Download - cv patricia heemskerk

EenMarketingManagerdiedeklantbelevingcentraalzet! PatriciaHeemskerkZeestraat272691KA’s-Gravenzandegeb.datum:29-12-1973Nederlandse WetDBA:goedgekeurdcontract2016Inbezitvanautoenrijbewijs E-mail:[email protected]:0628259446LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/patriciaheemskerk

WieisPatriciaAlsinterimmarketing/communicatieprofessionalishetmijnuitdagingommeteenfrissebliktekijkennaardemarktbewerking,opzoektegaannaarnieuwecustomerinsightswaarvervolgensaangescherptepropositiesontwikkeldkunnenworden.Ikwerkvanuitde9+belevingomvanonzeklantenfans/ambassadeurstemaken.Verderbenikzeeractiefbetrokkenbijverschillendebranche-organisatieszoalsDDMA,NIMA,PIM,PlatformKlantgerichtOndernemenenDeMeteromkennistedelenenopdehoogtetezijnenteblijvenvannieuweontwikkelingenomtrenttechnologieenwet-enregelgeving.Verderbenikzeerleergierig.

WerkervaringDeafgelopenjarenhebikdiversefunctiesinmogenvullenalsinterimmarketingprofessional.Hierondereenoverzichtvandeverschillendefuncties:• CRMMarketingManager• SeniorMarketeer/MarketingManager• AdviseurMarketingStrategie• SeniorOnlineMarketeer• CustomerExperiencemanager• TeammangerMarketing

RelevanteInterim-opdrachtenIndeafgelopen20jaarhebikvooruiteenlopendeorganisatiesmogenwerken,waaronderookvoor:• 2016 SeniorAcquisitieCRMMarketeera.i.@Staatsloterij• 2015 Senior(e)CRMMarketeerNameChangea.i.@Arke/TUI• 2014 [email protected]• 2013 OnlineMarketeera.i.@SDUJuridischeOpleidingen• 2012 InterimDirectMarketeer@DeLotto• 2011 OnlineMarketeera.i.@Diabetesfonds• 2010 MarketeerSnelbalie@Kluwer• 2008 OnlineSeniorMarketeera.i.@Florius• 2007 MarketeerAcquisitieGlasvezela.i.@KPN• 2006 MarketingManagera.i.@Adformatiegroep• 2004 SeniorOnlineMarketeer@MoneYou

Vaardigheden

Patricia’sexpertiseinhetkort...

• Ikgauitvandebelevingvandeklant• Bengrotevoorstandervaninnovatieenhettoepassennieuwetechnologieënenwerkwijzen• Hebervaringmetdiverseprogramma’svoorwerving,loyaliteit,behoud,cross-&upsell• Weetaandeklantcontactstrategiedecustomerexperiencetekoppelenomzodequickwins

enoptimalisatieslageninkaarttebrengenenuittevoeren• Benopdehoogtevandelaatsteontwikkelingenophetgebiedvantechnologie,(digitale)

marketingencommunicatie• BenzeerresultaatgerichtenROIgedreven• Kanzowelmetgrotealskleinebudgettenmooiecampagnesenresultatenneerzetten• Benervarenmethetaansturenvanbureaus• Weetzowelinternealsexternestakeholderstemotiveren• Hebruim15jaarervaringmethetcentraalzettenvandeklantbeleving• Benvolledigopdehoogtevandeprivacy,telecomencookiegedragscodesenwetgeving• Ikhebomnichannel-ervaring,deklantvannuverwachtdatzijviaallekanalengeïnformeerd

wordtenookkanresponderen.• ErvaringmetNPSenonlinescorecard

Opleidingen2016–HBO+NIMA-C(meebezig)2016–NIMAMastercourseDigitaleMarketing2016–HBO+NIMA-BPremiumMastercourseNeuromarketing2016–HBO+NIMA-BCustomerInsightManagement2014-PostdocCustomerExperience&Multichannelmanagement2013-PostdocDigitaleMarketing&E-commerce 2002–HBONIMA-DMM2000–HBONIMA-B 1999–HBONIMA-PRA 1996–HBONIMA-A

Cursussen2016–NIMAWorkshopScrumenAgile2016–NIMAMasterclassExtremeKlantgerichtheid2016-LeanSixSigmaManagement2015–NIMAMasterclassKlantmanagement2015-NIMAGamification2015-NIMACustomerInsights2014-MasterclassReclame-enMediapsychologie2014-MasterclassMarktonderzoek2014–NIMAMasterclassNeuromarketing2013-ContentMarketingProjectmanagement2011-SocialMediaManager

