cv patricia heemskerk
3
Een Marketing Manager die de klantbeleving centraal zet! Patricia Heemskerk Zeestraat 27 2691 KA ’s-Gravenzande geb.datum: 29-12-1973 Nederlandse Wet DBA: goedgekeurd contract 2016 In bezit van auto en rijbewijs E-mail: [email protected] Tel: 06 28259446 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patriciaheemskerk Wie is Patricia Als interim marketing/communicatie professional is het mijn uitdaging om met een frisse blik te kijken naar de marktbewerking, op zoek te gaan naar nieuwe customer insights waar vervolgens aangescherpte proposities ontwikkeld kunnen worden. Ik werk vanuit de 9+beleving om van onze klanten fans/ambassadeurs te maken. Verder ben ik zeer actief betrokken bij verschillende branche-organisaties zoals DDMA, NIMA, PIM, Platform Klantgericht Ondernemen en DeMeter om kennis te delen en op de hoogte te zijn en te blijven van nieuwe ontwikkelingen omtrent technologie en wet- en regelgeving. Verder ben ik zeer leergierig. Werkervaring De afgelopen jaren heb ik diverse functies in mogen vullen als interim marketingprofessional. Hieronder een overzicht van de verschillende functies: • CRM Marketing Manager • Senior Marketeer/ Marketing Manager • Adviseur Marketing Strategie • Senior Online Marketeer • Customer Experience manager • Teammanger Marketing Relevante Interim-opdrachten In de afgelopen 20 jaar heb ik voor uiteenlopende organisaties mogen werken, waaronder ook voor: • 2016 Senior Acquisitie CRM Marketeer a.i. @ Staatsloterij • 2015 Senior (e)CRM Marketeer Name Change a.i. @ Arke/TUI • 2014 Online Marketing Adviseur @ DuurzaamInvesteren.nl • 2013 Online Marketeer a.i. @ SDU Juridische Opleidingen • 2012 Interim Direct Marketeer @ De Lotto • 2011 Online Marketeer a.i. @ Diabetesfonds • 2010 Marketeer Snelbalie @ Kluwer • 2008 Online Senior Marketeer a.i. @ Florius • 2007 Marketeer Acquisitie Glasvezel a.i. @ KPN • 2006 Marketing Manager a.i. @ Adformatiegroep • 2004 Senior Online Marketeer @ MoneYou
-
Upload
patricia-heemskerk-smp -
Category
Documents
-
view
177 -
download
0
Transcript of cv patricia heemskerk
EenMarketingManagerdiedeklantbelevingcentraalzet! PatriciaHeemskerkZeestraat272691KA’s-Gravenzandegeb.datum:29-12-1973Nederlandse WetDBA:goedgekeurdcontract2016Inbezitvanautoenrijbewijs E-mail:[email protected]:0628259446LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/patriciaheemskerk
WieisPatriciaAlsinterimmarketing/communicatieprofessionalishetmijnuitdagingommeteenfrissebliktekijkennaardemarktbewerking,opzoektegaannaarnieuwecustomerinsightswaarvervolgensaangescherptepropositiesontwikkeldkunnenworden.Ikwerkvanuitde9+belevingomvanonzeklantenfans/ambassadeurstemaken.Verderbenikzeeractiefbetrokkenbijverschillendebranche-organisatieszoalsDDMA,NIMA,PIM,PlatformKlantgerichtOndernemenenDeMeteromkennistedelenenopdehoogtetezijnenteblijvenvannieuweontwikkelingenomtrenttechnologieenwet-enregelgeving.Verderbenikzeerleergierig.
