen I want it all-Queen Money Money Money – Abba It wasn’t me - Shaggy