Eenverdieping…StaatloterijHierwasikverantwoordelijkvoordeacquisitieenleadgeneratievoornieuwespelers.Doorsamenwerkingenaantegaanmetgroteretailersenanderepartijenmeteengroteachterbanwerft

Staatsloterijveelproefspelerswelkeweviatelemarketingwistenteconverteren.Verderverantwoordelijkvoordeemailstrategievoordezegroepproefspelersenookvoorhetstraatwervingsteamdieverantwoordelijkwasvoordedirectewervingvanspelers.NameChangeArkenaarTUIPer1Oktober2015heetArkeTUI.AlseerstelokalemerkzijnweovergaannaarTUI.DezenaamswijziginghebikvanuitdeafdelingCRMmogencoördineren.Strategieenuitvoeringm.b.t.klantcommunicatie,internationaleafstemmingeneengrootVIP-klanteventinclusiefe-mailingeninaanloopnaarheteventtoe.VerderdeaanpassingenindeCRM-systemenbegeleidtenmassamediauitingengetestmeteenklantpanel.Natuurlijkgingnietaltijdallesvlekkeloos,ookhieradequaatoplossingenvoorgezochtenuitgevoerdzodatdeklantergeen‘last’vanhad.Afstemmingtussenonlineenretailgeoptimaliseerdengezamenlijkactiesbedacht,zoalshetproostenindewinkelsopdedagvandeNameChange.VerderwasikactielidvanhetNameChange-managementteam.Vooraloutofbox.OnlineMarketingAdviseurDuurzaamInvesteren.nlDuurzaamInvestereniseenplatformwaarconsumentenvanafeeninvesteringvan1.000eurokunnenbeleggeninduurzameenergieprojecten.Tedenkenvalthierbijaanwindmolens,zonnepannel-parkenenwaterkrachtcentrales.Vaakgaathettotaleinvesteringenvaneenhalfmiljoendieorganisatiesdoorconsumentenwillenlateninvullen.Speciaalvoorditplatformhebikdegehelemarketing/communicatiestrategieneergezetenuitgerold.Vanhetontwikkelenvanhetdigitaleplatform,SEO/SEA,persevents,bannering,samenwerkingmetgroeneorganisaties,flyers,e-mailnieuwsbrie,etc.Onlinemarketing@ABNAMROHypothekengroepAlseerstebenikvoorMoneYouwerkzaamgeweesteneenaantaljaarlatervoorFlorius.Hierbijhebikveelgoogleaddscampagnesingericht,affiliatecampagnesgedraaidendewebsiteverdergeoptimaliseerdmetonlinecustomerjourneysendesiteSEO-proefgemaakt.KlantcontactstrategieopzeggersLottoDeLottohadhetprobleemdatdespelersmassaalopzegden.Hierhebiksamenmethetteameenbehoudstrajectingerichtnaaraanleidingvaneenanalyseomtrentdeopzeggers,hunopzegredenen,wijzewaaropmenbinnenisgekomenenduurvanderelatie.Tevensishetloyaliteitsprogrammageoptimaliseerdenhebikklantenservicegetraindopretentiegesprekken.UitrolKPN-GlasvezelinEnschedeenwervingnieuweaansluitingenAlseenvandeeerstegemeentenkreegEnschedehetglasvezelnetwerk.Wekunnennunietmeerzonder,maartoenwashethotenhappeningookdedigitaleTV.SpecialvoorEnschedehebbenweineenkleinmarketingteambinnenKPNdecommunicatieoverdezeuitrolendenieuweaansluitmogelijkhedengecommuniceerdindeEnschedeenhuis-aan-huisindewijkennieuweaansluitingengeworven.Binnenditteamwasikverantwoordelijkvoordeonlinecommunicatie,hetgenererenvantrafficnaardeKPNsiteenwinkelendaarnaastvoorhetwervingsteamdatdeuraandeurnieuweaansluitingenafsloot.Ookbetrokkengeweestbijdecommunicatierondomdepop-upstorewaarmendedigitaleTVkontestenenvragenkonstellen.Onlinemarketing@KluwerBijKluwerbenikmijnloopbaanalsCRMMarketeerbegonnen.Alseenvandeweinigemarketeersopdeafdelinghadikmealsnelhetkanaaleigengemaaktendiverseacties,banners,affiliates,actiepagina’senemailcampagnesopgerichtenwasikactiefbetrokkenbijdelanceringvanKluwer’seerstewebshop.Namijndienstverbandhebikdeloopderjarennogverschillendeinterim-opdrachtengedaanvoorKluwer.O.a.delanceringenmarketingvoordeSnelbalie,vervangingvandemarketingmanager@Adformatiegroependiverseonlinecampagnesvooruiteenlopendeproducten.