WerkervaringDeafgelopenjarenhebikdiversefunctiesinmogenvullenalsinterimmarketingprofessional.Hierondereenoverzichtvandeverschillendefuncties:• CRMMarketingManager• SeniorMarketeer/MarketingManager• AdviseurMarketingStrategie• SeniorOnlineMarketeer• CustomerExperiencemanager• TeammangerMarketing
RelevanteInterim-opdrachtenIndeafgelopen20jaarhebikvooruiteenlopendeorganisatiesmogenwerken,waaronderookvoor:• 2016 SeniorAcquisitieCRMMarketeera.i.@Staatsloterij• 2015 Senior(e)CRMMarketeerNameChangea.i.@Arke/TUI• 2014 [email protected]• 2013 OnlineMarketeera.i.@SDUJuridischeOpleidingen• 2012 InterimDirectMarketeer@DeLotto• 2011 OnlineMarketeera.i.@Diabetesfonds• 2010 MarketeerSnelbalie@Kluwer• 2008 OnlineSeniorMarketeera.i.@Florius• 2007 MarketeerAcquisitieGlasvezela.i.@KPN• 2006 MarketingManagera.i.@Adformatiegroep• 2004 SeniorOnlineMarketeer@MoneYou
Vaardigheden
Patricia’sexpertiseinhetkort...
• Ikgauitvandebelevingvandeklant• Bengrotevoorstandervaninnovatieenhettoepassennieuwetechnologieënenwerkwijzen• Hebervaringmetdiverseprogramma’svoorwerving,loyaliteit,behoud,cross-&upsell• Weetaandeklantcontactstrategiedecustomerexperiencetekoppelenomzodequickwins
enoptimalisatieslageninkaarttebrengenenuittevoeren• Benopdehoogtevandelaatsteontwikkelingenophetgebiedvantechnologie,(digitale)
marketingencommunicatie• BenzeerresultaatgerichtenROIgedreven• Kanzowelmetgrotealskleinebudgettenmooiecampagnesenresultatenneerzetten• Benervarenmethetaansturenvanbureaus• Weetzowelinternealsexternestakeholderstemotiveren• Hebruim15jaarervaringmethetcentraalzettenvandeklantbeleving• Benvolledigopdehoogtevandeprivacy,telecomencookiegedragscodesenwetgeving• Ikhebomnichannel-ervaring,deklantvannuverwachtdatzijviaallekanalengeïnformeerd
wordtenookkanresponderen.• ErvaringmetNPSenonlinescorecard
Opleidingen2016–HBO+NIMA-C(meebezig)2016–NIMAMastercourseDigitaleMarketing2016–HBO+NIMA-BPremiumMastercourseNeuromarketing2016–HBO+NIMA-BCustomerInsightManagement2014-PostdocCustomerExperience&Multichannelmanagement2013-PostdocDigitaleMarketing&E-commerce 2002–HBONIMA-DMM2000–HBONIMA-B 1999–HBONIMA-PRA 1996–HBONIMA-A
Cursussen2016–NIMAWorkshopScrumenAgile2016–NIMAMasterclassExtremeKlantgerichtheid2016-LeanSixSigmaManagement2015–NIMAMasterclassKlantmanagement2015-NIMAGamification2015-NIMACustomerInsights2014-MasterclassReclame-enMediapsychologie2014-MasterclassMarktonderzoek2014–NIMAMasterclassNeuromarketing2013-ContentMarketingProjectmanagement2011-SocialMediaManager
Eenverdieping…StaatloterijHierwasikverantwoordelijkvoordeacquisitieenleadgeneratievoornieuwespelers.Doorsamenwerkingenaantegaanmetgroteretailersenanderepartijenmeteengroteachterbanwerft
Staatsloterijveelproefspelerswelkeweviatelemarketingwistenteconverteren.Verderverantwoordelijkvoordeemailstrategievoordezegroepproefspelersenookvoorhetstraatwervingsteamdieverantwoordelijkwasvoordedirectewervingvanspelers.NameChangeArkenaarTUIPer1Oktober2015heetArkeTUI.AlseerstelokalemerkzijnweovergaannaarTUI.DezenaamswijziginghebikvanuitdeafdelingCRMmogencoördineren.Strategieenuitvoeringm.b.t.klantcommunicatie,internationaleafstemmingeneengrootVIP-klanteventinclusiefe-mailingeninaanloopnaarheteventtoe.VerderdeaanpassingenindeCRM-systemenbegeleidtenmassamediauitingengetestmeteenklantpanel.Natuurlijkgingnietaltijdallesvlekkeloos,ookhieradequaatoplossingenvoorgezochtenuitgevoerdzodatdeklantergeen‘last’vanhad.Afstemmingtussenonlineenretailgeoptimaliseerdengezamenlijkactiesbedacht,zoalshetproostenindewinkelsopdedagvandeNameChange.VerderwasikactielidvanhetNameChange-managementteam.Vooraloutofbox.OnlineMarketingAdviseurDuurzaamInvesteren.nlDuurzaamInvestereniseenplatformwaarconsumentenvanafeeninvesteringvan1.000eurokunnenbeleggeninduurzameenergieprojecten.Tedenkenvalthierbijaanwindmolens,zonnepannel-parkenenwaterkrachtcentrales.Vaakgaathettotaleinvesteringenvaneenhalfmiljoendieorganisatiesdoorconsumentenwillenlateninvullen.Speciaalvoorditplatformhebikdegehelemarketing/communicatiestrategieneergezetenuitgerold.Vanhetontwikkelenvanhetdigitaleplatform,SEO/SEA,persevents,bannering,samenwerkingmetgroeneorganisaties,flyers,e-mailnieuwsbrie,etc.Onlinemarketing@ABNAMROHypothekengroepAlseerstebenikvoorMoneYouwerkzaamgeweesteneenaantaljaarlatervoorFlorius.Hierbijhebikveelgoogleaddscampagnesingericht,affiliatecampagnesgedraaidendewebsiteverdergeoptimaliseerdmetonlinecustomerjourneysendesiteSEO-proefgemaakt.KlantcontactstrategieopzeggersLottoDeLottohadhetprobleemdatdespelersmassaalopzegden.Hierhebiksamenmethetteameenbehoudstrajectingerichtnaaraanleidingvaneenanalyseomtrentdeopzeggers,hunopzegredenen,wijzewaaropmenbinnenisgekomenenduurvanderelatie.Tevensishetloyaliteitsprogrammageoptimaliseerdenhebikklantenservicegetraindopretentiegesprekken.UitrolKPN-GlasvezelinEnschedeenwervingnieuweaansluitingenAlseenvandeeerstegemeentenkreegEnschedehetglasvezelnetwerk.Wekunnennunietmeerzonder,maartoenwashethotenhappeningookdedigitaleTV.SpecialvoorEnschedehebbenweineenkleinmarketingteambinnenKPNdecommunicatieoverdezeuitrolendenieuweaansluitmogelijkhedengecommuniceerdindeEnschedeenhuis-aan-huisindewijkennieuweaansluitingengeworven.Binnenditteamwasikverantwoordelijkvoordeonlinecommunicatie,hetgenererenvantrafficnaardeKPNsiteenwinkelendaarnaastvoorhetwervingsteamdatdeuraandeurnieuweaansluitingenafsloot.Ookbetrokkengeweestbijdecommunicatierondomdepop-upstorewaarmendedigitaleTVkontestenenvragenkonstellen.Onlinemarketing@KluwerBijKluwerbenikmijnloopbaanalsCRMMarketeerbegonnen.Alseenvandeweinigemarketeersopdeafdelinghadikmealsnelhetkanaaleigengemaaktendiverseacties,banners,affiliates,actiepagina’senemailcampagnesopgerichtenwasikactiefbetrokkenbijdelanceringvanKluwer’seerstewebshop.Namijndienstverbandhebikdeloopderjarennogverschillendeinterim-opdrachtengedaanvoorKluwer.O.a.delanceringenmarketingvoordeSnelbalie,vervangingvandemarketingmanager@Adformatiegroependiverseonlinecampagnesvooruiteenlopendeproducten.
